Можно ли вернуть Айфон в магазин. Всё, что нужно знать |

Как вернуть айфон в магазин
Содержание
  1. Как вернуть айфон в магазин
  2. Ремонт и обслуживание iPhone
  3. Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»
  4. Как вернуть iPhone в магазин
  5. Дело о возвращении Айфона
  6. Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком
  7. Вернуть деньги за айфон в течении 14 дней
  8. Возврат некачественного iphone
  9. Верните неисправный iPhone в течение 15 дней с момента доставки.
  10. Крайний срок возврата товара
  11. Срок возврата.
  12. Кто может подать заявку?
  13. Документы, которые вы должны иметь при себе при подаче претензии
  14. Кто может доказать состояние дефекта?
  15. Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) соглашается на безвозвратный возврат денег
  16. Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен на возврат денег в бесспорном порядке
  17. Возврат неисправного iPhone по гарантии
  18. Крайний срок возврата товара
  19. Срок возврата.
  20. Кто может подать заявку?
  21. Документы, которые вы должны иметь при себе при подаче претензии
  22. Кто может доказать состояние дефекта?
  23. Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) соглашается на безвозвратный возврат денег
  24. Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен на возврат денег в бесспорном порядке
  25. Возврат неисправного iPhone по истечении гарантийного срока (в том числе, если гарантия не была установлена), но не позднее двух лет со дня покупки.
  26. Срок возврата продукции.
  27. Срок возврата.
  28. Кому могут быть направлены претензии?
  29. Документы, которые вы должны иметь при себе при подаче претензии
  30. Кто может доказать состояние дефекта?
  31. Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) соглашается на безвозвратный возврат денег
  32. Алгоритм действий, если магазин не соглашается на неоспоримый возврат денег
  33. Вернуть iPhone через два года после даты покупки
  34. Срок возврата продукции.
  35. Срок возврата.
  36. Кому могут быть направлены претензии?
  37. Документы, которые вы должны иметь при себе при подаче претензии
  38. Кто может доказать состояние дефекта?
  39. Алгоритм действий при согласии уполномоченных лиц на возврат денежных средств
  40. Алгоритм действий, если уполномоченное лицо не соглашается вернуть товар
  41. Если вы купили iphone онлайн в интернет-магазине
  42. Хорошее качество
  43. Дефектные продукты.
  44. Покупка некачественного товара
  45. А если продавец «ушел в отказ»?

Как вернуть айфон в магазин

Причины, по которым iPhone может быть поврежден, определяются в процессе экспертной оценки. Это связано с тем, что характер повреждений не всегда может быть определен продавцом. Такой процесс осуществляется уполномоченной организацией, профессионалами, обладающими необходимыми знаниями, навыками и оборудованием. Определите причину повреждения и дайте заключение. Этот процесс может быть инициирован как покупателем, так и продавцом.

Ремонт и обслуживание iPhone

Услуги по ремонту и обслуживанию, одобренные Apple, доступны в авторизованных сервисных центрах Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных деталей Apple. Поддержка этих ремонтных работ обеспечивается компанией Apple.

Аппаратное обслуживание для старых моделей iPhone может быть недоступно. Обратитесь в местный сервисный центр для получения информации о доступных вариантах обслуживания.

Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»

Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат денег от продавца, если они получили бракованный или несоответствующий требованиям продукт. Это право действует в течение двух лет с даты поставки товара.

Когда вы приобретаете аппаратное изделие Apple, вы также имеете право на ограниченную гарантию Apple. Кроме того, если вы приобретаете соглашение о расширенной поддержке AppleCare + 1, вы имеете право на дополнительные преимущества.

Если изделие неисправно или не соответствует условиям договора купли-продажи, вы можете предъявить претензию в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантией Apple или дополнительным соглашением AppleCare+.

На продукты сторонних производителей, приобретенные у Apple, также распространяется действие Закона о защите прав потребителей, но на них не распространяется ограниченная гарантия Apple и соглашение AppleCare+.

Ниже приводится обзор Закона о защите прав потребителей, ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+.

Российское законодательство о защите прав потребителей

Ограниченная гарантия Apple

Программа защиты AppleCare или AppleCare+

Срок подачи жалобы

Два года с даты отправки.

2 года с даты приобретения AppleWatchEdition

1 год с даты покупки для всех остальных продуктов

До 3 лет с даты приобретения AppleCare + для Mac, Apple Display, Apple TV или AppleWatchРедакция

До двух лет с даты приобретения AppleCare + для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats.

Прекращение права на предоставление услуги.

Доступно за отдельную плату.

Как подать заявление.

Свяжитесь с продавцом, производителем или импортером по телефону или лично.

Позвоните в службу поддержки Apple по телефону 2 или посетите авторизованный сервисный центр Apple.

Позвоните в Apple 2 или обратитесь в авторизованный сервисный центр Apple

Варианты ремонта или замены включают

За дополнительной информацией обращайтесь к своему дилеру, производителю или импортеру.

Услуга самовывоза 4

Самостоятельное обслуживание всех устройств, экспресс-замена Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (если экран не поврежден) или ремонт экранов Mac и Apple на месте.

Ремонт или замена за пределами страны приобретения.

За дополнительной информацией обращайтесь к своему дилеру, производителю или импортеру.

Техническая поддержка6

2 года с даты приобретения AppleWatchЭлектронное издание 90 дней с даты приобретения других продуктов Apple

До 3 лет с даты покупки

До двух лет с даты покупки для Apple iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple и наушников Beats с AppleCare+.

Выше приведены полные условия и положения действующей ограниченной гарантии Apple, AppleCareProtectionPlan или AppleCare+. Полные положения и условия доступны на сайтах apple.com / en / legal /warranty/ и apple.com/en/legal/sales-support/.

Эта страница была создана компанией Apple, и ее содержание не поддерживается какой-либо третьей стороной.

  • AppleCare + — это дополнительная функция для защиты вашего устройства, которая покрывает риски случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, срок службы аккумулятора и техническую помощь.
  • Служба поддержки Apple: 88005556734. бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые операторы мобильной связи не предоставляют доступ к этому номеру или взимают за него плату.
  • Потребители, которые приобрели продукцию Apple или сторонних производителей в интернет-магазине Apple Online Store, могут подать претензию в Apple. Контактные данные Apple можно получить здесь.
  • Доступность каждой услуги зависит от запрашиваемой страны и местонахождения авторизованного сервисного центра Apple. Apple также может потребовать от клиентов замены компонентов на полностью собранные детали.
  • Apple может ограничить возможность предоставления услуг для iPad и iPhone в Российской Федерации.
  • Техническая поддержка включает помощь в установке программного обеспечения, сборке, базовой конфигурации и устранении неполадок.

стр. 2, 4 Романов переулок, Москва, 125009, Российская Федерация.

Обзор Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Ваши права, предусмотренные российским Законом о защите прав потребителей, считаются существующими параллельно с гарантией Apple и вашими правами по программе защиты AppleCare или дополнительному соглашению AppleCare+.

В дополнение к вышеизложенному, ваш Продукт Apple подлежит ремонту и замене компонентов в разумные сроки, а также ограниченной гарантии Apple, соглашениям AppleCare Protection Plan и AppleCare+ (если применимо).

В соответствии с российским законодательством о защите прав потребителей, если товар имеет недостатки или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель может выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) расторжение договора с возвратом товара для полного возмещения стоимости. Это право действует в течение двух лет с даты поставки продукта. Потребитель может подать жалобу продавцу или его уполномоченному представителю или производителю, но производитель не предлагает вариант снижения цены. Если товар имеет неустранимый дефект, потребитель также может подать заявление о бесплатной замене или расторжении договора, адресованное импортеру российского товара, и вернуть товар для получения полного возмещения.

Более подробную информацию о российском законодательстве о защите прав потребителей можно найти на сайте rospotrebnadzor.ru.

Гарантии потребителям на товары и услуги

Гарантии потребителям на услуги

Товары должны быть пригодны для целей, для которых они обычно используются.

Мы стремимся предоставлять свои услуги честно и профессионально.

Товары должны быть пригодны для конкретной цели, указанной производителем при продаже товара.

Услуги должны быть пригодны для конкретной цели.

Товар должен соответствовать его описанию.

Услуги должны быть предоставлены в разумные сроки.

Товары должны соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к таким товарам.

Продукция должна соответствовать ожиданиям потребителей в соответствии с официальным заявлением продавца, изготовителя или их агента.

Как вернуть iPhone в магазин

Apple принимает возвраты без проблем и демонстрирует свою приверженность потребителям. Вы также можете отправить уже активированное устройство. Не имеет значения, использовался он или нет. Главное, что устройство было в хорошем состоянии без следов использования. Все мелкие детали, такие как порванная пленка на экране или нарушенные пломбы на упаковке, не считаются. Во всех случаях возврат принимается. Особенно сейчас, в преддверии Нового года. В этот период вы можете вернуть iPhone в течение 14 дней, а также 20 января. Это означает, что независимо от модели, если вы закажете устройство сейчас, вы сможете пользоваться им до 2,5 месяцев.

Apple гарантирует, что вы получите свой iPhone обратно. А в преддверии Нового года срок возврата будет продлен.

Для возврата iPhone, приобретенного в компании Apple, вам потребуется

  • Соберите весь комплект iPhone и поместите его в транспортную коробку.
  • Звоните 8-800-333-51-73 Служба поддержки клиентов.
  • Введите номер заказа, адрес, номер телефона и время получения возврата, а также
  • получить код возврата, который должен быть вложен в посылку (курьер привезет его вам); и
  • Сдайте товар курьеру, получите код отслеживания и ожидайте возврата.

Очень важно, чтобы возвращаемый товар был в новом состоянии. Царапины, повреждения или повреждения самого смартфона не подпадают под этот критерий. Если это будет обнаружено, возврат может быть не принят. Однако, если все пройдет хорошо, как только посылка прибудет в Apple Warehouse, компания обработает ее и вернет вам деньги. Деньги будут зачислены на банковский счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-10 рабочих дней, в зависимости от банка, обрабатывающего пластиковую карту.

Дело о возвращении Айфона

Тон. Мужчина купил iPhone, но через неделю обнаружил, что камера не работает. Он направил импортеру требование: вернуть деньги за бракованный телефон. Компания ответила: принесите телефон по определенному адресу, и мы рассмотрим этот вопрос. Покупатель не принес телефон и не позволил нам посмотреть на него. Он сделал это сам за 7 000 рублей. Тогда он обратился в суд: потребовал деньги за товар, неустойку, возмещение нематериального ущерба и дополнительный 50% штраф.

Два суда постановили, что импортер виновен и должен вернуть деньги за iPhone плюс 9 000 рублей в качестве штрафа, 500 рублей за нематериальный ущерб и 13 000 рублей в качестве штрафа. Кроме того, экспертиза и оплата услуг адвоката.

Что сказал Верховный суд. Суд был неправ. Закон предусматривает, что продавец или импортер должны заплатить штраф, если они добровольно выполняют требования покупателя, но отказываются от них. Они не обязаны внезапно возвращать деньги. Импортер обычно просил: принесите телефон, мы проверим и договоримся. И они дважды просили об этом в письменном виде. Покупатель не ответил. Если дефект действительно был, почему ООО «Эппл Рус» должно вернуть эти деньги покупателю? Есть только одно требование и нет доказательств. Нет ни покупателя, ни iPhone. За такое не может быть наложен штраф.

И это утверждение также неверно. Почему с вас взяли деньги за весь период? Покупатель не принес телефон, импортер даже не знал наверняка, был ли он неисправен, а подделка почему-то капала. Это запах потребительского экстремизма.

Дело было пересмотрено, и решение было принято не в пользу покупателя. Суд отменил штраф и компенсацию. Импортер получает обратно неисправный iPhone и оплачивает только свои расходы и 500 рублей за нематериальный ущерб.

Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком

Когда iPhone взламывается, гаджет «снимается» с гарантии. Поэтому, если парикмахер подтвердит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже есть веские основания отказать в ремонте устройства.

Однако для взломщиков iPhone есть хорошие новости. Джейлбрейк может быть удален. Он не оставляет следов джейлбрейка. Прежде чем отправиться в магазин для опротестования, необходимо выполнить сброс настроек.

Чтобы удалить джейлбрейк, не нужно быть специальным программистом. Существует несколько способов сделать это

Через iTunes. Перейдите в меню «Управление устройствами» и нажмите «Восстановление iPhone…». Нажмите на.

После завершения восстановления вы сможете использовать свой iPhone без джейлбрейка с последней доступной версией iOS. Этот метод восстановления считается самым простым и безопасным, но для него требуется iTunesPC и кабель.

Через redsnOw. Небольшая утилита redsnOw позволяет загружать новые прошивки на iPhone. Как это сделать, показано в данной статье на примере пользовательской прошивки. У этого метода есть один недостаток. Пользователям необходимо потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.

Через Cydia Impactor. Этот твик позволяет пользователю удалить джейлбрейк без обновления операционной системы. Cydia Impactor можно бесплатно загрузить из репозитория BigBoss.

После установки Tweak запустите Tweak и нажмите кнопку Remove All Jailbreak Device Data. Затем нажмите кнопку Удалить все для подтверждения.

Устройство должно перезагрузиться и сбросить настройки.

Этот метод настолько прост, что владельцы iPhone могут сбросить джейлбрейк даже по дороге в магазин.

Удаление джейлбрейка с помощью Cydia Impactor возможно только на устройствах с iOS 8 и 9.

Вернуть деньги за айфон в течении 14 дней

    • Если продукт не использовался и находится в хорошем состоянии, iPhone можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Сохранение слюды в упаковке не влияет на обязанность продавца принять товар от покупателя.
      • Повторяющиеся дефекты, которые уже были устранены. В этом случае продавец обязан заменить товар или вернуть покупную цену.
      • Непропорциональное соотношение между стоимостью ремонта и стоимостью товара. Если стоимость ремонта близка к стоимости телефона, вы вправе требовать новый телефон. Для определения стоимости необходимо провести оценку (экспертизу).
      • Также достаточно вернуть iPhone, если он ремонтировался более двух раз в течение годичного гарантийного срока и более 30 дней.
      • Еще одной достаточной причиной для возврата iPhone в магазин является тот факт, что iPhone не был отремонтирован. Это может включать трещины в самом устройстве.

      Таким образом, для возврата iPhone продавцу необходима одна из вышеперечисленных причин. Затем вы можете подать заявление и потребовать возврата денег за смартфон. Эти причины применимы и к другим видам технически сложных товаров, включенных в перечень (например, к компьютерам).

      Возврат некачественного iphone

      • Если с момента поставки товара прошло 15 дней.
      • Если для iPhone была установлена гарантия; или
      • Если на изделие была установлена гарантия, истек ли срок ее действия?
      • Истек ли срок гарантии на товар — если да, то истек ли срок гарантии на товар?
      • Если срок службы был установлен, истек ли он — если да, то истек ли срок службы?

      Неисправные iPhone — технически сложные продукты, и для их возврата существуют особые правила.

      Верните неисправный iPhone в течение 15 дней с момента доставки.

      • Аннулировать договор купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за iPhone. Статья 18(1) Закона о защите прав потребителей («Вопросы|Вызов»)
      • Потребовать возврата разницы между ценой iPhone, согласованной в договоре, и ценой соответствующего товара на момент выполнения требований. Раздел 24 (4) Закона о защите прав потребителей Германии («Запрос информации»); и
      • требуя полной компенсации за любой ущерб, причиненный продажей некачественных iPhone. Раздел 18 § 1 ЗОЗПП (попросите, чтобы вас назвали).

      В этом случае вид дефекта и его существенность несущественны. Если с момента доставки не прошло 15 дней, клиент имеет право вернуть iPhone с любыми дефектами, не вызванными небрежностью клиента. Гарантийный срок не истек.

      Крайний срок возврата товара

      В этом случае срок возврата iPhone находится в пределах гарантийного срока. Раздел 19-1 CPA («Детали запроса»).

      Срок возврата.

      Срок возврата денег за некачественные iPhone, на которые не истек гарантийный срок, составляет 10 дней с момента обращения. Раздел 22 CSA (звонок по телефону).

      Кто может подать заявку?

      • Продавцы — организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи|art. 2 Статья 18 Закона о защите прав потребителей (Звонок по телефону).
      • Лицензированная организация или лицензированный частный предприниматель — лицо, уполномоченное изготовителем (продавцом) на прием и удовлетворение претензий потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества. 2 Статья 18 Закона о защите прав потребителей (попросите, чтобы вам позвонили).

      Кроме того, вы можете вернуть iPhone ненадлежащего качества и потребовать возврата денег от

      • Импортеры — организации, которые импортируют товары для последующей продажи в Российской Федерации. Статья 18(3) ЛПЗПП (запрос|вызов),.
      • Производитель — производитель товаров для продажи потребителям. Статья 18 § 3 LOPPP (попросите, чтобы вас вызвали).

      Документы, которые вы должны иметь при себе при подаче претензии

      • Ваш паспорт (зачем нужен паспорт при возврате товара); и
      • договор купли-продажи iPhone (если он у вас есть), и
      • Доказательство продажи или кассовый чек, квитанция о безналичной оплате или любой другой документ, подтверждающий покупку.

      Вы можете вернуть смартфон без чека. При этом отсутствие подтверждения оплаты или подтверждения покупки или любого другого документа, подтверждающего условия покупки iPhone, не является основанием для отказа в просьбе о возврате (возврат без доказательств возможен). Статья 18(5) Закона о защите прав потребителей (Questions|Phone).

      Кто может доказать состояние дефекта?

      Если на iPhone установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) несет ответственность, если не будет доказано, что в iPhone возник дефект.

      • После доставки iPhone потребителю.
      • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств.

      Поэтому продавец (уполномоченное лицо) несет ответственность за доказательство обстоятельств возникновения дефекта: § 18 (2) (6) Закона о защите прав потребителей.

      Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) соглашается на безвозвратный возврат денег

      В большинстве случаев для получения iPhone обратно от продавца (уполномоченного лица) требуется только устный запрос. Многие продавцы достаточно ориентированы на клиента, чтобы на месте обнаружить очевидные дефекты товара и немедленно вернуть деньги. Если этого не произошло, перейдите к шагу 2.

      Шаг 2 Расторжение договора купли-продажи и подача заявления о возврате уплаченной суммы

      Если продавец (уполномоченное лицо) не желает возвращать деньги немедленно, заявление должно быть сделано в письменной форме. Претензия должна быть юридически корректной.

      • Для получения информации о том, как подать и оформить заявку, нажмите здесь.
      • Для получения информации о том, как подать заявку, нажмите здесь.

      За несоблюдение факультативного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от заявленной суммы. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (нажмите здесь, чтобы связаться с нами).

      Если вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи iPhone, продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата неисправного iPhone.

      Не пропустите срок возврата телефона. В противном случае будет слишком поздно. Мы рекомендуем вам проконсультироваться с юристом в чате внизу страницы.

      Продавец (уполномоченное лицо) несет ответственность за расходы по возврату iPhone. 5 Статья 503 Гражданского кодекса (Вопросы|Phone).

      • Срок возврата денег составляет 10 дней со дня предъявления требования согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей (телефон).
      • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
      • Покупатель имеет право потребовать компенсацию разницы между ценой iPhone на момент покупки и ценой на момент возврата. Статья 24(4) Гражданского кодекса Германии («Спроси и позвони»),.
      • Если iPhone был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты или иные платежи, произведенные потребителем по договору потребительского кредита (займа). . Статья 24(6) ВМС («Вопросы|Вопросы»).

      Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен на возврат денег в бесспорном порядке

      Шаг 1 Отказ от договора купли-продажи и требование возврата уплаченной суммы (заявление).

      Если продавец (уполномоченное лицо) не согласен на возврат денег, необходимо подготовить и подать заявление. Претензия должна быть юридически корректной.

      • Информацию о том, как подготовить и подать заявление, см.
      • Инструкции по подаче заявления можно найти здесь.

      За несоблюдение факультативного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от заявленной суммы. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (нажмите здесь, чтобы связаться с нами).

      Продавец (уполномоченное лицо) имеет право проводить проверку качества iPhone. Контроль качества осуществляется в соответствии с правилами, описанными в данной статье, где можно найти дополнительную информацию.

      • Срок проверки качества составляет 10 дней с момента подачи заявки.
      • Контроль качества осуществляется за счет продавца (или других уполномоченных лиц).
      • Потребители имеют право участвовать в контроле качества iPhone.

      После проверки качества товара, если продавец (или уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатка в iPhone является потребитель, он (продавец) обязан провести экспертизу iPhone. Более подробную информацию об экспертизе вы найдете в этой статье на нашем сайте.

      • Срок проведения экспертизы — 10 дней с момента подачи заявки.
      • Экспертиза проводится за счет продавца (или другого уполномоченного лица).
      • Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

      Если в результате исследования товара будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы. Товары. Раздел 18(5) Закона о защите прав потребителей (ASK | CALL).

      Если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворит ваше требование предварительным решением, вы должны обратиться в суд. Апелляция в суд требует юридических знаний, поэтому рекомендуется обратиться к эксперту, чтобы он провел ваше дело в суд.

      • Здесь вы найдете инструкции по составлению и написанию искового заявления.
      • Здесь вы найдете инструкции по подаче заявления.

      Если продавец (уполномоченное лицо) не желает исполнять судебное решение добровольно, у вас есть право выбора

      • обратиться в Управление принудительного исполнения Российской Федерации, на которое возложена обязанность судебного разбирательства
      • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) открыт счет.
      • Срок возврата денег составляет 10 дней со дня предъявления требования согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей (телефон).
      • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
      • Покупатель имеет право потребовать компенсацию разницы между ценой iPhone на момент покупки и ценой на момент возврата. Статья 24(4) Гражданского кодекса Германии («Спроси и позвони»),.
      • Если iPhone был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную сумму и возместить любые проценты и другие платежи, произведенные потребителем по договору потребительского кредита (займа). Раздел 6 LPA, раздел 6 («Спроси | позвони»).
      • Взысканная сумма определяется решением суда.
      • Продолжительность и процесс погашения регулируется законом об исполнительном производстве.

      Продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата неисправного iPhone, если он не был предоставлен ранее. Расходы по возврату iPhone несет продавец (уполномоченное лицо). Статья 503 (5) Гражданского кодекса Российской Федерации (ASK | CALL).

      Возврат неисправного iPhone по гарантии

      • Аннулировать договор купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за iPhone. Статья 18(1) Закона о защите прав потребителей («Вопросы|Вызов»)
      • Потребовать возврата разницы между ценой iPhone, согласованной в договоре, и ценой соответствующего товара на момент выполнения требований. Раздел 24 (4) Закона о защите прав потребителей Германии («Запрос информации»); и
      • требуя полной компенсации за любой ущерб, причиненный продажей некачественных iPhone. Раздел 18 § 1 ЗОЗПП (попросите, чтобы вас назвали).

      Тип дефекта и его значение в данном случае очень важны. Вы имеете право вернуть iPhone только в следующих случаях 1 Статья 18 Закона о защите прав потребителей:.

      • Дефект является серьезным; и
      • нарушен срок устранения дефекта, и
      • различные дефекты были неоднократно устранены, и изделие не использовалось в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

      Крайний срок возврата товара

      Срок возврата iPhone в этом случае — в течение гарантийного срока. 1, статья 19 CPA («Вопросы|Вызов»).

      Срок возврата.

      Срок возврата денег за некачественные iPhone, на которые не истек гарантийный срок, составляет 10 дней с момента предъявления претензии. Статья 22 CSA («Звонок по телефону»).

      Кто может подать заявку?

      • Продавцы — организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи|art. 2 Статья 18 Закона о защите прав потребителей (Звонок по телефону).
      • Лицензированная организация или лицензированный частный предприниматель — лицо, уполномоченное изготовителем (продавцом) на прием и удовлетворение претензий потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества. 2 Статья 18 Закона о защите прав потребителей (попросите, чтобы вам позвонили).

      Кроме того, вы можете вернуть iPhone ненадлежащего качества и потребовать возврата денег от

      • Импортеры — организации, которые импортируют товары для последующей продажи в Российской Федерации. Статья 18(3) ЛПЗПП (запрос|вызов),.
      • Производитель — производитель товаров для продажи потребителям. Статья 18 § 3 LOPPP (попросите, чтобы вас вызвали).

      Документы, которые вы должны иметь при себе при подаче претензии

      • Ваш паспорт (зачем нужен паспорт при возврате товара); и
      • договор купли-продажи iPhone (если он у вас есть), и
      • Доказательство продажи или кассовый чек, квитанция о безналичной оплате или любой другой документ, подтверждающий покупку.

      Вы можете вернуть смартфон без чека. При этом отсутствие подтверждения оплаты или подтверждения покупки или любого другого документа, подтверждающего условия покупки iPhone, не является основанием для отказа в просьбе о возврате (возврат без доказательств возможен). Статья 18(5) Закона о защите прав потребителей (Questions|Phone).

      Кто может доказать состояние дефекта?

      Если на iPhone установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) несет ответственность, если не будет доказано, что в iPhone возник дефект.

      • После доставки iPhone потребителю.
      • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств.

      Поэтому продавец (уполномоченное лицо) несет ответственность за доказательство обстоятельств возникновения дефекта: § 18 (2) (6) Закона о защите прав потребителей.

      Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) соглашается на безвозвратный возврат денег

      В большинстве случаев для получения iPhone обратно от продавца (уполномоченного лица) требуется только устный запрос. Многие продавцы достаточно ориентированы на клиента, чтобы на месте обнаружить очевидные дефекты товара и немедленно вернуть деньги. Если этого не произошло, перейдите к шагу 2.

      Шаг 2 Расторжение договора купли-продажи и подача заявления о возврате уплаченной суммы

      Если продавец (уполномоченное лицо) не желает возвращать деньги немедленно, заявление должно быть сделано в письменной форме. Претензия должна быть юридически корректной.

      • Для получения информации о том, как подать и оформить заявку, нажмите здесь.
      • Для получения информации о том, как подать заявку, нажмите здесь.

      За несоблюдение факультативного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от заявленной суммы. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (нажмите здесь, чтобы связаться с нами).

      Если вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи iPhone, продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата неисправного iPhone.

      Расходы по возврату айфона несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

      • Срок возврата денег составляет 10 дней со дня предъявления требования согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей (телефон).
      • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
      • Покупатель имеет право потребовать компенсацию разницы между ценой iPhone на момент покупки и ценой на момент возврата. Статья 24(4) Гражданского кодекса Германии («Спроси и позвони»),.
      • Если iPhone был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты или иные платежи, произведенные потребителем по договору потребительского кредита (займа). . Статья 24(6) ВМС («Вопросы|Вопросы»).

      Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен на возврат денег в бесспорном порядке

      Шаг 1 Отказ от договора купли-продажи и требование возврата уплаченной суммы (заявление).

      Если продавец (уполномоченное лицо) не согласен на возврат денег, необходимо подготовить и подать заявление. Претензия должна быть юридически корректной.

      • Информацию о том, как подготовить и подать заявление, см.
      • Инструкции по подаче заявления можно найти здесь.

      За несоблюдение факультативного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от заявленной суммы. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (нажмите здесь, чтобы связаться с нами).

      Продавец (уполномоченное лицо) имеет право проводить проверку качества iPhone. Контроль качества осуществляется в соответствии с правилами, описанными в данной статье, где можно найти дополнительную информацию.

      • Срок проверки качества составляет 10 дней с момента подачи заявки.
      • Контроль качества осуществляется за счет продавца (или других уполномоченных лиц).
      • Потребители имеют право участвовать в контроле качества iPhone.

      После проверки качества товара, если продавец (или уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатка в iPhone является потребитель, он (продавец) обязан провести экспертизу iPhone. Более подробную информацию об экспертизе вы найдете в этой статье на нашем сайте.

      • Срок проведения экспертизы — 10 дней с момента подачи заявки.
      • Экспертиза проводится за счет продавца (или другого уполномоченного лица).
      • Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

      Если в результате исследования товара будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы. Товары. Раздел 18(5) Закона о защите прав потребителей (ASK | CALL).

      Если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворит ваше требование предварительным решением, вы должны обратиться в суд. Апелляция в суд требует юридических знаний, поэтому рекомендуется обратиться к эксперту, чтобы он провел ваше дело в суд.

      • Здесь вы найдете инструкции по составлению и написанию искового заявления.
      • Здесь вы найдете инструкции по подаче заявления.

      Если продавец (уполномоченное лицо) не желает исполнять судебное решение добровольно, у вас есть право выбора

      • обратиться в Управление принудительного исполнения Российской Федерации, на которое возложена обязанность судебного разбирательства
      • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) открыт счет.
      • Срок возврата денег составляет 10 дней со дня предъявления требования согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей (телефон).
      • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
      • Покупатель имеет право потребовать компенсацию разницы между ценой iPhone на момент покупки и ценой на момент возврата. Статья 24(4) Гражданского кодекса Германии («Спроси и позвони»),.
      • Если iPhone был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты или иные платежи, произведенные потребителем по договору потребительского кредита (займа). . Статья 24(6) ВМС («Вопросы|Вопросы»).
      • Взысканная сумма определяется решением суда.
      • Продолжительность и процесс погашения регулируется законом об исполнительном производстве.

      Продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата неисправного iPhone, если он не был предоставлен ранее. Расходы по возврату iPhone несет продавец (уполномоченное лицо). Статья 503 (5) Гражданского кодекса Российской Федерации (ASK | CALL).

      Возврат неисправного iPhone по истечении гарантийного срока (в том числе, если гарантия не была установлена), но не позднее двух лет со дня покупки.

      Вы можете вернуть iPhone, даже если гарантийный срок уже истек или не установлен. Если он признан неисправным:.

      • Аннулировать договор купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за iPhone. Статья 18(1) Закона о защите прав потребителей («Вопросы|Вызов»)
      • Потребовать возврата разницы между ценой iPhone, согласованной в договоре, и ценой соответствующего товара на момент выполнения требований. Раздел 24 (4) Закона о защите прав потребителей Германии («Запрос информации»); и
      • требуя полной компенсации за любой ущерб, причиненный продажей некачественных iPhone. Раздел 18 § 1 ЗОЗПП (попросите, чтобы вас назвали).

      Тип дефекта и его значение в данном случае очень важны. Вы имеете право вернуть iPhone только в следующих случаях 1 Статья 18 Закона о защите прав потребителей:.

      • Дефект является серьезным; и
      • нарушен срок устранения дефекта, и
      • различные дефекты были неоднократно устранены, и изделие не использовалось в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

      Срок возврата продукции.

      Срок возврата iPhone в этом случае составляет два года с момента доставки. 1, ст. 19 п. 5 ККП («Вопросы|Phone»).

      Срок возврата.

      Срок возврата денег за некачественные iPhone, на которые истек гарантийный срок (или на которые не установлена гарантия) — 10 дней со дня предъявления претензии| Статья 22 ОПК (Вопросы|Телефон).

      Кому могут быть направлены претензии?

      • Продавцы — организации, независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальные предприниматели, которые продают товары потребителям по договору купли-продажи — Статья 18(2) CPAA
      • уполномоченные объединения или индивидуальные предприниматели — лица, уполномоченные изготовителем (продавцом) принимать и удовлетворять претензии потребителей в отношении некачественных товаров — статья 18(2) ЗОЗПП. Статья 18 (2) Закона о защите прав потребителей.

      Кроме того, вы можете вернуть iPhone ненадлежащего качества и потребовать возврата денег от

      • Импортеры — организации, которые импортируют товары для последующей продажи в Российской Федерации. Статья 18(3) ЛПЗПП (запрос|вызов),.
      • Производитель — производитель товаров для продажи потребителям. Статья 18 § 3 LOPPP (попросите, чтобы вас вызвали).

      Документы, которые вы должны иметь при себе при подаче претензии

      • Ваш паспорт (зачем нужен паспорт при возврате товара); и
      • договор купли-продажи iPhone (если он у вас есть), и
      • Доказательство продажи или кассовый чек, квитанция о безналичной оплате или любой другой документ, подтверждающий покупку.

      Вы можете вернуть смартфон без чека. При этом отсутствие подтверждения оплаты или подтверждения покупки или любого другого документа, подтверждающего условия покупки iPhone, не является основанием для отказа в просьбе о возврате (возврат без доказательств возможен). Статья 18(5) Закона о защите прав потребителей (Questions|Phone).

      Кто может доказать состояние дефекта?

      На потребителя возлагается бремя доказывания того, что дефект iPhone возник по причинам, возникшим до его передачи потребителю или до этого момента. абз. 1п. потребитель должен доказать наличие недостатка в телефоне до передачи телефона потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

      Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) соглашается на безвозвратный возврат денег

      Во-первых, имеет смысл обратиться в магазин, где вы приобрели iPhone, или к другим официальным сотрудникам, объяснить причину дефекта и предложить вернуть деньги. Реже продавец (уполномоченное лицо) в этом случае может согласиться на возврат денег даже после устной просьбы.

      Шаг 2 Расторжение договора купли-продажи и подача заявления о возврате уплаченной суммы

      Если продавец (уполномоченное лицо) не готов немедленно вернуть уплаченные деньги, необходимо подготовить и подать форму претензии. Претензия должна быть юридически корректной.

      • Инструкции по подаче заявления можно найти здесь.
      • Для получения информации о том, как подать заявку, нажмите здесь.

      За несоблюдение факультативного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от заявленной суммы. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (нажмите здесь, чтобы связаться с нами).

      В большинстве случаев вы можете вернуть товар.

      Главное — знать процедуру и правильно использовать закон.

      Получите бесплатную информацию от наших юристов в чате (справа внизу ↘️).

      Если вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи iPhone, продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата неисправного iPhone.

      Продавец (уполномоченное лицо) несет ответственность за расходы по возврату iPhone. 5 Статья 503 Гражданского кодекса (Вопросы|Phone).

      • Срок возврата денег составляет 10 дней со дня предъявления требования согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей (телефон).
      • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
      • Покупатель имеет право потребовать компенсацию разницы между ценой iPhone на момент покупки и ценой на момент возврата. Статья 24(4) Гражданского кодекса Германии («Спроси и позвони»),.
      • Если iPhone был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты или иные платежи, произведенные потребителем по договору потребительского кредита (займа). . Статья 24(6) ВМС («Вопросы|Вопросы»).

      Алгоритм действий, если магазин не соглашается на неоспоримый возврат денег

      Шаг 1 Отказ от договора купли-продажи и требование возврата уплаченной суммы (заявление).

      Если продавец (уполномоченное лицо) не согласен на возврат денег, необходимо написать заявление и подать его продавцу (уполномоченному лицу). Претензия должна быть юридически корректной.

      • Информацию о том, как подготовить и подать заявление, см.
      • Инструкции по подаче заявления можно найти здесь.

      За несоблюдение факультативного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от заявленной суммы. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (нажмите здесь, чтобы связаться с нами).

      Продавец (уполномоченное лицо) имеет право провести проверку качества iPhone. Контроль качества осуществляется в соответствии с правилами, описанными в данной статье. Более подробную информацию можно найти здесь.

      • Срок проверки качества составляет 10 дней с момента подачи заявки.
      • Контроль качества осуществляется за счет продавца (или других уполномоченных лиц).
      • Потребители имеют право участвовать в контроле качества iPhone.

      Если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить контроль качества, перейдите к шагу 3.

      Если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатка iPhone является потребитель, он обязан осмотреть iPhone, чтобы определить, возник ли недостаток до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Статья 18 Закона о защите прав потребителей (CIPA), ст. Раздел 18(6) Закона о защите прав потребителей (попросите, чтобы вам позвонили).

      Если в результате проверки выяснится, что дефект iPhone возник до его доставки потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязано вернуть сумму, уплаченную за проверку. Пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. 1 Статья 18 Закона о защите прав потребителей (вопросы|phone). Более подробную информацию о проведении экспертизы см. в этой статье на нашем сайте.

      Если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворит ваше требование предварительным решением, вы должны обратиться в суд. Апелляция в суд требует юридических знаний, поэтому рекомендуется обратиться к эксперту, чтобы он провел ваше дело в суд.

      • Здесь вы найдете инструкции по составлению и написанию искового заявления.
      • Здесь вы найдете инструкции по подаче заявления.

      Если продавец (уполномоченное лицо) не желает исполнять судебное решение добровольно, у вас есть право выбора

      • обратиться в Управление принудительного исполнения Российской Федерации, на которое возложена обязанность судебного разбирательства
      • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) открыт счет.

      Если вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи iPhone, продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата неисправного iPhone.

      Продавец (уполномоченное лицо) несет ответственность за расходы по возврату iPhone. 5 Статья 503 Гражданского кодекса (Вопросы|Phone).

      • Срок возврата денег составляет 10 дней со дня предъявления требования согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей (телефон).
      • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
      • Покупатель имеет право потребовать компенсацию разницы между ценой iPhone на момент покупки и ценой на момент возврата. Статья 24(4) Гражданского кодекса Германии («Спроси и позвони»),.
      • Если iPhone был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты или иные платежи, произведенные потребителем по договору потребительского кредита (займа). . Статья 24(6) ВМС («Вопросы|Вопросы»).
      • Взысканная сумма определяется решением суда.
      • Продолжительность и процесс погашения регулируется законом об исполнительном производстве.

      Вернуть iPhone через два года после даты покупки

      Вы можете вернуть iPhone через два года после даты покупки при соблюдении следующих условий

      В этом случае возврат денег возможен только в том случае, если телефон не был отремонтирован авторизованным сервисным дилером в течение 20 дней или если дефект является неустранимым. Статья 19, пункт 6 Закона о защите прав потребителей.

      Срок возврата продукции.

      • В течение указанного срока службы iPhone.
      • 10 лет с даты поставки изделия — если срок службы не установлен.

      Срок возврата.

      Срок возврата денег за iPhone ненадлежащего качества два года с даты покупки — 10 дней с даты выставления счета| Статья 22 ЗоЗПП (ASK | CALL).

      Кому могут быть направлены претензии?

      • Изготовители — производители товаров с целью продажи их потребителям (статья 1, пункт 2). Статья 19 (6) Зопп (запрос по телефону),.
      • Лицензированные организации или уполномоченные индивидуальные предприниматели — лица, уполномоченные изготовителем (продавцом) принимать и удовлетворять требования потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества|Статья 6 Закона о защите прав потребителей (требование о телефонном звонке),.
      • Импортерам — организациям, занимающимся ввозом товаров для последующей продажи на территорию Российской Федерации. Статья 6, § 6 LPPP («Звонок по телефону»).

      Документы, которые вы должны иметь при себе при подаче претензии

      • Ваш паспорт (зачем нужен паспорт при возврате товара); и
      • договор купли-продажи iPhone (если он у вас есть), и
      • Доказательство продажи или кассовый чек, квитанция о безналичной оплате или любой другой документ, подтверждающий покупку.

      Вы можете вернуть смартфон без чека. При этом отсутствие подтверждения оплаты или подтверждения покупки или любого другого документа, подтверждающего условия покупки iPhone, не является основанием для отказа в просьбе о возврате (возврат без доказательств возможен). Статья 18(5) Закона о защите прав потребителей (Questions|Phone).

      Кто может доказать состояние дефекта?

      На потребителя возлагается бремя доказывания того, что дефект iPhone возник до его доставки потребителю или по причинам, возникшим до этого периода. Раздел 19, раздел 6 Закона о защите прав потребителей («спроси | позвони»).

      Алгоритм действий при согласии уполномоченных лиц на возврат денежных средств

      Прежде всего, рекомендуется обратиться к уполномоченному лицу, объяснив дефект изделия и причину поставки. Реже это происходит даже после того, как требование ремонта разрешено, чтобы согласиться на возврат денег.

      Шаг 2. Обратитесь к уполномоченному лицу для бесплатного ремонта iPhone.

      Если уполномоченное лицо не желает возвращать уплаченные деньги немедленно, вы должны подать письменное заявление. Претензия должна быть юридически корректной.

      • Рекомендации по составлению претензии можно найти здесь.
      • Для получения информации о том, как подать заявку, нажмите здесь.

      Только если претензия не была удовлетворена в течение 20 дней со дня предъявления, или если дефект является неустранимым, можно приступать к следующему шагу. Раздел 19 (6) Гражданского кодекса Германии («Сделать звонок»).

      После ситуации, указанной в шаге 2, вы должны подать продавцу (уполномоченному лицу) письменное заявление о возврате уплаченных денег. Претензия должна быть юридически корректной.

      • Рекомендации по составлению претензии можно найти здесь.
      • Для получения информации о том, как подать заявку, нажмите здесь.

      За несоблюдение факультативного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от заявленной суммы. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (нажмите здесь, чтобы связаться с нами).

      Если вы требуете возврата денег, вы обязаны вернуть iPhone.

      • Срок возврата денег составляет 10 дней со дня предъявления требования согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей (телефон).
      • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
      • Покупатель имеет право потребовать компенсацию разницы между ценой iPhone на момент покупки и ценой на момент возврата. Статья 24(4) Гражданского кодекса Германии («Спроси и позвони»),.
      • Если iPhone был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты или иные платежи, произведенные потребителем по договору потребительского кредита (займа). . Статья 24(6) ВМС («Вопросы|Вопросы»).

      Алгоритм действий, если уполномоченное лицо не соглашается вернуть товар

      Шаг 1 | Обратитесь к уполномоченному лицу с заявлением (заявлением) о бесплатном устранении дефекта iPhone.

      После получения документов, подтверждающих дефект iPhone, вы должны написать и подать заявление на компенсацию уполномоченному лицу. Иск должен быть юридически подготовлен.

      • Рекомендации по составлению претензии можно найти здесь.
      • Для получения информации о том, как подать заявку, нажмите здесь.

      Только если претензия не удовлетворена в течение 20 дней с момента внесения депозита или обнаружения дефекта, могут быть предприняты следующие шаги. Раздел 19 (6) Гражданского кодекса Германии (запрос по телефону).

      Если уполномоченное лицо считает, что потребитель является причиной возникновения дефекта iPhone, потребитель обязан рассмотреть возможность установления того, что дефект появился до передачи iPhone потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

      После ситуации, указанной в шаге 1, необходимо сделать возврат уплаченных денег и подать заявление продавцу (уполномоченному лицу). Претензия должна быть юридически корректной.

      • Рекомендации по составлению претензии можно найти здесь.
      • Для получения информации о том, как подать заявку, нажмите здесь.

      За несоблюдение факультативного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от заявленной суммы. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (нажмите здесь, чтобы связаться с нами).

      Если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворит ваше требование предварительным решением, вы должны обратиться в суд. Апелляция в суд требует юридических знаний, поэтому рекомендуется обратиться к эксперту, чтобы он провел ваше дело в суд.

      • Здесь вы найдете инструкции по составлению и написанию искового заявления.
      • Здесь вы найдете инструкции по подаче заявления.

      Если продавец (уполномоченное лицо) не желает исполнять судебное решение добровольно, у вас есть право выбора

      • обратиться в Управление принудительного исполнения Российской Федерации, на которое возложена обязанность судебного разбирательства
      • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) открыт счет.

      Если вы требуете возврата денег, вы обязаны вернуть iPhone.

      • Срок возврата денег составляет 10 дней со дня предъявления требования согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей (телефон).
      • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
      • Покупатель имеет право потребовать компенсацию разницы между ценой iPhone на момент покупки и ценой на момент возврата. Статья 24(4) Гражданского кодекса Германии («Спроси и позвони»),.
      • Если iPhone был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты или иные платежи, произведенные потребителем по договору потребительского кредита (займа). . Статья 24(6) ВМС («Вопросы|Вопросы»).
      • Взысканная сумма определяется решением суда.
      • Продолжительность и процесс погашения регулируется законом об исполнительном производстве.

      Если вы купили iphone онлайн в интернет-магазине

      Хорошее качество

      Если товар еще не доставлен вам, вы можете вернуть его. Вы можете отказаться от них в течение семи дней после доставки товара. Вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев со дня поставки, если продавец не приложил документ, определяющий порядок и условия возврата товара надлежащего качества.

      Для возврата товара вы не должны им пользоваться, он должен быть в хорошем состоянии и иметь документы, подтверждающие недвижимость потребителя, факты и рыночные условия. Если такой документации нет, вы можете обратиться к другим свидетельствам о рынке продукции, полученным от этого продавца (экраны персонала интернет-магазина, снимки уведомлений по электронной почте или SMS).

      Если товар в интернет-магазине не соответствует тому, что вы получили, это также может быть причиной для того, чтобы вернуться к продавцу и получить свои деньги обратно. Соответствующее заявление можно загрузить и отправить розничному торговцу.

      Если товар отклонен, продавец обязан вернуть сумму, уплаченную по договору, в дополнение к расходам продавца на доставку возвращенного товара потребителю, в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителя.

      Примечание: Любой товар, приобретенный через интернет, можно вернуть, даже товары со сложным техническим оснащением, даже те, которые называются не подлежащими восстановлению.

      Дефектные продукты.

      (Если вы обнаружили дефект в товаре, приобретенном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на

      • Перерасчет цены, замена на iPhone другой марки (модели, артикула).
      • снижение рыночной цены; и
      • бесплатный ремонт или возмещение стоимости ремонта, и
      • возврат денег.

      Если товар доставлен с нарушением количества, ассортимента, качества, целостности, тары или упаковки, вы можете уведомить продавца о нарушении, не позднее 20 дней с момента получения.

      Продавец обязан принять товар и провести проверку качества или испытание. По результатам будет определено, удовлетворителен ли товар. Если он не согласен с результатами тестов, он может оспорить их в суде.

      Покупка некачественного товара

      Период гарантии качества должен быть определен производителем. Если этот срок не указан изначально, он может быть указан продавцом. Это правило распространяется и на мобильные устройства. Для iPhone срок обслуживания всегда определяется производителем. В течение этого периода производитель гарантирует покупателю, что устройство будет функционировать должным образом. Однако даже iPhone может быть неисправен. Дефекты обнаруживаются при использовании изделия самим пользователем.

      В том числе:.

      1. Низкое качество изображения на экране, звука в динамиках или его полное отсутствие.
      2. Проблемы с подключением, т.е. устройство не определяет оператора сети.
      3. Телефон не распознает SIM-карту или другое средство хранения данных.
      4. Отказ программного обеспечения.
      5. Производитель не гарантирует установку программного обеспечения.
      6. Повреждения или дефекты оболочки, препятствующие герметизации оболочки устройства, т.е. внутрь может проникнуть влага или пыль.
      7. Непреднамеренное включение или отключение устройства.
      8. Быстрая разрядка и медленная зарядка аккумулятора.

      Эти повреждения могут быть вызваны не только строительными дефектами. Очень часто это происходит из-за неправильной транспортировки и хранения продукта. В таких случаях владелец имеет право потребовать от розничного торговца компенсацию за причиненный ущерб.

      А если продавец «ушел в отказ»?

      Что ж, его собственная ошибка — давайте «подтолкнем» его. По закону, разумеется. Для этого мы должны:.

      1. подать жалобу в Роспотребнадзор как компетентный надзорный орган в области защиты прав потребителей. Инспекторы РПС проводят внеочередные проверки парикмахерских, выявляют нарушения и предписывают их устранить. Также могут быть наложены штрафы. Чтобы избежать расходов на бумагу и папки, жалобы можно подавать в электронном виде. Вы также можете позвонить по телефонной линии.
      2. Подайте жалобу в прокуратуру. Прокуратура как общий надзорный орган может провести независимую проверку или «поручить» дело местному Роспотребнадзору.
      3. Вносит поправки в дело в суд. Не только самый трудоемкий, но и самый эффективный инструмент влияния. Через суд можно не только вернуть деньги за звонки, но и взыскать денежные суммы.
      • Штраф в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере
      • потребительские штрафы (50% от суммы); и
      • Любой ущерб, который они понесли; и
      • судебные издержки (юридические, почтовые и прочие расходы).
      • Моральный ущерб, если ситуация вызвала у истца эмоциональные страдания.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: