01.04.2021 10 прав, о которых должен знать каждый потребитель

Возврат продовольственных товаров

Возврат продовольственных товаров

Если стороны не могут прийти к соглашению, будет назначена независимая проверка экспертом за счет магазина (Статья 18(5)(2) CPA). Вы имеете право присутствовать при этом и оспорить результаты в суде, если вы с ними не согласны. Однако обратите внимание, что если в результате проверки выяснится, что изделие было повреждено из-за вашей небрежности, вы должны вернуть деньги дилеру.

Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата

Возврат товара — это проблема, с которой приходится сталкиваться большинству покупателей. В конце концов, бытовую технику и одежду вы покупаете время от времени, но продукты питания вы покупаете каждый день. Узнайте, когда вы имеете право вернуть продукты питания и как действовать, чтобы разница между вами и магазином была в вашу пользу.

Если у вас возникли вопросы, обратитесь к нашим юристам в бесплатном чате внизу экрана или позвоните по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок дляAllRussia.

В этой статье вы узнаете:.

Регулирование: возврат продуктов питания надлежащего качества

Гражданский кодекс Российской Федерации от 26 января 1996 года N14-ФЗ (часть 2), с изменениями на 1 июля 2021 года, с изменениями на 7 августа 2021 года (с изменениями и дополнениями с 1 января 2022 года).2 При обнаружении недостатков товара, характеристики которого не могут быть устранены (продукты питания, бытовая химия и т.д.), покупатель обязан вернуть такой Покупатель имеет право потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соответствующего уменьшения покупной цены.

Откройте документ в системе КонсультантПлюс: «Перечень законодательных актов или их частей, содержащих обязательные требования, оценка соответствия которым подлежит федеральному надзору в области защиты прав потребителей, кодифицированных по видам деятельности и проектов и услуг, от 16 июля 2009 года». N 584 «Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. (утв. Роспотребнадзором), утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении правил продажи товаров и оказания услуг».

Вы можете съесть или выпить что-нибудь перед оплатой на кассе.

Но, конечно, если вы готовы платить за этот продукт! Однако здесь есть несколько нюансов, на которые следует обратить внимание. Строго говоря, товар считается вашей собственностью с момента его доставки продавцом, т.е. после оплаты. На практике охранники магазинов не реагируют на подобные «вольности», если покупатель сохраняет упаковку товара и демонстрирует ее на кассе. Однако если вы этого не сделаете и «забудете» пакет в месте продажи, вы уже нарушите закон. За это предусмотрена ответственность по статье 7.27 (мелкое хищение) КоАП РФ и вплоть до статьи 158 (кража) УК РФ.

Если вы заметили правонарушение в супермаркете, вы можете позвонить по контактному номеру супермаркета или сообщить о правонарушении через Интернет. Уникальной особенностью новой системы является то, что крупные розничные сети создали подразделение по работе с жалобами клиентов. Это не связано с конкретным магазином в сети, и их работа заключается в решении проблемы, а не в «прикрытии» своих коллег, а в поддержании лояльность клиентов.

Если это не помогает, вы всегда можете подать жалобу в магазин. Сделайте две копии (одна должна быть сохранена, подписана и скреплена печатью).

Возврат качественного товара

Во-первых, проясните одну вещь. Еда — это не одежда или обувь. Вы не можете вернуть молоко или хлеб, потому что они вам не нравятся или не подходят. Продукты питания входят в список товаров, не подлежащих обмену или возврату, если они надлежащего качества. Поэтому единственный способ отказаться от такого товара — отменить сделку до оплаты и записать чек на кассе.

Однако если товар испортился, вы можете потребовать возврата, обмена или снижения цены. Поэтому, если возврат товара (или любое другое действие) является приемлемым:.

Сам товар недостаточно качественный — прокисший, гнилой, инородный или с другими дефектами

Продукт не кислый и не гнилой, но срок годности истек.

Товар имеет дефектную упаковку, хотя упаковка включена в цену

Товар продается по цене, отличающейся от заявленной (в этом случае вы можете потребовать соответствующего уменьшения покупной цены).

Возврат продовольственных товаров

Вы предъявляете бракованный товар продавцу и должны объяснить, почему вы хотите его вернуть.

Если продавец согласится с вами, он возместит стоимость товара на месте или заменит его на аналогичный товар. Если будет установлено, что товар неисправен, товар будет отправлен на профессиональную проверку. Вы должны подать жалобу по этому поводу.

Если магазин считает товар приемлемого качества, вы можете написать претензию. Продавец предоставит вам образец. Жалоба должна быть подана в двух экземплярах: один экземпляр направляется в органы власти, а другой остается у них.

Вы можете получить копию в магазине или взять ее с собой домой.

1. жалоба. В правом верхнем углу страницы необходимо написать название магазина и, если известно, фамилию и инициалы менеджера. Далее необходимо ввести свою фамилию, имя, инициалы, адрес, номер телефона и адрес электронной почты.

2. название. «Претензия.

3. субъект действия. Объясните в свободной форме, как и когда вы приобрели товар и как вы обнаружили его непригодность.

4. ссылка на закон о защите прав потребителей. Например, статья 18(5), которая гласит, что магазины обязаны возвращать товары при отсутствии доказательств. Статья 24 Άρθρο, пункты 4 и 6, гласит, что если цена товара после возврата увеличивается, магазин обязан оплатить не только цену товара, но и увеличение цены.

5. утверждения. Возврат, обмен товара, выплата компенсации и т.д.

6. документация. Объясните документацию, приложенную к претензии. Например, квитанции или записи врачей.

7. дата и подпись перевода.

По закону срок рассмотрения претензии составляет до 30 дней. Включение требования о пересмотре в заявление как можно раньше может помочь сократить этот срок. Если по истечении 30 дней вам не перезвонили, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Мы надеемся, что вы не столкнетесь с какими-либо трудностями и ваше возвращение домой пройдет гладко. Удачных покупок!

Правила продажи непродовольственных товаров, принимаемых на комиссионной основе

32. драгоценные металлы и драгоценные камни (за исключением ювелирных изделий и других драгоценных металлов и/или драгоценных камней и сертифицированных драгоценных камней, изъятых с рынков, на которых розничная продажа такой продукции запрещена или ограничена); средства профилактики и лечения бытовых заболеваний, средства личной гигиены, одежда и трикотаж, колготки, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; и

33.При продаже непродовольственных товаров, принятых на комиссию, продавец обязан обеспечить наличие на товаре этикетки, содержащей.

(a) информация о состоянии товара (новый, бывший в употреблении или дефектный товар)

(b) информация о подтверждении соответствия товара установленным требованиям, а также информация о сроке годности и (или) сроке хранения. Если такая информация отсутствует, продавец обязан предоставить потребителю информацию о необходимости проверки соответствия, срока годности или срока хранения товара, но соответствующая информация отсутствует.

34.При передаче товара потребителю одновременно передаются комплект комплектующих (при наличии) и документация (при наличии), содержащая информацию о правилах и условиях безопасного использования товара, установленных изготовителем.

Вместе с товаром, на который установлен гарантийный срок, потребителю должна быть предоставлена соответствующая техническая и (или) функциональная документация (технический паспорт или иная сменная документация, инструкция по эксплуатации), если срок ее действия не истек (при наличии у продавца). ), а также гарантийный талон на изделие, подтверждающий право потребителя на использование в течение оставшегося гарантийного срока.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Если еда хорошего качества, но покупатель хочет вернуть ее, он имеет право обратиться в магазин. Однако по закону продавец не обязан удовлетворять требования потребителя, независимо от причины. Если ему не нравится вкус. В этом случае закон предоставляет розничному торговцу такую ситуацию.

Рыба на столе

Свежая рыба и другие продукты

Обычно, если магазин находится в небольшом районе, где все друг друга знают, владелец забирает еду, чтобы избежать конфликтов. В других случаях, например, если продукты куплены на рынке или в крупном супермаркете, вернуть их практически невозможно. Обычно в таких ситуациях уступок не бывает.

Возврат продовольственных товаров

Продукты питания занимают особое место в плане возврата и обмена. Продукты можно вернуть или обменять, но только если качество не устраивает.

Что делать, если приобретенные мною продукты питания оказались бракованными или с истекшим сроком годности?

Что такое еда?

Пища — это любой продукт, имеющийся в магазинах и бакалейных лавках, который покупается, готовится и затем потребляется человеком.

Могу ли я вернуть качественные продукты питания?

Законодательство о защите прав потребителей запрещает обмен и возврат качественных товаров. Однако у некоторых розничных продавцов есть своя внутренняя политика возврата, и они могут быть готовы обменять товар, если он не подошел.

Помните, что это личная инициатива продавца. Закон дает вам полное право отказаться принимать обратно качественную продукцию.

Могу ли я вернуть бракованные продукты питания?

Если вы приобрели некачественный товар, вы можете вернуть его или обменять. Это относится к продуктам с истекшим сроком годности. Он не реагирует на информацию об упаковке (например, на упаковке гречки указано, что она содержит рис) или на продукты, содержащие посторонние элементы, непригодные для употребления.

При возврате диетического продукта вы можете:.

Замените изделие на изделие такого же качества.

Чтобы получить возмещение.

Верните свои деньги и оставьте товар себе.

Простые правила.

Вы должны запросить замену или возврат дефектного изделия.

До истечения срока годности продукта (прилагается), если он приобретен с неистекшим сроком годности.

По истечении срока годности — если товар был приобретен с истекшим сроком годности, или если продавец пострадал физически и психически от употребления некачественного продукта питания и имеются доказательства (вклады свидетелей, чеки, медицинские справки, результаты экспертизы).

При отсутствии неопровержимых доказательств продавец имеет право отказать в замене/возврате продуктов питания.

Что необходимо для возврата бракованного товара?

Сам дефектный продукт.

Квитанция, подтверждающая продажу товара (или другое доказательство покупки).

Паспорт (если необходимо заполнить форму возврата).

Вы должны представить бракованный товар в магазине и показать, почему он не подходит.

Можно сделать еще два возможных варианта развития событий.

1. если возвращаемый продукт имеет явные признаки износа (плесень, посторонние элементы, грязь и т.д.), продавец обменяет его на эквивалентный товар или вернет вам деньги. Возможно, вам даже не придется заполнять бланк возврата.

2.Что происходит, если продавец субъективно рассматривает аргумент о некачественности товара и отказывается его принять?

После этого продавец может отправить товар на проверку. В этом случае вы должны подать заявление на получение двух копий. Один остается у вас, а второй передается менеджеру магазина или отправляется по адресу продавца в письме, зарегистрированном с уведомлением о вручении.

Заявитель должен указать следующее

Контактные данные заявителя.

Название призывающей организации и ее руководитель.

Суть жалобы и предложения по решению проблемы.

Дефекты диетического продукта.

Каталог документов, подтверждающих, что товар был приобретен данной организацией (свидетельство, залог свидетелей и т.д.).

Претензии к продавцу (возврат денег, обмен на другой товар).

Дата, когда запрос был сделан/представлен и подписан заявителем.

Запрос должен быть передан менеджеру магазина, который должен убедиться, что стоимость доставки указана. У продавца есть 10 дней, чтобы ответить на жалобу.

Если возникают проблемы с разрешением спора, необходимо подать апелляцию в суд.

Открытая упаковка не является основанием для отказа!

Поврежденная упаковка не является причиной для отказа в возврате товара. Если продавец не хочет принимать обратно бракованный товар из-за поврежденной упаковки, он действует незаконно. Если это произошло, пожалуйста, сделайте запись в жалобной книге или в разделе «Комментарии» на сайте магазина. Вы также можете связаться с местным отделением Los Potrebnazers.

Что можно вернуть в магазин

Право покупателя на обмен или возврат денег за товар предусмотрено статьей 25 Закона о правах потребителя. В соответствии с общими правилами, в случае обнаружения дефекта, возврату подлежит только некачественная продукция в течение 14 дней с момента продажи или в течение гарантийного срока.

Поскольку продукты питания относятся к продовольственной группе, в супермаркет можно вернуть только качественные продукты с дефектами.

  • Если продукт продается со сроком годности, который
  • Продукт имеет неприятный запах при вскрытии упаковки
  • Внешний вид и текстура не соответствуют стандарту (плесень на колбасных срезах, серый цвет)
  • пломба упаковки повреждена вследствие повреждения контейнера, то
  • Вес не указан на этикетке.
  • Упаковка была вскрыта и в ней были обнаружены посторонние предметы (стекло, металл, личинки насекомых и т.д.).

Если на упаковке нет информации, товар может быть возвращен.

  • Перевод информации на русский язык (для импортной продукции)
  • Информация о калориях
  • Название производителя
  • Упаковка, дата постройки
  • Информация об условиях хранения до и после открытия
  • Информация о добавках, противопоказанных при определенных заболеваниях (эмульгаторы, консерванты, стабилизаторы).
  • Срок годности.

Еще одна причина возврата — аллергические реакции или пищевые отравления. В этом случае, наряду с возмещением, клиент может рассчитывать на лечение, медикаменты и компенсацию морального и материального ущерба.

Высококачественные молочные продукты, колбасы и другие продукты питания не подлежат возврату, если они были приобретены по ошибке или если покупатель передумал.

Что можно сделать, если вы обнаружили среди покупок просроченный товар?

1. вернуть продавцу.

Самый простой способ сделать это — вернуть товар в магазин и вернуть деньги.

В законе о защите прав потребителей четко сказано, что если вы обнаружили в товаре недостатки, вы можете вернуть его продавцу (за исключением некоторых категорий товаров, включая бакалейные товары).

Если доказательства все еще есть — хорошо. В противном случае показания свидетеля могут быть использованы в качестве доказательства того, что товар был приобретен именно в этом магазине (статья 18(5) Закона о защите прав потребителей).

Если свидетелей нет, вы можете попросить показать материалы с камер наблюдения, установленных в настоящее время в каждом магазине.

Если товар поврежден до истечения срока годности, так как не были нарушены условия хранения или транспортировки, клиент также обязан вернуть товар и возместить его стоимость.

Вы также можете проверить рынок независимо от авторизованной лаборатории. Расходы будут оплачены продавцом (после того, как продавец докажет, что они были предоставлены).

2. подать письменную жалобу в магазин.

Это происходит, если продавец отказывается принять товар в момент предъявления устной претензии.

Жалоба должна содержать следующее

  • Имя лица, чье имя было подано, а также имя и фамилия лица, подавшего иск.
  • Название товара, дата покупки, стоимость, срок годности с упаковки, срок годности
  • Любые претензии относительно качества товара; и
  • Претензии к продавцу (замена товара, возврат денег); и
  • перечень сопроводительных документов (например, квитанции).

Подготовьте заявление в двух экземплярах. Отдайте одну из них представителю магазина, а вторую (которая должна быть запечатана в качестве принятия претензии) оставьте себе.

Другой вариант — отправить жалобу заказным письмом. 3.

Если продавец не отвечает на ваш запрос, обратитесь в Роспотребнадзор.

Для подачи жалобы вы можете обратиться в Национальную службу защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в компанию по защите прав потребителей.

Контактные данные этих организаций можно найти в информационной таблице магазина. Вы также можете связаться с Роспотребнадзором через сайт.

Рекомендуется сделать фотографии товара и упаковки и приложить их к жалобе. Это будет дополнительным аргументом в пользу вашего дела.

Помните в целом: защищать свои права в таких ситуациях можно и нужно! Не позволяйте магазину воспользоваться вашей наивностью. Если вы случайно купили просроченный продукт, вы всегда можете его вернуть!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: