Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине

Куда обратиться если обманули в интернет магазине

Куда обратиться если обманули в интернет магазине

Как подать жалобу: a) написать в онлайн-чат сайта — b) позвонить по номеру телефона, который можно найти на сайте магазина или в поисковой системе — c) отправить сообщение официальной команде магазина в любой социальной сети — d) написать и передать жалобу на подпись или электронной почты или текстового сообщения.

Куда жаловаться, если обманули в магазине

Были ли вы в магазине, и они вас обманули, продали вам некачественный товар? Если вас обманули в магазине, узнайте, что делать и куда обращаться.

Помните: в жалобе, независимо от адресата, вы получите ответ на вашу жалобу с указанием вашего имени и контактных данных. Анонимные жалобы редко воспринимаются всерьез и не принимаются всерьез государственными органами.

Постарайтесь подробно объяснить, каким образом произошло нарушение прав вашего магазина и как это произошло. Не забудьте приложить документы, подтверждающие нарушение: копии квитанций, состояние банковского счета и, если есть, фото или видео.

Напишите претензию

Подайте официальную жалобу, если продавец нарушает согласованные условия. Отправьте его почтой России на юридический адрес интернет-магазина, предпочтительно на адрес продавца. К нему должно быть приложено письмо, зарегистрированное по описи вложения и уведомления о вручении.

  • Если у интернет-магазина есть чек, а потребитель находится в городе, где расположен интернет-магазин, эффективнее подать претензию лично.
  • Получите два экземпляра требования и при получении попросите сотрудника интернет-магазина подписать экземпляр потребителя, чтобы подтвердить получение требования.
  • Если в интернет-магазине нет чека, распечатайте претензию, направленную в интернет-магазин, и отправьте требования по электронной почте.
  • Потребитель должен представить доказательства того, что он намерен урегулировать эту разницу с продавцом в предварительном судебном порядке.
  • Вы не обязаны указывать, какие правила защиты прав потребителей нарушил продавец. Главное — четко изложить, что послужило причиной вашей жалобы, предоставить информацию и попросить исправить ситуацию.
  • Если ваш иск отклонен, вы обращаетесь в суд. Если суд вынесет решение в вашу пользу, продавец несет ответственность за оплату расходов, включая представительские расходы, и компенсацию.

Согласно статье 46 Постановления всех судей Верховного Суда Российской Федерации от 2012.2012 n 17 «Статья 46 об обзоре судебных актов канцелярских судов», штраф в размере 50% от суммы удовлетворенного иска взыскивается с ответчика (продавца) через суд. Отказавшись вернуть товар неудовлетворительного качества, онлайн-продавец должен оплатить 50% стоимости товара, судебные издержки (зарплата представителей/адвокатов), а также расходы и судебные издержки, связанные с судебными решениями.

Обычно после получения претензии продавец исправляет дефекты, чтобы не доводить дело до суда. Однако во многих случаях онлайн-продавец не понимает всех последствий своих незаконных действий.

Куда сообщить о мошенничестве

Ненадлежащее предоставление услуг регулируется городскими процедурами. Если товар ненадлежащего качества, а продавец не хочет возвращать деньги или заменять товар, товар можно отсудить в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Если продавец получает деньги, а затем исчезает, не связывается с вами или постоянно переносит дату выполнения вашего заказа, не возвращая деньги, это электронное мошенничество. Уголовный кодекс приведен в исполнение. Статья 159 Уголовного кодекса РФ определяет мошенничество как хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием. Заявление должно быть сделано в полиции.

Что делать, если магазин прислал не тот заказ

В этом случае вы можете

  1. Свяжитесь с менеджером интернет-магазина и объясните ситуацию. Перед этим можно сделать фотографию продукта или краткий видеообзор. Необходим сам товар, а также упаковка, доставка и получение.
  2. Если администратор отказывается исправить ошибку, попробуйте связаться с владельцем интернет-магазина напрямую, чтобы решить проблему.

Внимание.

Обратитесь в местную полицию и напишите жалобу. Сама упаковка может быть изъята в качестве доказательства.

Федеральная служба по надзору

Клиентам, которые были обмануты через Интернет, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Иск должен быть составлен в свободной форме, но основные обстоятельства должны быть указаны:.

  • Сумма денежного перевода, сумма
  • действия продавца
  • адрес интернет-магазина; и
  • любые другие факторы, имеющие значение для разрешения дела.

Внимание. Для составления жалоб, уточнения сроков и других вопросов обращайтесь к сотрудникам Роспотребнадзора.

В случае проблем с сайтом или подозрения на мошенничество со стороны другого пользователя, не стесняйтесь жаловаться в службу поддержки или администрацию ресурса.

Линия информационной безопасности группы Group-IB (Group-IB) — http://cert.group-ib.ru/

Если вы обнаружили, что сайт используется для фишинга, несанкционированного доступа, распространения вредоносного ПО или управления бот-сетью, сообщите об этом здесь. Жалобы можно подать на сайте, アドレスresponse@cert-gib.ru или по телефону +7 (495) 988-00-40.

Контакт Лаборатории Касперского — https://newvirus.kaspersky.ru/ここでは, где вы можете сообщить о зараженных вирусом сайтах. ウェブサイトcert@kaspersky.comに連絡するか и звоните по бесплатному телефону 8 (800) 700-88-11.

Телефонная линия Ассоциации безопасного Интернета — http://hotline.friendlyrunet.ru/?L=RU

Здесь вы можете пожаловаться на распространителей детской порнографии. Связь осуществляется через веб-сайт, アドレスinfo@FriendlyRunet.ru или по телефону +7 (499) 685-01-85.

Бесплатная национальная консультационная служба для детей и взрослых по вопросам безопасного общения в Интернете и по мобильным телефонам. Возражения можно высказать по бесплатному телефону 8 (800) 25-000-15 или через форму обратной связи на сайте.

Как с нами связаться

По мнению экспертов на линии, соблюдение этих простых правил значительно ускорит решение вопроса.

  1. Отправьте заявку под своим настоящим именем. Анонимные заявления рассматриваются дольше. Если вы не предоставите контактную информацию, они не смогут ответить.
  2. Приложите к своему заявлению лицензию на контроль ваших персональных данных.
  3. Приложите к заявлению все документы, которые могут помочь в решении вопроса, например, скриншоты цен интернет-магазина, электронные письма или мессенджеры, имена и номера телефонов потенциальных мошенников.
  4. Проверьте финансовые потери с помощью копий квитанций, накладных и другой документации, чтобы убедиться, что деньги были сняты незаконно.

И самое главное правило: не бойтесь обращаться к регулятору! Их работа заключается в борьбе с мошенничеством и преступностью.

Почему опасно платить заранее при покупках в Интернете?

Мошенники соблазняют потенциальных жертв низкими ценами на известные бренды. Покупатель должен внести депозит, обычно путем перевода денег на электронный кошелек. В течение нескольких дней магазин обещает быструю доставку товара, после чего бесследно исчезает.

Подобные методы мошенничества используются для продажи товаров и услуг на досках объявлений, онлайн-аукционах, форумах и в сфере недвижимости. Как и в случае с интернет-магазинами, мошенники соблазняют жертв, предлагая низкие цены и требуя пополнения электронных кошельков или банковских карт.

Мошенники вводят доменные имена, содержащие в названии слово «осаго» или напоминающие доменное имя известной страховой компании. На домене размещен фишинговый веб-сайт, страницы которого почти в точности копируют дизайн оригинального веб-ресурса, принадлежащего страховой компании. Для расчета страховых взносов пользователям необходимо заполнить небольшую форму, указав свое имя, дату рождения, номер водительского удостоверения, данные об автомобиле, номер телефона и контактный адрес электронной почты. После ввода реквизитов пользователь должен оплатить электронный страховой полис ОСАГО с помощью банковской карты. Введите номер карты, срок действия и код CVC/CVV. Мошенник перенаправляет пользователя на фальшивую страницу подтверждения платежа, где его просят ввести код подтверждения платежа, полученный от банка. В случае успеха злоумышленник обходит двухфакторную аутентификацию и получает деньги.

С подобными системами обмана можно бороться при покупке авиабилетов через Интернет.

Куда писать заявление о мошенничестве в полицию или прокуратуру?

Если вы обнаружили мошенничество, вам рекомендуется как можно скорее сообщить об этом в местную полицию. Если в Интернете произошло мошенничество, обратитесь в отдел «К» МВД России, который занимается киберпреступлениями.

Помните, что шансы поймать мошенников могут возрасти только в том случае, если вы будете быстро реагировать на происходящее. Не стесняйтесь как можно скорее сообщить о мошенничестве в полицию!

Как похищают деньги через интернет-магазины и как их вернуть. Инструкция

Если интернет-магазин не отправляет текстовое сообщение с кодом подтверждения платежа, это облегчает мошеннику совершение операций с картой жертвы. Однако жертва может попытаться вернуть украденные вещи через процесс возврата денег.

Фото: Мохсен Ассанимохаддам / DPA / Global Look Press.

Не все интернет-магазины в России защищают платежи с помощью технологии 3D Secure. Это предполагает проверку транзакции с помощью кода из SMS, отправленного на номер телефона, связанный с картой покупателя. Этой уязвимостью могут воспользоваться мошенники и расплатиться чужой картой. Однако для этого им необходимо найти платежные реквизиты карты-нарушителя. РБК выяснил, как это может произойти и можно ли защитить свои деньги от мошеннических платежей.

Если вы не получили подтверждение оплаты на свой мобильный телефон

Сегодня более 50% интернет-магазинов, работающих на российском рынке, не используют 3D Secure для проведения платежей, говорит Артур Заремба, специалист по развитию продуктов электронной коммерции международного платежного провайдера Ecompay. По данным охранной компании BI.ZONE (дочерняя компания Сбербанка), около 74% транзакций в интернет-магазинах проверяются с помощью 3D Secure. Однако для зарубежных магазинов доля транзакций, проверенных с помощью 3DS, не превышает 7%, отметили в компании, добавив, что крупнейшим зарубежным рынком, работающим в России, является AliExpress, за ним следуют eBay и Amazon.

По данным трех источников РБК на рынке платежей, 3D Secure не всегда используется на крупнейшем рынке — AliExpress. Заремба говорит, что то же самое верно: «То же самое касается торговых и кредитных учреждений.

Фото: Максим Богодвид / риа новости

‘С помощью современных технологий, построенных, в частности, на методах машинного обучения, торговые и кредитные организации самостоятельно анализируют все транзакции и в некоторых случаях не требуют подтверждения платежа 3DS — это происходит почти повсеместно на Западе и уже «широко распространено в России»‘. Представитель AliExpress сообщил РБК.

‘Даже если алгоритм сталкивается с ситуацией впервые и проигрывает потенциально рискованную сделку, покупатель защищен на других этапах — AliExpress может отменить еще не отправленные заказы и самостоятельно вернуть деньги. ‘Для того чтобы помочь с возвратом средств в соответствии с правилами платежной системы в контексте процесса денежных переводов и возврата средств’, — утверждает представитель рынка. Полная сумма будет возвращена на счет владельца карты, сказал он.

Фото: Shutterstock.

США и Китай борются за покупку редкоземельных металлов. Как извлечь из этого выгоду

Фото: Shutterstock.

Как конфликт в Украине заставил инвесторов забыть о ESG и экологии

Четыре полезные практики управления стрессом

Налоговая служба считает, что стоимость администрирования очень высока. Как стать

Действительно ли музыка помогает вам расслабиться и сосредоточиться?

Фото: Darren McCollester / Getty Images

Куда отправить ребенка учиться сейчас: издание 2022 года

Фото: Chip Somodevilla / Getty Images

Все считали его волшебником». Как «гениальный инвестор» из чата обанкротил сотни друзей

Фото: Джастин Салливан / Getty Images

Стоит ли перенимать странные практики ЗОЖ Кремниевой долины

Отказ от 3DS объясняется желанием продавцов увеличить скорость и успешность платежей, поскольку пользователи очень часто получают ошибки при попытке подтвердить платеж Заремба объясняет это так: «Отказ от 3DS — это результат того, что пользователь не может подтвердить платеж, а платеж не производится до тех пор, пока пользователь не получит платеж. ‘Например, пользователь может не увидеть страницу. 3DS пароль или без телефона для подтверждения платежа; использование 3DS приводит к более высокой комиссии, которую платит банк-акцептор за прием платежной карты, говорит он. Если оплата производится без подтверждения, магазин берет ее на себя. Трейдеры, особенно на крупных «рынках», стараются поддерживать номинальный уровень мошенничества на уровне 1%, говорит Заремба. Например, они могут быть оштрафованы платежной системой. Экспертные оценки.

Примеры отмывания денег в Интернете

Мошенникам удалось похитить около 600 000 рублей с карт клиентов ТинькоффБанка через платежи на AliExpress во время распродажи 11 ноября, рассказал он vc.ru. Деньги с карты жертвы были востребованы в виде различных платежей в ночь на 12 ноября. Однако, по словам потерпевшего, SMS с кодом подтверждения операции было отправлено только один раз во время платежа на сумму около 80 000 рублей.

Банк заявил, что «закон не устанавливает конкретных критериев, по которым подозрительные операции должны всегда отклоняться. Поэтому система мониторинга банка определяет, является ли транзакция подозрительной или нет», — ответили в банке. По состоянию на 29 ноября средства были возвращены по большинству транзакций. Остальные сделки должны быть завершены к 17 января.

Корреспонденту РБК стало известно о другом подобном случае. Мошенники смогли похитить деньги с карт ВТБ, совершая платежи на AliExpress в ночь на 11 ноября. В данном случае держатель карты не получил ни одного SMS. Деньги были возвращены в течение месяца через процедуру возврата.

Фото: Сусана Белла / Рейтер

ВТБ и Росбанк не зафиксировали роста жалоб клиентов на подобные аферы в эпоху значительных скидок, заявили они в ответ на вопросы РБК. Предполагаемый объем операций по банковским картам, связанных с Интернетом, неуклонно растет, — говорит Алексей Плешков, заместитель начальника управления защиты информации Газпромбанка. По его словам, во второй половине 2021 года стабильно большое количество попыток мошенничества на рынке связано не только с утечкой данных банковских карт, но и с обманом клиентов с помощью методов социальной инженерии.

Что делать, чтобы уменьшить ущерб и вернуть деньги

Для осуществления таких платежей через электронные магазины мошенникам необходимо получить данные карты, ее номер, имя владельца, срок действия и трехзначный номер на обратной стороне карты. Интернет-магазину не нужен номер подключения карты, так как он не проверяется 3DS. Мошенники могут получить данные карт из утечки баз данных интернет-магазинов, банков или с фишинговых сайтов. Такие сайты создаются фишерами для получения данных карты. Клиенты считают, что они импортируют его, чтобы расплатиться на рынке, но на самом деле они находятся в руках киберпреступников.

Наказание за мошенничество в интернете

Ответственность за мошенничество (включая мошенничество в Интернете) регулируется статьей 159 Уголовного кодекса Российской Федерации. Ратификация данной статьи устанавливает следующие санкции

  • штраф в размере до 120 000 рублей; и
  • штраф в размере заработной платы или иного дохода, полученного за осужденное время, на срок не более одного года
  • Обязательная работа на срок до 360 часов
  • исправительные работы на срок до одного года; и
  • Ограничение свободной/принудительной работы на срок до двух лет; и
  • лишение свободы на срок до четырех месяцев; и
  • Лишение свободы на срок не более двух лет.

Поэтому наказания за мошенничество через интернет недостаточно суровы, даже с учетом дифференцированного подхода к потенциальным видам законодателей.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: