Спор на Aliexpress. Не получили посылку? Инструкция по moneyback. — DRIVE2

Алиэкспресс товар не пришел что делать

Алиэкспресс товар не пришел что делать

Стоит также отметить, что продавцы регистрируются на основании паспортных данных, и во многих случаях продавать товары могут только граждане Китая. Таким образом, если продавец на торговой платформе выпущен и авторизован компетентным банком, он не сможет продолжать бизнес по продаже товаров, если впоследствии произойдет нарушение или мошенничество.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Китайский сайт Aliexpress известен длительными сроками доставки, безответственными продавцами и потерянными посылками. За годы своего существования торговый сайт претерпел различные изменения и нововведения. Работа улучшилась, но некоторые проблемы все еще возникают. Стоит понять, как они ведут себя, когда предметы не приходят от муравьев, куда они уходят и как открывать споры. И самое главное, клиентов волнует вопрос о том, как вернуть свои деньги.

Как правило, длительные сроки доставки — это вина не продавцов из Китая, а почтовых служб и курьеров, которые не спешат отправлять посылки. Если предмет не обнаружен, возможно, сотрудники украли его. Продавец ничего не возьмет с вас. Если посылка не приходит, возникают очевидные трудности. Срок действия защиты участка истекает. На коробке нет никакого уведомления. Чтобы предоставить доказательства, необходимо открыть спор, который представляет собой алгоритм объяснения причин.

Не пришла посылка с Алиэкспресс — что делать?

Как я уже отмечал выше, может быть целый ряд причин, по которым предмет не пришел от муравьев вовремя. Самое важное в этом случае — следить за сроком защиты покупателя. Ведь благодаря ему вы не потеряете деньги, если ваша посылка потеряется при транспортировке. Если, конечно, вы не несете за это ответственность.

  • После истечения срока доставки и осуществления доставки убедитесь, что заказ действительно находится на пути к вам. Вы можете запросить продление срока защиты. После продления защиты вы можете подождать еще немного.
  • Рекомендуется обратиться в местное почтовое отделение, чтобы узнать, есть ли на ваше имя посылка из Китая. Вы можете не получить уведомления об отправлении, оно может лежать в тишине на почте, и вы можете не знать, где оно находится.
  • Если информация об отправке отсутствует вообще или посылка находится под наблюдением, данные о ее перемещении больше не будут обновляться, а срок приближается. Вам следует связаться с продавцом, чтобы решить вопрос полюбовно или урегулировать спор о возврате денег.

Спор на Aliexpress. Не получили посылку? Инструкция по moneyback.

Защита покупателей на сайте хорошо организована, и риск остаться без всего минимален. После оплаты посылки на Ali деньги не переходят непосредственно в руки продавца, а удерживаются сайтом до подтверждения получения товара. На сайте ведется обратный отсчет времени. В течение этого периода посылка должна дойти до вас. Когда она доходит до вас, вы нажимаете кнопку «Подтверждение получения», и продавец получает свои деньги только в этот момент.

Но что делать, если срок подходит к концу, а посылка так и не пришла? Позвольте мне привести пример.

Шаг 1: Если вы не хотите получить посылку вовремя, продлите срок получения товара.

Вы можете продлить срок, чтобы получить товар до окончания обратного отсчета. Кнопка показана на рисунке.

Это временная мера во избежание споров. Иногда это помогало мне избежать разногласий, потому что посылка приходила вовремя.

Шаг 2: Открыть спор до истечения срока.

Если спор не может быть открыт до окончания обратного отсчета, деньги автоматически переводятся продавцу. Поэтому подайте свое несогласие за два-три дня до окончания обратного отсчета.

Затем необходимо выбрать дополнительные опции.

Получили ли вы товар? Нет. Товар уже доставлен вам. Разрешение споров. Полное возмещение.

[В окне «Введите данные запроса» введите следующее.

Товар не был отправлен в установленный срок. Продавец продлил срок действия договора еще на две недели. Без изменений. Все сроки прошли (60 + 14 дней). Товар не был отправлен в установленные сроки. Продавец продлил срок на 2 недели. Без изменений. Все сроки прошли (60 + 14 дней).

В заявлении добавьте скриншот того, что посылка с номером отслеживания не пришла по почте.

Затем нажмите «Отправить». Выполнено. В настоящее время спор открыт с продавцом. Али не будет вмешиваться до тех пор, пока спор не будет разрешен (примерно 10 дней).

Шаг 3: Проверьте различия на вкладке Open Differences (Открыть различия). Продавец должен ответить вам до следующего дня.

В большинстве случаев он пишет что-то вроде.

(Проверьте информацию о треке. Все в порядке). В любом случае, ничего хорошего из этого не выйдет.

Тем временем он просит меня лично «вежливо прекратить спор». Я говорю ему, что посылка не пришла вовремя — это не моя вина.

Затем спор прекращается, потому что продавец хочет «полюбовного урегулирования». Я не хочу этого, так как в отзывах были случаи, когда продавец не возвращал деньги без разногласий.

Шаг 4: Я решаю эскалировать разницу. Нажмите кнопку Scaling Differences в меню Differences. Обзор эскалации: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают доказательства от обеих сторон, рассматривают их и принимают на их основе решение.

Мой пруф — это ссылка на контролируемый сайт. Участок также не был расположен в РФ. Продавец гордится этим. У меня нет ни одного из них.

Ровно через день вы получите сообщение о размещении.

Уважаемый Александр Мелехин, Благодарим вас за обращение в AliExpress. 66664291281394 по поводу вашего заказа и извинитесь, что не смогли добиться адекватного решения от продавца. Мы изучили предоставленную вами информацию и доказательства по данному спору. Ваша претензия принята. За эту разницу Aliexpress может предложить вам следующее решение: полный возврат денег. Если вы уже разрешили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли отследить этот спор на основании разрешения. Мы будем благодарны за ваше понимание и сотрудничество. Искренне ваш.

(Уважаемый Александр Мелехин, спасибо, что связались с Али. 66664291281394 относительно вашего заказа и приносим извинения, что вы не получили удовлетворительного решения от продавца. В этом споре Aliexpress может предложить следующее решение Споры с продавцом должны быть доведены до нашего сведения, чтобы мы могли разрешить спор в личной договоренности. Продавец предоставит функциональный номер отслеживания, соответственно, мы сможем предложить вам другое решение по вашему выбору. и отличное сотрудничество. (С наилучшими пожеланиями).

Полное возмещение. Это то, что нам нужно. Али ожидает от меня сообщения о том, что я не согласен с продавцом. Во вкладке «Масштабируемые споры» он пишет, что не смог найти решение. Вскоре вы увидите ответ продавца: он предлагает полный возврат денег!

Затем вы также должны оставить отзыв о товаре, и продавец пишет личное сообщение, давая ему 5 звезд в любом случае, говорят они. Да, продавец согласился на возврат денег, и мне нет смысла писать для него плохой отзыв. Поэтому, прежде чем оставить положительный комментарий, пожалуйста, дождитесь возврата денег (в течение 10 дней).

Открытие спора с продавцом

Открытые споры. Все продукты Agilent гарантируют своевременную доставку. Итак, зайдите в свой личный кабинет и нажмите на кнопку ‘OpenDifference’ рядом с заказом, который еще не поступил.

Agilent предложит вам выбрать интересующее вас решение: «только возврат» или «возврат товара и денег». Если вы не получили товар, выберите первый вариант.

Затем вам необходимо заполнить форму заявления на открытие спора.

  • Выберите вопрос из предложенных вариантов.
  • Приложите доказательства (например, распечатанный материал из службы отслеживания, где указано, что посылка пропала, или переписка с продавцом).
  • В текстовом поле введите дату заказа, дату доставки, текущую дату и ваши ожидания относительно разрешения спора.
  • Выберите приемлемый вариант разрешения спора. В нашем случае она будет полностью возмещена.

Затем вы подаете свой запрос. У продавца есть пять дней, чтобы ответить или принять спор.

Открыть спор

Не открывайте спор на ранних стадиях миссии. Минимальный срок для объяснения — две недели. Однако на это не стоит обращать внимания. Посмотрите на крайние значения. Часто они длятся более трех месяцев.

Открывайте спор за 10 дней до окончания периода защиты покупателя. Следуйте пошаговым инструкциям.

  • Зайдите на сайт aliexpress.
  • Перейдите в раздел myAlpari.
  • Выберите нужный заказ. Откроется полная инструкция.
  • Нажмите «Открыть различия».
  • Заполните форму. Пишите правду, не преувеличивайте.

Делайте предложения короткими и лаконичными. Старайтесь использовать простые слова и предложения на английском языке. Руководство и продавец должны понять ваше послание.

Приложите номер отслеживания в качестве доказательства. Номер отслеживания указывает на то, что товар не прибыл в пункт назначения. Если номер не является подлинным, вы гарантированно выиграете.

Не волнуйтесь, если у вас нет трек-номера. Это делает его еще проще. Администрация не занимается курьерскими услугами и имеет дело непосредственно с клиентом. Это вина продавца, если он не получил номер отслеживания.

Изложите свои пожелания в рекомендуемом наборе. Если вы хотите получить полный возврат, не запрашивайте товар. Администрация может решить вопрос не в вашу пользу.

Различия обычно возникают быстро. Продавцы не хотят портить свою репутацию. Надежные магазины всегда быстро решают проблемы.

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?

Посылки, заказанные из Китая, в среднем идут 15-45 дней. Если вы делаете заказ на Aliexpress, а посылка не приходит, рекомендуется проверить статус отслеживания посылки. Если посылка отслеживается, вероятность того, что вы получите свою посылку, выше. Если посылка отслеживается, а срок защиты заказа истекает, свяжитесь с продавцом и попросите продлить срок защиты заказа. В любом случае, открывать спор на ранней стадии неэффективно, так как продавец, скорее всего, откажется это делать.

Если вы проверяете и не можете найти посылку, отправьте сообщение продавцу. Если продавец не отвечает в течение длительного времени или истек таймер защиты заказа, немедленно подайте спор. Чтобы подать возражение, выполните следующие действия

1. перейдите в раздел «Мои заказы» на Aliexpress.

2. Найдите заказ, который вы не получили. Нажмите кнопку Открыть разницу рядом с описанием продукта.

Спор может быть открыт в течение 10 дней после отправки посылки с заказом от продавца, в период защиты заказа и до подтверждения получения посылки. Спор также может быть открыт в течение 15 дней после истечения срока защиты.

3. нажмите на кнопку «Открыть разницу», в результате чего откроется окно с опциями «Только возврат» или «Возврат денег и товаров». Если вы не получили товар или получили, но не хотите возвращать его продавцу, потому что он не соответствует описанию, нажмите на Refund only (Только возврат). В других случаях, например, если вы хотите вернуть купленный товар в течение гарантийного срока или если вы достигли соглашения с продавцом, нажмите Возврат и деньги. Однако, на всякий случай, если вы не получили товар, нажмите кнопку «Только возврат».

4. далее перейдите к вопросу «Получили ли вы товар?». Далее перейдите к вопросу «Получили ли вы товар?». Ответ «Нет».

Перед вами появится окно. Вам будут представлены возможные причины для открытия спора, из которых вы должны выбрать подходящую.

Проблема с отслеживанием логистики — Срок защиты заказа истек, но посылка все еще находится в обработке — Заказ был возвращен перевозчиком — Информация об отслеживании недоступна (этот пункт часто выделяется серым цветом и недоступен, потому что продавец указал тип товара маршрут). Поэтому рекомендуется выбрать первый пункт, если пакет не контролируется. (т.е. срок действия защиты заказа истекает, но пакет все еще создается).

Таможенные проблемы — таможенная пошлина слишком высока, и вы не хотите ее платить.

Другое — продавец отправил заказ по неправильному адресу.

5. заполните сумму возврата и все данные, по которым вы хотите получить платеж (если вы не понимаете английский язык, воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы объяснить различия на английском языке). Приложите фотографии и видео, если необходимо. После заполнения этой короткой формы нажмите кнопку Отправить. Все споры открыты.

6. продавец обычно дает вам пять дней, чтобы принять ваше несогласие или предложить собственное решение и приложить квитанцию. Если продавец никак не отвечает, спор автоматически прекращается. Если соглашение достигнуто, спор прекращается, и вы должны ждать возврата денег за покупку.

Если переговоры ни к чему не приводят, разногласия обостряются. Если спор обостряется, он переходит к представителю администрации сайта Aliexpress. Обостряющиеся споры обычно рассматриваются в течение недели и могут быть решены в пользу покупателя или продавца. Все зависит от причин и аргументов.

После этого переговоры считаются завершенными, и вам остается только ждать возврата денег. После разрешения спора деньги обычно возвращаются на ваш кошелек или кредитную карту в течение 3-15 дней.

Что такое спор на Алиэкспресс

Диспуты — это процесс разрешения споров между китайскими продавцами, продающими товары на Aliexpress, и покупателями, которые могут жить в любой точке мира. Спор в первую очередь направлен на защиту интересов последнего. Это вполне логично — сделка оплачивается вперед, и, как следствие, риск покупателя гораздо выше.

Менеджеры интернет-ресурсов отвечают за мониторинг этого процесса. Если двусторонние усилия по урегулированию не приносят желаемых результатов, это влечет за собой проблемы.

Механизм разрешения конфликтов очень прост. Деньги, переданные покупателем, обеспечиваются на определенный срок. Они зачисляются на счет продавца по истечении срока защиты или после того, как покупатель подтвердит качество товара.

Вариант 1: Продлить защиту ордера.

В большинстве случаев заказы не приходят вовремя, поэтому имеет смысл немного подождать. Это происходит, например, в том случае, если вы получили действительный код отслеживания и обнаружили, что посылка застряла по пути в центр доставки/сортировки или почтовое отделение. Мы описали, как распространить заказ на другую статью. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к вспомогательному материалу по ссылке ниже.

Создание расширения для защиты покупателей на AliExpress

Если посылка не покидает Китай в течение двух недель, вы можете отправить личное сообщение продавцу и спросить, почему это происходит. Могут быть проблемы с таможней или что-то происходит на складе. Как отправитель, он может узнать причину и передать информацию вам, а вы уже будете решать, что делать дальше, и все это обычно приводит к продлению срока защиты.

Если товар с Алиэкспресса не пришел

При проверке ежедневного статуса доставки следует обращать внимание на приблизительное время. Если он постоянно меняется, значит, есть проблемы с транспортировкой или с таможней.

Основные причины, по которым заказы не доставляются:.

  • Клиент ввел неверные данные в заявку, но
  • Продавец отправил его по неправильному адресу, по
  • Ошибка в почте
  • Автомобиль с посылкой «застрял» на дороге.
  • Форс-мажорные ситуации, такие как снежная буря, гололед, пожар и т.д.

При заказе товара предполагаемое время доставки отображается рядом с каждым товаром до того, как он будет заказан и добавлен в корзину. Если покупатель правильно заполнит раздел «мой адрес» в заявке, посылка дойдет в указанное время (разница в 1-2 дня).

Что делать, если мой заказ не доставлен?

  1. Проверьте статус вашей посылки через приложение Aliexpress по адресу
  2. Перейдите в службу отслеживания посылок.
  3. Для получения контактной информации о посылке, пожалуйста, свяжитесь с продавцом. Если срок защиты покупателя истекает в ближайшее время.

Если на всех этапах нет ошибок, следует обратиться в службу доставки, в которой был сделан заказ.

Вам следует обратиться к номеру отслеживания, который должен прийти в SMS, как только заказ будет переведен в статус: «Доставка в отделение».

Посылка не контролируется.

Если заказ от Agilent и номер отслеживания не пришли, это ошибка продавца.

Причина отсутствия номера отслеживания:.

  • Продавец еще не отправил посылку, но
  • Заказ задерживается на таможне.
  • Возникла проблема с офисом отправителя в стране.

Первое, что необходимо сделать покупателю, — это продлить защиту. Приложения и компьютерные версии имеют «пакетную защиту» на определенный период времени. И по истечении этого срока покупатель не может открыть спор или пожаловаться на продавца.

Как продлить защиту:.

Каждый заказ может быть оспорен продавцом, если он не был доставлен вовремя или если не указан номер отслеживания. Вы должны связаться с магазином, продающим товар, и уточнить, когда заказ должен быть отправлен.

Проблема не обязательно связана с мошенничеством, но может быть вызвана техническими проблемами или неформальными ситуациями на складе.

Нет заказа в почтовом отделении: что делать

Если посылка не пришла с Aliexpress, но есть номер отслеживания и она уже должна была быть доставлена в соответствии с графиком — это проблема почты.

Что делать в этом случае:.

  1. Воспользуйтесь услугой поиска заказа по номеру отслеживания.
  2. Проверьте номер отслеживания, с которым был отправлен заказ.
  3. Позвоните в почтовое отделение, чтобы узнать контактный номер.
  4. Обратитесь в почтовое отделение, куда была доставлена посылка.

Получив номер телефона, вы должны сообщить им, что заказ был доставлен неправильно, и они должны переслать его по правильному адресу.

Еще одна причина — курьерская служба. Заказы могут быть еще не отправлены, поэтому вам необходимо уточнить у оператора, когда лучше всего получить свою посылку.

Заключение

При заказе товаров через интернет-магазин всегда существует риск. Однако многие сайты заинтересованы в защите покупателя и поэтому предлагают возможность решить проблему неполучения заказа.

С Agilent клиенты могут рассчитывать на возврат средств по истечении срока действия посылки.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: