Как правильно сделать возврат часов в 2022 году по закону о защите прав потребителей

Подлежат ли часы обмену и возврату
Содержание
  1. Подлежат ли часы обмену и возврату
  2. Порядок и основания для возврата часов обратно в магазин
  3. Можно ли вернуть часы обратно в магазин
  4. Когда.
  5. Если вам не понравится товар, вы имеете право вернуть или обменять его
  6. Если часы не возвращены или не обменены
  7. В каких случаях можно оформить возврат
  8. Подлежат ли возврату часы наручные ненадлежащего качества?
  9. Должен ли я возвращать часы хорошего качества?
  10. Гарантия возврата денег.
  11. Часы можно вернуть в течение 14 дней
  12. ЯВЛЯЮТСЯ ЛИ ЧАСЫ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ? МОЖНО ЛИ ОБМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕПОДОШЕДШИЕ ЧАСЫ?
  13. Обмен электронных, наручных механических или кварцевых часов надлежащего качества
  14. Условия для возврата
  15. Запомнить
  16. Возврат часов надлежащего качества
  17. Жалоба жалоба
  18. Непосредственно руководству магазина или отделу компенсаций.
  19. Жалобы в Роспотребнадзор
  20. Юридические действия.
  21. Вернуться в интернет-магазин
  22. Процедура.
  23. Альтернативные методы исполнения
  24. Вопрос-ответ

Подлежат ли часы обмену и возврату

Для возврата и обмена часов надлежащего качества действуют различные правила. В частности, ни одно решение правительства 55 от 19 января 1998 года утвержден перечень непродовольственных товаров, на которые не распространяются общие правила.

Порядок и основания для возврата часов обратно в магазин

Возврат часов — сложный процесс, поскольку этот вид товара считается невозвратным. В этом разделе описано, что делать, если вам нужно вернуть часы. В ней также подробно описаны некоторые ситуации и то, что делать, если продавец отказывается принять товар обратно.

Если у вас возникли вопросы, обратитесь к бесплатному чату юристов в нижней части экрана или позвоните по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок дляAllRussia.

Описание статьи.

Можно ли вернуть часы обратно в магазин

Испорченные изделия должны быть возвращены в установленный законом срок. Продавец может отказаться принять возврат бракованных часов из-за технической сложности механизма. Мы настаиваем на том, что не все типы устройств попадают в эту категорию.

Безусловно, трудно вернуть новейшие смарт-часы с GPS или так называемые смарт-часы, которые одновременно выполняют функцию мобильного телефона без понятной причины.

Что касается других версий устройства, то закон накладывает ограничения на механические и гибридные модели.

Кварцевые часы работают на батарейках. Имеет ли продукт более одной функции? Можно изменить неподходящие варианты запястья или стены.

Поскольку в правительственный список запрещенных предметов входят электромеханические изделия, розничные торговцы имеют законное право отказать в их приеме или обмене.

Примечание: При покупке через интернет технически сложные товары, не подлежащие возврату, могут быть возвращены продавцу в течение одной недели.

Когда.

изделие неисправно, работает со сбоями или иным образом дефектно и непригодно для использования, вы можете вернуть изделие на законных основаниях. Примите во внимание техническую сложность движения.

Возможность возврата часов без проблем с качеством зависит от продавца. Многие магазины, желая сохранить свою репутацию, идут навстречу, поскольку имеют законное право отказывать клиентам.

Если вам не понравится товар, вы имеете право вернуть или обменять его

Вы также можете обменять его на аналогичный товар. Условия включают.

  • Объект не соответствует форме, то
  • Размер,.
  • Цвет — размер — цвет объекта — функция — размер объекта,.
  • Режим,.
  • Стиль.

Права, предусмотренные в статье 25 (1) LPPP, распространяются только на часы, которые не входят в список товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Часы, заявленные как исправные и не подлежащие возврату, вряд ли будут возвращены без уважительной причины.

Если часы не возвращены или не обменены

Право покупателя на передачу новой, но дефектной модели часов розничному продавцу ограничено статьей 18(1) CPA. Статья 18-1 ЗоЗПП.Если розничный продавец информирует покупателя о дефекте товара в момент покупки, он может отказаться принять его обратно или заменить.

Технически сложные товары не могут быть возвращены после истечения 15-дневного срока, за исключением следующих случаев

  • Продукт имеет серьезные дефекты; или
  • срок устранения дефекта истек, или
  • устройство ремонтировалось более 30 дней в течение гарантийного срока, покупатель не может использовать устройство.

Невозможность восстановления других видов механизмов:.

  • истечение срока замены изделия; или
  • Признаки использования или износа; и
  • Потеря первоначального внешнего вида; и
  • отсутствие упаковки, этикеток, чеков или других доказательств покупки.

В каких случаях можно оформить возврат

Согласно правилам возврата и обмена, отказаться от покупки часов и забрать деньги можно только в трех случаях

  1. Продавец нарушил правила сделки: не выдал вам чек или не выполнил гарантийные обязательства.
  2. Характеристики продукта не соответствуют требованиям. Например, смарт-часы с подсветкой не имели яркого экрана, из водонепроницаемого корпуса просачивалась вода, а продавец предлагал модель с силиконовым браслетом, хотя в описании упоминался кожаный ремешок.
  3. Во время использования была обнаружена неисправность. Механизм не работал, стекло отвалилось, а на корпусе появились трещины.

Составьте претензию и в течение двух недель передайте ее продавцу вместе с товаром. Часы могут быть заменены на новые.

  • Обменять часы на модель с доплатой или разницей в цене.
  • Получите скидку.
  • Отремонтируйте свои часы бесплатно.
  • Верните свои деньги.

Если вы подаете претензию, убедитесь, что вы уложились в 14 дней. Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, но после истечения «периода ожидания», продавец откажется от оплаты и предложит отремонтировать часы по гарантии.

Подлежат ли возврату часы наручные ненадлежащего качества?

Существует возможность возврата часов низкого качества. Это право покупателя закреплено в соответствующем законодательстве. Однако эти товары могут быть возвращены только при соблюдении определенных условий. Эти условия следующие.

  • Продукция низкого качества может быть возвращена в течение первых 14 дней.
  • После этого начинается гарантийный срок. Это означает, что процесс возврата продукции несколько усложняется.
  • Некачественные аксессуары можно вернуть только в том случае, если дефект был обнаружен после покупки и продавец не предупредил покупателя.
  • Если дефект возник в процессе производства и этот факт доказан экспертной проверкой
  • если клиент не может использовать товар более 30 дней в году из-за серьезного дефекта. Информацию о том, как вернуть сложное техническое изделие с серьезным дефектом, можно найти здесь.
  • Несмотря на возможность возврата товара по истечении гарантийного срока
  • Товарные товары не подлежат возврату, если потребитель знал о рыночном дефекте до покупки.

Кроме того, важно отметить, что экспертиза происходит за счет клиента. Однако если потребитель окажется прав, то розничный продавец обязан возместить стоимость проверки, а также стоимость дефектного товара. Это не должно исключать просьбу клиента об обмене на аналогичный товар.

Должен ли я возвращать часы хорошего качества?

Как уже упоминалось ранее, в соответствии с российским законодательством, часы теперь являются сложным техническим имуществом. По этой причине часы не подлежат возврату или обмену. Исключением является личное желание продавца или продавца пойти вам на уступки. Обратите внимание, однако, что это не является обязательством.

Гарантия возврата денег.

На эти изделия распространяются обязательные гарантии. В большинстве случаев гарантийный срок определяется производителем и указывается в документации. Максимальная продолжительность этого периода составляет два года. Однако стоит знать, что продавец может установить другой срок, который должен составлять не менее одного года.

Если при покупке часов вас не проинформировали о гарантийном сроке, обратите внимание, что закон устанавливает двухлетний срок для этой гарантии. Если в течение этого периода изделие окажется неисправным, вы имеете право вернуть часы в течение гарантийного срока. Вы можете вернуть аксессуары.

  • Серьезные дефекты.
  • Клиент несколько раз обращался в сервисную службу по одной и той же причине, а дефект остается.
  • Клиент не может использовать продукт в течение одного года в совокупности более 30 дней.
  • Продолжительность гарантийного ремонта превышает установленные правила.
  • Представлен оригинал, надлежащим образом оговоренный сертификат.

Важно отметить, что если неисправность возникла по вине покупателя, право на возврат не действует в соответствии с законом.

Часы можно вернуть в течение 14 дней

Вы можете вернуть ручные часы в магазин в течение 14 дней, только если они низкого качества и ошибка произошла не по вине самого покупателя. Высококачественные изделия не могут быть возвращены в течение этого периода. Вы также должны знать, что вы можете вернуть неисправный продукт в течение гарантийного срока. Для этого вам следует ознакомиться с вышеперечисленными терминами.

ЯВЛЯЮТСЯ ЛИ ЧАСЫ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ? МОЖНО ЛИ ОБМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕПОДОШЕДШИЕ ЧАСЫ?

Постановление Правительства № 471 от 27 мая 2016 года. n471, товарная группа «ручные и карманные часы», дополненная «перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, с двумя или более функциями, механическими или электронными». (статья 25 ЗППП) и «перечень технически сложных товаров» (статья 18 ЗППП).

Дальнейшее ограничение прав потребителей в пользу предпринимателей и производителей все же выявляет преимущества для потребителей (хотя это не компенсирует значительный ущерб правам потребителей, наносимый такими нововведениями (но это не компенсирует значительный ущерб правам потребителей, нанесенный такими нововведениями). Это относится к часам с хорошими условиями эксплуатации.

Прежде всего, следует отметить, что часы, подпадающие под эту группу товаров в статье 25 Зопп.

— Во-первых, это гарантийные часы. Часы без гарантийного срока находятся вне данного каталога.

— Во-вторых, в данную товарную группу входят только два типа часов — часы и КПК.

— В-третьих, часы должны быть механическими, электронными или электронными. Слушайте! Песок, солнце, вода, огонь или любой другой тип часов не подвержен воздействию!

— В-четвертых, в дополнение к вышеперечисленным условиям, для включения часов в эту группу необходимо наличие более одной функции. И здесь тоже нет особых поводов для беспокойства. Решая, стоит ли записывать часы такого типа, стоит обратить внимание на особенности некоторых свойств, которыми обладают часы, в частности наклейки, волнозащищенность, водонепроницаемость и т.д. Помимо наиболее очевидных дополнительных функций продукта (например, календарь или будильник), их можно рассматривать как дополнительные возможности. Это также означает, что такие товары не подлежат обмену или возврату, даже если они не подходят по каким-либо стандартам.

Теперь непосредственно о главном.

В прошлом, до создания законодателем определенных видов часов в другой товарной группе (перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих замене на ЗОПП или возврату в статью 25), электронные часы (и механические часы на батарейках) в определенный период), другая товарная группа в том же перечне справочников, а именно «Электроприборы ( (определенные гарантийные сроки)» может быть отнесена к другой товарной группе. ‘Электрические устройства (указанный гарантийный срок)’. Сюда входят все виды электронных часов с гарантийным сроком. К ним относятся карманные часы, ручные часы, настольные часы, настенные часы и уличные часы. Разумно предположить, что если законодатель относит конкретный тип часов с определенной функцией к другой группе типов в перечне, то неправильно включать в него все остальные типы электронных часов с гарантийным сроком (см. таблицу, настенную товарную группу «Электрические бытовые приборы (с установленным гарантийным сроком)» ( товарная группа), к которой относятся электронные часы, не обладающие ни одной из установленных законодателем характеристик, имеющие одну или несколько характеристик).

Это означает, что электронные часы, не имеющие функции ручных или карманных часов, независимо от того, имеют они гарантийный срок или нет, подлежат замене или возврату в соответствии со статьей 25 JMD.

Аналогичным образом, все другие часы (электронные и механические), которые не имеют других невозвратных характеристик, указанных в списке законодателей, подлежат обмену или возврату в соответствии со статьей 25 JMD.

Обмен электронных, наручных механических или кварцевых часов надлежащего качества

Высококачественные электронные часы не подлежат обмену и возврату, так как они входят в перечень качественных непитательных часов различных размеров, форм, габаритов, стилей, не подлежащих возврату или обмену с различными товарами. 19.01.1998 n Цвета или конфигурации, утвержденные Постановлением Правительства от 55 (далее — Перечень) — Часы электронные включены в Справочник 11 п. 11 — Бытовые товары технической сложности.

Механические и кварцевые часы не входят в этот список и, соответственно, могут быть обменены на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки, в соответствии со статьей 25 «Защиты прав потребителей».

Если они изготовлены из драгоценного металла с драгоценными камнями, драгоценного металла с драгоценными камнями и вставками из синтетических камней или драгоценного металла с гранями из драгоценных камней, данные товары не подлежат обмену и возврату, согласно пункту 9 каталога.

Условия для возврата

Для того чтобы вернуть или обменять часы в месте продажи, необходимо выполнить ряд условий

  • Сохраняется первоначальный внешний вид объекта
  • Объект не поврежден и не имеет следов использования, и
  • Бирки, марки и упаковка, если они имеются, не повреждены
  • В случае возврата возвращаемого товара, так как со дня покупки прошло не более двух недель, если установлен гарантийный срок, или в случае бракованного товара, не более двух лет, если гарантийный срок не установлен
  • доказательства или имеются рыночные данные. Его отсутствие не является основанием для продавца обменять или вернуть товар — покупатель имеет право предоставить другие рыночные доказательства: если оплата была произведена банковской картой, предоставьте свидетельские показания или попросите продавца восстановить ситуацию с чеком.

Запомнить

  1. Качественные часы можно вернуть в течение 14 дней, если они не входят в список товаров, запрещенных к обмену, и если они сохранили свой внешний вид, этикетку и клеймо.
  2. Если товар неисправен, вы можете рассчитывать на замену, возврат денег, снижение цены, устранение дефекта или повреждения.
  3. У вас есть 15 дней, чтобы запросить замену или вернуть неисправные часы. При обнаружении серьезных повреждений часы могут быть возвращены по гарантии.
  4. Кроме того, в течение гарантийного срока могут быть предъявлены претензии по снижению цены продукции, дефектам потери и повреждениям.
  5. Покупатель должен заполнить заявление и подать его торговому предприятию, указав причины возврата и требования.
  6. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обжаловать ее в суде.

Если прошло более 15 дней с момента покупки бракованных часов, требуете ли вы возврата денег от продавца? Или требовать бесплатного ремонта по гарантии?

Возврат часов надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей дает право розничным торговцам отказывать в возврате часов как технически сложного объекта. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и потребовать замены товара. Они могут потребовать обмена на аналогичный или другой товар с возмещением стоимости покупки.

Однако в двух случаях полный возврат может быть осуществлен в течение этих 14 дней.

  • Если у продавца нет товара для замены
  • Если продавец не может заменить продукт или товар.

В этом случае товар должен соответствовать различным условиям

  • Товары не используются
  • Предметы хранятся в своем первоначальном состоянии и оригинальной упаковке
  • Метки и пломбы не нарушены
  • Наличные или документ, подтверждающий продажу

Жалоба жалоба

Если продавец отказывается принять обратно бракованные часы, вы можете подать жалобу одним из трех способов

  • Обратитесь в администрацию или отдел рекламаций розничной сети.
  • Жалоба в Роспотребнадзор.
  • Жалобы в суд.

Непосредственно руководству магазина или отделу компенсаций.

Жалобы по адресу или в отдел можно подать устно или по телефону. Однако рекомендуется подавать письменную жалобу.

При подаче письменной жалобы можно использовать свободный стиль. Однако в заявление должна быть включена только правдивая информация. Жалобы рассматриваются примерно в течение 10 дней с момента подачи жалобы. Ответы должны быть указаны в письменном виде.

Жалобы в Роспотребнадзор

Наиболее эффективным средством является подача жалобы в службу Роспотребнадзора. Жалобы могут быть составлены в свободной форме и требуют объяснения ситуации. Он также должен упомянуть о том, как менеджер и продавец отреагировали на жалобу. В среднем, рассмотрение жалобы длится около месяца, но часто ответ приходит гораздо раньше.

Юридические действия.

Еще один способ вернуть деньги за сложный товар, например, часы, если от них незаконно отказались, — обратиться в суд. Это сложный процесс, но часто приводит к положительному результату.

Обращаться в суд целесообразно только в том случае, если Роспотребнадзор сделал официальный ответ продавцу о возврате денег, но продавец его игнорирует и не выполняет свои обязательства. В противном случае выиграть дело будет сложно.

Вернуться в интернет-магазин

Согласно действующему «Положению о дистанционной продаже», технически сложные высококачественные товары могут быть возвращены в упрощенном порядке.

  • Если покупатель расписывается за продукцию, он может вернуть ее в течение семи дней.
  • Если у покупателя нет чека, он может вернуть товар в течение одного месяца.

Он также может потребовать возврата рыночной стоимости в любое время до получения продукции.

Процедура.

Если потребитель хочет вернуть часы и получить свои деньги обратно, он должен выполнить следующие действия.

  1. Во-первых, потребитель должен составить письменный запрос и направить его продавцу. Заявление может быть написано от руки и лично вручено розничному торговцу или отправлено в электронном виде на адрес электронной почты розничного торговца.
  2. Если товар приобретается в электронном виде, заявка отправляется на адрес электронной почты или дополняется специальной формой на сайте.
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление и принять меры. Все это делается в соответствии с установленными законом сроками.
  4. У интернет-магазинов есть 30 дней на рассмотрение и выполнение решения. Однако у обычного магазина есть 10 дней на рассмотрение заявления и принятие решения.
  5. Решение может быть сообщено потребителю в письменном виде или по телефону.
  6. Если потребителю отказано или его заявление проигнорировано, он может обратиться в другие, более компетентные органы.

Для подачи заявления не нужно составлять специальную форму. Достаточно обычного листа бумаги формата А4. Следует указать контактную информацию, номера телефонов и адреса электронной почты. Заявление должно содержать информацию о приобретенном предмете — название, дату покупки, причину. Затем вам нужно объяснить, почему вы хотите вернуть его. В конце формы необходимо поставить подпись и дату. Весь список необходимых документов должен быть приложен к заявлению.

Альтернативные методы исполнения

В некоторых случаях закон имеет оттенки, позволяющие вернуть исправные часы в магазин.

  1. Возврат, если продавец предоставил неверную информацию о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо написать заявление.
  2. Продукция может быть возвращена без объяснения причин в день покупки.
  3. по согласованию сторон.

Вопрос-ответ

Наконец, давайте рассмотрим некоторые вопросы, касающиеся обмена и часов

Да, это возможно, если товар имеет дефект качества. Чтобы доказать наличие строительного дефекта, необходимо провести независимую экспертизу товара. В случае восстановления вы также можете отказаться от покупки товара, если гарантийный срок превышает 45 или 30 дней в течение одного года.

Если продавец, по мнению клиента, незаконно отказывает в возврате, клиент имеет право обратиться за содействием в надзорные органы.

Если возврат обусловлен дефектом часов, вам не обязательно иметь упаковку. Вместо доказательств и в соответствии с положениями федерального закона №. 2300-1, потребитель имеет право предоставить другое убедительное доказательство покупки в этом магазине.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в этой статье может быть устаревшей!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: