Постановление Правительства РФ от 08.04.2020 N 461 Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (с изменениями и дополнениями) | ГАРАНТ

Отказ от тура
Содержание
  1. Отказ от тура
  2. Мы отменили тур, потому что заболели COVID-19. Как вернуть деньги?
  3. Извлеченные уроки по основным вопросам
  4. Отказ от тура возврат денег
  5. ИСПРАВЛЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:.
  6. Отказ от тура
  7. Порядок и сроки возврата денег
  8. Если я отменю экскурсию по серьезным семейным причинам, могу ли я получить полный возврат денег?
  9. Если мой отпуск будет отменен из-за короны, вернут ли мне все мои деньги?
  10. Сколько времени потребуется для получения ответа на мою жалобу?
  11. Могу ли я потребовать компенсацию, если турагентство отказывается возвращать мне деньги за отмену поездки?
  12. Основания для возврата денег за авиабилет
  13. Не считается форс-мажором
  14. Что делать дольщику при банкротстве туроператора?
  15. Шаг 1: Свяжитесь с организацией, предоставившей финансовую гарантию турагентству, и потребуйте оплаты
  16. Шаг 2: Получение оплаты наличными
  17. Шаг 1: Обратитесь в Ассоциацию туристических агентов с письменным требованием о компенсации.
  18. Шаг 2: Получение финансовой компенсации.
  19. Шаг 1: Узнайте о процедуре банкротства в отношении должника (турагентства)
  20. Шаг 2: Подготовьте заявление о регистрации вашего требования в реестре кредиторов должника (туристического агентства).
  21. Шаг 3: Заявление и необходимые документы направляются в арбитражный суд, должнику и арбитражному управляющему.
  22. Шаг 4: Арбитражный суд выносит решение в соответствии с результатами слушаний
  23. Шаг 5: Подождите, пока ваши требования не будут удовлетворены.
  24. Обращайтесь по адресу.
  25. Шаг 1: Обратитесь в турагентство с письменным заявлением о расторжении договора купли-продажи туристского продукта.
  26. Шаг 2: Подготовьте заявление о расторжении договора и возврате экскурсии, а также необходимую документацию.
  27. Шаг 3: Подача иска и необходимых документов в суд
  28. Шаг 4: Защитите свои интересы в суде
  29. Шаг 5. реализация решения
  30. Когда человек может вернуть себе полную стоимость тура?
  31. Особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта туроператором либо турагентом
  32. Обратите внимание.

Отказ от тура

Клиенты имеют право отказаться от туристической поездки, даже если возможность полета или путешествия в ту или иную страну остается. Правовые основания для такого отказа следующие

Мы отменили тур, потому что заболели COVID-19. Как вернуть деньги?

Нас пятеро туристов. Мы запланировали и оплатили экскурсию в Россию за два месяца до поездки. Однако за три дня до поездки несколько человек почувствовали недомогание, и было подтверждено, что они заражены короной.

Мы решили полностью отменить экскурсию, включая дополнительные отели и перелеты, которые мы закрыли и оплатили отдельно. Однако турагентство предложило полное возмещение только за гостиницу и авиабилеты. Компания заявила, что нам будет возмещено только 16% от стоимости экскурсии. По словам турагента, оставшиеся деньги были потрачены на расходы в пользу третьих лиц.

Есть ли способ получить более высокую компенсацию? Существует ли какое-либо законодательство в отношении людей, инфицированных Covid-19? Как узнать сумму расходов в пользу третьих лиц, не возмещенных турагентом?

Путешественники имеют полное право отказаться от поездки в случае болезни. коронарная инфекция или нет — не имеет значения. Главное — получить медицинскую справку, подтверждающую факт заболевания.

Как заключить договор с турагентством, которое может вернуть вам деньги за экскурсию, объяснить вам, что можно и нужно делать в вашем случае.

Извлеченные уроки по основным вопросам

Отказ от тура возврат денег

Подбор наиболее важных документов (например, нормативно-правовые акты, печатные материалы, статьи, советы экспертов и т.д.), касающихся заявления об отказе от возврата денег за тур.

Открыть документ в системе КонсультантПлюс: подборка судебных решений 2019 года: Статья 9 «Общие условия формирования, продвижения и реализации туристских продуктов Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11 ФЗ. 1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что истец заказал турагенту тур в Италию, но турагентом, сформировавшим туриста, оказался ответчик. Ответчиком был ответчик. Истцу была произведена полная оплата, однако экскурсия не была санкционирована и требование о возврате денежных средств, оставшихся неудовлетворенными, не было санкционировано, однако истец не заявил об отмене экскурсии или экскурсий до их отмены. Поскольку турагент и турагент не были уведомлены об отмене экскурсии, суд правильно взыскал деньги, уплаченные турагентом за экскурсию. Кто оплатил экскурсию и кто путешествовал неизвестно, а турагентство уклонилось от возврата средств.

ИСПРАВЛЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ:.

15 апреля 2021 года.

См. информацию в Ростуризме от 20 апреля 2021 года.

1.настоящие правила определяют порядок и условия возмещения туристам, оплатившим туристский продукт и (или) возмещение из главы Фонда персональной ответственности туристского агентства (далее — Фонд турагентства, турагентство) в связи с ситуациями принятия Правительством Российской Федерации ограничений на выезд за рубеж из средств турагентства Если принято решение вернуться к туристам и (или) другим клиентам, оплатившим продукт.

Перечень этих стран (мест) временного пребывания с указанием даты начала действия ограничения размещается Федеральной туристической службой на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Отказ от тура

Предоставление туристических услуг регулируется Положением 07.02.1992 г. Закона Российской Федерации. Российской Федерации ‘N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года.

Если потребитель уже забронировал и оплатил туристическую поездку, но в силу определенных обстоятельств не может отправиться в путешествие, он имеет право расторгнуть договор с турагентом. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Существенные изменения обстоятельств являются основанием для расторжения договора.

  • Ухудшение условий поездки, указанных в договоре, в результате
  • Изменения в условиях поездки, и
  • непредсказуемое увеличение счетов на оплату переводов; и
  • невозможность туриста совершить поездку по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в визе и т.д.).

Конечно, непредсказуемые ситуации должны быть продемонстрированы. Например, если ребенок заболел, всегда обращайтесь к врачу и получайте справку или выписку из уполномоченной медицинской папки.

Закон предусматривает два варианта возврата.

  1. аннулирование договора (т.е. отмена поездки); и
  2. Изменение договора (например, перенос на другую дату или время, или продление договора на другое количество туристов).

Отмена экскурсии по этим причинам не имеет ничего общего с низким качеством услуг, предоставляемых турагентством. В этом случае расторжение договора не влечет за собой возврат полной суммы, уплаченной за пакет, так как вины турагента в этом нет. В этом случае, в соответствии со статьей 32 Закона «О правах потребителей», турагент может потребовать возмещения потребительских расходов на организацию вашей поездки. Это могут быть платежи за бронирование авиабилетов, предохранители, бронирование гостиниц и другие данные, указанные в договоре.

Если у вас есть сомнения по поводу поездки, рекомендуется оформить туристическую страховку при покупке путевки.

Что мне нужно сделать, чтобы получить возмещение?

  1. Написать заявление об отказе от договора в связи с существенным изменением условий.
  2. Для внесения претензии:.
  • Передайте копию заявления поставщику услуг с соответствующим индикатором получения.
  • Если поставщик услуг находится в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с квитанцией или заказным письмом с описью вложения на адрес турагента, указанный в договоре. Храните почтовую квитанцию, извещение и опись в качестве доказательства даты отправки и

Примечание: Чем раньше вы отправите запрос на туристический пакет или запрос на отмену поездки и чем больше времени пройдет до начала поездки, тем больше вероятность того, что вы получите большую часть туристического сбора.

Заявки должны быть обработаны в течение 10 дней с момента получения. Если ответ не получен, попросите турагента или туристическое агентство напрямую пересмотреть запрос.

Если потребитель получает только частичный возврат или отказывается от возврата денег

Если у вас есть туристическая страховка, вы можете попросить страховую компанию вернуть часть стоимости поездки, удержанную турагентом. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия, правила страхования и все подтверждающие документы (например, договоры купли-продажи туристических продуктов, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, суммы платежных поручений, возвращенные турагентом, документы, предоставленные турагентом для подтверждения понесенных расходов).

Запросите у турагента и туристического агентства документы, подтверждающие расходы (например, бронирование и оплата билетов, бронирование гостиницы, оплата страховки).

Если расходы не обоснованы или если турагент удерживает сумму покупки билета после получения вашего заявления, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих законных прав и интересов.

В соответствии со статьей 17 Закона РФ от 7 февраля 1997 года 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьей 29 Гражданского процессуального кодекса РФ могут быть приняты меры по защите прав потребителей.

  • По юридическому адресу организации, по месту жительства, если ответчик является индивидуальным предпринимателем
  • место жительства или место пребывания заявителя; и
  • заключение или исполнение контракта.

По вопросам защиты прав потребителей ежедневно с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 работает «горячая линия» (38822) 64241, на которую приглашаются специалисты Роспотребнадзора. По пятницам рабочий день сокращается до 16-45.

(c) Управление Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай с 2006 по 2015 гг.

Все права на материалы, опубликованные на данном сайте, защищены законодательством Российской Федерации, включая авторские и смежные права. При использовании материалов данного сайта ссылка на источник обязательна.

Адрес: проспект Коммунистический, 173, Горно-Алтайск, Республика Алтай, 649002.

Тел: +7 (38822) 6-43-84

Электронная почта.

Порядок и сроки возврата денег

При подаче претензии турагенту следует сначала ознакомиться с условиями договора, в частности с разделом о санкциях. Нередки случаи, когда экскурсия отменяется самими туристами или отменяется из-за ошибки, допущенной турагентом. В последнем случае стоимость экскурсии должна быть полностью возмещена, и трудно говорить о 100% возврате, если лицо, вызвавшее отказ, является туристом. В любом случае, вам следует связаться с вашим туристическим агентом, чтобы заявить о претензии. Вам дается всего 10 дней, чтобы ответить на вопрос. Затем вы можете подать апелляцию в суд. У вас есть два года, чтобы подать заявление по вашему страховому полису.

Несмотря на обширную юридическую практику по вопросу возврата денег за отмененные экскурсии и аннуляции, путешественники продолжают задавать вопросы. Мы попытаемся рассмотреть наиболее распространенные из них.

Если я отменю экскурсию по серьезным семейным причинам, могу ли я получить полный возврат денег?

Можете, но в этом случае вам придется доказать, что причина была обоснованной. Однако стоит отметить, что в этом случае многие люди полагаются на добросовестность своего турагента.

Если мой отпуск будет отменен из-за короны, вернут ли мне все мои деньги?

Да, в большинстве случаев деньги возвращаются без потерь, но если турагентство не возвращает полную стоимость экскурсии, вы можете обратиться в суд.

Сколько времени потребуется для получения ответа на мою жалобу?

Вы должны подождать 10 дней, чтобы получить ответ, после чего вы можете подать апелляцию в суд.

Могу ли я потребовать компенсацию, если турагентство отказывается возвращать мне деньги за отмену поездки?

Если турагентство отказывается выплачивать возмещение, вы можете рассчитывать на моральную компенсацию и еще 3% за каждый день просрочки, но эти решения принимает суд.

Основания для возврата денег за авиабилет

Если турист путешествует самостоятельно и не пользуется услугами агентства, он/она имеет право на возврат денег за неиспользованные билеты. Однако обычно пассажиры имеют право на возмещение только после официальной отмены рейса авиакомпанией.

Если рейс отменен, клиент может получить свои деньги обратно, даже если он приобрел билет по невозвратному тарифу. Если тариф предлагает возмещение, его можно запросить еще до официальной отмены.

Если авиакомпания не хочет добровольно возвращать деньги, процесс рассмотрения жалобы и разрешения спора аналогичен отмене всего путешествия.

Не считается форс-мажором

Мы с мужем собираемся в Италию. Мы забронировали и оплатили экскурсию заранее. Но мой муж не получил визу. Турагент отказался возвращать деньги и обратился к адвокату. Санкт-Петербург. Невыдача виз от нас не зависит, но и не считается большой силой. В целом, мы потеряли достаточно денег».

‘На самом деле за визы отвечают иностранные государства, а не турфирмы или российские агентства. В таких случаях деньги за экскурсию не возвращаются’ Сервис.

Что делать дольщику при банкротстве туроператора?

Если турагентство становится неплатежеспособным, путешественники могут получить компенсацию несколькими способами

  • Вариант 1. Обращение за выплатой в организацию, предоставившую финансовую гарантию турагенту.

Если турагент больше не в состоянии выполнять все обязательства, вытекающие из договора о реализации туристского продукта, турист имеет право на возврат суммы, уплаченной от имени договора о реализации туристского продукта. Выплата причитающихся ему денег. Например, в связи с эвакуацией страны. Это право возникает у туриста, если туроператор публично объявил о прекращении туроператорской деятельности или если туроператор не сделал такого объявления, но прекратил туроператорскую деятельность и решение об этом принято туроператором Оператор. Исключение туроператора из Единого федерального реестра туроператоров.

На этом этапе обязанность по возврату уплаченных туристом денег лежит на организации, которая гарантировала гражданскую ответственность туроператора или предоставила банковскую гарантию.

Чтобы подать заявление на возврат денег, рекомендуется следовать следующему алгоритму

Шаг 1: Свяжитесь с организацией, предоставившей финансовую гарантию турагентству, и потребуйте оплаты

Если несколько организаций предоставили финансовые гарантии вашему турагенту, вы можете обратиться в любую из них.

Письменное требование о выплате должно включать

  • Личные данные и контактная информация туриста, подписавшего договор.
  • Дата выдачи, срок действия и другие реквизиты документа, представленного в качестве финансовой гарантии ответственности турагента
  • Номер договора на тур, дата подписания, даты начала и окончания тура
  • Наименование туроператора, для которого выдана финансовая гарантия туроператора
  • Обстоятельства непредоставления транспортных или жилищных услуг или недостатки таких услуг
  • Сумма фактического ущерба, понесенного туристом
  • Реквизиты любых документов, подтверждающих отказ туроператора добровольно возместить туристу фактически причиненный ущерб, и/или номер и дата любого судебного решения, вынесенного о возмещении туроператором фактически причиненного ущерба — иск подается с банковской гарантией
  • Банковские реквизиты для перечисления средств компенсационного фонда.

К заявлению должны быть приложены следующие документы

  • Копия паспорта туриста или другого документа, удостоверяющего личность
  • Копия договора о реализации туристского продукта, если договор составлен на бумажном носителе или в форме электронного документа
  • Документация, подтверждающая фактический ущерб, понесенный туристом в результате невыполнения турагентом своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Шаг 2: Получение оплаты наличными

Страховая компания или гарант обязаны удовлетворить претензию в течение 30 календарных дней со дня получения от туриста вышеуказанной претензии и необходимых документов. Если ваше требование не выполнено или выполнено лишь частично, вы имеете право обратиться в другую страховую компанию или к гаранту за невыполненной частью требования, если у туристического агентства несколько страховых компаний или гарантов. Получение оплаты не лишает туриста права требовать уплаты штрафов, неустоек, компенсации утраченного заработка и/или морального вреда в порядке и на условиях, установленных законодательством РФ.

Если страховая компания или банк не оплачивает требование туриста, у вас есть право подать судебный иск.

  • Вариант № 2. обращение туриста в Ассоциацию организаторов путешествий за компенсацией из Фонда персональной ответственности организаторов путешествий

Претензии о возмещении платежей за поездки, предлагающие зарубежные путешествия, когда туристский продукт не выполнил свои обязательства из-за того, что турагент перестал выполнять все обязательства, вытекающие из договора купли-продажи турагента, могут быть поданы в Ассоциацию турагентов в сфере выездного туризма . Процесс подачи заявления на получение денежных выплат зависит от размера фонда личной ответственности турагента.

  • Если фонд не достигает максимальной суммы, выплата производится, когда средств страховой компании или поручителя недостаточно для возмещения ущерба, нанесенного туристу. Это означает, что турист должен сначала обратиться в организацию, предоставляющую финансовую гарантию турагенту.
  • Если фонд личной ответственности турагента достиг максимальной суммы, путешественник может обратиться непосредственно в ассоциацию турагентов.

Максимальный размер личного агентского фонда турагента должен составлять не менее 7% от общей цены туристского продукта в выездном туризме за предыдущий год (статья 11(6), пункт 5 Закона 132-ФЗ) .

В этом случае рекомендуется придерживаться следующего алгоритма

Шаг 1: Обратитесь в Ассоциацию туристических агентов с письменным требованием о компенсации.

Иск и необходимая документация должны быть поданы в течение 90 рабочих дней с даты принятия решения ассоциацией. Уведомление о начале сбора претензий будет размещено на официальном сайте туристического агентства. Список документов, которые необходимо приложить к заявлению, такой же, как и в варианте 1. Если вы требуете возмещения из личной ответственности страховщика или гаранта, вы также должны предоставить документацию, касающуюся выплаты (или отказа) средств страховщиком или гарантом. Турагент, предоставляющий средства турагенту, не достигшему максимального размера или прибывшему в момент наступления причины для возмещения реального ущерба, ранее заключил договор с организацией, возложившей на него ответственность за финансовое обеспечение. Максимальный размер фонда.

Шаг 2: Получение финансовой компенсации.

Ассоциация туристических агентов принимает решение о выплате финансовой компенсации в течение 10 рабочих дней после истечения срока сбора претензий. В течение следующих 10 рабочих дней возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

  • Номер варианта Объявление требований к турагентам в начале процедуры банкротства.

Процедура банкротства туристического агента проводится в соответствии с общими правилами Закона о банкротстве. Для подачи претензии к турагенту рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий

Шаг 1: Узнайте о процедуре банкротства в отношении должника (турагентства)

Информация об открытии процедур банкротства и надзора публикуется в газете Comercant. В уведомлении содержится информация об арбитражном суде, находящемся на стадии банкротства, номер дела, дата начала процедуры банкротства, а также имя и адрес временного управляющего. Информация о несостоятельности турагента также может быть получена непосредственно из картотеки арбитражных дел. Сроки возбуждения дела против турагента зависят от процедуры, установленной в отношении турагента.

  • Процедура наблюдения — 30 календарных дней с даты выдачи уведомления о введении наблюдения. Иски, поданные по истечении 30 дней, будут рассмотрены арбитражным судом до начала процедуры постконтроля.
  • Внешнее управление — в любое время.
  • Процедура неплатежеспособности — два месяца с даты выдачи уведомления о признании должника неплатежеспособным и даты начала процедуры неплатежеспособности.

Шаг 2: Подготовьте заявление о регистрации вашего требования в реестре кредиторов должника (туристического агентства).

Вы должны приложить к своему заявлению документы, обосновывающие ваше требование. Рекомендуется приложить к заявлению документы, перечисленные в Изменениях 1 и 2. Государственная пошлина за рассмотрение судом заявлений о регистрации требований в Реестре не предусмотрена.

Шаг 3: Заявление и необходимые документы направляются в арбитражный суд, должнику и арбитражному управляющему.

Документы могут быть направлены должнику и арбитражному управляющему заказным письмом с уведомлением. При подаче заявления в суд к заявлению необходимо приложить доказательства направления документов должнику и арбитражному управляющему. В противном случае заявление может быть оставлено без рассмотрения. Документы могут быть поданы непосредственно в арбитражный суд, направлены заказным письмом с уведомлением или отправлены в электронном виде.

Шаг 4: Арбитражный суд выносит решение в соответствии с результатами слушаний

На основании своего решения арбитражный суд включит ваше требование в реестр требований кредиторов.

Шаг 5: Подождите, пока ваши требования не будут удовлетворены.

Требования туристов (например, возмещение расходов, взыскание компенсации и т.д.) удовлетворяются в общем порядке, в котором удовлетворяются требования всех других льготных кредиторов, включая контрагентов турагентств, отелей, авиакомпаний и банков. К сожалению, требования туристов редко полностью удовлетворяются в делах о несостоятельности. Истцам необходимо следить за ходом дела о несостоятельности своего туристического агентства и отслеживать важные судебные решения и решения собрания кредиторов.

Нужен ли вам адвокат по защите прав потребителей? Позвоните по телефону 8 (495) 223-48-91 или заполните форму заявки, чтобы получить предложение об услугах.

Обращайтесь по адресу.

https://www.dvitex.ru/poleznoe/zashchita-prav-potrebiteley/vozvrat-deneg-za-turputevku-k-komu-obrashchatsya-i-kak-vernut-dengi-za- isporchennyy-otdykh/юридическая фирма «Двитекс «ООО юридические услуги с оплатой по результатам

К сожалению, неспособность турагентов выполнять условия договора и финансовая несостоятельность турагентов — две наиболее распространенные проблемы на рынке туристических услуг. Покупатели экскурсий ожидают приятной поездки, долгожданного отпуска, но вместо этого получают некачественное обслуживание, не соответствующее обещаниям турагента, а зачастую поездка и вовсе отменяется: отменяются рейсы, бронирование гостиниц и т.д. В некоторых случаях путешественники не могут совершить поездку по причинам, которые не могут быть подтверждены турагентом или путешественником (например, визовые проблемы, проблемы со здоровьем и т.д.). В этой статье объясняется, что делать в таких случаях, когда возможно возмещение и как действовать дальше.

Во-первых, обратите внимание, что туристы (физические лица) по отношению к турагенту (юридическому лицу) выступают в качестве потребителей и, следовательно, подпадают под действие специальных законов, защищающих потребителей. Согласно этим правилам, турист (потребитель) имеет право в любое время отказаться от договора при условии оплаты оператору фактически понесенных расходов. Таким образом, сумма, возвращаемая туристу, зависит от суммы, перечисленной турагентом поставщику услуг в день получения отказа от поездки. Поэтому, чем раньше турист подаст запрос на отмену экскурсии, тем больше вероятность того, что полная стоимость экскурсии будет возмещена. Эта процедура подразумевает необоснованную отмену поездки туристом, если нет нарушений или других обстоятельств со стороны турагента.

В то же время законодатель также определяет причины отмены поездки с полным возмещением расходов на нее. К таким причинам относятся возникновение стихийных бедствий, гражданских беспорядков и других ситуаций, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровья в стране планируемого отдыха. Существование подобных ситуаций подтверждается официальными отчетами Министерства иностранных дел России и Федеральной службы по туризму. В отчете говорится об угрозах для страны временного проживания и содержится призыв не ездить в проблемные регионы.

Процесс возмещения расходов на туристические поездки: пошаговая инструкция

Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата уплаченной за туристскую поездку суммы в случаях, не связанных с прекращением деятельности турагента.

Шаг 1: Обратитесь в турагентство с письменным заявлением о расторжении договора купли-продажи туристского продукта.

Если туристическое агентство не возвращает полную стоимость поездки, необходимо предоставить доказательства фактически понесенных расходов (например, стоимость номера в гостинице, страхового полиса и т.д.) на дату отмены поездки. В этом случае справка турфирмы о понесенных расходах не является достаточным доказательством оплаты расходов (для подтверждения оплаты или иного документального подтверждения расходов эти документы должны показывать расходы, характерные для экскурсионного тура). Если экскурсия отменяется в связи со стихийным бедствием или гражданскими беспорядками, необходимо распечатать официальное сообщение из Министерства иностранных дел России (для создания нотариального штампа). Для поездок. В проблемных зонах. В этом случае вы имеете право потребовать полного возмещения стоимости экскурсии, если вы подадите заявление до начала поездки (турагентство не имеет права удерживать фактические расходы).

Желательно отправить список прилагаемых документов в отделение Почты России, чтобы убедиться, что сотрудники турфирмы, а также факт запроса договора обжалуют.

Если турагентство не возвращает деньги в течение 10 дней после отправки заявления, возврат необходимо обжаловать в суде.

Совет юриста: Указав банковские данные в договорном соглашении о возврате денежных средств, турагент «не может обосновать невозврат в суде, так как деньги не возвращаются по не предложенным банковским реквизитам». ‘И должны быть сокращены на основании этой санкции.

В договоре перечислены различные компании, к которым следует обратиться с этим требованием.

Ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств, вытекающих из договора о реализации туристского продукта, турагентом от имени турагента и за свой счет несет турагент (ing 17 июня 2012, 28 июня 2012 «О защите прав потребителей судами»). 17 о расследовании гражданских дел по спорам»). Поэтому следует внимательно изучить договор с турагентом, найти информацию о нем и обратиться в турагентство.

Шаг 2: Подготовьте заявление о расторжении договора и возврате экскурсии, а также необходимую документацию.

В исковом заявлении должны быть определены утверждения, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

Какие требования может предъявить клиент к организатору поездки в случае расторжения договора?

  • Возврат денег.
  • Компенсация за непосещение (в жалобе оговаривается размер компенсации, причитающейся туристу, но размер этой компенсации определяется судом на основании фактов дела)
  • Штраф в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки
  • 50% штраф от суммы, присужденной в пользу потребителя
  • Расходы (например, представительские гонорары, расходы на заработную плату)

К заявлению должны быть приложены следующие документы

  • Договор о реализации туристского продукта
  • Запрос на бронирование
  • Документ, подтверждающий оплату туристского продукта
  • Заявление о расторжении договора с подтверждением командировки (справка о получении, список приложений)
  • Документ, подтверждающий отказ турагента вернуть деньги (письмо-ответ на заявление, если таковое имеется)
  • Другие документы, на которые ссылаются истцы в ходе судебного разбирательства
  • Оценка цены иска
  • Копии почтовых квитанций и описей вложений, подтверждающих обращение к ответчику с просьбой направить объекты иска

Учитывая, что нормы Закона о защите прав потребителей применяются к отношениям, возникающим из договоров о реализации турпродукта, государственная пошлина при обращении не уплачивается, если сумма иска не превышает 1 млн. рублей. Если стоимость иска превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина уплачивается с суммы, исчисленной исходя из стоимости иска, и уменьшается на сумму государственной пошлины, уплаченной со стоимости иска в 1 миллион рублей.

Шаг 3: Подача иска и необходимых документов в суд

Иск может быть подан в суд по месту жительства потребителя, по месту нахождения ответчика или по месту исполнения договора или соглашения.

Если сумма иска не превышает 50 000 рублей, иск может быть подан мировому судье; если сумма превышает эту сумму, иск может быть подан в региональный или муниципальный орган юстиции.

Шаг 4: Защитите свои интересы в суде

После подачи иска в суд турист должен посетить судебную конференцию (обычно 2-3) для защиты своих прав, особенно если ответчик оспаривает иск (в отношении фактически требуемой суммы, если иск является (например, уменьшенный и т.д.)

Если акционер не согласен с решением суда первой инстанции (полный отказ в иске или существенное уменьшение суммы, подлежащей взысканию), он имеет право подать апелляцию и должен отстаивать свои интересы и защищать их в суде второй инстанции. Важно помнить, что Верховный суд не может представить новые доказательства, которые не были представлены в суд первой инстанции (в исключительных случаях новые доказательства могут быть представлены в Апелляционный суд). как можно более полно.

Шаг 5. реализация решения

После положительного судебного решения о возврате денег потребитель сталкивается с вопросом: «Как мне на самом деле получить деньги за тур?». они сталкиваются с вопросом.

Во-первых, предположим, что решение суда вступает в силу через месяц после даты вынесения окончательного судебного решения (полного определения причинно-следственной связи). Если решение состоялось, оно становится окончательным в день вынесения судебного решения, но истец должен дождаться возвращения дела в суд первой инстанции, чтобы получить исполнительный лист.

После вступления решения в силу потребитель должен получить от суда право на взыскание денежных средств в принудительном порядке. Затем акционер подает повестку в суд в установленном порядке (в дополнение к повестке должно быть подано требование о взыскании в соответствии с Федеральным законом «Об исполнительном производстве»). Путешественник открыт. Счета можно найти, отправив вопросы в налоговые органы или органы безопасности. Процесс фактического получения денег от турагента занимает много времени, часто носит творческий характер и может напоминать поиск счетов или недвижимости. В редких случаях путешественник может получить деньги сразу после отправки исполнительного листа в банк. Если у турагента не хватает денег, но какое-то имущество имеется, потребителю следует взаимодействовать с отделом судебных приставов. В суде, в некоторых случаях, потребитель может потребовать, чтобы турагент объявил себя банкротом.

Когда человек может вернуть себе полную стоимость тура?

Все деньги, уплаченные турагентом, возвращаются клиенту, если поездка не состоялась не по его вине. Например, он не смог забронировать нужный ему отель или купить билеты на нужные ему даты.

Кроме того, если Министерство иностранных дел посоветует клиенту не посещать определенную страну из-за военного конфликта или стихийного бедствия, турагентство вернет клиенту всю сумму.

Особенности исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта туроператором либо турагентом

Согласно COVID-19, существуют особенности в отношении исполнения и расторжения договоров купли-продажи туристских продуктов, заключенных до 31 марта 2020 года с участием турагента или турагентства. Поэтому предусмотрено, что турагент гарантирует предоставление туристского продукта или эквивалентного туристского продукта, предлагаемого по договору, в срок, который будет дополнительно определен по соглашению сторон, но не позднее 31.12.2021 г. (ст. п. 2). 19.4N98-ФЗ Закона от 1 апреля 2020 года — параметры 1, 2 и 4 N 1073 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года).

Если договор расторгается по требованию клиента, включая отказ от эквивалентного туристского продукта, турагент обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 31 декабря 2021 года. Исключение касается, в частности, клиентов в возрасте 65 лет и старше, которые должны возместить расходы на поездку в течение 90 календарных дней с даты подачи заявления на возврат, но не позднее 31 декабря 2021 года (Постановление).

В данном случае под потребителем понимается турист и (или) другой потребитель туристского продукта, оплативший туристский продукт. В этом случае возраст другого туриста, от имени которого был заказан туристский продукт, юридически несущественен (статья 1 Правил — вопрос 9 поправки, утвержденной Верховным судом 17 февраля 2021 года).

Обратите внимание.

Закон не устанавливает обязательного досудебного разбирательства, и если путешествие в связи с COVID не состоялось, истец не может подать иск в суд о взыскании денег, уплаченных по договору о реализации туристских товаров. -19 (статья 222 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации — вопрос 7 поправок, утвержденных Определением Верховного Суда Российской Федерации от 17 февраля 2021 года).

При возврате суммы, уплаченной за турпакет, особенно если договор расторгнут по требованию клиента, турагент обязан также уплатить проценты за пользование денежными средствами в размере 1/365 от базовой процентной ставки 24,07 Центрального банка РФ. 2020 (4,5%) за каждый календарный день года (ст. 8 Положения — Указание ЦБ РФ от 11 декабря 2015 г. N 3894-У — Информационное сообщение ЦБ РФ от 19 июня 2020 г.).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: