Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

Законодательство, законы, кодексы, федеральные законы, документы, россия, рф, налогообложение, налоги, трудовое, семейное, налоговое, административное, право, гарант, информационно-правовое обеспечение, система гарант

Интернет магазин не возвращает деньги что делать

2.До заключения договора продавец обязан предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном наименовании товара (наименовании продавца (производителя)), цена и условия приобретения товара, доставка, срок хранения, срок хранения и гарантийный срок, порядок оплаты и срок, в течение которого действует договор-оферта.

Как вернуть деньги за товар в интернет-магазине

Сегодня все больше покупателей пользуются услугами интернет-магазинов, экономя деньги и время на покупки. Однако они могут столкнуться с проблемами из-за нарушения правил дистанционной торговли, регламентированных статьей 26.1 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года N2300-1. Согласно правилам продажи товаров на расстоянии, утвержденным Постановлением Правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.

Покупатели в интернет-магазинах имеют те же права на возврат неиспользованных товаров (за исключением, например, товаров, которые не могут быть использованы), что и покупатели в обычных офлайновых бутиках и супермаркетах. сделанные по индивидуальным заказам) или деньги, уплаченные при наличии квитанции. При отсутствии доказательств (так как многие интернет-магазины сами доставляют товар и не всегда приносят чек на товар), основанием для возврата денег будут показания свидетелей о том, что товар был приобретен в магазине. Поврежденная упаковка не является причиной для отказа в возврате товара. Однако вы можете вернуть бракованный товар в течение 14 дней, даже в обычном магазине.

Онлайн-покупки

Покупка товаров в интернет-магазинах регулируется статьей 26.1 Федерального закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закон о защите прав потребителей). Проблемы, связанные с онлайн-покупками, должны решаться в рамках этого закона. Злонамеренный продавец может пересмотреть свою позицию, услышав вашу информацию о его правах. Ключевые моменты, которые должен знать каждый онлайн-покупатель:.

  1. Рекомендуется заключать письменный договор на покупку через Интернет. Как правило, у продавцов есть шаблон договора, который они используют в отношениях с покупателями. Однако никому не запрещается использовать свой собственный шаблон договора. Это не является обязательным, но служит дополнительной гарантией.
  2. Перед покупкой потребитель должен получить полную информацию о товаре (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей): брошюры, фото, видео и другие источники информации.
  3. Кроме того, покупатель должен знать фактический адрес продавца, цену товара, оплату и срок, в течение которого действует предложение.
  4. При получении товара продавец обязан предоставить письменную информацию о характеристиках товара, сроке возврата и гарантии (статья 26.1.3 Закона о защите прав потребителей). Если товар уже получен, у потребителя есть семь дней, чтобы отказаться от него. При отсутствии письменной информации о процедуре возврата и сроках после получения товара, у покупателя есть 90 дней с даты получения товара для его возврата. Если товар не соответствует личным и потребительским критериям покупателя, покупатель может отказаться от товара. В этом случае продавец должен отправить платеж обратно в течение 10 дней с момента отправки запроса. В этом случае должна быть возвращена стоимость товара, за исключением стоимости доставки.
  5. Для того чтобы товар мог быть возвращен продавцу, он должен соответствовать первоначальным характеристикам. Это означает, что при возвращении должны быть сохранены первоначальный внешний вид и характеристики.
  6. В зависимости от индивидуальных параметров, невозможно вернуть только один тип изделия, изготовленного по индивидуальному заказу. Шитье одежды или обуви или с личным посвящением.
  7. Если причиной возврата является жалоба на качество, продавец имеет право заказать экспертизу качества. Если он настаивает на этой мере, срок обмена продлевается до 20 дней (статья 21.1 Закона о защите прав потребителей). Как правило, оценка проводится за счет продавца. Именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным спецификациям. Если результат аудита не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, представив заключения другого органа по сертификации.
  8. Согласно статье 21 (1) Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить вам другой товар, если произошла какая-то задержка в обмене. С момента подачи вами заявления у продавца есть три дня на обмен товара.
  9. Прежде чем приступить к работе, вам необходимо знать, как получить возврат денег за товар, который вам не подошел. Как уже упоминалось выше, основным документом, на который должны опираться покупатели, является Закон о защите прав потребителей. Статья 23 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что если количество товара, не соответствующего требованиям потребителя, не возвращено в установленном порядке, продавец обязан уплатить 1% от общей стоимости товара за каждый день просрочки. Другие пункты возврата регулируются статьями 18-24 Закона о защите прав потребителей. Если товар необходимо обменять, например, если он не подошел по размеру или оказался бракованным, его можно вернуть для замены в течение двух недель.
  10. Многие магазины утверждают, что товар не подлежит возврату, если повреждена упаковка. Однако такие утверждения несостоятельны. Это связано с тем, что без нарушенной упаковки невозможно проверить, в хорошем ли состоянии находится товар.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

В наши дни электронные покупки стали нормой, особенно перед праздниками. Это экономит время, а цены обычно ниже. С другой стороны, виртуальный рынок — это как поросенок в мешке. Покупатели могут увидеть товар только после оплаты. Вот некоторые ответы на стандартные вопросы потребителей.

1. мы с мужем часто заказываем товары через интернет, например, продукты питания, одежду и даже технику. Наши покупки обычно доставляются к нам домой курьерской компанией. Должны ли они предоставить нам чек или достаточно копии квитанции об оплате? Могу ли я потребовать возврата товара, если у меня нет чека? Если курьер получает в качестве оплаты наличные деньги, необходимо предоставить кассовый чек (статья 1-ФЗ от22.05.03 «Карта применения контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с оплатой» в разделе 2 Федерального закона №54). Для этих целей существуют специальные портативные модели кассовых аппаратов. Однако отсутствие доказательств на кассовом аппарате не лишает вас права предъявить претензии к магазину. В качестве доказательства покупки подойдет любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, подтверждение оплаты, полученное от курьера), даже свидетельские показания (статья 18, пункт 5 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. заказала одежду для своего мужа по онлайн-каталогу. Что-то не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонил в магазин и спросил, как я могу вернуть товар и получить свои деньги обратно. Мне сказали, что срок возврата денег уже прошел. Предположительно, для покупок через Интернет срок составляет одну неделю вместо двух недель. Действительно ли это так?

Это не совсем так. Существует правило, особенно в случае дистанционных сделок (включая электронную коммерцию), что вы можете вернуть товар в течение семи дней с момента получения (статья 26.1, пункт 4 Закона № 2300-1). Однако, во-первых, это относится только к возврату без причины, т.е. если вы передумали совершать покупку. Во-вторых, если не была предоставлена письменная информация о товаре, процедуре или условиях возврата, товар может быть возвращен в течение трех месяцев вместо одной недели. Возврат может быть осуществлен также по причине неподходящего размера, фасона или цвета. Согласно статье 25 Закона № 2300-1, возврат возможен в течение 14 дней с момента получения товара, независимо от способа покупки. Однако в этом случае невозможно сразу потребовать возврата денег. Сначала вы должны запросить обмен на аналогичный товар подходящего размера, цвета и т.д. Вы можете отказаться от товара и потребовать возврата денег, только если в день вашего обращения в магазин с претензией в продаже нет подходящего товара.

3. заказал дорогие игрушки для детей на Новый год. Когда доставка была осуществлена курьером, я обнаружил, что он не такой привлекательный, как на картинке. Я хотел отказаться от покупки, но мне сказали, что после заказа на сайте я обязан забрать и оплатить товар. Это правда? Нет. Вы можете отказаться от онлайн-покупки в любое время до доставки товара (статья 26.1, пункт 4 Закона № 2300-1). Даже если на сайте интернет-магазина указано, что заказ не может быть отозван после его размещения или ограничен по времени, эти условия не применяются, так как они нарушают права потребителя (статья 16, параграф Закона № 2300-1 № 1). Таким образом, товар, возможно, не был получен или оплачен. Действительно, в таком случае покупатель, не оплативший продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с исполнением договора (статья 497, пункт 4 Гражданского кодекса). Проще говоря, вы должны заплатить за доставку. Если вы получили товар и оплатили его, вы можете вернуть его без объяснения причин и получить возмещение за вычетом расходов на доставку. Если, конечно, не установлен срок, предусмотренный статьей 26.1 Законодательного декрета №. 2300-1.

4. вы заказали мобильный телефон в интернет-магазине. Оплата была произведена по почте — наложенным платежом. Если я открою посылку и пойму, что получил не ту модель или цвет, могу ли я потребовать возврата денег по почте и отправить телефон обратно продавцу за свой счет? Вы можете запросить возврат денег через интернет-магазин, но не по почте. Почтовое отделение предоставляет только почтовые услуги и услуги по денежным переводам. Суть COD заключается в том, что почтовое отделение доставляет посылку получателю только после оплаты и возвращает полученную сумму отправителю (п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства 15.04 РФ. 05 № 221). Это означает, что вы не можете даже открыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите пошлину. Отправляя телефон не того цвета, который был заказан, продавец нарушает условия о серии товара (Гражданский кодекс РФ статья 467, пункт 1). Конечно, если желаемый цвет отмечен в заказе. В этом случае вы можете отказаться от принятия товара и его оплаты (статья 468, пункт 1 Гражданского кодекса). Мы сообщим об этом продавцу в разумный срок (ст. 468, п. 4 Гражданского кодекса). По нашему мнению, в данном случае, по аналогии, срок обращения за заменой товара, не соответствующего цвету или модели, составляет 14 дней (ст. 25 Закона № 2300-1). Отправив телефон не того цвета, который вы заказали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию (статья 4, пункт 4 Закона 2300-1). Поэтому вы также можете потребовать компенсацию, как в случае обмена, так и в случае возврата (статья 13.2 Закона 2300-1). В частности, компенсация почтовой службы за доставку товара вам и доставку возврата продавцу.

5. купил цифровую камеру в интернет-магазине. Через неделю он сломался (я думаю, это дефект). Я хочу поменять его или вернуть свои деньги, но я не знаю адреса магазина. Есть только телефонный номер, который всегда занят. Однако я нашел адрес российского представительства производителя. Могу ли я подать туда заявление? Вы имеете право на замену или отказ от некачественного товара с возвратом денег как от продавца, так и от производителя (пункты 2 и 3 статьи 18 Закона № 2300-1). Однако представительство примет претензию потребителя только в том случае, если головная организация делегировала ему такие полномочия. Если обязанности представительства российского производителя ограничиваются маркетингом, оно не может принимать претензии потребителей от имени материнской компании. Однако существует понятие «уполномоченный орган». Это компания, с которой продавец или производитель товара заключил договор на выполнение определенных функций, в частности, на прием и разрешение жалоб потребителей на приобретение некачественной продукции. Если производитель камеры или интернет-магазин имеет такой аккредитационный орган, его название и адрес должны быть включены в информацию о товаре, предоставляемую покупателю вместе с самим товаром (ст. 10, п. 2). (Закон 2300-1). К уполномоченной компании могут быть предъявлены претензии в связи с покупкой некачественного товара, включая отказ от принятия товара или возврат денег (статья 18, пункт 2 Закона № 2300-1). Если информации об уполномоченной компании нет, можно обратиться к импортеру товара, то есть к компании, которая ввезла товар на территорию России для продажи (статья 18, пункт 3 Закона № 2300-1). Название и адрес этой организации также должны быть включены в информацию о продукте.

6.Я купил ноутбук в виртуальном магазине. Буквально сразу же произошла ошибка. Менеджер по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за те товары, за которые не взимается стоимость доставки курьером (это указано отдельно в счете). Правильно ли это; это зависит от причины, по которой вы хотите вернуть ноутбук. Если это произошло из-за дефекта, магазин должен возместить вам сумму, уплаченную за товар, плюс ущерб, причиненный покупкой некачественного товара (статья 18 (1) Закона № 2300-1). ). В качестве компенсации ущерба можно потребовать возмещение расходов в виде платы за доставку. Если вы вернете ноутбук, не обосновав возврат (согласно статье 26.1 Закона 2300-1), магазин должен вернуть только сумму, которую вы заплатили за товар. Тем не менее, владение им все еще остается недоступным для обычного человека. Дело в том, что продавец может проверить качество товара и назначить экспертизу, если есть разногласия относительно причины возникновения дефекта (статья 18.5 Закона № 2300-1). Нет никакой гарантии, что исход дела будет в вашу пользу. Если эксперт придет к выводу, что дефект товара появился после получения в результате неправильного использования, вы не сможете получить свои деньги обратно и должны либо возместить расходы на экспертизу, либо оспорить результат в суде (статья 18, пункт 5) Закона № 2300-1).

7. два месяца назад я заказал покупку компьютерных колес и оплатил их банковским переводом. На сайте указано, что товар будет доставлен курьером в течение трех дней после поступления денег на мой счет. Однако товар еще не доставлен, и по телефону мне сказали, что его нет на складе и неизвестно, когда он поступит, поэтому, пожалуйста, подождите. Что я могу запросить в этом случае? Вы можете потребовать либо возврата залога, либо отправки товара в указанную дату. В любом случае, вы должны заплатить штраф в размере 0,5% за каждый день просрочки (статья 23.1 Закона № 2300-1). Если вы требуете возврата денег, проценты начисляются со дня, когда вы должны были получить товар, до дня получения оплаты. Если вы требуете доставки товара, проценты начисляются с той же даты до даты получения товара. Максимальная сумма процентов, которую вы можете потребовать, ограничена суммой, уплаченной авансом за товар. Это означает, что максимальная сумма, которую вы можете получить от интернет-магазина, в два раза превышает сумму платежа (если вы требуете возврата денег) или товар и уплаченную сумму (если вы требуете возврата товара). В вашем случае дата, когда вы должны были получить товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина. Вы можете узнать, когда деньги поступили на счет магазина, запросив платеж в банке, осуществившем платеж.

8.Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть. Однако, когда я пришла в магазин, они сказали мне, что примут платье обратно, но не отдали мне деньги — они положили их на счет магазина, и я могла заказать что-то другое на эту сумму. Законно ли это? Нет, это не законно. В любом случае, если у покупателя есть право отказаться от покупки товара, продавец не должен возвращать деньги и заставлять покупателя покупать на эту сумму что-то новое. Если товар отклонен без объяснения причины (в соответствии со статьей 26.1 Закона № 2300-1), деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня подачи соответствующего заявления. Если вы возвращаете платье, потому что вам не подошел размер, фасон или цвет, вы должны вернуть деньги в течение трех дней после возврата.

Интернет магазин не возвращает деньги что делать

Условия возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах, значительно отличаются от условий возврата в обычных магазинах.

Поскольку интернет-магазины являются методом дистанционной торговли, к этому методу продаж применяются особые правила.

Эти правила регулируются § 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей и «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Правительством Российской Федерации 27 сентября 2007 года. № 612.

Основным правилом, применимым к товарам, приобретенным в интернет-магазинах, является право отказаться от покупки и вернуть товар без обоснования в течение семи дней с момента доставки (а также в любое время до доставки). Именно это и происходит — нет причин описывать цвет, стиль и т.д., как это происходит с обычными магазинными товарами.

В момент доставки покупатель должен получить вместе с товаром письменное уведомление о своем праве вернуть товар в течение семи дней. Если такая справка не предоставлена, срок возврата продлевается до трех месяцев.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем (примечание) должна содержать.

(a) Адрес (местонахождение) продавца, по которому должен быть возвращен товар.

(c) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или указанный минимальный срок (от 7 дней); и

(d) предупреждение о необходимости сохранить товар и его потребительскую собственность в хорошем состоянии до возврата продавцу, а также документ, подтверждающий заключение договора.

(e) сроки и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из этих пунктов может рассматриваться как неинформирование покупателя о процедуре и условиях возврата.

При совершении покупок в Интернете вы можете отказаться от любого товара в течение семи дней с момента доставки.

В случае дистанционной торговли список не подлежащих обмену и возврату товаров, приведенный в первом номере газеты, не применяется.

Единственным ограничением является то, что изделия, изготовленные на заказ, не подлежат возврату (в соответствии с индивидуально определенными характеристиками), если они не являются бракованными.

Еще одно условие — товар не должен иметь следов использования, этикетки и пломбы, а упаковка должна быть неповрежденной.

Как видите, закон не требует сохранения чека, так как покупатель может подтвердить покупку другими способами (другие документы, печати на упаковке, электронные письма, свидетели). Однако на практике лучше всего приучить себя хранить расписки, чтобы избежать ненужных разногласий.

Совет: Настоятельно рекомендуется ознакомиться с проверкой изделий на наличие внешних дефектов в момент доставки. Всегда сообщайте о любых дефектах (например, царапинах) при подписании накладной.

Отчет должен быть составлен в двух экземплярах. Поэтому, если вы предлагаете прокомментировать показ, запросите копию сертификата.

Также запросите копию сертификата, если товар поставляется в разобранном виде (например, мебель). В отчете должно быть указано, что товар был доставлен в разобранном виде.

Это необходимо, если во время возврата возникнут разногласия или обнаружатся скрытые дефекты.

В течение какого времени и как продавец должен вернуть деньги?

Когда покупатель возвращает товар, продавец заполняет форму возврата, подписанную обеими сторонами.

Если продавец не оплатил возврат на момент составления акта, он обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента составления акта.

Возврат может быть осуществлен одним из следующих способов.

1) наличными в месте нахождения продавца

2) почтовым денежным переводом, или

3) путем перечисления соответствующей суммы на указанный покупателем банковский или иной счет.

Продавец имеет право удержать с покупателя стоимость доставки. Продавец несет ответственность за стоимость доставки.

Что делать, если продавец отказывается вернуть вам деньги?

Во-первых, если продавец не вернул вам деньги на момент возврата, вы должны сохранить копию акта возврата.

Если в течение 10 дней оплата не поступила, трудно доказать, что товар был приобретен и возвращен без декларации.

Во-вторых, если продавец в устной форме отказывается вернуть деньги и забрать товар, вы должны написать заявление.

Совет: тщательно выбирайте свой интернет-магазин. Если на сайте нет хотя бы имени и фактического адреса продавца или другой информации, следует отказаться от покупки в таком магазине. Во-первых, это серьезное нарушение закона, а во-вторых, так сложнее решить проблемы с товаром.

(c) Управление Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006-2015 гг.

Все права на материалы этого сайта защищены законодательством Российской Федерации, включая авторские и смежные права. При использовании материалов этого сайта ссылка на источник обязательна.

Адрес: проспект Коммунистический, 173, Горно-Алтайск, Республика Алтай, 649002.

Тел: +7 (38822) 6-43-84

Электронная почта.

Инструкция: пошаговый возврат

  1. Связаться с интернет-магазином. Если продавец согласен получить товар, попросите его подтвердить отмену покупки (можно по электронной почте или запиской в личный кабинет, но обязательно с датой).
  2. Организуйте доставку. Вы можете отправить посылку почтой или курьером, забрав ее самостоятельно, тогда вам придется заплатить за нее — или продавец предложит забрать ее сам (и вычтет возврат денег).
  3. Если продавец не возвращает вам деньги, продолжайте процесс. Составьте заявление о возврате денег (в письменной форме на имя менеджера), укажите, что и когда вы приобрели, и потребуйте возврата денег следующим образом: а) на счет, указанный в заявлении; б) по счету, оплаченному с которого вы приобрели; в) почтовым денежным переводом. Приложите к пакету три документа. Заявление, список приложений и, по возможности, чек/выписка из банка, подтверждающая оплату покупки.
  4. Отправьте посылку с квитанцией. Вы должны получить два документа: список вложений (полученный на почте) и накладную (полученную позже, когда посылка будет доставлена продавцу).
  5. Интернет-магазин должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента получения письма.

К ним относятся товары, которые, помимо ошибок, имеют другое описание на сайте и неудовлетворительный фактический внешний вид (Статья 12(2) ОПК). Однако это нужно доказать, поэтому сохраняйте скриншоты и переписку с продавцом.

  1. Помимо возврата денег, вы можете потребовать замены, снижения цены или устранения дефекта (статья 18 § 1 CPA). Выясните, на что из этого готов пойти продавец.
  2. Если договор не удается заключить, напишите заявление — укажите на недостатки товара, расторгните договор купли-продажи и потребуйте возврата денег: а) на счет, указанный в заявлении; б) уплаченных за покупку по первоначальному счету; в) почтовым переводом. Также потребуйте возмещения почтовых расходов.
  3. Приложите к посылке три документа: анкету, квитанцию/банковскую выписку, подтверждающую оплату, если есть, и чек (если электронное письмо было скопировано, вы можете отправить копию — если нет, отправьте оригинал, но обязательно сфотографируйте его перед отправкой).
  4. Отправьте посылку с квитанцией. Вы должны получить два документа: список вложений (полученный на почте) и накладную (полученную позже, когда посылка будет доставлена продавцу).
  5. Тяжелые и крупногабаритные товары не могут быть отправлены, они должны быть получены продавцом (Статья 18(7) ОПК). Сообщите ему по электронной почте (заказным письмом с подтверждением получения и списком вложений), что он получил товар и вернул вам деньги.
  6. Возврат должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней с момента получения магазином претензии (ст. 22 ГК).
  7. Продавец может запросить инспекцию. Это его право, но он должен и платить. Это также должно быть сделано в течение 10 календарных дней (срок возврата). Если эксперт выявил недостаток по вашей вине или если недостаток не был выявлен — вы обязаны возместить продавцу стоимость экспертизы и принять обратно товар по вине продавца — он принимает товар и ваши деньги.

Когда и как вернутся деньги

В среднем, возврат средств осуществляется в течение двух-трех дней после отправки возмещения на ваш личный счет. Сначала товар поступает на склад, затем сотрудники проверяют товар, и возврат оформляется как банковский перевод. Время, необходимое для этого, варьируется от банка к банку, но не должно занимать более 30 дней. Если вы не получили возмещение, обратитесь в свой банк.

В зависимости от того, как вы оплатили товар, вам может потребоваться заплатить несколькими способами, чтобы вернуть товар.

Как вы заплатили за товар? Как вы заплатили за товар.
С картой Карта, использованная для оплаты товара.
С прямой системой оплаты. Карта, использованная для оплаты товара.
С бонусом «СберСпас». Карта, использованная для оплаты товара (это условие относится к товарам, приобретенным до 1 июля 2021 года).
С кредитом По кредитному счету.
Квитанция (наличными или картой) Счет, указанный в форме возврата.
Как вы заплатили за товар? Как вы заплатили за товар.
С картой Карта, использованная для оплаты товара.
С прямой системой оплаты. Карта, использованная для оплаты товара.
С бонусом «СберСпас». Карта, использованная для оплаты товара (это условие относится к товарам, приобретенным до 1 июля 2021 года).
С кредитом По кредитному счету.
Квитанция (наличными или картой) Счет, указанный в форме возврата.

Баллы Яндекс Плюс возвращаются сразу после отмены заказа или возврата товара/части товара. Максимальный срок зачисления баллов на бонусный счет составляет 7 дней.

Возврат и кредитные проценты за товары хорошего качества не подлежат возврату.

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?

Покупатель может обратиться в суд. Необходимо представить следующие формы заявки

  • возврат денег (раздел 18(6) Закона о защите прав потребителей); и
  • возмещение расходов на оплату услуг представителя, почтовых и иных судебных издержек (части 1 статьи 88, 94 и 98 ГПК РФ; часть 1 статьи 100 ГПК РФ — Постановление № 2, страница 4 Пленума Суда Российской Федерации от 21 января 2016 года); и
  • компенсация нематериального ущерба (статьи 15(1) и 17 Закона о защите прав потребителей); и
  • восстановление санкций (статья 23(1) Закона о защите прав потребителей); и
  • взыскание штрафа в размере 50% от суммы решения (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей — пункт 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года).

Какие товары и на каких условиях можно вернуть в интернет-магазин

Какие товары и при каких условиях я могу вернуть в интернет-магазин

Многие покупки теперь совершаются через Интернет. Преимуществ много: больше возможностей, более низкие цены. Однако есть и множество недостатков. Покупатели часто задаются вопросом, что делать, если заказанный ими товар оказался неудовлетворительным или некачественным. Или им нужно вернуть товар, а интернет-магазин больше не существует? Рассмотрим наиболее распространенные ситуации. И начнем с самого спорного момента — можно ли вернуть покупку в интернет-магазин, если по закону ее нельзя обменять и вернуть деньги?

Продажа товаров через интернет регулируется статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей «Способы дистанционной продажи», а также Постановлением РФ №. 612 от 27 сентября 2007 года «Об утверждении Положения о дистанционной продаже товаров». Эти правила не уточняют, можно ли вернуть товары, включенные в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на аналогичные товары другого размера, формы, габаритов, фасона, цвета или состава». . Поэтому многие покупатели, продавцы и юристы трактуют правила однозначно. Нет никаких указаний на то, что товары из списка могут быть возвращены для обмена.

Однако справочник является нормативным документом и распространяется на все покупки, в том числе сделанные в интернет-магазинах. Поэтому не следует пользоваться зубными щетками, украшениями, растениями или купальниками. Если товар хорошего качества, его можно вернуть в интернет-магазин. Согласие продавца на возврат товаров из каталога основано исключительно на доброй воле продавца.

Условия возврата товаров в интернет-магазине такие же, как и при покупке в магазине.

Эти товары могут быть возвращены только в случае их неисправности, отсутствия уведомления или если товар отличается от того, что описано на сайте.

Внимание. Судебная практика и прецедентное право по этому вопросу очень разнообразны. Судья может основывать свое решение исключительно на правилах дистанционной торговли или принять во внимание вышеуказанный список. Суд основывает свое окончательное решение на всех обстоятельствах, представленных как истцом, так и ответчиком в ходе разбирательства.

  • Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, покупатель не может отказаться от товара, заказанного через интернет-магазин, если он имеет персонально идентифицируемые характеристики. Это изделия, изготовленные специально для конкретного клиента. Например, они сшили для вас куртку или обувь, напечатали вашу фотографию на обычной футболке или сделали индивидуальную гравировку на кольце. Такие предметы можно использовать только в тех целях, для которых вы их предназначили. Продажа таких предметов другим лицам является проблематичной.
  • Не все товары могут быть возвращены в наш международный интернет-магазин. Если товар помечен Refurbished (или No Returns или No Refunds), это означает, что он не подлежит возврату. Такие метки часто встречаются в рекламных акциях на eBay и Amazon.

На фотографиях в Интернете предметы могут выглядеть не так, как на самом деле. Например, платье, которое я заказала, на фотографии выглядело черно-синим, но когда я его получила, то обнаружила, что оно бело-золотое. Описание на сайте не соответствует действительности. Описание на сайте не соответствует действительности. В этом случае продавец имеет полное право вернуть или обменять товар, даже если товар включен в список товаров, не подлежащих обмену и возврату.

  • Однако не всегда можно доказать, что вы ожидали получить что-то другое. Чтобы разрешить спор, сделайте скриншот страницы товара. Для того чтобы это доказательство имело значение в суде, снимок экрана должен быть обязательно зафиксирован нотариусом. Это называется отчетом об инспекции на месте.

Договор купли-продажи считается заключенным, если вы согласны приобрести товар на указанных условиях, например, заполнив соответствующую форму заказа на сайте, позвонив продавцу или любым другим способом, указанным продавцом. Заключение.

Неуполномоченный продавец может сообщить вам, что цена изменилась или что цена увеличилась в связи с включением в цену дополнительных услуг.

  • Согласно правилам дистанционной торговли, продавец не имеет права выполнять дополнительные работы или услуги за плату без согласия покупателя. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, покупатель вправе потребовать от продавца возврата денег.
  • Если самовывоз является единственным возможным способом доставки, продавец нарушает закон.
  • В соответствии с правилами дистанционной торговли Продавец обязан предоставить Покупателю почтовые услуги или услуги по доставке (с указанием способа доставки и вида транспорта, который будет использоваться).
  • Однако, если покупатель желает, чтобы продавец отправил товар по почте по адресу «сбора», продавец оставляет за собой все права отказать в такой договоренности.
  • Если товар не удовлетворил вас, его можно вернуть в течение 7 дней для получения возмещения.
  • Если вы договорились о покупке и назначили время доставки, но внезапно передумали приобретать товар до его доставки, вы имеете полное право отказаться от покупки в любое время в соответствии с пунктом 26. Раздел 26.1. Закона «О защите прав потребителей».
  • Если срок возврата не был сообщен покупателю в письменной форме в момент доставки товара, в этом случае товар может быть возвращен в течение трех месяцев (90 дней). Если покупателю был выдан буклет о возврате товара, то товар может быть возвращен только в течение срока, указанного в буклете, но не менее семи дней.

Товар может быть возвращен только при соблюдении следующих условий

  • Внешний вид товара сохраняется. Это означает, что товар не был в употреблении. Все этикетки и ярлыки продукции должны быть неповрежденными. Но это товар, а не упаковка! Если вы отправляете товар продавцу курьером, он не может отказаться от его получения на основании того, что упаковка помята, что является
  • Сохранение потребительских свойств товара, в том числе
  • наличие документации, подтверждающей факт покупки товара (такой документацией может быть кассовый чек, счет-фактура или акт приема-передачи товара).

Внимание! Покупатель всегда имеет право использовать свидетелей для подтверждения факта приобретения товара, например

По какой-то причине у вас нет чека или другого доказательства покупки? Как вы можете доказать, что приобрели товар в интернет-магазине? Вы можете иметь право на возврат денег на основании других доказательств, таких как

  • Печатные материалы с участка, заверенные нотариусом (акт осмотра участка)
  • информация на сайте интернет-магазина о подтверждении покупок в вашем личном кабинете; и
  • операции с банковскими картами; и
  • отзывы клиентов.

Храните всю документацию. Договор с магазином, квитанции об оплате, упаковка, скриншоты личных страниц на сайте магазина — все это может пригодиться, если позже вы обнаружите дефект и захотите вернуть испорченный товар.

Если покупатель отказывается от товара, продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму в течение 10 дней. Продавец несет ответственность за расходы по перечислению денег!

Многие покупатели ожидают, что продавцы возместят им расходы на доставку при возврате товара. Однако в данном случае закон на стороне продавца. Даже если доставка была бесплатной вместе с заказом, в случае возврата товара (например, путем вызова курьера из интернет-магазина) покупателю придется оплатить доставку в магазин.

Если продавец не передал деньги при возврате товара, необходимо сохранить копию акта возврата. Деньги должны быть получены покупателем в течение 10 дней. Если деньги не получены, трудно доказать, что товар был возвращен без квитанции о возврате.

Если продавец устно отказывается вернуть деньги и вернуть товар (такое часто случается при попытке вернуть бракованный товар), вы должны написать претензию.

  • Напишите претензию продавцу с просьбой вернуть деньги за полученный вами бракованный товар.
  • Очевидные дефекты должны быть четко сфотографированы. Сделайте фотографию, на которой будет виден дефект, и вторую фотографию, на которой товар будет стоять на фоне упаковки. Если дефект не может быть обнаружен визуально и виден во время работы, рекомендуется записать видео и задокументировать дефект во время работы.
  • Заявления должны быть поданы в двух экземплярах, фото/видео доказательства также должны быть представлены в двух экземплярах. Вам также следует сфотографировать квитанцию, полученную вместе с посылкой, и приложить ее к заявлению.
  • Четко изложите суть претензии и период времени, за который вы хотите получить возмещение.
  • Отправьте эти документы заказным письмом или, что еще лучше, заказным письмом с описью вложений.
  • Оставьте себе копию жалобы, подтверждающую, что продавец ее получил.
  • Продавец должен ответить в течение 10 дней.
  • Если продавец отказывается, сообщите об этом в Федеральное управление по защите прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и подайте иск в суд.

Согласно статье 23 Закона о защите прав потребителей, неудовлетворение или несвоевременное удовлетворение требований потребителя обходится магазину в 1% от цены товара за каждый день просрочки.

К сожалению, нередко покупатели, желающие вернуть или обменять товар, заходят на сайт магазина и обнаруживают, что он либо не функционирует, либо заменен сайтом совершенно другой компании.

Внимательно изучите документацию, которую вы получили при получении товара. На квитанциях обычно указан номер НДС продавца, по которому можно найти официальный адрес.

Если покупатель внес предоплату и не получил товар, потому что магазин пропал, обратитесь к прокурору и напишите заявление в полицию.

Для доказательства этого можно использовать информацию о выставлении счетов банковских карт.

Чем они отличаются от обычной торговли?

В соответствии с законом о защите прав потребителей, сайты интернет-магазинов обязаны предоставлять покупателям следующую информацию

  • наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик, описание
  • Информация о производителе, сроке службы и возможных дефектах, о
  • Внешний вид товара — фотографии
  • цена, условия поставки, оплаты (если таковые имеются) — скидки, размер
  • срок действия контракта, срок действия
  • процедура и условия возврата.

На сайте также должны быть указаны данные о продавце (название компании, юридический адрес и банковские реквизиты). Создание компании «Рога и копыта» магазины проверяются компетентными органами.

Иностранные интернет-магазины

Если покупки сделаны в зарубежном интернет-магазине, их можно вернуть. Мои клиенты часто просят помочь вернуть покупки, сделанные в Китае, но правила действуют и в других странах.

Во-первых, проверьте политику возврата на сайте продавца. Они есть у большинства продавцов, поскольку рынки возврата признаны стандартом электронной коммерции. Иногда они даже соответствуют нормам российского законодательства.

Проблемы возникают, если правила отличаются, например, если у вас есть пять дней на возврат покупки вместо семи, или если продавец не принимает определенные виды товаров. Спасательным кругом здесь является то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то на него распространяется российское законодательство, даже если он официально не связан с Россией. Поэтому добиться справедливости через суд возможно, хотя вам придется попотеть. Однако для этого Россия и страна-продавец должны подписать международный договор. Согласно этим договорам, страны признают и выполняют решения друг друга. В противном случае правосудия придется добиваться в иностранных судах.

Однако жалоба в Роспотребнадзор бесполезна: он не может наложить штраф на иностранного продавца.

Некоторые признаки того, что интернет-магазин ориентирован на Россию, следующие

  1. Доменное имя ассоциируется с Россией (например, .рф, .ru, .moscow, .москва).
  2. Оплата производится в рублях и может быть осуществлена напрямую или через платежные системы, доступные для граждан России.
  3. Платежи осуществляются через российские банки.
  4. Осуществляется немедленная доставка на территорию Российской Федерации.
  5. Сайт рекламируется на русском языке.
  6. Другие признаки того, что продавец хочет заключить договор купли-продажи с гражданином России.

Если вы найдете что-то из этого списка, вы можете подать в суд на продавца. Изначально он такой же, как и для российских продавцов. Вы описываете свое требование о возврате товара и свои претензии, если продавец отказывает. Самый простой способ — отправить документацию продавцу по электронной почте. Это письмо может пригодиться в суде. В противном случае лучше всего снять процесс на видео, например, если это делается через контактную форму на сайте продавца. Затем вы обращаетесь в суд.

После того как вы выиграли дело, начинаются трудности. Чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо получить исполнительный лист и пройти процедуру утверждения. Это совсем другая история, но вкратце процесс выглядит следующим образом Вы возвращаетесь в суд, где рассматривалось ваше дело, и подаете заявление о признании и разрешении на исполнение в иностранном государстве. Суд направляет ваши документы в Министерство юстиции, которое проверяет их и направляет в компетентные органы другой страны. Если продавец соглашается с тем, что он нарушил закон, суд направляет ему исполнительный лист, и он поступает с должником по своим правилам. Весь процесс объясняется на сайте Службы судебных приставов-исполнителей.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: