Как вернуть обувь в магазин в течение 14 дней без объяснения причин? Гарантийные сроки, порядок действий и необходимые документы

Условия возврата обуви

Условия возврата обуви

Этот вывод подтверждается положениями Гражданского кодекса (статья 502 ГК РФ). Он устанавливает право покупателя в течение двух недель по любой причине изменить или вернуть покупную цену.

Как вернуть обувь в магазин?

Обувь — один из самых распространенных предметов повседневного обихода, с которым знаком каждый. Однако выбор идеального ботинка или спортивной обуви может стать непростой задачей. Это часто приводит к ситуациям, когда после покупки пара оказывается неподходящей по размеру, качеству или просто не соответствует ожиданиям покупателя. В этих случаях Закон о защите прав потребителей разрешает возврат товара розничному торговцу. Если с возвратом возникли проблемы, вы должны подать заявление на возврат обуви.

Если у вас возникли вопросы, посмотрите бесплатную беседу с юристом внизу экрана или позвоните по бесплатному телефону «Вся Россия» 8 (800) 302-57-35.

В статье вы найдете следующее.

Возврат обуви

Подборка наиболее важных документов, касающихся заявления на получение возмещения (нормативные акты, формы, статьи, советы экспертов и т.д.).

Открытый документ в системе КонсультантПлюс: вопрос: розничная торговая организация, осуществляющая розничную торговлю обувью, отказывает в возврате качественного товара, если товар подлежит маркировке и повреждена упаковка или товарный код (консультация эксперта в 2021 году) вопрос: обувь Может ли дилер-ритейлер отказать в возврате высококачественного товара, если на товаре имеются этикетки и коды упаковки или если товар поврежден?

Гарантийные сроки

Юридическая гарантия на обувную продукцию отсутствует. По определению, если это специально не указано в гарантийном талоне, в течение двух лет, как это предусмотрено статьей 19 Закона о защите прав потребителей. Если эта информация там не указана, вы все равно можете позвонить производителю и запросить дополнительную информацию.

Гарантийный срок начинается со дня покупки, если обувь была приобретена покупателем в течение сезона. В противном случае гарантийный срок начинается с этого периода.

Например, если вы купили зимнюю обувь летом, вы можете вернуть ее в рамках гарантии с 1 ноября. Другие сроки указаны ниже.

Дата начала сезона может отличаться в зависимости от региона.

14-дневный срок возврата не имеет ничего общего с гарантией, и вы не можете вернуть летнюю обувь, купленную осенью, без объяснения причины. Их можно обменять только в том случае, если они неисправны.

Возврат

Чтобы вернуть обувь или сумки, приобретенные в интернет-магазине, скачайте и распечатайте форму возврата. Отправьте заполненный бланк вместе с новой неиспользованной или бывшей в употреблении продукцией с производственными дефектами по адресу: 394086, г. Воронеж, ул. Генерала Перхоровича, д. 1, ИП Чебуняев А.Ф..

Чтобы отправить посылку, выберите услугу посылки (посылки не доставляются, но стоят). Не отправляйте посылки с налоговыми наличными — решение о возврате будет принято только после визуального осмотра товара и первичной экспертизы сотрудником интернет-магазина.

По закону стоимость доставки товара от покупателя к продавцу возмещается только в случае возврата бракованного товара.

В соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть в магазин, где был приобретен данный товар, другой или аналогичный товар по размеру, фасону, модели, назначению или цвету.

Покупатель имеет право поменять товар и вернуть его в магазин, где он был приобретен, в течение 14 дней (не считая дня покупки).

Замена непродовольственных товаров надлежащего качества производится по их потребительским свойствам, товарному виду, пломбам, фабричным ярлыкам, а также кассовым или товарным чекам (накладным), если конкретный товар не был использован. Он выдается покупателю вместе с конкретным проданным товаром.

Если покупатель отказывается от товара, продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления покупателем требования вернуть ему сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку товара, возвращенного покупателем.

При обмене или возврате товара покупатель должен иметь при себе удостоверение личности, чек и товарный чек (накладную).

  • Обувь должна быть в хорошем состоянии (ношеная).
  • Обувь должна сопровождаться всеми аксессуарами, и
  • Обувь должна быть упакована в подлинные индивидуальные коробки
  • Не ставьте на обувь или коробку свои собственные знаки (например, ценник).

Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня доставки потребителю. Гарантийный срок на внесезонную обувь начинается с начала сезона.

  • Зимний сезон — с 15 ноября по 15 марта.
  • Весенний сезон — с 15 марта по 1 мая
  • Летний сезон — с 1 мая по 1 сентября
  • Осенний сезон — с 1 сентября по 15 ноября.

Возврат средств за некачественную продукцию будет осуществляться по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению необходимо приложить товарный чек и кассовый чек (счет-фактуру), выданный при покупке.

Если магазин сомневается в претензии покупателя, обувь отправляется на тестирование. Покупатель получает ответ в течение 20 дней. Если повреждение произошло не по вине покупателя, магазин обязан заменить товар или вернуть деньги.

Если покупатель не согласен с результатами внутренней проверки качества, он имеет право потребовать проведения независимой оценки экспертом.

Если независимый эксперт определит, что качество товара неудовлетворительное, в течение 10 рабочих дней с даты предоставления документа, подтверждающего результат независимого эксперта, Покупатель получит стоимость товара и профессиональный и экспертный возврат товара (при условии предоставления дополнительной документации и бесплатной формы заявления).

При обмене некачественной обуви на другую модель обуви будет произведен соответствующий перерасчет, исходя из суммы, определенной на момент покупки.

При возврате покупателю оплаты за обувь, оказавшуюся некачественной, продавец не вправе удерживать часть суммы, соответствующую пониженному качеству обуви, находившейся у покупателя.

  • В случае возникновения дефектов в результате использования в условиях, не соответствующих предполагаемому использованию
  • с механическими повреждениями (например, ожоги, порезы, ссадины и т.д.); или
  • Они деформированы в результате неправильного ношения, сушки, ухудшения качества из-за химического воздействия и других дефектов по небрежности покупателя.
  • Они ремонтируются покупателем перед сдачей в магазин (за исключением замены рукавов, установки металлических боковин или склейки презервативов, если эти ремонтные работы не привели к дефектам).
  • Обувь должна быть чистой и сухой.
  • Поврежденная обувь возврату не подлежит.

После возврата товара с дисконтной карты покупателя будет автоматически снята сумма, равная стоимости возвращенного товара.

Можно ли вернуть обувь в магазин?

Согласно Закону о защите прав потребителей («CPA»), покупатель может обменять/возвратить деньги за новую обувь в магазине, если она не подошла или не соответствует требованиям. Однако для реализации этого права необходимо соблюдение определенных условий.

Срок возврата неподходящих товаров, включая обувь, составляет 14 дней со дня покупки. Другими словами, если вы приобрели товар 15 июля 2021 года, последний день, когда вы можете его вернуть, — 29 июля 2021 года.

Помните, что это календарные, а не рабочие дни. Если последний день 14-дневного периода приходится на день, когда магазин не работает, вы можете вернуть товар в первый рабочий день.

Если вы приобрели обувь в интернет-магазине, вы имеете право вернуть ее в любое время до отправки по почте или подписания документа, подтверждающего получение. Обувь можно обменять или вернуть в течение семи дней после принятия. Однако, если информация о процедуре и сроках возврата не предоставлена, от товара можно отказаться в течение трех месяцев с даты получения.

Законный процесс обмена/возврата качественной, но неподходящей обуви выглядит следующим образом

Если обувь не подходит по фасону, цвету или размеру, покупатель имеет право обменять товар на подходящий (статья 25 ДЖМД).

Обратите внимание! Решение о том, подходит ли обувь или нет, полностью зависит от покупателя. Продавец не имеет права настаивать на «проверке соответствия обуви текущей моде». В качестве альтернативы, требуйте доказательств того, что обувь не подходит. Ваших доводов достаточно, и продавец обязан произвести замену.

Если обуви нужного цвета, модели или размера нет в наличии, вы можете договориться с продавцом об обмене, как только «нужная» пара появится в его магазине.

В таких случаях важно, чтобы

  • Перечислите даты запроса на обмен, чтобы предотвратить будущие претензии о том, что продавец упустил 14-дневный срок.
  • Перечислите все будущие письменные соглашения о замене товара.

Помните, что продавец обязан немедленно проинформировать клиента о том, что данный товар был продан. Невыполнение этого обязательства также дает вам право требовать компенсации.

Если в день подачи заявления вы не хотите ждать обувь, которая не была доставлена, вы имеете право вернуть обувь и потребовать возврата уплаченной за нее цены.

Если обувь вам не нужна и вы хотите ее вернуть, вы можете попросить продавца не иметь подобной пары. В этом случае у розничного торговца нет другого выбора, кроме как вернуть вам деньги.

В отличие от возврата бракованных изделий, возврат бракованной обуви предоставляет покупателю право на обмен или возврат изделия при условии его удовлетворительного качества. Если продавец добровольно отвечает вашим требованиям, вам больше ничего не нужно, кроме него.

Для обмена бракованной обуви должны быть соблюдены следующие условия.

  • Продукт не использовался и
  • Товар не использовался, товарный вид, потребительские свойства и этикетки сохранены.

Товарный чек, кассовый чек или другое доказательство оплаты товара желательно, но не обязательно. Вы имеете право использовать другие доказательства покупки (например, сославшись на свидетелей, фото- или видеосъемку тестирования обуви в магазине или предъявив имя или марку продавца на этикетке).

Вы также должны помнить, что поврежденная или испорченная упаковка не препятствует возврату товаров, включая обувь. В статье 25 ОПК ничего не говорится об обязательной упаковке при возврате товара. Это означает, что если товар (обувь) находится в хорошем состоянии, отсутствие упаковки не является препятствием для обращения к продавцу с просьбой об обмене/возврате товара.

О правах потребителей при покупке обуви

Как правильно выбирать обувь? Какие права есть у потребителей, если они заметили дефект в обуви? Каковы сезонные условия в Казани и Татарстане? Какие права есть у потребителей, если гарантийный срок на обувь не установлен или уже истек? Какие права есть у потребителей, если они обменивают или возвращают качественную обувь? Как я могу предъявить претензии продавцу? Ответы на эти и другие вопросы содержатся в данной брошюре.

Как правильно выбирать обувь?

При покупке обуви следует обращать внимание не только на внешний вид, но и на практичность и удобство.

Для комфорта и долговечности обувь должна быть правильного размера, правильно сидеть, соответствовать сезону и носиться в соответствии с рекомендованными производителем правилами использования и ухода.

При покупке обуви внимательно осмотрите ее. Половина из них должна быть без грязи, морщин и складок, одинакового размера, фактуры и цвета материала. Идентичные детали должны иметь одинаковую плотность, форму и размер.

Обувь не должна иметь следов использования: потертостей, царапин или деформации рабочей поверхности.

Покупатель также должен получить чек, гарантийный талон (при наличии гарантии), рекомендации по уходу и использованию, а также потребительскую упаковку (например, коробку), содержащую информацию о марке, модели, типе, размере, комплектности, цвете, подкладке. и внизу, дата выпуска и т.д.

Обувь

Что делать, если права покупателя нарушают продавцы

Если продавец отказывается разговаривать с вами и утверждает, что причина возврата не имеет значения, или что дефект возник по вашей вине, а вы не хотите разбираться в нем, вы можете отстаивать свои права.

Проинформируйте его об этих правилах и положениях Закона о защите прав потребителей.

Если это не решит проблему, напишите две жалобы руководству магазина.

Тренажеры

Качественный тренер будет растирать вам ноги.

Один экземпляр остается у вас, а второй экземпляр приходит с отметкой о том, что он принят продавцом. Если адрес или владелец магазина не реагирует на вашу жалобу, обратитесь в Роспотребнадзор или суд, подробно объяснив ситуацию и приложив все документы, подтверждающие покупку. Не забудьте приложить копию жалобы, поданной ранее по адресу магазина.

Можно ли вернуть обувь без чека и коробки

Если покупатель обнаруживает дефект в обуви после того, как поставил галочку или выбросил коробку, возникает вопрос. Будет ли обувь возвращена в магазин без документов или фирменной упаковки, подтверждающих продажу? Ответ следующий.

  1. Никаких доказательств. Согласно статье 18(5) ЗоЗПП, возврат товара, хорошее качество или отсутствие доказательств наличия дефекта не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. Например, покупатель может использовать свидетелей или видеозаписи для подтверждения обоснованности своих претензий.
  2. Нет коробки. Если это высококачественная обувь и она просто почему-то не подходит потребителю или ему не нравится, покупатель должен положить ее в фабричную коробку, сохранив ярлык и вкладки. В противном случае продавец может отказаться забирать товар. Однако при возврате бракованной обуви закон не требует предъявления коробки и ярлыка. Это означает, что продавец должен принять обратно товар без оригинальной упаковки.

Правила возврата обуви.

Вы можете вернуть обувь дважды. Вы понимаете, что туфли не подходят по дизайну, не сочетаются с вашим нарядом, находятся на той же паре, на которой находится ваша подруга, или на паре, которая вам не нравится.

В последнем случае вы обнаруживаете, что купленная вами обувь имеет производственные дефекты, кожа потрескалась, через швы проступила вода, а молнии постоянно заедают.

Что такое обувь ненадлежащего качества? Они неисправны из-за строительных дефектов. К ним относятся грязные колготки и носки, сломанные молнии и подкладки, порванные носки.

Правила возврата обуви.jpg

Однако есть и исключения. Если вы используете обувь не по назначению, и дефекты видны, вам следует вернуть ее, не имея возможности сделать это.

Например, вы приобрели замшевую обувь, но использовать ее нужно только в сухую погоду и только для этой цели. Я решил покататься в них в сырую погоду. Модель начала протекать, а подошвы были грязными. Ваше поведение может быть истолковано как неправильное использование продукта. Вы не можете вернуть такие куплеты.

Получив от вас жалобу на ненадлежащее качество товара, у продавца есть три способа выйти из ситуации Вы можете обменять, вернуть деньги или принять товар для устранения дефекта.

Если вас не устраивает предложение продавца или он отказывается принять товар, ссылаясь на то, что эти недостатки возникли по вашей вине, вы должны провести независимую экспертизу, чтобы установить действительную причину возникновения дефекта: по вашей вине или по вине производителя.

Также бывает трудно вернуть обувь достаточно высокого качества. Вас больше не устраивает внешний вид, туфли стираются на ногах? Вы можете вернуть покупку в магазин или обменять ее на другую пару при условии сохранения внешнего вида, ярлыков, доказательств, гарантийного талона и оригинальной упаковки.

Все кажется очень простым. Однако часто возникают противоречивые ситуации, когда продавец при внешней проверке замечает, что обувь активно носилась.

Подача претензии, если поступил отказ

Если в письменной или устной апелляции отказано, покупатель должен приступить к активной фазе предварительного решения. Для возврата обуви (или ее замены) необходимо написать заявление. Жалоба должна быть рассмотрена в течение 10 дней. С 11-го дня начинает накапливаться штраф в размере 1/150 части центрального банка за каждый день просрочки.

По вопросу подачи заявления на возврат обуви имеется специальный материал — рекомендуем прочитать.

Вы можете подать жалобу сразу, без предварительной претензии. С другой стороны, вышеуказанное письменное заявление может также служить жалобой. Суд считает эти заявления точно соответствующими просьбе о разрешении спора на основании предварительного постановления.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: