Если лампочка надлежащего качества, можно ли вернуть в магазин? Сроки и условия возврата товаров для дома

Можно ли вернуть лампочки в магазин

Можно ли вернуть лампочки в магазин

Если причина повреждения будет установлена как заводской брак, магазин полностью удовлетворит требования клиента. Однако если эксперт докажет, что светодиодная лампа не работает из-за неправильного использования, и не получит денег или бесплатного ремонта, клиент также должен оплатить стоимость проверки.

Возврат лампочек ненадлежащего качества

Ситуация меняется, если выясняется, что приобретенная лампа не соответствует установленным стандартам качества.

В этом случае покупатель может по своему усмотрению потребовать в соответствии со статьей 18 Закона о правах потребителей

  • Заменить его идентичным или аналогичным товаром с перерасчетом цены; или
  • устранение дефекта или возмещение затрат на его устранение
  • пропорциональное снижение цены, и
  • чтобы вернуть деньги.

В последнем случае продавец имеет право потребовать возврата некачественного товара.

В случае бракованных ламп наиболее важные требования касаются замены или возврата денег.

Отсутствие наличных денег или подтверждения продажи не является причиной для отказа в удовлетворении требований покупателя.

При необходимости продавец может провести проверку качества. Это часто делается в магазинах в случае с лампами, так как дефекты ламп хорошо видны невооруженным глазом.

Если возникают разногласия относительно причины дефекта лампы, лампа может быть отправлена на экспертизу. Если в результате проверки выяснится, что дефект возник по вине потребителя, потребитель обязан вернуть продавцу стоимость проверки.

Продавец обычно несет ответственность за дефекты лампы в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок отсутствует, продавец несет ответственность за дефекты в течение разумного периода времени, но не более двух лет.

Как вернуть лампочку с неисправностью по гарантии?

Прошло менее 15 дней?

Если ущерб обнаружен в течение первых 15 дней после доставки товара, вы имеете право вернуть товар или произвести перерасчет цены и заменить его на такой же или аналогичный товар.

Важно: Срок исчисляется с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а он был доставлен через неделю, срок возврата без гарантии начинается с даты доставки.

Ваши деньги будут возвращены в течение 10 дней, а товар должен быть заменен в течение 7 дней (или 20 дней, если товар пройдет контроль качества).

ВАЖНО: Если после покупки товар подорожал, вы можете потребовать разницу в цене.

Это более 15 дней?

По истечении этого срока гарантия позволяет рассчитывать только на ремонт изделия.

Однако если ремонт длится более 45 дней, или если повреждения необратимы или повторяются, вы можете потребовать замены или возврата денег.

Вы также можете потребовать компенсацию за ущерб, причиненный в результате продажи некачественного товара. Например, возмещение расходов на транспортировку товара к месту ремонта.

Некоторые из утверждений, которые могут быть указаны в соответствии с вашими потребностями, следующие

Замена во время ремонта.

Если вы ждете, пока товар отремонтируют или заменят, вы можете запросить обмен у розничного продавца. Замена должна быть произведена в течение трех дней.

Как вернуть неисправную лампу по гарантии

  1. Если гарантийный срок не истек, необходимо обратиться к продавцу (изготовителю или импортеру) с письменным запросом. Запрос должен быть составлен в двух экземплярах и содержать четко сформулированные требования (приложите копии всех необходимых документов, таких как чеки кассовых аппаратов, квитанции, гарантийные обязательства) карты и т.д.)
  2. Продавец либо примет товар и обменяет его на другой товар, либо проведет проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить от продавца акт приема-передачи.
  3. В интересах продавца не допускать ошибок, поэтому вам рекомендуется участвовать в осмотре (вы имеете на это право). В результате проверки ваш запрос на замену может быть одобрен или отклонен.
  4. Если вы не согласны с продавцом относительно причины повреждения, продавец обязан провести (а вы можете присутствовать) независимую инспекцию за свой счет. Если проверка выявит производственный дефект, продавец обязан заменить товар. Если происходит обратное — вы остаетесь с бракованным товаром и должны оплатить продавцу предполагаемые расходы.
  5. Если потребитель не согласен с продавцом и результатами проверки, он имеет право подать судебный иск.

Ненадлежащее качество

Если лампочка, купленная в магазине, оказалась бракованной (не работает, разбита и т.д.), покупатель может вернуть ее.

  • в течение гарантийного срока, указанного магазином.
  • Если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет.

Чтобы вернуть товар в магазин, вам потребуется

  • паспорт (для внесения данных в заявление); и
  • Заявление о возврате товара ненадлежащего качества (два экземпляра), и

образец бланка, бесплатно доступный в Интернете, который вы можете скачать или потребовать возврата денег за некачественный товар у продавца при непосредственном посещении самого магазина.

  • Доказательства, подтверждающие покупку, такие как.

При возврате некачественной лампочки от покупателя могут потребовать следующее

  • замените ее на идентичную лампу более высокого качества.
  • заменить ее лампой другой фирмы, если на момент обращения клиента подходящей лампы нет в наличии
  • снизить цену лампы из-за дефекта; или
  • устранение дефекта (если таковой имеется) в рамках гарантии; и
  • Финансовая компенсация покупателю за самостоятельное устранение дефекта
  • Полное возмещение стоимости лампы в обмен на возврат денег.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара ненадлежащего качества составляет от 7 до 10 дней, в редких случаях от 14 до 30 дней (если была проведена дополнительная независимая экспертиза).

Сроки

В течение гарантийного срока лампочки можно вернуть в магазин. Если срок годности истек или не был проставлен, товар можно вернуть в течение двух лет со дня покупки (статья 19, пункт 1 ЗПС).

Процедура возврата лампочек в магазины в соответствии со Статьей 19(1) СМК следующая

Инспекция. Определите, что произошло и кто несет ответственность. Если эксперт обнаружит дефект в конструкции лампы, продавец обязан вернуть деньги или заменить ее на изделие той же марки.
Жалобы. Если вам отказали в возврате денег, подайте официальную письменную жалобу. Здесь вы должны объяснить проблему и причины возврата лампы.
Подготовьте счет-фактуру. Если они не возвращают деньги или отказываются заменить товар, можно обратиться в суд. Это можно сделать напрямую или через законного представителя.

Для справки.

Обычный срок возврата составляет 14 дней с даты покупки для замены или возврата лампы.

Возврат лампочек надлежащего качества

Качество продукции регламентируется государственными стандартами качества (ГОСТ) или техническими условиями на изготовление (ТУ), которые указываются в соответствующих сопроводительных документах.

Согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, с учетом его долговечности и срока службы.

В соответствии со всеми правилами, луковицы считаются товаром надлежащего качества.

Пункт.

Согласно статье 25 (1) Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар в исправном состоянии.

  • Товар не был в употреблении
  • Товар не имеет повреждений формы или упаковки
  • Этикетки и пломбы не нарушены
  • Наличные или квитанции

Если доказательств нет, возмещение может быть произведено на основании заявления свидетеля.

Если лампочки были куплены в интернет-магазине, в качестве доказательства можно использовать электронный чек об оплате.

Без подтверждения покупки продавцы редко принимают возврат денег. В таких случаях следует обратиться к инспектору по правам потребителей или в Роспотребнадзор.

Процедура.

Клиент должен действовать следующим образом

  1. Напишите заявление в двух экземплярах и отдайте их продавцу. Копия должна остаться у покупателя и быть зарегистрирована как приемлемая. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Доставьте луковицы продавцу в полной упаковке. Этикетки и пломбы должны быть неповрежденными. При доставке экземпляр покупателя должен быть помечен как приемлемый.
  3. Предоставить документы, подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.
  4. Обеспечивает подтверждение личности.

Требования должны быть указаны в заявлении. Это означает, что все, что требуется, — это возврат денег или замена товара. Продавец обязан выполнить это требование в течение трех дней со дня предъявления претензии.

Отказ в принятии заявления.

Если продавец отказывается принять заявление, его необходимо отправить на адрес магазина заказным письмом с подтверждением получения. Получателем должен быть директор магазина. Имя управляющего магазином можно найти в разделе для потребителей во всех магазинах. Адрес получателя должен быть подлинным и не зарегистрированным.

По истечении срока возврата

Закон о правах потребителей четко определяет срок возврата товара. Считается, что четырнадцати дней достаточно для того, чтобы определить, нужен ли клиенту данный товар или нет.

Этот период не может быть продлен. Исключение составляют возвраты в интернет-магазин, где срок возврата составляет три месяца, если не оговорено иное.

Возврат в интернет-магазин

Если товар был приобретен в интернет-магазине, семидневный срок возврата может быть указан в договоре купли-продажи или сопроводительной документации. При отсутствии такой оговорки срок возврата может быть продлен до 90 дней.

Все процедуры по обработке возвратов одинаковы для каждой кассы. Если кассового чека нет, к заявлению можно приложить квитанцию электронного платежа или банковскую квитанцию, подтверждающую факт оплаты.

Обратите внимание, что после возврата товара оплата производится в размере возмещения за вычетом расходов на доставку, понесенных продавцом в связи с доставкой товара.

Возвращение из организации

В деловых отношениях контракты между компаниями всегда должны быть расторгнуты. Если вам необходимо вернуть товар, вы должны сделать это в соответствии с настоящим соглашением.

В некоторых случаях, с согласия продавца, происходит сделка обратной продажи, при которой продавец и покупатель обмениваются

Образец заявления на возврат денежных средств

Заявление о возврате денег оформляется на бесплатном бланке в двух экземплярах. Текст должен содержать следующую информацию

  • Информация о покупателе,.
  • Информация о продавце, о
  • приобретенный продукт
  • Дата покупки
  • Категория объекта, категория
  • должна быть указана причина возврата, и
  • товары в случае возврата.
  • Запрос на обмен или возврат товара.

В нижней части заявления необходимо указать дату подачи, утвердить и заверить ее.

Заявление на возврат денег за товар надлежащего качества (образец) Принято.

Магазин отказывает в возврате – что делать?

К сожалению, недобросовестные продавцы отказываются возвращать или обменивать деньги за LED, даже в случае явного правонарушения. Некоторые торговые точки даже не принимают это требование, тем самым нарушая права многих покупателей. Как действовать в этом случае?

Если продавец не хочет разговаривать или мириться с бюрократией, претензию следует отправить по почте — он должен расписаться на почтовом уведомлении, и это будет достаточным доказательством для суда и свидетельством того, что документ дошел до продавца.

Если продавец отклонит ваше требование о возврате товара, вам следует подать жалобу в магазин (сеть магазинов) и пригрозить ему судебным иском.

Если он его не дает, стоит обратиться в суд и приложить копию иска со всеми документами, поданными по делу (доказательства, заявление, отказ, гарантийный талон). В этом случае следует добиваться компенсации не только за имущество, но и за неморальный ущерб.

Кроме того, помощником потребителя в борьбе с несознательными продавцами является Роспотребнадзор, который имеет право инициировать проверки бизнеса и налагать крупные штрафы в случае несоблюдения требований.

Каким образом можно вернуть обратно в магазин бракованную лампочку?

Производитель гарантирует современные энергосберегающие лампы. Если лампа вышла из строя в течение гарантийного срока, ее можно вернуть в магазин.

Если гарантия истекла или не предоставляется, покупатель имеет законное право вернуть или заменить дорогостоящую светодиодную лампу в течение двух лет с момента покупки. Это долгосрочное устройство, поэтому закон предусматривает такие возвраты.

При возврате такого товара покупатель имеет право не только на замену старой дефектной светодиодной лампы на новую светодиодную лампу, но и на получение от продавца или производителя компенсации за ущерб, нанесенный дефектным товаром.

Перерасчет и дополнительные сборы

Перерасчет не производится, если неисправная лампа заменяется новой лампой той же марки и качества с той же мощностью.

Если товар заменяется аналогичной лампой, но другой, более дешевой или более дорогой модели, происходит перерасчет. Разница в цене может быть оплачена покупателем или продавцом.

Если предоставляется более дорогая замена, покупатель оплачивает разницу в магазине. Если стоимость лампы была выше, чем стоимость новой заменяемой лампы, продавец выплачивает разницу в цене. Стоимость лампы должна быть определена, когда она возвращается в магазин для замены.

При обмене товара покупатель должен предъявить в магазин

  • Его паспорт, паспорт
  • его гарантийный талон, если он имеется.
  • кассира или чек, подтверждающий покупку. При отсутствии таких документов покупатель может предоставить доказательство покупки.

Что нужно делать при покупке лампочек в интернет-магазине?

Закон предусматривает защиту прав потребителей при совершении покупок в Интернете. Данная статья защищается на основании положения о том, что покупатель фактически не видел лампу в момент покупки, и поэтому покупатель имеет право не возвращать лампу продавцу.

Что делать, если продавец не принимает бракованную лампу?

В таких случаях необходимо провести контроль качества и присутствие покупателя. В этом случае продавец по закону обязан заменить лампу.

Если после проверки качества бракованной лампы продавец по-прежнему не хочет принимать ее обратно и возвращать деньги, необходимо провести экспертизу товара. Эта услуга является платной. В таких случаях продавец, заменивший некачественный товар, должен оплатить его стоимость. Покупатель имеет право присутствовать при осмотре товара. Если он не согласен с результатами тестов, он может оспорить их в суде.

Если в ходе проверки будет выявлен заводской брак или деформация товара при продаже, которая произошла не по вине покупателя, магазин обязан вернуть деньги или заменить брак высококачественным товаром. Если экспертиза докажет, что покупатель был виноват, покупатель должен оплатить расходы магазина и стоимость экспертизы.

Могу ли я вернуть свою шубу?

Вы можете вернуть канцелярские товары здесь.

Если вы отказываетесь от возврата денег или хотите обменять бракованный товар на новый, вы можете отправить письменный запрос и предоставить магазину его копию.

Если продавец не соблюдает закон и не возвращает покупателю деньги за бракованный товар, покупатель имеет право обратиться в суд для решения этого вопроса.

Что делать, если магазин не возвращает деньги за лампу, независимо от гарантии

Если продавец не предлагает замену или возврат денег, покупатель должен провести экспертизу товара. Эти расходы ложатся на покупателя, так как по закону он должен доказать, что не несет ответственности за повреждение товара.

Если специалист указывает на дефект или неправильное хранение товара в момент продажи, магазин обязан заменить дефектный товар или предоставить возврат денег.

Если продавец отказывается принять товар после проверки, необходимо предъявить претензию, если ранее был представлен образец.

Отказ магазина принять бракованный товар может быть оспорен покупателем в суде.

Покупка некачественного товара

Когда вы покупаете товар, вы получаете от продавца гарантию, что он находится в хорошем состоянии и пригоден для использования. Это может быть срок годности, указанный на упаковке или гарантийном талоне. Период ответственности производителя распространяется не на все лампы. В этом случае следует обратиться к положениям закона о защите прав потребителей. 2300-1 от 7 февраля 1992 года предусматривает, что все товары без гарантированного срока возврата могут быть востребованы в течение двух лет с даты покупки.

Низкое качество приобретенного товара не всегда признается в момент совершения сделки купли-продажи. Продавец обычно проверяет лампочки перед продажей и указывает, что они находятся в хорошем рабочем состоянии. Однако эта операция выполняется не всегда и может сгореть в нулевые часы. Это определенно указывает на неправильное хранение или транспортировку.

Частые вопросы

Как правило, высококачественные товары не подлежат обмену или возврату, если потребитель пропустил 14-дневный срок. Исключением является случай, когда продавец не предоставил гражданину всю необходимую информацию об осветительном приборе. После этого покупатель может отказаться от сделки.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав. Бюро подтвердит жалобу и ответит на нее в течение 30 дней. Если Роспотребнадзор установит, что закон не был соблюден, магазин будет подвергнут дополнительным проверкам и, возможно, штрафам. Жалобы также могут быть отправлены продавцу заказным письмом с подтверждением получения.

Продавец откажется принять лампочки, заявив, что их нельзя вернуть или заменить в соответствии с законом. Это правда?

Нет, никакого законодательства не существует. 2463 Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года не указано, что лампочки накаливания включены в перечень невозвратных товаров. Также, согласно постановлению Правительства РФ, продукт не является технически сложным. 924 от 10 ноября 2011 года о них не упоминается.

Гарантийные сроки варьируются в зависимости от производителя. Для обычных ламп накаливания гарантийный срок почти не существует. Светодиодные устройства, с другой стороны, имеют гарантийный срок до двух-трех лет. Некоторые производители распространяют гарантию на отдельные компоненты. Блоки питания, контроллеры и планки.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: