Бытовая техника и электроника надлежащего качества — товары, не подлежащие возврату или обмену.

Судебная практика, иностранная компания
Содержание
  1. Возврат бытовой техники надлежащего качества
  2. Как вернуть бытовую технику в магазин в 2022 году — пошаговая инструкция
  3. Роспотребнадзор напомнил о правилах возврата и обмена технически сложного товара
  4. Бытовая техника и электроника надлежащего качества — товары, не подлежащие возврату или обмену.
  5. Правила возврата бытовых приборов с браком
  6. Как вернуть бытовую технику ненадлежащего качества
  7. О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества
  8. Что делать в случае отказа на возврат
  9. Исковое заявление о выходе на пенсию
  10. Пакеты документов
  11. Куда обращаться.
  12. Размер государственной пошлины.
  13. Крайний срок.
  14. О чем умалчивают продавцы
  15. ВОЗВРАТ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА: МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ МЕЛКУЮ БЫТОВУЮ ТЕХНИКУ В МАГАЗИН
  16. Что делать, если отказали?
  17. Как написать заявление о жалобе?
  18. Что вам нужно прикрепить?
  19. Куда отправить?
  20. Сколько составляет государственный налог?
  21. Время рассмотрения дела

Возврат бытовой техники надлежащего качества

Существуют некоторые правила, которым вы можете следовать, чтобы вернуть товар без особых проблем

Как вернуть бытовую технику в магазин в 2022 году — пошаговая инструкция

Ваша жена купила хорошую стиральную машину, не посоветовавшись с вами. Однако, когда он приехал домой, он не вписался в запланированное пространство. Мы расскажем, можно ли вернуть устройство в магазин, почему, каковы сроки и какой алгоритм действий следует соблюдать.

Прибор — это электромеханическое устройство/оборудование, выполняющее следующие функции

  1. Упростите выполнение домашних заданий.
  2. Ускоряет процесс выполнения различных действий.
  3. Обеспечить комфорт для человека.

Традиционно эти устройства можно разделить на

  • Просто.
  • Передовые — частично включены в определение «технически сложных товаров». Это относится к определенным продуктам с технически сложным внутренним устройством, которые используют энергетические ресурсы для выполнения потребительских функций на высоком техническом уровне.

Важно понимать различия между этими понятиями, поскольку алгоритмы возврата/замены зависят от них. Это объясняется далее.

Приборы различаются по следующим назначениям

  1. Кухонная техника: обслуживание продуктов — холодильник/морозильник — механическая обработка — миксер/блендер/машина/кастрюля — тепло — газовая кухня/электрическая/индукционная кухня, пекарня, микроволновая пекарня, городской клен
  2. Питьевое оборудование — кафетерии / наземные автоматы / кафетерии / электропитание / термофоны / несовершеннолетние.
  3. Компьютеры — калькуляторы, смартфоны, планшеты/персональные компьютеры, ноутбуки.
  4. Устройства для ухода за одеждой — стиральная/сушильная/гладильная/швейная машина, утюг.
  5. Товары для ухода за домом — пакеты, роботы/сумки для мусора.
  6. Товары для красоты и здоровья — фен трельяж/уровень/щипцы/электрическая завивка/электробритва/массаж/утюжок для загара/уровень.
  7. Электронные предметы для здоровья и хорошего самочувствия — фен-бигуди/бигуди для сушки волос/бигуди для завивки волос/электробигуди/электробритва/массажер/ингалятор/уровень.
  8. Электронные предметы для развлечений — DVD-плеер / домашний кинотеатр / музыкальный центр / плеер / дев. машина / цифровая фотография / видеокамера / игровой конус / домашний эквивалент.
  9. Связь/трансляция — телевизор/плазменный экран/фары/радио/телефон и т.д.
  10. Прочее — вентиляторы / кондиционеры / нагревательные тела / воздух / испарители / посудомоечные машины / электронагреватели / кухонные вытяжки / бытовые электроинструменты и т.д.

Роспотребнадзор напомнил о правилах возврата и обмена технически сложного товара

Служба напомнила, что технологически сложные товары — товары постоянного потребления со сложной внутренней конструкцией и высокотехнологичными свойствами, использующие различные энергетические ресурсы (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 17 февраля 2021 года).

Закон о защите прав потребителей устанавливает особый порядок поступления и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный Постановлением Правительства №. 924 от 10 ноября 2011 года, который включает, в частности, автомобили, мотоциклы, крепеж и ноутбуки, такие как портативные компьютеры, игровые приставки с цифровыми блоками управления, цифровые фото и видеокамеры, холодильники, морозильники и другие товары.

В зависимости от срока, в течение которого были выявлены дефекты этих товаров, механизмы возврата и обмена различаются.

Поэтому потребители имеют право в случае подачи жалобы потребовать замены технически сложного товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за товар, независимо от того, насколько существенным может быть отклонение от требований к качеству. В течение 15 дней с момента доставки потребителю (см. также пункт 38 Резолюции 17 пленарного заседания СЕ от 28 июня 2012 года).

По истечении 15 дней со дня передачи товара требование об отказе от договора купли-продажи или замене технически сложного товара может быть удовлетворено при наличии хотя бы одного из следующих случаев

  • продукт имеет серьезный дефект; или
  • Нарушение срока устранения недостатков товара, определенного законом о защите прав потребителей; или
  • неоднократно устранялись различные дефекты, приводящие изделие в негодность (в общей сложности) более чем на 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Все важные документы и подписка на новости о коронавирусе COVID-19 в ежедневном информационном бюллетене

При покупке технически сложных товаров в интернет-магазинах (дистанционных) действуют те же правила, что и при покупке в обычных магазинах.

Кроме того, Роспотребнадзор напоминает потребителям, что технически сложные товары бытового назначения высокого качества (без дефектов) с гарантийным сроком более одного года не подлежат замене в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при дистанционном приобретении таких товаров действуют иные правила. При этом технически сложные товары бытового назначения (в отношении товаров надлежащего качества) могут быть возвращены в любое время до и после передачи: в течение семи дней, если сохранены собственность потребителя и фирменное наименование, документально подтверждено следующее Факты и условия приобретения конкретного товара.

Отсутствие у продавца документов, подтверждающих факты и условия приобретения технически сложного товара бытового назначения, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

В заключение служба обращает внимание потребителей на еще один важный момент, касающийся приобретения технически сложных товаров с помощью дистанционного управления. Право потребителя отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки, если информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки.

Бытовая техника и электроника надлежащего качества — товары, не подлежащие возврату или обмену.

Потребители не всегда проводят маркетинговые исследования при розничной продаже устройств или электронного оборудования, в которых они заинтересованы. После приобретения такой продукции конечный продукт может оказаться непригодным. Например, электрические проточные водонагреватели надлежащего качества (т.е. без конструктивных — заводских, фабричных дефектов) не соответствуют по тепловой мощности. элементов и с точки зрения возможности их установки в кранах квартир высотных домов. После покупки неподходящего прибора по определенной, а иногда и немалой цене, каждый покупатель пытается вернуть такой товар продавцу, зная, что у потребителя есть такое право и что оно действует в течение 14 дней с момента покупки товара. на имя продавца с просьбой о возврате уплаченной суммы.

Однако статьи 25 Закона РФ не существует. 2300-1 от 7 февраля 1992 года (ред. от 5 мая 2014 года) «О защите права потребителя на обмен товара надлежащего качества». Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или составу, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Потребитель имеет право на замену непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Замена непродовольственных товаров надлежащего качества производится, если конкретный товар не был в употреблении и имеется товарный чек или инкассовый документ либо иной документ, подтверждающий внешний вид товара, потребительские свойства, штамп, фабричный ярлык и оплату конкретного товара. Отсутствие квитанции, чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Если такой товар отсутствует в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента возврата товара.

Если потребитель согласится с продавцом, товар может быть заменен, если будет предложен аналогичный товар. Продавец обязан незамедлительно информировать потребителя о продаже аналогичного товара (согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункты 1 и 2).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 (издано 5 января 2015 года) утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества. Они не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы , размеры, стиль, цвет или состав, как указано выше. Пункт 11 данного перечня определяет «Технически сложные товары бытового назначения (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки — электробытовые приборы и бытовая техника — бытовая радиоэлектронная аппаратура — бытовая компьютерная и усилительная техника — фото- и кинематографическое оборудование — телефонные и факсимильные аппараты), на которые установлен гарантийный срок. -Электрические музыкальные инструменты -Электронные игрушки -Домашняя техника и газовые приборы».

Кроме того, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 утвержден перечень технически сложных товаров, состоящий из 12 позиций.

1. легкие самолеты, вертолеты, самолеты с двигателями внутреннего сгорания (электродвигателями), и

2. легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания (электродвигателями), предназначенные для использования на дорогах общего пользования

3. тракторы, электрические фрезы, мотокультиваторы, сельскохозяйственные машины и оборудование с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями); и

4. снегоходы и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями), специально предназначенные для работы на снегу; и

5. спортивные, туристические катера и яхты, лодки, прогулочные катера и водные суда с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями); и

6. домашнее навигационное оборудование и оборудование беспроводной связи, включая оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном, имеющее две или более функций.

7. системные блоки, настольные компьютеры, ноутбуки, включая портативные компьютеры, и персональные компьютеры.

8. многофункциональные лазерные или струйные устройства, мониторы с цифровыми блоками управления.

9. спутниковое телевидение, игровые приставки с цифровым блоком управления; и

10. телевизоры, проекторы с цифровыми блоками управления — 11.

11. оптическое фотографическое и кинематографическое оборудование с цифровыми фотоаппаратами и видеокамерами, объективы для них и цифровые блоки управления; 12. оптическое фотографическое и кинематографическое оборудование с цифровыми блоками управления.

12. холодильники, морозильники, стиральные машины, посудомоечные машины, кофеварки, электрические и комбинированные печи, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электродвигателями и/или микропроцессорной автоматикой.

В силу этих законов и правил технически сложные товары надлежащего качества (т.е. не имеющие дефектов (т.е. производственных дефектов)) не могут быть возвращены или обменены на аналогичные товары другой конфигурации.

Существуют определенные трудности в проведении различия между технически сложными и нетехнически сложными товарами. Например, бытовой стабилизатор напряжения 220 Вт является технически сложным товаром, поскольку является прибором, в то время как удлинитель или сетевой фильтр не является технически сложным товаром, поскольку не является прибором. Однако они не могут и не подлежат замене в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Не существует полных комплектов как сетевых шнуров, так и сетевых фильтров, которые являются единым интегрированным продуктом и не состоят из нескольких различных частей (предметов, изделий). Например, у телевизора есть пульт дистанционного управления. Пульт дистанционного управления должен присутствовать при доставке телевизора покупателю, однако заменить его на подходящий по качеству невозможно. Продукция является технически сложной.

Такие изделия, как электрические чайники, могут быть простыми или «продвинутыми» с дополнительными функциями. Электрические чайники состоят из нагревательного элемента в виде спирали, нагревательного диска или пластины и корпуса (пластик, металл или ударопрочное стекло). Дополнительные функции включают. Автоматическое отключение при отсутствии воды, подсветка, оснащение многих чайников, солевой фильтр, цифровой регулятор температуры (сохраняет воду теплой в течение определенного периода времени и может регулировать температуру в соответствии с предпочтениями пользователя) Эта функция полезна, но делает чайники намного дороже) и т.д.

Водонагреватели, разновидность чайника, имеют функцию высокой температуры (вода долго остается холодной) и являются технически сложными изделиями.

Поэтому при выборе бытовой техники и электроники потребителям необходимо определить свои приоритеты — купить технику по самой низкой цене или самого высокого качества.

(c) Федеральное управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области, 2006-2022 гг.

Правила возврата бытовых приборов с браком

Для приборов, относящихся к категории технически сложных товаров, срок возврата из-за дефектов сокращается.

Если прибор окажется конструктивно дефектным или поврежденным в результате транспортировки, покупатель может отказаться от него и потребовать возврата денег в течение 15 календарных дней со дня покупки (статья 18 (1) Закона).

По истечении этого срока покупатель может вернуть комбинированное устройство только в том случае, если

  • Неисправность не может быть устранена; или
  • стоимость ремонта достигает или превышает цену товара (пункт 13 № 17 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года); и
  • ремонт длился дольше минимально необходимого или срок ремонта превышает срок, предусмотренный договором (стр. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17); или
  • покупатель выявил дефект более одного раза; или
  • продавец не соблюдал срок ремонта; и
  • покупатель не может использовать устройство в течение 30 дней каждого гарантийного года.

Если бытовая техника не входит в перечень, указанный в Постановлении Правительства РФ № 924 от 11 октября 2011 года, применяются общие правила возврата некачественных товаров. Покупатель имеет право отказаться от покупки в следующих случаях Дефект обнаружен в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок не установлен, недостаток товара должен быть обнаружен в течение двух лет со дня покупки (статья 19.1 Закона). В этом случае покупатель обязан доказать, что недостаток возник по причинам, имевшим место до покупки устройства или до наступления этого срока (ст. 18.6 Кодекса).

В обоих случаях (и когда неисправное устройство является технически сложным, и когда оно таковым не является) процедура возврата одинакова.

  1. Покупатель связывается с магазином по поводу претензии.
  2. Продавец принимает товар и, при необходимости, проводит экспертизу качества и экспертизу для определения причины неисправности. Срок проведения экспертизы составляет 10 дней с даты получения от покупателя требования о возврате устройства (статья 18(5) Закона).
  3. Если нет спора о причине неисправности, продавец возвращает деньги в течение 10 дней с момента получения претензии покупателя (статья 22 Закона).

Как вернуть бытовую технику ненадлежащего качества

Ранее закон касался возврата бытовой техники достаточного качества, которая по каким-то причинам не подошла покупателю. В ситуациях, когда в технически сложном товаре после покупки обнаруживается неисправность или дефект, поступают следующим образом Процесс обмена и возврата таких продуктов отличается от описанного выше.

В течение 15 дней после доставки товара вы можете

  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; и
  • Ή требовать замены на товар той же марки (модели, типа) или такой же (или аналогичный) товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (статья 18.1.8 Закона о защите прав потребителей).

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Дефекты товара не требуют предварительного согласования с продавцом. Покупатель имеет право выбрать вид требования (обмен или возврат), независимо от тяжести дефекта (пункт 38 Постановления Пленума Верховного суда № 17 от 28 июня 2012 года).

Хотите вернуть некачественное устройство, но не можете найти доказательств? Не волнуйтесь, но не стесняйтесь обращаться в магазин. Отсутствие чека или другой документации, подтверждающей факты и рыночные условия, не является основанием для отклонения претензии потребителя (статья 18(5) ЗоЗПП).

При возврате бытовой техники возникают вопросы о том, следует ли возвращать ее в оригинальной упаковке. В Законе о защите прав потребителей нет такого требования. При возврате устройства достаточно сохранить первоначальный внешний вид, потребительские свойства и традиционную целостность. Однако не выбрасывайте коробку сразу. Например, упаковка может содержать информацию, необходимую производителю для правильного использования, или информацию о том, что товар может быть возвращен только в упаковке. Судебная практика возврата товаров в упаковке непоследовательна. Например, в одном из дел Московский городской суд указал, что закон не характеризует отсутствие упаковки как причину для отказа в возврате товара. Права потребителей (Решение № 4G/8-9738 Московского суда от 12 ноября 2014 года). В другом деле московский суд постановил, что без коробки не сохраняется маркировка товара (тот спор — возврат мясной машины, решение от 26.06.2018 № 4Г-8262/2018). Чтобы избежать ненужных поклонников и разногласий в магазине, рекомендуется первые месяцы, по всей вероятности, сохранять упаковку устройства.

Если с момента доставки товара уже прошло 15 дней, вы можете вернуть (обменять) устройство ненадлежащего качества в соответствии со статьей 18 (1) ЗоПП.

Существенные недостатки.

Внутренние дефекты — это дефекты, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат (денег или времени), либо обнаруживаются более одного раза, либо возникают вновь после устранения. Непропорционально высокая стоимость ремонта приближается или превышает стоимость самого товара. В отношении технически сложных товаров суд определяет несоразмерность стоимости исходя из характеристик товара, его цены или иных характеристик (п. 13 Постановления 17 ВС РФ от 28.06.2012).

Нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара

Если срок установлен письменным соглашением сторон, он не может превышать 45 дней. Отсутствие необходимых запасных частей (комплектующих, материалов) не снимает ответственности за несоблюдение сроков. Если срок устранения дефекта не был согласован в письменном виде, дефект должен быть устранен в течение минимального срока. Это означает объективную необходимость устранения недостатков подобного рода в целом (статьи 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей22).

Изделие не может использоваться более 30 дней (в течение каждого года гарантийного срока) из-за различных повторяющихся дефектов.

Для подтверждения невозможности использования изделия в течение этого периода необходимо сохранить чек из ремонтного центра. Здесь должна быть указана точная дата ремонта. Копии этих квитанций следует приложить к заявлению на возврат товара.

После возврата бракованного устройства в магазин, магазин имеет право провести проверку качества. Покупатель имеет право присутствовать при осмотре. Если после проверки покупатель и продавец расходятся во мнениях относительно причины возникновения дефекта, продавец обязан провести проверку товара за свой счет (подпункт 3 пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Если результаты экспертизы устройства показывают, что дефект возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, по вине третьих лиц или вынужденно, нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки покупателем), покупатель обязан возмещение.

Судебная практика: несмотря на обширную судебную практику, основным вопросом при возврате бытовой техники является вопрос о том, является ли дефект существенным. Гражданин Г. предъявил иск о возврате покупной цены приобретенного им холодильника, который пришел в негодность по его вине (дефект был обнаружен через 15 дней после покупки). Суд первой инстанции, с которым согласился и апелляционный суд, признал дефект строительным недостатком и признал право Г. на возмещение. Однако Верховный суд РФ отменил это решение и направил дело на пересмотр, указав, что для удовлетворения требований истца суд должен исследовать, является ли конкретный строительный дефект неустранимым (существенным). Оно исключается без устранения несоразмерных расходов или затрат времени (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 20.08.18- кг19-74 от 20.08.2010).

В течение какого времени магазин должен вернуть деньги? По закону — в течение 10 дней со дня получения заявления.

В претензии (требовании) к продавцу необходимо объяснить дефект и указать дату его обнаружения. Также желательно, по возможности, приложить фотографии, на которых четко виден дефект.

Подробнее о том, как подготовить и отправить бракованное устройство обратно продавцу, можно прочитать в интерактивных шагах, составленных нашими юристами.

Если продавец не отвечает на вашу претензию и не хочет принимать возврат товара, вы можете сообщить об этом в местное отделение Роспотребнадзора по месту нахождения продавца. Удобнее это сделать в электронном виде (электронная приемная Роспотребнадзора). К жалобе должна быть приложена копия жалобы, ответ продавца (если таковой имеется) и копия документа, подтверждающего оплату товара.

Если обращение в Роспотребнадзор не восстановит ситуацию, покупатель имеет право защитить свои права в суде.

Удачи. Мы надеемся, что эта информация поможет вам при необходимости вернуть устройство.

О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества

Существует мнение, что технически сложные товары надлежащего качества нельзя вернуть в магазин или обменять на подходящий. Однако это не всегда так.

Рассмотрим, в каких случаях мы можем отказаться от рынка. Для этого мы обратимся к действующему законодательству, определяющему права потребителей и механизмы обеспечения этих прав.

Основное право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определено в статьях 25 и 26.1 Закона о защите прав потребителей, а также в Правилах продажи товаров по договорам розничной купли-продажи, утвержденных Правительством РФ. 2463 от 31 декабря 2020 года.

Для покупок в магазинах канцелярских товаров

Статья 25 Закона о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем и продавцом при продаже товаров, осуществляемой в торговой точке в стационарной розничной торговле.

Пункт 1 данной статьи гласит, что соответствующий товар представляет собой форму, размер, стиль, цвет, размер или состав.

Пункт 2 данной статьи предусматривает, что потребитель имеет право вернуть приобретенный товар в магазин, если подходящий товар отсутствует в наличии на день предъявления потребителем соответствующего требования.

Однако это касается только товаров, не включенных в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату в соответствии со статьей 25(2) Закона о защите прав потребителей.

Из списка видно, что в пункте 11 указано, что технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком более одного года обмену не подлежат. Однако это правило распространяется только на покупки в розничных магазинах канцелярских товаров.

Покупки в интернет-магазинах

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем и продавцом при продаже товаров на расстоянии через интернет-магазин.

Согласно пункту 4 данной статьи, потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до и после доставки, вплоть до семи дней.

В то же время потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки, если информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

Согласно статье 41 Положения о продаже товаров по договору дистанционной розничной торговли, сохраняется имущество потребителя, его презентация, документация, подтверждающая факты и условия покупки указанного товара.

Заключение.

Поэтому, если вы приобрели технически сложные бытовые товары в торговом зале стационарного магазина, эти товары можно обменять на подходящие или вернуть, если гарантийный срок на данный товар составляет менее одного года.

Теперь, если вы приобрели технически сложные бытовые товары в интернет-магазине методом дистанционной покупки, вы сможете обменять или вернуть их в соответствии со статьей 26(4) Закона о защите прав потребителей.

И это еще не все: вы также можете вернуть товар в магазин.

Кроме того, согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, если продавец своевременно не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, вы можете вернуть технически сложный товар надлежащего качества и сделать правильный выбор. .

Поддержка Союза потребителей Республики Татарстан

Если у вас есть вопросы по замене или возврату технически сложных бытовых товаров, обращайтесь в Ассоциацию потребителей Республики Татарстан.

Задайте вопрос и получите бесплатные советы от юриста Союза потребителей.

-по телефонной «линии» (843) 258-33-09

— Адрес: Казань, ул. Декабристов, 81а

Наш многолетний опыт позволяет нам защищать права потребителей в различных сложных ситуациях.

Телефонная линия Союза потребителей Республики Татарстан:.

Читать:.

Запрос на возврат качественной продукции в интернет-магазин через 7 дней

Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин по истечении семи дней в соответствии со статьей 26.1 (4) Закона о защите прав потребителей.

Заявление на возврат товара из интернет-магазина по истечении 7 дней.

Жалоба на то, что бракованный товар был возвращен продавцом в течение семи дней, в соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Что делать в случае отказа на возврат

Если продавец отказывается принять обратно неисправное оборудование, клиент имеет право обратиться в надзорный орган. Это Роспотребнадзор или суд.

К жалобе должна быть приложена копия заявления на возврат денег и документ от продавца, объясняющий причины отказа (если таковые имеются). После рассмотрения жалобы сотрудники Роспотребнадзора назначают расследование обстоятельств дела, а суд возбуждает гражданское дело.

Исковое заявление о выходе на пенсию

Жалоба должна быть составлена в соответствии с правилами, изложенными в статье 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Он состоит из следующих разделов.

  • SO -CALLED ‘header’ размещается в правом верхнем углу. В нем указывается имя судьи, данные истца и ответчика, их домашний адрес и контактный телефон.
  • Ниже — основной текст, как можно более подробный, но при этом максимально краткий, по сути дела.
  • Затем заявитель формулирует конкретную претензию. … замену или возврат купленного товара, …
  • Наконец, к заявлению следует приложить список сопроводительной документации.
  • В нижней части документа должны быть указаны дата и подпись заявителя.

Устройство возвращено

Устройство возвращено.

Заявление подается в двух экземплярах в офис секретаря, где секретарь выдает заявителю подтверждение о принятии документов. После рассмотрения запроса назначается дата слушания, о чем гражданин уведомляется официальным письмом.

Пакеты документов

При подаче заявления об отказе от возврата бытового прибора необходимо приложить определенный перечень документов

  1. Копия паспорта заявителя.
  2. Копия судебного иска, а также его частей, включая ответчиков и свидетелей.
  3. Заявление в магазин с просьбой о возврате и официальным отказом (если таковой имеется).
  4. Доказательство покупки в розничной сети. Это могут быть доказательства, показания свидетелей, фотографии или видеозаписи.
  5. Если истец не несет ответственности за происшествие, но его законный представитель должен иметь нотариальное представительство.

Куда обращаться.

Решение этого судебного суда по искам о защите прав потребителей принимается в соответствии со статьей 29 Гражданского процессуального кодекса. Истец имеет право выбрать, где будет проходить суд — по месту его жительства или по месту нахождения продавца.

На юрисдикцию также влияет размер требования о возврате.

  • Если стоимость иска составляет менее 50 000 рублей, миротворцы заслушивают
  • Если ответчик требует более 50 000 евро, дело рассматривается региональным или муниципальным судьей.

Размер государственной пошлины.

Заявитель должен подать в суд индоссамент в соответствии с разделом 333 Налогового кодекса. Его высота зависит от размера иска.

Расходы по претензиям.

20 000 — 100 000 рублей

100-200 000

Крайний срок.

Условиями, предусмотренными процессуальным кодексом для судебного разбирательства, являются

  1. 1 месяц для подачи заявления региональному или городскому судье.
  2. Два месяца на подачу заявления на миротворца.

Может быть продлен в исключительных случаях. Например, когда необходимо провести независимую экспертизу характера возвращенного устройства.

О чем умалчивают продавцы

По словам Зоппа, если рассмотрение заявки или диагностика поражения длится более трех дней, владелец прибора ненадлежащего качества может получить во временное пользование и аналогичный прибор.

Это правило распространяется на все виды бытовой техники, включая стиральные и посудомоечные машины, микроволновые печи, мультиварки, холодильники, вспышки, смартфоны, планшеты и другие категории устройств.

Если организация ссылается на отсутствие «обменного фонда», она может быть уведомлена о намерении взыскать материальный и моральный ущерб.

ВОЗВРАТ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА: МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ МЕЛКУЮ БЫТОВУЮ ТЕХНИКУ В МАГАЗИН

Малая бытовая техника считается технически сложным устройством и подлежит возврату только в случае неисправности. Чайники, микроволновки, утюги и другую мелкую бытовую технику мы покупаем чаще, чем крупную. И мы должны чаще возвращать их на рынок. Часто розничные торговцы отказываются от этого варианта. Насколько они правы? Можно ли вернуть устройства?

В большинстве случаев продавцы ссылаются на то, что мелкая бытовая техника является технически сложным товаром и не может быть возвращена по желанию покупателя. В качестве контраргумента часто приводится тот факт, что мелкая бытовая техника не входит в перечень технически сложных товаров. Кто прав? Фактически, законодательство Российской Федерации предусматривает строго обязательный перечень товаров, считающихся технически сложными. В него также входят только такие предметы, как холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофеварки, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели и телевизоры. Большинство небольших устройств, похоже, не доступны здесь. Некоторая информация уже имеется здесь, но если продавец отказывается выполнить требования по возврату или замене товара, обратитесь к этому документу. Однако если вы откроете список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидите, что в него входят «технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком более одного года». Другими словами, большинство продуктов. Устройства, относящиеся к мелким бытовым товарам, могут быть отнесены к технически сложным товарам, если производитель предоставляет гарантийный срок более одного года, имеет сложное устройство и (в некоторых случаях) может выполнять множество функций. Требуется причина — дефекты, обнаруженные после покупки и не предупрежденные заранее. Таким образом, продавец может не предоставить товар на основании того, что покупатель не удовлетворен, или по причинам, предусмотренным законом (не совпадают цвет, размер и т.д. и т.п.). Означает ли это, что на рынке нет способа «избавиться» от проблемы? Вовсе нет!

Как я могу вернуть сложный технический товар? Это можно сделать, если дефект возник не по вине потребителя. В течение 15 дней покупатель может потребовать возврата денег или обменять товар на аналогичный, исправно работающий. По истечении 15 дней можно потребовать возврата средств, если.

-Продукт неисправен и ремонтировался столько раз, что покупатель не мог использовать его в течение 30 дней или более.

Закон о защите прав потребителей требует, чтобы производители «гарантировали, что товар можно использовать в течение всей жизни». С этой целью изготовитель должен обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара, а также его выпуск и поставку в торговлю, ремонт в количестве и в объеме запасные части, необходимые для ремонта и технического обслуживания в процессе производства товара и после снятия с производства в течение срока службы товара, а если такой срок отсутствует, то в течение 10 лет с даты поставки товара потребителю». Поэтому потребителю может быть предложено вернуть или обменять товар в случае, если он больше не пригоден к использованию из-за конструктивных дефектов или по другим причинам. Если вы отремонтировали изделие самостоятельно, вы также можете потребовать возмещения расходов на ремонт. Гарантии на сложные продукты могут превышать один год.

Если покупатель утверждает, что товар имеет дефекты, продавец может провести проверку качества (диагностику). Если есть разногласия по поводу того, является ли продукт дефектным, проводится независимое испытание, чтобы установить наличие дефекта и определить его причину. Если испытания выявят дефект конструкции, вы можете потребовать замены или возврата денег за изделие. В этом случае теоретически возможно вернуть деньги за сложное техническое устройство без дополнительной информации или осложнений. Если продавец еще не попытался это сделать, можно подать апелляцию в суд.

В этом случае вы должны подать жалобу администратору продавца. Подайте жалобу в двух экземплярах. Один из них должен остаться у вас, датированный и подписанный вами. В среднем вы должны получить ответ в течение 10 дней. Если ваша жалоба проигнорирована или вы не удовлетворены ответом, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор. В то же время, или если вы не удовлетворены ответом государственных органов, вы можете обратиться в суд.

Что делать, если отказали?

Если в течение 10-дневного срока продавец не предпринимает никаких действий, потребитель может подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Как написать заявление о жалобе?

Вы должны заполнить форму заявления о правах потребителя. Для этого необходимо указать.

  1. В заголовке указывается название, адрес, имя, фамилия, адрес, мобильный телефон (истца) и продавца (ответчика) суда.
  2. В основной части описать приобретенное оборудование и выявленные в нем недостатки, определить коэффициент возврата средств с обязательной ссылкой на закон, составить основные требования, подписать и пронумеровать.
  • Скачайте форму заявления о защите прав потребителей.
  • Скачать модель защиты прав потребителей.

Что вам нужно прикрепить?

Если вы подаете заявление, вы также должны приложить копии следующих документов

  1. Документ, подтверждающий рынок бытовой техники.
  2. Гарантийный талон, подтверждающий срок действия претензии.
  3. Требования, подписанные продавцом; и
  4. письменный отказ продавца; и
  5. Документация, подтверждающая прочие затраты (экспертиза, передача).

Куда отправить?

Подготовленные документы и заявления направляются по адресу

  • Для миротворцев — если сумма иска не превышает 50 000 руб.
  • В судебном порядке — если сумма иска превышает 50 000 рублей.

Местонахождение суда может быть выбрано истцом.

Сколько составляет государственный налог?

При подаче заявления, жалобы или судебного иска необходимо оплатить государственную пошлину. Однако в делах о защите прав потребителей государственная пошлина не должна уплачиваться.

Время рассмотрения дела

Внимание. На подачу заявления в суд отводится месяц, а на подачу заявления в окружной суд — два месяца.

После рассмотрения дела вы можете опротестовать решение суда.

  • Решение Суда — в Суде справедливости.
  • Решение суда — в областном суде.

Покупатель, приобретающий бытовую технику в магазине, должен знать, относится ли товар к особой категории, и должен уметь правильно доказать свои права и обязанности. Сохранение такой информации экономит силы, время, нервы и деньги, потраченные на процессы, связанные с возвратом некачественных устройств.

Вы не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить вашу проблему — звоните прямо сейчас:.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: