Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар

Возврат по гарантии

Возврат по гарантии

Товар считается просроченным, если период между датой получения и датой истечения срока годности составляет менее 30 дней, или если срок годности препарата/АД меньше срока введения.

Возврат при покупке на Маркете

Возврат товаров, приобретенных на Маркете или в разделе МаркетЭкспресс приложения ЯндексГо, можно осуществить в личном кабинете Маркета. Если вы приобрели товар на сайте магазина, то для возврата денег вам необходимо обратиться в магазин. Узнайте больше о возврате денег за покупки, сделанные на сайте магазина.

Предупреждение. Точно следуйте инструкциям. В противном случае сотрудники рынка не смогут вернуть вам деньги.

Возврат по гарантии

Статья 18 Права потребителей в случае обнаружения недостатков товара.

(В редакции Федерального закона от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии)

Перспективы и риски судебных разбирательств в судах общей юрисдикции. Обстоятельства, относящиеся к статье 18.

1.В случае обнаружения в товаре недостатков, если продавец не договорился об ином, потребитель по своему выбору имеет право

требовать обмена на товар той же марки (той же модели и (или) типа); или

обменять его на такой же товар другой марки (модели и артикула), что требует соответствующей переоценки покупной цены

требовать соответствующую скидку с цены покупки; и

требовать немедленного и бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на устранение недостатка потребителем или третьим лицом; и

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены; или По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть некачественный товар.

Потребитель также вправе потребовать возмещения в полном объеме убытков, понесенных в результате продажи некачественного товара. Возмещение убытков производится в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае обнаружения недостатков в технически сложных товарах потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены или обменять его на товар той же марки (модель, артикул) или того же производителя (модель, артикул), а покупная цена будет соответствующим образом скорректирована в течение 15 дней со дня передачи потребителю соответствующего товара. В конце этого периода эти требования выполняются, если либо

нарушение срока устранения недостатков товара, как это определено в настоящем законе; или

неоднократное устранение различных дефектов, которые привели товар в негодность в общей сложности более чем на 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(Пункт 1 в редакции Федерального закона от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии)

Требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу, уполномоченному органу или уполномоченному частному предпринимателю.

(В редакции Федерального закона от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии)

3.Потребитель имеет право предъявить требования, указанные в пунктах 2 и 5 настоящей статьи 1, изготовителю, уполномоченному органу или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(N171-ФЗ от 21 декабря 2004 года, с изменениями, внесенными Федеральным законом N234-ФЗ от 25 октября 2007 года)

(см. текст в предыдущей версии)

Вместо предъявления этих претензий потребитель имеет право вернуть некачественный товар производителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной суммы.

(В редакции Федерального закона от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии)

4. удален. Федеральный закон N 234-ФЗ от 25 октября 2007 года.

(см. текст в предыдущей версии)

5. отсутствие у потребителя кассового чека, документа о покупке или иной документации, подтверждающей факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в выполнении этого требования.

Импортеры, являющиеся продавцами (изготовителями), уполномоченными учреждениями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, обязаны принимать от потребителей товары ненадлежащего качества и при необходимости проводить проверку качества товаров. Потребители имеют право участвовать в контроле качества товаров.

(В редакции Федерального закона от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии)

В случае разногласий относительно причины возникновения дефекта товара продавец (изготовитель), уполномоченный орган или уполномоченный частный предприниматель обязаны провести экспертизу товара за счет импортера. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона, в целях удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель имеет право присутствовать при проверке товара и, в случае несогласия с результатами проверки, имеет право оспорить результаты проверки в суде.

(В редакции Федерального закона от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии)

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченному органу или уполномоченному физическому лицу, импортеру расходы на проведение экспертизы и связанные с этим актом расходы на хранение и транспортировку товара.

(В редакции Федерального закона от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии)

(Пункт 5 в редакции, введенной в действие Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии)

6.Продавец (изготовитель), уполномоченное учреждение, уполномоченный частный оператор или импортер несет ответственность за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого.

(В редакции Федерального закона от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии)

В случае товара, на который установлен гарантийный срок, импортер несет ответственность за недостатки товара, если продавец (изготовитель), уполномоченный орган или уполномоченный единственный владелец не докажет, что они возникли после передачи товара. Передача товара потребителю в связи с нарушением правил использования, хранения или транспортировки товара, действиями третьих лиц или форс-мажорными обстоятельствами.

(В редакции Федерального закона от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии)

(Пункт 6 введен Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

7.Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, девальвации, замены и/или возврата потребителю осуществляется за счет продавца (изготовителя, уполномоченного учреждения или уполномоченного частного предпринимателя, импортера). . В случае невыполнения этой обязанности и отсутствия продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного частного предпринимателя, импортера) по месту нахождения потребителя доставка товара и (или) вопросы возврата могут быть выполнены потребителем. В этом случае продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный частный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом соответствующего товара.

Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар

Право покупателя на возврат бракованного товара, срок такого возврата и возможность возврата товара без доказательств разъясняются в документе, опубликованном сегодня на официальном сайте Палаты представителей.

Конструктор юридических документов ГАРАНТ поможет вам оформить возврат денег за некачественный товар.

В соответствии с общими правилами, если в товаре обнаружен дефект, покупатель может потребовать замены товара на товар той же марки и модели или другой марки и модели, но с перерасчетом цены, немедленно и бесплатно. Устранение недостатков приобретенного товара или возмещение расходов на ремонт. Вы также можете отменить сделку, вернув бракованный товар и потребовав возмещения его стоимости. Причем вы можете предъявить требование не только к продавцу (в магазине, где вы приобрели товар), но и к изготовителю или импортеру товара (статья 18 Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», далее — Закон № 2300-I). Следует помнить, что отсутствие доказательств продажи или кассового аппарата не является основанием для отказа в удовлетворении иска.

Что касается срока подачи претензии, то Палата общин заявила, что в некоторых случаях гарантийный срок на товар может быть превышен. В частности, это касается сезонных товаров, где гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, начало которого определяется субъектом Российской Федерации исходя из климатических условий проживания потребителя. Например, в Пензенской области весна начинается 15 марта, лето — 1 мая, осень — 1 сентября, зима — 1 ноября. В Москве все несколько иначе. Весна начинается 1 марта». , — говорится в статье. Так, например, если зимняя обувь куплена в мае, а гарантийный срок составляет 30 дней, то этот срок исчисляется только в начале зимы. Если гарантийный срок вообще не установлен, в большинстве случаев вы можете предъявить претензию в течение двух лет с момента получения товара.

В некоторых случаях гарантийный срок устанавливается менее двух лет, а дефект обычно выявляется в течение двух лет после окончания этого срока. При таких обстоятельствах покупатель также имеет возможность предъявить претензию продавцу, изготовителю или импортеру, но только если он сможет доказать, что дефект был выявлен по причинам, возникшим до покупки или поставки товара. Он.

Если причина дефекта оспаривается, покупатель не должен соглашаться оплачивать проверку — она должна быть проведена за счет продавца, производителя или импортера. Однако если в результате проверки выяснится, что ни продавец, ни импортер, ни производитель не несут ответственности за дефект, покупатель должен возместить стоимость проверки и стоимость доставки товара.

Продавец обязан вернуть покупателю деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней с момента выставления счета. За каждый день просрочки он должен заплатить штраф в размере 1% от цены товара (статья 22 Закона № 2300-I). Замена товара производится в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом в течение 20 дней (статья 21 Закона № 2300-I).

Этот документ также содержит советы на случай, если продавец откажется вернуть или обменять товар. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Если это не решит проблему, вы можете потребовать возмещения нематериального ущерба в суде (в дополнение к возмещению материального ущерба в суде). ‘Если иск подан и вы его выиграли, производитель (исполнитель, продавец, импортер и т.д.) заплатит штраф в размере 50% от присужденной вам суммы’, — говорится в заявлении.

Права потребителя при возврате товара

Право покупателя вернуть товар и заменить его на аналогичный товар с более подходящими характеристиками защищено федеральным законом. Хотя это (на практике) известно, не все граждане (и продавцы) осведомлены о специфических нюансах соответствующих правовых актов.

Федеральный закон о защите прав потребителей требует от розничных торговцев принимать и заменять товары, даже если они хорошего качества и не требуют ремонта или замены. У этого процесса есть веские причины. Если приобретенный товар не соответствует желаемым параметрам (форма, размер, стиль, цвет или конфигурация), у покупателя возникает право на возврат товара. Срок возврата продукции составляет 14 дней. Конечно, существуют некоторые законодательные ограничения на возврат продукции. В частности:.

  • Внешний вид в порядке, все заводские пломбы и другие внешние маркировки не изменены.
  • Квитанция, подтверждающая покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях это можно сделать и без нее. Более подробную информацию см. ниже).
  • Товар не входит в список предметов, не подлежащих возврату по закону (примеры таких предметов приведены ниже).

Все, что вам нужно сделать, это принести купленный вами товар в магазин, подойти к продавцу и дать ему заявление на прилагаемом бланке, если, конечно, владелец магазина не даст вам свой экземпляр (что он обычно и делает). Некоторые юристы рекомендуют сделать копию документа и попросить владельца магазина поставить печать магазина (это доказывает, что заявление было получено). Если по какой-либо причине владелец магазина не хочет принимать заявление, документы следует отправить заказным письмом с уведомлением. При необходимости она может быть представлена в качестве доказательства в Роспотребнадзор или в суд.

После этого ваши законные права вступают в силу. Вы можете выбрать продукт с наилучшими характеристиками.

Когда продукт исчерпан.

Запасные изделия могут быть временно недоступны, если спецификации адаптированы под заказчика. Что можно сделать? Юристы рекомендуют ознакомиться с Федеральным законом «О защите прав потребителей». Статья 25 предусматривает, что существуют основания для расторжения договора купли-продажи, если у покупателя нет товара, который он хочет обменять.

В этом случае продавец обязан вернуть сумму, уплаченную за товар, и подать заявление об обмене в течение трех дней после визита покупателя. Другой вариант — переговоры. Продавец может взять на себя обязательство сообщить клиенту, что желаемый товар доступен для продажи, как только поставщик предоставит его, после получения от покупателя желаемых характеристик товара и его контактных данных.

Если продавец не желает соблюдать право покупателя на возврат или обмен товара, покупатель имеет право подать жалобу в Федеральный надзор по защите прав потребителей и благополучия человека, суд или прокуратуру.

Товары, не подлежащие обмену

Выявлены законодательно установленные ограничения на возврат товаров достаточного качества. Однако права покупателя также ограничены специальным перечнем товаров, которые в силу эксплуатационных особенностей не подлежат обмену из-за несоответствия фасона, формы, цвета и т.д. Они перечислены следующим образом.

  • Продукты для профилактических и лечебных процедур (в домашних условиях) без необходимости посещения врача
  • Средства личной гигиены,.
  • Ароматы, косметика,.
  • Одежда из хлопка, льна, шелка, шерсти или синтетических тканей
  • Нетекстильные ткани (ленты, банты, украшения, кружева) и товары, предназначенные для профилактики или лечения, без необходимости обращения к врачу (на дому)
  • Средства личной гигиены,.
  • Ароматы, косметика,.
  • Одежда из хлопка, льна, шелка, шерсти или синтетических тканей
  • Нетканые материалы (ленты, банты, бантики, украшения, кружева)
  • Провода, кабели, провода.
  • Линотапус, ковры и другие подобные материалы
  • Носки, нижнее белье, трикотаж.
  • Посуда, пластиковые коробки для продуктов, другие подобные предметы
  • Порошок, мыло.

Причины возвратов

Как видно из вышесказанного, вернуть что-то хорошее можно только в том случае, если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов для процесса «возврата» не существует. Однако если купленный в магазине товар неисправен, это уже совсем другой вопрос — как и Федеральный закон «О защите прав потребителей» за то, что товар не работает. Используйте.

Каковы права потребителей на возврат товара ненадлежащего качества? Согласно закону, покупатели магазина могут выбрать один из пяти возможных сценариев развития событий

  • Чтобы договориться о бесплатном ремонте, необходимо
  • Для снижения затрат (возмещение части денег, уплаченных за продукт); или
  • Заменить товар на такой же товар, но надлежащего качества, или
  • Получить эквивалентный товар (с увеличением или частичным возмещением), чтобы
  • чтобы вернуть деньги.

Какие из этих вариантов должны быть приоритетными? Одно или другое. Кроме того, в силу закона о правах потребителей на возврат товара ненадлежащего качества, покупатель магазина не обязан обосновывать выбор того или иного сценария. Кстати, продавец несет полную ответственность за все расходы по доставке возвращенных товаров.

В целом, выбирает ли потребитель один из вышеперечисленных вариантов реализации права на возврат товара, зависит от степени износа товара. В некоторых случаях это зависит от наличия продукта на рынке. Например, если кто-то покупает последнюю версию iPhone, а город уже исчерпал оставшиеся устройства, он может согласиться на ремонт или замену устройства на новое.

Если закон на стороне продавца

Конечно, существуют также права продавца в отношении возврата товара. Только в случае повреждения товара не по вине покупателя магазин обязан выполнить процедуру, предусмотренную законом. Когда каждая сторона отстаивает свою позицию, требуется экспертная оценка, чтобы определить, какая из сторон права.

Еще одна важная деталь. Права продавца при возврате товара защищены надлежащим образом, если покупатель в момент покупки знает, что приобретенный товар имеет дефект (который послужил причиной возврата). Доказательство того, что магазин заранее уведомил покупателя о соответствующей особенности товара, можно найти на чеке или в документации, прилагаемой к товару.

Важным может быть тип розничного продавца, у которого был приобретен товар. В суде может быть установлено, что покупатель был проинформирован о дефекте товара только потому, что приобрел его в магазине снабжения. Поэтому отказ продавца вернуть деньги за товар был признан законным.

За чей счет ноу-хау?

Основным аргументом для аннулирования продажи является то, что товар был признан дефектным. Как уже упоминалось выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. Он должен быть оплачен продавцом, поскольку он сомневается в утверждении покупателя. Если результаты экспертизы не удовлетворяют покупателя, он имеет право оспорить их в суде (и предложить на слушании заключения других экспертов по экспертизе товара).

Если эксперт продавца установит, что товар имеет дефект, который обнаружил сам покупатель, то покупатель должен оплатить все расходы. Сюда могут входить расходы эксперта, а также расходы на транспортировку товара к месту испытания. Расходы могут превышать цену товара. По этой причине юристы советуют покупателям передавать свои знания эксперту, если они абсолютно уверены в правоте эксперта.

Так когда же вы должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислите примеры, приведенные в законе.

1. если качество товара не соответствует требованиям, и продавец согласен с тем, что вина покупателя не является виной дефектного товара

2. если товар не функционирует, и экспертное исследование показывает, что это состояние является результатом поведения продавца.

3. всегда есть возможность, что суд примет сторону покупателя. Таким образом, судья придет к выводу, что продавец несет ответственность, хотя экспертиза может быть не в пользу клиента магазина.

Экономические нюансы.

В некоторых случаях возникают споры между покупателем и магазином, который, возможно, согласился вернуть уплаченную за товар сумму и сумму возврата. Это происходит потому, что к моменту получения товара покупателем цена на него увеличилась или уменьшилась. В первом случае покупателю может не понравиться тот факт, что он получает меньше денег, чем имеет право получить. В последнем случае продавец может быть готов взять на себя расходы и настоять на возврате товара по текущей заниженной цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию возможной разницы в стоимости. Другими словами, если цена при расчете выше, покупатель получает сумму, которая отражает это. Если она ниже, то это сумма, которая была выплачена.

Экономическая природа имеет и другие оттенки. Многие товары сегодня приобретаются в кредит. Каковы права клиента, если он возвращает телефон, компьютер, кофеварку, принтер или чайник, приобретенные за счет банковского кредита? Закон гласит, что они не должны нарушаться. Если товар приобретен в кредит и оказался некачественным, магазин обязан выплатить покупателю не только сумму, соответствующую стоимости, но и проценты по кредиту и сопутствующие расходы.

Крайний срок.

Каковы сроки приема бракованной продукции? Как мои права связаны с возвратом товара по гарантии? Правовые нормы в отношении сроков следующие.

1. 1. возврат дефектных товаров, характеризующихся как «технически сложные» (по отношению к тем, что будут позже), возможен в течение 15 дней с даты покупки. Это не так, если товар имеет ТАКИЕ «крупные» дефекты (проще говоря, совершенно неприглядный внешний вид и полное отсутствие работы). Если покупатель этого не сделал, применяются правила, регулирующие соблюдение гарантии. На этот счет также существуют правила. Если магазин выполнил ремонт по гарантии, но в течение одного года он длился более 30 дней, покупатель снова имеет право на возврат денег за товар.

2. 2. «Технически несложные» дефектные изделия могут быть восстановлены в течение гарантийного срока или срока службы (или 24 месяцев со дня покупки, если нет информации об одном из двух).

Многие клиенты задаются вопросом. Когда я получу свои деньги обратно при возврате товара? Закон требует, чтобы продавец сделал это в течение 10 дней после запроса клиента.

Технические вопросы.

Мы заявили, что закон каким-то образом усложняет возврат «технически сложных» товаров, на что СЦ резюмировал Чтобы вернуть деньги, вам нужно отнести его в магазин в течение 15 дней с момента продажи. Что это за продукты? Их каталог выглядит следующим образом.

  • Воздушные суда, оснащенные электродвигателями или двигателями внутреннего сгорания (т.е. не турбокомпрессорами); и
  • автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства, предназначенные для эксплуатации на дорогах, характеризующихся как дороги общего пользования; и
  • Тракторы и другие сельскохозяйственные машины; и
  • снегоходы и аналогичные транспортные средства; и
  • Плавучие лодки с двигателями внутреннего сгорания
  • Навигационные устройства; и
  • Персональные компьютеры всех типов,.
  • МФПС,.
  • Устройства спутникового телевидения,.
  • Видеоигровые приставки,.
  • телевизоры, просмотр экранов и
  • Фотоаппараты и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое),.
  • Кухонная техника, водонагреватели.

Основным критерием для определения устройства как «сложного», выделяемым многими экспертами, является «электронная» начинка любого вида.

С доказательствами или без них.

По умолчанию возврат (или обмен) возможен, если покупатель предоставит чек. Однако если магазин иным образом проверил товарный рынок, он может воспользоваться правом потребителя на возврат денег за товар без подтверждения его получения.

В большинстве случаев это показания тех, кто сопровождал покупателя, а в некоторых случаях — продавца, отпустившего товар.

Возвращение онлайн.

К покупкам в интернет-магазинах применяются особые коммерческие правила. В этом случае закон о защите прав потребителей дополняется другим нормативным актом, утвержденным Правительством РФ, — «Положением о дистанционной продаже». Согласно закону, клиент интернет-магазина имеет право вернуть заказанный товар в течение семи дней с момента получения товара, без обоснования и объяснения причин.

Однако это еще не все. Если интернет-магазин забудет положить правильно заполненный упаковочный лист в коробку с доставленным товаром, что касается права гражданина на возврат товара в установленный срок, то покупку можно вернуть в течение трех месяцев.

Продукт не имеет значения.

Интересно, что необязательно возвращать бракованный товар в исправном состоянии. Не имеет значения, как выглядит продукт, если его внешний вид и функциональность ясно указывают на то, что он не функционирует. В дополнение к тому, что является основанием для предъявления претензии по поводу некачественного товара, продавец обязан принять товар, если в нем обнаружен дефект.

Как я могу получить компенсацию за расходы на ремонт бракованного изделия?

Если вы приобрели бракованное изделие, вы можете либо отремонтировать его самостоятельно, либо поручить ремонт третьей стороне. Вы должны возместить расходы в течение 10 дней с момента подачи заявления, но при этом вы должны предоставить доказательства ремонта.

Продавец также может подозревать, что товар бракованный. В этом случае он имеет право осмотреть товар. Он должен сделать это за свой счет, но если проверка покажет, что товар не является дефектным не по вине (например, производителя), вы должны оплатить стоимость проверки, а также расходы на транспортировку и хранение. Товары. Помните, что потребители имеют право участвовать в проверках качества. Вы также имеете право оспорить результаты проверки за свой счет.

Вы также можете потребовать возмещения расходов на ремонт от производителя или другой самостоятельно работающей организации или производителя (например, сервисного центра, поставщика) на тех же основаниях, что и продавец.

Судебный порядок возврата денег за некачественный товар

Если не удалось связаться с продавцом или другими органами, стоит подать жалобу.

Подготовка заявки и сам процесс:.

  • Вся документация на товары или продукцию, включая
  • Все товарные чеки; и
  • всю документацию, касающуюся гарантийных обязательств или сроков годности; и
  • Вся информация, отражающая дефекты или повреждения — результаты специальных оценок, фотографии, видеозаписи и т.д.
  • доказательства отказа продавца принять товар или вернуть деньги — например, каталог заявлений, отправленных по почте, письменные бланки ответов, отказы на видеозаписи и т.д.
  • Все документы, квитанции и заявления, фиксирующие дополнительные расходы — например, на экспертизу
  • Все запросы и апелляции, поданные вами в рамках административных процедур.

Эти доказательства должны быть приложены к иску и использованы в дальнейшем в ходе судебного разбирательства.

Будьте внимательны при составлении претензии. Рассмотрим следующие условия

  1. Как и в случае с претензиями, это заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефектов, отказ в возврате денег клиенту или нарушения со стороны продавца/производителя и т.д.
  2. Необходимо предоставить подробное описание товара и повреждений (дефектов, неисправностей).
  3. Вся информация, документы и другие доказательства, используемые для обоснования позиции, должны быть перечислены в отдельном пункте под названием «Прилагаемые документы».
  4. Отдельным пунктом обратитесь в суд и заявите конкретное требование — возврат денег в таком-то размере.
  5. Вы также можете указать требования к приказу о финансовых пособиях, например, штрафах, компенсации за экспертизу и т.д.
  6. Вы также можете потребовать возмещения морального ущерба, но для этого вам нужны веские доказательства. Например, если продавец не только задержал (или отказался вернуть деньги), но и отнесся к вам: он пытался с-стыдить, в-стыдить или манипулировать товаром.
  7. Язык заявления должен быть кратким. Избегайте эмоциональных выражений и пишите сухо, но только в деталях.
  8. Ошибки любого рода не будут допускаться.
  9. Если вы недостаточно хорошо осведомлены, рекомендуется обратиться к адвокату, чтобы он помог вам адекватно взглянуть на иск. В противном случае ваше заявление может быть не рассмотрено.

Последний пункт также относится к стадии судебного разбирательства — если вы не уверены, что сможете уверенно защищать свое дело и быстро и адекватно реагировать на аргументы противника, юридическая помощь может быть очень полезной.

В таких случаях, что еще полезно знать о передаче дела в суд:.

  1. Вам не нужно платить государственные пошлины.
  2. Вы имеете право требовать возмещения, а также компенсации дополнительных расходов и издержек.
    • для сдачи профессиональных экзаменов.
    • Перевозка грузов,.
    • Адвокаты и т.д.
  3. Если требуется компенсация за отсутствие вины, необходимо полное доказательство.

По окончании разбирательства суд выносит решение. Если вы не удовлетворены, у вас есть право подать апелляцию в вышестоящий суд — вам следует проконсультироваться с адвокатом.

Если решение суда принято в вашу пользу, у вас могут быть следующие возможности

  1. Продавец или производитель читает повестку и добровольно возвращает деньги.
  2. Продавец или производитель продолжает отказываться возвращать деньги или игнорирует решение. Здесь есть два законных варианта.
    • Пойдите в банк, где находится расчетный счет продавца (владельца магазина), предъявите резюме и потребуйте, чтобы с этой карты или счета были списаны средства на вашу карту или счет.
    • Обратитесь к судебному исполнителю, имеющему при себе исполнительный лист.

Теоретически, такие споры могут быть решены полюбовно. Однако, если продавец систематически отказывает в удовлетворении ваших законных требований или иным образом нарушает ваши права, не бойтесь и без колебаний обращайтесь во все компетентные органы.

В некоторых случаях, особенно в отношении сложных механизмов, рекомендуется сначала обратиться за юридической помощью к эксперту. В таких случаях необходимо ознакомиться с особенностями процесса, а также глубоко изучить законодательство.

Назначьте проект эксперту. Адвокат выполняет заказ по установленной стоимости. Вам не нужно изучать закон, читать статьи или самостоятельно разбираться в предмете.

Возвращаем деньги за некачественный товар: инструкция

Возврат бракованной продукции: процедура

Подошвы ваших туфель потрескались, рисунок на вашей любимой кружке отклеился или обивка вашего дивана порвалась? Не сердитесь слишком сильно. В большинстве случаев бракованные изделия можно вернуть даже после истечения гарантийного срока. Это несложно, если он находится в пределах двух лет с момента покупки. Все, что вам нужно сделать, — это провести проверку, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вашей вине. Разница между гарантийным сроком и сроком обслуживания заключается в следующем: если у вас есть неисправный продукт, вы должны вернуть его дилеру. И как я могу вернуть бракованный товар, если он был куплен почти 10 лет назад?

По общему правилу, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока или в течение срока годности, потребитель может вернуть себе стоимость дефектного товара (статья 19, пункт 1 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок — это период, в течение которого товар должен быть точно высокого качества. Другими словами, они должны быть пригодны для той цели, для которой они обычно приобретаются (статьи 470, § 2 и 469, § 2 Гражданского кодекса). Такие сроки действуют, например, в отношении электроприборов, одежды и обуви.

Если в течение гарантийного срока обнаруживается дефектное изделие, считается, что оно было повреждено на заводе. Ответственность за доказательство обратного лежит на продавце или производителе.

Ксения Стихина, старший научный сотрудник Чуменского филиала федеральной юридической фирмы «Де-Юре». Арбитраж (малые и средние споры — средний рынок) Группа Банкротство (включая споры) ГруппаРазрешение споров в судах общей юрисдикции ГруппаСемейное и наследственное право Группа Уголовное право ГруппаПриродные ресурсы/энергетическое право Группа8Юристы по земельной/коммерческой недвижимости13 рейтинг на основе дохода на одного юриста (30 юристов или более) на основе 15 ранжированных доходов x.

Срок годности — это период времени, в течение которого продукт считается непригодным для использования по назначению (статья 5(4) Закона о защите прав потребителей). По сути, товар без гарантии не нанесет вреда потребителям, но товар с истекшим сроком годности может это сделать. Сроки годности устанавливаются для продуктов питания, косметики, бытовой химии и других товаров, которые могут испортиться.

Однако вы можете получить возмещение, даже если гарантийный срок истек. Это зависит от того, был ли дефект обнаружен в течение двух лет с момента покупки или в течение срока службы товара. Срок службы определяется для товаров, которые используются в течение длительного периода времени. В течение этого периода изготовитель гарантирует работоспособность товара и соглашается нести ответственность за любые серьезные недостатки (статья 5, пункты 1-3 Закона о защите прав потребителей). Как правило, товары имеют как гарантию, так и срок службы. Например, телевизоры Samsung имеют гарантийный срок один год и срок службы пять лет. В течение гарантийного срока потребители имеют больше прав. Вернуть бракованный товар гораздо проще.

Для устройств существуют специальные правила. Вы можете либо обменять его на высококачественный товар, либо получить возврат в течение 15 дней после получения товара. Если вы пропустите этот срок, вы можете вернуть товар, но это сложнее. Более подробную информацию о том, как это сделать, можно найти в статье «Как вернуть деньги, если сломался мобильный телефон или ноутбук». В этой статье объясняется, как вернуть другие категории товаров.

Потребители могут вернуть товар, если они обнаружили в нем дефект, в течение двух лет с момента покупки, даже если гарантийный срок истек (статья 19, пункт 5 Закона о защите прав потребителей). Для этого необходимо доказать, что «недостаток товара возник по причинам, имевшим место до или во время доставки товара потребителю».

Вы можете запросить возврат средств вместо возмещения.

  • заменить продукт точно таким же продуктом; и
  • пересчет цен, замена одного товара на другой и
  • снизить цену на продукт; или
  • немедленно и бесплатно отремонтировать товар или возместить стоимость ремонта (статья 18(1) Закона о защите прав потребителей).

Любая из этих претензий может быть направлена против продавца или изготовителя товара. Двухлетний срок должен исчисляться с момента получения товара покупателем.

Если прошло более двух лет, потребитель может требовать устранения только серьезных недостатков (ст. 19(6) Закона о защите прав потребителей). Доказательство одно и то же: что дефект возник «по причинам, возникшим до или до доставки товара потребителю».

Право на эти ремонтные работы сохраняется: в течение

  • В течение срока службы товара.
  • Если такой срок не установлен, то в течение 10 лет с даты передачи товара потребителю.

В двух случаях покупатель имеет право на возмещение расходов на ремонт в другом месте, а также на замену изделия на изделие такого же качества и возврат денег.

  • Требования по ремонту не были выполнены в течение 20 дней.
  • Дефект является неустранимым — товар не подлежит ремонту.

Конечно, только одно из трех утверждений может быть принято. Претензия должна быть направлена не продавцу, а изготовителю, его уполномоченному представителю или импортеру. Например, импортером продукции Apple является ООО «Эппл Рус», а уполномоченным представителем продукции Samsung — ООО «Самсунг Электроникс РусКомпаниЛЛК».

Серьезный дефект не позволяет использовать товар по назначению. Для того чтобы дефект был классифицирован как серьезный, должны быть выполнены следующие условия

  • Не удалось отремонтировать — это тот случай, когда вы имеете право на возврат денег
  • Ремонт был очень дорогим — цена была близка к стоимости товара и превышала выгоду от его использования или товара, и
  • Ремонт занял слишком много времени — 45 дней или более, и
  • дефект проявился более одного раза, и
  • проблема была возвращена после ремонта (статья 13 постановления 17 пленума Верховного суда от 28 июня 2012 года).

Хотя бы одно из этих обстоятельств делает дефект серьезным.

В случае сезонных товаров срок службы рассчитывается с момента наступления соответствующего сезона, поясняет Стихина. Срок годности шубы, купленной летом, исчисляется с начала первой зимы, а не с даты покупки. И это «законно», а не календарно. Сезон в разных регионах различается в зависимости от климатических особенностей («О защите прав потребителей», статья 19, пункт 2 Закона). В Мурманске эта зима длится с 1 ноября по 1 апреля, а в Краснодаре — с 1 декабря по 1 марта.

Евгений Зубков, юрист компании «Инфратекс Федерал Рейтинг», утверждает, что 20 дней, предусмотренные Законом о ремонте, в данном случае не могут быть продлены самим производителем или импортером. Группа арбитража (малые и средние различия — средний рынок) Группа банкротства (включая споры) (высокий рынок) Группа ГЧП/Инфраструктура Группа коммерции/коммерции/строительства Группа цифровой экономики Группа антимонопольного права Группа контрактов и поглощений (высокий рынок) Группа семейного и наследственного права Группа транспортного права Группа фармацевтики и здравоохранения Группа Налоговые консультации и споры Группа (Налоговые консультации) Группа Налоговые консультации и споры Группа Пространство. Например, это происходит в том случае, если клиенту приходится ждать запчасти из-за границы. Однако потребитель может договориться о продлении срока ремонта до 45 дней, говорит Елизавета Махова, юрист юридической фирмы «Яковлев и партнеры» Yakovlev & PartnersФедеральный рейтинг. Группа арбитража (большая разница — высокий рынок) Группа банкротства (включая споры) (высокий рынок) x (Статья 20 Закона о защите прав потребителей). Сроки ремонта больше не могут быть отложены. Однако у производителей и импортеров обычно есть запасные части и специализированные эксперты, сказал Зубков. Поэтому 20 дней — вполне реальный срок.

P. Раздел 19(6) Закона о защите прав потребителей не может быть применен только к одежде, обуви, мебели и другим небольшим рынкам. В деле 29-KG16-13 Верховный суд подтвердил, что даже квартиры могут быть возвращены из-за серьезных дефектов.

  • Сначала отправьте продавцу письменный запрос без проведения экспертизы.
  • Если продавец, производитель или импортер отказывается выполнять требования, проводится экспертное расследование и требования повторно представляются с экспертным заключением.
  • Если претензия все еще не удовлетворена, обратитесь в суд.

Первый пункт может показаться излишним, но это не так. Наш корреспондент несколько раз возвращал некачественную обувь в течение первых 18 месяцев после покупки. Он обратился с этой просьбой к эксперту. Магазин оплатил и обувь, и экспертизу.

Но однажды, когда журналист делал все по старой системе, система не сработала должным образом. Продавец вернул обувь без проблем, но отказался возместить стоимость экспертизы. Он сказал, что у него есть свой специалист, который может диагностировать неисправность. В таких случаях необходимо обращаться в суд.

По закону проверка наличия дефектов является обязанностью покупателя, поэтому корреспондент сделал все правильно, подтверждает Полина Гротова, юрист адвокатского бюро «Бородин и партнеры» «Федеральный рейтинг». Группа Банкротство (включая споры) (средний рынок) Группа Налоговые консультации и споры (налоговые споры) Группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции x Сам Тимофей Стулаков* не был протестирован. Когда подошвы его обуви сломались, а каблуки начали отрываться, мужчина сразу же подал иск против продавца, а затем обратился в суд. В трех случаях это оказалось неверным. Гарантия истекла, и обязанность доказать, что дефект является производственным браком, лежит на покупателе, а не на продавце (дело № 88-1464 / 2019).

Еще один важный момент — не пропускать сроки. Если вы решите удешевить его и рискнуть низкой пропускной способностью, вы обманете только себя.

В таких случаях всегда важно доказать, что дефект «возник по причине, которая имела место до или до того, как товар был доставлен потребителю». Другими словами, вам нужно доказать, что дефект был вызван строительством, а не неправильной эксплуатацией, объясняет Стихина. Опрошенные «Право.ru» юристы согласны с тем, что доказать это может только экспертиза.

Для определения конкретного вида экспертизы необходимо подать заявление в экспертный орган. Экспертный орган выбирает эксперта в соответствии с продуктом.

Жанна Гринева, юрист Национальная юридическая служба АМУЛЕКС Национальная юридическая службаАМУЛЕКС Федеральный рейтинг. ××xx

В любом случае, это будет ноу-хау товара, говорит ЯнаПлатицина, юрист федерального рейтинга «S&K Вертикаль». Группа Банкротство (включая споры) (средний рынок) Группа Арбитраж (большая разница — высокий рынок) Группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции Группа Семейное и наследственное право Группа Частное финансирование Группа 3-я по выручке на юриста (более 30 юристов) 10-я по количеству юристов Профиль фирмы ×x. В каждом городе есть несколько организаций, которые проводят такие исследования, добавил Зубков. Главное — спросить экспертов о причинах дефектов и о том, когда они появились, подчеркивает Платицина. Гринева советует заранее сообщить продавцу о дате, времени, месте и стоимости экспертизы. Возможно, это побудит его выполнить вашу просьбу, не дожидаясь результатов экспертизы. В конце концов, это способ сэкономить деньги.

Закон не ограничивает потребителей в выборе профессиональной организации, вы можете положиться на кого угодно, говорит Махова. Попросите у специалиста диплом о прохождении обучения или хотя бы сертификат после обучения в соответствующей области. Еще лучше рассмотреть вопрос о том, признает ли суд исследование эксперта недопустимым доказательством. Если это происходит часто, обратитесь к другому специалисту. Например, вы можете обратиться за юридической помощью через систему правовой отчетности КонсультантПлюс. Судебная практика доступна бесплатно весь день по выходным и с 20 до 24 часов в течение недели.

Например, ТатьянеКринаковой* не понравилось качество сапог. Они были лишены цвета кожи, и их спины были очень жесткими. Женщина представила суду экспертное заключение. Это было выгодно для нее, но не было принято. Эксперт не определил, какие технологии были нарушены при окрашивании обуви и изготовлении каблука. Он также не приложил к своим заключениям документы, подтверждающие его образование (дело № 88-1269 / 2019).

Продавцы, импортеры или производители могут провести собственную экспертизу. Если покупатель отказывается на этом основании, следует обращаться в суд, говорит Глотова. Хотя это утомительный процесс, он имеет свои преимущества. Например, если требование покупателя удовлетворено, он имеет право на дополнительные 50% от присужденной суммы (статья 13, страница 6 Закона о защите прав потребителей). Суд может согласиться на проведение внесудебного расследования потребителем или продавцом. Однако обычно назначается новая судебная экспертиза, говорит Зубков.

Экспертиза должна быть заказана судом по закупочной цене. В противном случае существует риск, что при возмещении судебных издержек вся сумма не будет возмещена.

Яна Платицина, адвокат, S&K Vertical S&K Vertical Федеральный рейтинг. Группа по банкротству (включая споры) (Средний рынок) Арбитражная команда (Большая разница — Высокий рынок) Арбитражная команда Споры общей юрисдикции)

В суде, добавляет Глотова, покупатель может возместить расходы на свое исследование, если докажет свою честность в ответах на запросы различных профессиональных организаций. Для этого необходимо предоставить договор, а также экспертные и свидетельские показания, заключает Стихина.

Куда обращаться

Товар можно вернуть в магазин или в магазин Citilink. Ваш менеджер поможет вам отправить запрос на возврат товара и подскажет, что делать дальше.

Сам продукт находится в коробке, полностью упакованный (и подаренный, если продукт был частью рекламной акции), с

документы, удостоверяющие личность (паспорт, военно-морской паспорт, военное удостоверение), и

Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет

Почему. Если покупка совершается онлайн или по телефону, то это дистанционная продажа. Невозможно потрогать платье, оценить фактуру спортивной обуви, протестировать пену или проверить качество пластика в кофеварке. Другими словами, у потребителей выше риск выбрать не то, что нужно, при дистанционной покупке. По этой причине все товары, приобретенные через Интернет, можно вернуть, даже колготки и приборы. Не по какой-то конкретной причине, а просто потому, что они передумали.

Как подать заявление. Есть оттенки отдаленных рыночных доходов и сроков. Вы можете вернуть товар без дефектов в течение семи дней вместо 14 дней, например, при покупке в магазине. Однако этот срок может быть продлен до трех месяцев, если вы знаете свои права и контролируете пакет документов.

Однако некоторые предметы не подлежат возврату: если они сделаны для вас или если это товар. Вы можете узнать больше в нашей статье о возврате онлайн-заказов. В нем вы узнаете, как получить товар, что писать в счете-фактуре, кто оплачивает доставку и что делать, если магазин находится не в России.

См. также.

Задайте вопрос эксперту.

Если вы хотите, чтобы мы помогли вам, просто оставьте заявку, и мы будем рады помочь вам.

1. общие положения

1.1 Сайт https://www.dvitex.ru/のユーザーの個人データの処理に関するこのプライバシーポリシー (здесь 3-5, оф. 4-1 (далее — Менеджер), в соответствии со статьей 2 части 1 Политики конфиденциальности. 2ч. ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006, § 152 -ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон о персональных данных»).

1.2 Настоящая Политика защиты персональных данных определяет политику контролера в отношении обработки персональных данных естественного типа, переданных руководителю для обработки, обработки, обработки персональных данных, принятых на обработку (далее — базовые персональные данные), использования средств автоматизации, предотвращения нарушений федеральных Установить процедуры, направленные на устранение последствий этих нарушений, связанных с обработкой персональных данных

1.3 Политика защиты персональных данных разработана с целью обеспечения защиты прав и свобод субъектов персональных данных при обработке персональных данных и установления обязанностей работников органа управления, имеющих доступ к персональным данным. . Нарушения требований и стандартов, регулирующих обработку персональных данных.

1.4 Персональные данные субъекта персональных данных — это информация, которая прямо или косвенно относится к определенному или идентифицируемому физическому лицу.

1.5 Контроллер обрабатывает следующие персональные данные пользователя.

  • Фамилия, имя, отцовское имя.
  • Адрес электронной почты,.
  • Номер телефона,.
  • любые другие данные, необходимые Администратору для предоставления Пользователю услуг по эксплуатации сайта.

1.6 Оператор обрабатывает персональные данные субъекта персональных данных в следующих целях

  • обеспечение возможности обратной связи с экспертами контроллера в отношении запросов пользователя; и
  • возможность электронной оплаты услуг, заказанных на сайте; и
  • гарантирование выполнения обязательств контроллера по отношению к пользователю; и
  • с целью проведения маркетинговых исследований.
  • информировать субъекта персональных данных об акциях, конкурсах, специальных предложениях, новых услугах, скидках, рекламных материалах и других услугах, а также получать коммерческую или рекламную информацию и бесплатные продукты, участвовать в выставках или мероприятиях, проводить исследования рынков и информировать клиента Информировать о всех специальных инициативах для
  • Для статистических целей, для
  • Для других целей получено согласие субъекта персональных данных на деятельность контроллера и такую обработку, при условии, что соответствующие действия контроллера соответствуют действующему законодательству.

1.7 Контроллер обрабатывает персональные данные субъекта посредством действия (операций) или серии действий (операций), выполняемых с использованием или без использования автоматизированных средств, включая

  • Коллекции,.
  • Запись,.
  • систематизация
  • Накопление, накопление
  • хранение, хранение, хранение, хранение, хранение, хранение, хранение, хранение, хранение, хранение, хранение, хранение, хранение, хранение, хранение, хранение
  • Разъяснение (обновление, изменение),
  • Восстановление, использование
  • Использовать, использовать
  • транспорт (распространение, снабжение, доступ),.
  • разделение людей,…
  • Блокировка,.
  • Тушение,.
  • Разрушение.

Принципы обработки персональных данных

2.1 При обработке персональных данных контроллер придерживается следующих принципов

  • Законность и справедливость.
  • Конфиденциальность.
  • своевременное и точное получение согласия субъекта данных на обработку персональных данных; и
  • Будут обрабатываться только те персональные данные, которые соответствуют целям обработки
  • содержание и количество обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки обрабатываемые персональные данные не должны быть чрезмерными по отношению к заявленной цели обработки
  • Недопустимы сочетания баз данных, содержащих персональные данные, и их обработка в несовместимых целях.
  • хранение персональных данных в форме, позволяющей идентифицировать субъекта персональных данных, в течение периода времени, не превышающего срок, необходимый для целей обработки персональных данных; и
  • Уничтожение или обезличивание персональных данных после выполнения целей обработки персональных данных или после утраты необходимости в выполнении этих целей.

2.2 Обработка персональных данных контроллером осуществляется в соответствии с принципами и положениями, предусмотренными

  • Федеральный закон 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных», Федеральный закон «О персональных данных».
  • Настоящая политика конфиденциальности,.
  • Экуменическая декларация прав человека, 1948 год; и
  • Международное соглашение о личных и политических правах, 1966 год; и
  • Европейская конвенция о защите прав человека и основных свобод, 1950 г.; и
  • Положения Конвенции о правах и основных свободах человека Содружества Независимых Государств, ратифицированной Российской Федерацией 8 августа 1998 года (Минск, 1995).
  • Положения карты Окинавы на сайте Всемирной информационной ассоциации.
  • Постановление Правительства Российской Федерации от 11 января 2012 г. № 1119 «Об утверждении Положения о требованиях к защите персональных данных при их обработке в информационной системе персональных данных»,.
  • Заказ №. 21 от 18.02.2013 ФСТЭК России «Об утверждении порядка интеграции и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», Приказ №.
  • Другие нормативные и ненормативные правовые акты, регулирующие обработку персональных данных.

3. получение персональных данных.

3.1 Персональные данные Персональные данные приобретаются Владельцем.

  • путем предоставления субъектом персональных данных при регистрации на сайте, путем подачи заявления, заявки, анкеты, отправки формы, заполнения регистрационной формы на сайте контроллера или путем отправки электронного письма, путем отправки сообщения по телефону, путем отправки сообщения по телефону в службу поддержки, путем
  • любым другим способом, соответствующим требованиям законодательства Российской Федерации и международного законодательства о защите персональных данных.

3.2. контроллер получает и начинает обрабатывать персональные данные субъекта с момента получения согласия.

3.3 Согласие на обработку персональных данных дается субъектом персональных данных с момента начала использования сайта. Политика конфиденциальности». , который создает субъект решающего действия персональных данных.

3.4 Субъект данных может в любое время отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Чтобы отозвать согласие на обработку персональных данных, необходимо обратиться к контроллеру через доступные средства массовой информации. Затем контроллер прекращает прекращение обработки и уничтожает персональные данные или обеспечивает их уничтожение в срок, не превышающий тридцати (30) дней с даты, если сохранение персональных данных более не является необходимым для целей обработки. получения конкретного отзыва.

3.5Если субъект персональных данных отзывает согласие на обработку персональных данных, контролер имеет право продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных только на основаниях, предусмотренных Законом о персональных данных.

3.6 Субъект персональных данных имеет право выбирать, каким лицам будут предоставлены его персональные данные. Однако в случае неполного предоставления необходимых данных контроллер не гарантирует субъекту возможность пользоваться всеми услугами и продуктами сайта.

3.7 Субъект данных может в любое время просматривать, обновлять или удалять личные данные, содержащиеся в его профиле. Для этого он может отредактировать свой онлайн-профиль в личном кабинете или на сайте info@dvitex.ruにメールを送信できます.

4.4 Обработка персональных данных.

4.1. оператор принимает технические и организационно-правовые меры для обеспечения защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа, уничтожения, изменения, обязывания, копирования, распространения и других противоправных действий.

4.2 При обработке персональных данных Управляющий применяет правовые, организационные и технические меры для обеспечения безопасности персональных данных в соответствии со статьей 19 Федерального закона «О персональных данных» ст. 11119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при обработке персональных данных в информационных системах», методика определения актуальных угроз безопасности персональных данных при обработке в системах, утвержденная ФСТЭК России 14.02.2008 г.

4.3 Для предоставления доступа к сайту используются соединения и пароли. Субъект персональных данных несет ответственность за безопасность этой информации. Субъект персональных данных не имеет права передавать собственные логин и пароль третьим лицам, а также обязан принимать меры по обеспечению конфиденциальности.

4.4 При передаче персональных данных контроллер обязан

  • Не раскрывать персональные данные субъекта персональных данных третьим лицам без основного согласия субъекта персональных данных в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью субъекта персональных данных, за исключением случаев, когда это необходимо для целей обработки персональных данных. . И если закон предусматривает это, то
  • Они не раскрывают личные данные в коммерческих целях без прямого согласия субъекта данных.
  • Они информируют лиц, получающих персональные данные, о том, что эти данные могут быть использованы только в целях, для которых они были уведомлены, и требуют от них принятия соответствующих мер по защите персональных данных. Лицо, получающее персональные данные, обязано соблюдать статус конфиденциальности.
  • Предоставлять доступ к личным данным только тем лицам, которые имеют право на их получение и которым они нужны только для выполнения конкретной обязанности.

4.5 Управляющий оставляет за собой право раскрывать информацию о пользователях данного сайта, если раскрытие информации необходимо в связи с расследованием или жалобой на неправомерное использование сайта или выявлением пользователей, которые могли нарушить или вмешаться в их права. руководства сайта или других пользователей, а также для выполнения юридических или судебных решений, навязывания условий настоящего Соглашения и защиты прав или безопасности других пользователей и всех пользователей.

4.6 Третьи лица самостоятельно определяют список других лиц (сотрудников), которые имеют прямой доступ к таким персональным данным и обрабатывают такие данные. Эти списки физических лиц и процессы доступа к персональным данным и/или их обработки утверждаются внутренней документацией третьей стороны.

4.7 Оператор не будет продавать или предоставлять персональные данные третьим лицам для маркетинговых целей, не предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности, без прямого согласия субъекта персональных данных. Оператор может объединять анонимные данные с другой информацией, полученной от третьих лиц, и использовать ее для улучшения и персонализации своих услуг, информационного содержания и рекламы.

4.8 Персональные данные обрабатываются на территории Российской Федерации, трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Контроллер оставляет за собой право выбирать любой канал для передачи персональных данных и содержание передаваемой информации.

4.9 Личные данные, собранные в Интернете, хранятся контроллером и/или поставщиком услуг в базе данных, защищенной физическими и электронными средствами контроля, технологией системы ограниченного доступа и другими приемлемыми мерами безопасности.

4.10. Субъект данных понимает, признает и соглашается с тем, что техническая обработка и передача информации на сайте контроллера может включать передачу данных через различные сети, включая незашифрованные интернет-каналы.

4.11. Субъект данных также понимает, что сообщения и/или информация, передаваемые через сервер контроллера, могут быть прочитаны или перехвачены третьими лицами без их разрешения.

5. окончательные нормативные акты

5.1. в случае споров или разногласий, возникающих при выполнении настоящих правил, субъект данных и контролер должны приложить все усилия для их разрешения путем переговоров между ними. Если спор не будет разрешен путем переговоров, спор будет разрешен в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. настоящая Политика конфиденциальности вступает в силу для субъектов персональных данных с момента начала использования веб-сайта контроллера и действует бессрочно.

5.3 Настоящая Политика конфиденциальности может быть изменена и/или дополнена контролером в любое время в течение срока действия правил по своему усмотрению, не требуя согласия субъекта персональных данных. Все изменения и/или дополнения будут размещены контролером в соответствующем разделе сайта и вступят в силу с даты такого размещения. Субъект персональных данных соглашается на немедленное и независимое ознакомление со всеми изменениями и/или дополнениями. Если субъект данных не согласен с внесенными изменениями, он должен отказаться от доступа к сайту и прекратить использование материалов и услуг сайта.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: