Можно ли вернуть детскую игрушку обратно в магазин, если она не понравилась: что говорит закон?

Подлежат ли возврату детские игрушки

Подлежат ли возврату детские игрушки

Запрос на возврат, если дефектный товар обнаружен после истечения гарантийного срока (отсутствие).

Возврат игрушек в магазин по закону: подлежат ли игрушки обмену и возврату

Если вы приобрели некачественный товар, вы можете вернуть его. Однако у каждого товара своя политика возврата. Могу ли я вернуть поврежденную игрушку? Да, у вас есть право

  • требовать обмена на аналогичный товар, и
  • потребовать возврата денег; и
  • потребовать устранения всех повреждений изделия, и
  • снизить стоимость продукта, принимая во внимание степень повреждения.

Но что будет, если продукт не понравится ребенку? Возможно, в доме уже есть похожие куклы, или они могут быть не того цвета, размера или формы. Замена возможна даже для изделий хорошего качества. Однако при этом должны быть соблюдены следующие требования

  • Товар должен быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки.
  • Упаковка должна быть в хорошем состоянии и
  • Товар не должен быть использован
  • Товар должен быть в точности таким, каким он был получен
  • Должен иметь при себе свидетельство о продаже

Нарушение хотя бы одного из пунктов может стать основанием для отказа в обмене.

Законный возврат игр: вы должны заменить игру и вернуть деньги

Как вернуть бракованные игрушки

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель может отказаться от сделки и получить оплату за товар ненадлежащего качества.

Если у плюшевого мишки разошлись швы, не работает пульт дистанционного управления, не держатся колеса у нового паровозика или краска пачкает руки, вы можете вернуть эти игрушки в магазин при соблюдении двух условий

  • С момента покупки или обнаружения дефекта до окончания гарантийного срока прошло менее двух недель.
  • Сохраняется документация (кассовый, товарный чек, гарантийный талон), подтверждающая факт покупки в конкретном магазине.

Детские игрушки без внешних повреждений вернуть сложно, но если они плохого качества, то имеют неприятный запах. Чтобы отказаться от покупки такой продукции, необходимо заказать проверку на соответствие стандартам здоровья и безопасности.

Если эксперты проверят состав используемых материалов и обнаружат наличие токсичных веществ (фенол, формальдегид, ртуть, свинец) в опасных концентрациях, вы сможете взыскать деньги после получения отчета и подачи заявления.

Игрушки, не подлежащие возврату

Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N55 и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или целостности, категории товаров, не подлежащих обмену или возврату.

В частности, в пункте 11 этого уставного списка указано, что электронные игры возврату не подлежат. Единственным исключением в данном случае является наличие ошибок и дефектов, возникших в результате структурных дефектов.

Продавец не желает осуществлять обмен – ваши действия

Не всегда есть возможность вернуть игрушку в магазин с помощью описанной выше процедуры. Если продавец отказывается вернуть вам деньги, вы должны сначала настоять на контроле качества и специальной проверке. В этом случае следует обратить внимание на два важных нюанса.

  • Экспертиза должна быть проведена за счет продавца.
  • Покупатель имеет право присутствовать при осмотре.

Важно! Если гражданин не согласен с результатами экспертизы, он может обжаловать их.

Следует ли возвращать детские игрушки

Действующее законодательство предусматривает, что купленные игрушки можно вернуть в течение 14 дней или в течение гарантийного срока (за исключением товаров, упомянутых выше).

Поэтому, если результаты тестирования не подтверждают качество игры, продавец обязан вернуть деньги или выдать новый товар взамен старого.

Если последний отказывается это делать, он нарушает потребительские права граждан.

В этом случае вы можете действовать следующим образом

  1. Напишите письменную претензию менеджеру магазина с требованием вернуть деньги. Если последний игнорирует документацию или отказывается выполнять процедуру, можно приступать ко второму шагу.
  2. Написать исковое заявление для возбуждения судебного разбирательства.

Следует иметь в виду, что в некоторых случаях стоимость судебного разбирательства не может быть гражданским вариантом, поскольку она превышает стоимость самого товара. Поэтому рекомендуется заменить данную игру на юридическую.

Если вы купили игрушку с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или в долг, действуют следующие правила

— В этом случае необходимо вернуть деньги, то есть сумму выплаченного до этого момента кредита с процентами.

— В случае получения потребительского кредита (займа) сумма, уплаченная за товар, а также возврат процентов и других платежей по кредитному договору подлежат возврату.

Если игрушки куплены через интернет

Удаленные рынки регулируются статьей 26.1 ЗПС, которая позволяет возвращать товары в любое время до их получения или в течение семи дней после доставки. Закон предусматривает обязанность продавца письменно информировать покупателя о правилах возврата товара. Поэтому, если такой брошюры в посылке не обнаружено, срок возврата продлевается до трех месяцев.

Важно отметить, что возврат игр осуществляется за свой счет. Также важно учесть все оттенки перед началом процесса возврата, поскольку расходы продавца на доставку по адресу будут вычтены из стоимости возврата.

Возврат игрушек в магазин

Часто возникают недоразумения с продавцами, когда покупатель хочет вернуть игру без дефектов. Мы вернулись в дом, посмотрели его получше, детям он не понравился, нам не понравился — это не редкость, поэтому мы решили забрать его обратно. Да, у потребителей есть права, и действующее законодательство обеспечивает их защиту. Однако они не безграничны.

Закон.

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата товара в пункт продажи в таких случаях, как

  • Товар неисправен/дефектен.
  • Товар не соответствует ожиданиям покупателя.

Как правило, товар должен быть возвращен в течение 14 дней. Однако, если на игру действует гарантия, она может быть возвращена до окончания гарантийного срока.

Что касается бракованных игр, то такие товары можно вернуть или обменять по истечении двухнедельного срока. Однако они не могут быть заменены или возвращены до тех пор, пока не будет проведена профессиональная экспертиза и не будет выявлен дефект конструкции.

Закон налагает ограничения на определенные виды товаров. Например, товары из категории «повторно моющиеся» не подлежат возврату, если они не являются бракованными. Что касается детских игрушек, то только некоторые виды относятся к категории игр, не подлежащих повторной чистке.

Поэтому, если детская игра не подходит/не нравится или не является бракованной, она может быть возвращена.

Список возвращенных игр

Детская детская включает все виды продукции, кроме двух.

  1. мягкие игрушки, и
  2. Надувные резиновые изделия.

Если в этих двух категориях нет дефектов, плюшевые мишки и резиновые уточки не имеют нужного цвета, формы или размера, или они вам просто не нравятся, вы не можете вернуть их на законных основаниях.

Основной причиной запрета на возврат детских игрушек этих категорий является соблюдение правил личной гигиены.

Как вернуть некачественную игрушку

Итак, вы купили игрушку, чтобы порадовать своего ребенка. Дома вы понимаете, что продукт не самого лучшего качества. Это относится к заводским дефектам. Например, «дырявый» шов в плюшевом мишке приводит к тому, что он выпадает из наполнителя, игрушка неполноценно установлена или механизм пульта дистанционного управления неисправен. Как правило, все эти «ошибки» совершает производитель.

Однако понятие «деградировавший продукт» гораздо шире, чем заводские дефекты. Игрушки можно вернуть в магазин, даже если их характеристики отличаются от заявленных производителем или если они не соответствуют требованиям Стандартов производства детских товаров. Приводится множество примеров. Например, пластиковый автомобиль может источать неприятный запах или одежда куклы может оставлять следы краски на пальцах. Этого не должно было произойти в первую очередь.

Если вы получили бракованную игрушку, ZOPP полностью на вашей стороне — об этом говорится в статье 18(1). Дефектные товары можно вернуть в магазин, даже если они включены в список невозвратных.

Поэтому успокойте своего ребенка и отправляйтесь к продавцу. На что может рассчитывать покупатель в соответствии с правилами РФЗПП?

  1. Доставить игру и получить деньги, которые вы за нее заплатили.
  2. Обменяйте неисправную игрушку на новую игрушку той же модели.
  3. Обмен игры на другую игру (либо возврат разницы в цене, либо доплата).
  4. Примите во внимание дефект и верните свои деньги.

Возврат некачественных детских игрушек в крупные сетевые магазины обычно не является проблемой. Если требование потребителя обосновано, розничный продавец будет действовать в соответствии с законом и удовлетворит требования потребителя. Чтобы получить возмещение или замену товара, вам необходимо

  • Сама игра
  • Квитанция, а
  • паспорт, и
  • бланк заявления (обычно предоставляется самим магазином).

Розничный продавец вернет деньги или заменит товар немедленно или в течение 10 дней. Из-за сложности транзакций между физическими и юридическими лицами перевод денег на вашу банковскую карту может занять до 30 дней. При покупке игрушек в интернет-магазине срок возврата и обмена составляет до 90 дней. Однако срок обычно четко указан на сайте.

Что произойдет, если квитанция где-то потеряется? Не стоит паниковать. Не все потеряно. Если вы оплатили покупку банковским переводом, вы можете использовать выписку из банковского счета в режиме онлайн для подтверждения покупки. Однако если у вас нет такой возможности, вам понадобится «свидетель», который подтвердит, что вы были в магазине не один. В крайнем случае, вам может понадобиться попросить руководство получить записи о продажах или запросить запись с камеры наблюдения за день вашего пребывания, когда вы выезжали.

Подлежат ли возврату детские игрушки

Отношения между потребителями и продавцами при продаже детских игрушек регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года («Закон N 2300-1»), утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года о продаже отдельных видов товаров Положение № 55 о продаже отдельных видов товаров («Положение № 55»), утвержденное Правительством Российской Федерации 19 января 1998 года. Кроме того, Технический регламент N798 Таможенного союза ТР ТС008/2011 «О безопасности игрушек», утвержденный Комиссией Таможенного союза 23 сентября 2011 года, СанПиН 2.4.7.007-93 «Изготовление и реализация игрушек и игр» от 12 августа 1993 года. (утвержден Госкомсанэпиднадзором с изменениями от 19 декабря 2005 года и 28 октября 2010 года) (далее — СанПиН 2.4.7.007-93).

Эти документы можно найти на официальном интернет-портале правовой информации http: //pravo. Governmentru/.

1. основные определения:.

Ребенок — лицо моложе 14 лет; и

Потребитель — физическое или юридическое лицо, которое покупает или намеревается купить игрушку; и

Изготовитель — юридическое или физическое лицо в качестве индивидуального предпринимателя, которое производит и реализует игрушки от своего имени и несет ответственность за соблюдение требований безопасности настоящего технического регламента Таможенного союза.

Импортер — ТС, проживающий в государстве-члене Таможенного союза, который заключил внешнеторговый договор с нерезидентом — государством-членом Таможенного союза о перевозке игрушек и несет ответственность за реализацию таких игрушек и соблюдение требований безопасности настоящего таможенного регламента.

Уполномоченный изготовитель — юридическое или физическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке государством-членом Таможенного союза и назначенное изготовителем по договору, действующее от его имени для размещения продукции на официальной таможенной территории Таможенного союза и несущее ответственность за несоблюдение требований технических регламентов Таможенного союза.

Наборы химических игрушек (за исключением наборов для химических экспериментов) — наборы для изготовления гипсовых форм — наборы, содержащие керамические материалы и стеклянные эмали, пластифицированные массы для литья на основе поливинилхлорида, поставляемые в наборах для оборудования в мини-художественных мастерских, которые затем отверждаются в печи Наборы для художественного литья — клеи, краски, лаки, растворители и очистители (растворители), предусмотренные в наборах для литья — наборы для демонстрации фотографий — строительные наборы

Наборы игрушек — игрушки, состоящие из разнообразных предметов, материалов и веществ, предназначенные для развития детского творчества и ручных навыков

Игрушки — предметы или материалы, предназначенные для игры детей (детей) в возрасте до 14 лет.

Водные игрушки — игрушки (надувные или нет), предназначенные для выдерживания весовой нагрузки детей при плавании и (или) для игрушек на мелководье

Настольные игры — игры, созданные полиграфическим способом, с дополнительными игровыми элементами или без них

Магнитные игры — игры с использованием одного или нескольких магнитов и (или) магнитных элементов в их конструкции, с

Игры с мягкой подкладкой — игры с рамками или без них, с мягкими поверхностями и наполнителями

game-modello-copy-dimensions — игра, определяемая уменьшенным масштабом по сравнению с оригинальными размерами.

Оптические игры — игры, в основе которых лежат операционные принципы, основанные на принципе геометрической перспективы.

Функциональные игры — игры, которые являются моделями продуктов или устройств, используемых взрослыми, имитируя назначение и выполнение их функций.

Химические игры — созданы для проведения детских химических опытов, состоят из одного или нескольких химических веществ и (или) реактивов, предоставляемых с оборудованием или без него.

Электрические игры — игры, в которых по крайней мере одна функция выполняется с помощью электричества.

2. информация для потребителей

Продавец обязан.

— Внимание покупателя (наименование его органа (название), его местонахождение (адрес) и его инструкция по эксплуатации и размещает вышеуказанную информацию на табличках органа. Продавец — индивидуальный предприниматель должен разместить информацию о государственной регистрации и наименование регистрирующего органа.

— довести до сведения покупателя контролера Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации 19.01.1998 №55 (далее — Правила №55)

— Иметь книгу, содержащую комментарии и предложения.

— Обеспечить единообразие и четкий дизайн этикеток цен на продаваемые товары. Здесь указывается название товара, качество (если есть), цена за штуку или единицу товара. Ценовые этикетки могут быть составлены на бумаге или другом носителе информации, визуально доступном для покупателей, например, на электронной информации, вывесках, киосках, с использованием световых указателей и т.д.

При продаже товаров на пешеходных улицах представитель продавца обязан иметь при себе ценник, подписанный лицом, ответственным за его подготовку, с перечислением наименования и цены товара и услуг, предлагаемых по договору с покупателем.

Покупатель имеет право осмотреть предлагаемый товар, попросить провести проверку имущества и показать результаты (если это не исключено в силу характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничном магазине).

Запрещается размещать во время демонстраций игры, предназначенные для контакта с детским ртом. У продавцов должны быть демонстрационные образцы (пункт 3.5. Санпин2.4.7.007-93).

3. детские игрушки

3.1. материалы, используемые при производстве игрушек, должны быть чистыми (без загрязнений) и не окрашенными.

Использование вторичного сырья, полученного в результате переработки использованных материалов в играх, не допускается. Разрешается использовать отходы собственного производства для изготовления игрушек. Защитные и декоративные покрытия на игрушках должны быть устойчивы к воздействию жидкости под действием слюны и пота. Не следует использовать игры для детей младше 3 лет.

— Пушистые материалы (резина, картон, бумага),.

Наполнительные гранулы размером -3 мм или меньше, без внутреннего покрытия.

— Игры, которые увеличиваются в размере более чем на 5% во влажной среде, например, погремушки, заполняются.

Кроме того, игрушки для детей младше 3 лет не должны содержать опасных химических веществ1.

3.2 Физические и механические свойства

Игры и их компоненты, включая крепежные элементы, должны выдерживать механические нагрузки, возникающие при использовании игры по назначению, не разрушаться и сохранять свои функциональные характеристики.

Доступные края, острые грани, жесткие детали, пружины, связки, зазоры, углы, выступы, тросы, веревки и игрушечные шарниры должны исключать риск травмирования детей.

Механизмы движения не должны быть доступны детям.

Утечка жидкого наполнителя в играх не допускается.

Мягкие роскошные игры не должны содержать в набивке твердых или острых посторонних предметов. Швы на плюшевых игрушках должны быть прочными. Маски и шлемы из воздухонепроницаемого материала, полностью закрывающие голову ребенка, должны исключать риск удушья из-за недостаточной вентиляции.

Игрушки, предназначенные для поддержания тела ребенка над водой, должны быть герметичными и прочными.

Игрушки, способные вместить ребенка и представляющие для него ограниченное пространство, также должны иметь вентилируемые поверхности, которые легко открываются изнутри.

Игры и съемные части игрушек для детей до 3 лет, а также игрушки, непосредственно связанные с едой, должны иметь такие размеры, чтобы исключить проникновение в верхние воздушные каналы. Игрушки и его компоненты должны исключать риск удушения ребенка.

Игрушки, предназначенные для переноса веса ребенка и приведения его в движение, должны быть прочными и устойчивыми (кроме двухколесных велосипедов). Механические или электрические игры со свободным ходом или нейтральной передачей требуют наличия тормоза. Игры с цепным приводом должны быть оснащены защитным экраном.

Игрушки, которые выдерживают вес ребенка и не предназначены для катания, должны быть прочными и не перевернутыми. Подвесные качели должны быть прочными, а сиденья в кроватке для детей до 3 лет должны быть сконструированы так, чтобы ребенок не выпал.

К сварке не допускаются производители и модели, собранные детьми младше 10 лет.

Игры, содержащие нагревательные элементы, должны быть сконструированы таким образом, чтобы температура всех доступных при контакте поверхностей не приводила к ожогам при контакте.

Рисование на поверхностях и с помощью игрушек-погремушек и игрушек, которые контактируют со ртом ребенка.

В настольных играх текст и оформление должны быть четкими и соответствовать основному фону. Цвета на бумаге или картоне нельзя стереть.

Зрительные игры должны быть разработаны и изготовлены таким образом, чтобы минимизировать риски, связанные с коррекцией зрения детей.

Игрушки, в которых используются светодиоды, не должны негативно влиять на зрение детей. Создавать вредные выбросы.

Использование в играх систем лазерного излучения любого типа запрещено.

Мягкие игрушки, карнавальные костюмы, карнавальные игрушечные изделия (бороды, усы, парики, маски, короны и т.д.), должны быть игрушками, на которых ребенок может сидеть.

Номинальное напряжение электрической игрушки и всех ее компонентов не должно превышать 24 В.

Детали, кабели и провода, которые соприкасаются или могут соприкасаться с источником питания игрушки, должны быть изолированы и механически защищены, чтобы исключить риск поражения электрическим током.

Кабели для летающих игрушек должны быть неметаллическими и обладать диэлектрическими свойствами.

3.3 Маркировка.

Маркировка на игрушках должна быть подлинной, проверяемой, четкой, разборчивой и доступной для осмотра и идентификации.

Маркировка должна содержать следующую информацию.

-название страны, в которой сделана игрушка; -название страны, в которой сделана игрушка; -название страны, в которой сделана игрушка; -название страны, в которой сделана игрушка.

-Название и местонахождение производителя (уполномоченного производителем лица), импортера, контактная информация,…

-товарный знак производителя (если таковой имеется); и

-минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, с указанием возраста ребенка

-Основные строительные материалы (для детей до 3 лет) (если применимо).

-Инструкции по уходу за игрушкой (если требуется); -Дата изготовления (месяц, год).

-Дата изготовления (месяц, год); и

срок годности или срок хранения (если применимо); — условия хранения (если применимо); и

-Условия хранения (если применимо).

В зависимости от типа игры, содержание тегов может включать.

-полнота (если множество), -полнота.

-Правила эксплуатации игры,.

-Гигиенические методы обработки, -Меры безопасности при обращении с дичью, -Меры безопасности при обращении с дичью

-Меры безопасности при проведении игры, -Меры безопасности при проведении игры, -Меры безопасности при проведении игры, -Меры безопасности при проведении игры.

-предупреждения и инструкции по сборке.

Маркировка и техническая документация, сопровождающая игрушки, должны быть на русском языке и на официальном языке государства-члена Таможенного союза (при наличии). Требования законодательства государства-члена (государств-членов) Таможенного союза. Игрушки, не предназначенные для детей младше трех лет, должны быть помечены графическим символом с предупреждающим знаком, соответствующим возрасту.

Элементы графического символа должны состоять из. -Круг и пересекающиеся линии — красные или черные -Фон круга — белый -Очертание лица с указанием возрастной группы, для которой игрушка не предназначена — черным цветом. Минимальный диаметр графического символа должен быть не менее 10 мм.

3.4. предупреждение.

Функциональная документация на игрушки аналогичного назначения с качелями, горками, кольцами, столами, канатами и перекладинами должна включать требования к сборке, в том числе маркировку компонентов. Это может быть потенциально опасно в случае неправильного монтажа или обслуживания.

Функциональная игрушка или ее упаковка должны содержать предупреждение «Осторожно! Необходимо включить предупреждающую надпись «Использовать под непосредственным наблюдением взрослых». Функциональная документация должна содержать меры предосторожности и инструкции. В случае их нарушения пользователь игрушки также рискует тем, что игрушка будет отобрана у ребенка.

На упаковке химической игры написано: «Внимание, только дети старше 1 года! Используйте только под непосредственным наблюдением взрослых! Возраст определяется производителем. Опасные вещества и реагенты должны быть указаны в эксплуатационной документации. Риски, связанные с их использованием, и необходимость принятия пользователем мер предосторожности. Операционные процедуры также должны включать информацию о первой помощи и информацию о возрасте.

На упаковке игр, содержащих игры, должно быть предупреждение о том, что «содержит игры».

Шубы и коньки (если продаются как игрушки) — предупреждающая этикетка «Внимание! Необходимо носить средства защиты!» должны быть прикреплены. Эксплуатационная документация должна включать предупреждающий знак, указывающий, используется ли игра во избежание травм от падений или столкновений, и указывающий на использование защитного оборудования (например, защитных шлемов, перчаток, наколенников, шкур и т.д.). . Игры с водными игрушками — «Осторожно! Используйте на мелководье только под присмотром взрослых!

Потребительская упаковка и/или инструкции по использованию магнитных игр, в дополнение к играм с функциональными магнитами в электрических или электронных компонентах игры — «Осторожно! Содержит свободные магниты и магнитные элементы. Под непосредственным наблюдением взрослых. При проглатывании магнитов и магнитных элементов следует обратиться за медицинской помощью.

3.5 Утверждение.

Игра должна быть разработана и изготовлена таким образом, чтобы ее использование по назначению не представляло угрозы для жизни и здоровья детей или людей, которые за ними ухаживают, и отсутствовали опасности. Изменение дизайна игры без изменения характеристик и базовой функциональности — в зависимости от используемых материалов — имеет отношение к использованию игры и не может быть устранено заменой материалов.

Риски при игре в игрушки должны быть связаны с особенностями возраста ребенка.

Перед утилизацией игр на рынке они должны пройти процедуру подтверждения соответствия требованиям безопасности ТР ТС 008/2011 «За безопасность игр». Таможенный союз. 23 сентября 2011 г. № 798.

Единая сигнальная маркировка на рынках государств-членов Таможенного союза осуществляется перед продажей.

Единый сигнал для продукции, обращающейся на рынках государств-членов Таможенного союза, распространяется непосредственно на саму игру, упаковку игры (потребительскую, групповую, транспортную) и (или) этикетки, подвески, ярлыки (в том числе вшивные), упаковочные брошюры и сопроводительные эксплуатационные документы.

Маркетинг единого продукта на рынках государств-членов Таможенного союза должен применяться всеми способами, обеспечивающими ясный и отчетливый образ на протяжении всего времени существования игры.

Соответствие требованиям игорного бизнеса подтверждается в форме аккредитации.

По требованию потребителя продавец сообщает ему товаросопроводительные документы на товар. Данный документ содержит информацию об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям закона о техническом регулировании (сертификат соответствия, номер и срок действия). Информация об органе, выдавшем сертификат или декларацию соответствия, включая регистрационный номер, срок действия, имя лица, выдавшего декларацию, и органа, зарегистрировавшего ее. Эти документы должны быть подписаны и заверены печатью поставщика или продавца (если печать проставлена) с указанием юридического адреса (адреса) и номера телефона.

При наличии данных о сертификатах их подлинность и действительность можно проверить на сайте Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитация) http: //fsa. Правительство ру.

4. право потребителей на обмен товаров надлежащего качества.

Потребитель имеет право обменять детскую игрушку надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. .

Примечание: Электронные игры надлежащего качества не подлежат обмену или возврату (список правил № 55).

Детские игрушки хорошего качества подлежат обмену, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, принадлежность потребителю, штампы, ярлыки и товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ (недостаток документа). (Это не лишает потребителя права полагаться на отзывы).

Если на день обращения к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Эта претензия должна быть удовлетворена в течение трех дней с момента возврата.

По соглашению сторон может быть предложен обмен товарами, если аналогичные товары имеются в продаже. В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о наличии в продаже аналогичного товара.

5. права потребителя в случае обнаружения дефекта.

1. требовать замены товара (статья 21 Закона N 2300-1).

Продавец (изготовитель, уполномоченный представитель или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан удовлетворить требование потребителя о замене товара в течение 7 дней со дня выставления счета, а если требуется дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней.

Если на момент предъявления требования у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, замена должна быть произведена в течение одного месяца со дня предъявления требования.

2. требования о безвозмездном устранении недостатков товара (статья 20 Закона № 2300-1):.

Если срок определяется в письменном виде по соглашению сторон, он не должен превышать 45 дней.

Если по соглашению сторон в письменном виде срок не указан, дефект должен быть устранен без промедления изготовителем (продавцом, уполномоченным органом или уполномоченным частным оператором, импортером). Как правило, этот срок составляет семь дней. Однако понятие «немедленно» не определено в действующем законодательстве. Этот термин можно определить как наименьший необходимый период времени для выявления причины дефекта и устранения обнаруженного дефекта с учетом времени доставки к месту ремонта и обратно. Споры между продавцом и потребителем о «немедленном» сроке устранения недостатков товара разрешаются в суде.

Если на игрушку установлен гарантийный срок, то он пересчитывается при замене изделия (со дня доставки потребителю) или продлевается до срока ремонта изделия (со дня обращения потребителя до дня доставка изделия из ремонта).

Уменьшение цены товара, возмещение расходов на устранение недостатка, возврат уплаченной за товар суммы и возмещение убытков (статья 22 Закона N 2300-1) подлежат удовлетворению продавцом. (производитель, уполномоченное учреждение или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в течение 10 дней со дня подачи соответствующего заявления.

Срок, в течение которого потребитель должен предъявить претензию по поводу недостатка товара.

Потребитель имеет право предъявить претензию продавцу (изготовителю, уполномоченному лицу, импортеру) в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока или срока службы.

Если гарантийный срок или срок годности не был установлен, потребитель имеет право предъявить претензию в соответствии со статьей 18 Закона N2300-1. В разумный срок, но в течение двух лет со дня доставки потребителю, если обнаружен недостаток (если законом или договором не установлен более длительный срок).

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и потребитель обнаружил недостаток в товаре после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет, потребитель вправе потребовать, чтобы недостаток товара возник ранее, по причинам, возникшим при передаче товара потребителю или до этого момента.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю (если иное не указано в договоре). Если невозможно определить дату передачи, то эти сроки исчисляются с даты изготовления товара (ст. 19 Закона N 2300-1).

6. как защитить права потребителей.

Пожаловаться продавцу.

При покупке игрушки ненадлежащего качества потребитель должен обратиться к продавцу с письменным заявлением. Заявление должно быть подано в двух экземплярах, в которых должны быть указаны дефекты и заявлены требования (как определено в статье 18 Закона N 2300-1). Рекомендуется подавать заявления лично (фотокопии) или заказным письмом с уведомлением о получении.

Контроль качества и проверка товаров.

Продавцы обязаны.

-Принимать товары ненадлежащего качества от потребителей и осуществлять контроль качества товаров…

-Если существует спор относительно причины возникновения дефекта, продавец обязан провести осмотр товара за свой счет.

Потребитель имеет право.

-Участвовать в контроле качества товаров и в проверке товаров.

— Если в результатах теста есть расхождения, вы нарушаете выводы этого теста в суде.

Иск должен быть подан в суд.

По мнению истца, иск о защите прав потребителя может быть подан в суд того места.

головной офис организации, а если ответчик является индивидуальным предпринимателем — его место жительства, местонахождение

место жительства или место пребывания заявителя; и

заключение или исполнение контракта.

Если иск к учреждению вытекает из деятельности филиала или отделения делегации, он может быть предъявлен в суды филиала или штаб-квартиры делегации.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственных налогов в соответствии с законодательством Российской Федерации и взносов.

7. перечень продукции, которая не считается игрушками и не подпадает под действие технического регламента Таможенного союза «О безопасности игр» (ТР ТС 008/2011).

1. декоративные елки, искусственные елки и аксессуары, электрические гирлянды.

2. коллективные модели, не предназначенные для детей младше 14 лет. 3.

Оборудование для игровых площадок 3.

4. оборудование для упражнений, включая подводное оборудование.

5. вилочных и украшенных кукол, не предназначенных для детей младше 14 лет.

6. «Профессиональные» игры, установленные в общественных местах для общего пользования.

7. слоты.

8. пазлы с более чем 500 деталями.

9. пневматическое оружие.

10.Катафоты и метательные устройства.

11.Метание ракет с металлическими пиками.

12. электросети, трансформаторы для игр с зарядными устройствами, в том числе обеспечивающие игры.

13. изделия, содержащие нагревательные элементы, предназначенные для использования в образовательных процессах под присмотром взрослых.

14. транспортные средства с бортовыми двигателями внутреннего сгорания, предназначенные для детей младше 14 лет.

15. игры с локомотивами.

16. велосипеды, предназначенные для использования на дорогах общего пользования.

17. игры и игры, которые работают с номинальной склонностью к возрасту старше 24 лет.

18. точные копии огнестрельного оружия.

19. ювелирные изделия, предназначенные для детей.

20. плавательные устройства (например, надувные манжеты, надеваемые на руки).

21. защитные средства (очки для плавания, солнцезащитные очки, велосипедные шлемы, шлемы для скейтборда).

22. летающие игрушки, запускаемые детьми с помощью резиновых шнуров.

23. Лук для стрельбы на расстояние более 1200 мм, когда он не натянут.

24. латекс, резина и эластомер для детей.

Если продавец отказывается производить возврат

В этом случае вы можете

  • Обратитесь в консультационный центр для потребителей.
  • провести собственные испытания, а затем вернуться в магазин, и
  • Обратитесь за советом к профессиональному юристу, и
  • Депонируйте иск, и
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: