Как вернуть деньги за некачественную обувь | Официальный сайт органов местного самоуправления г. Комсомольска-на-Амуре

Вернуть обувь по гарантии

Вернуть обувь по гарантии

Оплата обуви картой усложняет процесс. Согласно закону от 2022 года, реституция по гарантии в этом случае приобретает официальный статус. Однако в большинстве случаев получить наличные деньги наличными не представляется возможным. Это связано с тем, что кассир следит за тем, как покупается обувь. Изменение способа оплаты вызывает проблемы.

Как вернуть некачественную обувь в магазин

За последние четыре года я вернул продавцам три пары обуви, которые начали разваливаться через несколько месяцев после того, как я их приобрел.

Каждая пара стоила не более P4000. Я думал, что в этом виновата цена, но она оказалась не виновата. Сейчас я покупаю более дорогую обувь, ношу ее аккуратно, но проблемы все равно есть.

В этой статье объясняется, какую обувь можно вернуть в магазин, когда и как ее можно вернуть.

Главные новости — по телеграмме.

Гарантийный срок на обувь 2 года

Подборка наиболее важных документов по применению 2-летнего гарантийного срока на обувь (нормативные акты, формы, статьи, советы экспертов и т.д.).

Открытый документ в системе КонсультантПлюс: решение Верховного Суда РФ от 05.04.2016 N 305-ПА по статье 14.15 КоАП РФ за нарушение продажи отдельных видов товаров. Решение: в удовлетворении заявления отказано в связи с наличием нарушений контроля в поведении компании. Гарантийный срок на сезонные товары (одежда, меха, обувь и другие товары) исчисляется с начала сезона. Он определяется компетентными органами государственной власти субъекта Российской Федерации исходя из климатических условий покупателя. Местонахождение.

Откройте документ в системе КонсультантПлюс: Решение 2011 Вариант: статья 19: «Потребитель требует взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные истцом за приобретенный им товар ненадлежащего качества. Договор купли-продажи ответчика. Однако суд отклонил довод ответчика о том, что истец злоупотребил своими правами, поскольку очень медленно вел дело. Как указал суд, в соответствии со ст. 2 п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийный срок товара и срок его службы исчислялся со дня передачи товара. потребителя, если иное не предусмотрено договором. Если дата поставки не может быть указана, эти сроки исковой давности исчисляются с даты изготовления товара. В случае сезонных товаров (например, обувь, одежда), эти периоды рассчитываются с этого периода. Несмотря на то, что приобретенный истцом товар был сезонным, даже если предположить, что на товар не было гарантии или срока годности, истец имел право требовать компенсации за дефекты в разумные сроки, а не в течение двух лет после даты поставки. Как установил суд, истец подал иск в течение двух лет с даты поставки, то есть до истечения срока в разумный срок. В результате суд не принял во внимание злоупотребления истца со стороны заявителя.

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Обувь — один из товаров, на которые жалуются покупатели. Иногда бывает очень трудно добиться возврата денег или замены некачественной обуви, так как дефекты обуви часто обнаруживаются после использования, и продавцы часто обвиняют покупателя в неправильном использовании обуви. Однако вы можете получить замену или возмещение, если знаете свои права.

В этой статье рассказывается о том, как справиться с дефектами обуви.

Вернуть бракованную обувь в магазин несложно. Все, что вам нужно знать, это то, что

1. целесообразно вести кассовую книгу или свидетельство о продаже, или другой документ, подтверждающий работу рынка, чтобы облегчить этому магазину (индивидуальному предпринимателю или практикующему юристу) доказательство работы рынка обуви. В то же время, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», отсутствие документов на возврат товара не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

2.потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата денег в течение двух лет со дня покупки (статьи 18 и 19 Закона о защите прав потребителей).

3.В течение всего гарантийного срока продавец должен доказать, что требования потребителя не являются законными (т.е. потребитель не несет за них ответственности) — это предусмотрено статьей 18(5) Закона о защите прав потребителей. Если гарантия отсутствует, или если срок гарантии не истек, но два года еще не прошло, потребитель обязан доказать, что обувь имеет дефект (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

4. обувь — это сезонный товар. Гарантия действует с начала соответствующего периода, а не со дня покупки. В зависимости от конкретных климатических условий, время начала и окончания сезона определяется субъектом. В нашем городе, согласно закону Хабоварского района от марта 2000 года 187 «Об установлении условий периода на территории Хабоварского района» условия периода следующие

— Зимняя обувь — с 5 ноября до

— Для весенней обуви — с 20 апреля, и

— Для летней обуви — с 10 мая

— Для осенней обуви — 20 сентября.

Это означает, что если вы покупаете зимние сапоги в июле, то гарантийный срок нужно исчислять с 5 ноября.

5.Если вы заметили дефект, пожалуйста, свяжитесь с магазином покупки. Если продавец не готов удовлетворить претензию, необходимо составить судебный иск. В нем должна быть четко изложена проблема, объяснен дефект и требования (замена, возврат денег или стоимость ремонта). Жалоба должна быть подана в двух экземплярах, один из которых находится у продавца, а другой подписан представителем магазина. Это необходимо для того, чтобы у вас всегда было доказательство того, что вы обратились к продавцу с конкретным требованием в определенную дату. Если продавец отказывается принять претензию, она должна быть отправлена по почте с уведомлением почтовой службы России и доказательством оплаты.

6. если продавец считает вашу претензию необоснованной (т.е. если есть разногласия относительно причины возникновения дефекта обуви, например, если продавец утверждает, что вы неправильно носили обувь), вы имеете право потребовать независимую экспертизу качества товара у одного из наших Вы имеете право потребовать независимую экспертизу качества товара в течение гарантийного срока, если дефект обнаружен в результате Городская экспертная организация за счет Продавца в случае обнаружения дефекта. По истечении гарантийного срока, если дефект обнаружен в течение двух лет с момента покупки, покупатель должен оплатить экспертизу, но если экспертиза подтвердит наличие производственного дефекта (то есть докажет, что потребитель не несет ответственности), продавец должен возместить стоимость экспертизы.

7. срок возврата денег за некачественный товар составляет 10 дней (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а срок замены — 7 дней, до 20 дней — в случае дополнительной проверки качества данного товара продавцом (статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8. если продавец отказывается выполнить ваше требование, защита нарушенных гражданских прав относится к исключительной компетенции судебных органов, поэтому имущественные споры могут быть разрешены только в суде (статья 11 Гражданского кодекса РФ, статья 17 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года). В то же время потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Что нужно знать, приобретая обувь

Покупка обуви — сложный и дорогостоящий процесс, но что будет, если купленная обувь не подойдет вам по размеру или сломается через неделю после покупки? В данной статье содержатся ответы на эти вопросы и много другой полезной информации.

Особенности продажи обуви регулируются Положением о продаже отдельных видов товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ N55 от 19 января 1998 года.

  1. Обувь должна быть подготовлена перед продажей. Сюда входят.
  • Распаковка, сортировка и осмотр товаров, и
  • контроль качества товара (по внешнему виду) и наличие необходимой информации о товаре и его производителе.
  1. Образцы обуви должны быть сгруппированы по типам и моделям и выставлены в местах продаж. Мужская, женская и детская обувь должна располагаться в торговом зале отдельно.
  2. Продукты должны быть маркированы с указанием названия, типа, цены и размера.
  3. Продавцы должны предоставить покупателям условия для тестирования обуви. Комната должна быть оборудована зеркалом, скамейкой, столом или подставкой.
  4. Непосредственно перед продажей обуви в присутствии покупателя продавец проверяет качество товара (путем внешнего осмотра) и правильность расчета покупной цены, а покупатель оплачивает покупную цену. Обувь доставляется покупателю в упакованном состоянии без дополнительной платы за упаковку.
  5. Если в доказательстве покупки не указаны название товара, номер изделия и классификация (если таковая имеется), покупатель должен предоставить эту информацию, имя продавца, дату продажи и цену, а также подпись лица, непосредственно продавшего товар.

Если обувь вам не подходит.

Если размер, цвет или стиль не совпадают, покупатель имеет право обменять приобретенную обувь на аналогичный товар у продавца. Это право действует в течение 14 дней, не считая даты покупки. Обратите внимание, однако, что это положение применяется только в том случае, если обувь не была в употреблении и сохранила товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, квитанции или кассовые чеки. Отсутствие доказательств не мешает потребителю обратиться к продавцу и полагаться на показания свидетелей.

Если товара нет в наличии в день запроса, покупатель имеет право аннулировать договор купли-продажи и потребовать возврата покупной цены. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение трех дней со дня возврата обуви.

Если обувь имеет дефекты качества.

Продавец обязан сообщить вам о гарантийном сроке на обувь, в течение которого продавец несет ответственность за недостатки товара. Обычно этот срок составляет 30 дней. Если гарантийный срок не установлен, покупатель имеет право предъявить претензию в разумный двухлетний срок.

Гарантийный срок исчисляется с даты продажи обуви или начала сезона (для внесезонных покупок). Каждый регион определяет начало и конец сезона в зависимости от конкретных климатических условий. Например, в Саратовской области, согласно постановлению губернатора Саратовской области от 30 ноября 1999 года 458 «О сезонных сроках», зимний товарный период длится с 16 ноября по 15 марта, весенний — с 16 марта по 15 мая, летний — с 16 мая по 15 сентября и осенний — с 16 сентября по ноябрь. Продолжается. 15.15.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» Российской Федерации, покупатель в случае обнаружения недостатка имеет право по своему усмотрению

  • заменить купленную обувь на продукцию той же марки (той же модели и (или) типа)
  • запросить обмен на такой же товар другой марки (модели и/или типа) и соответствующим образом скорректировать покупную цену; и
  • требовать соответствующую скидку с цены покупки; и
  • требовать немедленного и бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на устранение недостатка потребителем или третьим лицом; и
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены. Помните, однако, что в этом случае вы обязаны вернуть некачественный товар по требованию продавца и, как потребитель, имеете право требовать полную сумму ущерба, понесенного вами в результате продажи некачественного товара. Товары.

Претензии к продавцу должны быть предъявлены в письменной форме в виде заявления (претензии). Претензия должна быть заполнена в двух экземплярах: один экземпляр должен остаться у продавца, на другом ставится дата получения и подпись лица, принявшего претензию. Если продавец отказывается принять письменную претензию, ее можно отправить продавцу по почте с квитанцией.

Продавец обязан принять дефектный товар. В случае разногласий относительно причины возникновения дефектного товара продавец обязан провести осмотр товара за свой счет. Вы имеете право присутствовать при осмотре товара и, если вы не согласны с результатами осмотра, вы имеете право оспорить выводы этого осмотра в суде.

В случае обнаружения дефектов и предъявления требований о замене обуви продавец обязан заменить ее в течение семи дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Требования об аналогичном снижении рыночной цены, возмещении расходов на устранение недостатков, возврате уплаченной рыночной цены и требования, возникшие у потребителя в связи с ненадлежащим качеством товара, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня подачи заявления.

Срок устранения дефектов стопы устанавливается в письменном виде по соглашению сторон и не может превышать 45 дней. Если этот срок не установлен в письменной форме, продавец обязан устранить недостаток в течение минимального срока, необходимого для устранения недостатка.

Если дефект в обуви выявлен после окончания гарантийного срока, но не позднее двух лет со дня покупки, потребитель имеет право предъявить требование об устранении вышеуказанного дефекта. Другими словами, продукт имеет заводской дефект.

И помните, что вы можете защитить свои нарушенные права, если продавец отказывается выполнять ваши законные требования.

Памятка потребителю при покупке обуви

При выборе производителя рекомендуется отдавать предпочтение тому, который давно присутствует на рынке сбыта. Предоставить информацию о своем бизнесе. Это означает указание продукции в соответствии с требованиями государственных стандартов. Почитайте отзывы о конкретной компании или конкретном товаре в Интернете.

Рекомендуется покупать в стационарных или специализированных магазинах. Покупая товар на рынке из киоска или машины, потребитель рискует не встретиться с продавцом на следующий день. Стагнация, легкость выбора рынка, привлекательность парикмахерских и статус торгового центра обеспечивают доступность секций торгового центра для потребителей и серьезное отношение владельцев парикмахерских к этому бизнесу, причем уже давно.

Правила предоставления информации и документации по обуви.

Всегда спрашивайте, у кого вы покупаете товар, прежде чем купить его. Согласно статье 9 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить потребителю информацию о наименовании своего органа (магазина), его местонахождении, часах работы и разместить эту информацию на своей вывеске. Продавцы, являющиеся индивидуальными предпринимателями, должны предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании регистрирующего органа.

Если эту информацию найти не удается, попытайтесь выяснить у сотрудника полное название и юридический адрес организации.

Если информация не получена, следует избегать торговой точки.

При покупке обуви следует обратить внимание на следующие моменты

1. при выборе продукта спрашивайте необходимую и достоверную информацию о продукте и производителе.

Высококачественные товары должны:.

  • Название производителя и информация о его местонахождении на русском языке; и
  • Инструкции о правилах и условиях эффективного и безопасного использования обуви на русском языке, на
  • Сертификат соответствия (детская обувь) или заключение о соответствии (взрослая обувь) Госстандарта России, санитарно-эпидемиологическое заключение.

2.Продавец обязан по требованию покупателя предоставить подробную устную информацию о потребительских свойствах и условиях эксплуатации приобретенной обуви в дополнение к письменной информации (инструкции по эксплуатации). Продавец также должен проверить качество товара в вашем присутствии. Обувь должна быть осмотрена на предмет дефектов внешнего вида, и вы всегда должны примерять обе пары. Для этого торговый зал должен быть оборудован прилавком или прилавками, стойкой и зеркалом. Обувь должна быть удобной и не доставлять дискомфорта при ходьбе.

Когда обувь доставляется покупателю, ему одновременно выдается

  • Кассовый чек, квитанция
  • брошюра о правилах и условиях эффективного и безопасного использования обуви; и
  • Гарантия, если таковая имеется.

Товар признан некачественным и непригодным для использования.

Согласно статье 5 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель имеет право устанавливать гарантийный срок. В течение этого срока продавец обязан выполнить требования покупателя, если в товаре обнаружены недостатки.

Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться в магазин в момент покупки. Напишите заявление на имя руководителя розничной сети в двух экземплярах, указав характер дефекта и свою претензию. Если обувь нуждается в осмотре, продавец организует осмотр. Если в обуви обнаружен производственный дефект, вы имеете право либо

  • устранение дефекта без компенсации или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом; или
  • соответствующее снижение покупной цены; или
  • замена на изделие той же модели; или
  • обмен на такой же товар другой модели с соответствующей корректировкой покупной цены; или
  • расторжение договора купли-продажи (т.е. возврат бракованного товара в магазин и возврат денег).

Помните, что продавец может предложить только один вариант и не настаивает на нем.

Из этих пяти вариантов выбираете вы, а не продавец!

По истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (продавцом), в соответствии со статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение двух лет со дня покупки, если в обуви обнаружен недостаток, потребитель докажет, что недостаток в товаре возник до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребитель вправе потребовать от продавца замены договора купли-продажи , ремонт или аннулирование (потребитель полагается на экспертизу)).

В случае необоснованного отказа можно подать заявление в суд по месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту приобретения товара. Отсутствие кассового чека или доказательства покупки товара не является основанием для отклонения претензии.

Вы уже согласились отремонтировать товар.

В большинстве случаев, когда покупатель требует возврата бракованной обуви, продавец предлагает отремонтировать ее, но дефекты часто появляются вновь после ремонта.

Поэтому, если обувь носится непродолжительное время и имеет серьезные дефекты (такие как отслоение подошвы, выступающие механические крепления, неустойчивость обивки, морщины или складки на подкладке), ее нельзя использовать при наличии товара назначения.ГОСТ28371-89 «Обувь. В этом случае целесообразно потребовать расторжения договора купли-продажи.

Если обувь была отремонтирована, но она все еще неисправна, вы можете снова обратиться к продавцу, у которого вы купили обувь, чтобы предъявить претензию.

Гарантийный срок еще не истек, обувь неисправна, и продавец говорит, что вы должны рассмотреть ее за свой счет.

Они обманут вас! Если в течение гарантийного срока обнаружится, что товар неисправен, продавец обязан провести проверку качества и осмотр (при необходимости) за свой счет.

Обувь (ботинки, ботильоны, сапоги, босоножки, лодыжки, летняя обувь) — это сезонный товар. Для расчета срока подачи заявок на качество сезонных товаров, исходя из климатических условий, установлены следующие сроки появления сезонных товаров

Гарантийный срок на обувь.

ГОСТ 26167: 2009 «Обувь повседневная из искусственной кожи и искусственной кожи

-30 дней на всю обувь, независимо от типа подошвы.

Обувь высшей категории качества по индексу ‘H’.

-кожа — 45 дней, -кожа с покрытием — 45 дней, -кожа с покрытием — 45 дней, -кожа с покрытием — 45 дней

-кожа с кожаным покрытием — 55 дней, -кожа с кожаным покрытием — 55 дней, -кожа с кожаным покрытием — 55 дней, -кожа с кожаным покрытием — 55 дней

кожа, пенополистирол, ПВХ — 70 дней; — пористая резина, полиуретан, ПВХ — 70 дней; — пористая резина, полиуретан, ПВХ — 70 дней; и

-Пористая резина, полиуретан и

термопластичные эластомеры — 80 дней, — пористая резина, полиуретан и

ГОСТ2063-92 «Кроссовки» — 60 дней.

ГОСТ19116 «Обувь для моделирования» — 50 дней.

-кожа — 50 дней,.

-кожа с кожаным покрытием — 65 дней,.

-кожзаменитель, стилонип и транспортер от -70 дней -поливинилхлорид от

-поливинилхлорид — 70 дней, -поливинилхлорид — 70 дней, -поливинилхлорид — 70 дней, -поливинилхлорид — 70 дней

-Пористая резина, полиуретан и

термопластичные эластомеры, 80 дней; — самовозгорание резины, полиуретана, термопластичных эластомеров, 80 дней.

Обувь высшей категории качества по индексу ‘H’.

-Кожа — 60 дней,.

Кожа с резиновым покрытием — 70 дней, — Кожа с резиновым покрытием — 70 дней, — Кожа с резиновым покрытием — 70 дней, — Кожа с резиновым покрытием — 70 дней, — Кожа с резиновым покрытием — 70 дней, — Кожа с резиновым покрытием — 70 дней

-Кожа, стилонип, ПВХ — 80 дней.

-Пористая резина, полиуретан и

термопластичные эластомеры — 90 дней, — пористая резина, полиуретан, термопластичные эластомеры — 90 дней

ГОСТ 26165: 2009 «Обувь детская».

-30 дней на всю обувь, независимо от типа подошвы.

ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная».

-Изготовлен из кожи и искусственной кожи

Для верхних конечностей всех возрастных и гендерных групп — 30 дней,.

Из других источников:.

-мужские и женские группы — 60 дней, для.

— Мальчики, девочки, школьные и дошкольные группы — 35 дней

группы мальчиков и девочек — 35 дней.

Гарантийный срок исчисляется с даты продажи через розничную сеть или, в случае внесезонных покупок, с начала сезона.

Зимний сезон с 15 ноября по 15 марта.

Летний сезон с 15 мая по 15 сентября.

Весенний и осенний сезон с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября.

Гарантийный срок на товар исчисляется со дня передачи товара потребителю. Для сезонной обуви этот период исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Права потребителя и стандартные ошибки в случае обнаружения дефектов в обуви в течение гарантийного срока.

Наиболее распространенным нарушением является ограничение вашего права выбора одного из требований в случае предъявления иска к продавцу. Когда потребитель обращается в магазин, ему обычно отказываются предложить замену, возврат денег или ремонт товара вместо выполнения этих требований. Ремонт, безусловно, является одним из самых дешевых способов для магазинов удовлетворить жалобы на качество продукции, но не всегда ремонт продукции является целесообразным или выгодным. Не все потребители хотят иметь изделие, которое требует ремонта после недели или двух носки, а необходимость регулярно обращаться в мастерскую для устранения дефектов еще более обидна. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если вы приобрели обувь с недостатками в использовании, которые не были оговорены при покупке, вы имеете право требовать

  • безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение потребителем или третьими лицами; и
  • пропорциональное снижение покупной цены на обувь; и
  • обмен на продукт той же модели; и
  • обмен на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены; и
  • расторжение договора купли-продажи с возвратом покупной цены.

Поэтому, если вы не согласны обратиться в мастерскую по ремонту обуви для устранения дефекта, вы можете не следовать инструкциям продавца, а выбрать права, предоставленные вам законом.

Статьи 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривают следующие условия рассмотрения заявления и ответа на него, поэтому при возврате товара убедитесь, что на копии заявления есть штамп о получении.

  • Замена товара — 7 дней; и
  • Обмен товара — 7 дней — если требуется дополнительная проверка качества — 20 дней, и
  • Возврат — 10 дней,.

В случае нарушения указанных сроков и невыполнения требований потребителя продавец, допустивший эти нарушения, уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Помните, что при доставке товара продавцу, продавец несет ответственность за сохранность вашего товара.

С другой стороны, многие отказы в удовлетворении запросов клиентов не имеют законных оснований. Слишком часто продавцы отказываются проверять качество своей продукции. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Потребители имеют право присутствовать при этой проверке.

Если между вами и продавцом существует спор относительно причины возникновения дефекта товара (продавец сделал заявление, с которым вы не согласны), продавец обязан провести проверку за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать на испытании. Если в результате проверки выяснится, что причина дефекта товара не является виной продавца, стоимость проверки оплачивается за ваш счет.

Если будет обнаружен конструктивный дефект, вы имеете право потребовать полную сумму убытков, возникших в результате продажи некачественного товара.

Алгоритм поведения при отстаивании своих прав.

Когда вы решите отстаивать свои права, первое, что вам нужно сделать, это связаться с продавцом и сообщить ему о дефекте. Если продавец не реагирует на ваши устные замечания, вам рекомендуется подать жалобу продавцу. Жалобы должны быть поданы в двух экземплярах. Один образец должен быть предоставлен продавцу, а имя и подпись продавца должны быть приложены к другому образцу. Если продавец отказывается принять вашу претензию, вы должны отправить ее заказным письмом с уведомлением. Если вы не получите ответа или не будете удовлетворены ответом, вы можете обратиться в суд с иском против продавца.

Есть ли ситуации, когда вернуть обувь в магазин нельзя?

Да, есть определенные условия, при которых ваша обувь неприемлема:.

  • Если вы носили обувь и не возвращаете ее из-за дефекта. Это означает, что если вы носите обувь на улице, продавец не примет ее обратно.
  • Если вы случайно повредили обувь, но она оказалась неисправной из-за ваших собственных действий.
  • Если вы попытаетесь отремонтировать обувь перед тем, как вернуть ее продавцу.
  • По истечении 14 дней (если обувь не является бракованной).

Другие причины отказа от возврата обуви в магазин являются незаконными

Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?

Как я могу вернуть обувь с гарантией или без гарантии?

1. если товар не подходит потребителю по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации (согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей). В таких случаях существует гарантия возврата.

  • Если обувь не использовалась, ее можно вернуть или обменять. Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства, а также упаковку, фабричную этикетку и чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Важно. Обувь можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки!

  • Например, если потребитель хочет поменять на аналогичную модель большего или меньшего размера, но продавец обязан вернуть деньги по требованию покупателя.
  • Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней с момента возврата товара.

2. если покупатель получил ложную информацию о товаре (в соответствии со статьей 12(1) Закона о защите прав потребителей) или если дефект товара возник в течение двух лет с момента покупки. В этом случае максимальный срок для подачи иска составляет два года (согласно статье 19(5) Закона о защите прав потребителей).

3. если обувь неисправна. Дефектная обувь может быть заменена, возвращена или отремонтирована бесплатно, даже если она была изношена, если

  • подошва отделена (бусины отделены от верхней части кожи на глубину 3 мм и шириной не менее 1 см); или
  • подошвы изнашиваются после 3 месяцев использования (гарантийный срок не менее 50 дней для обуви с кожаной подошвой, не менее 80 дней для обуви с подошвой из пористой резины и полиуретана и не менее 70 дней для обуви с подошвой из кожи); и
  • Нитки порваны,.
  • Краска осыпалась.

ВАЖНО: Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней со дня предъявления требования потребителем. Этот срок может быть продлен до 20 дней, если товар отправляется на экспертизу.

Однако эти условия действуют только в том случае, если дефект был произведен на заводе.

Была ли ваша обувь повреждена или истек гарантийный срок из-за неправильного использования? Вы не получите свои деньги обратно.

Обувь не подлежит обмену, возврату или бесплатному ремонту.

  • Дефекты в результате ненадлежащего использования, не соответствующие назначению, такие как
  • Механические повреждения (например, ожоги, порезы, потертости), деформация вследствие неправильного использования, высыхание, ухудшение качества вследствие химического воздействия и другие дефекты, возникшие по небрежности покупателя; и
  • ремонт, произведенный покупателем до поставки (за исключением замены плечевых или профилактических накладок, если такой ремонт не привел к дефекту).
  • По истечении гарантийного срока (применяются исключения, см. ниже). (см. ниже). Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, в случае сезонных товаров (обувь) эти условия исчисляются с момента наступления соответствующего периода.

Важно: В каждом субъекте Российской Федерации существуют свои сезонные условия, основанные на климатических условиях. Например, в Москве этот период (с 1 ноября по 1 марта); для весенне-осенних товаров — с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября; гарантийный срок для летней обуви — с 1 мая по сентябрь. 1.1.

Доказательство того, является ли дефект заводским браком, требует экспертизы. Это делает розничный продавец.

  • Согласно статье 18(5) Закона о защите прав потребителей, при получении от потребителя товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель) обязан при необходимости провести проверку качества.
  • Если повреждение произошло не по вине покупателя, магазин обязан заменить его.
  • Потребитель имеет право участвовать в проверках качества. Если покупатель оспаривает заключение эксперта, он имеет право нанять независимого эксперта.
  • Если потребитель не согласен с выводами эксперта, он имеет право обратиться в суд. Обратите внимание, что суд может назначить еще одну судебную экспертизу. Если суд примет решение в пользу потребителя, ему не будут возмещены расходы на экспертизу, проведенную по его собственной инициативе.

ВАЖНО! Если товар проверялся более 20 дней, продавец обязан вернуть покупателю деньги, независимо от результата.

Если после носки обуви гарантийный срок истек, но вы считаете, что при покупке вам была предоставлена неверная информация о товаре, вы имеете право предъявить претензии продавцу или производителю в течение двух лет со дня покупки. . Или если продукт неисправен в течение двух лет с момента покупки.

Например, в магазине вас заверили, что ваши зимние сапоги сделаны исключительно из натуральной кожи, и соответствующая информация была указана на ценнике. С наступлением сезона вы обнаружите, что ботинки сделаны из искусственной кожи. Или же вы подозреваете, что обувь изготовлена из материалов, опасных для вашего здоровья (на это может указывать сильный «химический» запах).

Действия включают.

  • Соберите доказательства (этикетки на упаковке, фотографии ценников в магазине продуктов или маркировки на обуви — чеки или банковские выписки, подтверждающие покупку товара — пробные экземпляры).

ВАЖНО! Продавцы не обязаны проводить экспертизу после окончания гарантийного срока. В этом случае, если продавец отказывается от проведения проверки, проверка будет проведена за счет потребителя.

Возврат если отклеилась подошва

В 2022 году, если подошва удалена от верха более чем на 3 мм в глубину и 1 см в ширину, считается, что подошва удалена. В этом случае закон разрешает возврат денег по гарантии. Процесс проходит по традиционной процедуре. Вы должны подготовить обувь к возврату и связаться с продавцом. Они будут направлены на экспертизу. Если будет подтверждено, что возврат произошел не по вине покупателя, розничный продавец обязан заменить обувь на аналогичную, бесплатно отремонтировать ее или вернуть деньги.

Отказ в просьбе может стать основанием для обращения в суд. Перед подачей заявления рекомендуется подготовить доказательства. В 2022 году покупатель имеет право на экспертизу обуви в компетентном органе. Результат экспертизы должен сопровождаться другим документом, подтверждающим право гражданина. Окончательное решение зависит от индивидуальных особенностей ситуации.

Основания для обмена и возврата

Существует два случая, когда обувь может быть возвращена в магазин.

  1. не подходит покупателю по цвету, размеру, использованию, комплектации или другим параметрам (пункт 1 статьи 25 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Это относится к не ношенной обуви, пока она сохраняет свой внешний вид, потребительские свойства, ярлыки и чеки. У покупателя есть 14 дней, чтобы сделать это, и это не является гарантией. Товар и деньги подлежат возврату только в том случае, если обувь необходимо заменить на подходящую и ее нет в наличии в магазине. Возвращается.
  2. Если обувь бракованная — она бракованная (статья 18 Федерального закона № 2300-1). Здесь уже действует гарантийный срок на обувь — требование вернуть обувь, заменить ее на новую или бесплатно отремонтировать возможно только в том случае, если дефект был обнаружен или возник в течение этого гарантийного срока (пункт 1 статьи 19 ФЗ № 2300-1). Претензии могут быть поданы и позже, но, конечно, в разумные сроки.

Когда вернут деньги

После подачи заявки организация должна рассмотреть ее и либо удовлетворить требования заказчика, либо отказаться от них.

Согласно правилам, действуют следующие временные ограничения

  • Замена — до семи дней, и
  • Возврат — до 10 дней, и
  • исправление дефектов — 45 дней.

Компания выдаст деньги в течение 10 дней, но в большинстве случаев продавец возвращает наличные сразу же.

Однако за покупки, совершенные с помощью банковской карты, деньги переводятся на карточный счет владельца кредитной карты. В этом случае необходимо подождать три дня.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: