Возврат автомобиля в салон по закону «О защите прав потребителей», можно ли вернуть машину, деньги и как это сделать — Право на vc. ru

Возврат автомобиля по гарантии

Возврат автомобиля по гарантии

Поскольку автомобиль является достаточно дорогой покупкой, продавцу не выгодно делать возврат. Поэтому определить, является ли автомобиль неисправным, можно на основании экспертизы.

ВС: автомобиль можно вернуть даже после бесплатного ремонта по гарантии

Суд отметил, что если в автомобиле обнаружен повторяющийся дефект, требующий частого и длительного ремонта, права покупателя нарушаются — ведь пока автомобиль ремонтируется, он не может им пользоваться.

В таких случаях Верховный суд подчеркнул, что устранение дефектов автомобиля не восстанавливает права покупателя и он вправе требовать деньги или обмен товара, несмотря на бесплатный ремонт.

Арбитражный суд разрешил спор между двумя волгоградскими компаниями (продавцом и покупателем автомобиля Mercedes-Benz ML 350matic стоимостью около 3 млн рублей). Покупатель подал иск с требованием расторгнуть договор купли-продажи автомобиля, заменить дефектный товар и взыскать деньги.

Истец пояснил, что покупатель обязан был обратиться за ремонтом по гарантии, так как дефекты неоднократно выявлялись в процессе эксплуатации автомобиля.

Компания ссылалась в иске на статью 475, пункт 2 Гражданского кодекса Российской Федерации, так как считала, что ответчик допустил серьезное нарушение качества автомобилей, проданных по гарантии.

Однако три судебных инстанции — Арбитражный суд города Москвы, 9-й арбитражный апелляционный суд и Арбитражный суд Московского округа — поддержали жалобу.

Суды отклонили дело, поскольку автомобиль был неисправен, и истец воспользовался своим правом в соответствии со статьей 475(1) Гражданского кодекса на безвозмездное устранение недостатков товара.

Однако Верховный суд Российской Федерации не согласился с этой позицией.

Высококачественные автомобили и закон

Верховный суд напомнил о нормах Гражданского кодекса, регулирующих обязанность продавца предоставить покупателю качественный товар.

Таким образом, статья 469(1) Гражданского кодекса обязывает продавца предоставить покупателю качественный товар в соответствии с договором купли-продажи. Если законом или нормативным актом установлены существенные требования к качеству товара, продавец обязан предоставить покупателю товар, соответствующий этим существенным требованиям (пункт 4).

Закон также обязывает продавца предоставить покупателю гарантию качества на определенный срок, если это предусмотрено договором купли-продажи (статья 470 (2) Гражданского кодекса РФ).

Статья 475 Кодекса предусматривает последствия передачи товара ненадлежащего качества — покупатель вправе требовать по своему выбору

-соответствующее снижение покупной цены; и

— Последствия передачи товаров низкого качества включают в себя

возмещение расходов на устранение дефектов.

Кроме того, в случае серьезных нарушений требований к качеству — обнаружение неустранимых или повторяющихся дефектов, обнаружение дефектов, устранение которых требует несоразмерных затрат или времени. -Покупатели могут.

-отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата покупной цены; и

-заменить дефектный товар товаром, соответствующим условиям договора.

В рассматриваемом споре пункт 3.1 контракта предусматривал, что качество товара должно соответствовать государственным стандартам и техническим условиям производителя и подтверждаться документацией производителя. Гарантийный срок составлял 24 месяца, пробег не указывался.

В отличие от этого, заявителю пришлось ремонтировать автомобиль четыре раза в течение гарантийного срока, каждый раз это занимало 24, 35 и 43 дня. Повреждения не подлежали восстановлению.

Однако судебно-медицинская экспертиза пришла к выводу, что дефекты были, по сути, заводскими и не являлись результатом неправильной эксплуатации.

Нижестоящий суд, ссылаясь на пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, уделил существенное внимание качественному дефекту, но напомнил истцу, что он воспользовался своим правом требовать от ответчика бесплатного устранения дефекта.

Хотя суд по существу поддержал свою позицию на основании правил, изложенных в статье 475 ГК РФ, он отметил, что существует и другое основание для применения и что если недостатки товара не были установлены продавцом, права покупателя защищаются путем безвозмездного устранения этих недостатков, Верховный суд РФ В нем говорится.

Возврат автомобиля.

‘Если имеет место существенное нарушение качества товара, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса РФ предусматривает иные способы защиты права покупателя. Верховного суда РФ были оплачены товары или требование о замене товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору.

Он отмечает, что ссылка на исключение дефектов автотранспортных средств не соответствует и не отвечает статье 2 § 2 Гражданского кодекса, поскольку продавец нарушил свою обязанность по надлежащему исполнению обязательства покупателя по предоставлению качественного товара. В интересах покупателя.

‘Более того, сообщение суда об исключении дефектов транспортного средства не восстанавливает вновь права покупателя, поскольку дефекты были выявлены неоднократно и вновь проявились после исключения’. Теперь он вправе требовать возмещения убытков или замены товара в силу договора, то есть возможности использовать товар до места назначения без необходимости систематического ремонта, включая характер его завода», — заявил Верховный суд РФ.

Судебная коллегия Верховного суда РФ признала допущенное судом нарушение нормы материального права существенным, в связи с чем отменила судебный акт низшей инстанции и направила дело на новое рассмотрение.

ВОЗВРАТ автомобиля по гарантии

Подборка наиболее важных документов (нормативные акты, формы, статьи, советы экспертов и т.д.) по заявке на возврат автомобиля по гарантии.

Открыть документ в системе.КонсультантПлюс: решение Первого суда общей юрисдикции от 1 апреля 2021 года по делу N 88-7580 / 2021 Категория спора: розничная торговля. Требование продавца: 1) о взыскании неустойки — 2) о взыскании неосновательного обогащения. Дело: автомобиль был возвращен продавцу с дефектами, за которые отвечает ответчик. Решение: 1) — 2) Отклонено. Гарантийный срок истек на момент возврата автомобиля, что, согласно выводам Апелляционного суда, не свидетельствует о функциональном характере дефекта и возложении ответственности на потребителя после возврата. Суть различия заключалась в защите права потребителя требовать возмещения ущерба, причиненного технически неприемлемыми условиями эксплуатации транспортного средства, а не в реализации права потребителя путем обнаружения дефекта и, следовательно, низкого качества.

Открыть документ в системе.КонсультантПлюс: решение РД Нарушение Палаты общей юрисдикции по делу N 88-13584 / 2020 Категория спора: кредит. Обязательства заемщика: 1) Одобрение договора безденежного займа. Требования кредитора: 2) о взыскании основного долга по договору займа. 3) на взыскание процентов за пользование кредитом. Истец утверждал, что ответчик получил от истца деньги, но ответчик не вернул их в установленный срок. Решение: 1) Отказано; 2) Удовлетворено; 3) Одобрено. Процессуальные вопросы: в части погашения государственных обязательств — Удовлетворено. С учетом статей 309, 310, 808, 809, 810, 812, 431, 421 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации суд согласился с доводами Д. и отклонил встречный иск М. Оно толкует его буквально. Если мы установим, что в отношении расписки, выданной ответчиком истцу, истец Д. предоставил ответчику М. доказательства передачи в качестве займа, подлежащего возврату, 150000 рублей, то ответчик М. объективно оспаривает, что расписка была составлена по просьбе истца в качестве гарантии возврата автомобиля, переданного ответчику для прохождения технического осмотра. возвратность или неимущественный характер займа, поскольку не был установлен; факт; содержание договора транспортного средства не исключает факта заключения договора займа.

Возврат автомобиля в салон по закону «О защите прав потребителей», можно ли вернуть машину, деньги и как это сделать

Здесь (vc.ru) я пишу практические статьи на некоторые смежные темы из области права. Поэтому я призываю вас добавлять статьи в закладки (если вы найдете их полезными) и подписываться на блог здесь. Это связано с тем, что это может произойти со следующей рассматриваемой нами статьей.

Теперь об автомобилях.

Автомобили, как и все другие товары, являются товарами и поэтому, конечно, могут быть возвращены, но только при определенных условиях.

Прежде всего, автомобиль надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней. (Федеральный закон «О защите прав потребителей», статья 25, Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).

Возврату подлежат только неисправные автомобили.

Поскольку автомобиль является технически сложным товаром (Постановление Правительства РФ от 11 октября 2011 г. N 924), процедура возврата выглядит следующим образом

1. если вы обнаружите дефект в течение 15 дней после покупки (подчеркнуто мной!) ), вы можете вернуть автомобиль и потребовать возврата денег.

2. если прошло 15 дней и с автомобилем что-то случилось, как правило, возможен только ремонт.

Аннулирование договора купли-продажи и возврат денег возможны только в следующих случаях

Существенным недостатком является один из следующих

неустранимые дефекты (на практике пришлось полностью заменить краску и грунтовку всего кузова автомобиля); или

Дефекты, которые невозможно устранить без больших или длительных затрат (на практике замена двигателя, потребовавшая нескольких месяцев доставки из США)

Дефекты, которые встречаются более одного раза (два или более различных дефектов)

Дефекты появляются вновь после их устранения (на практике коробка передач вышла из строя, была отремонтирована и через месяц снова вышла из строя)

(3) различные дефекты неоднократно устраняются и не могут использоваться более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока.

Поэтому в таких случаях вы должны подать заявление на возврат денег, а если автосалон откажет, вы можете обратиться в суд.

Этот вопрос часто задают. Да, конечно.

Нет проблем. Кроме того, в § 24 Федерального закона о защите прав потребителей четко указано, что в случае возврата кредита деньги и проценты по нему будут возмещены покупателю. Затем покупатель должен погасить кредит этими деньгами, чтобы вернуть себе транспортное средство (в случае автокредита).

Изготовитель или продавец транспортного средства имеет два периода, в течение которых он несет ответственность за качество транспортного средства Это гарантийный срок (3-5 лет в зависимости от марки автомобиля) и срок службы (в среднем 6-7 лет). . В пределах этих лимитов вы можете подать претензию и обратиться в суд.

Разница лишь в том, кому вы подаете иск и в процессе доказывания.

Во-первых, сумма, уплаченная за автомобиль.

Во-вторых, разница между суммой, которую вы заплатили за автомобиль, и его новой рыночной стоимостью.

Позвольте мне объяснить на пальцах. Три года назад я купил автомобиль за один миллион рублей и теперь решил его вернуть. Сейчас такой автомобиль стоит один миллион пятьсот тысяч рублей. Поэтому, даже если прошло три года и цена автомобиля составляет 700 000 рублей, вы должны вернуть один миллион рублей (один миллион рублей покупки плюс 500 000 разницы из-за переоценки). Таковы правила статьи 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».

В-третьих, если автомобиль не возвращен добровольно, за каждый день ожидания выплачивается 1% от стоимости автомобиля. Один день из миллиона — это 10 000.

В-четвертых, если автомобиль не возвращен добровольно, налагается штраф в размере до 50%.

В-пятых, взыскивается моральный ущерб.

Как правило, при возврате автомобиля часто зарабатывают деньги на два новых автомобиля.

В Санкт-Петербурге мы возвращаем не один автомобиль, и мы будем рады помочь вам, если у вас возникнет такая ситуация.

Например, я даю такую гарантию — если я проиграю в суде, я верну деньги и выплачу заявленную сумму. С такой гарантией никто не пытался выйти за рамки предложения, и клиент абсолютно спокоен.

Я регулярно подаю в суд на людей:.

  • Автомобильные дилеры
  • Страховые компании
  • Магазины (интернет-магазины)
  • Строители недвижимости
  • Туристические агенты

Знать, о чем я пишу, и быть в состоянии дать гарантии.

Другие записи в моем блоге на vc.ru.

Вас также может заинтересовать мой второй блог tjournal.ru. Я также занимаюсь там юридическими вопросами, но это не для бизнеса, а для граждан.

Как себя вести, чтобы не «слететь с гарантии» (технические тонкости)

Давайте рассмотрим десять реальных примеров, когда автовладельцы отказываются от гарантийного ремонта и возврата автомобиля из-за неправильной эксплуатации

1. несвоевременная связь с технической службой.

2. владелец не выполнил обязательства в соответствии с правилами, поддержания сервиса или нарушил правила эксплуатации транспортного средства.

3. владелец принимает решение о ремонте автомобиля в другой мастерской.

4. во время обычного технического обслуживания автомобиля обнаруживается, что на нем установлены «чужие» детали, а официальный дилер не имеет никакого отношения к их установке.

5. автомобильная авария (в этом случае в первую очередь следует обратиться в страховую службу).

6. повреждение транспортного средства из-за небрежности третьего лица, повлекшее за собой выход из строя агрегатов, узлов или других критических компонентов, без которых невозможно движение транспортного средства.

7. участие в гонках или превышение скорости транспортного средства, не предназначенного для активного вождения (за исключением спортивных автомобилей).

8. управление пассажирским автомобилем в сложных условиях бездорожья.

9. суровые климатические условия.

10. повреждение автомобиля в результате стихийных бедствий.

Этот список неполный и может быть дополнен. И чтобы иметь возможность доказать свою правоту в суде, необходимо соблюдать правила управления автомобилем по гарантии.

Некоторые рекомендации могут помочь в этом.

Правило № 1. Всегда читайте руководство по эксплуатации вашего автомобиля. Особенно компоненты двигателя и коробки передач. Обратите внимание на правила эксплуатации и обслуживания узлов и компонентов, которые не проверяются при плановом техническом обслуживании, но являются вашей обязанностью.

Проверьте требования производителя и соблюдайте их, чтобы гарантировать бесплатный ремонт. Например, для всех транспортных средств предусмотрена ежегодная проверка цвета. Это должно быть сделано владельцем по запросу дилера. В сервисной книжке должно быть указано, что осмотр проведен и дефектов окраски не выявлено. Только в этом случае можно относительно легко доказать наличие структурного дефекта в лакокрасочном покрытии автомобиля.

Помните: у производителей есть ряд таких требований, которые меняются со временем и с пробегом — об этом нужно помнить.

К каждому автомобилю прилагается руководство пользователя. Иногда его называют сервисной или гарантийной книжкой. В нем говорится о том, как использовать автомобиль, чтобы он не сломался или, по крайней мере, не сломался сразу. Неправильное обращение или несоблюдение требований эксплуатации может привести к повреждениям, на которые не распространяется гарантия.

Вот несколько примеров из практики

Однажды ко мне обратились люди, участвовавшие в гонках на спортивных автомобилях BMW. Они ехали на машине, и редуктор заднего моста дал течь. Они не пытались ничего скрыть от производителя BMW, они просто писали вещи вроде «разгоните автомобиль до 200 км/ч». Конечно, это запрещено в руководстве, так как приводит к повреждению автомобиля. В этом случае ремонт или возврат по гарантии невозможен.

Был случай, когда владелец Peugeot не долил вовремя масло, у него сломался двигатель, и он решил вернуть машину. После предварительного расследования эксперты установили, что двигатель был поврежден в результате неправильной эксплуатации.

Правило № 2. по возможности не пытайтесь тюнинговать или устанавливать дополнительное оборудование.

При дооснащении автомобиля дополнительным оборудованием рекомендуется поручить это дилеру. Они отвечают не только за работу и новые запчасти, но и за последствия, если автомобиль будет испорчен из-за установленного ими оборудования. Это важно, так как может привести к неисправности основного оборудования.

Например, в моей практике сигнализация Mitsubishi Outlander на автомобиле может повлиять на электронику. Проектор был погашен или потушен самопроизвольно, а батарея оставлена на автостоянке. Наши эксперты отправились в Москву. Москва, где один официальный представитель провел диагностику, а другой заменил блок управления, но поломка появилась вновь. В ходе повторной экспертизы эксперт отметил, что блок управления сигнализацией был установлен на задней панели блока управления автомобиля. Он предложил отключить сигнализацию и оставить автомобиль на несколько дней для проверки. Этот тест показал, что автомобиль перестал жить своей жизнью. Проблема заключалась в том, что при срабатывании сигнализации блок управления автомобилем попадал в фоновый режим и получал команду светить фарами. В результате этого теста офис марки направил предварительный отчет всем представителям и в специализированную мастерскую. Вот как была решена эта проблема.

Правило №3. избегайте использования самодвижущихся запасных частей.

Авторизованные представители и автозаправочные станции продают их по завышенным ценам. Однако рекомендуется приобретать запасные части только у авторизованных дилеров, даже если у них нет их в наличии. В противном случае, сервис может объяснить повреждение автомобиля запасными частями, отличными от зенуинов. Вскрытие системы автомобиля и ремонт с использованием запасных частей, не относящихся к ZENUIN, может привести к потере гарантии.

Правило № 4. не пользуйтесь неавторизованными заправочными станциями.

Это позволяет «представителю» отказать в гарантийном обслуживании. Вы также не можете рассчитывать на другие законные права потребителя. Вы можете воспользоваться услугой «кто-то другой» для обслуживания или замены деталей, на которые не распространяется гарантия. Вы можете заменить, например, тормозные колодки.

Типичным примером является установка чипа. Это вмешательство в алгоритм работы устройства, определяемый производителем. Чип-тюнинг обычно выполняется для увеличения мощности двигателя. Эти услуги предоставляют специалисты, авторизованные известными производителями систем управления двигателем. Существуют также саморегулируемые органы, которые загружают программное обеспечение для старых моделей автомобилей и «дорабатывают» его для более новых.

Правило № 5. Вы вовремя запланировали техническое обслуживание.

И делать это нужно на официальной станции дилера, используя фирменные запасные части.

Если не соблюдаются интервалы планового технического обслуживания, представитель не будет сообщать о плановом техническом обслуживании и даже мелком гарантийном ремонте, связанном с плановым техническим обслуживанием и регламентными работами, если автомобиль не поврежден. Многие люди ошибочно полагают, что так будет всегда. техническое обслуживание может проводиться без учета интервалов обслуживания. Это ошибка. Производители и представители делают мелкие ремонты, чтобы сохранить преданность бренду и делегации. Однако случись несчастный случай, как только у дорогостоящего агрегата или божьей охраны что-то отвалится — все припомнится. Торговцы, защищающие себя и производителя, укажут на место в сервисной книжке и откажутся от ремонта, хотя окажется, что двигатель не сломался из-за перерасхода топлива, но коробка передач должна продолжать работать.

Если автосалон не хочет платить деньги

В большинстве случаев так и будет. Продавец покажет вам сделку и скажет, что автомобиль является технически сложным товаром и не может быть заменен. Это неправда, но многие люди верят в это.

В сервисном центре вам скажут, что это несерьезное повреждение или что повреждение произошло по вашей собственной ошибке. Покупатели согласны, но это еще не доказано.

На это указывает согласие ждать запасных частей в течение шести месяцев. Этим занимается Роспотребнадзор. Можно написать жалобу и оштрафовать продавца за незаконные условия договора.

Суды могут отклонить как первую степень, так и вторую. Они примут убедительное решение в споре. Это не означает, что суд искуплен и нет правосудия. Судебные решения по его убеждениям и обстоятельствам не всегда просты. Многие увольняются и не подают апелляцию, но некоторые на законных основаниях отказываются платить. Существует много сомнительных торговцев автомобилями, но и покупатели не всегда ведут себя честно.

Если вы не собирались никого обманывать или использовать в своих интересах, а купили автомобиль и рассчитывали ездить на нем два года без серьезных повреждений, закон на вашей стороне — по крайней мере, стоит попробовать.

Если у вас есть вопросы о личных финансах, правах, законодательстве, здоровье или образовании, вы можете написать. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Как вернуть бракованный авто диллеру.

Эта статья не моя, я ошибаюсь, называя некоторые свои статьи чисто моими, но я не вижу причин, почему я должен снова открывать колесо и «копировать» его, потому что оно мне действительно нравится :). Я видел его на ‘mail.ru’ около двух лет назад. :) вы не можете поместить много текста в один пост, вы должны разделить его на разные места …

Вы покупаете автомобиль и часто его портите? Знайте, что вы можете легко вернуть его обратно. Вам просто нужно знать, как это сделать.

Я уверен, что все слышали истории о том, как за границей несчастные потребители засасывают компании и получают огромное количество бракованной продукции. Однако многие люди в нашей стране продолжают ездить на откровенно бракованных автомобилях, не понимая, что машины можно вернуть за полную стоимость, а по суду владельцы могут получить в 1,5-2 раза больше. Звучит как научная фантастика, но есть несколько вещей, которые появились раньше. Корреспонденты Авто Mail.ru выяснили все подробности этого сложного процесса и реальных судебных разбирательств.

Вернуть поврежденный смартфон или пылесос несложно. Как минимум, сервисные центры могут выдавать необоснованные сертификаты на ремонт, в то время как магазины без проблем выдают новый товар или возвращают деньги. Что касается автомобилей, то они все разные. В большинстве случаев дилер не хочет ничего об этом слышать. Не все владельцы автомобилей имеют право на бесплатный ремонт по гарантии. Кроме того, сотрудники автосалонов знают некоторые хитрости. Поэтому неопытный клиент не сможет правильно сформулировать свою претензию, и его дело обязательно провалится в суде.

Тем не менее, сообщается, что российский суд вынес решение в пользу владельца автомобиля и взыскал с торговца или производителя миллионы рублей. Чуть больше месяца назад мы писали о том, как жительница столицы Екатерина Павлова подала в суд на Volkswagen из-за того, что на приборной панели ее Skoda Yeti неоднократно загорались контрольные лампы двигателя и двигатель терял мощность. Суд вынес решение в пользу истца, и истец получил от немецкой компании значительную сумму денег.

Готовясь к написанию этой статьи, мы дважды (!) посетили суд (!) Мы говорили с потребителями, которые смогли вернуть полную стоимость своих автомобилей, а также крупные штрафы, пени и компенсации против продавца и производителя. Мы также поинтересовались мнением представителей общественных центров защиты прав потребителей, которые сталкивались со многими подобными случаями. В этой статье мы ответим на некоторые частые вопросы о возврате автомобилей и приведем несколько примеров успешных проблем из реальной жизни.

Каковы причины возврата автомобилей?

Существует тысяча причин, по которым водителя может раздражать его автомобиль. С наступлением зимы радость от обладания мощным двигателем внезапно испаряется, поскольку система ESP активно сдерживает двигатель на скользкой дороге. Радиатор медленно нагревается, а боковые стекла постоянно грязные из-за вредоносной аэродинамики … Может ли кто-нибудь предсказать все эти вещи на момент покупки? К сожалению, того факта, что вам не нравится автомобиль, недостаточно для его продажи. Вы можете вернуть предметы внешней одежды в течение первых 14 дней на рынке.

Для доставки потребителю закон позволяет вернуть автомобиль в течение 15 дней с момента доставки товара потребителю, даже если повреждения незначительны. Однако, как только этот срок истекает, все становится немного сложнее. Существует только три причины для возврата.

Что говорит закон:.

«В отношении технически сложных товаров потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за эти товары суммы или замены их на товары этой же марки (модели, вида) или на товары другой марки (модели, вида) и такого же Соответствующий перерасчет покупной цены потребителю производится с даты поставки этих товаров. По истечении этого срока данные требования подлежат удовлетворению. Один из следующих случаев:.

обнаружение серьезного недостатка в товаре; — нарушение сроков устранения недостатков товара, определенных настоящим законом; — невозможность использования товара в общей сложности 30 дней и более в течение каждого года гарантийного срока в связи с неоднократным устранением различных недостатков. (Выдержка из раздела 18(1) Закона о правах потребителей)

Первая причина — обнаружение «существенного недостатка» — требует пояснения. Существенные дефекты» — это дефекты, которые невозможно устранить или которые влекут за собой значительные расходы по отношению к цене автомобиля. Однако все это очень временно. Торговец (или импортер) решает, можно ли в любом случае характеризовать дефект как существенный. Конечно, они всячески пытаются убедить покупателя, что для возврата нет достаточных оснований. Затем потребитель должен доказать в суде, что недостаток является только существенным. Вопрос в том, согласится ли с этим судья.

Это намного проще, так как есть еще одно основание для возврата. Если торговец не устранит дефект в течение 45 дней, то нет никаких оснований, дающих ему право не возвращать автомобиль. Тот факт, что в этот период не было необходимых запасных частей, не играет никакой роли. Если в течение 45 дней вам не удастся добиться успеха, вы должны вернуть всю стоимость. И если, например, сервис установил короткий срок ремонта (например, 20 дней), вы вправе потребовать возврата автомобиля по истечении этого срока.

Однако в данном случае клиент не знает об этом правиле и не подает письменную претензию в день первого контакта с сервисом, поскольку трейдеры широко его используют. И это большая ошибка. Например, официально доказано, что замена занимает полтора месяца (что происходит в области), вызывают на ремонт, открывают документ, закрывают через несколько часов, а машину не ремонтируют многие. Это несколько недель, но только один день.

И бороться с такой неисправностью очень легко, учитывая время ремонта. Если вы обращаетесь с претензией или ее неисправностью в сервисную службу, вы должны предъявить претензию в письменном виде с двумя копиями. Второй срок поставки. Вам не нужно стыдиться этого. Действительно, обращение по заявке на гарантийный ремонт является таким заявлением, но если вы заявите его устно, доказать его будет сложно.

Кстати, если служба отказывается принимать ваше заявление, вы должны отправить его заказным письмом с квитанцией или службой доставки (DHL, Pony Express, USP и т.д.).

В ответ на претензию сотрудники сервисной службы должны в течение 10 дней осмотреть автомобиль и проконсультироваться о том, является ли повреждение обоснованным. Если между клиентом и сервисом возникают разногласия, независимый эксперт может подтвердить или опровергнуть необходимость замены по гарантии.

Наконец, третьей причиной возврата транспортного средства является невозможность использования автомобиля более 30 дней в течение года по причине неисправности. И это еще одна причина для обоснования каждого времени ремонта, даже если это только на короткое время.

Во всех вышеперечисленных случаях торговец обязан вернуть клиенту полную стоимость автомобиля по его требованию. Если он этого не сделает, у клиента есть основания для обращения в суд, и если он выиграет дело, то, скорее всего, получит больше, чем стоимость автомобиля.

Образцы претензий к представителям

Менеджеру: _________________ (юридический адрес продавца) ______________ (имя покупателя) _______________ (адрес и номер телефона) ________________

ΣΥΝΕΡΓΑΣΊΑ

1 августа 2013 года я приобрел легковой автомобиль _____________. Он имеет VIN ____________________, выданный в 2013 году, что эквивалентно 950 000 рублей. Это подтверждается договором купли-продажи с номером автомобиля. ____ и сертификат о получении транспортного средства от 9 августа 2013 года.

Согласно условиям гарантии, гарантийный срок на автомобиль составлял 24 месяца или 100 000 километров пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

Согласно статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мы получили товар низкого качества и хотели бы подать жалобу на качество автомобиля.

Мы эксплуатировали автомобиль строго в соответствии с правилами и нормами, изложенными в руководстве пользователя автомобиля. Кроме того, все обычное техническое обслуживание автомобиля проводилось в соответствии с отметками в сервисной книжке.

Во время работы, т.е. на сайте __________, были обнаружены следующие неисправности.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе, в частности, потребовать безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения причиненного ущерба возникающие при продаже этих товаров. Если вышеуказанные требования предъявлены потребителем в течение гарантийного срока, продавец обязан их удовлетворить, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил эксплуатации. хранение или транспортировка товара, действия третьих лиц или угрозы принуждения (пункт 6 статьи 18 Закона). Обнаруженные в товаре недостатки должны быть незамедлительно устранены продавцом, если иной срок устранения недостатков товара не установлен письменным соглашением сторон.

Я считаю, что эти дефекты должны быть устранены по гарантии. Я предлагаю установить срок в 15 рабочих дней для устранения недостатков.

Если необходим контроль качества, я бы хотел, чтобы он проводился в моем присутствии.

1. устранение дефектов автомобиля в течение 15 дней с момента получения претензии. _______________

Дата подписания: 19 декабря 2013 года «19».

Какую сумму денег, кроме стоимости автомобиля, я могу получить обратно в суде?

Если с момента покупки цена на данную модель увеличилась, клиент имеет право на сумму, соответствующую текущему прейскуранту. И наоборот, если цена упала, он имеет право получить свои деньги обратно, что бы ни случилось.

Он также может потребовать компенсацию за дополнительное оборудование, установленное в дилерском центре. Как упоминалось выше, ему также будут возмещены расходы на страхование, регистрацию и любые проценты, выплаченные по кредиту. Ответчики склонны утверждать последнее, но на практике суды часто принимают сторону истца. В страховых случаях они различаются. Однако логика судьи здесь обычно следующая Истец должен получить достаточно денег, чтобы купить аналогичный автомобиль и оплатить расходы, понесенные при покупке предыдущего автомобиля.

Кроме того, водителю должна быть выплачена компенсация за весь период, в течение которого дилер или импортер не выполнил законное требование клиента о возврате автомобиля.

Что говорит закон:.

‘В случае нарушения условий, предусмотренных статьями 20*, 21* и 22* настоящего закона, а также в случае невыполнения (несвоевременного выполнения) требования потребителя о предоставлении срока ремонта (замены) такого товара продавец (изготовитель, уполномоченный орган или единственный уполномоченный собственник, импортер) обязан уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 процента цены товара за каждый день просрочки. (Выдержка из статьи 23(1) Закона о защите прав потребителей).

*Статья 20 «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченным учреждением или уполномоченным индивидуальным оператором, импортером)»; Статья 21 «Замена товара ненадлежащего качества»; Статья 22 «Срок удовлетворения личных требований потребителя».

Поскольку штраф равен 1% от цены задержанного товара в день, можно легко подсчитать, что трех месяцев достаточно, чтобы потребовать возврата двукратной стоимости машины (штраф не может превышать 100%). На практике суд по своему усмотрению определяет размер наказания, который обычно значительно снижается. Однако вполне реально получить от 30 000 до 200 000 рублей за иномарку в классе Golf.

Истцы также имеют право на компенсацию нематериального ущерба. Здесь каждый может использовать свое воображение для приведения юридических аргументов. Например, о том, что вы подвергаете себя и своих пассажиров риску, управляя неисправным автомобилем, который дилер вовремя не отремонтировал. Однако не стоит рассчитывать на большие деньги: компенсация, скорее всего, составит от 15 000 до 30 000 рублей.

Кроме того, если суд вынесет решение в пользу истца, ответчику придется выплатить штраф за невыполненные до суда законные требования потребителя. Это очень твердая сумма и доплачивается 50% по требованию. Если раньше штраф выплачивался государству, то теперь он либо выплачивается заявителю, либо делится между заявителем и общественной организацией по защите прав потребителей, если заявитель воспользовался ее услугами.

Наконец, даже выиграв суд и получив все вышеперечисленные убытки, истец все равно должен подать новый иск и потребовать большего! Кроме того, пока иск находится на рассмотрении в суде (часто это длится несколько месяцев), возникает новый штраф, который не был включен в первоначальный иск. Это также может быть восстановлено.

В целом, иностранный автомобиль класса Golf, приобретенный за 700 000 рублей, в конечном итоге может стоить около 1,8 млн рублей. Такие реальные случаи рассмотрены ниже.

Здесь перечислены только самые распространенные виды покрытия. В некоторых случаях добавляются другие типы. Возможно возмещение расходов, понесенных ответчиком, в частности, расходов на адвоката. Предположим также, что вы отправились в отпуск на своем автомобиле, но потеряли деньги, которые заплатили отелю, потому что не смогли составить планы из-за разрыва во времени. Эти расходы также подлежат возмещению.

Нужен ли вам осмотр?

Если дилер проверил качество автомобиля, а затем уведомил клиента о наличии заводского дефекта в данном случае, дополнительное экспертное заключение не представляется необходимым. В любом случае, закон гласит, что в случае спора необходима экспертиза.

Что говорит закон:.

‘В случае спора о причине возникновения дефекта продавец (изготовитель), уполномоченный орган или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертную проверку товара за счет импортера. Статьи 20, 21 и 22 настоящего закона для удовлетворения соответствующих требований потребителей. Потребитель вправе присутствовать при осмотре товара и, если он не согласен с результатами осмотра, оспорить его результаты Если в результате осмотра товара будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя), уполномоченного органа или уполномоченного индивидуального предпринимателя, e Импортер расходов также включает расходы, связанные с хранением и транспортировкой товаров. (Выдержка из статьи 18.5 Закона «О защите прав потребителей»).

Однако на практике в начале спора могло и не быть, и он мог не рассматриваться судом. В ходе разбирательства ответчик вдруг заявляет, что потребитель сам виноват в неисправности, и требует проведения судебной экспертизы. Иногда с такой инициативой выступает и истец. Существует небольшая разница между досудебной экспертизой и судебной экспертизой. Во втором случае в экспертном заключении указывается, что эксперт был предупрежден об ответственности за дачу ложных показаний. При наличии расхождений с предыдущей экспертизой суды склонны считать, что это судебная экспертиза. Считается, что эксперты не лгут под страхом установленной законом ответственности.

Расторжение договора купли-продажи между физическими лицами

Если вы покупаете автомобиль у физического лица, он должен быть подержанным, т.е. подготовленным к эксплуатации. К сожалению, вернуть автомобиль продавцу (физическому лицу) в течение 14 дней после покупки не представляется возможным. Чтобы вернуть деньги за автомобиль, купленный у физического лица, необходимо связаться с продавцом и предложить добровольно расторгнуть договор без обращения в суд.

Здесь ситуация имеет два возможных исхода

Ситуация 1: Продавец соглашается на мировое соглашение. В этом случае необходимо достичь соответствующего соглашения.

Я приложил образец соглашения о расторжении договора купли-продажи автомобиля, чтобы вы могли скачать его и заполнить от своего имени.

Ситуация 2: Продавец отказывается подписывать соглашение о расторжении договора. В этом случае вы должны обратиться в суд и признать его недействительным таким образом.

Продавец может быть директором компании с ограниченной ответственностью, специализирующейся на продаже автомобилей (это также относится к автосалонам), и ему следует приложить форму для расторжения договора купли-продажи автомобиля.

При покупке автомобиля всегда спрашивайте о гарантии. Если автомобиль поврежден, вы можете отремонтировать его у официального дилера, пока действует гарантийный срок. Однако вернуть подержанный автомобиль продавцу по истечении гарантийного срока практически невозможно. Только независимая экспертиза и профессиональная юридическая помощь могут помочь в этом случае.

Бывают также случаи, когда владелец транспортного средства продает его в личных целях. Часто примером судебного разбирательства является ситуация, когда автомобиль приобретается в кредит и передается в залог банку, но для того, чтобы быстрее погасить кредит и «выкупить» автомобиль, кредитор не имеет на это права, а просто продает его.

В результате новый владелец обычно получает судебный приказ конфисковать автомобиль и выставить его на аукцион для погашения кредита.

Если третье лицо, ставшее жертвой мошенничества, не было проинформировано о своих правах, суд принимает решение о выплате ему компенсации, а предыдущий владелец получает обратно «одолженный» автомобиль.

Мнения экспертов

Елена Михалевич, адвокат коллегии адвокатов «Барщевский и партнеры», сказала.

‘Выводы, содержащиеся в решении Верховного суда РФ от 31 января 2017 года, не могут служить основанием для исчисления 45-дневного срока на ремонт неисправного автомобиля более чем через месяц после получения претензии покупателя. Дата поставки. И это несмотря на то, что договор купли-продажи в этом деле предусматривал, что продавец приступил к ремонту автомобиля в течение 45 дней с момента получения требования покупателя о ремонте и передачи автомобиля продавцу.

Такая позиция, как представляется, защищает потребителя от ненадлежащего исполнения требования об устранении недостатка товара в установленный срок. Ведь, как показывает практика, доставка крупногабаритного товара для ремонта продавцом или торговцем может занять не только несколько дней, но и недель с момента предъявления потребителем претензии. В этом случае право потребителя на своевременное устранение недостатка не должно затрагиваться, а продавец (импортер, торговец) несет ответственность за нарушение срока устранения недостатка.

Радагорелик, управляющий партнер Московской коллегии адвокатов «Горелик и партнеры», заявляет.

‘Эти определения очень важны для потребителей и профессионалов в юридическом секторе и способствуют формированию единой судебной практики’.

‘Граждане сами решают, как защитить себя от посягательств, поэтому их предпочтения в выборе замены и возврата автомобиля зависят от их текущих потребностей, но в то же время принятие оптимального решения зависит от ряда факторов.

Если диалог с продавцом или производителем, ориентированным на потребителя, проходит для него успешно (что на практике бывает не всегда), возврат денег является предпочтительным вариантом. Например, если сумма, подлежащая возврату, больше не равна стоимости аналогичного автомобиля, поскольку цена была снижена, получение денег является экономической выгодой. Претензии на денежную компенсацию также подходят, если замена технически невозможна (например, если конкретная марка автомобиля больше не представлена на российском рынке). Если потребность гражданина в конкретном транспортном средстве не исчезает, а выбор технически возможен, то целесообразно подать заявление на замену.

Таким образом, обе позиции Верховного суда означают, что требование потребителя о возврате денег или замене автомобиля в случае ремонта по продленной гарантии должно быть удовлетворено даже в случаях, в частности, несвоевременного ремонта автомобиля. Задержка со стороны автосалона. И даже если бы автомобиль все же был возвращен покупателю с сертификатом о получении после расширенного ремонта. Кроме того, потребители должны знать, что серьезный дефект автомобиля может считаться дефектом, если его устранение занимает больше времени, чем установленный законом 45-дневный срок.

Основания и условия возврата автомобиля по гарантии обратно в автомагазин.

Если дефект обнаружен через некоторое время после покупки автомобиля, новый автомобиль можно вернуть в течение гарантийного срока. И это зависит от периода использования. Это время отсчитывается с момента доставки автомобиля, а не с момента его покупки. Согласно Закону о защите прав потребителей, если в течение 14 дней со дня доставки автомобиля обнаружен дефект, даже если это оконный проем, дефект может быть основанием для расторжения договора купли-продажи. Дилер не имеет права отзыва, даже если дефектный автомобиль просят заменить на другую модель.

Каковы осложнения? Возврат неисправного автомобиля может быть осложнен, если срок службы превышает 15 дней. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, если модель неисправна, вы можете вернуть ее или обменять на другую модель.

  • Экспертный осмотр подтвердит, что дефект является серьезным или технически необратимым.
  • Торговец не исправил дефект вовремя, чтобы уложиться в оговоренный срок. Срок должен быть указан в письменном виде и не может превышать 45 дней. Отсутствие запасных частей или материалов не может быть законным основанием для такого продления.
  • Гарантия действует в общей сложности не менее 30 дней в году, независимо от количества ремонтов. Если в течение трех дней ремонт был произведен 10 раз, вы имеете право на его возврат. Это основано на документации, показывающей, какие работы были проведены и какие запасные части были использованы во время ремонта. В заявлении вы подтверждаете, что автомобиль был возвращен для ремонта по гарантии. В претензии должно быть четко и точно изложено требование, а представитель агента должен поставить на претензии печать. Если автодилер требует компенсацию за разницу между ценой продажи и текущей стоимостью, это не законно, даже если автомобиль потерял свои позиции на рынке.
  • Если один и тот же дефект возникает более одного раза в течение гарантийного срока, автомобиль может быть возвращен.
  • Если автодилер утаивает информацию о потребительском дефекте автомобиля до заключения договора купли-продажи.

Возврат денег не выгоден продавцу, который, конечно же, будет настаивать на проведении экспертизы, чтобы определить, был ли автомобиль неисправен на момент продажи. Обратите внимание, что все проверки проводятся за счет продавца. Тем не менее, вы имеете право присутствовать при проверке. Вы имеете право оспорить эти выводы в суде, даже если в ходе проверки выяснится, что дефект возник по вине покупателя.

Вы можете вернуть автомобиль в течение гарантийного срока, а также по окончании гарантийного срока (но в течение срока службы автомобиля). Не возмещается только стоимость автомобиля (его цена ежегодно увеличивается). Конечно, торговец откажется возвращать вам деньги, и вам придется делать это в суде.

Поскольку самостоятельно пройти этот путь сложно, лучше нанять адвоката, который поможет вам в этом нелегком деле.

Возврат средств в течение гарантийного срока

Торговец обязан вернуть вам деньги/заменить их на новые для автомобиля по вашему требованию, если это произойдет в течение гарантийного срока.

  • Обнаружены серьезные дефекты. Согласно преамбуле закона о защите прав потребителей, серьезный недостаток — это недостаток, который может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, обнаружен более одного раза, обнаружен вновь после его устранения или проявляется вновь с другими подобными недостатками. Повторный ремонт одного и того же компонента, повторные повреждения (обнаруженные более одного раза) считаются серьезным дефектом товара.
  • Из-за повторения различных дефектов автомобиль не мог эксплуатироваться более 30 дней в течение гарантийного срока.

Согласно пункту 14 Пленума Верховного Суда Российской Федерации. 17 «О суде по спорам о защите прав потребителей», в соответствии со статьей 18, пункт 1 Закона о правах потребителей, о суде по спорам о спорах с точки зрения технически сложных товаров как недостатков товара, отвечающих различным недостаткам товара», в В связи с необходимостью времени товары (проекты, услуги) не могут использоваться более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Внимание. Это означает не 30 дней подряд, а в общей сложности 30 дней. Например, ваш автомобиль ремонтировался 4 дня в апреле, 10 дней в мае, 1 день в сентябре и 15 дней в декабре. Общая продолжительность составляет 30 дней. Однако, если до начала ремонта вас письменно уведомили о том, что ремонт затянулся, и были установлены точные условия, то согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения дефекта исключается. Срок его действия составляет до 45 дней.

Гарантийный срок на автомобиль обычно составляет два-три года.

Недобросовестные торговцы пытаются гарантировать покупателю, что автомобиль нельзя использовать в течение 30 дней в каждом гарантийном году. Например, если гарантия составляет три года, продавец гарантирует, что автомобиль будет ремонтироваться не менее 90 дней. Однако это не так.

Право на отказ от договора купли-продажи в отношении технически сложных товаров предоставляется, если технически сложный товар не может использоваться более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, то есть при неоднократном возникновении различных дефектов в течение любого года. В этот период. В судебной практике Верховный суд может оказаться на стороне покупателя при толковании такого законодательства.

Обязательно сохраните документы, подтверждающие дату и время пребывания вашего автомобиля в сервисном центре и подтверждающие ремонт данного компонента. Срок исчисляется с даты подачи заявления, а не с даты начала ремонта! В окончательном заказе на ремонт должна быть указана дата возврата автомобиля из мастерской, а не «ретроспективная» дата. Без этих доказательств вы не сможете доказать в суде, что автомобиль ремонтировался более одного раза или более 30 дней в году.

Возврат товара после окончания гарантийного срока

Обнаружили ли вы серьезный дефект в своем автомобиле после окончания гарантийного срока? Вы имеете право подать в суд на производителя в течение срока службы автомобиля в соответствии с разделом 19(6) Закона о защите прав потребителей. Производители обычно указывают срок службы 5-8 лет или определенный пробег (например, 150 000 км). Если срок хранения не указан, то по умолчанию он составляет 10 лет с даты передачи товара продавцом покупателю. Если дата поставки не может быть определена, срок службы исчисляется с даты изготовления.

Что делать, если дилер уклоняется от своих обязанностей и отказывается проверять дефекты/гарантийный ремонт и т.д.

1. свяжитесь с производителем.

Если вы приобрели автомобиль у официального дилера, вам следует обратиться с жалобой в российское представительство автопроизводителя.

  • У каждого производителя есть отдел обслуживания клиентов, который отслеживает все жалобы и претензии. Конечно, они не могут заставить дилера расторгнуть с вами договор и вернуть вам дефектный автомобиль. Однако он может играть определенную роль в системах стимулирования. Каждый торговец получает бонус от дилера за выполнение определенных условий. Среди них нет жалоб клиентов. Под давлением со стороны дилера он может пойти вам навстречу на полпути, опасаясь потерять финансовый бонус.
  • Дефект может затрагивать только вашу модель автомобиля, и производитель может отозвать и заменить эти автомобили. Вряд ли торговцы будут информировать клиентов о таком процессе.

2. осмотрите автомобиль.

Если дилер отказывается признать, что дефект в вашем автомобиле серьезный, вам следует обратиться за самостоятельной проверкой в организацию, уполномоченную на проведение такого рода работ.

Предупреждение. Если детали уже в той или иной степени повреждены, подозрительные моменты часто могут проявиться через 2-3 года после повреждения. Поскольку повреждения вызваны износом компонентов в процессе эксплуатации, инженер мастерской может заверить вас, что это не является гарантией. Однако такой ответ может быть и необоснованным. Если стоимость ремонта значительно превышает стоимость экспертизы, подумайте об аутсорсинге.

Подтвердил ли эксперт, что это строительный дефект? Приложите копию акта о дефекте к претензии к продавцу. Сохраните отчет на случай, если дилер откажется от него. Это поможет вам защитить свои права в суде.

ВАЖНО: Во многих случаях дефекты компонентов должны быть обнаружены сразу. Не ремонтируйте автомобиль, особенно за свой счет и в сторонних гаражах. Пока дефектный компонент еще находится в автомобиле, его должен оценить эксперт. Подождите, пока эксперт сделает вывод о наличии дефекта. Затем сообщите об этом продавцу (или обратитесь в суд). Помните, что эксперт не дает заключения задним числом.

  • Подайте дубликат заявления секретарю штата.
  • Запишите дефекты вашего автомобиля и укажите, почему они являются существенными. Приложите результаты вашей экспертизы, если таковые имеются.
  • Потребуйте возврата денег. В случае задержки возмещения убытков трейдер уплачивает неустойку (пеню) в размере 1% от общей суммы платежа за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцати) дней после получения. Претензия будет предъявлена до даты фактической выплаты денег в соответствии со статьей 23 Закона «О защите прав потребителей».
  • Кроме того, напишите, что в случае отказа вам придется явиться в суд, и если вы его выиграете, то продавцу также придется заплатить штраф (50% от суммы) за неосознанное удовлетворение требования потребителя.
  • Отправить заказным письмом с квитанцией или лично. Оставьте себе копию, заверенную печатью и подписью представителя вашей организации.
  • Обратите внимание, что в соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей мы ожидаем удовлетворения претензии в течение 10 дней.

Если получена надлежащим образом оформленная претензия, продавец вряд ли ее отклонит. Он будет стараться избегать судебных разбирательств.

Если он отказывается или вообще не отвечает, обращайтесь в суд.

4. обратиться в суд.

Юридические претензии должны сопровождаться следующими объяснениями и доказательствами

  • Договор купли-продажи
  • Идентификатор транспортного средства
  • Экспертное заключение
  • Прочая документация (квитанции, заказы, жалобы и ответы на жалобы)

Если на покупку автомобиля был взят кредит, потребовать расторжения договора купли-продажи, возврата суммы, потраченной на покупку автомобиля, и возврата процентов по кредиту (согласно статье 24(5) Закона о защите прав потребителей).

Он также обязывает ответчика взыскать

  • пени за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня после получения претензии.
  • Компенсация за нематериальный ущерб
  • Штрафы за принудительное выполнение требований.

Случаи возврата автомобилей от покупателя к продавцу через суд становятся все более частыми. В этом случае автовладелец сталкивается с проблемой, которую может решить только специализированный юрист. Подача иска без надлежащей юридической подготовки экономит деньги дилера и требует от автовладельца возмещения судебных издержек. Если вы сомневаетесь в том, можете ли вы правильно подать иск, подайте иск. Проконсультируйтесь с адвокатом.

Внимание! Если дело разрешается в пользу истца, ответчик обязан возместить судебные издержки истца (в том числе расходы на представителя).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: