Права потребителя: гарантийный ремонт автомобиля, сроки ремонта автомобиля по закону по КАСКО и ОСАГО | Роскачество

Гарантия на ремонт

Гарантия на ремонт

Если сумма вновь созданных резервов меньше остатка резервов, сформированных в предыдущем периоде, то разница между ними должна быть включена в состав внереализационных доходов налогоплательщика за текущий налоговый период.

Расходы на гарантийный ремонт

Действующее законодательство определяет ответственность за качество работ, товаров и услуг. Поэтому, согласно действующему гражданскому законодательству, изготовитель, продавец и организация-исполнитель обязаны определить гарантийный срок, в течение которого покупатель может требовать безвозмездного устранения недостатков.

Кроме того, определенный уровень качества товара, работы или услуги (а значит, и ответственность продавца) обычно определяется условиями заключенного контракта. В результате у продавца возникают обязательства, выполнение которых влечет за собой определенные затраты. В некоторых случаях сумма этих расходов может быть значительной. В результате возникают естественные вопросы о том, как необходимо учитывать затраты на ремонт и гарантийное обслуживание для целей бухгалтерского и налогового учета.

В данной статье описываются применимые правовые положения, касающиеся гарантийных обязательств, и подробно описывается порядок учета расходов на гарантийный ремонт для целей бухгалтерского учета (включая процесс создания резерва на гарантийный ремонт в налоговом учете).

Нормативно-правовые акты: сроки гарантийного ремонта

Федеральный закон РФ N2300-1 от 7 февраля 1992 года (в редакции от 11 июня 2021 года) «О защите прав потребителей» 1. Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме по соглашению сторон, они должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченным органом или единственным уполномоченным владельцем, импортером) без промедления То есть, они должны быть удалены в течение минимального разумного времени, необходимого для их удаления, с учетом обычно используемых методов. Срок устранения недостатков товара, определенный в письменной форме по соглашению сторон, не должен превышать 45 дней.

Откройте документ в системе КонсультантПлюс: «ОДМ218.6.030-2017. методический документ для промышленных дорог. Рекомендации по определению гарантийного срока и срока службы элементов моста» (утв. распоряжением Росавтодора от 6 февраля 2018 г. N 366-р)7 гарантийный срок для конструктивных элементов, для которых завершены строительство, реконструкция, ремонт и работы, выполняемые в связи с избыточным содержанием мостового сооружения.

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей заказчик может потребовать заключения с ним предварительного договора. Он должен содержать официальный адрес и название компании.

В большинстве случаев это соглашение типа «договор поручения», но оно может иметь любую форму. Обратите внимание, что контракт должен включать.

  • Дата получения приказа, дата
  • дата получения поручения, срок исполнения поручения, срок исполнения поручения, срок исполнения поручения, срок исполнения поручения.
  • Перечень услуг и запасных частей и расходных материалов
  • Цена каждой услуги
  • Общая стоимость проекта
  • Процесс оплаты, бренд
  • Модель и номер машины, номер
  • основное общее число
  • приблизительная стоимость ремонтируемой машины.

Договор составляется не менее чем в двух экземплярах. Оно должно быть подписано и заверено печатью начальника цеха. Копия остается у клиента.

Если вы все еще имеете право на возмещение или замену автомобиля

Если в гарантийном ремонте отказано, или гарантия просто истекла, вы можете вернуть свои деньги или поменять машину в течение срока службы машины (указанного производителем в сервисной книжке — если не указано, то 10 лет согласно ЗоПП). Помимо нарушения сроков ремонта (см. выше), это может произойти, если

  • дефект является критическим; и
  • товар не может быть использован в течение совокупного периода более 30 дней в каждом году гарантийного срока в связи с повторным устранением дефектов.

Критерии товаров первой необходимости изложены в резолюции пленарного заседания ПК от 28 июня 2012 года. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», статья 13:.

  • Дефекты не могут быть устранены.
  • хотя затраты и время, связанные с этим, непропорционально высоки.
  • После ремонта были обнаружены или вновь проявились различные дефекты.

Суды признают, например, дефекты автоматической коробки передач существенными. Аркадий Паромный * приобрел автомобиль у ООО «ТК 103». После покупки возникла проблема (дело № 33-43192 / 2018). Автомобиль работал при запуске и набирал скорость, но не ускорялся. Затем паром отправился на диагностику к официальному дилеру. Выяснилось, что коробка передач была неисправна. Учитывая масштаб повреждений, Ферри обратился в автосалон, где он купил машину, и попросил вернуть ему деньги. Они отказали ему. Затем он подал иск против компании TK103Ltd. Суд отклонил иск, но Апелляционный суд установил, что коробка передач вышла из строя, и присудил покупателю часть иска и взыскал деньги за автомобиль, расходы дилера и штраф (сумма, очищенная от сертификата).

Отказ двигателя также считался одним из основных дефектов. У автомобиля KIACEED* Игоря Волохова был обнаружен производственный дефект в катушке зажигания четвертого цилиндра. В результате суд взыскал с дилера стоимость автомобиля, оплату услуг специалиста и представителя, штрафы, неустойку и компенсацию морального вреда. Всего 1,7 млн рублей (дело № 33-7626 / 2018).

Можно расторгнуть договор купли-продажи из-за ржавчины, но только если она повторяется неоднократно. Олег Дьяков * купил автомобиль KIASorento в компании «Авто-Спектр» в 2013 году. Ему была предоставлена пятилетняя гарантия на автомобиль. Через два года на иномарке появились следы коррозии, и по просьбе Дьякова машину перекрасили. Однако через год ржавчина появилась вновь. После этого владелец предъявил дилеру требование о возврате денег за автомобиль, а затем обратился в суд. Оба суда постановили, что если дефект повторяется, то его можно считать серьезным. Они взыскали стоимость автомобиля с ООО «Авто-СпектрЛТД» (дело № 33-21597 / 2018).

Что касается того, является ли дефект существенным, то важен вывод суда о том, является ли он устранимым. Это заключение может быть основано на экспертном мнении. Если его можно отремонтировать, учитывается продолжительность и стоимость работ, а также то, будет ли дефект повторяться.

Галина Гамбург, руководитель отдела имущества и ответственности, Национальная юридическая служба АМУЛЕКС Национальная юридическая служба АМУЛЕКС Федеральная оценка. ××xx

На практике потребителям отказывают, так как дефекты незначительны. Например, Владислав Губкин* купил автомобиль «Нива» у «Автоавангарда» примерно за 500 000 рублей. Девять месяцев спустя (а гарантия составляла два года) владелец захотел, чтобы специалист, устраняющий уровень жидкости в кондиционере, прекратил работу. Однако в ходе проверки ошибок обнаружено не было. Проблема повторилась, поэтому клиент снова обратился в сервисный центр «Автоавангард». Только на этот раз эксперт определил причину неисправности — протекающая труба. Губкину надоело портить свой новый автомобиль, и он попросил «Автоавангард» заменить его на другой. И после того, как ему отказали, он передал дело в суд. Дело дошло до Верховного суда, где суд постановил, что повреждение кондиционера не может считаться существенным недостатком. Другими словами, компания не была обязана заменять автомобиль (дело №29-kg20-3-K1).

Проверка жалобы

Проверка комиссии — это главное и основополагающее мероприятие, в котором обязаны участвовать представители как производителя, так и управляющей компании, а возможно, и подрядчика. В ходе этой проверки выясняется, кто несет ответственность за дефект и какие расходы с ним связаны. Также выносится решение о том, является ли данный инцидент гарантийным случаем. После проведения инспекции все участвующие стороны составляют отчет. В течение 45 дней с момента обнародования дефекты и повреждения должны быть устранены подрядчиком.

ВАЖНО: Подрядчик, с которым был заключен договор и который несет ответственность по гарантийному соглашению, имеет право требовать устранения дефектов. Если подрядчик неплатежеспособен или не может участвовать в устранении дефекта, проблема переходит к изготовителю, и он должен решить ее самостоятельно.

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Иностранные производители не обязаны гарантировать свою продукцию, но могут делать это добровольно. В таких случаях российское законодательство не применяется, и апелляция в суд даже не может быть подана. Если в России есть представительство иностранной компании, можно обратиться к ней для замены изделия или ремонта.

Производитель или продавец оставляет за собой право отказать в гарантии, если покупатель нарушает условия и положения. Однако для того, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что дефект появился после поставки товара. Вследствие неправильного использования, хранения, транспортировки или действий третьего лица, это относится к статье 476 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если это не доказано, потребитель не имеет права отказаться от гарантийного обслуживания.

Комментарии

Здравствуйте, я хотел бы уточнить оттенки закона о защите прав потребителей. Мой вопрос касается ремонта по гарантии. 16 ноября я сдал свой компьютер на гарантийный ремонт. Она была принята, но впоследствии магазин не предоставил никакой информации (т.е. гарантии). Статус моего личного счета — «ожидает рассмотрения». Магазин предоставил мне доказательства. Проба и гарантийный талон были в целости и сохранности. Я пришел в гарантийный отдел магазина, где за три дня до окончания срока сдал свой компьютер, чтобы узнать «как дела». Она сообщила, что гарантийный отдел будет закрыт до 31 декабря. В то же время я был убежден, что «45 дней — это закон», но обычно они делают это быстрее.

Гарантийный период заканчивается 31 декабря. Это означает, что я точно не буду брать в руки свой компьютер. Поскольку приближается Новый год, мне, вероятно, придется подождать до конца праздников. В то же время, в сообщении о дверях закрытого гарантийного отдела говорится, что «продолжительность гарантийного обслуживания на этот период может быть продлена» (т.е. если отдел не работает в связи с реорганизацией).

Множество возможных оттенков создают очень неудобное истечение гарантийного срока (понятное дело) и очень странное поведение магазина с неработающим гарантийным отделом.

Вопросы включают. Нарушил ли магазин какие-то законы? Могу ли я потребовать компенсацию за несоблюдение условий гарантийного ремонта? Как и каким образом это должно быть исправлено?

Еще один: во время гарантийного ремонта заменяющий компьютер оказался наполовину слабым и поэтому не подходит для моих целей. У меня был запасной, но он сломался, и мне пришлось купить новый. Таким образом, мне пришлось снова потратить деньги на товар, что дало мне мало оснований воспользоваться гарантийным обслуживанием. Что касается здравого смысла, то такие гарантии — это мошенничество. Из того, что я прочитал, гарантия на ремонт составляет 14 дней, но для технически сложных товаров магазины могут установить ее на срок до 45 дней. Другими словами, это решение магазина, а не закона (как я считал ранее). В этом случае вы должны указать, можете ли вы передать магазин в руки правосудия.

Я очень подробно описал ваш статус. Я сомневаюсь, что получу свой предмет обратно. Важно знать, что делать. Пожалуйста, уточните возможные оттенки и ловушки. Как вести себя в будущем в отношениях с Магазином. С кем я могу связаться, если магазин не возобновляет со мной связь и продолжает приходить к закрытой двери (магазин открыт, но гарантийный отдел закрыт, и на двери каждый день новые таблички).

Нарушил ли магазин какие-то законы? Могу ли я предъявить претензию за несоблюдение гарантийного ремонта? Как и каким образом это должно быть исправлено?

Анатолий.

В соответствии со статьей 20 Закона о правах потребителей.

1. если срок устранения недостатков не определен в письменной форме по соглашению сторон, эти недостатки должны быть немедленно устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным частным предпринимателем, импортером). Как правило, их необходимо устранить на основе применимых методов. По письменному соглашению сторон срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Если в акте приема на гарантийный ремонт указан максимальный срок устранения недостатков (45 дней), то при нарушении этого срока продавец вправе потребовать неустойку в размере 1% от цены товара. В отношении каждой даты задержки (статья 23 вышеупомянутого закона):.

Нарушение условий, указанных в статьях 20, 21 и 22 настоящего закона, дает право продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), допустившему эти нарушения, нарушить требования неудовлетворенных (просрочка удовлетворения) потребителей о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, потребовать от продавца уплаты неустойки в размере уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% от цены.

Вы можете предъявить продавцу свое требование в письменной форме в двух экземплярах, на одном из которых должно быть указано, что оно принято продавцом (его представителем). Вы также можете помнить, что судебный процесс не является обязательным, и вы можете обратиться непосредственно в суд для защиты своих прав.

Если дефектное изделие удалено, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого изделие не использовалось. Этот период исчисляется с даты обращения потребителя с просьбой об устранении недостатка в товаре до даты поставки после завершения ремонта.

Другими словами, гарантийный срок продлевается на время ремонта компьютера.

Как действовать при дальнейшем общении с магазином. Если магазин не поддерживает со мной связь, с кем мне связаться, и я продолжаю приходить к закрытой двери (магазин открыт, но гарантийный отдел закрыт, а у двери ежедневно новые разряды)

Анатолий.

Не имеет значения, работает ли в магазине тот или иной отдел. Ответственность несет юридическое лицо (или индивидуальный предприниматель), продавшее товар покупателю. Все заявления о нарушении сроков ремонта должны быть адресованы непосредственно продавцу. Если срок устранения недостатка нарушен, можно потребовать возврата денег (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

В случае обнаружения недостатков технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за данный товар суммы, либо использовать товар той же марки (модели, типа) или тот же товар (модель, артикул) другого производителя и 15 дней со дня передачи потребителю данного товара В течение этого периода производится перерасчет покупной цены. По истечении этого срока должны быть выполнены специальные требования в одном из следующих случаев: обнаружение серьезного недостатка в товаре — нарушение условий устранения недостатков товара, определенных настоящим законом — товар за каждый год гарантийного срока не пригоден к использованию, поскольку различные недостатки устранялись неоднократно, в общей сложности 30 дней или более.

Приветствую вас, Татьяна.

И разве не в мою пользу тот факт, что наличие Нового года и государственных праздников может как-то изменить ситуацию? Проблема в том, что срок истекает в 17:00 31 числа того же месяца. Это означает, что я смогу получить товар как можно скорее, а это, как вы понимаете, невозможно. Они утверждают, что магазин не виноват в задержке?

Я хотел сегодня пойти в магазин, чтобы пожаловаться и вызвать менеджера, но не пошел, потому что срок официально еще не истек.

Доброе утро, дорогие энтузиасты. Я столкнулся с такой проблемой: три недели назад я купил ноутбук в супермаркете цифровой техники. При первом осмотре ноутбук выглядит как ноутбук как ноутбук и проверяется на целостность изделия и отсутствие внешних механических дефектов (внутри, конечно, нет возможности проверить функциональность сайта, поэтому товар не находится в том же состоянии, что и ноутбук). Часто бывает трудно определить правильность продукта с самого начала. Я обращался с ним очень аккуратно, без ударов и царапин, и носил его в красивой мягкой герметичной сумке. Когда операционная система не установилась на этот ноутбук, на экране стали появляться серьезные ошибки, происходили частые перезагрузки, и через неделю последняя ошибка определила дальнейший исход ситуации. Нет времени, чтобы немедленно отвезти его в сервисный центр. Решение о переустановке операционной системы пришло быстро, но жесткий диск пришлось полностью отформатировать, так как во время установки возникли проблемы (в том числе был использован диск восстановления под названием «Recovery», но и это не решило проблему). Необходимо было использовать различные средства диагностики производительности. Результаты показали, что в ноутбуке была «треснувшая» оперативная память, и это было одной из причин ошибки при самостоятельной установке операционной системы.

Что касается гарантийного обслуживания, то в гарантийном талоне содержится следующая информация

Право на гарантийное обслуживание продукта утрачивается в следующих случаях.

1. изделие имеет механические повреждения, обгоревшие или обугленные детали, стыки, следы от контактов и т.д. (Например, представитель компании-продавца заявляет, что функция и целостность оперативной памяти была нарушена покупателем, то есть мной, и принимает ноутбук на гарантийный ремонт, если его можно избежать или обойти. Аналогичное заявление;)

2. была предпринята попытка самостоятельного ремонта продукта (является ли переустановка операционной системы попыткой самостоятельного ремонта продукта? Может ли это быть одной из причин отказа в гарантийном ремонте?)

3. 3. изделие допущено к ремонту по гарантии в оригинальной упаковке, со всеми неповрежденными деталями. Отсутствие упаковки считается нарушением правил перевозки груза. Продавец заявил, что в течение «тестового периода» товара упаковка должна храниться только две недели. Конечно, эти две недели уже истекли, и коробка с посылкой «чудесным образом» потерялась. Гарантийный талон с приложенным чеком. Компакт-диск с программным обеспечением или руководство пользователя не были предоставлены. Отсутствие упаковки также является причиной отказа в гарантийном ремонте.

-Неисправный ноутбук без операционной системы.

-Дефектная оперативная память, из-за которой система не устанавливается (но не только по этой причине, может быть неисправно и другое оборудование ноутбука).

-Недостаток упаковочного материала, поставляемого с продуктом.

-Попытка установить операционную систему самостоятельно: является ли она самовосстанавливающейся?

Какие еще существуют причины для отказа в гарантийном ремонте? И можно ли избежать всего вышеперечисленного с минимальным материальным и моральным ущербом?)

(Заранее) Мы благодарим вас за ответ.

Дмитрий! Согласно второму абзацу пункта 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей: Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â Â

  Â

В случае товаров с гарантийным сроком продавец (изготовитель), уполномоченный покупателем

(изготовитель), уполномоченные учреждения или уполномоченные частные предприниматели, импортер несет ответственность за недостатки товара, если потребитель не докажет, что они возникли после передачи товара третьему лицу или форс-мажорных обстоятельств.

(Изменен Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ) (см. текст предыдущей редакции) (пункт 6 введен Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

Неисправный ноутбук без операционной системы.

-Невозможность установки системы из-за отказа оперативной памяти (но это может быть не единственной причиной — может быть неисправно другое оборудование ноутбука)

-Недостаток упаковочного материала, поставляемого с продуктом.

-Я пытаюсь установить операционную систему самостоятельно: считается ли это самостоятельным ремонтом?

Здравствуйте Дмитрий. И почему вам нужна причина, в частности — любая причина вообще? Каковы практические последствия или можете ли вы предотвратить каждую из сотен причин?

Вопрос должен быть конкретным. Например, если вам отказали по какой-либо причине, необходимо определить, соответствует ли эта причина закону. Вы можете придумать десятки причин, и опять же вы можете даже не задумываться о том, кто вам отказал.

1. гарантийный ремонт не связан с требованиями продавца. Он относится только к гарантийным случаям. Имеет смысл сначала отремонтировать, обслужить или утилизировать его по какой-либо причине, прежде чем заниматься им дальше.

2. если они установлены таким образом, что виноват компьютер, то да. Во всех остальных случаях это маловероятно.

3.Отсутствие упаковки не является причиной для отказа в ремонте или возврате денег по гарантии, если изделие признано неисправимо дефектным.

Смартфон передан в «Связной» для гарантийного ремонта. Через сорок восемь дней после начала гарантийного ремонта срок гарантийного ремонта истек, и я попросил в магазине вернуть деньги. Телефон не был отремонтирован, так как в это время он находился в сервисном центре и никто не мог его починить. Мне сказали, что ответ придет через девять часов, но ответа не было. На 54-й день, через шесть дней после запроса, я получил сообщение о том, что аппарат был отремонтирован, и сразу же получил ответ на свой запрос. Еще два дня ушло на доставку машины в демонстрационный зал. Мы получили SMS-сообщение о том, что устройство было отремонтировано и находится в демонстрационном зале только на 56-й день с начала гарантийного ремонта. На просьбу вернуть деньги за просроченный гарантийный срок, компания отказалась возвращать деньги, заявив, что звонок был отремонтирован, но оштрафован за превышение период ремонта.

Если компания отказывается возвращать деньги за машину, что делать, если срок ремонта превышает 11 дней?

Ирина, доброе утро! Нет, отказ не является законным.

45-дневная гарантия на ремонт истекла, и вы можете обратиться в суд для расторжения договора купли-продажи.

Пока не принимайте звонки от ремонтных мастерских.

Доброе утро, Ирина. Согласно Федеральному закону о защите прав потребителей, вы имеете право потребовать аналогичный товар на время ремонта или замены вашего телефона. 21 Федерального закона…

Согласно статье 44 о защите нарушенных прав, вы можете обратиться в местный орган власти, предоставив доказательства нарушения продавцом нормы закона «О защите прав потребителей».

Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления [Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава IV][Статья 44] В целях защиты прав потребителей на территории местного самоуправления коллегиальные органы местного самоуправления вправе рассматривать жалобы потребителей, консультировать по вопросам защиты прав потребителей и защищать права потребителей имеют право обратиться в суд для этого (круг неопределенности потребителя). В случае выявления по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей или окружающей среды, следует незамедлительно проинформировать федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг). Жалобы потребителей могут приниматься через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

Если они дадут вам неудовлетворительный ответ, вы имеете полное право обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав.

Статья 15 Возмещение нематериального вреда [Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава 1][Статья 15] Нематериальный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (обеспечение прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей) лицо, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный единоличный владелец, импортер) подлежат возмещению виновником ущерба. Виновен. Размер компенсации за нематериальный ущерб определяется судом и не зависит от размера компенсации за имущественный ущерб. Компенсация нематериального ущерба выплачивается независимо от компенсации материального ущерба и убытков, понесенных потребителем.

Статья 17 Судебная защита прав потребителей [Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава 1][Статья 17] 1. Защита прав потребителей осуществляется судами. 2.Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по месту жительства истца или заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения этого филиала или представительства. 3. потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственных обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и таможенных пошлинах.

Согласно статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, существует только один случай, когда лицо может взыскать деньги и отказаться от исполнения договора купли-продажи, если

Статья 475 Передача качества приводит к ненадлежащему качеству [Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 475] 1. Если недостаток товара не обнаружен продавцом, покупателем, передавшим товар ненадлежащего качества, продавец вправе по своему выбору По его выбору: пропорциональное снижение рыночной цены — бесплатное исключение разумного срока компенсации его расходов на устранение недостатка товара. 2. в случае существенного нарушения требований к качеству (дефекты, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат, или другие подобные дефекты, которые неоднократно проявляются или вновь проявляются после прекращения производства), покупатель имеет право по выбору 2. отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег 3. покупатель может настаивать на прекращении или замене товара, указанного в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, если характер обязательства не является иным 4. 4. если качество какой-либо части товара, входящего в состав целого, является некачественным (статья 479), покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными пунктами 1 и 2 настоящей статьи. Товары. 5. 5. Правила, установленные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другими законодательными актами не определено иное.

Исходя из исследованных оснований, мы бы сказали, что существует только один случай для возмещения, если такой объект неисправен и не подлежит ремонту. Только для того, чтобы взыскать моральный вред и санкции или осудить сделку с ними, можно обратиться в суд.

Права потребителя при гарантийном ремонте

Устранение недостатков, т.е. гарантированный ремонт, является одним из способов осуществления потребителем своих прав в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» («Закон»). Требование об исключении дефектов может быть адресовано продавцу или изготовителю. На практике при заключении договора купли-продажи продавец обычно предоставляет потребителю список поставщиков услуг, уполномоченных устранять дефекты товара. Эта информация обычно содержится в гарантийном талоне или руководстве пользователя. Это не означает, что потребитель теряет право обратиться непосредственно к продавцу с просьбой устранить дефект. Потребитель оставляет за собой это право.

Закон предусматривает, что ремонт должен быть произведен немедленно, если стороны не договорились об ином. В любом случае, максимальный срок составляет 45 дней. Потребителям следует иметь в виду, что отсутствие необходимых запасных частей и узлов не является основанием для продления срока гарантийного ремонта и не освобождает розничного торговца или сервисный центр от ответственности или других обязательств по соблюдению этого срока. ,. Поэтому потребители должны внимательно ознакомиться со всей документацией, вносимой при сдаче товара в ремонт, прежде чем подписывать ее. Часто продавцы пишут в заявках на ремонт пункты о продлении сроков ремонта при отсутствии комплектующих. Покупатель имеет право возражать против неподписания таких документов.

Проблемы могут возникнуть при несоблюдении всех инструкций и правил, касающихся доставки изделий для гарантийного ремонта. Наиболее распространенной проблемой является несоблюдение сроков ремонта. Если срок ремонта превышает 45 дней, потребитель имеет право на физическую компенсацию (неустойку или штраф). Штраф составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Кроме того, следует помнить, что в случае нарушения срока ремонта в течение гарантийного срока покупатель имеет право потребовать замены, возврата денег или уменьшения стоимости товара в соответствии со статьей 18 закона. Товары.

Если потребитель сдает товар в ремонт, он вправе попросить продавца предоставить ему аналогичный товар на период полного устранения недостатка. Согласно статье 20(2) Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить потребителю бесплатный товар с такими же основными потребительскими свойствами в течение трех дней со дня подачи потребителем соответствующего заявления. Обеспечить их доставку за свой счет.

Потребитель должен адресовать это требование продавцу в форме заявления, подтверждающего это требование в случае спора.

Перечень потребительских товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о временном использовании в период ремонта, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года.

В него входят следующие товары.

-автомобили, мотоциклы и другие виды автотранспортных средств, прицепы и их номерные агрегаты, за исключением товаров для инвалидов, прогулочных судов и кораблей.

-Электрические бытовые приборы, используемые для сантехнических и медицинских целей (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электротерапевты, электрообогреватели, электроодеяла, электрические фены, электросушители для волос, электрические фены для волос, электрические фены для волос, электрические фены для волос (например, машинки для стрижки волос, другие устройства, контактирующие со слизистыми оболочками или кожей)

-бытовые электроприборы (микроволновые печи, электродуховки, тостеры, электрочайники, электронагреватели и другие товары), используемые для тепловой обработки и приготовления пищи

-Гражданское оружие, основные части гражданского и военного огнестрельного оружия.

Во многих случаях продавцы пользуются неосведомленностью потребителей и нарушают их права по закону, предлагая потребителям товары постоянного пользования для временного использования на время ремонта или просто отказываясь от них.

За неудовлетворение требования потребителя о предоставлении продавцом во временное пользование товара длительного пользования, не включенного в утвержденный перечень, статьей 23 закона предусмотрена выплата потребителю неустойки за период ремонта (пени) в размере 1% от стоимости товара ежедневной просрочки.

Обратите внимание, что при возврате изделия с гарантией на ремонт, розничный продавец или сервисный центр должен продлить срок гарантии на время ремонта изделия.

Следует также помнить, что, если в договоре купли-продажи не определено иное, доставка крупного дефектного устройства в магазин или сервисный центр осуществляется за счет продавца или сервисного центра. Вы можете сами доставить товар для ремонта, но потребовать от продавца возмещения транспортных расходов.

Другой распространенной проблемой является отказ сервисных центров в гарантийном ремонте. В большинстве случаев ремонтник сообщает о «не запущенном случае» и утверждает, что фрагмент изделия был вызван, например, неправильным использованием или транспортировкой. Если дефект товара возник не по вине покупателя, покупатель имеет право настаивать на проведении профессиональной экспертизы качества товара. При доставке товара для проверки все дефекты также должны быть показаны и подробно описаны. Покупатель имеет право присутствовать при проведении оценки. Это очень важно. Это гарантирует, что результаты экспертизы продавца не будут изменены. Независимо от результатов экспертизы и претензий продавца и сотрудников сервисного центра, вы можете обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав.

Таким образом, если вы соблюдаете простые правила покупки, регистрации и использования товара, вы всегда можете рассчитывать на гарантийный ремонт, а во многих случаях на замену или возврат денег. В таких случаях закон всегда на стороне покупателя.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Отказ в гарантийном ремонте: что я могу сделать?

Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, гарантийное обслуживание является одним из законных требований, которые продавец имеет право предъявить при обнаружении в товаре недостатков.

Но что делать, если организация уполномочила вас на проведение гарантийного ремонта, а вы отказываетесь выполнять свои обязательства?

  • Перед обращением в АСЦ (авторизованный сервисный центр) сделайте копии всех чеков и документации, прилагаемой к изделию.
  • Запросите сертификат о прохождении обучения, предоставив услугу. В документации должны быть указаны выполненные ремонтные работы, причина неисправности и последствия неисправности изделия.

Важно: Это единственная документация, которая может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине, а не из-за заводского брака. Если таких доказательств не представлено, отказ в гарантийном ремонте явно незаконен.

Вы можете отказаться от исключения дефектов без компенсации (Статья 18(6)). Масштабные последствия насилия.

Слова «в связи с нарушением правил эксплуатации товар будет снят с гарантии» не являются основанием для отказа, так как Закон о защите прав потребителей просто не содержит такого пункта. Поэтому ни BSE, ни продавец не могут отменить гарантийный срок или снять изделие с гарантии.

Указывается только причина возникновения дефекта, а не его причина (изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр), и это не служит доказательством вашей вины.

Если в документации нет четкого указания на причину поражения, вы можете потребовать проведения экспертизы товара за счет продавца или производителя.

  • Отправьте два экземпляра вашего письменного обращения (заявления, жалобы) на имя руководителя CPA.
  • Чтобы приложить копии всех квитанций и документов, пожалуйста, отправьте
  • Опишите суть проблемы
  • Укажите требования
  • Оставьте копию в АСК вместе с заранее сделанной копией.
  • Ваша копия должна быть заверена печатью члена ASC.
  • Убедитесь, что к копии приложена записка с указанием даты, имени и местонахождения сотрудника, принявшего запрос, и что запрос был принят.
  • В случае возникновения спора продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  • Продавец обычно отправляет товар на экспертизу в тот же сервисный центр, в который был отправлен поврежденный товар.
  • В вашем присутствии должностные лица TEC должны проверить вышеуказанные причины отказа в гарантийном ремонте.
  • Если отказ от гарантийного ремонта исходит от продавца, вам могут не выдать акт выполненных работ и результаты проверки, но вы все равно имеете право потребовать проведения проверки.

Вы можете провести независимую проверку, но за это придется заплатить. Если вы докажете свою правоту, вам возместят стоимость вашей экспертизы через суд.

  • Сотрудники AAC не принимают жалобы.
  • Вы не удовлетворены результатами экспертизы; и
  • Вам не выдается акт выполненных работ.

Однако вы убеждены в его правах и не согласны с причинами отказа или выводами экспертизы. Вы имеете право обратиться в компетентные органы и защищать свои права в суде.

  • Подать жалобу в органы Роспотребнадзора и
  • обратиться в Роспотребнадзор. Во многих случаях это позволит решить проблему до ее возникновения.
  • Обратитесь в суд.

Важно: В случае нарушения прав потребителя, покупатель освобождается от уплаты государственной пошлины!

Продление гарантийного срока после ремонта

Также помните, что гарантийный срок после ремонта продлевается по закону.

Гарантийный срок продлевается на весь период гарантийного ремонта, то есть на период, в течение которого товар не использовался и не может быть использован по назначению из-за обнаруженного дефекта.

Этот период начинается со дня подачи потребителем заявления на гарантийный ремонт и заканчивается в день получения товара из ремонта.

Если у вас остались вопросы по этому поводу, обратитесь за консультацией к юристу, специализирующемуся на вашем деле.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: