Права потребителя: гарантийный ремонт автомобиля, сроки ремонта автомобиля по закону по КАСКО и ОСАГО | Роскачество

Некачественный ремонт
Содержание
  1. Некачественный ремонт
  2. Как потребителю вернуть деньги за некачественные услуги или работы?
  3. Некачественный ремонт техники
  4. На что обратить внимание при заключении договора
  5. Права потребителя при просрочке
  6. Выставление счетов.
  7. Иски о компенсации
  8. Штрафы.
  9. Когда нет ответственности
  10. Проведение экспертизы
  11. Список основных нормативных актов:.
  12. Закон устанавливает для подрядчиков следующие сроки для устранения дефектов
  13. Гарантийный ремонт и его особенности
  14. Сколько времени занимает гарантийный ремонт?
  15. Ответы на самые распространенные вопросы с реальными примерами из практики от эксперта компании Advisor
  16. Сколько времени занимает процесс поиска?
  17. Каковы ключевые факторы для принятия решения судом?
  18. Как часто производители делают плохую работу?
  19. Были ли случаи, когда после длительного срока службы выявлялись дефекты, что приводило к аварийной ситуации?
  20. Были ли случаи, когда потребители под каким-то предлогом или уговорами подписывали акт приемки, но в результате ничего не получали, несмотря на обещание быстрого устранения дефектов?
  21. Запросить бесплатную консультацию
  22. На что имеет право заказчик
  23. Подготовка к суду

Некачественный ремонт

Скорее всего, вы ничего не сможете с этим поделать — подрядчик вряд ли даст вам копию или согласится сделать копию. Однако вы можете попробовать. Если это не ваш выбор, судья попросит обвиняемого подписать договор во время предварительного слушания. В своем заявлении укажите только то, что вы его потеряли.

Как потребителю вернуть деньги за некачественные услуги или работы?

Каждый человек хотя бы раз в жизни заказывал любую услугу, задачу и более важную задачу (услугу) начиная от химчистки, стрижки, шитья, ремонта автомобиля до мелких бытовых, таких как: бухгалтера, юристы, работа строительной службы и т.д. К сожалению, качество предоставляемых услуг и графики работы не всегда удовлетворительны. В данной статье рассматривается, что делать потребителям в таких случаях, как вернуть деньги за некачественно выполненную работу (оказанную услугу) и как компенсировать им убытки.

Стоит отметить, что законодатели различают две категории покупателей: потребители и те, кто покупает товары для коммерческих целей, то есть предприниматели.

Потребители — это граждане, которые заказывают услуги или проекты, или собираются делать их самостоятельно, в целях, не имеющих ничего общего с предпринимательством, т.е. с получением прибыли от использования этих проектов или услуг.

Вторая категория (назовем их «предприниматели») приобретает проекты и услуги для осуществления деятельности своего бизнеса. В эту категорию входят компании и индивидуальные предприниматели.

Разница в правовом положении этих категорий потребителей обусловлена тем, что потребители заведомо считаются более слабой стороной в отношениях с подрядчиком/исполнителем-профессионалом и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от 07.02. .1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Отношения между предпринимателями по поводу оказания услуг (выполнения работ) в большей степени регулируются договором между ними и Гражданским кодексом Российской Федерации. Существуют дополнительные гарантии прав потребителей и, как следствие, ограничения прав подрядчиков (исполнителей) по сравнению с теми, кто оказывает услуги (выполняет работы) для коммерческой деятельности. Как правило, в отношении потребителей действует правило «не разрешено законом». В случае «предпринимателей», «то, что разрешено законом, разрешено и не противоречит закону». В данной статье рассматриваются вопросы возмещения стоимости ухудшенных услуг/собственной работы потребителя (с учетом гарантий потребителя, сроков, нюансов некоторых разногласий, особенно споров со строительными компаниями). Если вы являетесь предпринимателем, возможно, вам будет полезно прочитать отдельную статью «Взыскание задолженности по договорам оказания услуг (сервиса)».

Некачественный ремонт техники

Подборка наиболее важных документов, связанных со случайными вопросами ремонта техники (нормативно-правовые акты, формы, статьи, советы экспертов и т.д.).

Открыть документ в системе КонсультантПлюс: дело N А03-20520/2019 применение постановления 30.07.2020 N 07АП-5243/2020 Седьмого арбитражного суда: получен ущерб. Решение: Запрос удовлетворен частично. Отказ ответчика от удовлетворения неоднократных требований истца об устранении недостатков в предоставлении электроэнергии потребителям не является препятствием для перерасчета требований компании о некачественной электроэнергии и стоимости ремонта без обращения к потребителям.

Открыть документ в системе КонсультантПлюс: назначение первого апелляционного суда n 2-39/2019 заявление об общей дееспособности от 27.03.2020 N 88-2440/2020: о взыскании страхового возмещения. ДЕЙСТВИЕ: истец заявил, что страховое возмещение не было выплачено в полном объеме и что претензия, направленная ответчику, также была неудовлетворительной. Решение: дело передано на пересмотр. Соглашаясь с судом первой инстанции, апелляционный суд отметил, что при наличии противоречивых экспертных заключений, представленных истцом, и письменных замечаний технического эксперта FION2, представленных ответчиком, истец не воспользовался своими правами. Разъясните права по делу, о чем свидетельствуют протокол судебного заседания от 12 декабря 2018 года (Fol. 88) и протокол судебного заседания от 14 января 2018 года (24 января 2019 года). (130) Представляется, что суд первой инстанции не разъяснил сторонам процесса, в том числе истцу, их право ходатайствовать о проведении судебной экспертизы по делу и определении обстоятельств, требующих специальных знаний. В данном случае апелляционный суд ссылается на то, что замечания технического эксперта FIO11 противоречат экспертному заключению, представленному истцом, и не дал надлежащей оценки этим замечаниям, тем самым не подтвердив надлежащее или ненадлежащее качество ремонта. Автомобиль заявителя не содержал никаких технических исследований и обоснований, только критические замечания по поводу использования методической литературы в исследовании эксперта с выводом, что отчет, представленный заявителем, не является адекватным.

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей заказчик может потребовать заключить с ним предварительный договор. Здесь должны быть указаны юридический адрес и название компании.

В большинстве случаев это соглашение «договор поручения», но может быть и дополнительная форма. Обратите внимание на то, о чем говорится в контракте:.

  • дата принятия заказа, дата
  • Дата получения заказа, Дата выполнения заказа
  • Перечень услуг и запасных частей и расходных материалов
  • Цена каждой услуги
  • Общая стоимость труда
  • Процесс оплаты, бренд
  • количество моделей и машин, количество
  • ряд основных видов бездействия
  • приблизительная стоимость ремонтируемой машины.

Договор составляется не менее чем в двух экземплярах. Оно должно быть подписано и заверено печатью начальника цеха. Копии остаются у заказчика.

Права потребителя при просрочке

Выставление счетов.

Если поставщик услуг не соблюдает сроки или сроки исполнения договора, клиент требует в соответствии со статьей 28 закона.

— Устанавливается новый срок, вопрос регистрируется в договоре, вопрос закрывается и

— Закажите у другого подрядчика или выполните его самостоятельно и потребуйте возврата денег.

— сделать скидку на заказ; или

— Отклонить заказ и вернуть оплату.

Если заказчик возвращается к договору и не принимает результат, подрядчику не компенсируются затраты и проект не оплачивается. Однако, если результат принят, несмотря на задержку, потребитель оплачивает ее.

Например, клиент получил отсрочку для McIntosh Он должен заплатить за обслуживание на берегу моря. Если он не получил его обратно, он не должен платить.

Требования выбирает потребитель, а не исполнитель. Нельзя ограничивать варианты в договоре — статья 16 закона.

Иски о компенсации

В дополнение к претензии потребитель может потребовать возмещения убытков.

Штрафы.

За нарушение сроков подрядчик выплачивает штраф в размере 3% от ежедневного заказа или рабочего места задержки. Это правило действует, даже если срок был восстановлен. Общая сумма штрафа не должна превышать заказ или этап самой работы — статья 28 закона.

Когда нет ответственности

Исполнитель не несет ответственности, если докажет, что бездействие было вызвано небрежностью заказчика или наличием уважительной причины согласно статье 28 закона.

Проведение экспертизы

Первое, что нужно сделать после обнаружения дефектного ремонта по ОСАГО или Каско, — провести независимую экспертизу. Стоимость экспертизы оплачивается автодилером или страховой компанией. Однако если экспертиза не выявит дефект после ремонта, вы должны оплатить экспертизу.

Независимые проверки проводятся утвержденными государством экспертами. Заключение эксперта основывается на результатах осмотра и должно содержать следующую информацию

  • Информация об организации, проводившей экспертизу; и
  • время составления экспертизы и ее номер в реестре; и
  • причина проведения обследования; и
  • информация о клиенте, которому была назначена экспертиза; и
  • информация о транспортном средстве и его отдельных функциях; и
  • список использованных отчетов, список
  • перечень проведенных тестов; и
  • причины, по которым эксперт высказал свое мнение.

Этот водитель помогает защитить ваши интересы в случае некачественного ремонта по КАСКО или ОСАГО.

Список основных нормативных актов:.

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации.
  2. Закон о защите прав потребителей.
  3. Закон № 2002-40 ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
  4. Закон № 4015-1 от 27.11.1992 «Об организации страховых организаций Российской Федерации».
  5. Закон № 135-ФЗ от 29.07.1998 «О предполагаемой деятельности в Российской Федерации».
  6. Постановление № 20 всего Верховного Суда Российской Федерации 2013 г.
  7. 2 всего Верховного Суда Российской Федерации 29.01.2015.

Закон устанавливает для подрядчиков следующие сроки для устранения дефектов

  1. Гарантийный срок. Если в договоре есть такой срок и дефект обнаружен в течение этого времени, можно обратиться к исполнителю.
  2. Разумное время. Это правило применяется, если гарантийный срок не указан в договоре. Как правило, этот срок ограничен двумя годами с даты получения проекта; только для недвижимости и зданий он составляет пять лет.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет, закон также на стороне потребителя. По истечении этого срока, но в течение двух лет после получения проекта, они также могут потребовать от подрядчика устранения недостатков, снижения цены или расторжения контракта. Этот срок составляет пять лет для дефектов зданий и другого имущества.

Если вы обнаружите серьезный дефект в проекте, вы можете попросить подрядчика устранить дефект за его счет. Подрядчик обязан устранить дефект в течение 20 дней.

Гарантийный ремонт и его особенности

Закон о защите прав потребителей является основным руководством для людей, которые полностью оплатили некачественные услуги. Если кто-то получает услугу, качество которой не соответствует ранее оговоренному, он имеет право не только возмутиться, но и потребовать даже моральной компенсации, особенно в случае неудобств. Ремонт по гарантии обычно осуществляется бесплатно, но может потребовать специального обращения. Например, услуги часто предоставляются во всех основных очередях, например. Рассмотрим подробнее некоторые особенности гарантийного ремонта.

Сколько времени занимает гарантийный ремонт?

При сдаче автомобиля на гарантийный ремонт многие задаются вопросом о длительности процесса. В зависимости от сложности анализа, существуют еще термины, регулируемые российским законодательством.

  • Это зависит от условий специального контракта. Максимальный срок в этом случае не должен превышать 45 дней. Это также относится к случаям, когда необходимые запасные части отсутствуют в автосервисе, где проводится гарантийное обслуживание.
  • Если не составлен договор, в котором указаны условия, согласованные между сторонами. Работа выполняется немедленно и завершается в кратчайшие сроки. Любая задержка в выполнении работы считается дополнительным нарушением и влечет за собой соответствующее наказание.

Если ремонт занимает более 45 дней, с клиента взимается штраф в размере 1% от стоимости машины за каждый день просрочки. Кстати, гарантийный срок продлевается, если вы не пользовались автомобилем, так как после ремонта он находился в гараже.

Ответы на самые распространенные вопросы с реальными примерами из практики от эксперта компании Advisor

А сейчас мы предлагаем вам ознакомиться с ответами на самые распространенные вопросы среди домовладельцев, и, возможно, найти среди них то, что актуально для вас. На ваши вопросы ответят наши консультанты, которые являются экспертами в области домостроения.

Сколько времени занимает процесс поиска?

-Обычно весь процесс занимает в среднем один год. Даже судебные экспертизы, проводимые производителями, могут задержать процесс примерно на четыре-пять месяцев. Если его не проводить (что обычно является исключением из правил), процесс может занять до шести месяцев.

Каковы ключевые факторы для принятия решения судом?

По сути, суд основывает свое решение на результатах PSA и судебной экспертизы. К сожалению, последний может показать иную сумму (в меньшей степени, конечно), чем результаты досудебного теста. Адвокат, представляющий клиента, должен стремиться к максимизации взысканной суммы, независимо от выводов экспертизы.

Примером может служить дело в Щербинском районном суде, где он пытался взыскать уменьшение цены строительного проекта на сумму 614 000 рублей. Однако после повторной судебной экспертизы стоимость была снижена до 212 000 рублей. Другими словами, стоимость была фактически снижена на треть.

Консультант-юрист провел детальный анализ экспертизы и выявил многочисленные нарушения при ее проведении. Адвокат заявил ходатайство о проведении дополнительной судебной экспертизы, которое было удовлетворено судом.

В результате пересмотра сумма взыскания увеличилась почти в два раза (400 000 рублей). Однако говорить об исходе дела преждевременно, поскольку процесс еще не завершен и решение суда не вынесено. Ясно одно: этот процесс является самым трудоемким и сложным из всех случаев, с которыми мы сталкивались (в данной категории дел).

Как часто производители делают плохую работу?

-Подавляющее большинство подрядчиков, особенно те, которые предоставляют имущество в соответствии с CDA на конечных работах, выполняют работу плохо. Наиболее важными представителями в этом отношении являются компании ПИК и «Самолет», которые работают в Москве и Московской области. Стоит отметить, что неустойку за низкое качество отделочных работ можно было бы взыскать практически во всех квартирах, если бы дольщики активнее защищали свои права.

Были ли случаи, когда после длительного срока службы выявлялись дефекты, что приводило к аварийной ситуации?

-Дефекты обычно обнаруживаются во время доставки. Это означает, что в большинстве случаев дефект виден. Скрытые дефекты, появляющиеся спустя долгое время, редко устраняются чиновниками CDA. Однако потребитель может начать процесс восстановления не сразу, а в течение двухлетнего гарантийного срока.

Были ли случаи, когда потребители под каким-то предлогом или уговорами подписывали акт приемки, но в результате ничего не получали, несмотря на обещание быстрого устранения дефектов?

-Да, безусловно, есть такие специалисты, где подрядчик заверяет заказчика, что дефекты будут устранены в кратчайшие сроки после подписания письма о приемке. Рекомендуется не подписывать документ в случае, если в процессе приемки будут выявлены серьезные дефекты, которые мешают нормальной эксплуатации квартиры, или их устранение будет явно дорогостоящим. Важно отметить, что после принятия имущества в соответствии с CDA производители очень неохотно выполняют свои обязательства по устранению дефектов, зачастую не устраняя их вовсе. В результате ожидание затягивается на месяцы, а иногда и навсегда.

В заключение стоит отметить, что процесс возмещения убытков от некачественно выполненных ремонтно-отделочных работ очень сложен. И для успешного ведения дела недостаточно просто прочитать закон. Важно знать, как толковать закон и применять его к тому или иному случаю. Конечно, опыт работы необходим. Поэтому рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу, который приложит все усилия для защиты прав клиента.

Наши юристы-консультанты имеют большой опыт по взысканию с производителей неустойки за ухудшение качества ремонта. Мы выиграли десятки дел и имеем довольных клиентов. Не упустите возможность защитить свои права и получить деньги, полагающиеся вам по закону. Свяжитесь с нами. Мы позаботимся о том, чтобы помочь вам на каждом этапе процесса восстановления.

Запросить бесплатную консультацию

Спасибо, что связались с нами! Мы свяжемся с вами как можно скорее. Если у вас возникли вопросы, напишите нам по адресу support @ mosadvisor.ru или позвоните по телефону + 7 (499) 394-39-78.

На что имеет право заказчик

Согласно статье 721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям, предусмотренным договором подряда, а при отсутствии договора — требованиям законодательства о соответствующем виде работ.

Другими словами, когда вы заключаете договор на ремонт, в нем должны быть указаны работы, которые должен выполнить подрядчик. Также необходимо приложить смету. Если, например, вы согласны на то, чтобы вам сделали перетяжку, то заключительная работа должна быть выполнена надлежащим образом. Не должно быть воздушных пузырей, а швы и износ должны быть хорошо заметны.

  1. Если подрядчик не уложится в срок, вы имеете право установить новый срок, расторгнуть договор, потребовать снижения цены или передать работу на аутсорсинг (статья 28).
  2. Если ремонт оказался некачественным, вы можете попросить подрядчика устранить дефект, снизить стоимость выполняемой работы, выполнить ее заново или возместить стоимость устранения дефекта, если вы попросите кого-то другого выполнить ремонт. . Ваш счет (статья 29).
  3. Если вы согласны устранить недостатки, вы обязаны устранить их все в срок, указанный в договоре или соглашении (статья 30).
  4. Любые требования о снижении стоимости проекта, возмещении ущерба или возврате средств должны быть рассмотрены подрядчиком в течение 10 дней (статья 31).

Он также может в любое время расторгнуть контракт и возместить подрядчику фактически понесенные расходы. Это уместно, если он не оплатил работу заранее и потратил часть своих денег на приобретение материалов (статья 32).

Однако это случается крайне редко. Обычно, наоборот, люди платят сотни тысяч долларов за ремонт, а потом вынуждены взыскивать все через суд.

Подготовка к суду

Я подготовился к суду. Я несколько раз ходил к адвокату, платил по 500 рублей за визит, но никакой интересной информации не получил. В результате я самостоятельно прочитал все, что мне было нужно в Гражданском кодексе — все, что касалось сделок, ничтожности, аннулирования и т.д.

В процессе работы я изучил статьи 1105-1109 Гражданского кодекса о неосновательном обогащении. Их суть заключается в том, что если кто-то получает деньги, товары или услуги без сделки или соглашения, он обязан вернуть их по первому требованию. Меня побудило пойти по этому пути то, что я должен был доказать только факт передачи, но закон обязывает обвиняемого доказать все остальное. К сожалению, в то время я не смог найти достаточно информации по этому вопросу, поэтому действовал по собственной инициативе.

Сначала я отправил два заказных письма с предварительной жалобой соседу — вернуть расписку — и его родственнику — за неосновательное обогащение. Вторая жалоба объяснила все как есть. Договора не было, в проекте вы не участвовали, деньги получили нечестным путем и должны вернуть их в течение семи дней. Сам документ был доставлен по адресу, но ни на один из запросов не было получено ответа.

Я легко покорил судью охраны своей квитанцией. В итоге это обошлось мне в 40 000 рублей плюс небольшая сумма процентов и комиссий.

Когда я убедился, что второе требование не имеет ответа, я начал собирать документальное подтверждение этой истории. Самым сложным моментом было получение заявления от крупного государственного банка о переводе средств с карты на карту. На получение выписки ушло почти два месяца.

Сначала я хотел подтвердить баланс счета на карте, но там не было информации о том, куда отправить деньги. Кроме того, первый счет показывал только операции, совершенные через банкоматы и мобильный банк. При повторном обращении я получил более полное заявление, в котором также содержалась информация об электронном банковском обслуживании. К сожалению, поскольку я смог получить его уже после подачи основного заявления, мне пришлось приложить объяснение, включающее дополнительные доказательства.

Я сам подготовил заявление. В то время я понял, что мне снова предстоит многое сделать, поэтому честно предупредил соседа, что соберу все, что смогу доказать. Тогда это был вопрос принципа, а не денег.

Я привел все факты по делу, сослался на соответствующие статьи и попросил суд взыскать неосновательное обогащение, проценты за пользование деньгами на момент вынесения решения и почтовые расходы. В приложении я отправил заверенное письмо из банка, распечатку с сайта электронной почты о доставке письма, копию инвентаризационной ведомости и копию дебиторской задолженности.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: