Отмена или задержка рейса: что вам должна авиакомпания — Росконтроль

Роспотребнадзор, межрегиональное управление роспотребнадзора по республике крым и городу севастополю

Права пассажиров при задержке авиарейса

Если вы уже находитесь в аэропорту, сообщение о задержке выводится на табло и воспроизводится по системе оповещения.

Обслуживание при задержке рейса

Срок 99 «Общих правил воздушных перевозок, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, отправителей и получателей» (утверждены приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня» 2007 года №82) При отмене. Отмена рейсов по причине халатности перевозчика, задержки рейса, неблагоприятных погодных условий, технических и других причин и изменения маршрута перевозки перевозчика организует пассажиров при наличии следующих пунктов отправления и промежуточных знаков обслуживания

  • Предоставление комнаты матери и ребенка для пассажиров с детьми до семи лет.
  • Два телефонных звонка или два электронных письма при ожидании вылета рейса более двух часов
  • Безалкогольные напитки при ожидании более 2 часов до отправления рейса
  • Горячее питание за четыре часа до отъезда, каждые шесть часов в течение дня и каждые восемь часов ночью.
  • Проживание в гостинице более 8 часов ожидания вылета рейса — днем и более 6 часов — ночью
  • Трансфер из аэропорта в отель и за территорию отеля предоставляется без дополнительной платы.
  • Поселки для хранения багажа.

Эти услуги предоставляются без дополнительной оплаты как для тактических, так и для чартерных рейсов. Авиакомпания будет предоставлять услуги по обслуживанию пассажиров до тех пор, пока она не сможет перевезти пассажиров по маршруту, на который приобретен билет.

В случае отмены или перенаправления рейса перевозчик позаботится о том, чтобы

  • Информирует пассажиров об изменениях в условиях воздушного транспорта
  • Чтобы доставить пассажира в аэропорт назначения, перевозчик должен
  • В случае отказа пассажира от перевозки в соответствии с действующими правилами тарификации без претензий и санкций возмещение использованных транспортных расходов полностью или частично; и
  • наземные пассажирские перевозки при предоставлении услуги. услуги в соответствии с FAP-82 (см. выше).

Если полет прерван по небрежности перевозчика, в случае задержки рейса (задержки вылета) по техническим и другим причинам, перевозчик организует для пассажира

  • Информирует пассажиров об изменениях в условиях воздушного транспорта
  • В случае отказа пассажира от перевозки в соответствии с действующими правилами тарификации без претензий и санкций возмещение использованных транспортных расходов полностью или частично; и
  • услуги по наземному обслуживанию пассажиров в соответствии с ФАП-82 (см. выше).

Наземное обслуживание пассажиров за счет авиакомпании в случае повреждения предоставляется только пассажирам с действительным авиабилетом и с подтвержденным бронированием на рейс, а также пассажирам, чье бронирование не подтверждено, но которые приняты к перевозке.

В базовом аэропорту Кольцово предоставление услуг по наземному обслуживанию пассажиров организуется специалистами «Организации наземного обслуживания и управления пассажирами и багажом», в других аэропортах — представителями авиакомпаний или поставщиками услуг на основании действующих договоров.

Период день/ночь длится с 22:00 до 06:00 следующего дня.

Права пассажира при задержке авиарейсов

Многие из нас пользуются авиаперевозками. Некоторые из нас путешествуют по профессиональным причинам. Часто рейсы задерживаются. Причины задержек включают плохую погоду, технические проблемы с самолетом, большой трафик в аэропорту или внутренние проблемы в авиакомпании. Но что делать в случае задержки рейса?

Что предлагают авиакомпании:.

1. всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка, независимо от продолжительности задержки рейса.

2.Если рейс задерживается более чем на два часа, пассажиры имеют право на два телефонных звонка или электронных письма. Кроме того, авиакомпания должна предоставить всем пассажирам прохладительные напитки.

3.Если рейс задерживается более чем на четыре часа, перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Авиакомпании должны предоставлять питание каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. Пассажиры обычно получают купон на обед в одном из ресторанов или кафе аэропорта.

4. если рейс задерживается более чем на 8 часов днем (и более чем на 6 часов ночью), авиакомпания размещает пассажиров в гостинице. Перевозчик также организует транспорт из аэропорта в отель и обратно и хранит багаж в багажном отделении.

Последовательность действий в случае задержки рейса:.

1. найдите дилера авиакомпании. Это можно сделать на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если вы прошли контроль безопасности перед вылетом, вы можете найти представителя у выхода на посадку, откуда вылетает самолет.

2. представитель авиакомпании должен выдать вам справку о задержке рейса и ваучер на питание (или напитки, или гостиницу), в зависимости от задержки рейса.

Если представителя авиакомпании найти не удалось, билет можно запечатать у сотрудника аэропорта в справочном бюро. Печать ставится на доказательстве маршрута. Также имеется марка для доставки напитков, еды и т.д.

Задержки рейсов часто приводят к дополнительным материальным затратам. В этом случае возможна финансовая компенсация. Вы получите компенсацию только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Размер компенсации составляет 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Если потерянный рейс произошел из-за погодных условий, технического повреждения самолета или других обстоятельств, не контролируемых авиакомпанией, вы не имеете права на компенсацию.

Что делать, если я потерял ответный рейс?

Здесь вам необходимо проверить билеты.

-Один билет, одна авиакомпания — Если первый рейс задерживается, и вы пропускаете ответный рейс, вы улетаете — вопрос только в том, как рано. Авиакомпания сделает все возможное, чтобы отправить вас следующим рейсом, а если вы опоздаете на следующий рейс, вас отправят следующим рейсом и так далее.

-1 билет, 2 авиакомпании — билет на один и тот же бюллетень, авиакомпании разные. Это означает, что между ними существует соглашение о сотрудничестве. Если авиакомпания задерживает рейс и вы опоздали на рейс авиакомпании B, решать проблему должна авиакомпания «A».

-Два билета, одна или две авиакомпании — два билета в двух разных форматах — технически не является транзитным пассажиром, что увеличивает риск невылета. Это означает, что если вы опоздаете на обратный рейс, ваш второй авиабилет будет аннулирован, даже если вы летите той же авиакомпанией. Если вы приобрели обратный билет, ваш обратный билет также будет аннулирован, как и в случае неявки на рейс. Однако если у вас более высокий тариф, вы можете сохранить свой обратный билет и получить возмещение за неиспользованный тариф.

Что делать, если мой рейс отменен за несколько дней до вылета?

В этом случае вы имеете право изменить билет (проложить другой маршрут) — получить возмещение (если авиакомпания несет ответственность).

Что делать, если мой рейс отменен в день вылета?

Если другая авиакомпания готова забрать вас, у вас есть два варианта: забронировать билет бесплатно, если перевозчик не несет ответственности — забронировать билет за дополнительную плату, если перевозчик не несет ответственности.

Обязательства перевозчика регулируются Федеральным авиационным кодексом «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей» и Гражданским авиационным кодексом Российской Федерации.

Для получения денежной компенсации по прибытии необходимо подать заявление с приложением посадочного талона и документов, подтверждающих задержку рейса, в авиакомпанию. В случае отказа в выплате денежной компенсации спор будет рассмотрен по существу, и обязательное решение будет принято в порядке гражданского судопроизводства.

(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2022 гг.

Отмена или задержка рейса: что вам должна авиакомпания

Отмена или задержка рейса: что вам должны авиакомпании?

Рейсы задерживались или отменялись. Причины могут быть разными. Однако в большинстве случаев авиакомпания должна возместить клиенту стоимость билета или другие неудобства. Знание своих прав может помочь вам найти выход из самых неприятных ситуаций.

В случае задержки рейса, отмены рейса из-за плохой погоды, технических и других причин авиакомпании обязаны организовать следующие услуги для пассажиров в пункте отправления и промежуточных пунктах, если маршрут изменен

  • Предоставление комнаты матери и ребенка для пассажиров с детьми до семи лет; и
  • Если поездка задерживается более чем на два часа — за предоставление прохладительных напитков и возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма
  • Если рейс задерживается более чем на четыре часа, предоставляется горячее питание (каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью).
  • В случае задержки рейса более чем на 6 часов (ночью) и 8 часов (днем), авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице и организовать трансфер из аэропорта в гостиницу — а также организовать хранение багажа.

ВАЖНО! Эти услуги бесплатны для пассажиров (как государственных, так и частных, чартерных или регулярных). Если эти услуги не предлагаются, пассажиры, желающие воспользоваться ими, должны связаться с представителем перевозчика.

  • При покупке билета пассажир заключает договор с авиакомпанией. При этом авиакомпания обязуется доставить пассажира в определенный пункт прибытия, а пассажир обязуется оплатить перелет. Если рейс задержан или отменен по вине авиакомпании, пассажир имеет право на компенсацию.
  • В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации авиакомпания уплачивает штраф в размере 25% минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, если не доказано, что задержка произошла вследствие непреодолимых сил, исключения неисправности или опасные для жизни самолеты. Другие обстоятельства, не зависящие от пассажира или авиакомпании. Размер штрафа не должен превышать 50% от стоимости проезда.
  • Если пассажир не в состоянии дождаться задержанного рейса, то такой отказ в перемещении пассажира называется непреднамеренным. В этом случае перевозчик либо заполнит соответствующую запись в транспортном документе, либо выдаст пассажиру другой документ, подтверждающий вышеуказанную ситуацию, и вернет пассажиру полную сумму, уплаченную за перевозку.

Если рейс задержан по независящим от авиакомпании причинам, т.е. по независящим от авиакомпании причинам, т.е. по форс-мажорным обстоятельствам:.

  • Плохие погодные условия
  • Стихийные бедствия; или
  • Угроза террористических актов; или
  • Неисправность воздушного судна; или
  • Требования органов безопасности
  • Забастовки персонала и т.д.

В таких случаях авиакомпания не несет ответственности за невыполнение своих обязательств по договору. Она не обязана возмещать пассажирам причиненный ущерб.

Согласно статьям 794 и 795 Гражданского кодекса РФ, задержка отправления транспортного средства или задержка прибытия в пункт назначения вследствие непреодолимой силы, поломки транспортного средства, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, или других обстоятельств является достаточным основанием для того, чтобы перевозчик не выплачивал пассажирам штраф.

Если сотрудники авиакомпании отказываются предоставить услугу, ваши действия должны включать в себя

  • Докажите, что ваш рейс был задержан (получите подтверждение от диспетчера аэропорта вылета или прилета и возьмите новый посадочный талон или заявление с контактной информацией от нескольких пассажиров).
  • Убедитесь, что вы получили от представителя авиакомпании письменный отказ от обслуживания задержанного рейса. Если представитель авиакомпании недоступен или отказывается выдать такую письменную справку Сделайте заявление вместе с другим пассажиром (достаточно двух свидетелей).
  • При оплате горячего питания, гостиницы или такси собственными деньгами сохраняйте чек или квитанции, подтверждающие расходы.
  • По возвращении продублируйте заказное письмо и отправьте претензию на официальный адрес авиакомпании. В своем заявлении вы должны потребовать компенсацию за причиненный вам ущерб. Приложите копии всех документов (включая билеты и квитанции).
  • Если вы не получите ответа в течение 10 дней или если ваша претензия будет отклонена, вам придется обратиться в суд.

ВАЖНО: Вы можете подать заявление в течение шести месяцев с даты вылета вашего билета.

Иски о возмещении ущерба в размере до 50 000 рублей в порядке предварительного урегулирования будут рассматриваться мировым судьей местного суда после 50 000 рублей.

Пассажиры авиакомпании освобождаются от уплаты государственных налогов в соответствии с Законом РФ «О налогах и сборах по искам, связанным с нарушением прав потребителей».

Какими правами обладает авиапассажир при задержке рейса

Авиакомпания оставляет за собой право отменять или задерживать рейсы, менять тип воздушного судна и изменять маршруты перевозки в соответствии с требованиями безопасности полетов или условиями ВВС и властей штата.

В случае задержки рейса авиакомпания информирует пассажира об отмене или задержке рейса и причинах, вызвавших такие последствия.

Авиакомпания оставляет за собой право отменить или задержать рейс, изменить тип воздушного судна или изменить маршрут перевозки в соответствии с требованиями безопасности или авиационной безопасности рейса и требованиями государственных органов.

В соответствии со статьей 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, обращений, багажа, грузобагажа для обслуживания получателей и в соответствии с требованиями, утвержденными приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года2 , авиакомпания может в случае прекращения перевозки на срок до двух часов пассажирам с детьми до семи лет предоставить комнату и камеру хранения для матери и ребенка.

Задержка рейса более чем на два часа — предоставить прохладительные напитки, сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма. Если задержка рейса составляет более одного часа, авиакомпания обязана предоставить горячее питание. При более длительных задержках горячее питание должно предоставляться каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

Если задержка рейса составляет более восьми часов днем и шести часов ночью, авиакомпания разместит пассажиров в гостинице и обеспечит трансфер из аэропорта в гостиницу.

Авиакомпании предоставляют вышеперечисленные услуги бесплатно.

Если авиакомпания не предоставляет эти услуги, пассажир должен связаться с представителем авиакомпании или диспетчером аэропорта.

Если авиакомпания добровольно не выполнит свои обязательства, вы можете обратиться в суд за возмещением понесенных расходов и компенсацией за невылет.

По общему правилу, иски к перевозчикам подаются по месту учреждения, однако в постановлении Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года все иски поданы по месту нахождения перевозчика. 17 Он пояснил, что при расторжении договора перевозки пассажиров исковое заявление может быть подано по месту жительства истца.

Согласно статье 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, истец должен доказать понесенные им расходы, а также физические и душевные страдания, перенесенные в ходе рассмотрения дела.

Санкции за нарушение условий договора воздушной перевозки авиакомпаниями

  1. Перевозчики обязаны выплачивать потребителям штрафы за задержку в размере 25% от установленного федеральным законом минимального размера оплаты за работу, за задержку доставки в пункт назначения пассажиров, багажа или груза в размере 25% от минимального размера оплаты, но не более 50% от суммы требований по перевозке, поскольку перевозчик обязан доказать, что задержка произошла вследствие обязательного повреждение воздушного судна, угрожающее жизни или здоровью пассажира, или другие обстоятельства, не зависящие от перевозчика, если не доказано иное.
  2. Перевозчик обязан выполнить просьбу пассажира в течение 10 дней.
  • компенсация расходов перевозчика на устранение недостатков услуг, предоставленных третьими лицами (другими перевозчиками); и
  • Аннулирование договора передачи и возврат времени передачи, если обнаружены существенные отклонения от условий договора
  • Заявитель имеет право на возмещение ущерба, вызванного недостатками оказанных услуг (ст. 29(1) Закона о защите прав потребителей).
  • Компенсация нематериального вреда в связи с физическими и психическими страданиями (статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если авиакомпания не приняла меры по защите прав авиапассажиров, потребитель должен обратиться в течение шести месяцев со дня предъявления требования (см. примеры внизу страницы) (статья 126 Кодекса гражданской авиации).

Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю советует пассажирам заранее подготовить документы, подтверждающие непредоставление обязательных бесплатных услуг и возмещение имущественного и морального вреда, причиненного нарушением договора и установленных законом правил.

  • Квитанции за услуги связи, гостиничные услуги, гостиничные трансферы, складские услуги, необходимое питание и прохладительные напитки, и
  • Информация о пассажирах рейса, обстоятельства которых можно было проверить на тот момент (фамилия, имя, отчество, место жительства, номер билета, контактный телефон); и
  • документы фото- и видеосъемки, подтверждающие факт задержки и непредоставления обязательных услуг; и
  • сообщения СМИ.
  • документы, подтверждающие причиненный нематериальный ущерб (например, медицинские справки, чеки на лекарства).

Претензии к перевозчику (после предъявления претензии) могут быть предъявлены только по юридическому адресу (юридическому адресу) перевозчика (пункт 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса РФ).

В России

Если ваш рейс задерживается более чем на четыре часа, вы получите «горячее питание». На самом деле это может быть сэндвич. Не полагайтесь на скатерть. Не нужно спорить с представителем авиакомпании.

Если задержка составляет более восьми часов (или шести часов ночью), вас должны доставить в гостиницу.

Затем вы можете получить от авиакомпании бонусные мили, возврат денег и т.д., но все это будет сделано позже. Здесь все перевозчики должны вам по закону, и теперь это еда после 4 утра и сон после 8 утра.

Важно отметить, что нет никакой разницы между чартерными и регулярными рейсами. Все равны перед законом.

Если вы обнаружите, что неизбежно опаздываете, позвоните или напишите в отель. По крайней мере, они вас не потеряют, а если вам повезет, то могут предоставить скидку. Номер телефона и адрес отеля можно легко найти в подтверждении бронирования, которое вы получите по почте.

Как себя развлечь, не покидая аэропорта

Прогуляйтесь до порта аэропорта. Особенно если это ваш первый раз. В аэропортах часто есть достопримечательности и произведения искусства, которые вы не найдете больше нигде.

Например, в сингапурском аэропорту Чанги есть сад бабочек, кактусов и лилий, кинотеатр, мастерская резьбы по дереву и бассейн на крыше с видом на взлетно-посадочную полосу. В Амстердаме самолеты можно увидеть садящимися и взлетающими в обсерватории аэропорта Схипхол. В Сан-Франциско вы можете проехать на мини-поезде через комплекс авиалиний. В Мюнхене есть музей с необычными самолетами, а в Гонконге на тренажере учат управлять самолетом. А в нашем родном городе Шереметьево есть замечательный исторический музей, где можно легко провести час.

Если вам нужно уютное и тихое место, зайдите в бизнес-зал. Если вы путешествуете бизнес-классом или участвуете в программе Premium, без колебаний переходите прямо туда. В остальном все зависит от вас, но знайте, что в гостиной есть мягкие диваны и кресла, телевизор, отличный Wi-Fi и неограниченное количество еды и напитков. Только за деньги вы можете попасть в роскошные залы ожидания — цены в разных аэропортах разные, — но в случае длительных задержек это может быть гораздо выгоднее, чем сидеть в кафе.

В Шереметьево за три часа в зале ожидания пассажирам придется заплатить 3,5 тысячи рублей; шесть часов в бизнес-зале ожидания в Домодедово — 3,7 тысячи рублей (билеты продаются на стойке зала ожидания); пять часов во Внуково — 2, 9 тысячи. Детям до 12 лет обычно предоставляется 50% скидка, а дети до 2 лет проходят бесплатно.

«Китайская авиакомпания предоставила мне питание и гостиницу»

Летом 2019 года я летел из Москвы в Санту в ответ на Пекин. Рейс выполняла авиакомпания Air China. Рейс Москва — Пекин был задержан, и представители авиакомпании раздавали талоны на питание пассажирам в Шереметьево.

Из-за задержки рейса Москва-Пекин я опоздал на обратный рейс в столицу Китая, и мой рейс в Шаньтоу улетел без меня. Я обратился в авиакомпанию при регистрации, и они выдали мне новый билет — на следующий день, 31 июля. В аэропорту я попросил справку с указанием причины задержки. Он сказал, что рейс был задержан из-за плохой погоды.

Тем не менее, Air China предложила мне бесплатный отель с питанием и трансфер до аэропорта.

Завтрак в отеле, где меня разместили в Пекине. Я до сих пор не знаю, что за странные полоски кальмара я ел, но они были восхитительны.

Авиакомпания Vietnam Airlines в зависимости от обстоятельств предоставит следующее в случае задержки или отмены рейса или отказа от трансфера пассажиров

  1. Питание и гостиница; и
  2. Билет на другой рейс. Если рейс задерживается более чем на два часа, перевозчик может перенаправить клиента в пункт назначения. В этом случае дополнительные сборы не взимаются.
  3. Возврат средств, если применимо.
  4. Возврат средств в случае задержки рейса более чем на пять часов.

Эмирейтс предлагает три варианта действий в случае отмены рейсов

  1. Возмещение стоимости билета или части неиспользованного маршрута. Возврат средств также возможен, если поездка больше не требуется из-за задержки рейса. При необходимости Эмирейтс готова доставить пассажиров ближайшим доступным рейсом в пункт отправления.
  2. Как можно скорее отправить путешественника альтернативным рейсом в конечный пункт назначения. Или же, если это невозможно, он обеспечит наземный трансфер в город или аэропорт назначения, а затем в другой город или аэропорт.
  3. Отправить путешественника в конечный пункт назначения позднее и в удобное для путешественника время.

В период ожидания авиакомпания предоставляет пассажиру питание, прохладительные напитки, возможность сделать два телефонных звонка, телекс, факс или электронную почту. Если новый рейс вылетает на следующий день или позже, гостей размещают в гостинице и предоставляют бесплатный трансфер.

Роспотребнадзор напомнил о правах пассажиров в случае задержки

Роспотребнадзор напоминает, что задержкой рейса считается прерывание воздушного движения по вине авиакомпании (авиаперевозчика) или вынужденная задержка воздушного судна при вылете и/или в полете (информация Роспотребнадзора от 21 июня). Если рейс задерживается, пассажиры имеют право

  1. Право на отказ от полета. Такая отмена считается непреднамеренной, и в этом случае перевозчик обязан вернуть стоимость билета, даже если билет является «непроверенным».
  2. Право требовать компенсацию и возмещение ущерба в случае неявки. Поэтому пассажиры могут обратиться к перевозчику (авиакомпании) за компенсацией убытков, понесенных из-за задержки рейса (например, если была отменена заранее оплаченная экскурсия, пассажир задержался в пути на поезде).

К заявлению должна быть приложена копия документа, подтверждающего понесенные ими убытки. Заявления должны быть поданы в авиакомпанию в аэропорту вылета или назначения. Для внутренних воздушных перевозок такие претензии должны быть поданы в течение шести месяцев с даты задержки рейса.

Все важные документы и новости по теме covid-19 covid-19 в ежедневных поставках

В случае международных воздушных перевозок перевозчик несет ответственность, предусмотренную соответствующими международными конвенциями Российской Федерации.

Кроме того, в случае задержки рейса пассажиры имеют право на определенные дополнительные услуги, предоставляемые перевозчиком бесплатно.

В Роспотребнадзоре объяснили, что делать при задержке авиарейса

Роспотребнадзор напомнил авиапассажирам об их правах в случае задержки рейсов. Как пояснили в агентстве, в большинстве случаев задержки происходят из-за технических проблем, плохой погоды или задержек с прибытием самолета.

Александр Кряжев/Риа Новости

При задержке рейса пассажир имеет право отказаться от полета, а перевозчик обязан возместить стоимость билета, даже если это «повторный полет». Пассажиры также могут подать иск к авиакомпании о возмещении ущерба, причиненного задержкой. Например, если отменяется предоплаченная экскурсия.

Как поясняется в разделе, к заявлению должна быть приложена копия документов, подтверждающих убыток. Заявление должно быть подано перевозчику в аэропорту отправления или назначения. Для внутренних рейсов у пассажиров есть шесть месяцев с момента задержки, чтобы подать заявление на компенсацию. Также можно потребовать компенсацию за неиспользование.

Кроме того, клиенты имеют право потребовать от перевозчика штраф за задержку прибытия в пункт назначения. Штраф устанавливается в размере 25% от минимальной заработной платы за каждую задержку, но не более половины стоимости билета. Однако эта мера применяется только в том случае, если перевозчик не может доказать, что задержка была вызвана форс-мажорными обстоятельствами, устранением неисправности воздушного судна или другими обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании.

В случае задержки рейса пассажиры также имеют право на организацию хранения багажа и предоставление комнаты для матери и ребенка (при путешествии в возрасте до 7 лет). Если рейс задерживается более чем на два часа, пассажир имеет право на прохладительный напиток, два телефонных звонка и два текстовых сообщения.

Если рейс задерживается более чем на четыре часа, пассажиры имеют право на горячее питание. Дополнительное питание подается с задержкой каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

Если рейс задерживается более чем на шесть часов ночью или более чем на восемь часов днем, пассажиры имеют право на доставку в гостиницу и обратно в аэропорт.

«В случае международных воздушных перевозок перевозчик несет ответственность за соответствующую международную обстановку в Российской Федерации», — поясняет Роспотребназл в отчете.

За консультацией и помощью в авиакомпании, как добавляет агентство, можно обратиться в отдел Роспотребнадзора по данному вопросу.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: