При задержке/отмене рейсов | Аэрофлот

Если задержали рейс самолета, государство россия российская федерация

Если задержали рейс самолета

Важно: Это правило распространяется не только на рейсы, выполняемые европейскими компаниями, но и на рейсы, выполняемые любой авиакомпанией, если пункт отправления или прибытия находится в ЕС.

Отмена/Задержка рейса

Актуальную информацию о времени вылета рейсов можно найти на «Расписании вылетов» в аэропорту.

Если вы не находитесь в аэропорту, информацию о рейсах, включая время вылета, можно найти на сайте в разделе «Регистрация» или «Онлайн билетная касса».

Авиакомпания уведомит вас по телефону (SMS) и электронной почте о любых изменениях времени вылета вашего рейса с указанием продолжительности задержки.

Рейс задержан. Придется ли мне также завершить регистрацию на рейс позже?

Нет, регистрация заканчивается в указанное в чеке время и не продлевается в случае задержки рейса.

Международный аэропорт Бен Гурион в Тель-Авиве, Израиль, является исключением. Согласно правилам аэропорта, регистрация заканчивается за один час до запланированного времени вылета, т.е. за один час до запланированного времени вылета, если время вылета изменено или отменено.

Мой рейс был отменен. Что мне делать?

Во-первых, свяжитесь с представителем авиакомпании в аэропорту. Он или она проинформирует вас о времени задержки рейса, предоставит возможные варианты перелета в случае отмены рейса и может организовать трансфер в другой аэропорт, откуда вылетит новый рейс.

Мой рейс задержали более чем на три часа. Что я могу получить от авиакомпании?

Если рейс задерживается на срок до четырех часов, пассажиры имеют право на

  • Комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до семи лет.
  • Камера хранения багажа
  • Два телефонных звонка и два электронных письма
  • Безалкогольные напитки

Чем дольше задержка, тем больше удобств предоставит авиакомпания. Дополнительная информация.

Мой рейс был отменен. Могу ли я получить свои деньги обратно?

Если ваш рейс отменен, вы можете вернуть стоимость билета или его часть без штрафов и сборов.

Я опоздал и пропустил свой следующий рейс. Что делать

Свяжитесь с представителем «Уральских авиалиний» в аэропорту трансфера.

Если следующий рейс выполняется другой авиакомпанией, вы должны связаться с представителем авиакомпании, чтобы поменять билет.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Что делать авиапассажиру, если задержан рейс

Во время путешествия все лица могут столкнуться с задержкой рейса своей авиакомпании. Предоставить потребителям информацию об их правах в случае задержки рейса. Задержки рейсов — это перерывы в воздушных перевозках, связанные с поломками воздушных судов (авиакомпаний) или вынужденными задержками самолетов во время вылета и/или в полете.

Основными причинами задержек рейсов являются.

-Техническая неисправность самолета, -Техническая неисправность самолета, -Техническая неисправность самолета, -Техническая неисправность самолета

— ненастная погода; — задержка прибытия воздушного судна.

В случае задержки рейса пассажиры имеют право на

1) право отменить полет. Такая отмена считается непреднамеренной, в этом случае авиакомпания обязана вернуть стоимость билета, даже если билет является «невозвратным» — 2) Право на компенсацию убытков и нематериального ущерба. Поэтому пассажиры имеют право обратиться к перевозчику (авиакомпании) за компенсацией ущерба, понесенного из-за задержки рейса (например, пассажиры опоздали на поезд, если поездка, за которую они уже заплатили, была отменена. и т.д.) Претензии к перевозчику должны сопровождаться копиями документов, подтверждающих ущерб. Форма претензии подается перевозчику в аэропорту отправления или назначения. Для внутренних воздушных перевозок это требование должно быть предъявлено в течение шести месяцев со дня задержки; 3) право требовать от перевозчика штраф за задержку доставки пассажиров в пункт назначения. Этот штраф устанавливается в размере 25% от установленного минимального размера месячной заработной платы за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета, если перевозчик не докажет, что задержка была результатом непреодолимой силы и исключала ошибку воздушного судна. . ставили под угрозу жизнь или здоровье пассажиров или другие обстоятельства, не связанные с авиакомпанией. В случае международных воздушных перевозок перевозчик несет ответственность, предусмотренную соответствующими международными конвенциями Российской Федерации. Кроме того, если рейс задерживается, пассажир имеет право бесплатно воспользоваться дополнительными услугами, предоставляемыми перевозчиком. А именно: 1) организация хранения багажа; 2) предоставление комнаты матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет; 3) предоставление безалкогольных напитков и двух телефонных звонков или двух электронных писем, если время ожидания вылета превышает два часа; 4) предоставление горячего питания, если время ожидания вылета превышает четыре часа. (5) Если время ожидания вылета рейса превышает 4 часа, предоставляется горячее питание. В случае дальнейшей задержки рейса питание будет предоставляться каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью; 5) размещение в гостинице, если время ожидания вылета превышает восемь часов — днем и шесть часов — ночью, а также трансфер пассажира из аэропорта в гостиницу и обратно. Потребители могут обратиться в региональное управление Роспотребнадзора. По адресу офиса они могут получить консультацию и помощь в подготовке дела против авиакомпании.

При задержке/отмене рейсов

В соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие положения по перевозке пассажиров, багажа, грузов и обслуживанию пассажиров, грузополучателей и грузоотправителей», вступившими в силу 21 октября 2007 года, Аэрофлот ввел следующие стандарты обслуживания пассажиров

  1. В случае нерегулярных рейсов (задержки/отмены рейса), замены самолета или других непредвиденных обстоятельств, пассажиры имеют право на два бесплатных телефонных звонка или два факса/сообщения по электронной почте, если время ожидания вылета рейса превышает два часа. Сообщения.
  2. Пассажирам, зарегистрированным на рейс или на основании билета «ОК» (независимо от статуса и категории обслуживания), предлагается питание, когда вылет происходит на четыре часа позже запланированного времени вылета. Время для принятия решения о типе питания (завтрак, обед или ужин) — местное.
  3. Если отправление задерживается на два часа, пассажирам подаются напитки.
  4. Предоставляется зарегистрированным пассажирам или пассажирам на основании отметки «ОК» в их билете в случае задержки рейса на шесть и более часов вечером и восемь и более часов днем от запланированного времени. Гостиница, предоставляющая питание за счет авиакомпании и осуществляющая трансфер пассажиров к месту проживания и обратно.

В соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие положения по перевозке пассажиров, багажа, грузов и обслуживанию пассажиров, грузополучателей и грузоотправителей», вступившими в силу 21 октября 2007 года, Аэрофлот ввел следующие стандарты обслуживания пассажиров

Отмена или задержка рейса: что вам должна авиакомпания

Отмененные или задержанные рейсы: какая авиакомпания вам должна?

Рейс задержан или отменен. На это могут быть разные причины. Однако в большинстве случаев авиакомпания должна будет возместить пассажирам стоимость билетов и другие неудобства. Знание своих прав может помочь вам найти выход из самых неприятных ситуаций.

В случае задержки рейса, отмены рейса по плохой погоде, техническим и другим причинам, а также изменения маршрута трансфера авиакомпании обязаны организовать для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги

  • Предоставление комнаты матери и ребенка для пассажиров с детьми до семи лет; и
  • Если поездка задерживается более чем на два часа — за предоставление прохладительных напитков и возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма
  • Если рейс задерживается более чем на четыре часа, предоставляется горячее питание (каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью).
  • В случае задержки рейса более чем на 6 часов (ночью) и 8 часов (днем), авиакомпания обязана организовать размещение в гостинице и организовать трансфер из аэропорта в гостиницу — а также организовать хранение багажа.

ВАЖНО! Эти услуги бесплатны для пассажиров (как государственных, так и частных, чартерных или регулярных). Если эти услуги не предлагаются, пассажиры, желающие их получить, должны связаться с представителем авиакомпании.

  • При покупке билета пассажир заключает договор с авиакомпанией. Это обязывает авиакомпанию перевезти пассажира в определенный пункт прибытия, а пассажира — оплатить перелет. Если рейс задержан или отменен по вине авиакомпании, пассажир имеет право на компенсацию.
  • В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации авиакомпания уплачивает штраф в размере 25% минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, если не доказано, что задержка произошла вследствие непреодолимых сил, исключения неисправности или опасные для жизни самолеты. Другие обстоятельства, не зависящие от пассажира или перевозчика. Размер штрафа не должен превышать 50% от стоимости проезда.
  • Если пассажир не в состоянии ждать задержанного рейса, то такой отказ в перемещении пассажира называется непреднамеренным. В этом случае перевозчик либо заполнит соответствующие пометки в транспортном документе, либо выдаст пассажиру другой документ, подтверждающий вышеуказанную ситуацию, и вернет пассажиру полную сумму, уплаченную за перевозку.

Если рейс задерживается по причинам, не зависящим от авиакомпании, т.е. по вынужденным причинам:.

  • Плохие погодные условия
  • Стихийные бедствия; или
  • Угроза террористических актов; или
  • Неисправность воздушного судна; или
  • Требования органов безопасности
  • Забастовки персонала и т.д.

В этом случае авиакомпания не несет ответственности за невыполнение своих обязательств по договору. Она не обязана возмещать пассажирам причиненный ущерб.

Согласно статьям 794 и 795 Гражданского кодекса РФ, задержка отправления транспортного средства или задержка прибытия транспортного средства в пункт назначения вследствие непреодолимой силы, исключения угрожающей жизни неисправности транспортного средства здоровья пассажира или других обстоятельств, не зависящих от перевозчика, являются достаточным основанием для того, чтобы перевозчик не выплачивал пассажиру штраф.

Если сотрудники авиакомпании отказываются предоставить услугу, ваши действия должны включать в себя

  • Докажите, что ваш рейс был задержан (получите подтверждение от диспетчера аэропорта вылета или прилета и возьмите новый посадочный талон или заявление с контактной информацией от нескольких пассажиров).
  • Убедитесь, что вы получили от представителя авиакомпании письменный отказ от обслуживания задержанного рейса. Если представитель авиакомпании недоступен или отказывается выдать такую письменную справку Сделайте заявление вместе с другим пассажиром (двух свидетелей должно быть достаточно).
  • Если вы оплачиваете горячее питание, гостиницу или такси из собственных средств, сохраните квитанцию или квитанции, подтверждающие расходы.
  • По возвращении домой продублируйте счет заказным письмом на официальный адрес авиакомпании. В своем заявлении попросите авиакомпанию компенсировать причиненный вам ущерб. Приложите копии всех документов (включая билеты и квитанции).
  • Если вы не получите ответа в течение 10 дней или если ваша претензия будет отклонена, вам придется обратиться в суд.

Важно: Вы можете подать заявление в течение шести месяцев с даты вылета вашего билета.

Иски о компенсации в размере до 50 000 рублей в рамках предварительного урегулирования будут рассматриваться судьей по безопасности районным судом после 50 000 рублей.

Пассажиры авиакомпании, имеющие претензии, связанные с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с Законом РФ «О налогах и сборах».

Практика в пользу авиакомпаний.

Необычные и непреодолимые обстоятельства исключают ответственность за задержку рейса. Таким образом, не существует дела 188 февраля 2017 года пассажир авиакомпании «Сибирь» попытался взыскать с авиакомпании около 32 000 рублей (компенсация за имущественный ущерб, нематериальный ущерб и штраф за просрочку доставки пассажира). Он объяснил свою претензию тем, что его рейс был задержан почти на девять часов. В результате он опоздал на обратный рейс, которым летел в отпуск. В результате он прибыл в гостиницу на день позже и отдохнул всего шесть дней вместо семи. Авиакомпания заявила, что рейс был задержан из-за плохой погоды. Автозаводский районный суд Нижнего Новгорода пришел к выводу, что «неблагоприятные погодные условия» являются непреодолимой силой. В первом случае он постановил, что в таком случае перевозчик освобождается от ответственности. Суд отклонил аргумент пассажира. Решение суда было подтверждено и в апелляционной инстанции.

Туман и сильный ветер — серьезные аргументы в пользу стадионов, но мы не должны от них отказываться, говорит Соприна. Мы рекомендуем истцам знать минимальные данные о погоде для конкретного экипажа, самолета и даже аэропорта (у всех они свои).

По словам Соприны, авиаперевозчики часто передают технические сертификаты в суд, чтобы избежать ответственности. Технический паспорт якобы подтверждает, что в день задержки рейса самолет был неисправен. Однако технические неисправности могут быть вызваны и по вине перевозчика, например, преждевременным прохождением технического осмотра. Поэтому пассажирам следует внимательно изучить доказательства, при необходимости привлекая экспертов или специалистов, говорит Соприна.

В Роспотребнадзоре объяснили, что делать при задержке авиарейса

Роспотребнадзор напомнил о правах авиапассажиров в случае задержки рейсов. В министерстве пояснили, что задержки в основном связаны с техническими проблемами, плохой погодой и задержками в прибытии самолетов.

Александр Кряжев/РИА Новости.

Если рейс задерживается, пассажиры имеют право отменить полет, и авиакомпания обязана вернуть стоимость билета, даже если он «невозвратный». Пассажиры также могут потребовать от авиакомпании компенсацию за ущерб, причиненный задержкой. Например, если отменяется предоплаченная экскурсия.

Как объясняется в данном разделе, к заявлению необходимо приложить копию документов, подтверждающих убыток. Бланк заявления должен быть представлен авиакомпании в аэропорту вылета или назначения. Для внутренних рейсов пассажиры должны обратиться за компенсацией в течение шести месяцев с даты задержки. Также можно потребовать компенсацию за нематериальный ущерб.

Кроме того, пассажиры имеют право потребовать от перевозчика штраф за несвоевременное прибытие пассажиров в пункт назначения. Штраф установлен в размере 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки, но не более половины стоимости авиабилета. Однако эта мера применяется только в том случае, если перевозчик не может доказать, что задержка была вызвана форс-мажорными обстоятельствами, исключая неисправность воздушного судна или другие обстоятельства, не зависящие от перевозчика.

Если рейс задерживается, пассажир также имеет право: организовать хранение багажа; предоставить комнату для матери и ребенка (если путешествует с ребенком до 7 лет). Если рейс задерживается более чем на два часа, пассажир имеет право на легкий обед, два телефонных звонка и два электронных письма.

Если рейс задерживается более чем на четыре часа, пассажиры имеют право на горячее питание. Дополнительное питание подается каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

Если рейс задерживается более чем на шесть часов ночью или восемь часов днем, пассажиры имеют право на размещение в гостинице и на возвращение в аэропорт и обратно из гостиницы.

В случае международных воздушных перевозок авиакомпании несут ответственность, определенную соответствующими международными конвенциями Российской Федерации», — говорится в сообщении Роспотребнадзора.

Как добавлено в этом разделе, вы можете обратиться в управление Роспотребнадзора по данному вопросу за консультацией и помощью в подготовке претензии к перевозчику.

В России

Если ваш рейс задерживается более чем на четыре часа, вы получите «горячее питание», которое на самом деле является сэндвичем. Не полагайтесь на скатерти самообслуживания. Не стоит ссориться с персоналом авиакомпании.

Если задержка составляет более восьми часов (или шести часов ночью), вас должны доставить в гостиницу.

Затем вы можете получить от авиакомпании бонусные мили, возврат денег и т.д., но все это произойдет позже. Единственное, что авиакомпания по закону должна вам здесь, это поесть через четыре часа и поспать через восемь часов.

Важно отметить, что нет никакой разницы между чартерными и регулярными рейсами. Все равны перед законом.

Если вы безнадежно опаздываете, позвоните или напишите в отель. По крайней мере, они вас не потеряют, а если вам повезет, то могут предоставить скидку. Номер телефона и адрес отеля можно легко найти в подтверждении бронирования, которое вы получите по почте.

Что делать, если рейс задержан

Если вы понимаете, что задержка катастрофична для вас: вы опаздываете на бронирование, можете опоздать на следующий рейс и т.д., попросите представителя авиакомпании включить билет на отложенный рейс в ваш посадочный талон. Если вы не можете найти контактное лицо, обратитесь к администратору аэропорта. Вы получите письменное подтверждение о задержке.

С помощью этих документов вы сможете легко доказать свою правоту и получить компенсацию от авиакомпании, если дело дойдет до суда.

Фото: Uskarp / Shutterstock

Рейс задержали

Рейс был задержан в Москве на семь часов. За это время Иван и Масса купили две бутылки воды в торговом автомате и перекусили в кафе. Это стоило им 1 800 рублей, и они зря потратили деньги. Вы бы получили все от авиакомпании.

Если ваш рейс задерживается и вам приходится ждать два часа, найдите представителя авиакомпании, чтобы выяснить причину задержки рейса.

Если у экипажа не было времени на подготовку к полету или произошла ошибка в планировании, рейс будет задержан из-за халатности авиакомпании. Она компенсирует пассажирам неудобства деньгами.

Если рейс не вылетел из-за плохой погоды, это не является виной авиакомпании. В этом случае вы не обязаны требовать компенсации.

Чтобы иметь право на компенсацию, вы должны подтвердить, что рейс был задержан. Для этого сообщите о задержке представителю авиакомпании или в справочное бюро. Рекомендуется подтвердить информацию о своем рейсе в аэропорту вылета.

Следите за задержками рейсов в посадочном талоне!

Следите за задержками в вашем посадочном талоне.

Наслаждайтесь напитками, едой и сумкой для ночлега во время долгого ожидания. При задержке на два часа и более авиакомпания должна предоставить питьевую воду, горячее питание в течение не менее четырех часов и гостиницу в течение не менее восьми часов днем или шести часов ночью. Проконсультируйтесь с представителем вашей авиакомпании. Если в обслуживании отказано, создайте свободный протокол с другими пассажирами. Приобретите необходимые товары и сохраните чеки, а затем приложите их к своему заявлению.

Если вы решили не лететь из-за задержек, авиакомпания вернет вам стоимость билета. Российские авиакомпании могут сделать это в Европе при любой задержке на пять и более часов.

Те же правила применяются к отмененным рейсам.

Как вернуть свои деньги

После поездки свяжитесь с авиакомпанией и потребуйте возврата денег. Как именно это сделать и какую сумму вы им должны, рассказывается в другой статье.

На что еще имеете право?

При любом виде авиаперевозок у вас есть и другие права на случай задержки рейса (по любой причине).

1) Права на следующие услуги:.

  • комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до семи лет; и
  • 2 телефонных звонка или 2 электронных письма (в случае задержки более чем на 2 часа)
  • запас прохладительных напитков (в случае задержки более чем на два часа)
  • Горячее питание (при задержке на 4 часа и более в течение дня, каждые 6 часов и каждые 8 часов ночью)
  • Проживание в гостинице (при задержке на 8 и более часов днем и на 6 и более часов ночью); и
  • Трансфер из аэропорта в отель и обратно бесплатно, но
  • Камера хранения багажа.

2) Право требовать компенсацию.

Например, если вы опоздаете, вам, возможно, придется оплатить парковку, купить новый обратный билет или другой вид транспорта до места назначения, пропустить уже оплаченную экскурсию или понести другие незапланированные убытки.

Требования о компенсации подаются вместе с копией документов, подтверждающих требование о компенсации и убытки.

Узнайте первыми о новых материалах Роскачества и подпишитесь на нашу рассылку.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: