Можно ли вернуть телефон в магазин — как сдать телефон обратно в течении 14 дней? | Роскачество

Можно сдать телефон обратно в магазин

Можно сдать телефон обратно в магазин

Мы рекомендуем приложить к заявлению документ о продаже или свидетельство о регистрации в реестре. Вы можете ответить на звонок без доказательств. Это не является причиной продавца (статья 18(5) Закона о защите прав потребителей).

Можно сдать телефон обратно в магазин

Эта статья была подготовлена на основе увлечения многих потребителей внешним видом мобильных телефонов в сравнении с продавцом.

Можно ли заменить мобильный телефон, если он «не подходит»?

В соответствии со статьей 25 Закона о правах потребителей (далее — Закон о защите прав потребителей), покупатель может обменять товар в течение 14 дней (без исчисления даты покупки), по любой причине или иным образом, на основании того, что он ему «не подошел». Следует отметить, что в законе говорится о «замене», а не о возмещении. Однако распоряжением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 19.01.1998 утвержден перечень товаров, не подлежащих такому обмену. Мобильные телефоны включены в этот каталог.

Вывод: если мобильный телефон вполне исправен, но по каким-то причинам не устраивает вас (не удобен, не может выполнять определенные функции и т.д.), то обмену он не подлежит.

Примечание: Многие люди, пытающиеся вернуть в магазин совершенно исправный мобильный телефон, ссылаются на то, что продавец ввел их в заблуждение и не проинформировал о функциональности телефона. На самом деле, согласно главе 8, статье 10 Закона о защите прав потребителей, покупатель должен получить полную информацию о предполагаемом рынке сбыта. Согласно статье 12 закона, если эта информация не будет предоставлена, покупатель имеет право отказаться от договора.

Суды обычно отказывают по той причине, что инструкции по использованию мобильных телефонов очень подробны, и у покупателей есть возможность тщательно изучить их в момент покупки.

Мобильные телефоны — технически сложные продукты.

Часто покупатели затрудняются ответить на вопрос — являются ли мобильные телефоны технически сложными товарами?

Действительно, в перечне технически сложных товаров (утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 11 октября 2011 года, 924) мобильные телефоны не фигурируют в явном виде. В нем упоминаются только такие товары, как «навигационные устройства и беспроводная связь для бытового использования», включая «устройства спутниковой связи с сенсорным экраном и двумя или более функциями» (раздел 6). Поскольку почти все новые мобильные телефоны в настоящее время классифицируются в соответствии с этим определением (имеют как минимум две функции — возможность совершать телефонный звонок и отправлять SMS), суды признают их технически сложными товарами на этом основании. Иными словами, судебная практика рассматривает мобильные телефоны как технически сложные товары.

Итак, я купил мобильный телефон. Если по какой-то причине вы вернулись домой, начали разбираться с покупкой и пришли к выводу, что телефон вам не нравится — это не повод для его обмена или возврата уплаченных денег и возврата в магазин. Вы не можете вернуть качественный телефон. Потому что это тебе не подходит.

Когда я могу потребовать возврата денег за неисправный телефон?

В каких случаях я еще могу потребовать расторжения контракта и возврата денег, уплаченных за телефон?

Важно: Если вы обратитесь к продавцу с жалобой на дефектную гарнитуру с момента покупки до истечения 15 дней, вы можете потребовать возврата денег! Более подробно об этом рассказано ниже.

Если дефект обнаружен через 6 дней после покупки мобильного телефона или позже, вы можете вернуть деньги за телефон только в трех случаях

1. существенный недостаток.

2. превышено максимально допустимое время ремонта.

3. товар не может использоваться более 30 дней суммарно в течение каждого года гарантийного срока, так как различные дефекты неоднократно устраняются.

1.Каковы основные дефекты?

Этот термин разъясняется в преамбуле к Закону о защите прав потребителей. «Крупный дефект продукции (работы, услуги) — это дефект, который не может быть устранен без несоразмерных затрат или времени, или выявляется неоднократно, или появляется вновь после устранения». Более подробная информация о «существенном» содержится в статье 13 Постановления 17 Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года, в которой говорится.

(a) дефект не может быть устранен (т.е. мобильный телефон в принципе не может быть отремонтирован)

(b) недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат. Потребители часто спрашивают, какие расходы являются несоразмерными. Законодатели не дали четкого ответа на этот вопрос. Действительно, ответ нельзя считать однозначным — «когда стоимость ремонта близка к стоимости самого телефона, она непропорциональна». Что вы подразумеваете под подходом? Анализируя судебную практику, можно сделать вывод, что требование удовлетворяется, если стоимость ремонта составляет не менее 50% от цены телефона. Здесь необходимо помнить, что помимо стоимости запасных частей в общую смету ремонта включается и стоимость услуг ремонтной организации. При проведении оценки рекомендуется задать оценщику следующий вопрос. ‘Какова стоимость ремонта, включая стоимость запасных частей и стоимость ремонтных работ?’

(c) Ремонт должен занимать не менее 45 дней. На практике, вероятно, невозможно использовать этот критерий, так как его невозможно доказать (магазины просто не проверяют эту информацию).

d) Дефекты обнаруживаются более одного раза. И снова частый вопрос покупателей: «Если сначала отказал экран, потом камера, является ли это «повторяющимся дефектом», потому что отказали разные части телефона?». ВАЖНО: Вышеупомянутый Пленум Верховного Суда РФ четко указывает, что данный пункт относится и к множественной вине. Другими словами, «повтор» происходит, когда ломаются разные части телефона.

(e) Неисправность повторяется после ремонта. Просто. Камера не работает, а когда ее исправляют, камера снова выходит из строя.

Поэтому, если дефект телефона попадает в одну из вышеперечисленных категорий, можно требовать возврата денег.

2. нарушение максимально допустимого срока ремонта.

Эта ситуация также очень распространена, но граждане не всегда знают о ней, поскольку такие нарушения их прав редко фиксируются.

Закон предусматривает, что ремонт должен быть выполнен в сроки, согласованные в письменной форме между сторонами, или как можно быстрее, но не более 45 дней (статья 20 Закона о защите прав потребителей). Потребители часто жалуются, что 45 дней — это слишком долго. Действительно, оказывается, что ремонт может быть выполнен гораздо быстрее. Этот срок является обязательным для розничного продавца, если, например, с ним достигнута договоренность о том, что ремонт должен быть завершен в течение 20 дней, и это может быть зафиксировано в письменном виде. К сожалению, этот вариант вряд ли сработает. Все крупные сети имеют стандартные формы разрешений, срок действия которых составляет не более 45 дней. Если розничный продавец не может согласиться на эти условия, продавец-консультант все равно не сможет принять мобильный телефон в ремонт. Очень трудно доказать в суде, что ремонт мог быть проведен раньше.

Поэтому давайте остановимся на 45-дневном сроке. На что следует обратить внимание? Вам необходимо четко задокументировать время доставки ремонта и получение телефонного звонка из ремонта! Часто, когда покупатель приносит в магазин поврежденный мобильный телефон, его отправляют в сервисный центр. Предполагается, что мобильный телефон можно вернуть только там. Это не законно! У вас нет юридических отношений с сервисным центром, но у вас есть отношения с магазином. Поэтому продавец должен принять телефон обратно. Если вы по-прежнему отказываетесь, обратитесь к другим покупателям, находящимся в данный момент в магазине, и составьте примерно следующий акт. ‘Я, имя, фамилия, пошел в магазин (название) по порядку’. Продавец (название) магазина, который сдает в ремонт товар (дата), купленный в магазине телефон (название, реквизиты), отказался принять мой звонок по причинам (продавец утверждает). Данный факт подтверждается (имя, адрес). , номер телефона) (имя) посетителя магазина».

В 90% случаев продавец примет ваш звонок, даже увидев, что вы написали такое заявление. Вы также можете отправить телефон в магазин заказным письмом по почте.

Здесь устанавливается дата доставки мобильного телефона. Прошло 45 дней, а от магазина нет никакого сообщения. Что делать; не ждите. Посетите магазин на 46-й день и напишите жалобу. ‘Я назвал свой телефон (имя и данные телефона) в тот день, когда отдал его вам в ремонт’. (Пожалуйста, введите количество дней) Телефон не был отремонтирован. Пункт 18 Закона о защите прав потребителей, если срок ремонта не соблюден, потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Возврат контрактного телефона на продажу и возмещение суммы, уплаченной за телефон. Не забудьте заверить копию чека печатью магазина «входящий» и датой.

В магазинах часто используются следующие приемы. Например, бракованный мобильный телефон возвращается 1 августа. При возврате через 60 дней подписывается следующий документ (обычно составляется сервисным центром) Телефон был отправлен на ремонт 5 августа, и ремонт был завершен 10 августа. Другими словами, вы «надавили» на него. Если вы получили отремонтированный телефон 1 октября, доказать это очень сложно. Поэтому, получив телефон от ремонтника, внимательно прочитайте, что в нем написано. Если условия не соответствуют действительности, заполните следующее на копии сертификата и на копии сертификата продавца Если срок ремонта прошел (и вы решили вернуть деньги), мы рекомендуем не принимать звонок и немедленно потребовать от продавца возврата денег. Если вы предъявляете претензии, вы должны указать это в своем отчете. Фактическая дата возврата телефона — вывод, который может пригодиться в дальнейшем: если продавец просрочил срок ремонта неисправного телефона более чем на 45 дней и у вас есть обоснованные доказательства этого, вы можете потребовать возврата денег, уплаченных за телефон.

Почему мне не должны возвращать мобильный телефон, который «просрочен» для ремонта? Закон также предусматривает, что срок ремонта может быть продлен по соглашению сторон. Если вы вернете машину, суд может (по нашему мнению, это незаконно) посчитать, что вы согласились на продление срока ремонта.

3. различные дефекты многократно исключаются, что означает, что товар не может использоваться в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Этот момент часто упоминается покупателями, когда они обращаются к нам за советом. Однако на практике суды редко удовлетворяют требования потребителя по этой причине. И вот почему. Смысл этого пункта трактуется судами как то, что срок ремонта мобильного телефона должен составлять не менее 30 дней в общей сложности за все годы гарантийного срока. Приведем пример: телефон был приобретен 1 июня 2014 года. Телефон имеет двухлетний гарантийный срок. Я отправил телефон в ремонт в период с 1 июня 2014 года по 31 мая 2015 года (любое количество раз, при условии документального подтверждения того, что телефон находился у продавца более 30 лет и поэтому был непригоден для использования) дней). В период с 1 июня 2015 года по 31 мая 2016 года телефон был отремонтирован еще раз (любое количество раз, при условии, что было документально подтверждено, что телефон не мог использоваться более 30 дней). Только после этого вы можете ссылаться на положения Закона (вот почему, кстати, важно фиксировать время ремонта!). . Однако если ремонт длился не 29 дней или вообще не длился в первый год, или если у вас трехлетняя гарантия, ремонт длился более 30 дней во второй и третий год гарантии и 30 дней в первый год — суд вам откажет. Поэтому, скорее всего, вы не сможете использовать эту речь.

Типичные ситуации при обращении в магазин после поломки мобильного телефона

Вы счастливы от обладания новым мобильным телефоном, когда вдруг понимаете, что он сломан (некоторые функции не работают, или не работают вообще, неважно. Главное, чтобы телефон был неисправен). Конечно же, в расстройстве вы бросаетесь к продавцу.

Отказ от ответственности: Как было сказано выше, момент обнаружения ошибки имеет решающее значение! Если вы не позднее 15 дней с момента покупки, вы можете иметь право на возмещение стоимости неисправной машины. Если это время истекло, вы можете спокойно это сделать — день или два не имеют большого значения.

Итак, вы приходите в магазин, хватаете продавца, показываете ему телефон и пытаетесь что-то ему объяснить. Они вежливо делают вид, что слушают, что вы говорите… Именно с таким сценарием сталкивается большинство клиентов.

Вариант 1: Продавец отказывается принять звонок любой ценой. Приводятся различные причины. От «приходите завтра, сейчас никого нет» до самого распространенного «мы не принимаем бракованную продукцию, только продажи». В случае возникновения проблем, пожалуйста, обращайтесь по адресу (сервисный центр). В этом случае вы можете с полным правом сказать. Это правило должно быть четко указано в гарантии.

Объяснение: это все подделки… Они «обманывают» вас. Как мы уже сказали, у вас нет никаких юридических отношений с сервисным центром, у вас есть только юридические отношения с магазином с момента покупки телефона, и магазин (в лице своего представителя — продавца) обязан принять от вас неисправный телефон!!! Это особенно важно, если вы подали заявление в течение 15 дней после покупки, а установленный законом срок истекает завтра. Во-вторых, важно, чтобы вы подали заявление на возврат денег уже сегодня (не обязательно поднимать трубку, но подать заявление необходимо). Запишите его в двух экземплярах, один отдайте продавцу, а другой оставьте себе (вместе с входящим штампом магазина). Если продавец ссылается на условия, указанные в гарантии или в другом месте, эти условия не должны соответствовать статье 16 Закона о СОС, так как они говорят потребителю, что не соответствуют закону и усугубляют его права. Применимо.

Если продавец по-прежнему отказывается принять претензию, попросите покупателя в точке продажи предоставить заявление о том, что продавец отказывается принять претензию и просит вернуть деньги. Заказное письмо также может быть отправлено продавцу. Почтовая квитанция является дополнительным доказательством того, что срок был соблюден.

Еще один важный нюанс, почему все отношения должны быть с магазином, заключается в том, что Если возникнет дальнейший спор, вы можете продолжать судиться с магазином, утверждая, что магазин «отслеживал время ремонта, когда доставил телефон, но теперь ничего об этом не знает». Поэтому, даже если телефон был передан в сервисный центр для ремонта, а не продавцу, от продавца все равно можно потребовать расторжения договора и возврата денег, даже если он нарушил условия ремонта. Однако взыскать штраф с продавца довольно сложно.

Вариант 2. Предложите им выслушать вас и заполнить соответствующую документацию (разные поставщики называют ее по-разному: сертификат получения, подтверждение получения, подтверждение контроля качества и т.д.). Стандартная документация обычно содержит достаточно текста, чтобы ее никто не читал. В частности, в нем обычно указывается, что покупатель желает, чтобы товар был отремонтирован, и что стороны договорились о сроке ремонта, не превышающем 45 дней.

Вы внутренне удовлетворены «гибкостью» продавца, расслабляетесь, спокойно подписываете предоставленный вам документ, делаете телефонный звонок и идете домой ждать положительного ответа. Через некоторое время вам сообщат, что телефон доступен для получения. Вы подходите к телефону… И вот несколько вариантов

(a) В телефоне обнаружен дефект конструкции, телефон заменен, телефон отправлен на ремонт, а вам выдано заявление о том, что телефон был возвращен в тот же день.

(b) Дано заявление о том, что в телефоне не было обнаружено никаких дефектов, и программное обеспечение было заменено.

(c) Дано утверждение, что телефон не был неисправен и программное обеспечение было заменено. Это свидетельствует о том, что в результате неправильного обращения с телефоном был обнаружен дефект, и устройство было снято с гарантийного обслуживания.

Комментарий: следуйте очень краткому изложению основных положений, которые более подробно объясняются ниже.

— При обращении к продавцу всегда сохраняйте всю имеющуюся (и предъявляемую) документацию. Если кто-то пытается дать вам квитанцию при получении вашего звонка, не берите ее обратно, это ваша собственная документация. В общем, убедитесь, что каждый шаг задокументирован, и внимательно прочитайте текст перед подписанием.

— Если вы возвращаете машину для возврата денег, запишите это. Напишите заявление о том, что стандартный документ с надписью «на ремонт» стирает его (согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, телефонный звонок или уменьшение его стоимости), и что.

-45 дней — это максимальный срок, отведенный законом на ремонт. Этот период не может быть согласован. Кроме того, если вы сдаете телефон на диагностику, продавец обязан ответить вам в течение 10 дней — если вы требуете замены, максимальный срок ответа составляет 30 дней.

— Если вы подписали «официальное» заявление и, вернувшись домой, обнаружили, что оно вас не устраивает, еще не все потеряно. Немедленно отправляйтесь в магазин и напишите жалобу, в которой сообщите, чего вы на самом деле хотели. В конце концов, вы будете отстаивать свою позицию в суде. ,.

— При получении телефона попросите предъявить квитанцию, подтверждающую, что телефон был проверен и не имеет видимых повреждений. Также настаивайте на том, чтобы продавец проверил устройство и доказал, что оно неисправно (телефон не активирован, и вы не можете позвонить).

— Получив телефон обратно, проверьте условия, указанные в квитанции (или аналогичном документе).

Что такое обеспечение качества? Чем контроль качества отличается от инспекции

Почти все потребители и продавцы путают понятия «проверка качества» и «экспертиза».

Согласно статье 18(5) Закона о защите прав потребителей, магазины обязаны принять от покупателя бракованный товар иосуществлять контроль качества товара, если это необходимо. . Если между магазином и покупателем существуют разногласия по поводу того, что явилось причиной дефекта, томагазин обязан осмотреть товар за свой счет. .

Покупатели должны сразу отметить, что они имеют полное право присутствовать при проверке качества и во время инспекций. Однако закон прямо не требует от розничных торговцев приглашать покупателей на эти мероприятия, поэтому магазины собираются проводить их без потребителей. Поэтому, если вы хотите присутствовать при проведении инспекции или проверки качества, вы должны связаться с продавцом (или сообщить об этом в жалобе). В этом случае, если розничный продавец проводит проверку качества (или инспекцию), не поставив вас в известность, вы можете обидеться, что полученные результаты являются незаконными.

Кроме того, напомните магазину, что в зависимости от типа претензии, поданной покупателем, как по контролю качества, так и по тестированию, должны быть соблюдены сроки.

— Если телефон был отремонтирован — в течение 45 дней, для

— Для замены — до 30 дней, и

— если деньги должны быть возвращены — в течение 10 дней.

Примечание: Если причина дефекта оспаривается, магазин обязан провести проверку экспертом (§ 18(5) Закона о защите прав потребителей). Эта экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные в разделах 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей. Срок удовлетворения заявления о возврате денег (статья 22 Закона о защите прав потребителей) составляет 10 дней.

Таким образом, если вы хотите вернуть деньги за некачественный мобильный телефон (при условии, что он был сломан в прошлом и у вас есть соответствующие доказательства), вы можете написать претензию следующим образом. (число). Затем укажите обстоятельства, при которых вы требуете возврата денег (см. выше). На основании вышеизложенного, осуждаю договор купли-продажи и прошу Вас вернуть мне неисправный телефон и вернуть уплаченные мною деньги. Ответ должен поступить на вышеуказанный адрес в течение 10 дней. Если требуется экспертиза, потребуйте ее проведения в установленные сроки в соответствии со статьей 18(5) и статьей 22 Закона о правах потребителей.

Очень часто потребители заявляют, что . вы должны заплатить за тест». Мы полагали, что продавец, естественно, пойдет к «своему» специалисту, который все проверит. Поэтому мы согласились исправить это. Что такое ТРАП?

Согласно Закону о защите прав потребителей, действительно, если эксперт установит, что дефект возник по вине покупателя, покупатель должен компенсировать магазину стоимость экспертизы. Однако позвольте мне еще раз перечитать пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Статья 18(5) Закона о защите прав потребителей. Сразу становится ясно, что магазин обязан проводить экспертизу только в случае расхождения во мнениях относительно причины возникновения дефекта. При отсутствии таких разногласий, конечно, никто не может отказать продавцу в праве проводить испытания, но это его инициатива и следствие, за которое покупатель не может нести ответственность.

Ниже приводится краткая информация. Тестирование качества — это действия, направленные на поиск дефектов. Испытания обычно определяются для определения причины дефекта (производственного или функционального), а также стоимости и затрат на устранение дефекта (чтобы определить, является ли дефект существенным).

Понятно, что розничные торговцы не хотят возвращать деньги за проданные им товары. Им легко отремонтировать телефон (тем более что в большинстве случаев производителю будет выплачено возмещение). Однако они даже не хотят демонстрировать ремонт. Более того, если они неоднократно терпят неудачу, они должны вернуть деньги, как уже упоминалось выше.

Бессознательно продавцы достигли следующего алгоритма действий. Им звонят по телефону и ничего не пишут о дефекте. Молчит, ремонтируется и возвращается покупателю как «дефект не обнаружен». Невозможно доказать, что телефон имеет дефект. Как мы уже сказали, когда телефон доставлен в магазин, продавец должен осмотреть его вместе с вами и определить наличие дефекта. Теперь вы понимаете, почему это важно. Но что делать, если продавец отказывается предъявить телефон (ссылаясь, например, на то, что он не эксперт)?

Вот несколько советов:.

1. попытайтесь убедить продавца, упомянув тот факт, что, согласно статье 18(5) закона, магазин осуществляет контроль качества и не обязан исправлять простейшие факты (телефон не активирован). Будьте экспертом. Если запрос является законным, вы также можете связаться с менеджером.

2. прийти в магазин со свидетелями (или найти их в торговом зале) и написать заявление, отражающее фактический дефект в телефоне. На чеке (как на копии, так и на копии продавца) напишите от руки, что продавец проигнорировал свою законную обязанность по проверке качества товара, был составлен акт о недостатках и приложен к чеку.

Не отвечайте на звонок. Напишите свое требование в исковом заявлении, указав следующее

— Продавец отказался устранить очевидный дефект.

— Вы хотите присутствовать при контроле качества, вы

— Вы не доверяете продавцу, поэтому не хотите отдавать ему телефон на хранение до проверки качества (потому что он может сделать это без вас во время хранения)

— Вы приносите телефон на проверку качества в любое время и просите назначить встречу для проверки и информирования телефона в данный момент.

Вы можете вернуться несколько позже и пожаловаться, что вас еще не уведомили (тогда магазин не сможет утверждать, что он вам звонил, а вы не пришли. Но срок ответов приближается!).

Чтобы быть объективным, вот еще одно мнение. Так, в пока еще не вступившем в силу приказе МВД РФ от 20 мая 1998 года «О некоторых вопросах применения Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 3) говорится, что «контроль качества» их сообщества является более широким понятием и может включать экспертизу. Исследование товаров обычно проводится специализированным профессиональным органом и является дополнительным контролем качества товаров с участием экспертов.» Кстати, ниже мы повторим, что испытания (экспертизы) качества должны проводиться продавцом. Сроки, предусмотренные статьей. 20, 21 и 22 «Закона о защите прав потребителей».

— Срок устранения недостатков не превышает 45 дней, и

— замена бракованной продукции — в течение 7 дней или 30 дней, если нет товара для замены (кстати, если требуется «дополнительная проверка качества», срок замены продлевается до 20 дней). Контроль качества, но законодатель, похоже, предполагает, что это может занять еще 13 дней! Конечно, Закон о защите прав потребителей полон противоречий. (Вы должны относиться к этому философски), the

возврат (и снижение цены, возмещение расходов на устранение дефектов или повреждений) — в течение 10 дней.

Также не забудьте еще один важный момент — убедитесь, что телефон не поврежден. В любом случае, сдавая телефон в магазин, перед подписанием акта (вами и продавцом) желательно написать фразу: «Внешний осмотр телефона не выявил видимых признаков нецелевого использования». В большинстве случаев они считают эту проверку обязанностью продавца, и если она не выполнена, значит, покупка была совершена в «товарном состоянии» и лучше ее компенсировать. Почему? Это является неисправностью и не является гарантией. Если на устройстве нет повреждений, написать такое письмо сложнее. Если повреждений нет, экран разбит (очевидно, во время транспортировки в сервисный центр). Пришло время отказаться от ремонта в сервисном центре и доказать в суде, что пользователь телефона не виноват, что заняло много времени.

В большинстве случаев продавец, проверив качество телефона, укажет в акте проверки «замена программного обеспечения». Прежде чем двигаться дальше, давайте попробуем понять, что это такое.

Программная ошибка. Дефект или нет?

Мобильные телефоны становятся все более сложными, как и программное обеспечение, установленное в них. Мы часто слышим такие фразы, как «прошивка сломана», «неисправность программного обеспечения», «прошивку нужно заменить», «программное обеспечение нужно заменить». Не вдаваясь в подробности о пользе различного программного обеспечения и возможностях, которые оно предоставляет, можно задать вопрос, является ли «дефект программного обеспечения» дефектом. Является ли каждое «изменение программного обеспечения» ремонтом? Почему это важно? Как мы уже писали, продавцы мобильных телефонов все чаще используют алгоритмы. При сдаче телефона в ремонт они пишут в заключении «неисправность не обнаружена, программное обеспечение заменено». Если изменение программного обеспечения не является ремонтом, такой процесс можно проводить много раз без негативного влияния на дилера. Нет «повторяющегося дефекта», и потребитель не имеет права требовать возврата денег за телефон.

Продавцы обычно говорят, что смена программного обеспечения не является ремонтом. Это неотъемлемая часть проверки телефона и мера предосторожности, направленная на улучшение качества телефона потребителя. Замена программного обеспечения может осуществляться всеми пользователями через Интернет.

Следует отметить, что в прецедентном праве ответ на вопрос «является ли дефект программного обеспечения дефектом» неоднозначен. Оба суда отказываются признавать это недостатком и отказываются признавать это недостатком в своих решениях.

На наш взгляд, сбои в работе программного обеспечения остаются недостатком. Программное обеспечение разрабатывается вместе с телефоном и является его неотъемлемой частью (без него телефон бы не работал). Интересует ли покупателей, почему не работает приобретенный ими телефон? Можно также ознакомиться с мнением Верховного суда Российской Федерации. Согласно статье 39 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судом гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», требования граждан, используемые в технически сложных товарах (например, в операционных системах, обеспечивающих их функционирование) Качество программного обеспечения должно рассматриваться как требование к качеству товара в целом, с учетом особенностей потребителей согласно статье 469 Гражданского кодекса.

Ряд судов также постановил, что «обновления» программного обеспечения являются ремонтом. См. требования к техническому обслуживанию и ремонту оборудования электросвязи, утвержденные ОСТ 45.152-99 Министерства связи и информационных технологий Российской Федерации (пп. 17, 24, 27) — «Сбой программного обеспечения приводит к неисправности телефона Также легко внести изменения в программное обеспечение и восстановить заводские настройки мобильного телефона но необходимо восстановить программное обеспечение, что является ремонтом.

Однако ключевой вопрос заключается в том, является ли сбой программного обеспечения следствием небрежности самого покупателя телефона. Например, если он загрузил на свой телефон антивирусное программное обеспечение. Если спор возникает по той же причине, мнение эксперта имеет решающее значение. Эксперт должен ответить на вопрос: если неисправность вызвана ошибкой программного обеспечения, является ли она производственным браком? Несет ли потребитель ответственность за неисправность программного обеспечения (установили ли вы программное обеспечение, которое могло негативно повлиять на программное обеспечение телефона)? Узнайте больше о тестировании здесь.

Экспертное мнение. Экспертиза.

Согласно статье 18(5) Закона о защите прав потребителей, продавец должен иметь экспертизу, и суд соглашается, что покупатель также может проводить испытания (по требованию компетентного профессионального органа). Другими словами, покупатель, обнаруживший дефект в покупке, не может обратиться непосредственно в магазин, а может сначала обратиться за соответствующей консультацией в профессиональный орган. Если отчет подтверждает мнение покупателя, покупатель может связаться с продавцом и потребовать возмещения профессиональных гонораров в дополнение к стандартным требованиям. Другое дело, что изначально покупателю приходится оплачивать работу эксперта, а стоимость этой экспертизы может быть очень высокой, даже превышать стоимость самого вызова. Маловероятно, что продавец возместит стоимость экспертизы немедленно, и неясно, можно ли впоследствии взыскать эти расходы в судебном порядке.

Когда покупателю стоит самому провести экспертизу? Если дефект носит спорадический характер, то есть существует сейчас и исчезает через некоторое время, рекомендуется обратиться к эксперту, чтобы зафиксировать наличие дефекта.

Если вы планируете возврат денег или уже имеете разногласия с продавцом, вы также можете самостоятельно обратиться в профессиональный орган.

Однако если вы хотите отремонтировать свой мобильный телефон, вы не знаете, почему бы вам просто не обратиться в мастерскую для ремонта.

Способ подготовки экспертного заключения очень важен. Она должна показать, что эксперт ответственно подошел к ответу на вопрос. В заключении следует подробно описать этап тестирования, желательно, чтобы телефон тестировался в течение нескольких дней и т.д. При звонке в экспертную организацию следует задать эксперту следующие вопросы

— Есть ли у представленного телефона дефект?

— Какова причина дефекта (кто несет ответственность за дефект)?

— Какова стоимость устранения упомянутого дефекта (дефект важен)?

— Если дефект связан с программным обеспечением, этот вопрос следует уточнить (если программное обеспечение вышло из строя, например, по вине покупателя, см. выше)? -см. выше)?

Также желательно сообщить продавцу о том, что вы собираетесь осмотреть мобильный телефон по собственной инициативе. Это можно сделать с помощью следующего утверждения Эта дата будет осмотрена по телефону (детализация) для проверки ее качества. Мы призываем ваших представителей присутствовать на экзамене (не забудьте вложить в свой экземпляр письменное заявление).

Хотя приглашение желательно, но не обязательно, концепция этого действия заключается в том, что продавец может выполнить ваши требования добровольно, если представитель магазина придет и действительно выявит неисправное устройство в процессе тестирования.

Рассмотрим некоторые варианты действий, когда мобильный телефон не прошел тестирование

1. вы можете сразу обратиться в суд, не подавая жалобу продавцу. В этом случае суд сам назначает судебную экспертизу и принимает решение на основании ее результатов. Однако, возможно, будет трудно потребовать от магазина уплаты штрафа за несоблюдение требований, поскольку вы не предъявили магазину иск.

2. Вы вернули телефон в магазин, но не согласны с полученным отчетом. Вы можете сразу обратиться в суд и потребовать проведения судебной экспертизы на судебном заседании на том основании, что заключения, ранее выданные магазином, не являются экспертизой. В большинстве случаев суд встретит вас в пути и назначит судебную экспертизу. Однако, если вы проиграете процедуру, на вас ляжет бремя расходов на проведение судебной экспертизы (стоит отметить, что стоимость «судебной» экспертизы обычно значительно выше, чем стоимость аналогичной экспертизы, если гражданин имеет дело непосредственно с Эксперты. (В этом случае эксперт не может отказаться от экспертизы, потому что ее цена высока, а эксперт установил максимальную цену). Перед обращением в суд вы также можете обратиться в экспертную организацию для получения экспертизы, подтверждающей вашу претензию. Если вы не писали жалобу в магазин в прошлом, вы можете сделать это, не дожидаясь ответа. Вы можете обратиться в суд. Судья оценит письменные доказательства — отчет, составленный по инициативе продавца, и экспертное заключение, составленное по вашей собственной инициативе. Если ни один из этих пунктов не требует проведения судебной экспертизы, судья, скорее всего, не будет выносить постановление о ее проведении и сошлется только на отчет об имеющейся информации.

3. иметь отчет из магазина, с которым вы не согласны. У вас также есть мнение профессионального органа, которое противоречит выводам магазина и подтверждает ваши аргументы. Вы обратились в суд, и судья назначил судебную экспертизу. Если результаты судебной экспертизы подтвердят вашу позицию, решение может быть вынесено в вашу пользу. По мнению суда, ценность судебной экспертизы гораздо выше, чем ценность «обычной» экспертизы.

Однако судебная экспертиза может также подтвердить доводы продавца. Что нужно делать в таких ситуациях? Если вы полностью уверены в своей правоте, обратитесь за повторной судебной экспертизой. Если суд отказывает вам в проведении повторной судебной экспертизы, попросите отложить слушание для сбора дополнительных доказательств. За это время постарайтесь получить заключения от двух-трех экспертных организаций, которые поддерживают вашу точку зрения, и запросите еще одну повторную судебную экспертизу.

Альтернативные продукты

Немногие покупатели знают, что если продавец забирает телефон для ремонта, он должен предложить покупателю ту же самую собственность на другой телефон на время ремонта. Об этом говорится в части 2 статьи 20 Закона о правах потребителей. Продавцам следует иметь в виду, что они не всегда обязаны предоставлять обмен только в том случае, если об этом просит потребитель.

На самом деле, если покупатель начнет требовать обмена, продавец скажет, что он не предлагает такую услугу или что он пытается избавиться от покупателя. В этом случае вам не нужно начинать с ним долгие споры. (Помните, я сказал, что вам нужно «продемонстрировать каждый контакт с продавцом» в двух экземплярах, как обычно). Утверждение должно доказать, что вы ищете замену. Текст утверждения выглядит следующим образом. ‘Сдав купленный у вас телефон в ремонт, я прошу вас предоставить мне телефон с аналогичными потребительскими свойствами в части срока устранения дефекта. Он будет доставлен по определенному адресу». Мы предполагаем, что после предъявления такого требования продавцу, он немедленно найдет телефон для замены (поскольку в противном случае он гарантирует доставить вам такой телефон по вашему желанию в течение трех дней).

Часто предлагается как замена «мертвому» старому мобильному телефону, который может использоваться только для отправки звонков и SMS. Не торопитесь с покупкой. Скажите продавцу, что функциональность заменяющего телефона должна быть такой же, как и функциональность мобильного телефона. Другими словами, если мобильный телефон может выходить в Интернет, то заменяющий его телефон должен обладать такой же функциональностью. Если продавец не понимает, напомните ему, что если он не предоставит адекватную замену, он имеет право потребовать штраф в размере 1% за каждый день просрочки, в соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей (срок начинает исчисляться по истечении трех дней с момента предъявления претензии).

Ему также следует знать, что он может потребовать другой телефон, если он хочет заменить устройство, а продавец берет на замену более семи дней (статья 21 Закона).

Роспотребнадзор.

Ханты-Манси-Югра автономный округ Нижневартовск, Нижневартовский район и территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в г. Мегионе (кратко — Закон о правах потребителей). Таким образом, при переговорах с продавцом в качестве дополнительного аргумента можно сослаться на то, что если ваши требования не будут удовлетворены, вы должны подать жалобу в Роспотребнадзор.

Главный офис Роспотребнадзора: г. Нижневартовск, ул. Омская, 15, тел: 8 (3466) 414756; 418389.

Режим работы: 9-00-18-00-ужин 13-00-14-00. выходные дни: суббота и воскресенье.

Возврат телефона надлежащего качества

Подбор наиболее важных документов (правовых актов, форм, статей, экспертных заключений и т.д.), имеющих отношение к просьбе о возврате телефонного звонка надлежащего качества.

Открыть документ в системеКонсультантПлюс: подборка судебных решений2020: Статья 26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» ответчика курьером в течение пяти дней с момента получения «Способы дистанционной продажи товаров» ФЗ РФ «О защите прав потребителей» Статья 26. Денежная сумма не может быть принята во внимание, учитывая, что возврат товара достаточно качественного, если сохранен его внешний вид, по смыслу статьи 1, часть 4, пункт 3. Другими словами, если продукт не был использован

Откройте документ в системе КонсультантПлюс: 21-е арбитражное апелляционное постановление от 05.04.2021N 21АП-343 / 2021 по делу NA84-4150 / 2020: неосновательное обогащение, неоплаченная предоплата, взыскание процентов за нецелевое использование. РЕШЕНИЕ: Иск был удовлетворен. Исходя из установленных судом фактических обстоятельств спора и приведенных выше положений законодательства РФ, скриншота телефона ответчика с рукописным текстом в телеграмме и фотографии карты Сбербанка, представленной истцом по делу в качестве доказательства возврата денежных средств истцу, относимость и Не отвечает требованиям допустимости и не является достаточным доказательством возврата части денег юридическому лицу.

Сроки решения вопроса

Это зависит от типа претензии, которую вы предъявляете продавцу.

Если вы потребуете возврата денег, у продавца есть 10 дней на рассмотрение вашего запроса. Если требуется замена нового смартфона — 7 дней (для контроля качества — 20 дней). Максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней. В этом случае в течение срока ремонта или замены (свыше 7 дней) клиент имеет право потребовать замены телефона (если телефона нет в наличии или он не предоставлен, клиент может потребовать конфискацию).

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

На сегодняшний день большинство обращений, поданных в Управление Роспотребнадзора по защите прав потребителей, составляют дела по спорам, связанным с покупкой мобильных телефонов.

В связи с этим мы считаем необходимым объяснить потребителям, как решать споры на рынке мобильных телефонов.

Высококачественные мобильные телефоны нельзя заменить или вернуть в течение 14 дней с рынка, поскольку они относятся к группе технически сложных бытовых товаров с определенным гарантийным сроком. Поэтому, покупая мобильный телефон, следует помнить, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если он неисправен или если при покупке товара не была предоставлена полная и точная информация (т.е. когда закончился контракт).

Согласно Закону «О защите прав потребителей Российской Федерации», потребители своевременно получают необходимую и достоверную информацию о товаре, чтобы иметь возможность правильно выбрать товар.

В случае неисправного мобильного телефона потребители имеют право требовать свой выбор. Пересчитайте цену покупки для той же марки (той же модели и (или) вида) или того же товара (модели, вида) с соответствующим перерасчетом. Урегулирование договора купли-продажи со снижением аналогичной рыночной цены, немедленное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение потребителем или третьим лицом, возврат уплаченной за товар денежной суммы. Как правило, такие претензии могут быть предъявлены, если дефект обнаружен в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня покупки.

Если потребитель обнаружит недостаток в товаре в течение гарантийного срока, закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, проверить качество товара и, при необходимости, провести экспертизу товара за счет продавца.

Продавец или уполномоченный продавец (обычно это сервисный центр) несет ответственность за контроль качества товара. Результатом проверки является отчет. Продавец (производитель, уполномоченная организация, импортер) обязан за свой счет провести исследование товара (в течение гарантийного срока) в случае разногласий относительно причины возникновения дефекта. Таким образом, тесты проводятся экспертами, которые не заинтересованы в исходе дела. Поэтому сервисные центры не имеют права проводить тесты, поскольку они уполномочены производителем ремонтировать мобильные телефоны. Это означает, что он является частью Результатом проверки является экспертное заключение. Потребители имеют право присутствовать при проверке качества или тестировании экспертом и, если они не согласны с результатами, оспорить заключение эксперта в суде.

Если для замены товара требуется более семи дней, а также в течение срока гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить потребителю товар в течение трех дней. На практике, используя ту же базовую потребительскую собственность как временную, если покупатель начинает требовать замены средств, продавец говорит, что не будет предоставлять такую услугу. В этом случае вам не нужно начинать с ним долгий спор. Достаточно соответствующей письменной жалобы. Очень часто старые мобильные телефоны предлагаются в качестве запасных частей. Его можно использовать только для совершения звонков и отправки текстовых сообщений. Не спешите приобретать такой телефон. Скажите продавцу, что характеристики заменяемого телефона должны быть идентичны вашему телефону. Другими словами, если телефон имеет доступ в Интернет, запасная часть должна обладать той же функциональностью. Если вы по-прежнему не понимаете продавца, напомните ему, что если он не предоставит замену, вы вправе потребовать от него равноценный штраф в соответствии со статьей 23 Кодекса РФ о защите прав потребителей. до 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Потребители, реализуя свое право на приобретение качественного мобильного телефона, должны обратить внимание на следующие моменты.

-Ознакомьтесь с документами, которые необходимо подписать при подаче заявления на замену или возврат денег за некачественный товар. Продавец может намеренно вводить в заблуждение, предлагая подписать счет на диагностику (тестирование/контроль качества) телефона, тогда как на самом деле он подписывает договор на ремонт телефона.

-Обратите внимание, что если требуется ремонт по гарантии, в контракте указывается срок ремонта. Это не может превышать 45 дней, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В большинстве случаев срок ремонта не указан или превышает установленные законом сроки.

-Перед передачей телефона для проверки качества или ремонта рекомендуется попросить сотрудника магазина или сервисного центра открыть аппарат при вас и сообщить, что на нем нет механических дефектов, жидкостей и т.д.

-Рекомендуется предъявить неисправное устройство продавцу в указанное им время и месте (не оставляйте его в магазине для проверки качества).

-Если вы не согласны с результатами осмотра/тестирования, укажите это в документации продавца и обратитесь в независимый профессиональный орган или суд.

Если спор о покупке бракованного мобильного телефона не разрешен до слушания дела, покупатель должен подать иск в суд или по месту жительства истца, о заключении или исполнении договора. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины за данную категорию исков в суд.

А если продавец «ушел в отказ»?

Ну, это его вина — мы собираемся на него надавить. По закону, разумеется. Вы можете:.

  1. Жалоба подается в компетентный орган по защите прав потребителей — Роспотребнадзор. Инспектор RPS проводит внезапную проверку парикмахерской, выявляет нарушение и выдает предписание об устранении недостатков. Также могут быть наложены штрафы. Чтобы избежать расходов на бумагу и папки, жалобы можно подавать в электронном виде. Вы также можете позвонить по телефонной линии.
  2. Подать жалобу в прокуратуру. Прокуратура как общий надзорный орган может провести независимую проверку или «поручить» дело местному Роспотребнадзору.
  3. Вносит поправки в дело в суд. Не только самый трудоемкий, но и самый эффективный инструмент влияния. Через суд можно не только вернуть деньги за звонки, но и взыскать денежные суммы.
  • Штраф в размере 1% за каждый день просрочки, штраф в размере
  • потребительские штрафы (50% от суммы); и
  • Любой ущерб, который они понесли; и
  • судебные издержки (юридические, почтовые и прочие расходы).
  • Моральный ущерб, если ситуация вызвала у истца эмоциональные страдания.

Как вернуть полностью исправный телефон в магазин если он вам не понравился?

Знакомая ситуация — вы наконец-то приобрели мобильный телефон, который давно хотели, тщательно выбирали. И теперь он ваш и … Тебе это не нравится. Что мне делать — смириться с ситуацией, попытаться вернуть телефон в магазин или обменять его на другую модель?

Конечно, такое случается. По разным причинам вам может не нравиться операционная система, устройство очень сложное, уровень звука очень тихий, или телефон не подходит по размеру и неудобно лежит в руке.

Также, например, ребенок берет на свой день рождения тот же телефон, который у него уже есть. И хотя таких «или» может быть много, факт остается фактом: телефон вам больше не нужен, и вы хотите вернуть его в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон? Давайте узнаем.

Обратите внимание — в этой статье речь идет только о возврате нового телефона. На неисправные устройства распространяются другие правила!

Из пункта 1 статьи 502 Гражданского кодекса следует, что покупатель может обменять непитательный товар на аналогичный в течение 14 дней после покупки (если, конечно, это не было оговорено дополнительно). Однако они могут отличаться по размеру, форме, конфигурации или цвету. Если существует разница между стоимостью возвращенного товара и товара, полученного взамен, продавец произведет перерасчет.

Давайте посмотрим, что говорит статья 25(1) БСЭ. Статья 1 ЗоПП: Потребители имеют право обменять непитательные продукты удовлетворительного качества на аналогичные продукты в течение 14 дней. Однако это правило не распространяется на товары, включенные в перечень, составленный 55 Постановлением Правительства от 19.01.98 (касающийся невозвратных некачественных непитательных товаров).

См. список: его пункты. В одиннадцати из них говорится о невозможности возврата определенных видов ремонтируемого оборудования, если оно относится к технически сложным товарам.

В связи с этим возникают два вопроса.

  • Относится ли мобильный телефон к типу оборудования в пункте 11 рассматриваемого справочника?
  • Относится ли мобильный телефон к технически сложному товару?

Ответы на эти вопросы определяют, можно ли вернуть работающий мобильный телефон.

Рассмотрим приведенный выше список по инструкции № 55. (см. пункт 11), в который входят все виды, характеризующиеся в большей или меньшей степени как мобильные телефоны, телефоны и радиоэлектронные приборы.

В последнее время юристы утверждают, что мобильный телефон не является технически сложным товаром. Согласно классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, мобильные телефоны официально называются «портативные радиостанции объемные портативные станции, ежедневные портативные станции».

Это означает, что мобильный телефон относится к категории товаров «Телекоммуникации, радиовещание и общее телевидение», а не к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (с совершенно разными кодами — ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900). Кроме того, мобильные телефоны не являются телефонными аппаратами, так как имеют ОКП 66 7310. Поэтому мобильные телефоны не указаны в статье 11 справочника.

Аналогичное разъяснение содержится в письме «Об обмене мобильных телефонов», опубликованном на официальном сайте Роспотребнадзора 22 октября 2010 года. Он также заявил, что продавец не имел права отказать потребителю в обмене на мобильный телефон. Затем с письмом произошла полицейская история — оно таинственным образом исчезло с сайта, а на его месте появилось разъяснение, что публикация этого письма была технической ошибкой. Непонятно, как толкование правового вопроса правомочным государственным органом может быть технической ошибкой.

Однако сегодня приводить эти аргументы не имеет смысла, но они опубликованы на очень многих сайтах. В статье также говорилось о линии защиты, основанной на этой позиции, но теперь ситуация с телефонными станциями выглядит иначе.

С 2017 года ОК 005-93 больше не применяется и введен ОК 034-2014 (ОКПД2). ‘Другие беспроводные сети’. Поэтому практически бесполезно утверждать, что мобильные телефоны не перечислены на странице 11 перечня в соответствии со статутом №. 55.

Однако существует второй вопрос и небольшое указание на то, что мобильные телефоны не являются технически сложными товарами. Дело в том, что эти товары считаются особым списком и отличаются — в Постановлении Правительства РФ от 11 октября 2011 года № 924 мобильные телефоны прямо не упоминаются, но косвенно подразумеваются. Позже мы увидим, как создать линию обороны с помощью этого элемента.

А пока перейдем к возможным способам возврата отремонтированного мобильного телефона.

Почему, возможно? Вы, наконец, получаете то, что хотите, но как будто идете на компромисс со своим «контрагентом», то есть магазином (в данном случае компромисс заключается в том, что вы не хотите возвращать деньги, а хотите заменить телефон). Компромисс — это, вероятно, лучшее и самое дешевое решение любой проблемы.

Объясните свой статус представителю магазина, в котором вы купили телефон, и попросите заменить телефон на другую, более подходящую модель. Предпочтительнее говорить с работником (они не принимают никаких решений и знают только фразу «можно и нельзя»), а не с руководителем.

Этот вариант лучше всего подходит для крупных торговых сетей, которые часто принимают клиентов. Небольшие интернет-магазины чаще отказывают в обмене. Рекомендуется связаться с продавцом с просьбой обменять телефон, а не возвращать его. В конце концов, никто не хочет возвращать свои деньги, а обмен — это более «безболезненный» процесс для магазина.

Покажите свою стабильность и компетентность, пытаясь «найти» компромисс с продавцом. Не общайтесь с ним нехотя или неохотно. Дискуссии могут проходить примерно так.

‘Мне жаль, но телефонный звонок не подходит (по указанным вами причинам)’. Я являюсь постоянным клиентом. Мне нравится ваш магазин. Я намерен покупать ваше оборудование в будущем. Я не хочу. Это действительно создает проблемы, но для меня это очень громоздко в использовании. Кроме того, вы знаете, что вопрос возврата мобильных телефонов является очень спорным. В какой-то момент даже Роспотребнадзор сказал, что вы можете вернуть его в течение 14 дней. вместо возврата денег, и обменять его на другую модель.

Если продавец по-прежнему настаивает на невозврате телефона, попробуйте написать жалобу менеджеру магазина. В этом случае вы будете руководствоваться нашими выводами, написанными выше. Обратите внимание, что этот вариант работает только в том случае, если телефон не использовался и хранился в «неповрежденном» состоянии (в соответствии со статьей 25(1) ЗПП, «слегка подержанные» товары возврату не подлежат).

Как сдать телефон обратно и вернуть деньги

Если у вас есть смартфон, который соответствует одному из вышеперечисленных вариантов, вы можете вернуть смартфон для возврата денег, но сделать возврат несложно. Прежде всего, вы должны:.

  1. Упакуйте купленный мобильный телефон и носите его с собой вместе с чеком, подтверждающим покупку. Вам также понадобится ваш паспорт. Вы можете получить возмещение без чека, но процедура будет сложнее. Для покупки телефона в магазине вам понадобится свидетель.
  2. Подойдите к продавцу или кассиру и подробно объясните проблему на месте, указав на все недостатки телефона.
  3. Подготовьте заявление о возврате денег за телефон, а также чек. Заявление о возврате денег составляется из двух частей, одна из которых должна быть получена. Каждый из них должен быть подписан сотрудником магазина для подтверждения фактов вашего обращения.
  4. Сотрудники отдела продаж предлагают вам заполнить отчет о получении мобильного телефона. В этом отчете должно быть зафиксировано его общее состояние, дефекты и недостатки.
  5. Затем дождитесь, пока менеджер магазина определит, готов ли возврат денег. Результат может быть объявлен сразу или в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Читайте: можно ли вернуть нижнее белье в магазин: если трусы, носки или купальники вам не подошли

Обработка претензий в магазине

Обработка заказов в интернет-магазинах

Руководство магазина может отправить устройство на тестирование, подозревая, что телефон попал к покупателю в руки человека, у которого возникла проблема, без всякой причины. Это должно быть сделано в течение 10 дней. Это максимальный установленный законом срок в 2022 году.

Нежные оттенки.

Покупатель имеет полное право лично присутствовать на проверке, хотя не все этим воспользуются — продавец должен указать точное место и время проведения проверки. По результатам экспертизы будет определено, можно ли вернуть телефон в магазин.

Часто встречаются смелые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, несмотря на все факты, свидетельствующие против них. В этом случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор для подачи иска.

В качестве дополнительной помощи можно подготовить видеоролик с инструкциями о том, как подать заявление о возврате денег продавцу. Согласно судебной практике, такие записи редко остаются незамеченными компетентными органами.

Ниже приведен типичный образец заявления на возврат денег за телефон.

Запрос на возврат средств.

Требование возврата гаджета ненадлежащего качества.

Официальную форму заявки можно скачать здесь.

Как вернуть сотовый гаджет в интернет-магазин

Сразу отметим, что перечень технически сложных устройств не относится к электронным покупкам. В этом случае телефон может быть возвращен в интернет-магазин без каких-либо обоснований. По закону у вас есть семь дней с момента получения товара, чтобы получить его.

Самое главное, гаджет не должен иметь следов использования и сохранять свой первоначальный товарный вид. Это важный момент.

Модели мобильных телефонов на сайтах интернет-магазинов

Отсутствие заводских этикеток, ярлыков, инструкций и товарных наклеек на комплекте, согласно ZPPP, делает очевидные следы использования вполне обоснованным показателем отбраковки.

Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин?

Чтобы быстро получить ответы на свои вопросы, воспользуйтесь электронной беседой справа или позвоните по телефону.8 (800) 302-32-85

Правила обмена и возврата товаров регулируются главой 2 Закона № 2300-1. Согласно статье 25, покупатель имеет право попросить продавца заменить или вернуть качественный товар в течение 14 дней.

Правила о возврате, не имеющем смысла, не распространяются на мобильные телефоны, так как они являются технически сложными товарами (Постановление Правительства РФ от 11.11.2011, от 924-31.12.2020-2463). Если вам не нравится высококачественный товар, если вам не подходит цвет, размер или модель, вы не можете поменять или вернуть его.

Пример судебной практики 1. Владимирова М.А. Приобрела смартфон в ООО «Евросеть-Ритейл». Сначала клиент пришел в магазин и приобрел телефон с определенными техническими характеристиками. Продавец посоветовал ей купить телефон на экране, который, по его словам, обладал всеми необходимыми потребителю функциями. После изготовления рынка Владимирова М.А. он активировал смартфон и обнаружил, что был введен в заблуждение его техническими характеристиками. Устройство его не устроило, и в тот же день клиент подал устную претензию продавцу и попросил заменить телефон на аналогичную модель, используя при необходимости технические особенности, либо вернуть товар и вернуть рыночную цену. В просьбе было отказано, и Владимирова М.А. обратилась в суд за защитой своих прав.

Суд установил, что товар был доставлен истцу с полной упаковкой и сопроводительной документацией. Клиентка не была лишена права осмотреть мобильный телефон и проверить его качество, целостность, работоспособность и функциональность. На момент сделки к продавцу не было предъявлено никаких претензий. Кроме того, мобильный телефон был включен в список технически сложных товаров. Поэтому продавец не оправдал потребительское оборудование. На основании этих обстоятельств в удовлетворении жалобы было отказано (апелляционное определение Московского суда от 20.07.2018 по делу 33-31786/18).

В каких случаях покупателю будет сложнее отстоять свои права?

1. если покупатель не удовлетворен качеством товара, продавец может потребовать проведения проверки товара, так как необходимо установить причину возникновения дефекта. Если потребитель этого не сделает, суд признает это злоупотреблением правом и встанет на сторону продавца. Поэтому, подав жалобу, следует либо дождаться ответа, либо убедиться, что продавец бездействует. Это покажет вашу добрую волю.

Также помните, что не следует намеренно избегать получения электронных писем продавца, так как суд может прийти к выводу, что вы отказались добровольно разрешить спор в суде.

2.При покупке подержанного товара у физического лица покупатель не может ссылаться на «улучшенные» условия, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Другими словами, иск подается по месту жительства продавца. Покупатель не может взыскать штрафы и пени в размере 50% от суммы удовлетворенных требований. Компенсация нематериального ущерба полностью зависит от усмотрения суда. Кроме того, покупатель должен оплатить государственные обязательства.

Если товар был приобретен через Интернет, покупателю может быть трудно обратиться в головной офис продавца с просьбой о возврате денег. Иногда она находится за рубежом и не имеет представительства в России.

Представьте, что покупатель не подал претензию. Однако суд оправдал его, поскольку товар оказался некачественным. Тем не менее, решение не исполняется, поскольку практически невозможно выдать повестку продавцу.

Чтобы избежать подобной ситуации, перед покупкой товара необходимо проверить, есть ли у продавца представительство в России. Если, несмотря на их отсутствие, вы решили совершить покупку, важно внимательно ознакомиться с условиями возврата товара и отзывами покупателей об их выполнении продавцом.

Решение Кировского районного суда г. Саратова от 1 декабря 2016 года. 11-269/2016.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: