Когда потребитель вправе обменять или сдать не подошедшие автодетали

Возврат автозапчастей, новости — порядок возврата запчастей и товаров надлежащего качества!

Возврат автозапчастей

Если гражданин возвращает некачественный товар, он должен подробно описать все дефекты.

Порядок возврата запчастей и товаров надлежащего качества!

Согласно соответствующему перечню производителя, если запасная часть не подходит к автомобилю, или если перечень содержит неверную информацию, покупатель имеет право заменить (вернуть) запасную часть в течение 14 дней.

Заводская упаковка, комплектация и брендинг продукта должны быть неповрежденными. Доказательство продажи и кассовый чек должны быть в наличии

Товары хорошего качества возврату не подлежат

  • Детали имеют следы эксплуатации или «нетоварное состояние» (например, упаковка повреждена/запятнана, детали загрязнены/окрашены, имеются следы установки, удары, трещины, царапины и т.д.). Выделенные участки не считаются поврежденными.
  • Заказчик или покупатель заказчика неправильно заказал запасные части.
  • Запасные части были заказаны и поставлены у поставщика, который не предлагает возврат (согласовано с менеджером при заказе «начального запаса MOBIS»).
  • Электрические детали не подлежат обмену (возврату).

Для возврата деталей, признанных некачественными после сборки в автомобиле, требуется следующая документация

1. заказ-наряд (или СТО), который должен включать следующее:.

  • Рабочие инструкции по установке восстанавливаемого компонента.
  • Отчет о выявленной неисправности (станция технического обслуживания должна предоставить цифры, четкую причину неисправности и причину ее возникновения).
  • Копии сертификатов и лабораторных разрешений на проведение таких работ.
  • Документация, подтверждающая оплату работы, выполненной в лаборатории.

2. документация, подтверждающая приобретение запасных частей.

Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях

Возврат автозапчастей

В управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступают обращения граждан о нарушении их прав при покупке автозапчастей. Например, потребитель купил стеклоподъемник для автомобиля ВАЗ и через некоторое время решил вернуть его в магазин, так как он не подошел по характеристикам. Другой потребитель купил запасную часть для двигателя иномарки, но при установке выяснилось, что она не подходит по параметрам, а сопроводительной документации на запасную часть не было. В обоих случаях у потребителя не было документов, подтверждающих факт покупки (кассовый или товарный чек).

Уважаемый потребитель, когда вы покупаете запчасти для своего автомобиля, вы рассчитываете достичь определенной цели. Это ремонт автомобиля или использование его в качестве дополнительного оборудования, а также улучшение определенных технических характеристик автомобиля. Однако ситуация бывает разной, и, конечно, не всегда можно приобрести запасные части без предполагаемого автомобиля. В таких случаях аксессуары могут просто не подойти. Существующее законодательство предусматривает решение подобных ситуаций и в некоторых случаях опирается на статус «не подходит», поэтому многих неудобств можно избежать, разумно используя права потребителя, предусмотренные существующим законодательством о предварительной покупке. Возникновение. Получение информации об изготовителе (продавце) и товаре является правом потребителя.

Во-первых, вся информация о продукте должна быть представлена на русском языке. Следовательно, если руководство пользователя предоставляется без перевода на русский язык, потребитель имеет право потребовать документ на русском языке или отказаться от рынка. Кроме того, согласно распоряжению Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года, с 1 июля 1998 года на территории Российской Федерации запрещена продажа импортных непищевых продуктов. Язык.

В этом случае ответственность продавца регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Статья 12 закона предусматривает, что если потребитель не получил непосредственной информации о товаре при заключении договора, он имеет право потребовать от продавца возмещения ущерба, причиненного неправомерным оборотом договора. подписанный в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Если потребитель отказывается от договора, он должен вернуть товар продавцу. Например, если в момент покупки потребитель не может найти технические характеристики для замены автомобиля, а продавец не предоставляет их, он может использовать гарантию для защиты вышеупомянутых прав, если запасные части не подходят.

В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие непредоставления и недостоверной информации о товаре (проекте, услуге), потребитель имеет право требовать возмещения ущерба.

Замена купленного автомобиля может быть произведена, если нет дефектов, но через некоторое время он вам не нравится или не подходит по цвету, размеру или другим характеристикам, но запасные части для автомобиля хорошего качества.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в данном случае затрагивает интересы потребителей и предусматривает конкретные права покупателей. Согласно статье 25 Закона о правах потребителей, потребитель имеет право обменять непитательный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Чтобы правильно воспользоваться этим правом, потребитель должен выполнить следующие условия: 1) товар не соответствует форме, размерам, стилю, цвету, размеру или составу; 2) товар не соответствует требованиям закона; 3) товар не соответствует требованиям закона; 4) товар не соответствует требованиям закона. Перечень причин является исчерпывающим и не подлежит расширительному толкованию. Такие субъективные причины («мне не нравится», «я не научился им пользоваться», «рычаг не удобный» и т.д.) не являются основанием для обмена товарами.

2) Потребитель имеет право на обмен непитательного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не исчисляя дату покупки. (3) Будет произведена замена непитательных товаров соответствующего качества. Эти товары не используются, поэтому сохраняется их товарный вид, потребительский вид, штампы и фабричные ярлыки, имеется товарный чек или инкассовый документ. Другие документы, подтверждающие оплату этих товаров. Таким образом, приведенные выше положения законодательства РФ фактически предусматривают два условия. отсутствие потребления товара, товарный вид, содержание недвижимого имущества потребителя, штампы, фабричные ярлыки — доказательства продажи или доказательства наличия денежных средств, или доказательства регистрации, или другие документы, подтверждающие оплату определенных товаров.

Первое условие является обязательным, и в случае его невыполнения продавец отказывается от исполнения требования. Так, например, если запасная часть установлена и нарушает какие-либо из первоначальных характеристик, т.е. испачкана, поцарапана, повреждена или этикетки сняты с имеющейся в продаже одежды, потребитель не имеет права на замену такой запасной части (если она предлагается). (соответствующего качества). Второе условие не является обязательным, поскольку в той же статье законодатель указывает, что отсутствие у потребителя документа о продаже, кассовой или иной документации, подтверждающей оплату товара, не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания. Однако убедить продавца в его достоверности сложнее, чем просто имея чек, поэтому при покупке автозапчастей рекомендуется не спешить выбрасывать чек и снимать товарный ярлык, если вы уже точно знаете, что Продукт должен быть заменен.

Следует отметить, что закон о защите прав потребителей предусматривает право на замену товара ненадлежащего достаточного качества по причинам, указанным выше. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за соответствующий товар только в случае, если такой товар отсутствует в наличии на день предъявления потребителем претензии продавцу.

Поэтому, если все вышеперечисленные условия соблюдены, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной суммы.

Уважаемый потребитель, помните, что ваша сила — это знание закона. Знайте свои потребительские права, умело ими пользуйтесь и обращайтесь за консультацией в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай, если у вас возник конфликт с продавцом. Специалисты готовы выслушать вас и ответить на ваши вопросы о возможностях сервиса ежедневно с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по телефону: (38822) 64241.

(c) Федеральное управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006-2015 гг.

Все права на материалы, опубликованные на данном сайте, защищены законодательством Российской Федерации, включая авторские и смежные права. При использовании материалов данного сайта ссылка на источник обязательна.

Адрес: проспект Коммунистический, 173, Горно-Алтайск, Республика Алтай, 649002.

Тел: +7 (38822) 6-43-84

Электронная почта.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (Введена Федеральным законом от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ).

1. 1.Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с товаром, предоставленным продавцом по каталогам, проспектам, листовкам, фотографиям, по переписке (телевидение, почта, радио и т.д.) или другими способами. Исключение возможности непосредственного ознакомления потребителя с товаром или образцами товара в момент заключения соответствующего договора (дистанционные способы продажи).(N234-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 25 октября 2007 года)

2.До заключения договора продавец обязан предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном наименовании товара (наименование продавца (производителя)), цена и условия покупки товара, доставка, срок хранения, срок хранения и гарантийный срок, порядок оплаты и срок, в течение которого действует договор-оферта.

3.При доставке товара потребителю в письменной форме предоставляется информация, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также информация о порядке и сроках возврата, предусмотренных пунктом 4 настоящей статьи. Товары.

4.Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до и после доставки, но не позднее 7 дней после доставки. Если информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены документы, подтверждающие товарный вид, собственность потребителя, а также факты и условия покупки конкретного товара. Отсутствие документации, подтверждающей факты и условия рынка, не лишает потребителя возможности полагаться на другие доказательства приобретения товара конкретным продавцом. Потребитель не имеет права отказаться от высококачественных товаров с индивидуально-определенными характеристиками, если эти товары могут быть использованы только купившим их потребителем.

Если потребитель отказывается от товара, продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителя возвратить ему сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара потребителю.

5.Последствия продажи товаров ненадлежащего качества на расстоянии установлены в статьях 18-24 настоящего Закона.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Согласно статье 25 ОКУП, запасные части для автотранспортных средств являются непродовольственными товарами и подлежат обмену и возврату, даже если приобретенные запасные части хорошего качества. Розничные продавцы имеют право устанавливать другие сроки возврата, но они не должны быть короче сроков, установленных законом.

Недобросовестные продавцы часто отказываются принимать у покупателей приобретенные запасные части на том основании, что упаковка была вскрыта и запасные части помещены в автомобиль. Статья 25(1) ДМК предусматривает, что возврату не подлежат только те товары, которые были в употреблении, но не были использованы. Различие между этими двумя терминами также важно, поскольку термин «использование» может быть синонимом «установки» или «размещения».

Процедура возврата

Для возврата или ремонта запасной части для автомобиля продавцу необходимо передать товар вместе с формой возврата и перечнем документов.

Запрос на возврат

Заявление должно быть составлено в свободной форме и должно включать следующее

  • Подробная информация о магазине
  • Информация для покупателей
  • дата покупки
  • Информация о продукте
  • Причина возврата, и
  • дата и подпись.

Крупные торговые сети имеют собственные формы заявлений, поэтому достаточно устно сообщить им о своем намерении вернуть товар. Продавец сам заполнит форму, распечатает ее и даст вам на подпись.

Если вы хотите создать свою собственную документацию, вы можете использовать образец.

Вы должны сделать две копии бланка и либо подать его лично (указав, что продавец его завизировал), либо отправить подтверждение о получении заказным письмом.

Документация.

Вместе с заявлением необходимо представить следующие документы

  • личный паспорт, и
  • Платежный документ, подтверждающий факт совершения покупки в определенном магазине.

Если последнего нет, можно представить показания свидетелей или материалы с камеры видеонаблюдения. Если ни один из этих документов не может быть представлен, можно запросить вторую копию чека, хранящуюся у продавца. Дата и время покупки должны быть четко указаны.

Сообщайте о дефектах запасных частей для возврата.

После возврата дефектного изделия и его изучения экспертом для определения причины повреждения составляется акт о дефекте. Это юридический документ, удостоверяющий наличие технического дефекта в продукте. Он не содержит информации о стоимости, но является основой для оценки ремонта. На его основании эксперт делает вывод о необходимости ремонта, полной замены комплектующих или замены компонентов.

Отчет о дефектах должен содержать следующую информацию

  • дата и место составления документа, дата
  • ключевые элементы партии; и
  • список членов комитета; и
  • Информация об автомобиле: модель, год выпуска, номер рамы, пробег на момент возникновения проблемы с документами, VIN-код, номер автомобиля.
  • наименование поврежденного товара, наименование
  • перечень технических средств, используемых для проведения экспертизы, перечень
  • список найденных дефектов, список
  • причины возникновения дефектов и выводы о том, как их можно устранить, а также
  • Подписи членов комитета и печать организации.

Ведомость дефектов.

Условия гарантии на автомобильные запчасти

Гарантия на запасные части (за исключением электрических) составляет 14 календарных дней с момента получения товара и выполняется при следующих условиях

  • — Наличие подтверждения оплаты и подтверждения покупки в нашем магазине
  • — Проведение/установка компонентов авторизованным дилером или авторизованной автомобильной станцией соответствующей автомобильной станции (мастерской), марки и модели автомобиля, а также идентификационного номера — с учетом пробега, номера принадлежности и перечня выполненных работ.
  • — Сертификат, подтверждающий, что мастерская уполномочена выполнять данный вид работ.
  • — Наличие сертифицированного оборудования при необходимости регулировки аксессуаров.
  • — Техническое утверждение нефункционального/дефектного состояния в приложении.
  • — Наличие подтверждения оплаты за работу, выполненную в лаборатории.
  • — Компоненты соответствуют техническим характеристикам автомобиля (неоригинальные компоненты являются полной заменой оригинальных компонентов).
  • — Транспортные средства используются в нормальных условиях, не подвергаются эксплуатационным перегрузкам (такси, гонки, аварийные службы, службы безопасности) и регулярно обслуживаются в соответствии с рекомендациями производителя

Сроки возврата товаров.

Крайний срок возврата автомобилей, если они надлежащего качества:.

  • 14 дней с даты покупки, не считая даты
  • в любое время до доставки, в случае электронных сделок
  • 7 дней после доставки для онлайн сделок.

Срок возврата товара в случае ненадлежащего качества:.

  • 15 дней с даты покупки для технически сложных товаров (пронумерованных единиц); и
  • в течение срока службы продукта.
  • в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне; и
  • в течение двух лет для компонентов, на которые не установлен гарантийный срок.

Как оформить возврат автозапчастей: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть товар в магазин, покупатель должен отправить письменное заявление. Продавец обязан рассмотреть его и, если есть причина, принять аксессуар обратно и заплатить потребителю. Для определения причины дефекта компонента может быть привлечен эксперт. Подробный алгоритм работы гражданина выглядит следующим образом

Шаг 1 — Выход на пенсию Выход на пенсию

Покупатель требует от продавца возврата денег. Поскольку юридическая формальность отсутствует, документ должен быть составлен в свободной форме. В заявлении должно быть указано следующее.

  • Название продавца, юридический адрес, номер телефона и
  • данные покупателя, его адрес и номер телефона; и
  • описание условий, на которых была приобретена автозапчасть (дата, наименование и спецификация товара, цена); и
  • причина возврата; и
  • Запрос на расторжение контракта и возврат денег,.
  • реквизиты банка для перевода средств, реквизиты банка для перевода средств, реквизиты банка для перевода средств, реквизиты банка для перевода средств.
  • Список вложений,.
  • дата и подпись.

Запрос должен сопровождаться подтверждением оплаты, гарантийными обязательствами, договором (если он составлен в письменной форме) и любыми другими документами, имеющими отношение к покупке.

Шаг 2 — Отправьте жалобу продавцу.

Клиент передает заявление сотруднику на подпись. Копия его заявления должна сопровождаться въездным штампом. Полученные документы следует сохранить, так как впоследствии они могут быть представлены в суд в качестве доказательства соблюдения досудебной процедуры.

Если потребитель не может посетить магазин, документы могут быть отправлены заказным письмом с уведомлением. После получения получатель отмечает уведомление отметкой о подтверждении, и оно возвращается отправителю.

Шаг 3 — Рассмотрение жалобы

Продавец обязан рассмотреть жалобу в кратчайшие сроки после ее получения. Срок возврата составляет три дня (Закон № 2300-1, статья 25, пункт 2).

Дефектные изделия должны быть заменены в течение семи дней. Для проведения дополнительных проверок срок продлевается до 20 дней. Если магазин приобрел детали для гарантийного ремонта, срок не должен превышать 45 дней. Если покупатель решит вернуть деньги, претензия должна быть удовлетворена в течение 10 дней.

Важно: Для проверки качества товара, за который платит продавец, может быть назначен эксперт. Если выявлена ошибка производителя или магазина, необходимо выполнить требования заказчика. Если ущерб вызван дефектами, возникшими по вине покупателя, третьих лиц и форс-мажорных обстоятельств, расходы на экспертизу несет покупатель.

Шаг 4 — перечислить деньги покупателю.

Деньги перечисляются клиенту тем же способом, каким был произведен платеж. При безналичных платежах деньги переводятся на банковскую карту. Реквизиты счета должны быть указаны в заявке. При оплате наличными возврат осуществляется через кассира магазина.

Что говорит закон.

Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей подробно описывают, как и что можно вернуть продавцу в течение 14 дней после покупки. Термин «подержанные товары» не встречается в объявлениях. Это означает, что они относятся к категории обычных товаров. Поэтому гарантии сроком более двух недель не действуют.

Вы купили подержанный интеркулер для своего Nissan, но он вам не подошел или оказался неисправным … Вы можете отстаивать свои права. Если все в порядке («товар высокого качества, потребительские свойства сохранены, запасные части не установлены, доказательства и подтверждение покупки конкретным продавцом…») ), будут заменены, в идеале.

Однако на практике большинство компаний опираются на один и тот же конкретный раздел закона, который гласит, что «не должно быть никаких следов установки, эксплуатации или использования любого рода…». а другие опираются на конкретные части статьи 25 того же закона, цитируя такие строки, как. А в случае с подержанными запчастями очень трудно доказать обратное. Не то чтобы в мире не было хороших людей, конечно! А можно найти людей, которые закрывают глаза на проблемы и не вникают в тонкости гражданского права, а просто удовлетворяют своих клиентов и тем самым поддерживают свою хорошую репутацию.

Существует список товаров, которые нельзя вернуть или обменять даже в течение двух недель после покупки. Сюда входят сложные электронные компоненты и двигатели. Бывшие в употреблении и обычные запасные части, оптическое и движущееся оборудование не включены в этот список, поэтому все шансы на успешный обмен или возврат (при отсутствии запасных частей) лежат на покупателе.

Эффективные способы продления гарантии и экономии на запасных частях

Если проблема заключается в дешевой детали, вы можете рискнуть и купить недорогой подержанный вариант, не вдаваясь в юридические подробности. Шансы получить свой качественный агрегат «железного коня» — 50/50. а что если речь идет о дорогостоящем ремонте путем замены двигателя или АКПП? Лучшим вариантом является покупка обычных автозапчастей, особенно если вы считаете, что на эту категорию распространяется российское законодательство о защите прав потребителей.

Единственный способ продлить гарантийный срок — найти продавца, предлагающего такие условия. Например, JapZap предлагает трехмесячную гарантию на двигатели и автоматические трансмиссии японских автомобилей, если установка производится непосредственно специалистами компании.

Но это еще не все! Если коробка передач или двигатель, приобретенные в JapZap, неисправны и установлены в другом месте, их все равно можно заменить или вернуть деньги. Клиент должен предоставить официальное подтверждение дефекта и разрешение на выполнение этих работ. Итак, действительно ли важно говорить о гарантиях, когда речь идет о бывших в употреблении запчастях? Очевидно, что, несмотря на все «если», ответ положительный. Главное — не бояться обсуждать с продавцом возможные варианты решения проблемы и соглашаться на сотрудничество только с тем агентом, который предложит вам приемлемые условия.

Содержание статьи

  1. Возврат неисправных запасных частей
    1. Когда я могу его вернуть?
    2. Если продукт не может быть возвращен.
    3. Процедура возврата
    1. Сроки возврата товаров.
    2. Требования потребителей
    3. Процедура возврата
    4. Жалобы жалобы
    5. Экспертиза
    6. Сроки выполнения требований
    7. Ответственность продавца
    1. Возврат по решению суда
    1. Приобретенные подержанные товары
    2. Приобретено в интернет-магазине
    3. Неправильно расположенные, но неадекватные

    Покупатель имеет право на замену компонентов, не имеющих производственных дефектов, в соответствии со статьей 25 CPA. Важно позаботиться об упаковке, этикетках, бирках и других элементах упаковки.

    В этом случае вы не можете потребовать возврата денег, так как закон разрешает замену только высококачественной продукции. Однако, если на момент обращения к представителю POS не имеется в наличии аналогичного предмета продажи, клиент имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи. Однако возврат средств будет произведен не сразу, а в течение трех дней с момента подачи заявления.

    Стороны также могут договориться, что продавец уведомит клиента о поступлении интересующего его товара в магазин, после чего обмен будет завершен.

    ВАЖНО: Вы можете вернуть неисправный товар в течение 14 дней с момента покупки. Это относится и к неопределенным.

    Когда я могу его вернуть?

    Вы можете вернуть запасные части

    • Размеры не совпадают
    • Цвет не подходит,
    • Не та форма, не то оборудование, не то
    • неправильный стиль для клиента.

    Как указано выше, возврату подлежат только запасные части для неиспользованных автомобилей. Это означает, что они не могут быть возвращены, если клиент намерен установить их в автомобиль.

    Если продукт не может быть возвращен.

    Постановлением правительства, зарегистрированным под номером 2463 от 2020 года, утвержден перечень товаров, которые не подлежат замене, если они не являются бракованными. Этот каталог включает определенные части автомобиля. К ним относятся:.

    • Машины,.
    • Рама,.
    • кузовной ремонт
    • Роликовые блоки двигателя,.
    • редукторы, и
    • другие части с номерами.

    Кроме того, использованные товары не подлежат возврату. Другими словами, покупатель не может купить и опробовать замену автомобиля, прежде чем вернуть его.

    Обратите внимание! Магазины оставляют за собой право отказать в приеме товара, если покупатель предъявляет его без этикеток, ярлыков, марок или других элементов упаковки.

    Процедура возврата

    Чтобы вернуть подходящую высококачественную автомобильную замену, вы можете следовать общепринятой процедуре

    1. Упакуйте автомобиль запасными частями. Важно убедиться в целостности и сохранности всех упаковочных материалов.
    2. Укажите документ, подтверждающий покупку. Если у вас нет такого документа, вам необходимо найти другое доказательство покупки, например, показания свидетелей.
    3. Напишите заявление на возврат высококачественных автомобильных запчастей. Как правило, крупные ритейлеры могут предоставить готовые формы для замены товара, но покупатели имеют право составить документацию собственноручно.
    4. Попросите торгового представителя заменить запасную часть. Попросите указать причину возврата. Достаточно сказать, что этот предмет не подходит и нужен другой предмет.
    5. Продавец предлагает выбрать товар на замену. Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право отказаться от него и потребовать возврата денег.

    Формат заявления должен быть отредактирован в профессиональной манере. Рекомендуется сообщить информацию о сторонах (магазине и покупателе), условиях покупки, объяснить купленную вещь и ее стоимость, а также упомянуть, почему покупатель намерен вернуть обмененный автомобиль.

    Потребовать от продавца возврата товара надлежащего качества (не запасных частей)

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: