Информация> Роспотребнадзора О рекомендациях, что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке \ КонсультантПлюс

Если ценник не соответствует цене на кассе, государство россия российская федерация

Если ценник не соответствует цене на кассе

1.1. настоящее Соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных («Соглашение») принимается свободно и добровольно и распространяется на всю информацию, предоставляемую компанией InsailsRusLLC и/или ее дочерними компаниями, включая всех лиц, входящих в одну группу. ООО «Инсейлс Рус» (включая ООО «ЕКАМ Сервис») и. может получать информацию о вас во время использования вами сайта, услуг, программного обеспечения, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» («Услуги») и во время выполнения контрактов и соглашений с пользователями ООО «Инсейлс Рус». Согласие пользователя на заключение договора, выраженное им в контексте его отношений с одним из указанных лиц, действительно для всех остальных указанных лиц.

Вниманию потребителя. Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?

Согласно статье 10 Закона от 7 февраля 1992 года 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее: Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), включая информацию о цене и условиях приобретения товаров, их надлежащем выбор.

Так, согласно статье 494 Гражданского кодекса РФ, выкладка товара в месте продажи (прилавок, витрина и т.п.), демонстрация образцов или предоставление информации о продаваемом товаре (описание, каталог в месте продажи, фотографии товара и т.п., если продавцом прямо не указано, что товар не продается) считается публичной офертой, независимо от того, указана ли цена или другие существенные условия договора розничной купли-продажи. Поэтому продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Если покупка совершена, а в чеке есть дырка, разница все равно должна быть возвращена покупателю.

Что делать, если цена отличается от указанной?

Если вы заметите разницу, изъяв из договора пункт о розничной торговле после того, как вы уже произвели оплату, соответственно. 1 ст. 12 закона — если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может потребовать компенсацию или потребовать возврата денег, потраченных на товар.

Попросите кассира проверить товар на ценнике или вернуть деньги.

Ваш запрос не был удовлетворен?

Напишите жалобу. Оставьте письменную жалобу по адресу магазина с подробным описанием инцидента. Требуйте возврата разницы между ценой товара и ценником на чеке. Напишите свое заявление в двух экземплярах. Один из экземпляров должен быть подписан представителем магазина. Если вы заплатили за товар по цене, отличной от указанной, потребуйте возврата денег в письменном виде. Ответ на жалобы должен быть дан в течение 10 дней. Если представитель магазина отказывается принять жалобу, необходимо отправить заказным письмом на адрес магазина уведомление о получении. Это послужит доказательством того, что вы составили заявление и доставили его получателю.

Если продавец отказывается возместить вам убытки или разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или другой компетентный орган.

Руководство ритейлера должно принять меры по предотвращению подобных ситуаций и учесть, что за подобные нарушения предусмотрена административная ответственность (ст. 14.8 КоАП РФ).

(c) ФГБУ «Центр санитарной эпидемиологии в Камчатском крае», 2006-2022 гг.

Если вы не можете найти нужную информацию, попробуйте обратиться к более старой версии этого сайта.

Адрес: 683004, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Рябиковская, 22-Б, Камчатский край

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Мы все знаем эту ситуацию. Мы получаем товары с прилавков магазинов по одной цене, а на кассе — совсем по другой, и, как правило, по более высокой цене, чем указано на ценнике.

Важно знать: в этом случае вы имеете право потребовать, чтобы товар был продан по цене, указанной на ценнике. Закон гласит, что для обеспечения правильного выбора продавец обязан предоставить потребителю необходимую и точную информацию о товаре (включая цену) в ясной, легко понятной и своевременной форме. Обычно продавцы объясняют, что у них не было времени изменить цену, потому что было так много дел.

Право потребителя на получение информации определено статьей 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных № 55 Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года.

На ценнике должна быть указана цена за вес или единицу продаваемого продукта. Кроме того, в Гражданском кодексе Российской Федерации содержится значение оферты, то есть демонстрируемого предложения. В магазинах ценник является публичной офертой, и продавец обязан продать товар по предложенной им цене.

Покупатель в такой ситуации должен связаться с управляющим магазина, сообщить ему о сложившейся ситуации и потребовать устранить нарушение закона, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

Проигнорирует ли администратор вашу просьбу? Запросите книгу с вашими комментариями и предложениями. Этого, конечно, нельзя исключать. В противном случае вы рискуете быть оштрафованным магазином (статья 14.15 КоАП РФ). В книге подробно объясните обстоятельства (дату, время происшествия, название товара, ценник и сумму чека) и, если возможно, сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с помощью мобильного телефона. Чтобы получить письменный ответ на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вы обязаны ответить на жалобу и удовлетворить ее.

Если спорная ситуация не разрешилась, вам рекомендуется обратиться с проблемой в территориальное объединение Роспотребнадзора (список управлений Роспотребнадзора по данному вопросу в Российской Федерации см. здесь или путем подачи письменного заявления или специального онлайн-форму (утвержденную ЕСИА) на сайте Управления Роспотребнадзора, которую можно найти. К нему прилагается ответ магазина на жалобу (если таковой имеется), фотография ценника и чек.

В любом случае, мы советуем всем, кто столкнулся с нарушением своих прав как потребителя, не оставлять это без последствий. Это нарушение является причиной административной ответственности продавца.

Обратите внимание, что вы обязаны оплатить разницу между чеком и ценником, если вы еще не оплатили товар, и только после того, как вы осознали ошибку.

Роспотребнадзора «О рекомендациях, что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке»

В Роспотребнадзор поступило значительное количество жалоб граждан на проблемы с алгоритмом действий в случае возникновения ситуации, когда цена товара на кассе магазина отличается от цены, указанной на ценнике.

В этом контексте следует отметить, что продавцы, реализующие товары потребителям по договору розничной купли-продажи, должны обеспечить соблюдение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре. Информация о ценах и состоянии рынка (Статья 10(2) Закона о защите прав потребителей). Информация о цене товара гарантирует правильный выбор товара.

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом при заключении договора розничной купли-продажи (пункт 1 статьи 500 Гражданского кодекса).

Обратите внимание, что даже если вы уже оплатили товар и позже осознали ошибку, вы все равно обязаны оплатить разницу между чеком и ценником.

При расхождении цен между прейскурантом и чеком следует действовать по следующему алгоритму

1. право потребителя на поиск и получение информации любого рода, включая фотографирование товара, в торговых помещениях (за исключением мест, определенных продавцом и не предназначенных для свободного доступа потребителя) не ограничивается. .

Записывайте информацию о цене на ценниках. Информация о цене должна быть указана на ценнике товара в качестве доказательства в случае спора с продавцом. Сфотографируйте ценник — при свидетеле, вызовите представителя продавца на место, где наклеен ценник, и запишите разницу в цене между чеком и ценником. (При наличии разногласий вы имеете право проверить условия договора розничной торговли на основании свидетельских показаний (статья 493 Гражданского кодекса)).

2. пожаловаться продавцу.

Сразу же после покупки попросите кассира позвонить уполномоченному представителю продавца и устно изложите претензию. Если устная претензия отклонена, подайте продавцу письменную претензию с объяснением обстоятельств (дата, время происшествия, наименование товара, сумма на ценнике и чек).

Вы имеете право заявить в иске одно из следующих требований

-требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации); или

-отказаться от договора розничной купли-продажи и в разумный срок потребовать возврата уплаченной за товар цены и возмещения других убытков, вызванных преждевременным получением достоверной информации о товаре в момент заключения договора (статья 1, статья 12 Закона о защите прав потребителей).

(Для определения разумного срока необходимо учитывать срок годности, сезонность использования, потребительские свойства и т.д.) (ст. 36 п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г.).

3. если продавец отказывается удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в суд со следующими требованиями к продавцу: о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (статья 1102, пункт 1 Гражданского кодекса) — о расторжении договора розничной торговли и возврате уплаченной за товар суммы (статья 12 Гражданского кодекса). Защита», статья 12, пункт 1 Закона «О защите прав потребителей»).

Что делать, если цена, указанная на ценнике товара, не совпадает с ценой на кассе: разъяснения Роспотребнадзора

В этом случае потребитель имеет право требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике. Роспотребнадзор обращает на это внимание потребителей в данном информационном сообщении (Информация Роспотребнадзора от 21 февраля 2020 года).

Министерство поясняет, что закон предусматривает, что продавцы обязаны своевременно, четко и доступно предоставлять потребителям необходимую и точную информацию о товаре (включая цену), чтобы потребители могли сделать правильный выбор.

В этом случае на ценнике должна быть указана цена за вес или единицу проданного продукта.

Это также цена публичной оферты в магазине. Продавец обязан продать товар покупателю по цене, указанной в настоящем предложении.

Поэтому, если на полках магазина товар поступает по одной цене, а на кассе нажимается другая цена (обычно выше, чем указанная на ценнике), Роспотребнадзор советует покупателю действовать следующим образом.

Первый шаг — связаться с менеджером магазина, сообщить ему о сложившейся ситуации и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике.

Если менеджер игнорирует просьбу, запросите письменное предложение. От этого нельзя отказаться. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным по статье 14.15 Закона об административных правонарушениях. В книге должны быть подробно описаны обстоятельства (дата, время происшествия, название товара, ценник и сумма чека). Неплохо также сфотографировать ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Чтобы получить письменный ответ на жалобу, покупатель должен оставить контактные данные.

Если спор не разрешен, покупатель может написать в региональное отделение Роспотребнадзора в своем регионе (адрес указан на сайте ведомства) или заполнить специальную онлайн-форму на сайте Роспотребнадзора и приложить жалобу на магазин (если таковая имеется). Ценник и чек.

Наконец, власти отмечают, что даже если покупатель уже оплатил товар, а потом заметил ошибку, магазин все равно должен выплатить разницу между чеком и ценником.

Должна ли цена товара соответствовать стоимости на ценнике

Роспотребнадзор пояснил, что продавцы обязаны своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о товарах. В частности, продавец обязан сообщить клиенту текущую цену товара. Это прямо следует из пунктов 1 и 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года. 2300-1 «Для защиты прав потребителей».

Прайс-листы и продукция являются публичными предложениями.

Оферта — безусловное согласие и предложение продавца продать товар покупателю, заинтересованному в цене и характеристиках (статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Поэтому продавец обязан продать товар покупателю именно по той цене, которая указана на ценнике. Отговорки кассира или менеджера, такие как «это старый ценник», «не было времени менять ценник», «персонал устал и растерялся» или «ценник не соответствует закону магазина», здесь не действуют.

Если цена осталась прежней, а на кассе вам говорят, что цена изменилась, кассир как минимум вводит вас в заблуждение и пытается ввести в заблуждение. Вы не можете изменить цену без изменения ценника, и вы не можете заявить, что ценник ненадежен.

Именно поэтому цены всегда считаются правильными. Магазины обязаны продавать товары по этим ценам. Если цена изменена, а ценник нет, это проблема магазина, а не покупателя.

Штрафы за несоответствие ценника

Обнаруженная разница в цене считается административным правонарушением, за которое продавец платит 3-5 000 рублей, менеджер 10-30 000 рублей, а организация до 50 000 рублей (Кодекс об административных правонарушениях, статья 14.7). За нарушение Кодекса о защите прав потребителей (Кодекс о защите прав потребителей, статья 14.8) на владельцев магазинов налагается штраф в размере до 1 000 рублей и до 10 000 рублей.

Кроме того, покупатель может потребовать возмещения нематериального или даже имущественного ущерба. Это означает дополнительные штрафы для тех, кто пренебрегает ценой.

Держать кассира.

Важно знать: в этом случае вы имеете полное право требовать, чтобы товар был продан вам по цене, указанной на ценнике.

Публичная оферта — это предложение, содержащее все основные условия договора, из которого вытекает готовность лица, делающего предложение, заключить договор на условиях, изложенных в предложении (статья 437 Гражданского кодекса) (Российской Федерации).

Статья 10(1) Закона о защите прав потребителей гласит: «Продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор». В пункте 2 той же статьи четко указано, что цена в рублях является важной частью этой информации.

Ценником в данном случае является публичная оферта. Поэтому продавец обязан выполнить его условия и продать товар по указанной цене.

Если цены на кассе и в кассе не совпадают, часто утверждается, что не было времени заменить ценник, убрать рекламное предложение или сорвать покупку. Это не может служить оправданием для продажи товаров по завышенной стоимости (по сравнению с ценой).

Поэтому клиент имеет право требовать, чтобы цена товара была рассчитана в соответствии с прейскурантом. Если клиент уже заплатил, разница должна быть возвращена.

Что делать, если кассир отказывается или не имеет на это права?

Ваш первый шаг — позвонить менеджеру магазина и сообщить ему о нарушении закона. Вы можете услышать одну из причин разногласий, о которых мы вам рассказали. Например, у вас было предложение на товар, срок действия которого истек. В этом случае вы должны настаивать на том, чтобы товар был продан вам по объявленной цене.

1. попросите «предложение» и подробно объясните свою жалобу. Обязательно указывайте время, дату, название товара и цену на ценнике и кассовом аппарате.

Если требуется письменный ответ, вы должны оставить свои контактные данные. Вы должны дать ответ в течение пяти дней с момента размещения жалобы в книге. Аналогичная запись появится и в самой книге жалоб и предложений. У магазина есть тот же пятидневный срок для устранения ущерба. Если это невозможно, срок продлевается до 15 дней. Это также должно быть указано в вашей жалобе (статья 10 «Инструкции по ведению книг наблюдений и предложений в розничных магазинах и ресторанах») ).

В приеме жалоб и книг предложений не может быть отказано (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае на магазин налагается штраф до 30000 рублей. Все организации, даже небольшие магазины, должны иметь книгу жалоб и предложений. Оставив запись в книге жалоб и предложений, сфотографируйте ценник, о котором идет речь (если сотрудники магазина не вернут его, это правильно, вы можете сфотографировать). Обязательно сохраните чек.

2. Вы также можете подать жалобу в письменном виде по адресу магазина.

Здесь будет запрошено: a.

  • возврат разницы в цене товара между чеком и ценником (статья 1102 Гражданского кодекса); и
  • возврат уплаченной за товар суммы (если разница замечена после того, как оплата уже произведена) путем отказа от договора розничной торговли (ст. 1, ст. 12 Закона о защите прав потребителей — если продавцом была предоставлена достоверная и полная информация о товаре, покупатель может потребовать компенсации или возврата потраченной на товар суммы (он может потребовать возврата суммы, потраченной на товар).

Если продавец отказывается возместить вам ущерб или выплатить разницу между ценой и чеком, вы имеете право обратиться в суд или другие компетентные органы.

Для привлечения продавца к административной ответственности вы можете обратиться в полицию (в том числе для заявления о потребительском мошенничестве) или в Роспотребнадзор (по факту нарушения правил продажи).

В любом случае, вы не должны платить больше суммы, указанной в прайсе. И у вас есть все возможности обратиться в суд на недобросовестного продавца.

Смешная сторона!

По сути, реклама также является публичной офертой, если она содержит всю основную информацию о предлагаемой сделке. Поэтому, если вы найдете рекламу, предлагающую товар по определенной цене, вы имеете право потребовать, чтобы товар был продан именно на тех условиях, которые обещаны в рекламе. Это не применяется, если указано, что предложение не является публичной офертой (или если зарезервировано ограниченное количество продуктов по котируемой цене), или если не была предоставлена вся соответствующая информация.

На что имеет право покупатель?

В соответствии со статьей 10 (1) Закона РФ «О защите прав потребителей» («Закон КПРФ») продавец обязан своевременно предоставить всю информацию о товаре, включая цену. рублей (абзац 2 п. 3 ст. 2).

В данном случае ценник в магазине является публичной офертой, адресованной неопределенному кругу лиц (статьи 437, 494 и 500 Гражданского кодекса) и документирует предложение (да, ценник — это тоже документ). Транзакция.

Не лишним будет напомнить пункт 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 1998 года, ст. N 55, согласно которому продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемых товарах.

Информация о товаре в соответствии со Статьей 8(2) ЗоЗПП должна быть предоставлена потребителю в ясной и доступной форме в количестве, указанном в Статье 10(2) ЗоЗПП (пункт 44 решения данной Конференции). (Постановление Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Поэтому ни одно из традиционных оправданий магазинов по закону от слова «совсем» не должно вас волновать. Продавцы обязаны. Конец истории.

Что говорит закон

Согласно закону о защите прав потребителей, продавцы обязаны своевременно предоставлять покупателям необходимую и точную информацию о товаре и его цене, чтобы потребители могли сделать правильный выбор. Это означает, что если товар находится на полке, то рядом с ним должен быть ценник, на котором указана правильная цена, соответствующая цене, введенной на кассе.

То же самое относится и к правилам, регулирующим розничную продажу товаров. Ценники обязательны. На ценнике должно быть указано название и цена каждой единицы товара или продукта. Если приобретаются предварительно упакованные продукты, цена также должна быть указана на упаковке.

В правилах ничего не говорится об устных предупреждениях продавцов или объявлениях, вывешенных вместо ценников. Клиент имеет право получить товар по цене, указанной на ценнике или упаковке.

Предметы, размещенные на полках с ценниками, предлагаются публично. Другими словами, это предложение купить товар по указанной цене. Мы не можем отказать в продаже товара по этой цене по таким причинам, как корректировка.

Большие новости — в наших телеграммах

Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?

В последнее время при покупке товаров часто случается, что цена товара на ценнике не совпадает с ценой на кассе. Причинами инцидентов являются как обычная халатность, так и умысел владельца магазина, который, возможно, пытается получить небольшую прибыль. Такие нарушения часто встречаются в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают продукцию в больших количествах.

Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу обращает внимание, что с 1 января 2021 года вступили в силу правила продажи товаров по договорам розничной купли-продажи, утвержденные Правительством Российской Федерации 31 декабря 2020 года. Согласно трем из этих правил, продавец обязан предоставить ценник на продаваемый товар. Здесь указывается наименование товара, цена за единицу товара или цена за единицу товара (вес (вес нетто), длина и т.д.). ) .

Согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), чтобы потребитель мог правильно выбрать товар. Статья 11. Сюда входит информация о цене и условиях приобретения товара.

Кроме того, согласно статье 426 Гражданского кодекса Российской Федерации, публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, определяющий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг. В силу характера деятельности, осуществляемой этим лицом, она должна осуществляться в отношении того, к кому она обращена (розничная торговля, общественный транспорт, услуги связи, энергоснабжение, медицинское обслуживание, гостиничные услуги и т.д.).

В государственных контрактах цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для каждой категории потребителей. Другие условия публичных договоров не могут определяться исходя из привилегий или предпочтений конкретного потребителя, за исключением случаев, когда закон или иной правовой акт разрешает продавцу предложить льготу определенной категории потребителей.

Продавец обязан заключить договор купли-продажи товара на определенных ценах и условиях (статьи 437(2) и 494(2) Гражданского кодекса РФ).

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом при заключении договора розничной купли-продажи (пункт 1 статьи 500 Гражданского кодекса).

Если замечено расхождение между ценой на ценнике и в чеке, информацию о цене необходимо внести на ценник.

Информация о цене должна быть записана на ценнике, чтобы использоваться в качестве доказательства в случае спора с продавцом.

Действия потребителя при обнаружении разницы между ценой товара на ценнике и ценой на кассе:.

1. уведомить управляющего магазином и потребовать немедленного устранения нарушения закона, т.е. продажи товара по цене, указанной на ценнике.

2.Если владелец магазина отказывается выполнить вашу просьбу раз и навсегда, вы должны подать в магазин письменную претензию в двух экземплярах с четко сформулированными требованиями.

  • возмещение разницы между ценой и ценником на чеке; и
  • 2. возврат цены товара и возмещение любых других убытков, вызванных косвенным уведомлением в момент заключения договора (статья 12, пункт 1 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 года).

3.При подаче жалобы потребуйте письменный ответ на жалобу от руководства магазина.

4. если возможно, сфотографируйте ценник в качестве доказательства.

5.Копия жалобы должна быть передана непосредственно владельцу магазина (в этом случае на втором экземпляре у вас должно быть указано, что он был принят).

6.Если продавец отказывается выполнять требования, покупатель имеет право обратиться в суд с соответствующей жалобой и/или в уполномоченный орган для привлечения организации к административной ответственности.

В соответствии со статьей 17 N2300-1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» истец вправе по своему выбору подать иск о защите прав потребителей в суд. Юридическое место: организация, место жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Согласно части 3 статьи 17 Закона потребители, иные истцы по искам о нарушении прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Обращения можно направлять в управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: