Гарантийный ремонт: какой максимальный срок по закону о защите прав потребителей

Если гарантийный ремонт превысил 45 дней

Если гарантийный ремонт превысил 45 дней

Если продавец отказывается принять письмо, доказательство его получения по почте является основанием для обращения в суд. Это подтверждает, что покупатель прошел стадию предварительного слушания в процессе разрешения спора.

Срок ремонта превысил 45 дней

Если срок ремонта превышает 45 дней, телефон должен быть оплачен.

Связной» превысил 45-дневный срок, отведенный на ремонт оборудования. Он отказывается оплачивать просроченные платежи и расторгает договор купли-продажи.

Я приобрел видеокарту в магазине (гарантия 3 года). Он сдал видеокарту в ту же мастерскую для ремонта по компьютерной гарантии, но ремонт был просрочен на 49 дней. Я подал иск о расторжении договора купли-продажи в связи с нарушением гарантии. В суде во время допроса судья заявил, что необходимы существенные основания для жалобы или экспертизы. Лично я не знаю, в чем смысл теста, так как за замену вентилятора взяли 500р, а замена заняла 10 минут (в СЦ она почему-то заняла 49 дней), что не является значительным ущербом. . Как расторгнуть договор купли-продажи, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней?

Мы получили отремонтированный продукт с гарантией, превышающей 45 дней. Впоследствии был создан запрос на возврат средств. Товары были приобретены в кредит. Могу ли я погасить проценты по кредиту или страховке? Кредит был погашен по гарантии до ремонта. В заявке также указывалось количество товара на момент покупки. Могу ли я потребовать разницу, поскольку цена увеличилась? Что я должен включить в заявление о выплате процентов или других требований?

Телевизор был отправлен обратно для гарантийного ремонта. Срок ремонта превысил 45 дней. Телевизор был возвращен на 56-й день.

Я подаю иск о расторжении договора купли-продажи, компенсации 1% и нематериального ущерба, все в соответствии с ЗоПП (статьи 20, 21 и т.д.).

Ответчик предоставил суду закон СК о том, что телевизор был снят с гарантии не по моей вине. Закон содержит нарушения. Номер квитанции отличается в зависимости от того, когда телевизор был получен и когда он был доставлен в сервисный центр. Описание состояния телевизора в квитанции отличается. Я получил его в следующих условиях: использованный, пудра, в SC Я получил его в следующих условиях: испачканный, полосатый, поцарапанный. Сертификат был выдан на мое имя, но я его не подписывал.

На протяжении всего слушания судья анализировал этот вопрос и причины, по которым телевидение не было выпущено под залог. Несколько раз я просил судью вернуться к деталям моей просьбы. Нарушение статьи 20 ДОПП, задержка сроков ремонта. Я сказал, что не оспариваю тот факт, что телевизор был снят с гарантии. Это не является частью претензии.

На мою просьбу обратить внимание на несоответствие и прослушать статью 303 Уголовного кодекса подсудимого, судья сказал, что если меня что-то не устраивает, я могу обратиться к прокурору.

Имеется протокол слушания (статья 10.7 Гражданского процессуального кодекса).

Поэтому судья решил приостановить производство на этот период, проведя расследование, чтобы определить, был ли телевизор надлежащим образом изъят из залога.

Я подал частные жалобы в Городской суд (см. следующий пример), соответственно, об отмене определения о рассмотрении дела в связи с нарушением статьи 20 и о приостановлении производства по делу для рассмотрения вопроса по существу иска. KPold.

Суд может отказать в поддержании разбирательства и дальнейших действиях.

Насколько мне известно, согласно статье 333 Гражданского процессуального кодекса, я должен быть проинформирован о рассмотрении моей частной жалобы на приостановление гражданского судопроизводства.

Если я не ошибаюсь, судья вынес решение о пересмотре дела, что противоречит исковому заявлению.

Телевизор был отправлен обратно для гарантийного ремонта. Срок ремонта превысил 45 дней. Телевизор был возвращен на 56-й день.

Я подаю иск о расторжении договора купли-продажи, компенсации 1% и нематериального ущерба, все в соответствии с ЗоПП (статьи 20, 21 и т.д.).

Ответчик предоставил суду закон СК о том, что телевизор был снят с гарантии не по моей вине. Закон содержит нарушения. Номер квитанции отличается в зависимости от того, когда телевизор был получен и когда он был доставлен в сервисный центр. Описание состояния телевизора в квитанции отличается. Я получил его в следующих условиях: использованный, пудра, в SC Я получил его в следующих условиях: испачканный, полосатый, поцарапанный. Сертификат был выдан на мое имя, но я его не подписывал.

На протяжении всего слушания судья анализировал этот вопрос и причины, по которым телевидение не было выпущено под залог. Несколько раз я просил судью вернуться к деталям моей просьбы. Нарушение статьи 20 ДОПП, задержка сроков ремонта. Я сказал, что не оспариваю тот факт, что телевизор был снят с гарантии. Это не является частью претензии.

На мою просьбу обратить внимание на несоответствие и прослушать статью 303 Уголовного кодекса подсудимого, судья сказал, что если меня что-то не устраивает, я могу обратиться к прокурору.

Имеется протокол слушания (статья 10.7 Гражданского процессуального кодекса).

Поэтому судья решил приостановить производство на этот период, проведя расследование, чтобы определить, был ли телевизор надлежащим образом изъят из залога.

Я подал частные жалобы в Городской суд (см. следующий пример), соответственно, об отмене определения о рассмотрении дела в связи с нарушением статьи 20 и о приостановлении производства по делу для рассмотрения вопроса по существу иска. KPold.

Суд может отказать в поддержании разбирательства и дальнейших действиях.

Насколько мне известно, согласно статье 333 Гражданского процессуального кодекса, я должен быть проинформирован о рассмотрении моей частной жалобы на приостановление гражданского судопроизводства.

Если я не ошибаюсь, судья вынес решение о пересмотре дела, что противоречит исковому заявлению.

Вопрос в том, был ли объектив сдан в ремонт. Срок превысил 45 дней. Могу ли я попросить вас расторгнуть договор купли-продажи?

В течение гарантийного срока телевизор ремонтировался дважды.

В первый раз, когда телевизор был возвращен, было написано, что «в сервисном центре повреждений не обнаружено», но продавец в магазине, где телевизор был отремонтирован, подтвердил наличие проблемы.

Во второй раз я получил сообщение о том, что телевизор снят с гарантии не по моей вине, но получил уведомление только через 55 дней, когда связался с магазином и отправил письмо с жалобой в торговую организацию.

У меня есть сертификат о том, что я получил копию. Однако, несмотря на то, что в справке клиента говорилось обо мне, он подписал копию справки за меня (насколько я понимаю, это фальсификация доказательств, а значит, статья 303 УК РФ). ).

Кроме того, телевизор находился на складе торговой компании 20 дней до поступления в сервисный центр, и неясно, что с ним будет в течение этих 20 дней. Сервисный центр, в котором я получил телевизор, не указан в квитанции, которую я получил. И в совершенно другом. Чтобы доказать факт переезда/изменения, продавец не может ссылаться на то, что это их обычная процедура.

Был подан судебный иск.

Ответчик утверждает, что телевизор был снят с гарантии не по моей вине, но не намерен оспаривать снятие с гарантии, доказывая возникновение проблемы во время его нахождения на складе продавца (20 дней с сайта). Или неизвестно в сервисном центре, где он находился (до сих пор) 18 дней. Респондент считает меня ответственным за все.

Претензия заключается именно в задержке на 45 дней, нарушении договора купли-продажи с компенсацией в соответствии с законом.

Судья запросил экспертное заключение, но я не возражаю против снятия гарантии (см. выше). Ее не особо интересует вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта, который составляет не более 45, а не 55 дней (я получил сертификат через 56 дней). Несмотря на то, что я неоднократно напоминал судье (что зафиксировано в статье 7, раздел 10 Гражданского процессуального кодекса), речь не шла о залоге, а период был посвящен обсуждению отзыва залога. Он превысил 45 дней.

Как я понимаю, срок составляет 45 дней, независимо от того, не подпадает ли он под гарантию или нет.

Если гарантийный ремонт превысил 45 дней

Статья 20 Исключение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченным учреждением или уполномоченным частным торговцем, импортером).

(Изменен Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

(см. текст предыдущей версии)

Перспективы и риски судебных разбирательств в судах общей юрисдикции. Ситуации, связанные со статьей 20.

1.Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме по соглашению сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченным учреждением или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, т.е. в минимальном объеме объективно необходимый период времени для их устранения на основе общепринятых методов. Срок устранения дефектов не должен превышать 45 дней, определяемых в письменном виде по соглашению сторон.

Если в процессе устранения дефекта выяснится, что дефект не может быть устранен в срок, указанный в соглашении сторон, стороны могут договориться о новом сроке устранения дефекта. При этом отсутствие запасных частей (комплектующих, материалов), оборудования или иные подобные причины не являются основанием для заключения договора на такой новый срок и не освобождают стороны от ответственности за нарушение первоначально согласованного сторонами срока.

(Пункт 1 в редакции Федерального закона от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ)

(см. текст предыдущей версии)

2.В случае товаров длительного пользования изготовитель, продавец, уполномоченное учреждение или уполномоченный частный предприниматель обязаны предоставить потребителю товары длительного пользования, принадлежащие ему на период ремонта, если такие требования предъявлены потребителем в течение трех дней. . Те же первичные потребительские ценности безвозмездно, обеспечивая их доставку за свой счет. Перечень потребительских товаров длительного пользования, на которые данное требование не распространяется, составлен Правительством Российской Федерации.

(N 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года, с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ и N 234-ФЗ от 25 октября 2007 года)

(см. текст предыдущей версии)

3.Если дефект устранен, гарантийный срок продлевается до периода, в течение которого товар не использовался. Этот срок исчисляется с даты предъявления потребителем требования об устранении недостатка товара до даты передачи товара после завершения ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченный орган или уполномоченный единоличный владелец, импортер) обязан предоставить потребителю письменную информацию о дате предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара и о дате доставки. товара потребителю для устранения недостатков товара, дата устранения недостатков товара с описанием, используемых запасных частей (комплектующих, материалов) и дата передачи товара потребителю после устранения недостатков товара.

(В редакции Федерального закона от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

(см. текст предыдущей версии)

4. если компонент или компоненты критически важного изделия с определенным гарантийным сроком заменяются для устранения дефекта изделия, новый компонент или компоненты критически важного изделия имеют такой же гарантийный срок, как и замененный компонент или компоненты критически важного изделия. Если иное не указано в договоре, гарантийный срок исчисляется со дня выдачи изделия потребителю по окончании ремонта.

Что такое гарантийный ремонт

Ремонт дефектов или неисправностей в течение гарантийного срока будет осуществляться бесплатно производителем, дистрибьютором или уполномоченным ими сервисным центром.

Уважаемый читатель! Получите бесплатную консультацию по решению вашей проблемы прямо сейчас. Свяжитесь с юристом на месте в нашем онлайн-чате или позвоните нам по телефону.

+7 (499) 938 6124-Москва и регионы +7 (812) 4256761-Санкт-Петербург и регионы. 8 (800) 3508362 — другие регионы Российской Федерации.

Не нужно тратить время и нервы — наши опытные юристы решат все ваши проблемы!

Срок действия указан на купоне или в договоре.

Если это не оговорено особо, покупатель имеет право на бесплатное устранение дефекта в течение двух лет, если он может доказать, что товар был неисправен до покупки. То же самое относится к случаям, когда гарантия составляет менее двух лет, а дефект обнаружен после истечения срока годности. Чтобы доказать это, потребители должны провести собственную проверку.

Таймфрейм.

Сроки можно найти в договоре или технической документации на покупку. Максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней. Если работа не завершена в течение этого срока, он может быть продлен только по соглашению сторон и с письменного согласия заказчика.

ВАЖНО! Отсутствие запасных частей, оборудования или, например, тяжелая работа господина и другие причины производителя или сервисного центра не являются основанием для продления срока выполнения работ и не освобождают от ответственности за нарушение установленного срока. Практика (статья 20 закона «О защите прав потребителей»).

Дата расчета: рабочий день или календарный день.

Календарный день. Если срок устранения дефекта совпадает с выходным или праздничным днем, то срок истекает на следующий за ним рабочий день.

Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался в период ремонта (статья 20 Закона о защите потребителей).

Где.

Клиент может, по своему усмотрению, связаться с

  • Продавец, тот.
  • Производитель
  • Авторизованные центры или сервисные центры.

Ошибки, требующие исправления.

Критические или некритические неисправности, которые не соответствуют потребительским характеристикам товара и его назначению.

Критические неисправности — это неисправности, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат или времени, обнаруживаются более одного раза или повторяются после ремонта.

На какие случаи не распространяется гарантия?

В ремонте может быть отказано в ряде случаев.

  • если продуктом злоупотребляли; или
  • если в устройство попала жидкость; или
  • если изделие было повреждено животными или насекомыми; и
  • Если изделие было вскрыто и нарушена гарантийная пломба.
  • если изделие было механически повреждено.

Первичная и вторичная обработка

В первом случае потребитель обнаруживает дефект в товаре и требует ремонта.

Если тот же самый дефект, который уже был отремонтирован, обнаруживается вновь и потребитель повторно применяет тот же самый дефект, это вторичный случай. Если ломается один и тот же элемент и ломается другой компонент, он считается первичным. Оба заявления рассматриваются на одинаковой основе.

Кто осуществляет ремонт.

Дефекты устраняются авторизованным производителем, сервисным центром или розничным продавцом.

Адрес мастерской можно найти в сертификате или другом бланке, прилагаемом к устройству. Информацию также можно получить на веб-сайте производителя.

Некоторые продукты подлежат обязательной или добровольной сертификации. Перед покупкой следует уточнить у продавца.

Например, приборы, не сертифицированные Ростестом, не будут приняты авторизованными сервисными центрами производителя. Гарантия в Российской Федерации действует только на продукцию, приобретенную и сертифицированную в Российской Федерации и предназначенную для поставки и продажи на территории Российской Федерации.

В этом случае магазин несет ответственность за гарантийное обслуживание и все расходы.

Если покупка совершена в другом городе или в регионе нет специализированного сервисного центра, покупатель может устранить дефект товара самостоятельно или с помощью третьего лица и сообщить об этом продавцу.

В таких случаях потребитель должен предъявить дефектный товар администратору или провести проверку самостоятельно.

Индивидуальный мастер или юридическое лицо, или ремонтник должны быть уполномочены и сертифицированы для этого. В противном случае в возврате денег может быть отказано, поскольку работы были выполнены неуполномоченным лицом.

Внутренние правила.

При обращении в сервисный центр или к дилеру необходимо предоставить следующее

  • Дефектный товар — документы, подтверждающие покупку
  • документация, подтверждающая покупку, и
  • Гарантийный талон.

ВАЖНО! Отсутствие документов не дает вам права отказать в оплате ремонта. Согласно закону, отсутствие доказательств покупки или подтверждения наличия наличных денег, купонов и другой информации не является основанием для отказа в удовлетворении его претензий. В этом случае свидетель может подтвердить факт покупки (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Мобильные телефоны, фены, утюги и другие мелкие предметы вы можете забрать с собой. При поломке крупного, технически сложного прибора (например, стиральной или посудомоечной машины) вызывается техник на дом. Если прибор невозможно отремонтировать в домашних условиях или если требуется серьезный ремонт с заменой деталей, изделие следует отнести в сервисную мастерскую.

Громоздкие предметы или предметы весом более 5 кг будут доставлены в сервисную службу и возвращены за счет продавца. Покупатели могут сами сесть за руль и потребовать возмещения этих расходов.

При возврате изделия для ремонта специалист сервисной службы обязан осмотреть изделие в присутствии покупателя, зафиксировать его целостность и любые внешние дефекты и выдать акт приема или другую документацию.

  • Данные о получателе, о
  • фамилия, имя, отчество, адрес, номер телефона, имя покупателя
  • Название и марка продукта
  • Серийный номер или серийные номера; и
  • перечень дефектов, о которых сообщил покупатель, а также
  • Описание любых внешних точек (осколки, царапины, механические повреждения), описание
  • Полный
  • оценка того, сколько времени займет ремонт, оценка
  • дата, и
  • Подпись.
  • Сервисный персонал проводит диагностику и ремонт.

По завершении работ заказчик получает квитанцию или акт выполненных работ. Здесь содержится следующая информация

  1. Дата.
  2. Причина неисправности.
  3. Проект выполнен.
  4. Название замененной запасной части.

Сервисный центр должен подтвердить работоспособность изделия. Замененные детали будут возвращены.

Если неисправность не является гарантийной, клиент информируется об этом и ему предлагается ремонт за отдельную плату.

Клиент может не согласиться с выводами и потребовать проведения независимой экспертизы.

Продавец по письменному запросу Покупателя предоставит во временное пользование аналогичный товар длительного пользования на время ремонта. Ответ на такие запросы должен быть дан в течение трех дней. Невыполнение этого требования влечет за собой штраф.

Следующие продукты не подлежат замене.

  • Автомобили, автотранспортные средства и суда
  • Мебель,.
  • Туалетная и медицинская техника,.
  • Электроприборы, используемые для тепловой обработки или приготовления пищи, и
  • Политическое оружие.

За что вы можете потребовать деньги.

Если между продавцом и покупателем существует спор о причине дефекта, первый проводит проверку за свой счет, результаты показывают, что консультант или изготовитель не несет ответственности, и потребитель обязан возместить расходы на проверку и расходы на транспортировку и хранение.

Какие расходы возмещаются

Если ущерб возник по вине продавца или изготовителя, он обязан возместить расходы на транспортировку и ремонт крупногабаритных предметов весом более 5 кг, а также расходы на экспертизу, если они понесены покупателем.

Памятка потребителю при превышении срока гарантийного ремонта более 45 дней

Все покупатели потребительских товаров длительного пользования, таких как бытовая техника и электронное оборудование, заинтересованы в гарантийном сроке. Это период после покупки, в течение которого покупатель может потребовать замены или ремонта дефектного устройства или возврата денег за устройство с серьезным дефектом. Это право прямо указано в главе 2 Закона «О защите прав потребителей».

Повреждение бытовой техники до окончания гарантийного срока — очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что вы не должны делать, это самостоятельно устранять неисправность или разбирать часть механизма для поиска причины. Ремонт изделия по гарантии должен выполняться только специалистами в сервисном центре производителя или в розничной торговой точке.

Обратите внимание, что в соответствии с действующими правилами срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Это означает, что если в товаре обнаружен дефект, он должен быть устранен производителем в течение этого срока. Кстати, согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, в период передачи оборудования в сервисный центр для ремонта или диагностики покупатель должен получить запасные части, эквивалентные поврежденному устройству. Однако обязанность по предоставлению эквивалентных запасных частей в период ремонта не обязательно ложится на продавца или ремонтника. Перечень потребительских товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о предоставлении ему равноценного товара на период ремонта или замены, установлен Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.

Если оборудование не было отремонтировано, продавец не представил замену. Прошло 45 дней после гарантийного ремонта, что мне делать?

Во-первых, стоит напомнить содержание Дирекции сервисного центра в статье 23 Закона о защите прав потребителей — при нарушении сроков ремонта клиент имеет право требовать штраф в размере 1% от стоимости оборудования в день просрочки. Если такая перспектива не устраивает нерадивого ремонтника, стоит подготовить письменную претензию. В нем должно быть указано, что если отремонтированный товар не будет возвращен в кратчайшие сроки, то на клиента будет подан иск. Необходимо представить два экземпляра заявления, один из которых должен быть заверен печатью, принят и датирован представителем сервисного центра.

Следует отметить, что сроки ремонта устройств также могут быть отложены по объективным причинам. Например, в случае длительного поиска неисправного и исправного механизма. Однако отсутствие запасных частей или аналогичные причины не могут служить основанием для одностороннего нарушения срока ремонта. В обоих случаях необходимо связаться с владельцем товара для назначения нового срока ремонта.

Если товар требует ремонта более 45 дней, потребитель имеет право.

-Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за данный товар.

-запросить обмен на такой же товар той же марки (модели, артикула) или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

-запросить соответствующую скидку на цену покупки; и

-требовать немедленного и бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на устранение недостатка потребителем или третьим лицом; и

— отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

Для некоторых товаров производитель должен указать гарантийный срок. Это технически сложные товары. К ним относятся, например, телефоны, бытовая техника и электронные устройства.

Под гарантийным сроком понимается период после покупки товара, в течение которого потребитель может потребовать бесплатного устранения дефектов (т.е. ремонта) или возврата денег за устройства с серьезными дефектами.

Если устройство вышло из строя в течение гарантийного срока, покупатель никогда не должен пытаться ремонтировать его самостоятельно. Для ремонта машины в течение гарантийного срока необходимо обратиться в авторитетный ремонтный центр.

В зависимости от сложности случая мастерская устанавливает срок выполнения ремонтных работ. Срок или фактическая продолжительность ремонта не должны превышать 45 дней.

45-дневный срок начинается с даты доставки товара для ремонта и заканчивается доставкой товара после устранения дефекта. Изделие должно быть возвращено покупателю в течение 45 дней, даже если могут возникнуть дополнительные обстоятельства, например, необходимость заказа запасных частей.

Покупатель должен учитывать, что во время гарантийного ремонта продавец обязан предоставить покупателю запасные части, эквивалентные поврежденному устройству. Однако продавец не всегда обязан предоставлять эквивалент. Некоторые товары, включенные в перечень в соответствии с постановлением правительства №. 55 от 1998 года не может быть заменен. К ним относятся микроволновые печи, автомобили и т.д.

В случае серьезного нарушения прав потребителя, которым является задержка гарантированного ремонта, потребитель имеет право подать в суд на продавца и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Такая возможность гарантируется статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Согласно статье 18 закона, в случае технически сложных товаров потребитель также может потребовать замены на такой же товар (той же модели и типа) или другой товар того же типа в случае просрочки гарантийного ремонта. Обработка. В последнем случае потребитель должен потребовать перерасчета покупной цены в течение 10 дней с момента предъявления требования. Другими словами, если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель решает расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, необходимо учитывать положения статьи 22 Закона о защите прав потребителей. Это предусматривает, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования. Если продавец не соблюдает этот срок, то за каждый день просрочки налагается штраф в размере 1% от цены товара. Эти санкции предусмотрены в разделе 23(1) Закона о защите прав потребителей.

Закон также защищает права покупателей, которые приобрели товары в кредит или в рассрочку. Если товары были приобретены в рассрочку, то в соответствии со статьей 24(5) закона, в случае возврата товара ненадлежащего качества покупатель обязан вернуть всю сумму погашенного кредита до даты возврата товара в магазин. А также в конце фильма.

Согласно статье 24(5) закона, продавец обязан вернуть сумму, уплаченную за товар, уплаченные проценты и любые другие платежи по договору займа.

Процедура, которой должен следовать покупатель в случае бракованного товара, выглядит следующим образом

  1. Покупатель отправляет товар в магазин для ремонта по гарантии.
  2. Получить от мастерской заказ-наряд или подтверждение о получении с указанием даты окончания ремонта.
  3. Через 45 дней после сдачи товара в ремонт он отправляет в магазин заявление с просьбой вернуть деньги.
  4. Он ожидает ответа от магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ в удовлетворении своего иска. Например, если случай ремонта не подпадает под действие гарантии: он был вызван неправильным использованием устройства — покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получил уведомления о том, что оно подлежит сбору) или иным образом злоупотреблял своими правами.
  5. Если срок для ответа истек или если результат рассмотрения жалобы не удовлетворяет покупателя, он может обратиться в суд для защиты своих интересов.

Нет, у меня был качественный ремонт, но, к сожалению, я столкнулся с этим и понял, что не имел представления о своих правах. Мне нужно лучше изучить закон.

Позиции судов

Суд первой инстанции не выполнил все требования истца. В частности, он согласился с тем, что продавец должен понести наказание за нарушение условий об исключении недостатков товара и компенсации покупателю нематериального ущерба. Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги гражданину он не стал. Суд обосновал свою позицию, указав, что потребитель имеет право выбрать только один из способов защиты своих прав, определенных законом. Иными словами, он посчитал, что если, как и в предыдущем случае, гражданин уже потребовал бесплатного устранения недостатка товара (ремонт автомобиля по гарантии), он не может одновременно отказаться от договора и потребовать его возврата или замены. Автомобили. Именно так суд истолковал положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Другая проблема заключалась в том, что автомобиль имел серьезный дефект. Заявитель утверждал, что сам факт превышения максимального срока устранения дефекта свидетельствует о том, что дефект является серьезным. Из этого он сделал вывод, что К. имел право требовать возврата цены, которую он заплатил за автомобиль. Суд же постановил, что доказательств существенного дефекта автомобиля не было.

В апелляции выводы суда первой инстанции были подтверждены.

Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта

Как правило, срок действия GR не может превышать 45 дней с даты поставки товара и даты его возврата покупателю после устранения дефекта.

Дефекты могут быть устранены немедленно или в течение срока, определенного по соглашению между продавцом и покупателем. Однако этот срок не может быть продлен более чем на 45 дней по обоснованным или необоснованным причинам.

Ремонтируется ли изделие в течение гарантийного срока? Нет, ни во время проверки качества, ни во время экспертизы, ни во время судебного разбирательства.

Важно! Срок ремонта может быть продлен, но только с согласия покупателя и по другому соглашению.

Поскольку гарантийный срок продлевается на время ремонта, сообщения продавца об истечении гарантийного срока не имеют под собой оснований.

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара

Они закреплены статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю право требовать от изготовителя или продавца некачественного товара

  • заменить изделие высококачественным изделием той же марки и модели; и
  • обменять бракованный товар на аналогичный товар другой марки или продукта и доплатить разницу, если цена нового товара выше, или получить эту сумму от продавца, если он дешевле ранее купленного товара.
  • уменьшить покупную цену на сумму, компенсирующую потерю функциональных характеристик товара; и
  • отремонтировать дефектное изделие за счет производителя или продавца или вернуть вам деньги, если изделие было отремонтировано третьим лицом за ваш счет.
  • Возврат покупной цены при возврате дефектного изделия.

Эти требования относятся ко всем товарам, включая технически сложные товары.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсацию за любой ущерб, причиненный в результате использования дефектного изделия. Если вы сможете доказать это, вы также можете попытаться потребовать возмещения нематериальных убытков.

В каком случае затянувшийся ремонт дает покупателю право на возврат денег

Согласно Закону о защите прав потребителей, если магазин или сервисный центр не отремонтирует неисправный товар в течение 45 дней, покупатель может отказаться от покупки и потребовать возврата денег. Судебный совет по гражданскому процессу при Верховном суде РФ разъяснил, как правильно применять эти положения закона.

Как пояснил судья, нарушение 45-дневного срока устранения дефекта товара является самостоятельным основанием для требования покупателя о возврате денег. Это означает, что такое требование может быть предъявлено независимо от того, считается ли дефект существенным или просто устранимым. И то, и другое может быть.

  • Если покупатель смог использовать дефектный товар по назначению; или
  • товар остается в розничном магазине (или сервисном центре) или на территории клиента в ожидании запасных частей; или
  • дефект в магазине или сервисном центре в связи с неустранением дефекта.

Кроме того, по мнению Верховного суда РФ, законодательство было принято таким образом, что при расчете 45 дней учитываются все дни, прошедшие с момента обнаружения дефекта, а также количество дней ремонтных работ. Таким образом, 45-дневный срок также включает период ожидания запасных частей, необходимых для ремонта.

Проще говоря, если прошло 45 дней с момента, когда покупатель сообщил продавцу (или сервисному центру) о дефекте и дефект не был устранен, покупатель имеет право на возврат денег. Другие обстоятельства здесь не важны.

Документ: определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации № 29-КГ20-3-К1 от 23 июня 2020 г., 2-188 / 2019 г.

Права потребителя при гарантийном ремонте

Устранение недостатков, то есть ремонт по гарантии, является одним из способов реализации потребителем своих прав, предусмотренных статьей 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» (далее: Закон). Требование об устранении дефекта может быть адресовано продавцу или изготовителю. На практике при заключении договора купли-продажи продавец обычно предоставляет потребителю список сервисных служб, уполномоченных устранять дефекты товара. Эта информация обычно включена в гарантию или руководство пользователя. Это не означает, что потребитель теряет право требовать от продавца устранения дефекта напрямую. Потребитель оставляет за собой это право.

Закон предусматривает, что ремонт должен быть произведен немедленно, если между сторонами нет иной договоренности. В обоих случаях максимальный срок составляет 45 дней. Потребители должны знать, что отсутствие необходимых запасных частей и узлов не является основанием для продления срока гарантийного ремонта, а также не уменьшает ответственности продавца или сервисного центра или иной ответственности за нарушение этого срока. Если иное не предусмотрено договором. Поэтому потребители должны внимательно ознакомиться со всей документацией, заполненной при сдаче товара в ремонт, прежде чем подписывать ее. Часто продавец вписывает в заявку на ремонт пункт о продлении срока ремонта в случае отсутствия комплектующих. Покупатель имеет право не согласиться и не подписывать такие документы.

Проблемы могут возникнуть при несоблюдении всех инструкций и правил, касающихся доставки изделий для гарантийного ремонта. Наиболее распространенной проблемой является несоблюдение сроков ремонта. Если срок ремонта превышает 45 дней, потребитель имеет право на физическую компенсацию (неустойку или штраф). Штраф составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Кроме того, следует помнить, что в случае нарушения срока ремонта в течение гарантийного срока покупатель имеет право потребовать замены, возврата денег или уменьшения стоимости товара в соответствии со статьей 18 закона. Товары.

Если потребитель сдает товар в ремонт, он вправе попросить продавца предоставить ему аналогичный товар на период полного устранения недостатка. Согласно пункту 2 статьи 20 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан безвозмездно предоставить потребителю товар длительного пользования с такими же основными потребительскими свойствами в течение трех дней со дня предъявления. потребителем и соответствующего заявления, чтобы обеспечить их доставку за свой счет.

Потребитель должен адресовать это требование продавцу в форме заявления, подтверждающего это требование в случае спора.

Перечень потребительских товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о временном использовании в период ремонта, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года.

В него входят следующие товары.

-автомобили, мотоциклы и другие виды автотранспортных средств, прицепы и их номерные агрегаты, за исключением товаров для инвалидов, прогулочных судов и кораблей.

-Электрические бытовые приборы, используемые для сантехнических и медицинских целей (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электротерапевты, электрогрелки, электроодеяла, электрические фены, электросушилки для волос, электрические фены для волос, электрические фены для волос, электрические фены для волос (например, машинки для стрижки волос, другие устройства, контактирующие со слизистыми оболочками или кожей)

-бытовые электроприборы (микроволновые печи, электродуховки, тостеры, электрочайники, электронагреватели и другие товары), используемые для тепловой обработки и приготовления пищи

-Гражданское оружие, основные части гражданского и военного огнестрельного оружия.

Во многих случаях продавцы пользуются неосведомленностью потребителей и нарушают их права по закону, предлагая постоянные товары для временного использования во время ремонта или просто отказывая потребителям.

За неудовлетворение требования потребителя о предоставлении продавцом во временное пользование товаров длительного пользования, не включенных в утвержденный перечень, статьей 23 закона предусмотрена выплата потребителю неустойки за период ремонта (пени) в размере 1% от стоимости ежедневно просроченного товара.

Обратите внимание, что при возврате изделия с гарантией на ремонт, розничный продавец или сервисный центр должен продлить срок гарантии на время ремонта изделия.

Следует также помнить, что, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, доставка устройства с существенным дефектом в магазин или сервисный центр осуществляется за счет продавца или сервисного центра. Вы можете самостоятельно доставить товар для ремонта, но при этом вам следует потребовать от продавца возмещения расходов на доставку.

Другой распространенной проблемой является отказ сервисных центров выполнять гарантийный ремонт. В большинстве случаев ремонтник заявляет о «негарантийном случае» и утверждает, что повреждение изделия было вызвано, например, неправильным использованием или транспортировкой. Если повреждение товара произошло не по вине покупателя, покупатель имеет право настаивать на проведении экспертизы качества товара. При доставке товара для проверки также требуется подробное описание с указанием всех дефектов. Покупатель имеет право присутствовать при оценке, которая является обязательной. Это позволяет избежать искажения результатов тестирования в пользу продавца. Независимо от результатов экспертизы или утверждений продавца и сотрудников сервисного центра, вы можете обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав.

Таким образом, если вы соблюдаете простые правила приобретения, регистрации и использования товаров, вы всегда можете рассчитывать на ремонт, часто замену или возврат денег в течение гарантийного срока. В таких случаях закон всегда на стороне покупателя.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: