Права потребителя

Защита прав потребителей фз

Защита прав потребителей фз

В этом случае пересылка документа в вышестоящий государственный орган осуществляется одним из следующих способов

Закон о защите прав потребителей

Настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителем и изготовителем, исполнителем, импортером или продавцом при продаже товаров (работ, услуг), устанавливает право потребителя на приобретение товаров (работ, услуг) достаточного качества и безопасных для жизни, здоровья; имущества потребителя и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и изготовителях (исполнителях, продавцах), на (исполнители, продавцы), образование, защита государственных и общественных интересов, определение механизмов правоприменения. (№ 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года, с изменениями, внесенными Федеральным законом от 25 октября 2007 года № 234-ФЗ)

Ключевые понятия, используемые в данном законе:.

  • Потребители — физические лица, семьи, домохозяйства или другие нужды, не связанные с предпринимательской деятельностью (Федеральный закон № 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года)
  • Производитель — хозяйствующий субъект, независимо от его организационно-правового статуса, являющийся индивидуальным предпринимателем и производящий товары для реализации потребителям (в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. № 212-ФЗ).
  • Исполнители — организации независимо от их организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям на основании договора (в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ).
  • Продавец — единственный собственник, независимо от организационно-правовой формы, осуществляющий продажу товаров потребителям по договору купли-продажи (в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. № 212-ФЗ).
  • Этот пункт больше не применяется. -Федеральный закон № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года.
  • Существенные недостатки товаров (работ, услуг) — недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки (Федеральный закон от 17.12. 1999 № 212-фз в редакции Федерального закона от 21 декабря 2004 года № 171-ФЗ (ФЗ)
  • Безопасность товаров (работ, услуг) — безопасность товаров (работ, услуг) и безопасность рабочих процессов (поставщиков услуг) для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды в условиях нормального использования, хранения, транспортировки и утилизации); и
  • уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая отдельные виды деятельности, или организации, созданные Российской Федерацией изготовителями, в том числе иностранными изготовителями (изготовитель (продавец) и (Approval granted from .12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12.12)
  • Импортер — индивидуальный предприниматель, независимо от организационно-правовой формы, осуществляющий ввоз товаров с целью последующей реализации на территорию Российской Федерации. (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 171-ФЗ).
  • Глава I Общие положения.

Статья 1. Правовое регулирование отношений по защите прав потребителей

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — Закон) и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. (Статья 1 в редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года).

Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Правительство Российской Федерации вправе принимать обязательные правила для потребителей и продавцов (изготовителей, жизнеспособных, утвержденных организаций или утвержденных индивидуальных предпринимателей, импортеров) при заключении и исполнении государственных контрактов (розничных контрактов, работ, услуг). (Параграф 171-ФЗ, введен Федеральным законом от 21/12/2004)

Правительство Российской Федерации вправе устанавливать правила организации продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) потребителям. (Данный пункт был введен Федеральным законом № 193 ФЗ от 25 ноября 2006 года).

Статья 2. Международные договоры Российской Федерации

Если международной конвенцией Российской Федерации установлены иные правила защиты прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим законом, применяются правила международной конвенции.

Статья 3. Право потребителей на обучение в области защиты прав потребителей

Права потребителей на образование в области защиты прав потребителей гарантируются путем организации системы информирования потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав путем интеграции государственных образовательных стандартов и требований, относящихся к общим и специализированным учебным программам.

Статья 4. Качество товаров (работ, услуг)

1.Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу), качество которого соответствует договору.

2.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (проекта, услуги) продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю товар (проект, услугу), соответствующий общепринятым требованиям и пригодный для использования по назначению. Они обычно используются для товаров (работ, услуг) такого рода. (В редакции Федерального закона № 234-ФЗ от 25 октября 2007 г.)

Если при расторжении договора продавец (исполнитель) поставлен в известность о конкретной цели получения товаров (работ, услуг) от потребителя, продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю товары (работы, услуги, оказанные услуги). Подходит для использования в соответствии с этими целями.

4. при продаже товаров по образцам и (или) описаниям продавец обязан предоставить (или) потребителю товары и описания, соответствующие образцам.

5.Если законом или принимаемым порядком предусмотрены обязательные требования к товарам (проектам, услугам), продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителям (выполнить работы, оказать услуги), отвечающие этим требованиям. (Статья 5 с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 г., 21 декабря 2004 г.)

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в части определения продолжительности срока службы, срока службы (работы) и гарантийного срока товара (проекта)

1. изготовитель (исполнитель) вправе определить товар (проект), предназначенный для длительного использования, срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязан разрешить потребителю использовать товар (проект). В соответствии с разделами 19 (6) и 6 настоящего Закона, несет ответственность за назначение и основные дефекты. (в редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года).

2. изготовитель (исполнитель) обязан определить срок службы при длительном использовании (проекта), включая компоненты (узлы, агрегаты, инертные материалы), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни. потребителю здоровья, наносит вред его имуществу или окружающей среде. (№ 171-ФЗ, издан Федеральным законом от 21.12.2004)

3. срок службы товара (проекта) может быть рассчитан в единицах времени и других единицах измерения (километрах, измерениях и других единицах измерения, исходя из функционального назначения товара (результата проекта)). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ)

4. для пищевых продуктов, парфюмерии, косметики, лекарств, бытовой химии и других подобных товаров (проектов) срок службы определяет изготовитель (исполнитель). (Изменен Федеральным законом № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

5. запрещается продажа товаров (работ), на которые не установлен срок службы, хотя срок службы должен быть определен после истечения установленного срока службы. (Изменено 17.12.12.12.12.12-ФЗ 1999)

6. изготовитель (исполнитель) вправе установить гарантийный срок на товар (проект) — в случае обнаружения в товаре (проекте) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, как это предусмотрено статьями 18 и 29 настоящего Закона Должны быть соблюдены требования потребителей. (в редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года).

Производитель имеет право нести ответственность за дефекты товара, обнаруженные после окончания указанного гарантийного срока (дополнительные обязательства). (абзац введен Федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ).

Содержание дополнительных обязательств изготовителя, срок их действия и порядок осуществления прав потребителя, вытекающих из этого обязательства, определяются изготовителем. (Пункт введен Федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ).

7.Если это не оговорено производителем, продавец имеет право установить гарантийный срок на товар. Продавец вправе нести ответственность за недостатки товара, обнаруженные после истечения гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительные обязательства). Содержание дополнительных обязательств продавца, срок их действия и порядок осуществления прав потребителя, вытекающих из этого обязательства, определяются договором между потребителем и продавцом. (Статья 7 в редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года).

8.изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара в течение срока действия дополнительного обязательства, предусмотренного пунктом 2 статьи 18, пунктом 6 настоящего Закона, и после истечения срока действия дополнительного обязательства, предусмотренного пунктом 5 Статья 19 настоящего Закона. (Пункт 8 введен Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

Статья 6 Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товаров

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение всего срока службы. Для этого изготовитель должен обеспечить торгово-ремонтной организации выпуск и поставку количества и серий запасных частей, необходимых для ремонта и технического обслуживания товара, а также для ремонта и технического обслуживания в период строительства товара, после снятия с производства. В течение срока службы товара, а если такой срок не истек — в течение 10 лет со дня доставки товара потребителю.

Статья 7. Право потребителя на безопасность товаров (работ, услуг)

1.потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) были безопасны для жизни, здоровья потребителей и окружающей среды при обычных условиях использования, хранения, транспортировки и утилизации и не причиняли вреда потребителю Собственность. Требование об обеспечении безопасности товаров (работ, услуг) в целях предотвращения причинения вреда жизни и здоровью потребителя, окружающей среде и имуществу потребителя является обязательным и устанавливается в порядке, предусмотренном законом или им самим. (№ 212-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 17 декабря 1999 года)

(2) Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока службы товара (работы).

В соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона, если изготовитель (исполнитель) не определил срок службы товара (работы), изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение 10 лет со дня Доставка товара (работы) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), возмещается в соответствии со статьей 14 настоящего закона.

Если необходимо соблюдать специальные правила безопасного использования, хранения, транспортировки или утилизации товаров (работ, услуг) («правила»), изготовитель (исполнитель) должен указать эти правила в сопроводительной документации. (работ, услуг), этикетки, маркировки и т.д., продавец (исполнитель) устанавливает эти правила для потребителя.

4. предъявляются ли к товарам (работам, услугам) обязательные требования, гарантирующие безопасность жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя в соответствии с законом или установленным порядком; товары (работы, услуги) с такими требованиями предусмотрены законом и иными правовыми актами Подлежит обязательной проверке путем. (№ 171-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 года).

Не допускается продажа товаров (выполнение работ, оказание услуг), в том числе импортных товаров (работ, услуг), без информации об обязательном подтверждении соответствия требованиям, установленным пунктом 1 настоящей статьи. (Пункт 4 № 212-ФЗ в редакции Федерального закона от 17 декабря 1999 года)

5.Если при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товаров (работ) установлено, что они причиняют или могут причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан немедленно прекратить их производство ( продажи) и, при необходимости, принять меры по изъятию товара из продажи и отзыву его у потребителя.

Если устранить причину ущерба невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять данный товар (работу, услугу) с производства. В случае невыполнения изготовителем (исполнителем) указанной обязанности федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный в области защиты прав потребителей (надзора), принимает меры по изъятию таких товаров (работ, услуг) с внутреннего рынка и (или) потребителей в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. (№ 171-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 г.)

Убытки, понесенные потребителем в связи с отказом от товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

6. удален. Федеральный закон № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года.

Статья 8. Право потребителя на получение информации об изготовителе (правонарушителе, продавце) и товарах (работах, услугах)

1.потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (правонарушителе, продавце), режиме его работы и реализуемых товарах (работах, услугах).

2.Информация, указанная в пункте 1 настоящей статьи, доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме при заключении договора купли-продажи и оказания услуг, на русском языке и, кроме того, по его усмотрению, в соответствии с методами, принятыми в конкретной сфере обслуживания потребителей. изготовителя (исполнителя, продавца), на государственном языке граждан Российской Федерации и на родном языке народов Российской Федерации.

Статья 9: Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) организации, ее головной офис (адрес) и режим работы. Продавец (исполнитель) размещает эту информацию на табличке. (Изменен Федеральным законом № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании регистрирующего органа.

2. если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и исполнитель имеет государственное разрешение, потребитель обязан предоставить информацию о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и номере (или) свидетельства о государственной регистрации, сроке действия его лицензии и (или) сертификата, а также сведения о субъекте, которому выдана эта лицензия и (или) сертификат. (Статья 2 с изменениями, внесенными Федеральным законом № 160-ФЗ от 16.10.2006)

(3.) Информация, указанная в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей при осуществлении торговли, бытового обслуживания и других видов услуг во временных помещениях, на выставках, в лавках и в иных случаях осуществления торговли, бытового обслуживания. Другие виды услуг также оказываются вне постоянного представительства продавца (поставщика).

Статья 10 Информация о товарах (проектах, услугах)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (проектах, услугах) для обеспечения возможности их правильного выбора. В отношении отдельных видов товаров (проектов, услуг) перечень и порядок предоставления информации потребителям определяется Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (проектах, услугах) должна включать в себя

Технические регламенты или иные наименования, принятые Законом Российской Федерации «О техническом регулировании», указывающие на обязательное подтверждение соответствия товара (в редакции Федерального закона от 21 февраля 2004 г. № 171-ФЗ).

  • Информация об основных потребительских характеристиках товара (проекта, услуги), пищевого продукта, составе (наименования добавок, используемых при приготовлении пищевого продукта, наименования биологически активных добавок, информация о наличии в составе пищевого продукта ингредиентов, полученных из генетически модифицированных организмов, информация, содержание этих организмов в таких ингредиентах превышает 9 т.р. (если есть), пищевая ценность, назначение, условия использования, хранение продуктов. Перечень товаров (работ, услуг), информация о противопоказаниях к применению при отдельных заболеваниях, утвержденный Правительством Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 21.2.12.2004 № 171-ФЗ от 21.2.2004. (25.10.2007).
  • Условия приобретения товаров (проектов, услуг) с ценой в рублях, включая, в случае предоставления займов, сумму платежа потребителя и график погашения этой суммы, в редакции Федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ).
  • Гарантийный срок (при наличии) (в ред. Федерального закона № 212 Фз от 17.12.1999 № 12.12.1999).
  • Правила и условия эффективного и безопасного использования товара (работы, услуги),.
  • Информация о сроке службы или сроке использования товаров (объектов), установленном в соответствии с настоящим законом, и необходимых действиях, которые потребитель должен предпринять по истечении указанных условий, и возможных последствиях, если они не будут выполнены Товарами (объектами) по истечении указанных условий являются Товар (проект) по истечении указанных условий является опасным для жизни, здоровья и имущества потребителя.
  • Адрес (место), имя (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). (№ 234-ФЗ, издан Федеральным законом от 25 октября 2007 г.)
  • Информация об обязательном подтверждении соответствия (работы, услуги) товара, указанного в статье 7 настоящего Закона (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ).
  • Информация о правилах продажи товаров (выполнения проекта, оказания услуг); и
  • показатели конкретного лица, выполняющего работу (оказывающего услугу), если это уместно исходя из характера работы (услуги) — ).
  • Упоминание об использовании граммофонов при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. (Положения, введенные 17.12.12.12.12.12.12.12.12-ФЗ 1999)
  • Потребитель должен быть проинформирован, если приобретенный им товар является бывшим в употреблении или в нем устранен недостаток.

Информация, указанная в пункте 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителя в технической документации, прилагаемой к товару (проекту, услуге), этикетками, маркировкой или иными способами, допустимыми для отдельных видов товаров (проектов, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров предоставляется в порядке и способом, установленными Законом о техническом регулировании Российской Федерации, и содержит сведения о количестве документов, подтверждающих соответствие, сроке действия и организации, его выдавшей. (212-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 17.12.1999, 21.12.2004 № 171-ФЗ)

Этот пункт больше не действителен. — Федеральный закон № 171-ФЗ от 21.12.2004.

Статья 11. Методы работы открытия продавца (исполнителя).

1.методы работы государственных и муниципальных коммерческих организаций, обслуживание потребителей и иные виды обслуживания потребителей определяются решениями органов исполнительной власти соответственно субъектов и муниципальных образований Российской Федерации.

2.Рабочее положение организаций, осуществляющих деятельность в сфере торгового, бытового и других видов бытового обслуживания, не упоминается в пункте 1 настоящей статьи. Кроме того, индивидуальные предприниматели определяются самостоятельно.

3. методы работы продавца должны соответствовать доведенным до сведения потребителя и установленным.

Статья 12: Ответственность изготовителя за недостоверную информацию о товаре (исполнителе, продавце) (проекты, услуги)

(171-ФЗ в ред. Федерального закона от 21.12.2004)

1.Если по окончании срока действия договора потребитель не получил непосредственной информации о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) вознаграждения за ущерб, причиненный неправомерным уклонением от исполнения договора. договор, а если договор заключен, отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возмещения уплаченной суммы и других убытков. (В редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

При отказе потребителя от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы или услуги, если это возможно по его характеру) продавцу (исполнителю). (Изменен Федеральным законом № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.) (Раздел 1 с изменениями, внесенными Федеральным законом № 212-ФЗ от 17 декабря 1999 г.)

2.Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полную и достоверную информацию о товаре (проекте, услуге), несет ответственность в соответствии с пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона. Недостатки товара (работы, услуги), которые проявляются после доставки потребителю из-за отсутствия этой информации. (Пункт 2 был введен Федеральным законом от 17 декабря 1999 года. (№ 212-ФЗ)

3.Если вред жизни, здоровью и имуществу потребителя причинен вследствие непредоставления полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в предусмотренном порядке. Статья 14 данного закона предусматривает полное возмещение ущерба, причиненного природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. (Пункт 3 был введен Федеральным законом от 17 декабря 1999 года. (№ 212-ФЗ)

4. при рассмотрении требования потребителя о компенсации за недостоверную или неполную информацию о товаре (работе, услуге) следует исходить из того, что потребитель не обладает специальными знаниями о характеристиках и свойствах товара (работы, услуги). (Изменен Федеральным законом № 212-ФЗ от 17 декабря 1999 г.)

Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченного органа или единственного уполномоченного владельца, импортера) за нарушение прав потребителей.

(№ 171-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 года)

1.Если по окончании срока действия договора потребитель не получил непосредственной информации о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) вознаграждения за ущерб, причиненный неправомерным уклонением от исполнения договора. договор, а если договор заключен, отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возмещения уплаченной суммы и других убытков. (В редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

2.Если иное не предусмотрено законом, ущерб, причиненный потребителю, подлежит возмещению в полном объеме сверх неустойки (штрафа), предусмотренной законом или договором. (Раздел 2 в редакции Федерального закона № 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года).

3.Уплата неустоек (штрафов) и компенсаций не освобождает изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченное учреждение или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения обязательств в натуре, возложенных на потребителя. (№ 171-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 года).

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченный орган или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств явилось следствием иных причин, предусмотренных Закон. (№ 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года, с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 года № 171-ФЗ)

5.Требования потребителей об уплате неустоек (штрафов), предусмотренных законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченным учреждением или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на добровольной основе. (№ 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года, с изменениями, внесенными Федеральным законом № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года).

6. если суд убедится, что требования потребителя, установленные законом, выполнены, суд налагает на изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченный орган или единственного уполномоченного владельца, импортера) штраф в размере 50% за нежелание выполнять требования потребителя. Суд в пользу потребителя. (№ 171-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 г.)

Если заявление о защите прав потребителей подано общественным объединением (ассоциацией, союзом) потребителей или органом местного самоуправления, 50 процентов суммы наложенного штрафа перечисляется этим объединениям (ассоциациям, союзам) или органам.

Статья 14. Ответственность за ущерб, причиненный вследствие недостачи товаров (работ, услуг)

1.Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2.Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатка товара (работы, услуги), предоставляется каждому потерпевшему, независимо от того, состоит ли он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем).

3.Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока использования или срока службы товара (работы).

Товар (результат работы) должен быть определен в соответствии с пунктами 2 и 4 статьи 5 настоящего Закона, но если срок годности или срок хранения не определен, или если потребителю разъяснены действия, необходимые по истечении срока годности или срока службы, и возможные последствия несоблюдения этих действий, или не был проинформирован о товаре по окончании Эти условия (последствия выполнения работы) опасны для жизни и здоровья и подлежат причинению вреда (в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ).

В соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего закона ущерб возмещается, если изготовитель (исполнитель) не установил срок службы товара (проекта), если невозможно предоставить потребителю товар (проект) и установить срок поставки, ущерб наступил в течение 10 лет с даты производства товара (проекта) с даты завершения работ.

Ущерб, вызванный дефектом товара, возмещается продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшей стороны.

Ущерб, причиненный вследствие недостатков работ или услуг, возмещается исполнителем. 4.4.

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и других средств, необходимых для производства товаров (работ, услуг). 4. позволил ли уровень научно-технических знаний определить их специфические характеристики.

5.Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работ, услуг).

Статья 15 Компенсация за нематериальный ущерб

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченным учреждением или уполномоченным единственным владельцем, импортером) прав потребителя, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими защиту прав потребителей, подлежит возмещению при наличии его вины потерпевшей стороной. Размер компенсации за нематериальный ущерб определяется судом и не зависит от размера компенсации за имущественный ущерб. (№ 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года, с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 года № 171-ФЗ)

Компенсация нематериального вреда производится независимо от компенсации материального ущерба и убытков, понесенных потребителем.

Статья 16 Недействительность договорных условий, нарушающих права потребителей

Условия договоров, ущемляющие права потребителей, признаются недействительными по сравнению с правилами, установленными законодательством Российской Федерации или иными правовыми актами в области защиты прав потребителей.

Если потребитель понес убытки в результате исполнения договора, нарушающего права потребителя, они должны быть полностью возмещены изготовителем (исполнителем, продавцом).

2.приобретение одних товаров (работ, услуг) запрещается ставить в зависимость от приобретения других товаров (работ, услуг). Вред, причиненный потребителю вследствие нарушения права на свободный выбор товаров (работ, услуг), подлежит возмещению продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается удовлетворение требований потребителя в течение гарантийного срока при наличии условий, не связанных с недостатком товара (работы, услуги). (Пункт введен Федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ).

3.Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы или услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты этих работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (Статья 3 в редакции Федерального закона № 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года)

Статья 17 Судебная защита прав потребителей

1.1 Защиту прав потребителей осуществляют суды. 2.2.

(Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд следующих мест

юридический адрес организации, а если ответчик является индивидуальным предпринимателем — его место жительства, местонахождение

  • место жительства или место пребывания заявителя; и
  • заключение или исполнение контракта.
  • Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения этого филиала или представительства. (Пункт 2 в принятии Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года)

3. потребителя по искам, связанным с нарушением прав, уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальный орган), иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (его территориальный орган), органы местного самоуправления Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), группы (пункт 3 в редакции Федерального закона от 11 февраля 2004 года N 127-ФЗ) по искам, предъявляемым в интересах потребителей)

Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Статья 18 Права потребителей в случае обнаружения недостатков товара

1.В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель имеет право по своему выбору

потребовать обмена на товар той же марки (той же модели и (или) типа); или

  • обменять его на такой же товар другой марки (модели и артикула) с соответствующей переоценкой покупной цены
  • требовать соответствующую скидку с покупной цены, и
  • требовать немедленного и бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на устранение недостатка потребителем или третьим лицом; и
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата покупной цены; или По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть некачественный товар.
  • Потребитель также вправе потребовать возмещения в полном объеме убытков, понесенных в результате продажи некачественного товара. Возмещение убытков производится в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае обнаружения недостатков технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за данный товар цены или потребовать его замены. Перерасчет покупной цены будет произведен в течение 15 дней со дня передачи потребителю соответствующего товара либо той же марки (модели, артикула), либо того же товара другой марки (модели, артикула). По окончании этого периода данные требования выполняются в одном из следующих случаев

обнаружение серьезного дефекта товара; или

  • нарушение срока устранения недостатков товара, определенного настоящим законом; или
  • неоднократное устранение различных дефектов, приводящее товар в негодность в общей сложности более чем на 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
  • Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством Российской Федерации (№ 234-ФЗ, принят Федеральным законом от 25 октября 2007 г.).

Требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу, уполномоченному органу или уполномоченному частному предпринимателю. (№ 171-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 года)

3.Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктами 2 и 5 настоящей статьи 1, изготовителю, уполномоченному органу или уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортеру. (№ 171-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 года).

Вместо предъявления этих требований потребитель имеет право вернуть некачественный товар изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной суммы. (В редакции Федерального закона № 234-ФЗ от 25 октября 2007 г.)

Пункт 4 утратил силу. -Федеральный закон № 234-ФЗ от 25 октября 2007 года.

5.Отсутствие у потребителя кассового чека, товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Импортеры, являющиеся продавцами (изготовителями), уполномоченными учреждениями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, обязаны при необходимости провести проверку качества товара после получения от потребителя товара ненадлежащего качества. Потребители имеют право участвовать в контроле качества товаров. (Изменен Федеральным законом № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

В случае разногласий относительно причины возникновения дефекта у продавца (изготовителя), уполномоченного органа или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортер обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара должна быть проведена в сроки, указанные в статьях 20, 21 и 22 настоящего Закона, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с результатами экспертизы, оспорить результаты экспертизы в суде. (№ 234-ФЗ, издан Федеральным законом от 25 октября 2007 г.)

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить убытки продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. импортера, импортера теста, а также расходы по хранению и транспортировке товара, связанные с его реализацией. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004, пункт 171-ФЗ) (в ред. Федерального закона от 17.12.1999, пункт 5)

6.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер несут ответственность за дефекты товара. Гарантийный срок не устанавливается, если потребитель докажет, что они появились до передачи потребителю или для потребителя, или по причинам, которые возникли до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ)

В отношении товаров с гарантийным сроком продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара. Нарушение правил использования, хранения или передачи товара, действия третьих лиц или потребителей в целом насильственного характера. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 г., 171-ФЗ) (Пункт 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 г., 212-ФЗ)

7.Доставка негабаритных товаров и товаров весом более 5 фунтов для ремонта, девальвации, замены и/или возврата потребителю осуществляется продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или утвержденным частным предпринимателем, импортером). Невыполнение этого обязательства и отсутствие продавца (изготовителя, уполномоченной организации или утвержденного частного предпринимателя, импортера) по месту нахождения потребителя может осуществить возврат этих товаров. Выдается потребителем. В этом случае продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный частный предприниматель, импортер) обязан вернуть потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) расходы, связанные с возвратом этих товаров. (Пункт 7 в ред. Федерального закона от 21 декабря 2004 г. № 171-ФЗ)

Статья 19 Сроки предъявления потребителями требований в отношении недостатков товара

1.Потребитель имеет право предъявить претензию в соответствии со статьей 18 настоящего Закона в связи с недостатком товара продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного частного предпринимателя, импортера), если он обнаружен в течение гарантийного срока или срока службы. (№ 171-ФЗ, издан Федеральным законом от 21.12.2004)

В отношении товаров, на которые не установлена гарантия или срок службы, вы имеете право предъявить потребителю эти требования в течение двух лет, однако, если недостаток товара будет выявлен в разумный срок. Закон или договор устанавливает более высокий срок. (Кр. от 17.12.1999 № 212-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ. 1)

2.Гарантийный срок товара и срок его службы исчисляется для потребителя со дня доставки товара, если иное не предусмотрено договором. Если невозможно определить дату поставки, то эти условия исчисляются с даты изготовления товара. (Изменен Федеральным законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ)

В случае сезонных товаров (обувь, одежда и т.д.) эти сроки исчисляются от соответствующей сезонной даты, определенной выпуском Российской Федерации, соответственно исходя из климатических условий места нахождения потребителя.

Если товар продается по почте по образцам, и если момент заключения договора купли-продажи не совпадает с моментом доставки товара потребителю, эти сроки исчисляются с даты доставки товара потребителю. Если потребитель не может использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (в частности, товар неисправен, поскольку требует специальной установки, подключения или сборки), гарантийный срок не истекает до устранения продавцом таких обстоятельств. В случае поставки, установки, подключения, сборки товара, исключения ситуаций, зависящих от продавца, и невозможности использования товара по назначению, эти условия исчисляются датой заключения договора купли-продажи. (Изменен Федеральным законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ)

Исключает параграф. -Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Срок годности товара определяется временем, исчисляемым с даты изготовления товара. При этом он определяется с даты до момента, когда товар будет пригоден к использованию, или до момента, когда товар будет пригоден к использованию.

Срок службы товара должен соответствовать основным требованиям к безопасности товара. (в редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года).

3.Гарантийный срок может быть определен для компонентов и составных частей базового товара. Гарантийные сроки на конструкцию и подсистемы рассчитываются так же, как и на основные товары.

Гарантийный срок на компоненты и аксессуары считается равным гарантийному сроку на основной товар, если иное не указано в контракте. Если гарантийный срок на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре меньше гарантийного срока основного товара, потребитель вправе ссылаться на недостатки комплектующего изделия и составной части товара. В течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. (Изменено 17.12.12.12.12.12.12-ФЗ 1999)

Если гарантийный срок компонента превышает основной гарантийный срок изделия, потребитель может предъявить претензии по дефектам изделия, если дефект компонента обнаружен в течение гарантийного срока данного изделия, независимо от даты истечения гарантии. Основное понятие продукта.

4. указанные в настоящем пункте сроки должны быть доведены до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона

5.Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостаток товара обнаружен потребителем после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет, потребитель вправе потребовать от Если продавец (изготовитель) докажет в соответствии со статьей 18 настоящего Закона, что недостаток товара возник по причинам, возникшим до передачи товара потребителю или до этого момента. (Пункт 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ)

6. если потребитель обнаружит в товаре серьезные недостатки, он вправе потребовать от изготовителя (уполномоченной организации или утвержденного частного предпринимателя, импортера) безвозмездного устранения этих недостатков. товара потребителю или потребителю по причинам, возникшим до этого момента. Такое требование может быть предъявлено через два года со дня доставки потребителю товара, в течение срока службы товара или, если срок службы не указан, если товар обнаружен в течение 10 лет со дня доставки потребителю. Если указанные требования не будут выполнены в течение 20 дней со дня обращения потребителя, или если недостаток товара будет признан неустранимым, потребитель вправе обратиться к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю) и потребовать возврата денег (оплаты с 21 декабря 2004 года Федеральный закон Глава 6 публикации 171-ФЗ)

Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным частным предпринимателем, импортером)

(№ 171-ФЗ в редакции Федерального закона от 21.12.2004)

1.Если по окончании срока действия договора потребитель не получил непосредственной информации о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) вознаграждения за ущерб, причиненный неправомерным уклонением от исполнения договора. договор, а если договор заключен, отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возмещения уплаченной суммы и других убытков. (В редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

Если в ходе устранения недостатка становится ясно, что недостаток не может быть устранен в согласованный сторонами срок, стороны могут договориться о новом сроке устранения недостатка. При этом отсутствие запасных частей (комплектующих, материалов), оборудования или аналогичные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают стороны от ответственности за нарушение первоначально согласованного сторонами срока. (В редакции Федерального закона № 234-ФЗ от 25 октября 2007 г.)

2. определенные товары, изготовители, продавцы, уполномоченные организации или уполномоченные индивидуальные предприниматели обязаны предоставить потребителю в течение трех дней с определенных товаров одинаковые базовые основы после предъявления потребителем соответствующего требования. Недвижимость потребителя (согласно Федеральному закону от 17.12.1999, 212-ФЗ, 21.12.2004 № 171-Фз, 25.10.2007 № 234-Фз) . Перечень постоянных товаров, на которые это требование не распространяется, был составлен Правительством Российской Федерации. (№ 212-ФЗ издан Федеральным законом от 17.12.1999, 21.12.2004 № 171-ФЗ).

3.Если товар больше не имеет дефектов, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот срок исчисляется со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатка товара до момента выдачи товара после завершения ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить письменную информацию о дате обращения потребителя. Потребитель, устраняющий недостатки товара по описанию, используемым запасным частям (комплектующим, материалам), и потребитель, устраняющий недостатки товара, по дате выдачи товара потребителю после устранения недостатков. Хорошо. (В редакции Федерального закона № 234-ФЗ от 25 октября 2007 г.)

4. если дефект изделия определяется путем замены компонента критически важного изделия или принадлежности на новый компонент или принадлежность критически важного изделия, для которого установлен гарантийный срок, то гарантийный срок определяется как тот же срок, что и для критически важного компонента или принадлежности критически важного изделия Гарантийный срок исчисляется с даты выдачи товара потребителю по окончании ремонта, если иное не предусмотрено договором, в этом случае гарантийный срок исчисляется с даты выдачи товара потребителю по окончании ремонта. (Пункт 4 выпуска Федерального закона от 17.12.1999, пункт 212-ФЗ)

Статья 21. Замена ненадлежащих высококачественных товаров

1.Продавец (изготовитель, утвержденная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителя, а при необходимости — в течение 20 дней с этого конкретного дня предъявления требования продавцом (изготовителем, утвержденной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). Контроль качества продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

Если на момент подачи претензии у продавца (изготовителя, утвержденной организации или аккредитованного индивидуального предпринимателя, импортера) отсутствует необходимая замена товара, то замена должна быть произведена в течение одного месяца со дня такой подачи. Претензия.

(Северный Отец, импортер) не имеет товара, необходимого для обмена, на дату подачи им претензии.

Если замена товара длится более семи дней, продавец (изготовитель или уполномоченный орган или уполномоченный единоличный владелец) обязан предоставить потребителю товар длительного пользования с таким же основным потребителем в течение трех дней с момента предъявления требования о замене. Имущество временно бесплатно и в сохранности доставляется за счет потребителя. Настоящее положение не распространяется на товары, включение которых в перечень определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. (п. 1, № 171-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 г., № 234-ФЗ от 25 октября 2007 г.)

(Пункт 2) Товар ненадлежащего качества должен быть заменен новым товаром, т.е. товаром, который не был в употреблении.

В случае замены товара гарантийный срок пересчитывается с даты передачи товара потребителю.

Статья 22 Сроки удовлетворения индивидуальных требований потребителя

По требованиям потребителя о соответствующем уменьшении покупной цены товара, о возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьими лицами, о возмещении уплаченных за товар сумм и по требованиям потребителя о возмещении убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества или недостаточной информацией о товаре, требование удовлетворяется продавцом (изготовителем, уполномоченным учреждением или уполномоченным индивидуальным оператором, импортером) в течение 10 дней с даты подачи заявки. (В соответствии с Федеральным законом № 234-ФЗ от 25 октября 2007 года)

Статья 23: Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченного учреждения или уполномоченного индивидуального оператора, импортера) за задержку в удовлетворении требований потребителя

(№ 171-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 года)

1.Если по окончании срока действия договора потребитель не получил непосредственной информации о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) вознаграждения за ущерб, причиненный неправомерным уклонением от исполнения договора. договор, а если договор заключен, отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возмещения уплаченной суммы и других убытков. (В редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

1. требования потребителя к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), допустившему такое нарушение с нарушением условий, предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона, и бездействие (задержка в исполнении) требования потребителя о предоставлении ему для ремонта (замены) такого товара, потребителю за каждый день просрочки Налагается штраф (пеня) в размере 1 процента от цены товара. (№ 171-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 г.)

Цена товара определяется исходя из цены в том месте, где на день добровольного удовлетворения требования потребителя оно должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченным объединением или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). Если требование не исполнено добровольно на день предъявления требования или вынесения судебного решения. (№ 171-ФЗ в редакции Федерального закона от 21 декабря 2004 года).

2.В случае досрочного удовлетворения требований потребителя, предусмотренных статьями 20-22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, определенные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 23.1 Последствия несоблюдения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1.Договор купли-продажи, предусматривающий предварительную оплату товара потребителем, должен содержать срок доставки товара потребителю.

2. если продавец, получив задаток в размере, указанном в договоре купли-продажи, не исполнил свою обязанность по передаче товара потребителю в срок, установленный договором купли-продажи, потребитель по своему выбору вправе , требовать

передача предварительно оплаченного товара в течение нового срока, установленного потребителем; и

  • требование: вернуть готовое количество товара, которое продавец не поставляет.
  • Потребитель также имеет право потребовать полного возмещения убытков, вызванных нарушением сроков доставки предварительно оплаченного товара, определенных договором купли-продажи.

3.В случае нарушения установленных договором купли-продажи сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает потребителю за просрочку (пеню) в размере половины суммы заготовления Сумма.

Штраф налагается до даты передачи товара потребителю или до даты возврата требования потребителя, в зависимости от того, когда товар должен был быть передан потребителю по договору купли-продажи.

Сумма неустойки не может превышать сумму резерва. 4.

Требование потребителя о возврате уплаченной за имущество суммы и о полном возмещении убытков удовлетворяется продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. 5.

5.Требование потребителя, указанное в пункте 2 настоящей статьи, не подлежит удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара потребителю произошло вследствие силы или вины. Потребитель. (В редакции Федерального закона № 234-ФЗ от 25 октября 2007 г.)

Статья 24. Расчет с потребителем в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

1. при замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (той же модели и (или) типа) цена товара не пересчитывается

2.Если товар ненадлежащего качества заменяется товаром той же марки (той же модели, типа) другой марки, потребитель должен оплатить разницу в цене, если стоимость товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предлагаемого в качестве замены — стоимость товара, подлежащего замене, выше цены товара, предлагаемого в качестве замены, и цена разница выплачивается потребителю. Стоимость товара, подлежащего обмену, определяется в момент обмена, а если требования потребителя не удовлетворены продавцом, цена обмениваемого товара и цена заменяемого товара определяются в момент принятия судебного решения об обмене товара. (212-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 17.12.1999, ст.

3.Если потребитель требует соразмерного уменьшения рыночной цены товара, цена товара учитывается на момент предъявления потребителем требования об уменьшении или на момент принятия судом решения об уменьшении, даже если она не была выполнена добровольно. Рыночная цена. (Par.

4.При возврате товара неудовлетворительного качества потребитель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, определенной в договоре, и ценой соответствующих денег на момент предъявления этого требования или добровольного удовлетворения этого требования. (Пункт 3), если на момент вынесения решения суда иск добровольно не удовлетворен. (Пункт 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999, с изменениями, внесенными Федеральным законом от 212.12.2004, с изменениями, внесенными Федеральным законом от 171-ФЗ)

5. в случае возврата товара неудовлетворительного качества, проданного в кредит, сумма, уплаченная за товар на высоте возвращаемого кредита, и возврат платы за кредит выплачиваются до даты возврата такого товара. Потребителю. (Глава 5 публикации 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года)

Статья 25. Потребитель в обмен на товары надлежащего качества.

1.потребитель имеет право обменять непитательный товар надлежащего качества на аналогичный товар продавца. Полностью. (с изменениями от 17.12.12.12.12.12.12.12-ФЗ 1999 года)

Потребители имеют право на замену некачественных продуктов питания в течение 14 дней, не считая даты покупки.

Если эти товары не используются, их товарный вид, недвижимость потребителя, штампы, ярлыки и денежная или иная документация, подтверждающая денежную или иную документацию, осуществляется обмен на непитательные товары надлежащего качества. Оплата за эти товары. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека, или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельский депозит. (№ 171-ФЗ, издан Федеральным законом от 21.12.2004)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2.Если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней с момента изготовления товара.

Если потребитель согласится с продавцом, товар может быть заменен, если будет предложен аналогичный товар. Продавец обязан незамедлительно информировать потребителя о поступлении в продажу аналогичного товара. (Статья 2 в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)

Статья 26. Правила продажи отдельных видов товаров.

(№ 171-ФЗ в редакции Федерального закона от 21.12.2004)

1.Если по окончании срока действия договора потребитель не получил непосредственной информации о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) вознаграждения за ущерб, причиненный неправомерным уклонением от исполнения договора. договор, а если договор заключен, отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возмещения уплаченной суммы и других убытков. (В редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

Статья 26.1. Расстояние между методами продажи товаров.

(№ 171-ФЗ введен Федеральным законом от 21.12.2004)

1.Договор розничной торговли может быть заключен на основании ознакомления потребителя с описанием товара продавцом, через каталоги, проспекты, листовки, фотографии, переписку (телевидение, почта, радио и т.д.) или другие средства связи. Метод дистанционной торговли) не позволяет потребителю увидеть товар или образцы товара непосредственно по окончании действия настоящего договора (метод дистанционной торговли).

2. до заключения договора продавец обязан предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, адресе продавца (месте нахождения), месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), порядке приобретения, доставки, срока службы, срока службы и гарантийного срока товара, порядке оплаты и цены и условия на период, на который распространяется предложение о расторжении договора.

3.При доставке товара потребителю в письменной форме предоставляется информация, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также информация о порядке и сроках возврата, предусмотренных пунктом 4 настоящей статьи. Товары.

4.Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до и после доставки, но не позднее 7 дней после доставки.

Если информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены документы, подтверждающие товарный вид, собственность потребителя, а также факты и условия покупки конкретного товара. Отсутствие документации, подтверждающей факты и условия рынка, не лишает потребителя возможности полагаться на другие доказательства приобретения товара конкретным продавцом.

Потребитель не имеет права отказаться от высококачественных товаров с индивидуально-определенными характеристиками, если эти товары могут быть использованы только купившим их потребителем.

Если потребитель отказывается от товара, продавец обязан вернуть сумму, уплаченную потребителем по договору, в течение 10 дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

5. 5. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества посредством дистанционной торговли определяются положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении проекта (оказании услуг)

Статья 27 Сроки выполнения строительных работ (оказания услуг)

Исполнитель деятельности обязан выполнить задание (оказать услугу) в срок, установленный правилами выполнения конкретного вида задания (оказания конкретного вида услуги) или договором о выполнении задания (оказании (Сервис). В договоре об оказании услуг (сервисе) могут быть установлены сроки выполнения (оказания услуг), не установленные настоящими правилами, и более короткие, чем сроки, установленные настоящими правилами.

2.Срок выполнения задания (оказания услуги) может быть определен от даты (срока), к которой должно быть завершено выполнение задания (оказание услуги), или (и) от даты (срока), к которой должно быть завершено выполнение задания (оказание услуги). Работа исполнителя должна начать выполнение задания (предоставление услуги). (№ 212-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 17 декабря 1999 года).

3.Если в договоре на выполнение работ (оказание услуг) работы (оказание услуг) выполняются по частям (сдача журналов, техническое обслуживание), то предусматриваются соответствующие условия (продолжительность) (оказания услуг) данных работ.

По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). (Пункт 3 введен Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

Статья 28 Последствия нарушения сроков исполнителем (оказание услуг)

1. если исполнитель нарушает условия выполнения работы (оказания услуги) — срок окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) условия выполнения работы (оказания услуги) либо выполнения работы (оказания услуги) очевидно, что они не будут выполнены в срок, потребитель вправе выбрать: (Федеральный Закон № 212-ФЗ от 17.12.1999)

Установить новые сроки для провайдеров — (изменено Федеральным законом № 212 Фз от 17.12.1999)

  • Поручает выполнение работ (оказание услуг) третьему лицу по разумной цене или берет на себя и требует от исполнителя возмещения возникших расходов.
  • Цена проекта должна быть снижена (услуги оказаны).
  • Отказаться от исполнения договора на выполнение работ (услуг). (в редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года).
  • Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением срока выполнения работы (оказания услуги). Чтобы удовлетворить соответствующие требования потребителя, убыток должен быть компенсирован в установленный срок. (в редакции Федерального закона № 212-ФЗ от 17.12.1999 г.)2.

2.новый срок, установленный потребителем для выполнения работы (услуги), определяется в договоре на выполнение работы (услуги). (Изменен Федеральным законом от 17 декабря 1999г.

Если новый срок не соблюден, потребитель вправе предъявить исполнителю другие требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи.

3. цена работы (предоставляемой), подлежащая возврату потребителю при расторжении договора найма (предоставляемой), и цена (предоставляемой), учитываемая при снижении цены работы, определяются в соответствии с ценами, указанными в пунктах 3, 4 и 5 статьи 2 настоящего закона. (171-ФЗ в ред. Федерального закона от 21.12.2004)

4. при отказе от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) исполнитель не вправе требовать возмещения расходов, произведенных во время выполнения работ (оказания услуг). Потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (№ 212-ФЗ в ред. Федеральных законов от 17.12.1999, 21.12.2004 № 171-ФЗ)

Параграф исключен. — Федеральный закон № 212-ФЗ от 17.12.1999.

Срок годности товара определяется временем, исчисляемым с даты изготовления товара. При этом он определяется с даты до момента, когда товар будет пригоден к использованию, или до момента, когда товар будет пригоден к использованию.

Неустойка (штраф) за нарушение срока начала выполнения работы (оказания услуги), того этапа взимается ежедневно (время, если время установлено) задержки (оказания услуги), того этапа, или задержки (если время установлено) до того этапа или требования потребителя. В соответствии с п. 1 ч. (с изменениями от 17.12.12.12.12.12.12.12-ФЗ 1999 года)

Штрафы (пени) за несоблюдение сроков завершения работ (оказания услуг), при этом этап взимается за каждый день (или час, если он определен по времени) просрочки завершения работ (оказания услуг). Представление этих этапов или от потребителя является требованием, установленным в пункте 1 настоящей статьи. (в редакции Федерального закона № 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года).

Размер неустойки (штрафа), получаемой потребителем, является ценой конкретного вида работ (услуг) выполнения (оказания услуг) договора оказания услуг).

Размер штрафа определяется исходя из цены проекта (услуги), а если эта цена не определена, то исходя из общей цены заказа, существующего при наличии требования потребителя Если требование потребителя не было удовлетворено в добровольном порядке, то добровольное удовлетворение этого требования или исполнение на день вынесения судебного решения 6. 6. быть удовлетворенным человеком.

6. 6. требование потребителя, определенное в пункте 1 настоящей статьи, не подлежит удовлетворению, если исполнитель докажет, что вследствие непреодолимой силы или халатности произошло нарушение срока выполнения работы (оказания услуги). Потребитель.

Статья 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

1.Потребитель имеет право по своему выбору потребовать, если он обнаружил недостаток в выполненной работе (оказанной услуге).

Бесплатное устранение дефектов в проекте (предоставляемые услуги)

  • (Адекватное снижение цены проекта (предоставляемых услуг)
  • Требование строительства другого объекта из аналогичных материалов того же качества или повторного выполнения проекта без компенсации. В этом случае потребитель обязан вернуть ранее доставленный исполнителем товар.
  • Возмещение расходов, понесенных собственными силами или при устранении недостатков в проекте (услуге), выполненном третьим лицом.
  • Удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков, создании другого объекта или повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в виде неустойки за нарушение срока завершения работы (оказания услуги). (Изменен Федеральным законом № 212-ФЗ от 17 декабря 1999 г.)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Срок, оговоренный в контракте. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если обнаружит существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (в редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года).

Потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Убыток будет возмещен в срок, установленный для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. цена проекта (оказанных услуг), подлежащая возврату потребителю в случае отказа от исполнения договора на выполнение проекта (оказанных услуг), и цена, принимаемая во внимание (если цена проекта (оказанных услуг) снижена), определяется в соответствии с пунктами 3, 4, 24 настоящего Закона и пункта 5 статьи 24 настоящего Закона. (в редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года).

Претензии по недостаткам выполненных работ (услуг) могут быть предъявлены при получении выполненных работ (услуг) или во время выполнения работ (услуг), а если недостаток не может быть подтвержден при получении выполненных работ (услуг), то в сроки, установленные настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявить требование о недостатках выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока и в разумный срок в пределах двух лет со дня получения выполненной работы (оказанной услуги). Пять лет в отношении дефектов в строительстве или других активах. (Пункт 3 № 212-ФЗ в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г.).

(4) Исполнитель отвечает за недостатки объектов (услуг), на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки возникли по причинам, возникшим до принятия их потребителем или до истечения этого срока.

За работы (услуги), на которые установлен гарантийный срок, исполнитель несет ответственность, если не докажет, что недостаток возник после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения правил пользования. работ (услуг), действия третьих лиц или результат действия непреодолимой силы. (Пункт 4 введен Федеральным законом от 17 декабря 1999 года. № 212-ФЗ)

5.Если гарантийный срок по договору составляет менее двух лет (пяти лет для недвижимости) и потребитель выявил недостатки проекта (услуги) в течение двух лет после окончания гарантийного срока (пяти лет для недвижимости), потребитель обязан до принятия результатов проекта (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента Если он докажет, что эти недостатки имели место, он имеет право предъявить претензию в соответствии с разделом 1 настоящей статьи. . (Пункт 5 был введен Федеральным законом от 17 декабря 1999 года. № 212-ФЗ)

6. если в проекте (услуге) обнаружен серьезный недостаток, потребитель доказывает, что недостаток возник до принятия результата проекта (услуги) или по причинам, возникшим до этого момент. Данное требование может быть реализовано, если эти недостатки обнаружены в течение срока службы результата работы (услуги), двух лет (пяти лет в случае с недвижимостью) со дня принятия результата работы (услуги). ) или, если срок полезного использования не установлен, в течение 10 лет со дня получения потребителем результата работы (услуги). Если это требование не будет удовлетворено в течение 20 дней со дня предъявления потребителем, или если недостаток является неустранимым, потребитель вправе потребовать (в соответствии с Федеральным законом N 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года)

соответствующее снижение цены выполненной работы (услуги); и

  • возмещение его расходов на устранение недостатков проекта (оказанных услуг) своими силами или силами третьего лица; и
  • Отказ от реализации проекта (оказанных услуг) и возмещение убытков. (Изменен Федеральным законом № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)
  • Статья 30 Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, указанный потребителем. (Изменен Федеральным законом № 212-ФЗ от 17 декабря 1999 г.)

Абзац исключен. -Федеральный закон № 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года.

Срок годности товара определяется временем, исчисляемым с даты изготовления товара. При этом он определяется с даты до момента, когда товар будет пригоден к использованию, или до момента, когда товар будет пригоден к использованию.

За нарушение условий, указанных в настоящей статье, по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки (пени) уголовно-правовую норму (штраф). В соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 31. Сроки удовлетворения определенных требований потребителя

(1) Требование потребителя об уменьшении цены комплексного проекта (предложения услуги), о возмещении ущерба, связанного с устранением недостатков комплексного проекта (предложения услуги), третьими лицами и о возврате суммы, уплаченной за проект (предложение) и пункт 1 статьи 28 настоящего Закона и удовлетворения в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, которое должно быть выплачено в счет возмещения убытков, связанных с отказом от исполнения договора, как это предусмотрено частями 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)

(2) Требования потребителя о бесплатном выполнении строительной или повторной работы (услуги) на другом объекте из однородного материала того же качества подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги). Он не установлен. Это установлено договором на выполнение работ (услуг), выполняемых в непригодном состоянии.

3. в случае нарушения условий, предусмотренных настоящей статьей для удовлетворения требований отдельного потребителя, исполнитель выплачивает потребителю за просрочку (штраф). Пункт 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения условий, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные статьей 28(1) и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закон.

Статья 32. Право потребителя отказаться от исполнения договора проекта (оказания услуг).

(171-ФЗ в ред. Федерального закона от 21.12.2004)

1.Если по окончании срока действия договора потребитель не получил непосредственной информации о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) вознаграждения за ущерб, причиненный неправомерным уклонением от исполнения договора. договор, а если договор заключен, отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возмещения уплаченной суммы и других убытков. (В редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

Статья 33 Презумпция выполнения заданий (оказания услуг)

1.Можно указать постоянную или приблизительную оценку для выполнения задания (предоставляемой услуги), предусмотренного операционным контрактом (предоставляемой услуги).

Эта оценка, которую требует потребитель или исполнитель, является обязательной. 2.

(2) Исполнитель не имеет права увеличивать обязательную оценку, а потребитель не имеет права ее уменьшать. По этой причине.

Подрядчик имеет право требовать увеличения стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также услуг, оказанных третьими лицами, которые невозможно было предусмотреть при заключении договора. Если потребитель отказывается выполнить это требование, исполнитель имеет право расторгнуть договор в судебном порядке. (Положение 2 в редакции Федерального закона 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года)

Если требуется дополнительная работа (оказание дополнительных услуг), значительно превышающая смету, исполнитель обязан своевременно проинформировать об этом потребителя. Если потребитель не согласен на превышение приблизительной оценки, потребитель имеет право отказаться от договора. В этом случае исполнитель может потребовать от потребителя оплаты выполненных работ (услуг).

Исполнитель, своевременно не сообщивший потребителю о необходимости превышения сметной стоимости, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работ (услуг) в пределах сметной стоимости. (Пункт 3 введен Федеральным законом 212-ФЗ от 17 декабря 1999 г.)

Статья 34 — Выполнение работ из материалов подрядчика

Если иное не предусмотрено договором, подрядчик обязан выполнить предусмотренную договором работу из своих материалов и своими средствами. (Изменен Федеральным законом № 212-ФЗ от 17 декабря 1999 г.)

Подрядчик, предоставивший материалы для выполнения проекта, несет ответственность за их ненадлежащее качество в соответствии с правилами об ответственности продавца за товар ненадлежащего качества. (Изменен Федеральным законом № 212-ФЗ от 17 декабря 1999 г.)

2.Материалы исполнителя оплачиваются потребителем в полном объеме при заключении соответствующего договора или в размере, указанном в договоре об исполнении, при условии окончательной оплаты по факту получения потребителем выполненной работы. Провайдер, если только соглашение сторон не предусматривает иной порядок оплаты в материалах Провайдера. (№ 212-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 17 декабря 1999 года)

3. материалы могут быть предоставлены подрядчиком потребителю в кредит, если это предусмотрено договором строительного подряда. Последующие изменения в цене материалов, предоставленных в кредит исполнителем, не приводят к перерасчету. (№ 212-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 17 декабря 1999 года).

4. материалы, технические средства и инструменты подрядчика, необходимые для выполнения работы, доставляются подрядчиком к месту выполнения работы.

Статья 35 Выполнение работы из материалов потребителя (по одной вещи)

1.Если работа полностью или частично выполняется из материалов (вместе с вещами) потребителя, исполнитель несет ответственность за хранение материалов (вещей) и их надлежащее использование.

информировать потребителя о недостаточности или низком качестве материала (вещи), предоставленного потребителем; и

  • сообщить об использовании материала (материалов) и вернуть оставшийся материал (материалы).
  • В случае полной или частичной утраты (повреждения) полученного потребителем материала (вещи) исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его аналогичным материалом (вещью) аналогичного качества, а по требованию потребителя изготовить товар из аналогичного материала (вещи), если аналогичный материал (вещь) аналогичного качества отсутствует в разумный срок — утрачен Возместить потребителю двукратную стоимость утраченного (поврежденного) материала (вещи). А также расходы, понесенные потребителем.

2.Цена утраченного имущества (вещи) определяется исходя из цены вещи (предмета) в месте, где исполнитель удовлетворил требование потребителя на день добровольного. Если требование потребителя не удовлетворено в добровольном порядке, то в день удовлетворения этого требования или вынесения решения суда.

Цена материала (вещи), подлежащего передаче исполнителю, определяется договором проекта или иным документом, подтверждающим его заключение (расписка, заказ). (в редакции Федерального закона № 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года).

Если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (предмета), исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (предмета), полученного от потребителя. полная или частичная утрата (повреждение), или если поставщик не смог обнаружить эти характеристики материала (предмета) при правильном получении материала (предмета). (Изменен Федеральным законом № 212-ФЗ от 17 декабря 1999 г.)

Статья 36 Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь невозможность ее своевременного завершения.

(Изменен Федеральным законом 212-ФЗ от 17 декабря 1999 г.)

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о выполнении указаний потребителя и обо всех других зависящих от потребителя обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или из которых следует, что своевременное выполнение невозможно. (Изменен Федеральным законом 212-ФЗ от 17 декабря 1999 г.)

Если потребитель — несмотря на своевременное и разумное уведомление исполнителя — в разумный срок не заменит ненадлежащий или некачественный материал, не изменит инструкции по выполнению работы (услуги) или качество выполненной работы (оказания услуги), исполнитель может быть обязан изменить договор на выполнение работы (оказание услуги), если исполнитель завещания оказания услуг), исполнитель вправе отказаться от выполнения работ (услуг) и потребовать полного возмещения убытков. (Изменен Федеральным законом № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

Статья 37 Порядок и способ оплаты выполненных работ (оказанных услуг).

(в редакции Федерального закона 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года и Федерального закона 140-ФЗ от 27 июля 2006 года)

Потребитель обязан оплатить оказанные услуги в порядке и в сроки, установленные по соглашению с исполнителем. (часть 1 № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года)

Потребитель обязан полностью оплатить исполнителю выполненную исполнителем работу после получения согласия потребителя. С согласия потребителя работы могут быть оплачены полностью или авансом при заключении договора. (№ 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года, с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 года № 171-ФЗ)

Оплата за оказанные услуги (выполненные работы) производится путем наличного или безналичного расчета в соответствии с законодательством Российской Федерации. (Часть 3 введена Федеральным законом № 140-ФЗ от 27 июля 2006 года).

При использовании наличной формы оплаты оплата услуг (выполненных работ) производится в соответствии с инструкциями поставщика путем внесения наличных денежных средств в фонд поставщика или в фонд кредитной или некредитной организации, имеющей право принимать оплату за услуги (Федеральный Если иное не предусмотрено законодательными и нормативными актами, работа осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» (редакция Федерального закона от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ). В этом случае обязательство потребителя перед исполнителем по оплате оказанных услуг (выполненной работы) считается исполненным с момента внесения денежных средств в фонды исполнителя, кредитные учреждения или хозяйственные фонды. Кредитные организации, но не организации, имеющие право на получение платы за оказанные услуги (выполненные работы) в соответствии с Федеральным законом «О банках и банковских услугах» (Федеральный закон № 17-ФЗ от 3 февраля 1996 года). . (Часть 4 введена Федеральным законом № 140-ФЗ от 27 июля 2006 года).

Статья 38: Правила оказания бытовых услуг и других видов услуг.

Отменено. -Федеральный закон № 234 — ФЗ от 25 октября 2007 года.

Статья 26.1. Расстояние между методами продажи товаров.

Последствия нарушения условий договора на оказание определенных видов услуг определяются законом, если такой договор не подпадает под действие настоящей главы.

Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей

Статья 40 Государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства Российской Федерации и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей

(Изменен Федеральным законом № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

1.Если по окончании срока действия договора потребитель не получил непосредственной информации о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) вознаграждения за ущерб, причиненный неправомерным уклонением от исполнения договора. договор, а если договор заключен, отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возмещения уплаченной суммы и других убытков. (В редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

2.государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей должен предусматривать

Осуществление деятельности по контролю — проверка соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законодательства Российской Федерации и иных нормативных правовых актов, регулирующих вопросы защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам)

  • пресечение нарушения прав потребителей и обязательных требований, предъявляемых к товарам (проектам, услугам), в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации
  • В порядке, установленном законодательством Российской Федерации, принимаются меры по приостановлению производства и реализации товаров (проектов, услуг), не соответствующих обязательным требованиям (в том числе товаров с истекшим сроком годности), и товаров (проектов, услуг), имеющих срок годности, но не отозванных с внутреннего рынка и (или) потребителями или потребителями товаров не удовлетворять существенные требования потребителя и информировать об этом потребителя; и
  • направляет материалы о нарушении прав потребителей ответственному лицу, осуществляющему лицензирование соответствующего вида деятельности (лицензирующему органу), для рассмотрения вопросов о приостановлении или аннулировании соответствующей лицензии в порядке, установленном законодательством Российской Федерации Представление для изучения вопросов. Федерации, федерации и
  • Направление материалов в прокуратуру и другие правоохранительные органы о возбуждении уголовных дел по фактам нарушения прав потребителей, определенных российским законодательством и другими нормативными актами Российской Федерации; и
  • 2. обращения в суд с заявлением о защите законных интересов бессрочно за неоднократные или грубые нарушения законодательства, установленного Законом о защите прав потребителей, иными нормативными правовыми актами Федерации прав потребителей России.
  • 3. утвержденные федеральные органы исполнительной власти по контролю (надзору) в сфере защиты прав потребителей (их территориальные органы) и иные федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие управление и надзор в сфере защиты прав. Потребители и продукция. Служба безопасности (работ, услуг) может вступать в дело по собственной инициативе или по инициативе лиц, участвующих в судебном процессе, с целью вовлечения судов в судебный процесс или потребления дел с целью защиты прав потребителей.

4. федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке государственной политики в сфере защиты прав потребителей, дает разъяснения по вопросам применения законодательства Российской Федерации, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей. Регламент рассмотрения утвержденным федеральным органом исполнительной власти по аудиту (надзору) в сфере защиты прав потребителей (его территориальными органами) дел о нарушении законодательства и иных нормативных правовых актов.

Статья 41.41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) предоставлять информацию в федеральный орган, уполномоченный на осуществление государственного контроля и надзора в области защиты прав потребителей (органы по защите прав потребителей)

(в редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года).

1.Если по окончании срока действия договора потребитель не получил непосредственной информации о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) вознаграждения за ущерб, причиненный неправомерным уклонением от исполнения договора. договор, а если договор заключен, отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возмещения уплаченной суммы и других убытков. (В редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

Статья 42 отменена.

Федеральный закон № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года.

Статья 42.1 Полномочия высших административных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей.

(Введена Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. № 171-ФЗ).

1.Договор розничной торговли может быть заключен на основании ознакомления потребителя с описанием товара продавцом, через каталоги, проспекты, листовки, фотографии, переписку (телевидение, почта, радио и т.д.) или другие средства связи. Метод дистанционной торговли) не позволяет потребителю увидеть товар или образцы товара непосредственно по окончании действия настоящего договора (метод дистанционной торговли).

Статья 43 Ответственность за нарушение прав потребителей, установленная законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами.

(в редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года)

1.Если по окончании срока действия договора потребитель не получил непосредственной информации о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) вознаграждения за ущерб, причиненный неправомерным уклонением от исполнения договора. договор, а если договор заключен, отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возмещения уплаченной суммы и других убытков. (В редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

Статья 44. Защита прав потребителей местными органами власти

(Изменен Федеральным законом № 122-ФЗ от 22 августа 2004 г.)

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования местные органы власти имеют право

расследовать жалобы потребителей, консультировать по вопросам защиты прав потребителей и

  • обращаться в суды для защиты прав потребителей (неуказанные потребители).
  • Немедленно уведомить федеральный орган контроля качества и безопасности товаров (работ, услуг), если по жалобе потребителя выявлены некачественные товары (работы, услуги), представляющие угрозу жизни, здоровью, имуществу потребителей или окружающей среде. (Статья 45).

Статья 45 Права общественных организаций потребителей (ассоциаций, союзов).

(Изменен Федеральным законом № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

1.Если по окончании срока действия договора потребитель не получил непосредственной информации о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) вознаграждения за ущерб, причиненный неправомерным уклонением от исполнения договора. договор, а если договор заключен, отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возмещения уплаченной суммы и других убытков. (В редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

Общественные объединения потребителей (ассоциации, союзы) для достижения своих уставных целей имеют следующие права

участвовать в формулировании обязательных требований к товарам (работам, услугам) в дополнение к законодательству Российской Федерации и иным нормативным правовым актам, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей

  • Осуществляет самостоятельный контроль качества, безопасности товаров (работ, услуг) и соответствия заявленной продавцом (изготовителем, исполнителем) информации о потребительских свойствах товаров (работ, услуг).
  • Проверяет соблюдение прав потребителей и правил торговли, бытового и других видов обслуживания потребителей, составляет акты об установленных нарушениях прав потребителей, передает акт в уполномоченные государственные органы для расследования и уведомляет местные органы власти. участвовать по просьбе потребителя в экспертизе фактов нарушения прав потребителя, выявленных нарушений
  • распространять информацию о правах потребителей и действиях, необходимых для защиты этих прав, результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) и другую информацию, способствующую реализации прав и законных интересов потребителей Результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), опубликованные общественными организациями потребителей (ассоциациями, союзами), не являются рекламой.
  • федеральные органы исполнительной власти, представляющие в организации предложения, меры по повышению качества товаров (работ, услуг), приостановлению производства и реализации товаров (работ, услуг), изъятию с внутреннего рынка товаров (проектов, услуг), не соответствующих установленным в них обязательным требованиям, Российской Федерации по техническим регламентам Услуги, определенные законом.
  • правовых актов Российской Федерации о законодательстве и иных нормативных правовых актов, представляющих в органы прокуратуры и федеральной исполнительной власти материалы для возложения ответственности на лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (работ, услуг), не соответствующих обязательным требованиям, а также материалы об ущемлении установленных ими прав потребителей.
  • Обжалование в прокуратуру актов федеральной исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законодательству Российской Федерации.
  • Обращение в суд с заявлением о защите прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, бессрочные кружки потребителей).
  • Статья 46 Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.

(в ред. Федерального закона от 21 декабря 2004 г. № 171-ФЗ)

1.Если по окончании срока действия договора потребитель не получил непосредственной информации о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) вознаграждения за ущерб, причиненный неправомерным уклонением от исполнения договора. договор, а если договор заключен, отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возмещения уплаченной суммы и других убытков. (В редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 г.)

Если это требование удовлетворено, суд обязывает нарушителя в установленный судом срок сообщить потребителю о решении суда через средства массовой информации или иным способом.

Вступившие в законную силу решения судов о признании действий изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) неправомерными в отношении потребителей на неопределенный срок являются обязательными для судов, рассматривающих иски потребителей о защите прав, возникающих от влияния гражданского законодательства на поведение производителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных учреждений или уполномоченных единоличных владельцев, импортеров) в связи с данным делом.

удовлетворение иска, предъявленного общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, объединениями), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, при этом суд определит размер компенсации общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, объединениям)), всех понесенных по делу расходов, а также любых расходов, понесенных до обращения в суд и при рассмотрении дела другие расходы, понесенные в связи с делом, и расходы местного органа власти на необходимые издержки, включая расходы на проведение независимой экспертизы уголовного дела.

Настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителем и изготовителем, исполнителем, импортером, продавцом, собственником товаров (работ, услуг) сборщиком информации, реализующим товары (работы, услуги), и устанавливает право потребителя на получение товаров (работ, услуг) ) для собственника товара (работ, услуг) и его изготовителей (исполнителей, продавцов) на получение информации о товаре (работах, услугах) и его изготовителях (исполнителях, продавцах), соответствующего качества и безопасной для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды информации сборщиков товара (работ, услуг) и собственника товара информации (услуг).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

(N 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года, с изменениями, внесенными Федеральным законом от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ и от 29 июля 2018 года N 250-ФЗ)

(См. текст в предыдущих версиях)

Основные понятия, используемые в данном законе:.

Ключевые понятия, используемые в данном законе:.

(в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

(См. текст предыдущей редакции)

Основные понятия, используемые в данном законе:.

(Изменен Федеральным законом N212-ФЗ от 17 декабря 1999 г.)

(См. текст предыдущей редакции)

Основные понятия, используемые в данном законе:.

(в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

(См. текст предыдущей редакции)

Основные понятия, используемые в данном законе:.

(в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

(См. текст предыдущей редакции)

Основные понятия, используемые в данном законе:.

(см. текст предыдущей редакции)

Основные понятия, используемые в данном законе:.

(N 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года, с изменениями, внесенными Федеральным законом от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущих версиях)

Основные понятия, используемые в данном законе:.

(N 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года, с изменениями, внесенными Федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ)

(см. текст предыдущей версии)

Основные понятия, используемые в данном законе:.

Лицензированная организация-изготовитель (продавец) или изготовитель (продавец) уполномоченного частного предпринимателя (далее: лицензированная организация или лицензированный частный предприниматель) — организация-изготовитель (продавец), созданная в Российской Федерации иностранным изготовителем (иностранным продавцом) организацией или изготовителем, осуществляющим определенные виды деятельности уполномоченный изготовителем (продавцом) выполнять определенные задачи на основании договора, а также принимать и соблюдать требования действующего законодательства

(абзац введен Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

Импортеры — индивидуальные операторы, независимо от их организационно-правовой формы, осуществляющие импорт товаров с целью их последующей реализации на территории Российской Федерации

(абзац введен Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

Импортеры — индивидуальные операторы, независимо от их организационно-правовой формы, осуществляющие импорт товаров с целью их последующей реализации на территории Российской Федерации

(Федеральный закон № 250 — пункт введен ФЗ от 29 июля 2018 года — с изменениями, внесенными Федеральным законом от 31 июля 2020 года № 290-ФЗ)

Закон Российской Федерации 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» предоставляет потребителям следующие права

Права потребителя

Производитель, режим его работы и адрес.

  • Продавца, о его статусе занятости и адресе.
  • О товаре, его работе и услугах (гарантийный срок, срок годности, правила пользования, комплектация, потребительские свойства и т.д.).
  • Статья 7 — Право на качество и безопасность товаров (услуг). Безопасность товара при нормальном использовании, транспортировке, хранении и утилизации для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды и имущества потребителя.

Статья 18 — Право присутствовать при проверке качества товара.

Статьи 13 и 14 — Право на компенсацию за потерю жизни и здоровья.

Статья 17 — Право на судебную защиту.

Статья 3 — Право на образование в целях защиты прав потребителей.

Запросите обмен на изделие той же марки (той же модели и/или типа).

  • обменять его на такой же товар другой марки (модели и артикула) с соответствующей переоценкой покупной цены
  • требовать соответствующую скидку с покупной цены, и
  • требовать немедленного и бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на устранение недостатка потребителем или третьим лицом; и
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата покупной цены; или По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть некачественный товар.
  • Потребитель также вправе потребовать возмещения в полном объеме убытков, понесенных в результате продажи некачественного товара. Возмещение убытков производится в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  • (Адекватное снижение цены проекта (предоставляемых услуг)
  • Требование строительства другого объекта из аналогичных материалов того же качества или повторного выполнения проекта без компенсации. В этом случае потребитель обязан вернуть ранее доставленный исполнителем товар.
  • Возмещение расходов, понесенных собственными силами или при устранении недостатков в проекте (услуге), выполненном третьим лицом.
  • Удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков, создании другого объекта или повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в виде неустойки за нарушение срока завершения работы (оказания услуги). (Изменен Федеральным законом № 212-ФЗ от 17 декабря 1999 г.)
  • передать выполнение проекта (оказание услуг) третьей стороне по справедливой цене или выполнить проект самому и потребовать возмещения расходов, понесенных поставщиком услуг; и
  • Цена проекта должна быть снижена (услуги оказаны).
  • Отказаться от исполнения договора на выполнение работ (услуг). (в редакции Федерального закона № 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года).
  • Требовать полного возмещения убытков, вызванных несоблюдением сроков выполнения проекта (оказания услуг).
  • Сроки удовлетворения индивидуальных требований потребителей

Требования потребителя (Статья 18(1))

Крайний срок выполнения

Связанные статьи Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей

Устранение недостатков изготовителем (продавцом)

Немедленно, но не позднее чем через 45 дней.

поп. ст. 19 (6) — устранение существенных недостатков товара, если они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим ранее. Это требование может быть предъявлено, если недостаток товара обнаружен через два года со дня передачи товара потребителю, но в пределах срока хранения товара или, если нет срока хранения Жизненный набор.

Бесплатное предоставление потребителю товаров длительного пользования аналогичного назначения на срок не более семи дней (и замена, если срок замены превышает семь дней).

Статья 21(1) (пункт 4).

Замена товаров низкого качества

Нормальный (Статья 21(1))

Если необходимо проверить качество товара (Статья 21(1))

Если товар не продан (Статья 21(1))

Срок поставки

Если товары не могут быть проданы на крайнем севере или в других сезонных районах (Статья 21 (1))

Возмещение расходов на устранение дефектов

Пропорциональное снижение цены

Возврат цены товара и возмещение убытков при расторжении договора.

Компенсация за устранение дефектов в завершенных проектах (оказанных услугах).

Разумный срок, установленный потребителем

Дефекты, обнаруженные в ходе работ (Статья 30)

После окончания гарантийного срока, но в течение срока существования, в проекте (услуге) обнаружен серьезный недостаток (пункт 6 статьи 29)

(Адекватное снижение цены проекта (предоставляемых услуг)

Возмещение расходов, понесенных потребителем для устранения недостатков выполненного проекта (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом.

Расторжение договора и возмещение ущерба, связанного с расторжением договора.

Недобросовестное строительство другого объекта из однородных материалов того же качества или повторное выполнение проекта

Чрезвычайные сроки исполнения

Если срок не установлен, то срок завершения первоначального проекта в соответствии с договором (Статья 31(2))

Замена утраченных материалов (предметов) на аналогичные

п. ст. 35 (1) При отсутствии такого материала (предмета) переводчик обязан возместить двукратную цену материала (предмета) и расходы, понесенные потребителем.

(2 июня 1993, 9 января 1996, 17 декабря 1999, 30 декабря 2001, 22 августа, 2 ноября 2001, 21 декабря 2004, 17, 16 и 25 июля 2006, 25 октября 2007, 23 июля 2008, 3 июня 2011, пересмотрено 2009, 11 27 июня 2011, 18 июля 2011), 25 июня 2012, 28 июля 2012, 2 июля 2013, 21 декабря 2013, 5 мая 2014, 13 июля 2015, 3 июля 2016, 1 мая 2017, 18 апреля 2018, 4 июня 2018, 29 2018 (июль 2012, 18 марта 2019, 18 июля 2019, 2 декабря 2019, 24 апреля 2020, 31 июля 2020, 8 декабря 2020, 11 июня 2021)

Главная | Законодательство | Закон о защите прав потребителей

Дом Советов, Москва, Россия.

7 февраля 1992 года.

Полезную информацию о толковании некоторых положений Закона «О защите прав потребителей» и о правах потребителей можно найти в следующем разделе сайта. Защита прав потребителей в схемахЗащита прав потребителей в вопросах и ответахПолезная информация о правах потребителейПрава

Актуальные юридические заключения по законодательству о защите прав потребителей в сфере торговли и услуг, а также по различным аспектам взаимоотношений между потребителями и продавцами, производителями, органами исполнительной власти и сервисными центрами см. также в следующих разделах. Новые юридические статьи

Уважаемый потребитель, вы также можете воспользоваться системой искусственного интеллекта «CyberLawyer» для подачи жалобы. Вы должны заполнить обязательные поля и следовать инструкциям системы, чтобы отправить или подать заявку.

1.цена товара не пересчитывается в случае обмена товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этой же модели и (или) типа).

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

2.Если товар ненадлежащего качества заменяется товаром той же марки (той же модели, типа) другой марки, потребитель должен оплатить разницу в цене, если стоимость товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предлагаемого в качестве замены — стоимость товара, подлежащего замене, выше цены товара, предлагаемого в качестве замены, и цена разница выплачивается потребителю. Стоимость товара, подлежащего обмену, определяется в момент обмена, а если требования потребителя не удовлетворены продавцом, цена обмениваемого товара и цена заменяемого товара определяются в момент принятия судебного решения об обмене товара. (212-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 17.12.1999, ст.

2.При обмене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, вида), если цена обмениваемого товара ниже цены предлагаемого взамен товара, потребитель доплачивает разницу в цене — если цена обмениваемого товара выше цены предлагаемого взамен товара, разница в цене составляет выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего обмену, определяется в момент обмена; если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена товара, подлежащего обмену, и Решение суда об обмене товаров.

(в редакции Федерального закона N212-ФЗ от 17 декабря 1999 года).

(См. текст предыдущей редакции)

(Параметр 3 в публикации Федерального закона N212-ФЗ от 17 декабря 1999 года)

4. при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, указанной в договоре, и ценой товара на момент добровольного удовлетворения этого требования. На момент вынесения судебного решения иск не был удовлетворен добровольно.

(Статья 4 введена Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ в редакции Федерального закона от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ).

5. в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребитель несет ответственность за сумму, уплаченную за товар, и кредитную плату за возвращаемую сумму на день возврата указанного товара.

(Статья 5 в редакции Федерального закона от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ)

6. в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан вернуть потребителю товар, а также уплаченную за товар сумму. Проценты и другие платежи, причитающиеся по договорам потребительского кредита (займа).

(Пункт 6 введен Федеральным законом от 21 декабря 2013 г. N 363-ФЗ).

При покупке необходимо требовать доказательств. Если купленный товар окажется некачественным, чек может значительно облегчить предъявление претензий к продавцу и послужить доказательством того, что товар был приобретен именно в этом месте. Закон не считает отсутствие чека основанием для отказа в удовлетворении претензии, но без доказательств очень трудно доказать, что товар был приобретен именно в этом магазине, если он был оплачен наличными.

3aпoмнить:

См. гарантийные сроки. Сложные технические изделия, обувь, некоторые виды одежды и игрушки всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем. Магазины обязаны выдать гарантийный талон с отметкой о дате продажи. Если продавец не отмечает или забывает выдать карточку, ошибку необходимо исправить. В противном случае гарантийный мастер возьмет плату за ремонт, независимо от причины повреждения (неправильное обращение с изделием или заводской брак).

Необходимо соблюдать правила пользования предметом. Одна из основных причин отказа в замене — если потребитель сам неправильно использовал товар. Как правило, любое повреждение товара рассматривается не в пользу покупателя.

При покупке дорогих товаров рекомендуется расплачиваться картой и просить выслать чек по почте. Магазины обязаны иметь кассира, который создает электронный чек и отправляет его на почту. Это обеспечивает запись о покупке и гарантирует, что данный товар был приобретен именно там, даже если чек утерян или выцвел. Это особенно актуально для продукции с длительным гарантийным сроком.

Если ваши права потребителя были нарушены

Неустойка по закону о защите прав потребителя

компенсировать вам понесенные вами убытки; и

  • Оплатите соответствующий штраф.
  • Потребители также могут требовать компенсации за неденежные потери.

В случае неудовлетворения требования потребителя может быть наложен штраф в размере половины удовлетворенного судом требования потребителя, если потребитель вынужден обращаться за защитой своих интересов в суд (статья 13, пункт 6 Закона о защите) потребителя). Помните об этом. Размер штрафа в данном случае индивидуален.

Потребители также могут вступать в ассоциации или общества, которые имеют, в частности, следующие права (статья 45 Закона № 2300-1).

Союз потребителей

-Провести независимую проверку качества, безопасности и потребительских свойств товаров (работ, услуг) на предмет их соответствия информации, представленной продавцом (изготовителем, исполнителем). .

Осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей.

-Участвовать в экспертизах по нарушениям прав потребителей в связи с жалобами потребителей.

-Предоставление материалов в прокуратуру и ФАС о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (работ, услуг), не соответствующих обязательным требованиям, и лиц, ущемляющих права потребителей.

-обратиться в суд за защитой прав и законных интересов определенных потребителей (групп потребителей, бесчисленных потребителей).

Навязывание услуг

Статья 16 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что продавец не имеет права навязывать потребителю дополнительные услуги или товары. Если такой прецедент имеет место, покупатель имеет возможность взыскать с продавца сумму ущерба, понесенного в результате приобретения необходимых товаров или услуг.

Нередки случаи, когда продавец вынуждает клиента подписать невыгодный для него договор вопреки интересам потребителя. В таких случаях потребитель может обратиться в суд с требованием признать договор недействительным и взыскать с продавца эту сумму в качестве морального ущерба.

Многие люди убеждены, что им необходимо обратиться в Роспотребнадзор, если их права были нарушены. Однако это неверно. Почему; на этот вопрос отвечает сам Роспотребнадзор3:.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

‘Одновременно сообщаем, что федеральное агентство по защите прав потребителей и надзору в сфере благосостояния не имеет полномочий по расследованию имущественных споров и права обязывать субъектов совершать договорные действия, связанные с этими полномочиями, принадлежащими исключительно судебным органам.

Согласно закону, разрешение имущественных споров, составляющих основной объем подобных обращений и жалоб, возможно только в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, как это определено положениями статей 18-24 и 29. Краткое содержание Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее: Закон).

Если продавец товара (исполнитель услуги) отвечает законным требованиям потребителя, споры о надлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора купли-продажи или оказания услуг, могут быть разрешены только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со статьей 17. 11 Закона Российской Федерации и Гражданского кодекса. Вопрос о компенсации нематериального вреда и связанных с ним расходов также может быть решен только в суде (статья 15 Кодекса).

Люди часто обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие люди попадаются на недобросовестных «экспертов», которые обещают забрать деньги и написать жалобу в Роспотребнадзор. Однако это вполне законное мошенничество. Поймите, жалоба не достигает необходимых эффектов, таких как требование к продавцу (исполнителю завещания) добровольно решить проблему или иск в суд. Поэтому, если вы не смогли договориться с продавцом и все еще ждете возврата своих денег и получения компенсации, вам следует явиться в суд самостоятельно или с хорошим адвокатом.

(Профессиональным мошенникам трудно противостоять. Жертвами недобросовестных продавцов и адвокатов становятся граждане независимо от образования и дохода. Как отличить настоящее от подделки — читайте в статье «Обманули дважды: сначала покупатель платит за некачественный товар», а потом пытается получить возврат денег»).

1Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или целостности (см. Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.).

2 Перечень потребительских товаров длительного пользования. При этом на покупателя не распространяется требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара в период ремонта или замены (см. Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: