Подлежит ли косметика возврату в магазин: что говорит Закон О защите прав потребителей?

Подлежит ли косметика возврату

Подлежит ли косметика возврату

Дефектный товар должен быть возвращен продавцу. Новый товар должен быть возвращен в течение 7 дней (или 20 дней, если требуется дополнительная проверка) с момента отправки запроса. Поэтому рекомендуется письменно зафиксировать факт поставки товара.

Выясним подлежит ли возврату косметика и парфюмерия

Неясно, могут ли штаты возвращать косметическую продукцию на разницу между потребителем и продавцом. Имеет смысл принять во внимание конкретные принципы, предусмотренные в законе.

Косметика — это особый вид продукции, но ее продажа подпадает под общие процедуры. Его определение содержится в Законе о защите прав потребителей (ZOPP).

Статья 18 предусматривает, что покупатель может вернуть бракованный товар в магазин и потребовать компенсации.

Статья 7 устанавливает право покупателя на безопасную и безвредную продукцию.

Уважаемый читатель! Чтобы найти решение проблемы прямо сейчас, обратитесь за бесплатной консультацией — свяжитесь с юристом для электронного разговора справа или позвоните по телефону.

+7 (499) 938 6124 — Москва и область +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и область. +8 (800) 350 8362 — Другие регионы Российской Федерации.

Не нужно тратить время и нервы — наши опытные юристы решат все ваши проблемы!

Магазины обязаны продавать только высококачественные продукты (статья 4). Все вышеперечисленные правила относятся и к косметическим продуктам.

В связи со спецификой парфюмерии, данная товарная категория регулируется дополнительным законом — Постановлением Правительства РФ № 55. который определяет обязанность магазинов предлагать высококачественную продукцию.

Возврат косметики

Подборка наиболее важных документов по вопросу возврата косметики (нормативные акты, формы, статьи, советы экспертов и т.д.).

Открыть документ в системе КонсультантПлюс: решение Верховного Суда РФ от 30.07.2019N309-ЭС19-11304 дело NA60-32690/ 2018Заявление: о пересмотре в порядке гражданского процессуального кодекса расходов на восстановительный ремонт, штраф. Решение: в передаче дела в Судебный совет по финансовым спорам при Верховном суде было отказано, поскольку суд пришел к правильному выводу о том, что стороны обязаны были поддерживать помещение в соответствии с условиями заключенного сторонами договора субаренды, в исправном состоянии и косметическом ремонте в течение всего периода владения и пользования спорным помещением Оно должно было быть исполнено, и ответчик как арендодатель должен был вернуть истцу арендованные помещения в том состоянии, в котором он их получил. Оценив представленные в материалы дела доказательства по правилам статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, и установив, что обязанность по поддержанию помещения в надлежащем состоянии имелась и в соответствии с условиями заключенного сторонами договора субаренды, выполнение косметического ремонта осуществлялось ответчиком в период занятия и использования рассматриваемого помещения Общество как арендодатель должно было — после полученного ремонта — обязано вернуть арендодателю арендованное помещение в том состоянии, в котором оно было

Откройте документ в системе.КонсультантПлюс: решение Московского районного суда от 27.09.2021 по делу N 33-15505 / 2021Процессуальный вопрос: решение об отказе в изменении способа и порядка исполнения судебного акта. Решение: решение было отменено, и вопрос был решен по существу. Решение суда вступило в законную силу и А. отказал в удовлетворении заявления суда первой инстанции ООО «КлиникаДенталКосметикс» о возврате девяти керамических коронок из циркониевого сплава и 20 вкладышей (коронок), изготовленных с помощью аппарата CEREC. Ущерб ООО «КлиникаДенталКосметикс» не был взыскан в принудительном порядке, это произошло от того, что отсутствуют достаточные обстоятельства, препятствующие исполнению решения суда, и только факт неисполнения решения суда является безусловным основанием для изменения способа и порядка исполнения решения суда.

Причины для обмена или возврата парфюмерно-косметической продукции

Согласно формулировке закона, покупатель имеет право попросить продавца вернуть или обменять купленный косметический товар в двух случаях

  • Товар имеет явные дефекты.
  • Покупатель был введен в заблуждение или не получил достаточного уведомления от продавца при покупке косметики.

Дефекты отражаются в отклонении от стандартов качества. На продукцию данной категории распространяется действие транснационального стандарта ГОСТ 32117-2013 «Парфюмерия и косметика. Информация для потребителей. Общие требования», существуют официальные требования, определенные в.

Согласно этому стандарту, упаковка парфюмерии и косметики или сопроводительные вкладыши, листовки и сопроводительная документация должны содержать полную информацию о продукте, в частности

  • Имя и название продукта, название
  • предполагаемое использование и способ применения, a
  • Полный и непрерывный перечень материалов — , , , и
  • полную информацию о производителе и компании, получающей требования, ,
  • продолжительность и условия хранения (до и после вскрытия упаковки), а также
  • дата выпуска косметики; и
  • метод выполнения и описание ожидаемых результатов, а также
  • Ограничения и противопоказания к применению,.
  • Торговые марки,.
  • Вес нетто, объем, количество штук, количество
  • сведения о сертификации, о
  • рекомендации по использованию; и
  • законы и нормативные акты, определяющие требования к качеству.

Если какая-либо из этих сведений отсутствует, продукт считается дефектным по закону. Если продавец говорит о «натуральности» состава и направляет внимание на список «активных ингредиентов», подчеркивая преимущества продукта, после изучения полного списка ингредиентов покупатель делает вывод об основе косметического средства. — Многие дешевые «химикаты» становятся причиной претензий, если выясняется, что продавец действительно предоставил неполную информацию. Список материалов или другая соответствующая информация закрыта ограничительной магнитной наклейкой, но если покупатель хочет проверить данные на упаковке, продавец должен предоставить такую возможность.

Нарушение договора купли-продажи также считается дефектом. Причиной замены или возврата может быть то, что товар не соответствует назначению — основному назначению или цели, которую ждет покупатель (если это обсуждалось с представителем магазина во время покупки).

Высококачественная косметика может быть обменена или возвращена, если товар соответствует описанию на торговом стенде, но обнаружено его несоответствие. Например, клиент использовал тестер, выбрал продукт и доказал, что образец и продукт отличаются характеристиками.

Для полноты картины следует отметить, что продавец обязан показать покупателю содержимое выбранной упаковки — прежде чем приобрести товар, клиент имеет право убедиться, что все в порядке. Сотрудники магазина отвечают за вскрытие упаковки и целлофана коробки, а также за контроль аэрозоля и особенностей дозировки.

Прежде чем совершить покупку, покупатель может ознакомиться с сертификатами качества и безопасности товара. По требованию покупателя розничный торговец обязан предоставить ему эти документы или их копию.

Как оформить возврат

Если вы столкнулись с одним из двух вышеуказанных случаев, вы можете вернуть товар продавцу.

Сначала создайте жалобу на адрес магазина. Составьте его в двух экземплярах, один из которых останется у вас (если он датирован, подписан и заверен печатью, это говорит о том, что требование принято). В нем следует как можно подробнее объяснить ситуацию. В идеале, приложите копию доказательства, но если у вас его нет, вы можете использовать другие рыночные доказательства. Она может быть извлечена из показаний свидетелей, материалов закрытых камер и пленок кассира. Согласно статье 22 Закона РФ «О правах потребителей», претензии должны быть рассмотрены и возмещены в течение 10 дней.

Продавцу может потребоваться экспертиза. Это делается за свой счет, но если косметика окажется ненадлежащего качества, все затраты должны быть возвращены.

Если жалоба проигнорирована, или если вы не удовлетворены результатом процедуры и имеете основания для пересмотра, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Затем (при отсутствии результатов) или параллельно могут быть предприняты юридические действия. Чтобы повысить шансы на защиту своих интересов, соберите как можно больше информации — документы, показания свидетелей, возможно, отчеты независимых экспертов и аллергологов. Если вы выиграете дело, вам будут возмещены расходы на подготовку и участие в деле.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПАРФЮМЕРНО- КОСМЕТИЧЕСКИЕ ТОВАРЫ

Поэтому, покупая духи или косметику, следует помнить, что вернуть их в магазин можно только в том случае, если они неисправны или если в момент покупки (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и точная информация о товаре. (См. также.)

Парфюмерия и косметика — препараты или продукты, предназначенные для нанесения (со вспомогательными веществами или без них) на различные части человеческого тела (кожу, волосы, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или основной целью их очистки, придания приятного запаха, изменения внешнего вида и/или коррекции запаха тела, и / или сохранять их в хорошем состоянии.

Какую информацию продавцы должны предоставлять потребителям при покупке парфюмерии и косметики?

В соответствии с законодательством Российской Федерации не существует закона «О защите прав потребителей». 2300-1 от 7 февраля 1992 года (далее — Закон), потребители сразу получают необходимую и точную информацию о товаре и могут сделать правильный выбор.

Информационный листок для потребителей, предоставляемый непосредственно с товаром на упаковке, этикетке, наклейке, открытке или вкладыше, должен содержать следующую информацию.

-Название продукта, the

— название компании, — название компании, — название производителя, — название компании

-Местонахождение производителя,.

Срок годности, — Срок годности, — Срок годности, — Срок годности, — Срок годности

Состав продукта, — Название продукта, — Название продукта, — Название продукта, — Название продукта, — Название продукта, — Название продукта

результаты и полученные результаты, — ограничения (противопоказания) по применению, — название продукта

ограничения (противопоказания) по применению, — ограничения по применению продукта, — ограничения по применению продукта, — ограничения по применению продукта

-Методы и условия хранения и т.д.

Указанная информация о товаре и его изготовителе должна быть доведена до потребителя на русском языке.

Если товар поставляется в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой, необходимо попросить покупателя снять целлофан или фирменную ленту и проверить содержимое упаковки.

Права потребителей. Если парфюмерный или косметический продукт содержит ошибку.

Недостаток товара — это несоответствие товара, или обязательного требования, предусмотренного законом, или условиями договора (при отсутствии или наличии обычного требования), или цели, для которой товар обычно используется, или цели, о которой потребитель сообщил продавцу при заключении договора, или образцов и (или описаний) товара, основанных на образцы или описания на момент продажи.

Согласно статье 18 закона, если товар имеет недостатки (если иное не указано продавцом), потребитель вправе по своему выбору потребовать.

-обмен на товары (модели и (или) предметы) той же марки; -обмен на товары (модели и (или) предметы) той же марки; и

-обменять на товар той же марки (модель и (или) номер изделия) и соответственно скорректировать покупную цену

-уменьшение соответствующей цены покупки, -уменьшение цены покупки.

— расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены.

Потребитель также имеет право требовать возмещения убытков и штрафов по договору.

Когда истекает срок действия и кто его устанавливает?

Срок годности продукции — период времени, в течение которого парфюмерия или косметика перестает быть пригодной для использования по назначению.

Срок годности устанавливается производителем парфюмерии и косметики. Этот изготовитель должен обеспечить соответствие товара требованиям безопасности жизни и здоровья потребителя и защиту имущества потребителя в условиях хранения.

Как правильно вести себя по отношению к потребителям, если парфюмерная или косметическая продукция оказалась бракованной?

Вы должны обратиться к продавцу продукта (например, производителю, уполномоченному учреждению) в письменном виде. Это заявление должно быть составлено в двух экземплярах с четким указанием предполагаемого дефекта товара. Копия квитанции должна быть передана продавцу или отправлена по почте (лучше всего с уведомлением). Если претензия вручается лично, на втором экземпляре претензии должны быть указаны дата, место и имя лица, получившего претензию.

Продавец (например, уполномоченный орган) должен ответить на жалобу, удовлетворив или отклонив ее.

Как должен действовать продавец Продавец при полученииПосле получения жалобы.

Если потребитель обнаружит недостаток в товаре. По закону продавец обязан принять бракованный товар, проверить качество товара и, при необходимости, провести экспертизу товара за счет продавца.

Продавец или уполномоченная им организация несет ответственность за контроль качества товара.

Эксперт — это взрослый человек, не заинтересованный в исходе дела, обладающий знаниями в области науки, техники, искусства и ремесел, достаточными для проведения проверок и предоставления экспертизы.

Потребитель имеет право присутствовать при проверке качества или инспекции товара и имеет право оспорить выводы этой инспекции в суде, если он не согласен с результатами инспекции.

Если в результате проверки товара выяснится, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) — уполномоченному органу или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, расходы на проведение проверки и расходы, связанные с заявкой на хранение и транспортировку товара.

Внимание. По требованию потребителя торговец должен быть ознакомлен с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии парфюмерно-косметической продукции, произведенной на территории Российской Федерации, или его заверенной копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии)).

Отсутствие вышеуказанных документов вызывает вопросы о качестве, безопасности и происхождении парфюмерии и косметики.

Соответствие санитарным нормам и требованиям к качеству и безопасности парфюмерии и косметики в НОРН, что подтверждается наличием в продукции санитарно-эпидемиологических заключений.

Словарь потребителя при выборе парфюмерии и косметики.

Ингредиент — химическое вещество или препарат синтетического или природного происхождения, используемый в производстве парфюмерии и косметики и присутствующий в конечном парфюмерно-косметическом продукте в исходной или измененной форме, исключая примеси в парфюмерной композиции и используемое сырье. А также вспомогательные технические материалы, используемые в процессе производства, они не присутствуют в конечном продукте.

Этикетки — единицы потребительской упаковки, а также этикетки, открытки, листы-вкладыши, вложения или ? Красочное или описательное описание продукта и его производителя, напечатанное на ? прилагается к каждой единице продукта.

Товарные знаки — это названия, которые идентифицируют парфюмерию и косметику с конкретными юридическими или физическими лицами.

Дата изготовления — это дата, проставленная производителем и фиксирующая начало соблюдения парфюмерно-косметических требований.

Название парфюмерии или косметики — это название вида продукта (например, зубной пасты, туалетной воды), содержащегося в однородном продукте.

Товарные знаки — это названия юридических лиц.

Вспомогательные средства — это продукты, используемые для непосредственного нанесения (удаления) парфюмерии и косметики, с целью гарантировать максимальный ожидаемый результат их применения.

Возврат косметики надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей дает продавцам право отказывать в возврате высококачественной косметической продукции как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и потребовать обмена. Они могут потребовать обмена на аналогичный или другой товар, подлежащий возврату.

Однако в двух случаях полный возврат может быть осуществлен в течение этого 14-дневного периода.

  • Если у продавца нет товара для замены
  • Если продавец не может заменить товар и товар имеется на складе.

В этом случае товар должен соответствовать нескольким условиям

  • Товар не был в употреблении
  • предметы хранятся в оригинальном состоянии и оригинальной упаковке
  • Этикетки и пломбы не нарушены
  • Наличные или чек

Подать жалобу

Если розничный продавец отказывается собирать высококачественную косметику, есть три варианта подачи жалобы

  • Непосредственно в администрацию магазина или в отдел рекламаций; или
  • Подать жалобу в службу Роспотребнадзора.
  • Запрос в суд.

Непосредственно на адрес магазина или в отдел компенсаций.

Жалобы в административный отдел или отдел жалоб могут быть поданы устно или по телефону. Однако рекомендуется подавать письменную жалобу.

При подаче письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Однако заявление должно содержать только правдивую информацию. Жалобы будут рассмотрены в течение примерно 10 дней с момента подачи жалобы. Ответ должен быть дан в письменном виде.

Жалобы в Роспотребнадзор

Самый эффективный способ — подать жалобу в службу Роспотребнадзора. Жалобы могут быть составлены в свободной форме и требуют объяснения ситуации. В нем также должно быть описано, как руководство и продавцы рассмотрели жалобу. В среднем рассмотрение жалоб занимает около месяца, но во многих случаях вы получите ответ гораздо раньше.

Юридические действия.

Еще один способ вернуть деньги за такой сложный товар, как косметика, — обратиться в суд, если он был плохо утилизирован. Это сложный, но часто успешный процесс.

Обращаться в суд целесообразно только в том случае, если Роспотребнадзор ответил продавцу официальным отказом, но продавец проигнорировал его и не выполнил свои обязательства. В противном случае выиграть дело может быть сложно.

Возврат товаров из интернет-магазинов

Согласно действующим «Правилам дистанционной торговли», технически сложные высококачественные товары могут быть возвращены в рамках простой процедуры.

  • Если покупатель подписывает чек на товар, его можно вернуть в течение семи дней.
  • При отсутствии чека товар может быть возвращен в течение одного месяца.

Возврат средств за косметическую продукцию, приобретенную в интернет-магазине, также можно запросить в любое время до получения товара.

Процедура возврата

Если потребитель хочет вернуть косметический продукт и получить потраченные деньги, необходимо выполнить следующую процедуру

  1. Потребитель должен сначала составить письменный запрос и отправить его продавцу. Заявление может быть написано от руки и направлено непосредственно продавцу или отправлено в электронном виде на адрес электронной почты продавца.
  2. Если продукт был приобретен онлайн, запрос отправляется на адрес электронной почты или заполняется специальная форма на сайте.
  3. После этого розничный продавец должен тщательно изучить заявление, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Все это делается в соответствии с установленными законом сроками.
  4. У интернет-магазинов есть 30 дней на рассмотрение и выполнение решения. Однако у обычных магазинов есть 10 дней на рассмотрение заявления и принятие решения.
  5. Решение может быть сообщено потребителю в письменном виде или по телефону.
  6. Если потребителю отказано или его заявление проигнорировано, он может обратиться в другие, более компетентные органы.

Специальной формы заявления не требуется. Достаточно обычного листа бумаги формата A4. Необходимо указать контактную информацию, номера телефонов и адреса электронной почты. Заявление должно содержать информацию о приобретенном товаре (название, дата покупки, причина). Далее вы должны объяснить, почему вы возвращаете товар. В конце формы необходимо поставить подпись и дату. К заявлению должен быть приложен полный перечень требуемой документации.

Альтернативные методы возврата.

В некоторых случаях существуют юридические нюансы, позволяющие возвращать в магазин бракованную косметическую продукцию.

  1. Возврат, когда продавец предоставил неверную информацию о товаре или его функциях. В этом случае необходимо подать заявление.
  2. Товар может быть возвращен без объяснения причин в день покупки.
  3. По договоренности между сторонами.

Как действовать

Если товар неисправен или не соответствует заявленным характеристикам, следует подать жалобу в магазин. Но сначала свяжитесь с продавцом с предложением полюбовного решения. Покажите ему, что вы знаете закон и готовы защищать свои права. Если переговоры безрезультатны, подайте жалобу и ожидайте ответа. Если он отказывается выполнить вашу просьбу или не отвечает, подайте жалобу в Роспотребнадзор, компанию по защите прав потребителей, или обратитесь в суд. Подробно объясните ситуацию и приложите документы, подтверждающие вашу правоту.

Чтобы избежать ситуаций, когда вам приходится возвращать купленную косметическую продукцию, проверяйте товар перед оплатой и изучайте его характеристики. В соответствии с частью 5 «Правил продажи» Декрета №. 55, продавец должен предоставить информацию о предназначении продукта, производителе, дате изготовления, механизме действия, противопоказаниях, последствиях применения, условиях хранения и т.д. Вы имеете право запросить информацию о сертификации продукции и список всех ингредиентов продукта. Если есть сомнения в качестве продукта, обратитесь к документации по безопасности.

Сотрудники магазина, которые отказываются открывать оригинальную упаковку для проверки косметики, нарушают ваши права. По запросу целлофановая упаковка должна быть снята, чтобы обеспечить доступ к содержимому коробки. Если вы приобретаете парфюмерную продукцию в аэрозольной упаковке, продавец обязан в вашем присутствии убедиться в исправности распылителя. При выборе туалетной воды, духов или одеколона покупатели должны иметь возможность ознакомиться с парфюмерией. Для этого используется открытая бутылочка для тестирования или полоска бумаги, смоченная в жидкости.

В каких случаях и как можно вернуть косметику в магазин?

Этот вид деловых отношений регулируется законодательством о защите прав потребителей. Однако, как ни парадоксально, нет никакой информации о возможности возвращения косметической продукции в рамки закона. Однако его можно найти в Постановлении Правительства РФ №. 55 от 1998 года, где описан перечень уже упомянутых товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Конечно, при условии, что они отвечают всем требованиям качества.

Парфюмерия и косметика входят в этот список. Администрация магазина также оставляет за собой право не возвращать деньги за покупки, даже если они не были распакованы и не имеют чека.

Однако вы должны предоставить полную и достоверную информацию о продаваемом продукте и его сертификации. Они также должны вскрыть упаковку по требованию, если хотят проверить качество будущих покупок. Вы также имеете право проверить, что дезодорант или духи находятся в хорошем состоянии. Однако это правило обычно не соблюдается во многих торговых сетях, где в отдельных магазинах запрещено брать пробы дезодорантов и парфюмерии.

Потребители могут вернуть бракованную продукцию, если

  • если при покупке продукта они не знали, что срок годности истек.
  • если товар был неправильно описан. Если цвет приобретенной краски для волос или лака для волос значительно отличается от указанного на коробке. Или на продукте написано, что он без запаха, но после вскрытия он имеет сильный запах.
  • Там, где нет достоверной и полной информации. Например, упаковка и инструкции по применению не содержат достаточной информации о свойствах, применении и мерах предосторожности. Отсутствие информации может иметь неприятные последствия для покупателя, такие как аллергические реакции или ожоги, если, например, не указано, что краску для волос необходимо наносить в перчатках.
  • Неправильная маркировка. Согласно техническому регламенту, упаковка должна содержать информацию о производителе, месте производства, напр. Также должна быть указана информация о сроке годности, дате и времени изготовления и составе. Если продукт продается в России, вся информация должна быть представлена на русском языке.
  • Если товар продается в России, вся информация должна быть на русском языке.

Соблюдение любого из этих требований лишает операторов магазинов права отказывать в обмене или возврате проданных товаров. Существует три основных способа решения этой проблемы. Если вы приобрели некачественную косметику, вы можете

  • Верните деньги за покупку.
  • Требуйте скидку на приобретенный вами некачественный товар.
  • Замените его на аналогичный продукт той же марки.
  • Обменять его на другой бренд с возвратом денег (если цена ниже первоначальной) или с доплатой (в противном случае).

В какие сроки подлежит возвращению некачественные/просроченные косметика и парфюмерия?

Правило 14 дней на возврат не распространяется на парфюмерию и косметику. Об этом говорится в Постановлении Правительства РФ №. 55 от 19 января 1998 года.

Косметические средства с истекшим сроком годности можно вернуть в течение гарантийного срока. Если срок истек, или если срок не был определен, в течение двух лет с даты покупки, в соответствии со статьей 19 ЗоПП.

Покупатель может рассчитывать на полный возврат денег и компенсацию за дефектный товар.

Если косметическое средство было приобретено в кредит, магазин обязан вернуть деньги и оплатить сервисное обслуживание кредита. Если в течение срока действия заявки цена товара увеличится, можно потребовать компенсацию разницы в стоимости (Как вернуть товар, купленный в кредит?) .

Для получения дополнительной информации о сроках, в течение которых вы можете вернуть товар, нажмите здесь.

Как я могу вернуть косметику и продукты питания в магазин?

Если вы обнаружили дефекты в продуктах питания, парфюмерии, косметике, бытовой химии и других подобных товарах, вы имеете право потребовать замены таких товаров на товары надлежащего качества или соответствующего снижения цены. Вы также можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата денег.

В этом случае дефектный товар должен быть возвращен продавцу по требованию продавца и за его счет.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: