Можно ли вернуть обувь без чека обратно в магазин: что говорит Закон О защите прав потребителей?

Как вернуть обувь без чека

Как вернуть обувь без чека

Процесс возврата начинается с подачи письменного заявления.

Возврат вещи без чека: что нужно знать покупателям

Часто люди снимают пробу после приобретения предмета, но вскоре могут понять, что он им не подходит. По закону человек может вернуть или обменять товар без доказательств, сказала «Прайму» Светлана Петропольская, заместитель директора компании «Бар». Об этом говорится в статье 493 Гражданского кодекса и в Законе о правах потребителей.

‘Например, если рынок оплачивается банковским переводом, платежная квитанция является платежным извещением. Банки обычно предоставляют электронный чек, показывающий, где, когда и что было куплено», — сказал эксперт.

Петропольская также отметила, что все магазины ведут картотеку продаж. Информация о конкретных рынках может быть запрошена и подтверждена. Если сотрудники магазина отказываются помочь, следует пригласить на место старшего сотрудника.

Чем дальше вы уезжаете, тем больше вероятность получить обратную связь», — сказал адвокат.

Также могут быть приложены гарантийные талоны, паспорта оборудования или инструкции по эксплуатации. Их также необходимо предъявлять при возврате товара, рекомендует Петропольская.

Даже в этом случае, если покупатель отказывается, он должен потребовать камеры наблюдения и свидетелей. Он может попросить присутствующих при покупке передать свои свидетельства в письменном виде.

Сам объект должен вернуть первый вид, заключил адвокат.

Как недавно заявила Галина Чернухина, заведующая кафедрой коммерции университета «Синергия», другие покупки в этом магазине приравнивались к мошенничеству.

Пошаговая инструкция для возврата товара без чека

Поэтому для возврата товара необходимо выполнить следующие действия. Во-первых, вам необходимо подготовить доказательства (документацию), подтверждающие покупку товаров в конкретном магазине.

Затем вам нужно написать запрос в магазин. Он должен содержать:.

  • Имя продавца, имя
  • сведения о потребителе, о
  • описание товара и его цена, описание
  • дата покупки; и
  • описание проблемы с приобретенным товаром, описание
  • требование к продавцу
  • дата и подпись.

Копия жалобы должна быть направлена руководителю продавца (непосредственно через сотрудника, секретаря и т.д.). Второй экземпляр, который остается у потребителя, включает в себя накладную. Жалобы также можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если продавец понимает, что жалоба обоснована, деньги заработаны. Если товар оплачен картой, деньги также возвращаются на карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги возвращаются либо через кассу, либо банковским переводом.

Нужен ли чек?

По закону, для возврата как качественной, так и бракованной обуви требуется подтверждение получения (Статья 25(5), Закон 18). Однако его отсутствие не является безусловным препятствием для отказа от получения товара.

Вместо представления доказательств потребитель может иметь при себе свидетеля рынка или приложить конкретные доказательства рынка. Будь то гарантийный талон с указанием магазина, штрих-код или коробка с маркой продавца.

Отсутствие доказательств не влияет на право покупателя вернуть обувь, но потребитель должен приложить особые усилия, чтобы доказать, что она была произведена в конкретном магазине.

Возврат бракованной обуви

Если обувь окажется бракованной, она будет возвращена на более выгодных условиях. Продавец обязан принять пару, независимо от чека, упаковки и любых следов использования. Единственным исключением является случай, когда клиент был заранее предупрежден о дефекте товара.

Магазин устанавливает гарантийный срок. Обычно это 30 дней. Если в течение этого периода будет обнаружен дефект обуви, новый владелец имеет право

  • требовать возврата денег, и
  • обменять их на аналогичную обувь, и
  • бесплатный ремонт.

Гарантийный срок распространяется на все части обуви. Независимо от дефекта обуви (треснувшая подошва, изношенная кожа, сломанные детали), покупатель имеет право на возврат денег или ремонт.

[blockquote_gray «]Гарантия не распространяется на уцененные товары, если продавец заранее сообщил покупателю о конкретном дефекте. При покупке товаров со скидкой лучше всего поинтересоваться причиной снижения цены. [/ blockquote_gray]

Если вы возвращаете бракованную обувь, вымойте и высушите ее перед тем, как идти в магазин. Не обращайтесь в сторонние мастерские. Вы будете автоматически исключены из гарантийного обслуживания.

Что нужно знать, приобретая обувь

Покупка обуви — сложный и дорогостоящий процесс, но что делать, если купленная обувь вам не подошла или сломалась в течение недели после покупки? Прочитав эту статью, вы найдете ответы на эти вопросы и много полезной информации.

Особенности продажи обуви регулируются Положением о продаже отдельных видов товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ N55 от 19 января 1998 года.

  1. Обувь должна быть подготовлена перед продажей. Сюда входят.
  • Распаковка, сортировка и осмотр товаров, и
  • контроль качества товара (по внешнему виду) и наличие необходимой информации о товаре и его производителе.
  1. Образцы обуви должны быть сгруппированы по типам и моделям и выставлены в местах продаж. Мужская, женская и детская обувь должна располагаться в торговом зале отдельно.
  2. Продукты должны быть маркированы с указанием названия, типа, цены и размера.
  3. Продавцы должны предоставить покупателям условия для тестирования обуви. Комната должна быть оборудована зеркалом, скамейкой, столом или подставкой.
  4. Непосредственно перед продажей обуви в присутствии покупателя продавец проверяет качество товара (путем внешнего осмотра) и правильность расчета покупной цены, а покупатель оплачивает покупную цену. Обувь доставляется покупателю в упакованном состоянии без дополнительной платы за упаковку.
  5. Если в доказательстве покупки не указаны название товара, номер изделия и классификация (если таковая имеется), покупатель должен предоставить эту информацию, имя продавца, дату продажи и цену, а также подпись лица, непосредственно продавшего товар.

Если обувь вам не подходит.

Если размер, цвет или стиль не совпадают, покупатель имеет право обменять приобретенную обувь на аналогичный товар у продавца. Это право действует в течение 14 дней, не считая даты покупки. Обратите внимание, однако, что это положение применяется только в том случае, если обувь не была в употреблении и сохранила свой товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, доказательства продажи или получения денежной регистрации. Отсутствие доказательств не мешает потребителю обратиться к продавцу и полагаться на показания свидетелей.

Если товара нет в наличии в день запроса, покупатель имеет право аннулировать договор купли-продажи и потребовать возврата покупной цены. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение трех дней со дня возврата обуви.

Если качество обуви оставляет желать лучшего.

Продавец обязан сообщить вам о гарантийном сроке на обувь, в течение которого продавец несет ответственность за недостатки товара. Обычно этот срок составляет 30 дней. Если гарантийный срок не установлен, покупатель имеет право предъявить претензию в разумный двухлетний срок.

Гарантийный срок исчисляется с даты продажи обуви или начала сезона (для внесезонных покупок). Каждый регион определяет начало и конец сезона в зависимости от конкретных климатических условий. Например, в Саратовской области, согласно постановлению губернатора Саратовской области от 30 ноября 1999 года 458 «О сезонных сроках», зимний товарный период длится с 16 ноября по 15 марта, весенний — с 16 марта по 15 мая, летний — с 16 мая по 15 сентября и осенний — с 16 сентября по ноябрь. Продолжается. 15.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения недостатков имеет право по своему выбору

  • заменить купленную обувь на продукцию той же марки (той же модели и (или) типа)
  • запросить обмен на такой же товар другой марки (модели и/или типа) и соответствующим образом скорректировать покупную цену; и
  • требовать соответствующую скидку с цены покупки; и
  • требовать немедленного и бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на устранение недостатка потребителем или третьим лицом; или
  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Помните, однако, что в этом случае вы обязаны вернуть бракованный товар по требованию продавца и имеете право как потребитель потребовать полной компенсации за любой ущерб, понесенный в результате продажи некачественного товара. Товары.

Претензии к продавцу должны быть предъявлены в письменной форме в виде заявления (претензии). Претензия должна быть заполнена в двух экземплярах: один экземпляр должен остаться у продавца, на другом ставится дата получения и подпись лица, принявшего претензию. Если продавец отказывается принять письменную претензию, ее можно отправить продавцу по почте с уведомлением о получении.

Продавец обязан принять дефектный товар. В случае разногласий относительно причины возникновения дефектного товара Продавец обязан провести осмотр товара за свой счет. Вы имеете право присутствовать при осмотре товара и, если вы не согласны с его результатами, оспорить выводы этого осмотра в суде.

Если обувь имеет недостатки и требует замены, продавец обязан заменить ее в течение семи дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования. Требования о соответствующем уменьшении покупной цены, возмещении расходов на устранение недостатков, возврате уплаченной покупной цены и возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие ненадлежащего качества товара, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня дата подачи искового заявления.

Срок устранения дефектов обуви должен быть определен в письменном виде по соглашению сторон и не может превышать 45 дней. Если этот срок не указан в письменной форме, продавец обязан устранить недостаток в минимальный срок, объективно необходимый для его устранения.

Если по истечении гарантийного срока в течение двух лет со дня покупки обуви обнаружатся ее недостатки, потребитель имеет право потребовать возмещения вышеуказанных недостатков, если докажет, что эти недостатки возникли до поставки. обувь для него. То есть, что продукт имеет заводской дефект.

Также помните, что если продавец отказывается выполнять законные требования, нарушенные права можно защитить в суде.

Обязательно ли сохранять чек и коробку от товара на случай его возврата?

Дефектные изделия могут быть возвращены без чека или коробки. Согласно действующему законодательству, покупатель не должен платить за оригинальную упаковку и не обязан сохранять ее до окончания гарантийного срока. Если у вас есть жалоба на магазин, вы можете обратиться в органы инспекции. Раздел 18 Федерального закона о защите прав потребителей гласит, что сохранение упаковки не является обязанностью покупателя. Решение № 160 Министерства антимонопольной политики от 1998 года гласит то же самое. Статья 16 Закона о защите прав потребителей гласит, что продавцы и производители не могут ограничивать возврат товара покупателем. Главное, чтобы она не разрушала Изделия, не соответствующие требованиям, например, по цвету или размеру, можно обменять в течение 14 дней с момента покупки, если они находятся в хорошем состоянии и в упаковке. По истечении двух недель коробку больше не стоит хранить, и ее можно безопасно утилизировать.

Товар может быть возвращен без чека. Статья 25 Закона о защите прав потребителей гласит, что вместо наличных денег или документа, подтверждающего покупку, вы можете предоставить инструкцию по эксплуатации товара, технический паспорт или другую документацию, включающую данные продавца и дату покупки. Если товар был приобретен с помощью банковской карты, предоставить доказательство покупки не составит труда. Если продавец отказывается принять возврат без доказательств, вы должны обратиться в суд. Показания свидетеля в суде о том, что товар был приобретен продавцом, будут приняты в качестве доказательства по делу.

Рекомендуется сохранять чеки на каждую дорогостоящую покупку, особенно на телефоны и бытовую технику. Хотя Закон о защите прав потребителей разрешает возврат и обмен товаров без кассового чека (и при наличии свидетельских показаний), гораздо проще использовать чеки для гарантийных претензий. Особенно потому, что в чеке также указывается приобретенный товар и, во многих случаях, гарантийный срок.

Если вас беспокоит выцветание квитанций, отсканируйте их. При необходимости вы можете подтвердить покупку выпиской с банковского счета или банковской карты и денежным переводом на конкретный платеж.

Упаковка рассматривается ниже. Если товар возвращается из-за дефекта, отсутствие упаковки не является основанием для отказа в удовлетворении претензии. Однако если вы захотите вернуть качественную покупку в течение первых 14 дней, потому что она вам не подошла, то по закону вы обязаны сохранить товар и все его основные потребительские свойства. В этом случае покупка не должна была быть использована. Это означает, что в данном случае требуется коробка.

Что нужно знать покупателю при возврате обуви?

Возвращаясь домой из магазина, многие люди выбрасывают громоздкую коробку из-под обуви, а вместе с ней и сам чек, который продавец аккуратно положил внутрь. Что мне делать в случае принудительного возврата? Вернут ли мне деньги? «Конечно, нет!» — скажут читатели. Однако это не совсем верно. Поэтому существует несколько разделов информации, с которыми покупатель должен быть знаком, чтобы решить этот важный вопрос. Во-первых, согласно действующему законодательству («Закон о защите прав потребителей»), обувь является сезонным товаром. Во-вторых, гарантийный период начинается только с начала соответствующего периода. Например, для зимней обуви это 1 ноября. Таким образом, если такая покупка совершена летом, то гарантийный срок начнется не на следующий день, а гораздо позже.

В случае выявления покупателем дефектов, в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей («Закон»), обувь можно: вернуть — обменять на идентичную пару — обменять на товар другой стоимости и первоначальной цены — потребовать уменьшения стоимости товара — потребовать бесплатного устранения дефекта — потребовать полной компенсации. Однако если цена бракованной обуви выше цены замены, продавец обязан возместить разницу. Один месяц (30 календарных дней) после покупки считается номинальным гарантийным сроком, применимым к изделию.

Если по истечении одного года купленная обувь окажется бракованной, ее можно вернуть. Согласно статье 19 Закона, если гарантийный срок составляет более двух лет, покупатель имеет право вернуть некачественный товар в течение всего срока при условии соблюдения требований, установленных статьей 18 Закона. Мет.

Если обувь соответствующего качества

Характеристики качественных пар:.

  1. Удобно. Низкие каблуки предпочтительнее высоких шпилек и плоской подошвы.
  2. Используемые материалы. Натуральная кожа обеспечивает безопасность ног в течение всего дня.
  3. Адаптируется к сезонам. Не подходит для очень теплых сапог осенью или мокрых сапог весной.
  4. Подкладка и подошва. Он должен быть натуральным и достаточно теплым.
  5. Подошва. В зависимости от сезона толщина подошвы и ее противоскользящие свойства увеличиваются.

При таком варианте розничные торговцы пытаются предотвратить возвраты, цитируя внутренние распоряжения руководства. В конце концов, не в интересах магазина отменять продажу. Однако правда на стороне покупателя, и никто не имеет права заставлять кого-то покупать ненужную обувь.

Если новый товар не соответствует желаемому размеру или цвету, но покупателю он нравится, он может обменять его на более подходящую пару. Обувь можно обменять на подходящую пару не позднее чем через 14 дней. Если соответствующей пары нет в наличии, стоимость обуви будет возмещена.

Примечание: 14-дневный срок исчисляется в календарных днях и начинается на следующий день после даты продажи, а не с даты покупки.

Можно ли вернуть обувь без чека, если имеется заводской брак?

Если вы приобрели продукцию по сниженной цене из-за дефекта, вы не можете вернуть эту продукцию по юридическим причинам. Если продавец не сообщил ему о дефекте, покупатель имеет право попросить магазин обменять обувь на что-то другое.

Возврат обуви в магазин без коробки или чека

Согласно статье 18 закона 2300-I, организации обязаны принимать бракованные товары, даже если у них нет оригинальной коробки или чека.

Вы имеете право требовать:.

  • Замена обуви той же или другой модели; и
  • Деньги, потраченные на покупку продукта; или
  • Ремонт за счет организации.

Как правило, вы можете подать жалобу в магазин в течение двух недель после покупки обуви, но закон разрешает подавать жалобу до окончания гарантийного срока.

Этот период обычно определяется организмом и не превышает одного месяца. Если в документации на обувь нет пункта о гарантии, вы можете потребовать бесплатного ремонта или замены дефектного изделия в течение 24 месяцев.

Что делать, если ботинки оказались некачественными, а чека и коробки не осталось?

Потребитель, обнаруживший дефект в приобретенном товаре, имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег от продавца/производителя или другого уполномоченного представителя. Если дефект возник или существовал до поставки товара, продавец обязан выполнить требования. Претензии должны быть урегулированы в течение 10 дней с момента подачи. Продавец имеет право потребовать некачественный товар.

Согласно статье 18 (3) Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право потребовать возврата денег за бракованный товар, минуя продавца, а также производителя, который несет перед покупателем аналогичные обязательства. В то же время он может потребовать возмещения убытков, возникших в результате продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. . Факт повреждения и его размер должны быть надлежащим образом задокументированы потребителем. Если требование о возврате денег при вышеуказанных обстоятельствах будет отклонено, покупатель может обратиться за защитой своих прав в суд. Отмечается, что претензионный порядок не является обязательным, что подтверждается постановлением пленума Верховного суда от 28 июня 2012 года. № 17 «О рассмотрении судом гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При совершении покупки вы должны сохранить документы, подтверждающие этот факт. Это позволяет избежать многих проблем в дальнейшем, связанных с процессом обмена товара, возврата денег за некачественный товар и транспортировки для ремонта. Однако даже если чек утерян, покупатель автоматически получает отказ в удовлетворении претензии, а продавец (изготовитель) может отклонить ее.

Согласно статье 18(5) Закона о защите прав потребителей, отсутствие документов, подтверждающих рыночные условия, не может быть абсолютной причиной для отказа в удовлетворении требования покупателя. Потребители в таких случаях вправе полагаться на другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара. Сюда входит представление документов (таких как гарантии, этикетки, эксплуатационные документы, заявления и т.д.) и ссылка на показания граждан, присутствовавших при совершении сделки.

Важно отметить, что бремя доказывания факта совершения сделки с конкретным продавцом лежит непосредственно на потребителе. Поскольку продавец не обязан помогать в поиске соответствующих доказательств, покупателю обычно приходится обращаться в суд для разрешения спора. Разъяснение N17 в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судом гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», удовлетворение требования о том, что потребитель, несмотря на отсутствие чека.

Алена, если у вас остались вопросы, вы можете написать мне в чат и заказать личную консультацию или подготовку документа по вашей теме. Удачи!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: