ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Возврат технически сложных товаров надлежащего качества

Возврат технически сложных товаров надлежащего качества

Каждая торговая точка должна предоставить краткое описание и технические характеристики выставленных товаров. Это обязательство закреплено в статье 10 ЗОЗПП.

В каких случаях можно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества?

Все права покупателя гарантированы Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года. 2300-1 «О защите прав потребителей» («ЗОППП»). Он предлагает возможность возвращения на технически сложные рынки. Насколько легко возвращаться на разные рынки? Что произойдет, если вам не понравится холодильник, телевизор или самолет, который вы купили? Давайте проверим.

Давайте начнем с объяснения того, что вам нужно знать о двух важных документах.

    «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее ПП № 55). «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее ПП № 924).

Как известно информированному потребителю, в соответствии со статьей 25 ЗоПП, он может вернуть или обменять качественный товар, который не подошел ему по какой-либо причине, если соблюдены следующие условия

  1. Это не еда и не питье.
  2. Он не использовался.
  3. Он сохраняет свой внешний вид и потребительские свойства, пломбы и этикетки, указанные изготовителем.
  4. Он не входит в учет товаров, которые нельзя вернуть или обменять на аналогичный товар в течение 14 дней.

Если первые три условия выполнены, просто проверьте, есть ли элемент в этом списке. Это объявление было одобрено PP no. 55.

Согласно ему, продавец не обязан выполнять требование покупателя о возврате или обмене, если товар относится к следующим категориям (пункты 10, 11 ПО № 55)

  • Автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, малая сельскохозяйственная техника, домашние суда, включая катера и яхты
  • технические изделия для бытового использования с установленным гарантийным сроком (различные инструменты, электроприборы и оборудование, компьютеры и бытовая электронная техника, фото-видео радиоприемники, телефоны, музыкальные инструменты, электронные игрушки, газовые приборы, часы с электронными компонентами и т.д.).

Фактически, все вышеперечисленные товары относятся к сложным техническим изделиям, как это определено в перечне, утвержденном ПП №. 924.Действительно, это дополняет, уточняет и разъясняет элементы, которые ранее назывались «бытовые товары с гарантийным сроком».

Проверьте, подпадает ли покупка под следующий список

  1. Гражданские воздушные суда, включая самолеты и вертолеты.
  2. Автомобили, мотоциклы, мотороллеры и аналогичные предметы.
  3. Сельскохозяйственная техника любого вида.
  4. Мототранспортные средства для передвижения по снегу.
  5. Спортивные катера, круизные суда и яхты.
  6. Навигационное и беспроводное коммуникационное оборудование с сенсорными экранами.
  7. Все компьютерное оборудование (например, системные диски, ноутбуки).
  8. Все ксероксы и экраны.
  9. Все оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки и проекторы.
  10. Все фото- и видеооборудование, включая объективы.
  11. Вся бытовая техника (холодильники, духовки, посудомоечные и стиральные машины, кофеварки и водонагреватели).
  12. Карманные часы и часы.
  13. Электроинструменты (например, перфораторы, шуруповерты).

Если ответ «да», то вы будете разочарованы. В соответствии со статьей 25 ZOPPP, все соответствующие технические изделия не могут быть возвращены в магазин или обменены на аналог.

Исключение из правил.

Что я должен делать в таких случаях? Есть ли возможность вернуть или обменять хороший и полезный высокотехнологичный товар в соответствии с ЗОЗПП? На практике товар можно обменять, если выяснится, что продавец исказил или скрыл (преднамеренно или случайно) определенную информацию о товаре со сложной конструкцией. Важно отметить, что это может существенно повлиять на использование устройства.

Например Вы ищете телевизор Full HD (1920 x 1080), а продавец продал вам HD+ (1600 x 900). Вы не поняли всех деталей работы магазина. Главное, чтобы устройство было включено, экран был включен, и вы торопились. Дома вы осознали свою ошибку и теперь хотите вернуть устройство или заменить его на то, что соответствует вашим пожеланиям. В этом случае вы можете вернуть и обменять качественный товар.

Закон на вашей стороне. В соответствии со статьей 1 Регламента (ЕС) 8-10 СМК, потребители имеют право на получение информации о товаре, производителе и продавце. В частности (Статья 10(2) СМК), покупателю должна быть предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, его энергоэффективности, безопасности и долговечности.

Если важная информация о товаре не доведена до покупателя в понятной форме, считается, что покупатель существенно нарушил свои права с точки зрения закона.

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

Роспотребнадзор напоминает, что при покупке конструктивно сложных изделий необходимо понимать и знать специальные механизмы их возврата и обмена.

Во-первых, технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложную внутреннюю структуру и выполняющие высокотехнологичные потребительские функции с использованием различных энергетических ресурсов.

При этом Федеральный закон РФ N 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусматривает особый порядок возврата и обмена включенных в комплект технически сложных товаров. в перечне, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 октября 2011 г. N 924.

К таким товарам относятся.

Легкие самолеты, вертолеты, самолеты с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями); и

Автотранспортные средства, мотоциклы и мотороллеры, предназначенные для использования на дорогах общего пользования, и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями)

Тракторы, электрические блоки, электрические культиваторы, сельскохозяйственные машины и оборудование с двигателями внутреннего сгорания (электродвигатели)

снегоходы и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания (электродвигателями), специально предназначенные для движения по снегу; и

Спортивные лодки, прогулочные катера и яхты, моторные лодки, прогулочные катера и водные суда с двигателями внутреннего сгорания (электродвигателями); и

Оборудование для домашней навигации и беспроводной связи, включая оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном с двумя или более функциями.

Системные диски, компьютеры, настольные компьютеры, ноутбуки (включая лэп-топы) и персональные компьютеры.

Многофункциональные лазерные или струйные устройства, мониторы с цифровыми блоками управления и

Спутниковое телевидение, игровые приставки с цифровыми блоками управления,.

телевизоры, проекторы с цифровыми блоками управления, проекторы с

Оптическое фотографическое и кинематографическое оборудование с цифровыми камерами, видеокамерами, объективами и цифровыми модулями управления.

Холодильники, морозильники, холодильники, посудомоечные машины, стиральные машины, стиральные машины, сушильные машины, стиральные машины, кофеварки, кухонные комбайны, электрические газовые кухни, совмещенные с электрическими газовыми кухнями, электрические газовые, электрические газовые и электрические газовые, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели,.

Механические, электронные, механические электронные, механические механические, механические механические, механические механические фруктовые и карманные часы, с двумя или более функциями

электроинструменты (переносные электрические машины и переносные электрические двигатели).

Различные механизмы возврата и замены этих товаров зависят от периода, в течение которого они были признаны дефектными.

Например, потребитель имеет право потребовать замены технически сложного товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. товара, если требование предъявлено в течение 15 дней со дня передачи потребителю (Статья 18(1), пункт 8.

Существенным недостатком товара является недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или не может быть выявлен неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или не проявляется вновь в других подобных недостатках (или других подобных недостатках) (или в пункте 9 статьи 9 п. прав) прав потребителя).

По истечении 15 дней со дня передачи отзыва от договора купли-продажи или хотя бы в одном из случаев, указанных в статье 18(1) Закона о защите прав потребителей, требование о замене технически сложного товара может быть удовлетворено.

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 2 статьи 475, пункт 2 статьи 475, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации).

нарушение сроков устранения недостатков (статьи 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей); и

неоднократное устранение различных дефектов, приводящих товар в негодность более чем на 30 дней (в общей сложности) в течение каждого года гарантийного срока.

При покупке технически сложных товаров недостаточного качества в интернет-магазинах (дистанционно) действуют те же правила возврата, что и при покупке в «обычных» магазинах.

В частности, следует отметить, что, согласно новым правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, высококачественные технически сложные товары бытового назначения (без дефектов) с гарантийным сроком не менее одного года не подлежат замене таким способом. И по причинам, указанным в статье 25 Закона о правах потребителей.

Однако если эти товары приобретаются дистанционно, действуют иные правила. Это связано с тем, что покупка товара в интернет-магазине не похожа на покупку в «обычном» магазине на этапе выбора товара и регистрации сделки. Поскольку о них можно узнать только из описания, законодатели установили дополнительные гарантии для защиты прав потребителей от недобросовестного поведения субъектов.

В связи с этим, при дистанционном приобретении технически сложных товаров для дома, их возврат (в случае товара надлежащего качества) возможен до передачи и после передачи товара — даже после передачи потребителем в течение семи дней. имущество и его товарный вид, документы, подтверждающие факты и условия приобретения этих товаров.

Отсутствие у продавца документов, подтверждающих факты и условия покупки технически сложных товаров бытового назначения, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки (ст. 26.1.4 Закона о правах потребителей).

Еще один важный момент, о котором необходимо знать потребителям при дистанционной покупке технически сложных товаров, заключается в том, что если информация о процессе и условиях возврата товара не предоставлена в письменной форме, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента поставки.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)»

Сегодня доминируют сложные технологии. Они очень быстро меняются и становятся еще более сложными, как только побеждают инновации. С недавним появлением различных сложных технологий, таких как смартфоны, смарт-часы и т.д., увеличилось и количество вопросов о возврате таких технологически сложных товаров.

Что же делать, если домашние навигационные и беспроводные устройства, ноутбук, телевизор или смартфон оказались некачественными? Можно ли вернуть высококачественный, технически сложный товар в течение 14 дней? Эта статья поможет вам понять и подробно ответить на эти вопросы.

Во-первых, необходимо понять, что такое «технически сложные товары» и какие товары к ним относятся.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 года №. 924 и включает в себя:.

1. легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты (с электродвигателями)2. легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и двигатели внутреннего сгорания (с электродвигателями), предназначенные для движения по дорогам общего пользования4. снегоходы и двигатели внутреннего сгорания (с электродвигателями), специально предназначенные для движения по снегу (с электродвигателями)5. спортивные, туристические, яхты, катера, лодки, катера с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями)6. оборудование беспроводной связи для домашнего использования, включая оборудование спутниковой связи с навигацией и сенсорными экранами и с двумя или более функциями7. ноутбук Системные блоки, столы, ноутбуки и персональные электронные u полицейские машины8. лазерные или струйные многофункциональные устройства, экраны с цифровыми блоками управления9. спутниковое телевидение, игры с цифровыми блоками управления10. цифровое управление Телевизионное и кинооборудование с цифровым блоком управления12. холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофеварки, электрические и комбинированные печи, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электронагреватели с электродвигателями и (или) наручные или карманные, механические, электронные, механические электронные или электронные, с двумя или более функциями; 14. электрические инструменты (электрические портативные или ручные поделки).

В принципе, согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель имеет право на обмен непитательного товара. Товары высокого качества, в том числе аналогичные товары у продавца, у которого он приобрел, если эти товары не подходят по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности.

Потребитель имеет право на замену непитательного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не исчисляя дату покупки.

Однако они не подлежат обмену или возврату на аналогичный товар другого размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации Правительства. 19.01.1998 № 55, бытовые товары технической сложности, гарантийный срок которых не подлежит замене или возврату на аналогичные товары. К товарам технического комплекса бытового назначения, на которые устанавливается гарантийный срок, относятся.

  • Бытовые металло- и деревообрабатывающие станки,.
  • Бытовые приборы и устройства,.
  • Потребительское электронное оборудование,.
  • Бытовая вычислительная и копировальная техника,.
  • Фотографические и кинематографические устройства,.
  • Телефонные аппараты и телевизоры,.
  • Электрические музыкальные инструменты,.
  • Электронные игры,.
  • Бытовая техника и газовые приборы.

Покупая технически сложные товары, помните, что вернуть их в магазин можно только в том случае, если они неисправны или не содержат полной и точной информации о товаре.

В соответствии со статьей 18 закона, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору может

  • требовать замены на товар той же марки (модели и (или) типа)
  • Для этого он должен заменить его товаром той же марки (модели и вида) на товар другой марки (модели и вида) с соответствующей переоценкой рыночной цены.
  • требовать аналогичного снижения рыночной цены и
  • требовать немедленного и бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на устранение недостатка потребителем или третьим лицом
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы По требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть некачественный товар.

Помните! Вы имеете право потребовать полной компенсации за любой ущерб, причиненный в результате продажи бракованного изделия.

Если сложное техническое изделие окажется некачественным, потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать возврата покупной цены. Потребители.

По истечении этого срока данные требования могут быть удовлетворены в следующих случаях

  • обнаружение серьезного дефекта в товаре, то
  • нарушение сроков устранения недостатков товара; и
  • невозможность использования изделия более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения различных дефектов.

Знай! Существенный дефект продукции (или работы, или услуги) — это дефект, который не может быть устранен без несоразмерных затрат или времени, или обнаруживается более одного раза, или возникает вновь после устранения.

Продавец (изготовитель) обязан принять от потребителя некачественный товар и при необходимости провести проверку качества товара, в которой потребитель имеет право участвовать.

В случае разногласий относительно причины возникновения дефекта продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в рамках условий, указанных в статьях 20, 21 и 22 Закона, в целях удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Помните! Потребители имеют право присутствовать при проведении экспертизы товара и, если они не возражают против ее результатов, оспорить результаты этой экспертизы в суде.

Если в результате исследования товара будет установлено, что недостаток товара возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на экспертизу, а также на хранение и транспортные расходы на связанные с ним товары.

Продавец (изготовитель) несет ответственность за недостатки товара, на который не установлена гарантия, если потребитель докажет, что они возникли, по причинам, возникшим до или в процессе доставки товара потребителю.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) несет ответственность за недостатки товара, если потребитель не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил его использования. или товаров, поведения или принудительной передачи.

Вуаля! В некоторых случаях, после проверки качества продавцом (или другим аккредитованным органом), потребители замечали, что технически сложные изделия вызывали очевидные повреждения корпусов, панелей и т.д. Очень трудно доказать, что повреждение продукта произошло после контроля качества. Поэтому при отправке сложных технических товаров для проверки качества продавцу (или уполномоченному органу, или уполномоченному единоличному владельцу) рекомендуется обратить внимание на соответствующий транспортный акт и описание внешнего вида при получении товара (копия которого должна быть у вас).

Особенности покупки, обмена и возврата технически сложного товара

В последние несколько лет одним из актуальных вопросов, с которыми граждане обращаются в Консультационный центр для потребителей Северо-Уральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», остается приобретение технически сложных, некачественных товаров.

В настоящее время существует перечень технически сложных товаров, утвержденный решением №. 924 Правительства РФ от 11 октября 2011 года, в число которых входят, в частности, автомобили, компьютеры, цифровые фотоаппараты и видеокамеры, мобильные телефоны (беспроводные устройства с сенсорными экранами), телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины.

Закон о защите прав потребителей предусматривает особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в этот перечень. Особенностью является то, что товары можно вернуть и обменять только в том случае, если они неисправны или если не была предоставлена полная и правильная информация. Если обнаружен дефект, возврат и обмен данного товара зависит от срока обнаружения, независимо от того, прошло ли 15 дней с момента доставки товара потребителю.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, даже если он неисправен, потребитель вправе вернуть его продавцу и потребовать замены или возврата уплаченной цены в течение первых 15 дней со дня доставки такого товара. Коррекция.

Однако если дефект обнаружен через 15 дней после доставки, потребитель имеет право требовать замены или возврата денег только при соблюдении одного из следующих трех условий

1) Дефект считается серьезным.

2) нарушен срок устранения дефекта (максимальный срок — 45 дней); или

3) потребитель не мог использовать товар более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

В отношении покупки технически сложных и некачественных товаров в интернет-магазинах (удаленных) действуют те же правила, что и при покупке в «обычных магазинах».

Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, потребитель должен определить вид требования и подать письменное заявление (претензию) продавцу. Продавец обязан ответить на претензию.

Если спор не удается разрешить в досудебном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов, подав жалобу.

Будьте внимательны при выборе технологически сложных товаров в магазинах и проверяйте, есть ли у них функции или потребительские характеристики, которые важны для вас. Помните, что технически сложные, высококачественные бытовые товары обмену и возврату не подлежат.

Если вам нужна консультация по вопросам защиты прав потребителей, подачи иска или предъявления иска, вы можете обратиться к жителям Североуральска, Краснотринска, Карпинска, Волчанска, Ивделя и Перима.

Если истекло 15 дней

Узнайте, можете ли вы вернуть изделие из композитных материалов, оказавшееся бракованным, если прошло 15 дней. Это можно сделать только в трех случаях, перечисленных в таблице ниже.

Обнаружен дефект оборудования В эту категорию попадают продукты с ошибками, которые невозможно устранить без несоразмерных затрат. Например, покупка стоит 15 000 рублей, а ремонт — 25 000 рублей. Если неисправность была устранена, но после ремонта появляется вновь, это также является серьезной неисправностью.
Время ремонта затягивается. Если приобретенный товар находился в ремонте более 45 дней, потребитель имеет право отказаться от него.
Недоступность рынка. Потребитель также имеет право на возврат денег, если товар не может быть использован более 30 дней в течение каждого года гарантии. По этой причине потребитель должен всегда сохранять чек из ремонтной мастерской, чтобы в будущем он мог доказать, что товар находится в ремонтной мастерской.

Право на возмещение сохраняется в течение всего гарантийного срока. Степень этого определяется производителем. Если период не указан, то по умолчанию он составляет два года.

В торговом зале

Телевизоры в торговом зале

Отсутствие упаковки и подтверждения получения не является основанием для отказа в возврате товара.

Процедура возврата

Независимо от юридической причины возврата, необходимо подать письменное заявление. На законодательном уровне не существует шаблона для этого документа. Однако он должен содержать информацию о дефекте, вызвавшем действие, и дефекте оборудования.

Также должна быть указана дата возникновения. В качестве доказательств можно приложить фотографии или видеозаписи. Наконец, необходимо указать банковские реквизиты для возмещения.

Если продавец сочтет необходимым, проверка будет проведена за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проверке. Его основная цель — определить, является ли дефект следствием небрежности или халатности со стороны потребителя.

Сложные устройства

Дополнительные параметры устройства.

Если покупатель не удовлетворен результатами, он может потребовать проведения нового теста за свой счет. Если дефект находится на этапе строительства и не может быть подтвержден как вызванный действиями покупателя, покупатель должен оплатить полную стоимость испытаний.

Если потребитель просит вернуть устройство продавцу, срок проверки не должен превышать 10 дней. Сторонний эксперт, проводящий оценку, определит не только наличие неисправности, но и дату ее возникновения, т.е. произошла ли она до или после покупки.

Если в ходе испытаний будет выявлена неисправность, возникшая не по вине потребителя, товар должен быть заменен в течение семи дней. Если требуется дополнительное тестирование, оно может занять больше 20 дней.

Когда нет ответа.

Нередко потребители сталкиваются с тем, что магазин не отвечает на их письменные или устные запросы. В таких случаях не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор. Если этот надзорный орган не поможет вам, вам следует обратиться в суд.

Квартирные устройства

На одном уровне.

В случае положительного решения, штрафы все равно могут быть наложены за нарушение процесса внесудебного урегулирования. Это сопровождается штрафом в размере 50% от суммы, присужденной истцу судом.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату в 2021 году

Как правило, технически сложные, высококачественные товары не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней с момента покупки. Отдельные правила применяются к технически сложным товарам недостаточного качества.

Сначала рассмотрим группу товаров, отнесенных к технически сложным. Магазины не могут просто заявить, что товар является технически сложным. Полный и закрытый перечень технически сложных товаров приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 11 октября 2011 года.

К ним относятся, прежде всего, товары с электродвигателями.

  • Легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты,.
  • легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие транспортные средства; и
  • тракторы, культиваторы, мотоблоки, сельскохозяйственные машины и оборудование; и
  • снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу; и
  • спортивные, туристические и прогулочные суда, катера, яхты и другие плавучие средства передвижения; и

К технологически сложным товарам также относится ряд цифровых и компьютерных технологий.

  • ноутбуки, настольные компьютеры, системные диски и другие персональные компьютеры (например, планшеты); и
  • смартфоны, GPS-навигаторы, другие устройства беспроводной связи (WiFi роутеры, Bluetooth-гарнитуры); и
  • лазерные и струйные многофункциональные устройства (например, принтеры и сканеры); и
  • Спутниковое телевидение, игровые приставки и
  • телевизоры и проекторы,.
  • цифровые фотоаппараты и видеокамеры, фото- и видеообъективы и оптические устройства; и
  • наручные и карманные часы с двумя или более функциями (умные часы); и
  • электроинструменты (дрели, перфораторы, шуруповерты, абразивные материалы и т.д.); и

Список регулярно обновляется и пополняется. Например, в 2019 году в перечень технически сложных товаров добавлена бытовая техника.

  • Роботы-пылесосы,.
  • кондиционеры,.
  • холодильники, морозильники,.
  • посудомоечные машины, стиральные машины, сушилки.
  • кофемашины,.
  • Кухонная техника,.
  • Электрические и газовые рисоварки,.
  • Электрические и электроплиты и газовые духовки, встроенные микроволновые печи
  • Встроенные микроволновые печи,.
  • Электрические водонагреватели.

Если в магазине возникли разногласия по поводу того, является ли товар технически сложным, рекомендуется обратиться к приведенному выше списку. Если товар не указан в этом списке, стоит свериться с Общероссийским классификатором, который содержит описания конкретных категорий. Например, в государственном каталоге не указаны такие товары, как «видеокарты», но классификатор уже указывает, что видеокарты являются технически сложными, поскольку относятся к категории «компьютерные, электронные и оптические товары». Товары.

Проверка качества товара

Проверка технически сложных товаров экспертами также проводится по инициативе продавца. Цель расследования — найти причину дефекта в спорной ситуации. Магазин несет расходы, но если в результате проверки выясняется, что дефект не является следствием ошибки продавца, покупатель должен возместить расходы. Владелец товара имеет право наблюдать и фотографировать работу эксперта. Если магазин откажется возвращать деньги и проблемой придется заниматься суду, эти данные могут быть использованы для аргументации в пользу истца.

Если продавец несет ответственность за дефектный товар, он также должен организовать его возврат, ремонт или замену. Магазин, в котором была совершена покупка, организует и оплатит вывоз крупногабаритных товаров весом более 5 кг. Клиенты, которые сами доставляют товар, имеют право требовать возмещения расходов на доставку.

Что такое технически сложный товар

Правительство утвердило перечень технически сложных товаров. В него входят бытовые беспроводные коммуникационные устройства с сенсорными экранами и двумя или более функциями. Также системные блоки, компьютеры, включая ноутбуки, и различные устройства с цифровыми блоками управления.

Материнские платы смартфонов, компьютеров или ноутбуков являются технически сложными изделиями.

Гарантия

Внешний вид, целостность и комплектность товара и заказа в целом должны быть проверены покупателем при получении товара. Претензии, связанные с внешними дефектами, количеством, комплектностью и товарным состоянием товара, не принимаются после получения заказа. В случае поломки изделия можно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.

Если поблизости нет авторизованного сервисного центра или если изделие обслуживается только в гарантийном сервисном центре ИВТ (например, собранный вами компьютер), обратитесь в гарантийный сервисный центр ИВТ или в гарантийный сервисный центр нашего магазина.

Условия гарантийного обслуживания:.

  • фактическое наличие дефектного изделия, когда вы обратились в сервисный центр; и
  • Гарантийное обслуживание изделий, на которые распространяется гарантия производителя, осуществляется в специализированных сервисных центрах.
  • Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока изделия.

Право на ремонт в течение гарантийного срока не действует, если

  • Неисправность устройства была вызвана несоблюдением правил эксплуатации, транспортировки и хранения устройства, описанных в «Руководстве пользователя».
  • Оригинальный серийный номер отсутствует, поврежден или неразборчив.
  • Отсутствует или повреждена заводская или гарантийная маркировка и этикетка прибора; или
  • Прибор ремонтировался, обслуживался или изменялся лицами, не уполномоченными производителем.
  • Дефекты продукта вызваны использованием продукта с программным обеспечением, которое не поставляется вместе с продуктом или не разрешено к совместному использованию производителем продукта.
  • Дефекты изделия возникают вследствие использования изделия в некачественной упаковке.
  • Посторонние предметы, вещества, жидкости или насекомые. которые проникли в устройство.
  • Повреждения прямо или косвенно вызваны механическим, химическим, термическим, радиационным воздействием, агрессивными или нейтральными жидкостями, газами, другими токсичными или биологическими веществами или другими веществами искусственного или естественного происхождения, если это прямо не разрешено в руководстве пользователя.
  • Повреждение устройства может быть вызвано внешними условиями (например, стихийными бедствиями, перенапряжением источника питания).
  • Отказ устройства вызван несоответствием параметров электропитания, телекоммуникационной или кабельной сети национальным стандартам.
  • В других случаях производитель указывает.

Гарантия не распространяется на расходные материалы (например, батарейки, кассеты).

Возможные трудности

Надоело читать? Позвоните юристу и он сразу проконсультирует вас по вашему вопросу (звонок бесплатный по всей России):.8 (800) 302-32-85

Нередко люди отказываются от неисправных устройств в магазинах. Квитанции и гарантийные талоны не гарантируют, что продавец будет соблюдать права потребителя и примет товар для работы и проверки без проблем. Отговорки могут быть самыми разными: «не разрешено законом», «не поддерживается брендом» и т.д. Важно помнить, что отсутствие упаковки не ограничивает право покупателя на возврат денег за бракованный товар.

Если вам нужна помощь, обратитесь за консультацией к юристу. Позвоните или расскажите нам, в чем заключается ваша проблема в электронном виде, и мы вам поможем!

Практикующий юрист. Опыт практической работы в общей сложности 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Я занимаюсь контролем и редактированием публикаций на сайте. Я предлагаю профессиональную юридическую помощь. Мой e-mail: savo992@bk.ru, профиль yandexservices.

Вы не нашли ответа на свой вопрос? Чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить юридическую консультацию, напишите ответы на вопросы ниже, написанные в онлайн-беседе справа, или позвоните мне по телефону.

Консультации в чате и по телефону — самый быстрый способ получить ответ. Через форму ниже — приблизительное время ожидания ответа составляет 1-2 дня.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: