Можно ли вернуть телефон в магазин в течении 14 дней, если не понравился, надлежащего или ненадлежащего качества в 2022 г: Образцы жалоб на возврат

Возврат смартфона в течении 14 дней
Содержание
  1. Возврат смартфона в течении 14 дней
  2. Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги
  3. Крайний срок.
  4. Срок возврата.
  5. Кто может подать претензию
  6. Документы, которыми вы располагаете при подаче жалобы
  7. Кто доказывает дефект.
  8. Когда продавец по алгоритму действий (уполномоченное лицо) соглашается на бесспорный возврат денег.
  9. Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен на возврат денег в бесспорном порядке
  10. Можно ли вернуть телефон в магазин?
  11. Возможные причины возврата телефона надлежащего качества
  12. Если он вам не понравился визуально — стиль, цвет, размеры или форма вам не подошли.
  13. Вас не устраивают технические данные о функциях, комплектации, рабочей скорости и т.д.
  14. Неполная или неактуальная информация о товаре в магазине
  15. Что такое экспертиза и что с ней делать
  16. Возврат смартфона, купленного в интернете
  17. Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?
  18. Как ускорить процесс обмена или возврата
  19. Возврат телефона в магазин
  20. Возвраты без объяснения причин
  21. Возврат неисправной телефонной трубки
  22. Замените на новый телефон.
  23. Вернуться в интернет-магазин
  24. Возврат телефона, приобретенного в кредит
  25. Каких компенсаций можно потребовать от продавца
  26. Как вернуть телефон купленный в интернет магазине?
  27. Когда наступают сроки контроля качества и проверки?

Возврат смартфона в течении 14 дней

Если покупатель получает телефон, заказанный в интернет-магазине, с недостатками, он имеет право требовать от продавца по своему выбору, если эти недостатки не были заранее оговорены продавцом (правила 612 в статьях 28 и 29 ):.

Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги

Дефектные смартфоны являются технически сложными товарами, и к ним применяются особые правила.

  • Отказаться от выполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за смартфон цены. Статья 18 Закона о защите прав потребителей (Требование телефонного звонка),.
  • требует возмещения разницы между ценой смартфона, указанной в договоре, и ценой соответствующего товара на момент исполнения требования. Статья 4, раздел 4 («Призыв к исследованию») ЗОЗПП, который
  • требует полной компенсации ущерба, причиненного в результате продажи смартфонов ненадлежащего качества. Статья 18, раздел 1 ЗОЗПП (просьба о телефонном звонке).

В этом случае вид дефекта и его существенность несущественны — вы имеете право вернуть смартфон с дефектом, возникшим по вашей собственной небрежности, поскольку 15 дней с момента доставки еще не истекли и не истек гарантийный срок.

Крайний срок.

В этом случае срок возврата смартфона наступает в течение гарантийного периода. Раздел 1, параграф 1 Гражданского кодекса Германии («Реквизиты запроса»).

Срок возврата.

Срок возврата денег за неисправный смартфон, на который не истек срок гарантии, составляет 10 дней после его подачи в соответствии с § 22 CPA (запрос телефона).

Кто может подать претензию

  • Продавцы — компании, независимо от организационно-правовой формы, и индивидуальные предприниматели, которые продают товары потребителям по договору купли-продажи. Статья 18 Закона о защите прав потребителей (просьба о телефонном звонке).
  • Лицензированная организация или уполномоченный частный предприниматель — лицо, уполномоченное изготовителем (продавцом) на прием и удовлетворение претензий потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества. Статья 18(2) ЗОЗПП (телефонные запросы).
  • Импортер — организация занимается ввозом товаров для последующей продажи на территорию Российской Федерации. Статья 18(3) ЛППП (телефонные запросы),.
  • Производитель — производитель товаров для продажи потребителям. Статья 18(3) ЗоЗПП (запрос по телефону).

Документы, которыми вы располагаете при подаче жалобы

  • действительный паспорт (зачем нужен паспорт для возврата товара); и
  • Договор на покупку смартфона (если он у вас есть); и
  • Наличные или подтверждение покупки, чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Отсутствие кассового или товарного чека или любого другого документа, подтверждающего факт и условия покупки смартфона, в данном случае не является основанием для отклонения заявления на возврат денежных средств. Раздел 18 (5) Закона Германии о защите прав потребителей (ASK | CALL).

Кто доказывает дефект.

  • После доставки смартфона потребителю.
  • В связи с нарушением потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, поведением третьего лица или грубым нарушением насилия.

Когда продавец по алгоритму действий (уполномоченное лицо) соглашается на бесспорный возврат денег.

В большинстве случаев для возврата телефона продавцу (уполномоченному лицу) достаточно устной просьбы. Многие продавцы проверяют товар на наличие явных дефектов на месте, и покупателю достаточно сразу вернуть сумму. Если этого не произошло, перейдите к шагу 2.

Шаг 2. Подача заявления о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной цены

  • Здесь вы найдете инструкции по составлению и предъявлению претензий.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь.

За нарушение добровольного процесса удовлетворения требований потребителей предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требований. Статья 13(6) Закона о защите прав потребителей (свяжитесь с нами здесь).

В случае расторжения договора купли-продажи смартфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата неисправного смартфона.

Не пропустите дату возврата. В противном случае будет слишком поздно. Мы рекомендуем вам связаться с адвокатом в беседе внизу страницы.

Продавец (уполномоченное лицо) несет расходы по возврату смартфона, статья 503, пункт 5 Гражданского кодекса (Questions|Phone).

  • Срок возврата составляет 10 дней с даты запроса, в соответствии с § 22 Гражданского кодекса Германии (Запрос информации).
  • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Покупатель имеет право потребовать компенсацию разницы между ценой смартфона на момент покупки и ценой на момент возврата. Статья 24(4) Гражданского кодекса Германии («Спроси и позвони»),.
  • Если смартфон был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты или иные платежи, произведенные потребителем по договору потребительского кредита (займа). . Статья 24(6) ВМС («Вопросы|Вопросы»).

Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен на возврат денег в бесспорном порядке

Шаг 1 Обращение с просьбой (заявлением) о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.

  • Инструкции о том, как подготовить и подать заявку, см. здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь.

За нарушение добровольного процесса удовлетворения требований потребителей предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требований. Статья 13(6) Закона о защите прав потребителей (свяжитесь с нами здесь).

  • Срок проверки качества составляет 10 дней с момента подачи заявки.
  • Контроль качества осуществляется за счет продавца (или другого уполномоченного лица).
  • Потребитель имеет право участвовать в проверке качества.
  • Срок проверки составляет 10 дней с даты запроса.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (или другого уполномоченного лица).
  • Потребитель имеет право присутствовать при проверке.

Если в результате проверки товара выяснится, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (или уполномоченное лицо) не отвечает, потребитель должен возместить ему расходы на проверку и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку. Инспекция товаров. Статья 18, пункт 5 Закона о защите прав потребителей (Questions|Phone).

  • В этом разделе объясняется, как подготовить и подать претензию.
  • Процедуру подачи жалобы можно найти здесь.
  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, функции которой связаны с исполнением судебных актов, и
  • направить исполнительный лист в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) открыт счет.
  • Срок возврата составляет 10 дней с даты запроса, в соответствии с § 22 Гражданского кодекса Германии (Запрос информации).
  • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Покупатель имеет право потребовать компенсацию разницы между ценой смартфона на момент покупки и ценой на момент возврата. Статья 24(4) Гражданского кодекса Германии («Спроси и позвони»),.
  • Если смартфон был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты или иные платежи, произведенные потребителем по договору потребительского кредита (займа). . Статья 24(6) ВМС («Вопросы|Вопросы»).
  • Взысканная сумма определяется судебным решением и
  • Сроки и порядок погашения задолженности регулируются законом об исполнительном производстве.

В случае расторжения договора купли-продажи смартфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата неисправного смартфона, если он не был предоставлен ранее. Расходы по возврату смартфона несет продавец (уполномоченное лицо). 5 Статья 503 Гражданского кодекса (Вопросы | Телефон).

Можно ли вернуть телефон в магазин?

Вы также можете вернуть товар в магазин. Однако (без этого «но» все очень просто) при определенных условиях.

Что это за условия?

  • Во-первых, необходимо учитывать, как был приобретен смартфон. Правила возврата в обычных и интернет-магазинах отличаются.
  • Во-вторых, продавцу будет интересно узнать, почему вы решили вернуть телефон. Был ли он неисправен или вам не понравился?
  • В-третьих, важно время, прошедшее с момента покупки телефона.

Узнайте, как вернуть телефон с учетом всех этих условий.

Возможные причины возврата телефона надлежащего качества

Законодательство позволяет вернуть телефон в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

  • Неповрежденный внешний вид,
  • Штампы, ярлыки, пометки.
  • Полный комплект.

Однако, поскольку смартфоны являются сложными технологическими изделиями, вы можете вернуть смартфон, если обнаружите неисправность или другой неустранимый дефект.

Если он вам не понравился визуально — стиль, цвет, размеры или форма вам не подошли.

Не все судьи согласны с позицией, что мобильные телефоны являются сложными технологическими продуктами. Поэтому, если он вам не понравится, вы сможете вернуть его в магазин. Однако в таких случаях необходимо предпринять юридические действия.

  • Цветовая гамма неправильная
  • Размеры не удобны, или
  • Ваши ожидания не оправдались, или
  • Оборудование неадекватно
  • Однако.

В соответствии с правилами, изложенными в ПП №. 55, высококачественные товары не подлежат обмену или возврату, если причины носят субъективный характер.

Вас не устраивают технические данные о функциях, комплектации, рабочей скорости и т.д.

Покупка телефона и его возврат в магазин через несколько дней по причине дискомфорта или неподходящего стиля регулируется KBS. Однако действующая норма закона не предусматривает включение смартфонов в реестр передовой технологической продукции.

На эти продукты распространяется гарантия, в течение которой телефон можно вернуть или заменить, если обнаружится, что он неисправен или имеет другие дефекты.

Неполная или неактуальная информация о товаре в магазине

Меры для потребителей против неподобающего поведения владельцев магазинов

Единственная возможность вернуть звонок в течение 14 дней по личной жалобе на товар — это заявить, что вам была предоставлена неверная информация о товаре. Согласно статье 10(2) КВС, сотрудники обязаны информировать покупателя обо всех характеристиках товара. Если информация неполная, пользователь имеет право на возврат денег — Статья 12 (1).

Продукция может быть возвращена, если есть доказательства, включая свидетелей, что при продаже товара покупатель основывался на его свойствах. В этом случае продавец предоставляет неверную информацию, а инструкции производителя написаны на иностранном языке или имеют краткое руководство.

Что такое экспертиза и что с ней делать

Большинство предприятий розничной торговли запрещают возврат или обмен бракованной продукции без дополнительного контроля.

Срок действия чеков может составлять от 10 до 20 дней, в зависимости от того, нужно ли их заменять или возвращать деньги. Кстати, большинство продавцов настаивают на 20-дневном периоде обмена.

Вы имеете право на возврат денег за проверку качества в течение 10 дней — во многих магазинах для этого нужно написать заявление или позвонить по контакту в разделе жалоб.

Кроме того, прочитайте претензию, выданную вам на подпись — очень часто сотрудники путают документацию (случайно или намеренно) и отправляют смартфон на ремонт вместо суда.

Через 10 или 20 дней вы должны получить ответ о результатах проверки качества. Как правило, если есть заводской брак, это подтверждается — магазину незачем разрушать свою репутацию.

Однако есть и приостановленные дефекты. Например, потеря сигнала мобильной связи, сбой в работе операционной системы и т.д. Часто не замечается во время экспертизы или не признается дефектом.

Если вы убеждены, что это заводской дефект, и готовы довести дело до конца, за свой счет можно провести независимое тестирование. Если тест из стороннего сервисного центра окажется положительным, вы можете ждать ответа с копиями всей документации.

Возврат смартфона, купленного в интернете

Сегодня многие люди предпочитают использовать интернет-магазины для покупки различных электронных устройств. Однако существуют определенные риски, связанные с такими рынками. Невозможно проверить удовлетворительное состояние товара. Потребителям рекомендуется изучить информацию на странице продукта. Конечно, этой информации недостаточно.

Чтобы без проблем вернуть смартфон, купленный в интернет-магазине, важно выполнить ряд условий.

  • Обеспечьте поддержание внешнего вида устройства.
  • Сохраните коробку и упаковку.
  • Соблюдайте установленные сроки.

При соблюдении вышеуказанных условий покупка может быть возвращена. Точная последовательность действий варьируется от интернет-магазина к интернет-магазину. Информация доступна в разделе помощи компании.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, можно ли вернуть телефон в магазин, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая камера, не устраивает комплектация), регулируется законом. . Он говорит, что покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он ему не подошел.

  • Стиль,.
  • Цвет,.
  • Размер,.
  • Цвет; размеры; применение; цветовая разница,.
  • Избранные предметы,.
  • Форма.

Требование ZOPP — отвечать на звонки в течение 14 дней. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары. Этот список был утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 года. Товары, включенные в этот список, имеют гарантийный срок и могут быть возвращены только в случае серьезных технических дефектов.

Список был обновлен в 2011 году, чтобы включить новые категории продукции, которые еще не заняли значительного положения на рынке в 1998 году. Добавлено:.

  • Навигационные устройства,.
  • Бытовая беспроводная связь,.
  • Спутниковая связь,.
  • сенсорные экраны и изделия с двумя и более функциями.

Домашние беспроводные устройства и устройства с сенсорным экраном — это мобильные телефоны. Но как насчет обычных недорогих кнопочных телефонов? Трудно отнести их к этим категориям.

Вопрос отнесения мобильных телефонов к технически сложным товарам является спорным с юридической точки зрения. Сотрудники магазина много спорят, что функциональные телефоны не взаимозаменяемы. Но, зная юридические сложности вопроса, с ними можно и нужно не соглашаться.

Как ускорить процесс обмена или возврата

Можно пойти на небольшую хитрость: законы о защите прав потребителей предусматривают, что продавцы должны предоставлять полную информацию о товаре. Однако, как правило, консультанты в магазинах часто не информируют вас о недостаточной функциональности той или иной модели товара. Это происходит потому, что их цель — продать его.

Кроме того, современные телефоны сегодня поставляются с кратким руководством пользователя вместо подробного руководства. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке не была предоставлена полная информация об особенностях товара.

Во многих случаях магазины охотнее соглашаются на обмен товара. Если в магазине есть в наличии удовлетворительная модель телефона, то компромиссный обмен, а не возврат денег — самое простое решение.

Если смартфон обменивается на другую модель, магазин либо сделает перерасчет и вернет разницу, либо возьмет с вас деньги за более дорогую модель.

Возврат телефона в магазин

Проверьте политику возврата для различных ситуаций.

Возвраты без объяснения причин

Ваш телефон является технически сложным товаром и относится к товарам, которые нельзя вернуть в хорошем состоянии, поэтому он не может быть возвращен без объяснения причин.

Возврат неисправной телефонной трубки

Дефектные устройства можно вернуть в течение 15 дней, выполнив простую процедуру. Другими словами, если покупатель не хочет возвращать устройство для ремонта, он имеет право потребовать отмены сделки.

Однако это применимо только в том случае, если у продавца нет сомнений относительно причины возникновения дефекта. В противном случае устройство будет принято обратно для проверки качества (не более 20 дней).

В течение гарантийного срока покупатель может вернуть или обменять телефон, если

  1. Дефект носит структурный характер.
  2. Телефон был разрешен к использованию в сервисном центре, но не был отремонтирован или истек законный срок ремонта.
  3. Обнаружена неисправность, но ремонт не восстановит полную функциональность устройства.
  4. Гарантийный ремонт проводился более двух раз в течение гарантийного срока, и устройство не использовалось более 30 дней.

Замените на новый телефон.

Закон РФ 21 ст. 2300-1 от 7 февраля 1992 года сообщает, что продавец обязан по требованию покупателя заменить неисправный телефон на новый в течение 7 дней или в течение 20 дней после проверки качества.

Если на момент запроса замена отсутствует, продавец обязан выполнить запрос в течение 30 дней.

Вернуться в интернет-магазин

Процедура возврата телефона, купленного через Интернет, такая же, но срок подачи претензии составляет семь дней, если магазин не установил более длительный срок.

Возврат телефона, приобретенного в кредит

При возврате телефона кредитное соглашение с покупателем заканчивается.

Ежемесячные платежи и расходы по кредиту возмещаются заявителю в полном объеме.

Каких компенсаций можно потребовать от продавца

Если между продавцом и покупателем возникнет спор по поводу возврата, он может быть разрешен в суде. И в этом случае, если закон окажется на стороне покупателя, последний также может взыскать компенсацию с продавца.

  • Компенсация нематериального ущерба. Размер нематериального ущерба определяется по абсолютному усмотрению суда и не зависит от размера ущерба, причиненного имуществу (статья 15 ЗоЗПП). Подробнее об этом вопросе читайте в статье «Этическое возмещение ущерба в рамках закона о защите прав потребителей».
  • Штрафы. Если требование о возврате товара обусловлено его дефектом, то в случае невыполнения требования покупателя может быть взыскан штраф в размере 3% от цены товара за каждый день просрочки (ч. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Это правило не применяется, если товар возвращается, потому что он не понравился покупателю (см. решение Орджоникидзевского районного суда от 4 июля 2018 года по делу № 2-1566 / 2018).
  • Штрафные санкции за отказ продавца добровольно выполнить требования покупателя. Если суд удовлетворит иск потребителя, покупатель должен быть оштрафован в соответствии со статьей 13(6) Закона о правах потребителей. Статья 13 § 6 JMC.Сумма составляет 50% от общей суммы, взысканной в пользу покупателя. Более подробную информацию можно найти в статье «Размер штрафов по Закону о защите прав потребителей».

Поэтому мы рассмотрели характеристики, которым должен соответствовать мобильный телефон, чтобы считаться технически сложным товаром. В таких случаях мы рассмотрели, как можно вернуть продавцу телефоны без дефектов качества и в пределах гарантийного срока. Мы также объяснили, как можно вернуть телефон в интернет-магазин.

Более подробную информацию об этом можно найти на сайте КонсультантПлюс. Бесплатный двухдневный пробный доступ к системе.

Как вернуть телефон купленный в интернет магазине?

Устройства, продаваемые в интернет-магазине, не входят в список невозвратных товаров. Смартфоны, не соответствующие ни одному из параметров, можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если продавец не отправляет уведомление вместе с телефоном, срок возврата автоматически продлевается до 90 дней.

Закон о защите прав потребителей разрешает возврат и обмен в случае утери доказательств. Свидетельские показания могут подтвердить факт покупки. Однако сам по себе он не является достаточным доказательством; чтобы вернуть мобильный телефон без чека, необходимо подтвердить факт покупки гарантийным талоном или другим доказательством оплаты. Рекомендуется попросить менеджера магазина, который должен будет забрать кассовую ленту в день покупки телефона, распечатать копию оригинала товарного чека.

Внимание. Покупатели должны заполнить отчет (форму декларации), заполнить реестр и предъявить удостоверение личности (паспорт). Важно сохранить оригинальную упаковку, так как она считается косвенным доказательством покупки.

Когда наступают сроки контроля качества и проверки?

Заявления (жалобы) должны быть рассмотрены в течение 10 дней с момента подачи. При замене неисправного, сломанного или дефектного мобильного телефона срок проверки качества и инспекции составляет от одной до трех недель. Если в смартфоне обнаружен производственный дефект, гарантийный ремонт должен быть выполнен в течение 45 дней. Если срок истек, покупатель имеет право потребовать возврата денег или обменять устройство на новое.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: