Памятки — Роспотребнадзор

Сроки ремонта телефона по гарантии

Сроки ремонта телефона по гарантии

Марина Клепко, главный юрисконсульт компании «Базальт», отмечает, что если товар некачественный (за исключением технически сложных товаров), претензии могут быть предъявлены в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Сколько действует гарантия и какой срок ремонта на телефон по закону

Смартфоны стали неотъемлемым аксессуаром в современной жизни. Их стоимость нельзя игнорировать, поэтому при покупке следует внимательно изучить руководство пользователя, содержащее гарантию на телефон. Это означает условия предоставления и продолжительность льготного периода.

Покупатель бракованного изделия имеет право расторгнуть договор и действовать всеми разрешенными способами. Вернуть бракованный товар, заменить его на товар надлежащего качества, воспользоваться бесплатным ремонтом и пресечь действия продавца через суд.

Что это такое.

определенный период времени, на который клиент имеет право

  1. Бесплатно устранять дефекты товара, предоставляя аналогичное оборудование на период ремонта.
  2. По гарантии возмещение расходов, понесенных для устранения дефектов в индивидуальном порядке.
  3. Статья, предполагающая соответствующий перерасчет покупной цены с целью замены на аналогичное устройство другой модели.
  4. Расторжение договора купли-продажи и полный возврат покупной цены.

Невыполнение! Мобильные телефоны — технически сложный товар, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года.

В отношении этих продуктов покупатели могут подать вышеупомянутую претензию через 15 дней после покупки.

Следует также отметить, что действующее законодательство не предусматривает права на неправомерный возврат высококачественного товара на том основании, что телефон не соответствует размерам, цвету, стилю или упаковке. Клиенты могут задавать вопросы, но не требовать. Магазины имеют право отказать.

Уважаемый читатель! Чтобы найти решение проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию. Свяжитесь с нашими юристами в онлайн-чате справа или позвоните по телефону.

+7 (499) 938 6124-Москва и регионы +7 (812) 4256761-Санкт-Петербург и регионы. 8 (800) 3508362 — другие регионы Российской Федерации.

Не нужно тратить время и нервы — опытный адвокат уладит все ваши проблемы!

Это можно сделать следующими способами

  • Запрос на замену той же модели, и
  • вернуть товар и получить обратно уплаченную сумму, если он не был продан на момент запроса.
  • В обоих случаях товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, пломбы и выкупную документацию.

ВАЖНО: Потерянные квитанции не являются основанием для отказа в удовлетворении претензии клиента. Показания могут относиться к свидетельским показаниям или, если оплата была произведена банковским переводом, может быть использована выписка из банка.

Сколько.

Зависит от марки и модели. Гарантийный срок обычно составляет один год, иногда два.

При выборе гаджета можно заранее узнать, сколько времени производитель уделяет открытым источникам, чтобы избежать неприятных ситуаций, когда продавец намеренно обманывает вас и сокращает гарантийный срок. Производитель заявил два года.

Продолжительность и условия гарантии определяются по усмотрению производителя и не регулируются законом.

Что это такое.

Необходимо понимать разницу между гарантией и сроком использования.

Гарантийный срок является добровольным жестом производителя, и если в изделии обнаружен дефект, покупатель может предъявить претензию, а уполномоченное лицо обязано выполнить ее в соответствии со ст. 18 и 19 ВМС.

Ответственность за доказательство причины и времени возникновения неисправности лежит на продавце/производителе.

Если неисправность обнаружена за пределами гарантийного срока, но в течение срока службы мобильного телефона, потребитель должен за свой счет доказать, что неисправность возникла не по его вине.

Только в этом случае он может предъявить конкретное требование о возмещении ущерба, включая устранение неисправности, замену мобильного телефона, возмещение убытков и нематериального вреда (статья 15 ЗоЗПП).

Как действовать.

Все претензии начинаются с письменного обращения в магазин, где был приобретен мобильный телефон.

  • Запросы на замену должны быть сделаны в свободной форме и приняты продавцом.
  • Клиент должен иметь возможность свободно использовать аналогичное устройство в течение срока гарантийного ремонта. В противном случае доставка должна быть осуществлена за счет клиента в течение трех дней и по смыслу статьи 1 Постановления (ЕС) №. 20 параметр 2 ККП.
  • Продавец обязан забрать и осмотреть дефектный товар.
  • Потребители имеют право участвовать в аудите и, если они не согласны с результатами, имеют право оспорить выводы в суде.
  • Если продавец отказывается решить вопрос добровольно, покупатель может обратиться в суд для защиты своих интересов.

Примечание: Если магазин отказывается предоставить замену, это должно быть обосновано в письменном виде. Согласно статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Что входит в комплект.

Здесь нет однозначного ответа, все зависит от производителя. Гарантийное обслуживание осуществляется на основании информации, указанной в вашей брошюре.

Перед покупкой следует внимательно изучить гарантию на предмет наличия особых указаний.

По умолчанию гарантия распространяется на все, что может быть повреждено.

Гарантийный срок на телефон

Подборка наиболее важных документов по телефонной гарантии (правила, формы, статьи, советы экспертов и т.д.).

Открыть документ в системе КонсультантПлюс: 26.07.2021 N 88-11437 / 2021, решение 8-го Обломовского суда общей юрисдикции от 2-1266 / 2020 Категория спора: розничная торговля. Требования покупателя: 1) взыскание штрафов; 2) взыскание денег, уплаченных за товар; 3) обязательство получить товар; 4) взыскание компенсации за нематериальный ущерб. Дело: где ответчик приобрел мобильный телефон, в процессе эксплуатации которого возник явный дефект (не работал датчик блокировки, не загорался экран после звонка, невозможно было использовать приложение), дважды проводился гарантийный ремонт, затем дефекты выявлялись вновь, но ответчик их отрицал и была организована проверка качества товара Проверка качества товара не была организована. Решение: 1) Удовлетворены ли вы? 2) Удовлетворены ли вы? 3) Удовлетворены? 4) Удовлетворен. Учитывая характер неисправностей, для обнаружения их наличия не требовалось специальных знаний — осмотра телефона и короткого периода его использования было достаточно, чтобы определить, работает ли датчик блокировки, отвечает ли экран на входящий звонок и был ли он возможно. Поскольку гарантийный срок на товар не истек, бремя доказывания причины возникновения дефекта лежало на продавце, который не выполнил эту обязанность. Это не требовало, чтобы суд объявил заключение судебно-медицинской экспертизы недопустимым доказательством, и бремя доказывания лежало на ответчике, который должен был провести повторную экспертизу. В этих обстоятельствах суд постановил, что дефект был законно и обоснованно воспроизведен и не имеет ничего общего с нарушением правил эксплуатации товара, и поэтому продавец несет ответственность.

Ремонт телефонов

При ремонте мобильного телефона в сервисном центре основным вопросом является качество гарантии. Нередко в сервисных центрах встречаются нарушения, связанные с тем, как оформляются ваучеры (счета-фактуры) на ремонт телефонов.

Согласно «Правилам оказания услуг населению Российской Федерации», счет на ремонт должен включать описание объекта, принятого в ремонт, характер повреждений, срок ремонта, адрес ремонтной мастерской и другие параметры. Однако, в нарушение закона, эта информация обычно не отражается в чеке потребителя. Это влияет на право потребителя на получение штрафа за нарушение срока ремонта, так как в случае отсутствия указания срока, на который потребитель не имеет права. Потребовать оплаты в порядке, предусмотренном статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В большинстве квитанций не указывается описание предметов, с которыми можно обратиться в ремонтную мастерскую позже, заявив, что телефон имеет механические повреждения. Потребитель также имеет право настаивать на том, чтобы телефон был вскрыт в присутствии потребителя. Поэтому сотрудники мастерской не могут впоследствии заявить, что телефон был поврежден в результате неправильного использования потребителем (залитие или повреждение). Если такое повреждение обнаружено в присутствии потребителя, необходимо составить акт. Этот отчет должен быть подписан потребителем с указанием его согласия или несогласия с отчетом. Если потребитель не доверяет выводам сервисного центра, он имеет право потребовать проверки независимым экспертом.

В отношении недостатков товара, если они обнаружены в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение гарантийного срока, потребителем является продавец (изготовитель, производитель, изготовитель, изготовитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер).

Если гарантийный срок не указан, это не отражается в письменной документации, выдаваемой потребителю по данному звонку. Потребитель имеет право предъявить такое требование, если недостаток выявлен в течение двух лет с момента передачи потребителю. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не указано в договоре. Если дата поставки не может быть определена, то срок исчисляется с даты изготовления товара.

Если в сервисном центре нет запасных частей для ремонта телефона, потребитель обязан обратиться к изготовителю и, согласно статье 6 Закона РФ, провести ремонтные работы как в судебном, так и в предварительном порядке. ‘О защите прав потребителей’ производители обязаны обеспечить возможность использования своей продукции в течение всего срока службы. С этой целью производитель предусматривает либерализацию и поставку коммерческих и ремонтных органов в количестве и порядке, необходимых для ремонта и технического обслуживания товара, а также для ремонта и технического обслуживания во время строительства товара и после снятия с производства, если такового не было, в течение срока службы товара и в течение 10 лет с даты поставки товара потребителю.

Если по соглашению сторон в письменной форме не установлен срок устранения недостатков, они должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. С учетом обычно используемых методов они объективно необходимы. Срок устранения недостатков, указанный в письменном виде по соглашению сторон, не может превышать 45 дней.

Если в ходе устранения недостатка выясняется, что недостаток не может быть устранен в срок, установленный соглашением сторон, стороны могут договориться о новом сроке устранения недостатка. При этом отсутствие запасных частей (комплектующих, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения такого нового соглашения о сроках и не освобождают стороны от ответственности за нарушение первоначально согласованного сторонами срока.

На период ремонта потребитель должен получить другой мобильный телефон. В соответствии со статьей 20 «О защите прав потребителей» РФ на стоящие товары изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны безвозмездно предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта в течение трех дней после предъявления потребителем данного конкретного требования, обеспечив доставку за его счет Это делается за его счет. В соответствии со статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения права потребителя на предоставление другого телефона на период ремонта, потребитель вправе потребовать неустойку в размере 1% от цены товара.

Как обменять телефон и вернуть деньги?

Как уже говорилось, первое, что необходимо сделать, это связаться с продавцом и сообщить ему, что вы хотите вернуть или обменять приобретенное оборудование. Желательно предоставить им телефонный звонок, когда вы совершаете покупку. Все инструкции, купоны, наклейки, вкладыши и пробный экземпляр находятся в коробке вместе с пробным экземпляром. Однако, если нет доказательств или коробки, это не является причиной для отказа в обмене или возврате!

Вы получите свои деньги обратно только в том случае, если ущерб не вызван вашей собственной ошибкой или вашими собственными действиями. Это часто делается с помощью профессионального осмотра (который также может помочь, если повреждения «переменные», т.е. возникают время от времени).

Если после качественного контроля и/или тестирования будет подтверждено, что повреждение является заводским, вам вернут деньги или предоставят замену устройства.

Как считать срок гарантийного ремонта

Чтобы правильно определить, был ли нарушен 45-дневный срок гарантийного ремонта, необходимо правильно произвести расчет. Это означает, что вы должны понимать, на какие дни рассчитывается срок гарантийного ремонта.

Этот период начинается на следующий день после обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с заявлением о гарантийном ремонте и истекает в день получения потребителем отремонтированного изделия из сервисного центра.

Период гарантийного ремонта не может быть приостановлен или прерван. На срок ремонта не влияют такие обстоятельства, как осмотр товара розничным торговцем или проведение экспертизы для определения причины повреждения.

В любом случае продавец или производитель несет ответственность за последствия нарушения срока ремонта, предусмотренного гарантией, поскольку время, необходимое для проверки качества или тестирования, должно быть правильно рассчитано. 45-дневный срок должен быть восстановлен и тем самым соблюден.

Сроки ремонта телефона по гарантии

Эта статья подготовлена на основе увлечения многих потребителей спорами с продавцами по поводу неисправности мобильного телефона.

Можно ли заменить мобильный телефон, если он «не подходит»?

Согласно статье 25 Закона о правах потребителей (далее — Закон о защите прав потребителей), покупатель может в течение 14 дней (без исчисления даты покупки) обменять товар по любой причине, на том основании, что он ему «не подошел». Следует отметить, что в законе говорится о «замене», а не о возмещении. Однако распоряжением Правительства РФ от 19.01.1998 19.01.1998 утвержден перечень товаров, не подлежащих такому обмену. Мобильные телефоны включены в этот каталог.

Вывод: если мобильный телефон вполне исправен, но по каким-то причинам вас не устраивает (не удобен, не может выполнять определенные функции и т.д.), то обмену он не подлежит.

Примечание: Многие люди, пытающиеся вернуть в магазин совершенно исправный мобильный телефон, ссылаются на то, что продавец ввел их в заблуждение и не проинформировал о функциональности телефона. На самом деле, согласно главе 8, статье 10 Закона о защите прав потребителей, покупатель должен получить полную информацию о предполагаемом рынке сбыта. Согласно статье 12 закона, если эта информация не предоставлена, покупатель имеет право отказаться от договора.

Суды обычно отказывают по той причине, что инструкции по использованию мобильных телефонов очень подробны, и у покупателей есть возможность тщательно изучить их в момент покупки.

Мобильные телефоны — технически сложные продукты

Покупатели часто путают, являются ли мобильные телефоны технически сложными продуктами.

Действительно, в перечне технически сложных товаров (утвержденном постановлением правительства № 924 от 11 октября 2011 года) мобильные телефоны прямо не упоминаются. Он относится только к таким товарам, как «устройства домашней навигации и беспроводной связи, включая устройства спутниковой связи с сенсорным экраном и двумя или более функциями» (раздел 6). Поскольку почти все новые мобильные телефоны теперь подпадают под это определение (по крайней мере, с двумя функциями. Совершение телефонных звонков и отправка SMS), на этом основании они признаются судами технически сложными товарами. Другими словами, прецедентное право рассматривает мобильные телефоны как технически сложные товары.

Итак, вы покупаете мобильный телефон. Если по какой-то причине вы вернулись домой, начали делать покупки и пришли к выводу, что телефон вам не нравится, это не повод возвращать его в магазин для замены или возврата уплаченных денег. Вы не можете вернуть телефон хорошего качества только потому, что он вам не подходит.

Когда я могу потребовать возврата денег за неисправный телефон?

В любом случае, могу ли я расторгнуть контракт и потребовать возврата суммы, которую я заплатил за телефон?

Важно: Вы можете потребовать возврата денег, если вы обратились к продавцу с жалобой на неисправный телефон в течение 15 дней с момента покупки. Более подробно об этом рассказано ниже.

Если дефект обнаружен по истечении 16 дней после покупки телефона, вы можете получить возврат денег за телефон только в трех случаях

1. серьезные дефекты.

2. нарушение максимально допустимого срока ремонта.

3. товар не может быть использован в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, так как различные дефекты неоднократно устраняются.

1.Каковы основные дефекты?

Этот термин разъясняется в преамбуле к Закону о защите прав потребителей. «Крупный дефект продукции (работы или услуги) — это дефект, который является неуправляемым или не может быть устранен без несоразмерных затрат или времени, дефект, который обнаруживается неоднократно, или дефект, который повторяется позже». Более подробная информация о «существенных» содержится в статье 13 Постановления 17 Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года.

(a) дефект не может быть устранен (т.е. мобильный телефон в принципе не может быть отремонтирован)

(b) недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат. Потребители часто спрашивают, какие затраты являются несоразмерными. Законодатели не дали четкого ответа на этот вопрос. Действительно, ответ нельзя считать однозначным — «когда стоимость ремонта близка к стоимости самого телефона, она непропорциональна». Что вы подразумеваете под подходом? Анализируя судебную практику, можно сделать вывод, что требование удовлетворяется, если стоимость ремонта составляет не менее 50% от цены телефона. Здесь необходимо помнить, что помимо стоимости запасных частей в общую смету ремонта включается и стоимость услуг ремонтной организации. При проведении оценки рекомендуется спросить оценщика: «С учетом стоимости запасных частей и стоимости ремонтных работ, какова стоимость ремонта?».

(c) Ремонт занимает более 45 дней. На практике, вероятно, невозможно использовать этот критерий, так как его невозможно доказать (магазины просто не проверяют эту информацию).

d) Дефекты обнаруживаются более одного раза. И снова частый вопрос покупателей: «Если сначала отказал экран, потом камера, является ли это «повторяющимся дефектом», потому что отказали разные части телефона?». ВАЖНО: Вышеупомянутый Пленум Верховного Суда РФ четко указывает, что данный пункт относится и к множественной вине. Другими словами, «повтор» происходит, когда ломаются разные части телефона.

(e) Неисправность повторяется после ремонта. Просто. Камера не работает, а когда ее исправляют, камера снова выходит из строя.

Поэтому, если дефект телефона попадает в одну из вышеперечисленных категорий, можно требовать возврата денег.

2. нарушение максимально допустимого срока ремонта.

Эта ситуация также очень распространена, но граждане не всегда знают о ней, поскольку такие нарушения их прав редко фиксируются.

Законодатель устанавливает, что ремонт должен быть произведен в срок, согласованный сторонами в письменной форме, или в кратчайший срок, но не более 45 дней (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Потребители часто жалуются, что 45 дней — это слишком долго. Действительно, оказывается, что ремонт может быть выполнен гораздо быстрее. Этот срок является обязательным для розничного продавца, если, например, с ним достигнута договоренность о том, что ремонт должен быть завершен в течение 20 дней, и это может быть зафиксировано в письменном виде. К сожалению, этот вариант вряд ли сработает. Все крупные сети имеют стандартные формы разрешений, срок действия которых составляет не более 45 дней. Если розничный продавец не может согласиться на эти условия, продавец-консультант все равно не сможет принять мобильный телефон в ремонт. Очень трудно доказать в суде, что ремонт мог быть проведен раньше.

Поэтому давайте остановимся на 45-дневном сроке. На что следует обратить внимание? Вам необходимо четко задокументировать время доставки ремонта и получение телефонного звонка из ремонта! Часто, когда покупатель приносит в магазин поврежденный мобильный телефон, его отправляют в сервисный центр. Предполагается, что мобильный телефон можно вернуть только там. Это не законно! У вас нет юридических отношений с сервисным центром, но у вас есть отношения с магазином. Поэтому продавец должен принять телефон обратно. Если вы по-прежнему отказываетесь, обратитесь к другим покупателям, находящимся в данный момент в магазине, и составьте примерно следующий акт. ‘Я, имя, фамилия, пошел в магазин (название) по порядку. Продавец (имя, реквизиты) магазина (название), сдающий в ремонт телефон (дата), купленный в этом магазине, отказался принять от меня телефонный звонок и объяснил (продавец утверждает) этот факт (имя, адрес, номер телефона) (имя) посетителю магазина».

В 90% случаев продавец примет звонок от вас, даже увидев, что вы написали такое заявление. Вы также можете отправить заказное письмо в магазин заказной почтой.

Здесь устанавливается дата доставки мобильного телефона. Прошло уже 45 дней, а от магазина нет никаких новостей. Что делать; не ждите. Придите в магазин на 46-й день и назовите дату, когда вы отдали телефон (имя и данные телефона) в ремонт. Затем (укажите количество дней) телефон не ремонтировался. Согласно пункту статьи 18 Закона о защите прав потребителей, если срок ремонта не соблюден, потребитель вправе потребовать расторжения договора и оплаты товара. В соответствии с вышеизложенным, обязательно потребуйте расторжения договора на телефон и возврата уплаченной за телефон суммы, приложив копию чека со штампом магазина «входящий звонок», с обязательным указанием даты.

Магазины также часто используют следующие приемы. Например, верните неисправный мобильный телефон 1 августа. Если он возвращается в течение 60 дней, подписывается следующий документ (обычно составляется сервисным центром) Телефон был возвращен в ремонт 5 августа, и ремонт был завершен 10 августа. Другими словами, вы «надавили» на него. Если вы получили отремонтированный телефон 1 октября, доказать это очень сложно. Поэтому, получив телефонный звонок от ремонтника, внимательно прочитайте, что в нем написано. Если условия не соответствуют действительности, напишите следующее на своем сертификате и на сертификате продавца. ‘Телефон был выдан мне (дата выдачи)’. Попросите продавца подтвердить в суде, что телефон готов. Если срок ремонта уже прошел (и вы решили вернуть свои деньги), рекомендуется сразу же потребовать от продавца возврата денег, не принимая телефон, даже если вы не хотите предъявлять претензии. В своем отчете вы должны указать фактическую дату возврата телефона — вывод, который может помочь вам в дальнейшем: если продавец превысил срок ремонта неисправного телефона более чем на 45 дней и у вас есть обоснованные доказательства этого, вы можете потребовать возврата денег, которые вы заплатили за телефон.

Почему мне не должны возвращать мобильный телефон, который «просрочен» для ремонта? Закон также предусматривает, что срок ремонта может быть продлен по соглашению сторон. Если вы вернете машину, суд может (по нашему мнению, это незаконно) посчитать, что вы согласились на продление срока ремонта.

3. товар не может использоваться более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных дефектов.

На это положение часто ссылаются, когда клиенты обращаются за консультацией. На практике, однако, суды редко удовлетворяют иски потребителей, поданные в соответствии с ним. И вот почему. Смысл этого пункта трактуется судами как то, что срок ремонта мобильного телефона должен составлять не менее 30 дней в общей сложности за все годы гарантийного срока. Приведем пример: телефон был приобретен 1 июня 2014 года. Телефон имеет двухлетний гарантийный срок. Я отправил телефон в ремонт в период с 1 июня 2014 года по 31 мая 2015 года (любое количество раз, при условии документального подтверждения того, что телефон находился у продавца более 30 лет и поэтому был непригоден для использования) дней). В период с 1 июня 2015 года по 31 мая 2016 года телефон был отремонтирован еще раз (любое количество раз, при условии, что было документально подтверждено, что телефон не мог использоваться более 30 дней). Только после этого вы можете ссылаться на положения Закона (вот почему, кстати, важно фиксировать время ремонта!). . Однако если ремонт длился не 29 дней или вообще не длился в первый год, или если у вас трехлетняя гарантия, ремонт длился более 30 дней во второй и третий год гарантии и 30 дней в первый год — суд вам откажет. Поэтому, скорее всего, вы не сможете использовать эту речь.

Типичные ситуации при обращении в магазин после поломки мобильного телефона

Вы счастливы от обладания новым мобильным телефоном, когда вдруг понимаете, что он сломан (некоторые функции не работают, или не работают вообще, неважно. Главное, чтобы телефон был неисправен). Конечно, вы сгораете от злости, только чтобы в расстройстве побежать к продавцу.

Отказ от ответственности: Как сказано выше, очень важно знать, когда вы обнаружили ошибку! Если с момента покупки не прошло 15 дней, вы можете получить право на возврат денег за неисправную машину. Если это время истекло, вы можете спокойно это сделать — день или два не имеют большого значения.

Итак, вы приходите в магазин, хватаете продавца, показываете ему телефон и пытаетесь что-то ему объяснить. Продавец делает вид, что вежливо слушает… Именно так происходит сценарий, которому следует большинство наших клиентов.

Вариант 1: Продавец отказывается принять звонок любой ценой. Приводятся различные причины. От «приходите завтра, сейчас никого нет» до самого распространенного «мы не принимаем бракованную продукцию, только продажи». Если у вас возникли вопросы, обращайтесь по адресу (сервисный центр). Правила указаны в гарантии.

Комментарий: это все фальшивка … Просто «глупый». Как мы уже говорили, у вас нет никаких юридических отношений с сервисным центром. В момент покупки телефона у вас возникают правовые отношения только с магазином и магазином (в лице представителя — продавца). Это действует в течение 15 дней с момента появления на рынке, что особенно важно, если завтра законный срок уже исчерпан. Затем важно подать заявление на возврат средств сегодня (для этого даже не обязательно получать телефонный звонок, но подать заявление необходимо). Напишите на двух экземплярах, отдайте один продавцу, а другой оставьте себе (с отметкой о входе в магазин). Если продавец ссылается на условия, указанные в гарантии или в другом месте, скажите ему, что эти условия не соответствуют закону и применяются в соответствии со статьей 16 Закона о правах потребителей, так как они ухудшают права потребителя.

Если продавец по-прежнему отказывается принять претензию, попросите покупателя в торговом зале написать заявление о том, что продавец отказывается принять претензию и требует возврата денег. Вы также можете отправить заказное письмо продавцу. Почтовая квитанция является для суда дополнительным доказательством того, что вы уложились в установленный срок.

Еще один важный оттенок причины, по которой все отношения должны быть с магазином, заключается в следующем Если в дальнейшем возникнут разногласия, вы все равно подадите в суд на магазин, а магазин заявит, что «если бы вы доставили телефон, мы бы узнали время ремонта, но теперь мы ничего об этом не знаем». Поэтому, если вы предоставляете телефон для ремонта в сервисный центр, а не продавцу, вы можете сообщить продавцу о заключении договора и потребовать вернуть вам деньги в случае нарушения условий ремонта. Однако оштрафовать продавца довольно сложно.

Вариант 2. Выслушать вашу историю и предложить оформить соответствующую документацию (разные поставщики называют это нарушением: квитанции, чеки, акты приема, проверки качества и т.д.). . Типичные документы содержат много текста, который обычно никто не читает. В частности, обычно указывается, что покупатель просил принять товар на ремонт, и стороны договорились о сроке ремонта, не превышающем 45 дней.

Довольный «гибкостью» продавца, вы расслабляетесь, спокойно подписываете предоставленные вам документы, возвращаете телефон и идете домой — ждать положительного ответа. Через некоторое время вам сообщат, что телефон доступен для получения. Вы подходите к телефону… И вот несколько вариантов

(a) в телефоне обнаружен дефект конструкции, телефон заменен, телефон отправлен на ремонт, после чего выдается справка о том, что телефон был возвращен.

(b) Дано заявление о том, что телефон не имеет дефектов, а программное обеспечение было заменено.

(c) Дано утверждение, что телефон не был неисправен и программное обеспечение было заменено. Это свидетельствует о том, что в результате неправильного обращения с телефоном был обнаружен дефект, и устройство было снято с гарантийного обслуживания.

Комментарий: основные моменты, проанализированные ниже, объяснены очень кратко.

— В процессе общения с продавцом обязательно сохраняйте все документы, которые у вас есть (и которые вам показывают). Если вам пытаются вручить квитанцию, которую вам дали при доставке вызова, не возвращайте ее, это ваш собственный документ. В общем, убедитесь, что каждый шаг задокументирован, и внимательно прочитайте текст перед подписанием.

— Если вы возвращаете машину для возврата денег, запишите это. Напишите заявление о том, что стандартный документ с надписью «на ремонт» стирает его (согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, телефонный звонок или уменьшение его стоимости), и что.

-45 дней — это максимальный срок, отведенный законом на ремонт. Этот период не может быть согласован. Кроме того, если вы сдаете телефон на диагностику, продавец обязан ответить вам в течение 10 дней — если вы требуете замены телефона, максимальный срок ответа составляет 30 дней.

— Если вы подписали «официальное» заявление и, вернувшись домой, обнаружили, что оно вас не устраивает, еще не все потеряно. Немедленно отправляйтесь в магазин и напишите жалобу, в которой сообщите, чего вы на самом деле хотели. В конце концов, вы будете отстаивать свою позицию в суде. ,.

— При получении телефона попросите предъявить квитанцию, подтверждающую, что телефон был проверен и не имеет видимых повреждений. Также настаивайте на том, чтобы продавец проверил устройство и доказал, что оно неисправно (телефон не активирован, и вы не можете позвонить).

— Получив телефон обратно, проверьте условия, указанные в квитанции (или аналогичном документе).

Что такое обеспечение качества? Чем контроль качества отличается от инспекции

Почти все потребители и продавцы путают понятия «проверка качества» и «экспертиза».

Согласно статье 18(5) Закона о защите прав потребителей, магазины обязаны принять от покупателя бракованный товар иосуществлять контроль качества товара, если это необходимо. . Если между магазином и покупателем существуют разногласия по поводу того, что явилось причиной дефекта, томагазин обязан осмотреть товар за свой счет. Покупатель обязан осмотреть товар во время проверки качества и, при необходимости, провести проверку качества.

Покупатель имеет право присутствовать при контроле качества и во время испытаний. Однако закон прямо не требует от розничных торговцев приглашать покупателя на эти мероприятия, поэтому магазин намерен проводить их без потребителя. Поэтому, если вы хотите присутствовать при осмотре или проверке качества, вы должны связаться с продавцом (или заявить об этом в жалобе). В этом случае, если розничный продавец проводит проверку качества (или инспекцию), не поставив вас в известность, вы можете обидеться, что полученные результаты являются незаконными.

Кроме того, напомните магазину, что в зависимости от типа претензии, поданной покупателем, как по контролю качества, так и по тестированию, должны быть соблюдены сроки.

— Если телефон был отремонтирован — в течение 45 дней, для

— Для замены — до 30 дней, и

— если деньги должны быть возвращены — в течение 10 дней.

Примечание: Магазины обязаны проводить экспертизу, если она оспаривается на основании дефекта (раздел 18(5) Закона о защите прав потребителей). Эта проверка должна быть проведена в сроки, установленные в разделах 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей. Срок удовлетворения заявления о возмещении (статья 22 Закона о защите прав потребителей) составляет 10 дней.

Поэтому, если вы хотите вернуть деньги за неисправный телефон (допустим, он неоднократно ломался в прошлом, и у вас есть доказательства этого), вы можете написать жалобу следующего содержания: «Я купил у вас телефон в то время (марка, номер), затем перечислите обстоятельства, при которых вы требуете возврата денег (см. выше). На основании вышеизложенного расторгнуть договор купли-продажи, получить от меня обратно неисправный телефон и вернуть деньги. Пожалуйста, ответьте на указанный выше адрес в течение 10 дней. Если требуется ваша экспертиза, просим ответить в указанный срок в соответствии со статьями 18(5) и 22 Закона о защите прав потребителей.

Потребитель сообщил нам, что он хотел бы вернуть мобильный телефон для получения возмещения, в этом случае, если будет проведена проверка и будет установлено, что это произошло из-за неправильного использования или неиспользования. В любом случае вы должны заплатить за тест». Конечно, мы верили, что продавец пойдет к «своему» специалисту, который все проверит. Поэтому мы договорились о ремонте. Что такое ловушка?

Действительно, согласно Закону о защите прав потребителей, если эксперт установит, что дефект возник по вине покупателя, вы должны компенсировать магазину расходы на эксперта. Однако давайте внимательно перечитаем статью 18, пункт 5 Закона о защите прав потребителей. Статья 18(5) Закона о защите прав потребителей. Сразу становится ясно, что магазин обязан провести экспертизу только в случае разногласий по поводу причины дефекта. Конечно, при отсутствии такого спора нельзя отрицать право продавца на проведение экспертизы, но это лишь выводит продавца в лидеры, а покупатель в результате не несет ответственности.

Резюме приведено ниже. Проверки качества — это действия, направленные на выявление наличия дефектов. Осмотры обычно назначаются для определения причины дефекта (структурного или функционального), а также работ и затрат на исправление дефекта (чтобы определить, является ли дефект критическим).

Торговые представители по понятным причинам не хотят возвращать проданные товары. Им проще отремонтировать телефон (тем более что в большинстве случаев производитель возмещает эти расходы). Однако они также неохотно документируют ремонт. В конце концов, если они неоднократно терпят неудачу, они должны вернуть деньги, как объяснялось ранее.

Бессознательные продавцы разработали следующий поведенческий алгоритм. Они берут трубку, ничего не написав о дефекте. Они спокойно ремонтируют его и возвращают покупателю со словами «дефект не обнаружен». Доказать, что телефон неисправен, невозможно. Как уже говорилось, когда вы доставите телефон в магазин, продавец должен осмотреть его вместе с вами и определить наличие дефекта при получении. Теперь вы понимаете, почему это важно. Но что делать, если продавец отказывается ремонтировать телефон (например, из-за того, что он не специалист)?

Вот несколько советов:.

1. попытаться убедить продавца, ссылаясь на то, что, согласно пункту 5 статьи 18 закона, магазин обязан провести проверку качества и зафиксировать простейшие факты (например, телефон не включается). Вам не нужно быть экспертом. Если запрос является законным, вы также можете связаться с менеджером.

2. сходите в магазин свидетелей (или найдите его в торговом зале) и напишите заявление, отражающее реальную неисправность телефона. Напишите своим почерком на чеке (как на вашем экземпляре, так и на экземпляре продавца), что продавец пренебрег своей законной обязанностью проверить качество товара. Поэтому была составлена декларация о дефектах, которая была приложена к расписке.

Я не отвечаю на звонки. Заполните иск в жалобе и укажите, что.

-Продавец отказался исправить очевидный дефект.

-Хотите ли вы присутствовать при контроле качества?

-Если вы не доверяете продавцу, не отдавайте ему телефон, пока не будет проведена проверка качества (так как продавец может сделать это без вас во время хранения).

-Могу ли я в любое время принести телефон для проверки качества — запросить и подтвердить встречу и уведомить их по телефону?

Вы можете прийти несколько раз позже и пожаловаться, что вас еще не уведомили (в этом случае магазин не может утверждать, что он вам звонил, а вы не пришли, потому что вас не уведомили). Но крайний срок для ответов приближается!).

Чтобы быть объективным, вот еще одно мнение. Таким образом, это не приказ, который еще не был отменен. В документе МАП 160 от 20 мая 1998 года «О некоторых вопросах применения Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 3) говорится, что «контроль качества товаров является более широким понятием и может включать экспертизу реализации». Инспекция товаров — это дополнительный контроль качества товаров, обычно осуществляемый специализированными профессиональными органами с привлечением экспертов. ‘Кстати, проверка качества (инспекция) осуществляется продавцом в сроки, предусмотренные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

-Срок устранения дефектов не превышает 45 дней.

-Замена дефектного товара — в течение 7 или 30 дней, если замена не требуется (кстати, если требуется «дополнительная проверка качества», срок замены продлевается до 20 дней). Дополнительный контроль качества, но законодатель, похоже, предполагает, что это может занять еще 13 дней! Неудивительно, что законодательство о защите прав потребителей изобилует несоответствиями.

Возврат (и снижение цены, возмещение расходов на устранение дефектов или повреждений) — в течение 10 дней.

Также не забудьте еще один важный момент — убедитесь, что телефон не поврежден. В любом случае, сдавая телефон в магазин, перед подписанием акта (вами и продавцом) желательно написать фразу: «Внешний осмотр телефона не выявил видимых признаков нецелевого использования». В большинстве случаев они считают эту проверку обязанностью продавца, и если она не выполнена, значит, покупка была совершена в «товарном состоянии» и лучше ее компенсировать. Почему? Это неисправность, а не гарантия, но если на момент проверки устройство не было повреждено, это усложняет составление гарантийного документа. Если повреждений нет, значит, экран разбился (очевидно, во время транспортировки в сервисный центр). Сервисный центр отказался. Им потребовалось много времени на ремонт, чтобы доказать в суде, что пользователь телефона не виноват.

В большинстве случаев, после проверки качества телефона, продавец указывает в акте проверки «замена программного обеспечения». Прежде чем продолжить, давайте попробуем понять, что это такое.

Сбой программного обеспечения. Дефект или нет?

Мобильные телефоны становятся все более сложными, как и программное обеспечение, установленное на них. Мы часто слышим такие фразы, как «прошивка сломана», «неисправность программного обеспечения», «прошивку нужно заменить», «программное обеспечение нужно заменить». Не вдаваясь в подробности о пользе различных программ и возможностях, которые они предлагают, давайте теперь зададимся вопросом, является ли «программный дефект» дефектом. соответственно, является ли «изменение программного обеспечения» ремонтом? Почему это важно? Как мы уже писали, продавцы мобильных телефонов все чаще используют алгоритмы. При сдаче телефона в ремонт они пишут в заключении «неисправность не обнаружена, программное обеспечение заменено». Если изменение программного обеспечения не является ремонтом, такой процесс можно проводить много раз без негативного влияния на дилера. Нет «повторяющегося дефекта», и потребитель не имеет права требовать возврата денег за телефон.

Продавцы обычно говорят, что смена программного обеспечения не является ремонтом. Это неотъемлемая часть каждой проверки телефона и профилактическая процедура, направленная на улучшение качества телефона потребителя. Замена программного обеспечения может осуществляться всеми пользователями через Интернет.

Следует отметить, что в прецедентном праве ответ на вопрос «является ли дефект программного обеспечения дефектом» неоднозначен. Суды как отказываются признавать это недостатком, так и отказываются признавать это недостатком в своих решениях.

С нашей точки зрения, неисправность программного обеспечения — это дефект. Программное обеспечение разрабатывается вместе с телефоном и является его неотъемлемой частью (оно не может работать без этого телефона). Волнует ли покупателя, почему купленный телефон не работает? Можно также сослаться на мнение Верховного суда РФ. Согласно статье 39 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судом гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», граждане требуют технически сложные товары (например, операционные системы, обеспечивающие их функционирование), используемые в Качество программного обеспечения должно рассматриваться как требование к качеству товара в целом, с учетом особенностей потребителей согласно статье 469 Гражданского кодекса.

Ряд судов также постановил, что «обновления» программного обеспечения являются ремонтом. См. требования к техническому обслуживанию и ремонту оборудования электросвязи, утвержденные ОСТ 45.152-99 Министерства связи и информационных технологий Российской Федерации (пункты 17, 24, 27) — «Сбой программного обеспечения приводит к нарушению работы телефона, также изменение программного обеспечения и восстановление заводских настроек телефона является легко, но требует восстановления программного обеспечения.

Однако ключевой вопрос заключается в том, был ли сбой программного обеспечения вызван неправильным поведением самого покупателя телефона. Например, если он загрузил на свой телефон антивирусное программное обеспечение. Если мнения расходятся по одной и той же причине, мнение эксперта имеет решающее значение. Эксперт должен ответить на вопрос: если неисправность вызвана ошибкой программного обеспечения, является ли она производственным браком? Несет ли потребитель ответственность за неисправность программного обеспечения (установили ли вы программное обеспечение, которое могло негативно повлиять на программное обеспечение телефона)? Узнайте больше о тестировании здесь.

Экспертное мнение. Экспертиза.

Согласно статье 18 пункт 5 Закона о защите прав потребителей, экспертиза должна проводиться продавцом, и суд соглашается, что покупатель также может провести экспертизу (обратившись в соответствующий профессиональный орган). Другими словами, покупатель, обнаруживший дефект в покупке, не может обратиться непосредственно в магазин, а может сначала обратиться за соответствующей консультацией в профессиональный орган. Если отчет подтверждает мнение покупателя, покупатель может связаться с продавцом и потребовать возмещения профессиональных гонораров в дополнение к стандартным требованиям. Другое дело, что изначально покупатель должен оплатить работу эксперта, а стоимость этой экспертизы может быть очень высокой и даже превышать стоимость самого вызова. Маловероятно, что продавец возместит стоимость экспертизы сразу, и неясно, можно ли впоследствии взыскать эти расходы в судебном порядке.

Когда покупателю стоит провести экспертизу самостоятельно? Если дефект носит спорадический характер, то есть существует сейчас и исчезает через некоторое время, рекомендуется обратиться к эксперту для документального подтверждения существования дефекта.

Если вы планируете возврат денег или уже имеете разногласия с продавцом, вы также можете самостоятельно обратиться в профессиональный орган.

Если вы хотите отремонтировать свой телефон, я не вижу причин, почему бы вам просто не обратиться в ремонтную мастерскую.

Способ подготовки экспертного заключения очень важен. Вы должны показать, что эксперт ответственно ответил на ваши вопросы. В выводах должны быть подробно описаны этапы проведения теста. Если возможно, телефон был протестирован, например, в течение нескольких дней. Передавая телефон эксперту, следует задать ему следующие вопросы.

-Неисправен ли представленный телефон?

-Какова причина дефекта (кто несет ответственность за дефект)?

-Сколько стоит устранение упомянутого дефекта (является ли дефект критическим)?

-Если дефект связан с программным обеспечением, желательно уточнить и этот вопрос (если программное обеспечение вышло из строя, например, по вине покупателя, см. выше — см. выше).

Также рекомендуется добровольно сообщить продавцу о проверке мобильного телефона. Это можно сделать с помощью следующего утверждения В указанную дату по этому адресу телефон будет проверен на качество (см. подробности). Попросите своего агента присутствовать на тестировании (не забудьте заполнить расписку на копии бланка заявления).

Звонить в магазин желательно, но смысл этого действия в том, что продавец может добровольно выполнить ваши требования, если представитель магазина придет и покажет, что устройство на самом деле неисправно.

Рассмотрим некоторые варианты действий при неисправности мобильного телефона с точки зрения тестирования

1. вы можете сразу обратиться в суд, не подавая жалобу продавцу. В этом случае суд сам назначает судебную экспертизу и принимает решение на основании ее результатов. Однако, возможно, будет трудно потребовать от магазина уплаты штрафа за несоблюдение требований, поскольку вы не предъявили магазину иск.

2. Вы вернули телефон в магазин, но не согласны с полученным отчетом. Вы можете сразу же обратиться в суд и на судебном заседании потребовать проведения судебной экспертизы на том основании, что заключения, ранее выданные магазином, не являются экспертизой. Предположительно, суд встретит вас в пути и назначит судебную экспертизу. Однако, если вы проиграете процедуру, на вас ляжет бремя расходов на проведение судебной экспертизы (стоит отметить, что стоимость «судебной» экспертизы обычно значительно выше, чем стоимость аналогичной экспертизы, если гражданин имеет дело непосредственно с Эксперты. (В этом случае эксперт не может отказаться от экспертизы, потому что ее цена высока, а эксперт установил максимальную цену). Перед обращением в суд вы также можете обратиться в экспертную организацию для получения экспертизы, подтверждающей вашу претензию. Если вы не писали жалобу в магазин в прошлом, вы можете сделать это, не дожидаясь ответа. Вы можете обратиться в суд. Судья оценит письменные доказательства — отчет, составленный по инициативе продавца, и экспертное заключение, составленное по вашей собственной инициативе. Если ни то, ни другое не требует проведения судебной экспертизы, судья, скорее всего, не будет выносить постановление о ее проведении и сошлется только на отчет об имеющейся информации.

3. высказать мнение из магазина, с которым вы не согласны. Есть также заключение экспертной организации, которое противоречит выводам магазина и подтверждает ваши аргументы. Вы обратились в суд, и судья назначил судебную экспертизу. Если выводы судебной экспертизы подтвердят вашу позицию, решение может быть вынесено в вашу пользу. По мнению суда, ценность судебной экспертизы гораздо выше, чем ценность «обычной» экспертизы.

Однако судебная экспертиза может также подтвердить доводы продавца. Что нужно делать в таких ситуациях? Если вы полностью уверены в своей правоте, обратитесь за повторной судебной экспертизой. Если суд отказывает вам в проведении повторной судебной экспертизы, попросите отложить слушание для сбора дополнительных доказательств. За это время постарайтесь получить заключения от двух-трех экспертных организаций, которые поддерживают вашу точку зрения, и запросите еще одну повторную судебную экспертизу.

Альтернативные продукты.

Немногие покупатели знают, что если продавец принимает телефон обратно на ремонт, то покупатель обязан по требованию предоставить другой телефон с такой же функциональностью на период ремонта. Об этом говорится в разделе 20(2) Закона о правах потребителей. Продавцам следует иметь в виду, что они не всегда обязаны предоставлять обмен только в том случае, если об этом просит потребитель.

На самом деле, если покупатель начнет просить об обмене, продавец скажет, что он не предлагает такую услугу или пытается избежать покупателя. В этом случае вам не нужно начинать с ним долгие споры. (Помните, я говорил, что вам нужно продемонстрировать каждый контакт с продавцом» в двух экземплярах, как обычно). Утверждение должно доказать, что вы ищете замену. Текст утверждения выглядит следующим образом. ‘Сдав купленный у вас телефон в ремонт, я прошу вас предоставить мне телефон с аналогичными потребительскими свойствами в части срока устранения дефекта. Он будет доставлен по определенному адресу». Мы предполагаем, что после предъявления такого требования продавцу, он немедленно найдет телефон для замены (поскольку в противном случае он гарантирует доставить вам такой телефон по вашему желанию в течение трех дней).

Часто предлагается как замена «мертвому» старому мобильному телефону, который может использоваться только для отправки звонков и SMS. Не торопитесь с покупкой. Скажите продавцу, что функциональность заменяющего телефона должна быть такой же, как и функциональность мобильного телефона. Другими словами, если мобильный телефон может выходить в Интернет, то заменяющий его телефон должен обладать такой же функциональностью. Если продавец не понимает, напомните ему, что если он не предоставит адекватную замену, он имеет право потребовать штраф в размере 1% за каждый день просрочки, в соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей (срок начинает исчисляться по истечении трех дней с момента предъявления претензии).

Ему также следует знать, что он может потребовать другой телефон, если он хочет заменить устройство, а продавец берет на замену более семи дней (статья 21 Закона).

Роспотребнадзор.

Автономная область Канти Манси Джугла, город Нижневартовск, Нижневартовский район, территориальный отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в городах в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Таким образом, при переговорах с продавцом, в качестве дополнительного аргумента можно сослаться на то, что в случае возникновения требования от неудовлетворения, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

Главный офис Роспотребнадзора: г. Нижневартовск, ул. Омская, 15, тел: 8 (3466) 414756; 418389.

Часы работы: с 9-00 до 18-00 — с 13-00 до 14-00. Выходные дни: суббота и воскресенье.

Куда обращаться

Продукты можно вернуть в магазин или в пункт выдачи CityLink. Менеджер поможет вам заполнить форму возврата и расскажет, что делать дальше.

Сам продукт упакован, полностью упакован (и одарен, если продукт участвовал в акции), с

Документы, удостоверяющие личность (паспорт, военно-морской паспорт, военное удостоверение), удостоверение личности

Какими нормативными актами регулируются сроки гарантийного ремонта?

Чтобы быстро получить ответы на свои вопросы, воспользуйтесь онлайн-беседой справа или обратитесь за юридической консультацией.8 (800) 302-32-85

Гарантия — это обязательство продавца бесплатно устранить строительные дефекты. Общие правила гарантийного ремонта содержатся в Законе о правах потребителей.

Статья 5 Закона о защите прав потребителей гласит, что изготовители имеют право определять гарантийный срок на свои товары, так как они отвечают за качество и должны обеспечить возможность их ремонта и обслуживания. Для этого осуществляется изготовление запасных частей в процессе производства данной модели мобильного телефона и работа сервисных центров.

Согласно статье 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявить магазину претензии по качеству товара в течение гарантийного срока. Гарантийное обслуживание может быть предоставлено как на сам мобильный телефон, так и на аксессуары, такие как наушники и аккумуляторы.

Как правило, производители определяют 12 месяцев в качестве гарантийного срока мобильного телефона. Если гарантия не предоставляется, то по умолчанию гарантийный срок составляет 24 месяца.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель может предъявить производителю или продавцу претензии по поводу приобретенного дефектного товара, а продавец обязан выполнить претензию. Срок годности начинается с даты покупки, но если дата продажи неизвестна, то точкой отсчета является дата постройки. «Гарантийный срок может быть установлен производителем или продавцом — продавец ссылается на статью 5 Закона о защите прав потребителей», — объясняет Родион Юрьев, глава юридической фирмы «Юрьев». — Однако продавец не может сократить гарантийный срок, указанный производителем, — он может только продлить его. Если гарантийный срок не установлен изготовителем или продавцом, он составляет два года со дня покупки (статья 477 Гражданского кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила пользования и следовать инструкциям по эксплуатации товара. Например, владелец автомобиля должен заботиться о регулярном техническом обслуживании.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Отказ в гарантии на ремонт: что делать?

Согласно статье 18(1) Закона о правах потребителей, сохранение гарантии является одним из законных требований, которые вы имеете право предъявить продавцу при обнаружении недостатка в товаре.

Но что делать, если организация уполномочила вас на проведение гарантийного ремонта, а затем отказывается выполнять свои обязательства?

  • Перед обращением в АСЦ (авторизованный сервисный центр) сделайте копии всех чеков и документации, прилагаемой к изделию.
  • Запросите сертификат о прохождении обучения, предоставив услугу. В документации должны быть указаны выполненные ремонтные работы, причина неисправности и последствия неисправности изделия.

Важно: Это единственная документация, которая может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине, а не из-за заводского брака. Если вы не выдали такого заключения, то отказ в гарантийном ремонте явно незаконен.

В бесплатном устранении недостатков (ст. 18(6)) может быть отказано только при наличии уважительных причин, т.е. если ущерб возник вследствие нарушения правил: влияния обстоятельств транспортировки, хранения или использования товара, поведения третьих лиц или величия силы.

Выражение «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может быть основанием для отказа, так как Закон о защите прав потребителей не содержит такого положения. Поэтому ни ККП, ни продавец не могут отменить гарантийный срок или снять изделие с гарантии.

Если указана только причина возникновения дефекта, а не причина (изготовитель, продавец, потребитель или сервисный центр), это не может быть использовано в качестве доказательства вины.

Если причина повреждения не указана четко, по требованию продавца или за его счет может быть проведен профессиональный осмотр товара.

  • Напишите два экземпляра вашего запроса (заявления, жалобы) и отправьте их ответственному лицу в SDP.
  • Приложите копии всех квитанций и документов
  • Опишите суть проблемы
  • Изложите свои требования
  • Оставьте копию своего экземпляра в ASC вместе с копией всех бумажных копий.
  • Потребуйте, чтобы ваша копия была утверждена сотрудником ASC и
  • Убедитесь, что к копии приложена записка с указанием даты, имени и местонахождения сотрудника, который получил запрос, и что запрос принят.
  • В случае возникновения спора продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  • Продавец обычно отправляет товар на экспертизу в тот же сервисный центр, в который был отправлен поврежденный товар.
  • В вашем присутствии должностные лица TEC должны проверить вышеуказанные причины отказа в гарантийном ремонте.
  • Если отказ от гарантийного ремонта исходит от продавца, вам могут не выдать акт выполненных работ и результаты проверки, но вы все равно имеете право потребовать проведения проверки.

Вы можете провести независимую проверку, но за это придется заплатить. Если вы докажете свою правоту, вам возместят стоимость вашей экспертизы через суд.

  • Сотрудники AAC не принимают жалобы.
  • Вы не удовлетворены результатами экспертизы; и
  • Вам не выдается акт выполненных работ.

Однако если вы убеждены в своих правах и не согласны с причинами отказа или не согласны с результатами рассмотрения, вы имеете право обратиться в компетентные органы и защитить свои права в суде.

  • Подать жалобу в органы Роспотребнадзора и
  • обратиться в Роспотребнадзор. Во многих случаях это позволит решить проблему до того, как она возникнет.
  • Обратитесь в суд.

ВАЖНО: В случае нарушения прав потребителя, покупатель освобождается от уплаты госпошлины!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: