Статья 18. ЗоЗПП N 2300-1 от 07.02.1992

Возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества, информация роспотребнадзора от 17.02.2021 о правилах возврата и обмена технически сложного товара

Возврат сложнотехнического товара ненадлежащего качества

Устройства можно приобрести как в Интернете, так и в традиционных магазинах. Многие рынки и независимые интернет-магазины предлагают пользователям такую возможность. Оплата на рынке может быть произведена при оформлении заказа или сразу после его получения — все зависит от правил, установленных каждым магазином.

Защита прав потребителей при покупке товаров в интернет-магазинах

Согласно статье 492 Гражданского кодекса Российской Федерации («ГК РФ»), договор розничной купли-продажи — это договор, по которому продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по розничной продаже товаров, обязуется поручить покупателю для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с бизнесом.

В соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса Российской Федерации продажа товаров по образцам и способ продажи дистанционным способом относятся к видам договоров розничной купли-продажи.

Дистанционный способ продажи — договор розничной торговли, заключенный на основе ознакомления потребителя с описанием товара, предоставленным продавцом через каталоги, проспекты, листовки, фотографии, по переписке (телевидение, почта, радио и т.д.) или на других) носителях. Это исключает возможность немедленного ознакомления с продуктом или образцами продукта при заключении такого договора. Этот вид розничного контракта приобрел особое значение в связи с широким развитием электронного рынка.

В настоящее время практически каждый человек регулярно приобретает товары через дистанционную розничную торговлю. Преимущества и недостатки удаленной продажи включают

  • Покупателю не нужно идти в магазин. Вся информация о товаре доступна на сайте продавца.
  • Покупатели не могут потрогать и изучить все аспекты того, что им нужно, и вынуждены полагаться на характеристики, указанные в листинге интернет-магазина.

В настоящее время существует тенденция, когда недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение, распространяя ложную или неполную информацию о предлагаемых товарах, поскольку у них нет возможности ознакомиться с товаром в момент покупки. В связи с этим, статья 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Предусматривает, что до их передачи, а после передачи товара — в течение семи дней или трех месяцев, информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в письменном виде.

Если товар продается дистанционно, продавец обязан до заключения договора предоставить потребителю следующую информацию (статья 10 закона)

  • на основные потребительские характеристики товара. Эта информация должна позволить потребителю определить тип требуемого продукта.
  • его состав, последствия его использования (потребления) и т.д. Если потребитель не располагает достаточной информацией, он имеет право попросить продавца предоставить ему дополнительную информацию, напр.
  • Адрес продавца должен включать как естественное местонахождение продавца, так и его юридическое местонахождение
  • Номера телефонов, факсов и адреса электронной почты. Эта информация позволяет потребителям быстро связаться с продавцом в случае необходимости в будущем.
  • Место производства товара. Место строительства — это страна-производитель, а также город, который является адресом (местонахождением) производителя. Эта информация должна быть доведена до потребителя таким образом, чтобы он мог получить к ней доступ. Информация, закодированная штрих-кодом, не может рассматриваться как предоставление потребителям информации о месте производства.
  • Полное фирменное наименование продавца (производителя). Эта информация фактически дополняет информацию о местоположении места (продавца), а также предназначена для того, чтобы потребитель при необходимости мог быстро получить доступ к продавцу (производителю).
  • Цена и условия покупки. Это одна из самых важных частей информации, но чтобы привлечь больше покупателей, продавцы часто сообщают себестоимость товара без налогов и почтовой доставки. Эта информация обычно содержится мелким шрифтом или в незаметных местах буклетов и каталогов. Нередко на товары из каталога устанавливаются значительные скидки, хотя при этом где-то аккуратно указывается, что рекламная акция проводится только в течение ограниченного времени
  • Его доставка. Это может быть важно, если продавец находится не по месту нахождения потребителя. В этом случае следует тщательно проверить, включены ли условия доставки в общую стоимость заказа или потребитель должен оплатить доставку отдельно. Расстояние от места нахождения продавца до места нахождения покупателя также может оказывать влияние. В некоторых случаях доставка является дополнительной услугой, и покупатель должен сообщить продавцу о необходимости доставки. Если потребитель не сделает этого вовремя, он рискует тем, что ему скажут, что он может получить товар, которым владеет в данный момент, в определенном (не всегда удобном) месте.
  • Срок годности, срок хранения и гарантийный срок. Информация, содержащаяся в данном пункте, должна быть предоставлена потребителю до заключения договора купли-продажи. Поэтому перед покупкой товара потребитель должен проверить из информации, полученной от продавца, имеет ли выбранный товар срок годности, срок хранения или гарантийный срок, какова продолжительность этого срока и где находится сервисный центр.
  • Способ оплаты товара. Во-первых, продавцу необходимо определить способ оплаты: платежное поручение, наличные в кассе и т.д. Продавец имеет право выбрать наиболее приемлемый способ оплаты товара или оставить его на усмотрение потребителя. Кроме того, необходимо определить, требуется ли предварительная оплата или оплата может быть произведена после получения товара. В случае предоплаты продавец имеет право предложить полную и частичную предоплату. Эта информация также должна быть предоставлена покупателю.
  • Срок, в течение которого действует предложение заключить договор. Если продавец не информирует покупателя о действительности предложения, оно считается действительным бессрочно, вместе с любыми условиями, сообщенными покупателю посредством брошюр, списков и т.д.

Согласно статье 26.1 (3) закона, вся вышеуказанная информация должна быть предоставлена покупателю в письменном виде при поставке товара. Кроме того, покупатель должен быть письменно проинформирован о процедуре и сроках возврата. Если продавец в момент доставки товара надлежащего качества не проинформирован в письменной форме о порядке и сроке возврата товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки товара.

II.Возврат удаленно приобретенных товаров

В зависимости от того, является ли приобретенный товар бракованным или нет, можно выделить две ситуации, в которых процесс возврата товара различается

  • Возврат товаров без дефектов, т.е. товаров высокого качества; и
  • Товары с дефектами, т.е. товары с дефектами. Другими словами, товар ненадлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества.

Потребитель имеет право отказаться от товара без недостатков в течение семи дней со дня получения товара. В этом случае причина возврата не определяется законом. Другими словами, любая причина является приемлемой.

Важно помнить, что возврат товара надлежащего качества возможен, если на товар имеются документы, подтверждающие его товарный вид, потребительские свойства, а также факты и условия приобретения товара продавцом.

Если у потребителя по какой-либо причине нет доказательств покупки, это не мешает ему ознакомиться с другими доказательствами покупки (отзывы, печатные материалы с сайтов и т.д.).

Также важно помнить, что не все товары могут быть возвращены как товары надлежащего качества. Согласно статье 26.1(4) Закона, товары с индивидуально определенными характеристиками не подлежат возврату. Это означает, что товар изготовлен индивидуально для потребителя и только он может его использовать. Например, обувь, изготовленная по меркам, предоставленным индивидуально конкретным потребителем.

Продавец возвращает покупателю сумму, уплаченную за товар, в дополнение к расходам на доставку товара, возвращенного покупателем. Возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Возврат бракованных товаров

Если потребитель получает некачественный товар, т.е. бракованное изделие, должны применяться правила, определенные в статьях 18-24 Закона «О товарах ненадлежащего качества». 18-24.

Потребители имеют право требовать следующее:.

  • исключение дефектов без компенсации; и
  • пропорциональное снижение покупной цены; и
  • замена на товар той же марки или другой марки с соответствующей корректировкой покупной цены; и
  • расторжение договора и возврат уплаченных за товар денег.

В отношении технически сложных товаров, если потребителем обнаружен недостаток товара, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной денежной суммы или потребовать замены товара в течение 15 дней со дня доставки товара. товары (перечень технически сложных товаров определен Указом № 924 от 10 ноября 2011 года).

По истечении этого срока данные требования подлежат рассмотрению в одном из следующих случаев

обнаружение серьезного дефекта товара; или

нарушен срок устранения недостатков товара, определенный в настоящем законе; или

Различные дефекты неоднократно устранялись, делая товар непригодным для использования в общей сложности 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 О правилах возврата и обмена технически сложного товара

Роспотребнадзор напоминает, что при покупке конструктивно сложных изделий необходимо понимать и знать специальные механизмы их возврата и обмена.

Во-первых, технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, которые имеют сложную внутреннюю структуру и используют различные энергетические ресурсы для выполнения высокотехнологичных пользовательских функций.

При этом Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусматривает особый порядок возврата и обмена включенных в комплект технически сложных товаров. в перечне, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 октября 2011 г. N 924.

К таким товарам относятся.

Легкие самолеты, вертолеты, самолеты с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями); и

Автотранспортные средства, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями), предназначенные для использования на дорогах общего пользования

Тракторы, электрические блоки, электрические культиваторы, сельскохозяйственные машины и оборудование с двигателями внутреннего сгорания (электродвигатели)

Снегоходы и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания (электродвигателями), специально предназначенные для работы на снегу

Спортивные, прогулочные катера и яхты, лодки, прогулочные катера, водные суда с двигателями внутреннего сгорания (электромоторами),.

Оборудование для домашней навигации и беспроводной связи, включая оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном с двумя или более функциями.

Системные диски, компьютеры, настольные компьютеры, ноутбуки (включая лэп-топы) и персональные компьютеры.

Многофункциональные лазерные или струйные устройства, мониторы с цифровыми блоками управления.

Спутниковое телевидение, игровые приставки с цифровыми блоками управления; и

телевизоры, проекторы с цифровыми блоками управления, проекторы с

Цифровые фотоаппараты, видеокамеры, объективы для них и оптическое фотографическое и кинематографическое оборудование с цифровыми модулями управления — цифровые модули управления; и

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники — морозильники, посудомоечные машины, стиральные машины, сушильные машины, кофеварки, кухонные комбайны, электрические и газовые плиты — электрические, электрические и комбинированные электрические плиты газовые — электрические, электрические — электрические, электрические — электрические, электрические — электрические, встроенные микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры воздуха Электрические водонагреватели

Часы и карманные часы, механические, электронные, механико-электронные, с двумя или более функциями

Электроинструменты (портативные ручные электрические машины и переносные электрические машины).

Различные механизмы возврата и обмена этих товаров зависят от продолжительности обнаруженного дефекта.

Например, потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за товар, независимо от того, насколько существенным является отклонение от качества товара. Претензия предъявляется в течение 15 дней со дня передачи потребителю (статья 18(1), пункт 8 Закона о защите прав потребителей, Постановление Верховного Суда РФ от 28.06.2012 n 17 ).

Существенным недостатком товара является недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или не может быть выявлен неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или не проявляется вновь с другими подобными недостатками (или другими аналогичными недостатками) (или пункт 9 параграфа 9 параграфа 9 параграфа 9 параграфа устранения этого прав) прав потребителя).

По истечении 15 дней со дня передачи отзыва от договора купли-продажи или хотя бы в одном из случаев, указанных в статье 18(1) Закона о защите прав потребителей, требование о замене технически сложного товара может быть удовлетворено.

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 2 статьи 475, пункт 2 статьи 475, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации).

нарушение сроков устранения недостатков (статьи 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей); и

неоднократное устранение различных дефектов, приводящих товар в негодность более чем на 30 дней (в общей сложности) в течение каждого года гарантийного срока.

При покупке технически сложных товаров недостаточного качества в интернет-магазинах (дистанционно) действуют те же правила возврата, что и при покупке в «обычных» магазинах.

В частности, следует отметить, что, согласно новым правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, высококачественные технически сложные товары бытового назначения (без дефектов) с гарантийным сроком не менее одного года не подлежат замене таким способом. И по причинам, указанным в статье 25 Закона о правах потребителей.

Однако если эти товары приобретаются дистанционно, применяются иные правила, поскольку покупка товара в интернет-магазине не похожа на покупку в «обычном» магазине, и поэтому при выборе товара и регистрации сделки она не похожа на покупку в «обычном» магазине. Поскольку узнать их можно только из описания, законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестного поведения субъекта.

При этом при приобретении технически сложных товаров для дома с использованием дистанционного способа приобретения их возврат (в части товаров надлежащего качества) возможен в течение семи дней, до передачи и после передачи товара — в течение семи дней. Недвижимость и товарный вид ее потребителей поддерживается в письменном виде, подтверждающем факты и условия приобретения этих товаров.

Отсутствие у продавца документов, подтверждающих факты и условия покупки технически сложных товаров бытового назначения, не лишает потребителя права полагаться на другие доказательства покупки (статья 26.1.4 Закона о защите прав потребителей).

Еще один важный момент, о котором следует помнить потребителям при дистанционной покупке технически сложных товаров, заключается в том, что у них есть права, если в момент доставки товара им не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара удовлетворительного качества. Отказаться от товара в течение трех месяцев с момента поставки, если.

Комментарий к ст. 18 ЗоЗПП

1. 1. обнаружение недостатка в товаре порождает у потребителя субъективное право на осуществление одного из перечисленных в комментируемой статье требований к одному из указанных в законе лиц. В некоторых случаях потребители могут пожелать изменить первоначальное требование на другое, основываясь на комментариях.

Эти изменения регулируются законом только в том случае, если лицо, которому потребитель подал заявление в соответствии с правилами, установленными законом, не выполнило заявление в установленный законом срок (статьи 20-22). При этом, согласно пункту 2 статьи 23 закона, потребитель вправе по своему усмотрению предъявить иные требования, определенные в комментируемой статье.

Если эти сроки не истекли, одностороннее изменение требований потребителем не соответствует закону. Действительно, первая поданная просьба создает обязательство для лица, которому она адресована, выполнить требование. Поэтому данное обязательство может быть прекращено только в соответствии с положениями главы 26 Гражданского кодекса. Изменение требования потребителя не является освобождением от долга, так как в этом случае должник не освобождается от обязательства, а просто меняется (статья 415). По своей правовой природе изменение требования в соответствии со статьей 18 Закона соответствует трансформации первого обязательства в другое обязательство. между теми же лицами, предусматривающий иную цель или способ исполнения (конверсия)» (статья 414, пункт 1 Гражданского кодекса). Однако, как следует из текста закона, прекращение обязательства путем передачи возможно только при согласии сторон. Если первое обязательство не прекращено, а второе также требуется, это означает, что должник должен выполнить два требования, что явно противоречит аннотированным правилам. Поэтому нет никаких правовых последствий, если потребитель в одностороннем порядке изменит требования в соответствии со статьей 18 Закона до истечения сроков, предусмотренных статьями 20-22 Закона.

Если исполнение требования невозможно в принципе, лицо, которому адресовано требование, не несет ответственности за его неисполнение, поскольку обязательство прекращается сразу после исполнения требования. В противном случае исполнение требования не является невозможным. …и лицо, которому адресовано требование, не несет ответственности за его неисполнение. Однако бремя доказывания невозможности исполнения требования лежит на лице, которому оно адресовано.

До недавнего времени первый пункт комментария начинался так: «потребители, чьи товары были проданы ненадлежащего качества». Однако Федеральный закон N 234-ФЗ от 25 октября 2007 года внес изменения в комментарий, фактически продлив срок его действия. Право требовать от продавца, изготовителя или уполномоченного лица принятия мер, предусмотренных комментируемой статьей, имеют не только те, кто заключил договор с продавцом, продавшим товар, признанный дефектным, но и те, кто использовал товар, но не приобрел его. Ранее все эти права утрачивались, если покупатель розничного товара по какой-либо причине отчуждал его третьему лицу (в том числе физическому). Новый владелец не имел права требовать что-либо по закону (кроме компенсации), поскольку товар не был «продан». Однако остается неясным, как лицо, не заключившее договор розничной купли-продажи с продавцом товара, может отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег (продавцу), которые так и не были уплачены, или потребовать снижения рыночной цены. Это можно сделать, если товар приобретает розничный продавец, но не физическое лицо.

Изменения в закон, внесенные Федеральным законом 234-ФЗ от 25 октября 2007 года, готовились давно, и в ходе публикации в законопроект вносились поправки, но в нем есть очевидные недоработки законодателей. Изменение предметного цикла пояснительных правил также требует экспертизы применимых правил.

В настоящее время эти разногласия приходится разрешать на основании того, что потребители, не приобретавшие дефектный товар у розничного продавца, могут предъявлять только те требования, которые предъявляются исходя из характера отношений между этими потребителями и сторонами, участвующими в иске. Развернулся.

Поэтому потребители этой категории не могут претендовать на

— за пропорциональное снижение рыночной цены.

— заменяется пересчетом рыночной цены, соответствующей тому же товару другой марки (модели, вида).

— Расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Невозможность предъявления этих требований обусловлена тем, что их исполнение тесно связано с условиями договора, стороной которого потребитель не являлся.

Потребитель имеет право потребовать замены на товар той же марки (той же модели и/или типа). Продукт той же марки означает продукт того же производителя. Он отличается от продукта, проданного потребителю, в той мере, в какой это связано с производством продукта. Как следует из текста комментируемого правила, критерием идентичности в данном случае может быть идентичность марки, модели или объекта, идентичность модели или объекта, для определения идентичности товара. Такие товары.

Потребитель также имеет право потребовать заменить его на такой же товар другой марки (модели, типа) с соответствующим перерасчетом рыночной цены. В данном случае законодатель был очень краток, поскольку не уточнил, как следует понимать термин «сам». Если понимать это буквально, то они должны быть одной марки, одной модели или одного типа, но сам текст говорит об обратном. Поэтому следует сделать вывод, что заменяемый продукт должен обладать некоторыми из тех же свойств, что и заменяемый продукт. Категория идентичности в данном случае является оценочной и, в любом случае, должна определяться индивидуально, если обмениваемые товары «одинаковые».

Пропорциональное снижение цены, которое может потребовать потребитель, — это разница между рыночной ценой и рыночной ценой аналогичного товара, имеющего те же недостатки или не обладающего теми же свойствами, которые отсутствуют в связи с недостатками товара. . Следует помнить, что дефект не обязательно является результатом неисправности. Часто полностью функциональный продукт не выполняет конкретную функцию. Считается, что конкретная функция существует, когда продукт продан.

Кроме того, потребитель может потребовать немедленного устранения недостатка, либо безвозмездного, либо без возмещения расходов на ремонт своими силами или третьим лицом. С одной стороны, мемориальное правило обязывает лицо, требование которого предъявлено, устранить существующие дефекты, т.е. дефекты, которые обычно нетрудно определить, а с другой стороны, устранить дефекты, которые на момент предъявления требования не существуют, в лучшем случае лишь следы появления, а возможно, и устранить их. Устранение дефекта сильно затрудняет проверку как существования дефекта, так и причины, которая его вызвала. Поэтому потребителям следует быть внимательными при принятии решения о том, восстанавливать ли дефект непосредственно самим или поручить это третьей стороне, поскольку бремя доказывания является тяжелым и может значительно усложнить этот проект в случае самостоятельного восстановления дефекта. . из. Однако бремя доказывания лежит на лице, понесшем расходы на ремонт, независимо от того, кто восстановил дефект — потребитель или третье лицо, чтобы доказать небрежность самого потребителя.

Другой вариант — потребитель может отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены. В этом случае потребитель обязан вернуть некачественный товар по требованию продавца и за его счет. В данном случае использование связи «и» делает это представление весьма неудачным. По сути, потребитель может только отказаться от договора, который на момент предъявления требования еще не был исполнен, и тем временем потребовать возврата денег. Однако если на момент предъявления претензии договор был исполнен (в большинстве случаев, за исключением случаев несвоевременной продажи), потребитель не может отказаться от договора или потребовать возврата денег. Связь «и» означает, что эти утверждения могут быть показаны только вместе.

Однако на протяжении всего срока действия законодательства прецедентное право развивалось так, как если бы в тексте комментируемых норм использовались ссылки «и/или». Суды удовлетворили требование потребителя независимо от того, был ли исполнен договор на момент подачи требования о возврате денег.

Продавец обязан либо сам забрать некачественный товар у потребителя, либо оплатить потребителю доставку товара продавцу.

В соответствии со статьей 503(5) Гражданского кодекса продавец не вправе удерживать сумму, на которую уменьшилась стоимость товара вследствие использования всего товара или его части, утраты товарного вида или подобных обстоятельств на момент возврата. Покупателю.

В таких случаях закон считает, что снижение стоимости актива связано с его использованием, но не с ненадлежащим хранением, умышленным повреждением со стороны владельца или ущербом, нанесенным третьими лицами. В таких случаях сумма, возвращаемая потребителю, должна быть уменьшена на разницу между ценой товара с учетом нормального износа или физического износа и фактической ценой товара с учетом износа товара. По причинам, указанным выше, риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет собственник, в соответствии с принципами статьи 211 Гражданского кодекса. Кроме того, следует отметить, что если повреждение товара вызвано недостатком товара, то уменьшение стоимости товара связано с убытками потребителя, за которые продавец обязан Компенсация.

Поскольку право на возврат денег является первостепенным, продавец не имеет права требовать от потребителя возврата товара до получения уплаченных денег.

Потребители также имеют право требовать полной компенсации за любые убытки, вызванные продажей некачественного товара. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно статье 22 Закона, требования потребителя об убытках, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

В отношении технически сложных товаров в случае обнаружения недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за эти товары суммы или потребовать замены на товары этой же марки (модели, типа) или другой марки (модели, типа) этих товаров Будет произведен соответствующий перерасчет покупной цены в пределах даты поставки потребителю. По истечении этого срока данные требования могут быть удовлетворены в следующих случаях

— обнаружение серьезного дефекта товара; или

— нарушение срока устранения недостатков товара, определенного настоящим законом; или

— невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за различных повторяющихся дефектов.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

До 12 декабря 2007 года статья 18 закона содержала несколько противоречий, касающихся прав потребителей, чьи товары были проданы ненадлежащего качества. В принципе, потребители имели право отказаться от договора и потребовать возврата денег, независимо от технической сложности дефектного товара. Однако право требовать замены товара было основано на том, что дефект должен быть существенным, требование, которое причиняло гораздо меньший ущерб лицу, которому оно было адресовано. Кроме того, некоторые юристы утверждали, что статья 18 закона по данному делу противоречит статье 475 Гражданского кодекса. Он предусматривает право отказаться от договора и получить возмещение только в том случае, если недостаток является существенным. Поскольку судебная практика была непоследовательной, законодатель в итоге разрешил ситуацию, изменив закон. Теперь вы можете отказаться от договора и потребовать возврата денег за технически сложный товар только до того, как вы продали товар до истечения 15 дней, или если действует одно из следующих условий недостаток является серьезным недостатком товара — нарушен срок для определения недостатка — использование товара невозможно в течение определенного периода времени.

Перечень технически сложных товаров определен постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, потребители требуют замены товаров в случае обнаружения серьезных недостатков». Вот и все». Этот каталог включает в себя.

1. автотранспортные средства и арифметические единицы.

2. мотоциклы и мотороллеры.

4. катера, яхты и лодочные машины.

5. холодильники и морозильники.

6. автоматические стиральные машины.

7. персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.

8. сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки и водители.

Следует признать, что за 11 лет, прошедших с момента издания указа, список катастрофически устарел и не учитывает современные реалии. В этот список не входят небольшие летательные аппараты, которые также могут продаваться в розницу, например, яхты. В каталоге не представлены телевизоры, плазменные экраны и панели, крупная кухонная техника и многие другие товары, которые не отстают по технической сложности, цене и другим характеристикам от товаров каталога. Кроме того, в списке не учитывается тот факт, что сами термины, используемые для описания продуктов, включенных в список, значительно изменились за прошедшие годы. Под персональными компьютерами сейчас чаще понимают ноутбуки или палм-ноутбуки, а те же компьютеры, которые раньше назывались персональными, теперь называют настольными. Для определения требований, которые могут быть предъявлены потребителями к товарам, входящим в этот перечень, необходимо исходить из того значения термина, в котором он использовался на момент издания Указа N 575, т.е. в 1997 году.

Существенный дефект определяется как дефект, который не может быть устранен без несоразмерных затрат или времени, или который неоднократно выявляется, или вновь появляется после устранения, или другие подобные дефекты (см. преамбулу к закону).

Согласно статье 20 (1) Закона, если срок устранения недостатков товара не установлен в письменной форме по соглашению сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (коммерсантом, уполномоченной или лицензированной организацией или индивидуальный торговец, импортер) немедленно, т.е. в течение минимального срока, объективно необходимого для их устранения, с учетом общеприменимых методов. Как видно, в тексте закона также используется расплывчатое значение «минимального периода времени». Хотя закон действительно содержит копию, это не полностью решает проблему и не исключает случаев различного толкования этого понятия.

Правила, устанавливающие право потребителя на отказ от договора, если товар больше не доступен из-за повторного ремонта в течение 30 дней в году, несколько расплывчаты. Дело в том, что по той же статье 20 закона, соглашение дает максимум 45 дней на устранение недостатка. Однако здесь нет явного противоречия. Как уже упоминалось выше, право требовать возмещения возникает только после повторного обнаружения дефектов. Однако эти дефекты могут варьироваться и быть незначительными, в отличие от внутренних дефектов. Один и тот же дефект должен встречаться более одного раза.

2.Продавец может быть привлечен к ответственности по любому из предусмотренных законом требований в связи с недостатками товара, даже если недостаток не вызван его собственной небрежностью. В этом случае применяются правила пункта 1 статьи 1064 Гражданского кодекса, согласно которым юридическое обязательство по возмещению вреда может быть возложено на лицо, не являющееся виновником ущерба. Продавец может, выполнив требование потребителя, потребовать возмещения убытков лицом, ответственным за недостаток, в порядке апелляции. Лицензированные организации и предприниматели определяются как лица, представляющие продавца, но не производителя.

3.Потребитель имеет право на незамедлительную замену изготовителем и импортером некачественного товара товаром той же марки (той же модели и (или) вида) и устранение недостатков без расходов потребителя и возврата денег. Номер три. Лицензированные организации и предприниматели определяются как лица, представляющие производителя, но не продавца.

В отличие от ситуации с претензиями, которые могут быть предъявлены продавцу, возврат товара является обязательным условием для требования возврата денег. Хотя продавец может потребовать возврата товара, изготовитель обязан принять его, поскольку это связано с правом потребителя требовать возврата денег. В отличие от возврата товара продавцу, изготовителю или импортеру, потребитель обязан доставить товар за свой счет. Возмещение всех убытков, вызванных продажей потребителю некачественного товара, должно быть потребовано продавцом.

4. доказательства подтверждают выплату определенной суммы денег продавцу, но не всегда подтверждают факт покупки конкретным продавцом конкретного товара. Претензии к конкретному продавцу. Правила разъяснений не перекладывают бремя доказывания того, что конкретное лицо приобрело товар. В нем лишь говорится, что право на предъявление претензий существует независимо от наличия у потребителя определенных документов. Если рынок оспаривается продавцом, который является предметом претензии, бремя доказывания ложится на потребителя. Если требование меняется в отношении импортера, ситуация остается прежней. При возникновении претензии производителя достаточно доказать, что товар произведен именно этим производителем. Обычно это не вызывает серьезных проблем.

Комментируемое правило определяет процесс удовлетворения требований потребителей, связанных с дефектами товаров. Отступление от этого процесса может привести к тому, что потребитель, продавец или производитель не смогут удовлетворить претензию. Необходимым условием для возникновения обязанности потребителя удовлетворить требование является наличие товара у продавца или изготовителя. Закон предусматривает, что если естественным образом доставить товар продавцу невозможно (например, если товар встроен в объект недвижимости), то в этих случаях потребитель обязан обеспечить доступ к продавцу или изготовителю. Товары для проверки и, при необходимости, для осмотра. Целью инспекции является определение наличия дефекта и установление его причины.

Нарушение права потребителя на участие в осмотре, как правило, не влечет за собой значительных правовых последствий, но может повлиять на процесс доказывания как наличия дефекта, так и причины его возникновения.

В случае спора о причине возникновения дефекта продавец (изготовитель), уполномоченный орган или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Закон не определяет понятие экспертизы в спорах о качестве товара, не указывает порядок ее проведения и кто может выступать в качестве эксперта. Экспертные проверки, проводимые продавцом или изготовителем в контексте выполнения обязательств, налагаемых пояснительными правилами, следует отличать от экспертных проверок, проводимых в контексте судебного спора — вторая проверка регулируется процессуальными нормами, тогда как первая — нормами, содержащимися в аннотированных правилах только при соблюдении минимальных правил, содержащихся в аннотированных правилах. Таким образом, по сути, в качестве эксперта может выступать любой человек, обладающий необходимыми знаниями для установления фактов, определяющих наличие дефекта в товаре и причин, его вызвавших.

Осмотр товара экспертом проводится после осмотра и проверяет выводы, сделанные в ходе осмотра, относительно причины возникновения дефекта товара, а не наличия самого дефекта. Это основано на правилах, изложенных в Аннотированных правилах, которые устанавливают обязанность продавца или изготовителя (уполномоченного лица) провести осмотр именно в случае спора о причине возникновения дефекта. Если осмотр не выявил дефекта, нет причин для реализации экспертного заключения, так как нет сомнений в причине необнаруженного дефекта.

Нарушение права потребителя на участие в осмотре, как и в случае участия в осмотре, не влечет существенных правовых последствий, но может повлиять на процесс доказывания обстоятельств, связанных с причиной возникновения недостатка.

Если результаты проверки указывают на то, что потребитель несет ответственность за дефект, потребитель имеет право оспорить результаты в суде. Обжалование результата экспертизы должно быть подчинено требованию потребителя о выполнении требований, определенных комментируемыми правовыми нормами. Исключение составляют случаи, когда в ходе проверки не было обнаружено никаких дефектов и проверка не проводилась.

Нередко потребители проводят независимую экспертизу для определения причины возникновения дефекта, а не предоставляют товар для проверки или испытания лицу, предъявившему претензию на основании комментируемого товара. Это обследование проводится одним человеком. Заключения этих экспертиз прилагаются к исковому заявлению. Претензии включают требования, требующие от продавца или производителя как удовлетворить основное требование истца в соответствии с положениями закона, так и компенсировать потребителю его расходы. экспертизы как ущерб, понесенный в связи с отказом в удовлетворении их законного требования.

Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, суды все чаще отклоняют такие иски на законных основаниях, даже если основное требование было удовлетворено.

Действительно, согласно статье 15 (2) Гражданского кодекса, компенсация — это расходы, которые лицо, чьи права нарушены, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенных прав, утраты имущества или ущерба. (реальный ущерб), а также упущенный доход, который это лицо получило бы при нормальных условиях движения, если бы права этого лица не были нарушены (упущенная выгода). Для восстановления права потребителя на удовлетворение в соответствии со статьей 18 Закона, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, в суд должно быть подано только одно исковое заявление, и ответчик по этому делу должен доказать, что недостаток возник по вине потребителя (раздел 6 комментируемой статьи). Таким образом, стоимость экспертизы не является существенной и не может быть признана в качестве компенсации и, следовательно, не должна возмещаться.

Кроме того, следует отметить, что лицо, к которому предъявлено требование, не обязано его выполнять, если товар не был представлен для проверки или испытания. Даже если впоследствии окажется, что требование потребителя было полностью обоснованным (если будет установлено, что лицо, против которого было выдвинуто требование, несет ответственность за недостаток), лицо, против которого было выдвинуто требование, не несет ответственности. Жалобы на претензию, поскольку потребитель нарушил процедуру рассмотрения претензий.

Право требовать от продавца или изготовителя возмещения расходов на испытания возникает только в случае спора с продавцом или потребителем о причине возникновения дефекта. Спор следует рассматривать не как простое недовольство потребителя результатами теста, а как четкое выражение намерения потребителя удовлетворить требование. Кроме того, потребитель также возникает, если продавец или изготовитель проводит проверку добровольно (одновременно с проверкой или в контексте проверки, или без оспаривания потребителем результатов проверки). возмещение его расходов, поскольку указанная проверка была проведена с нарушением требований закона и не может считаться проверкой, проведенной в соответствии с вышеуказанными положениями закона.

5. комментарий рассеивает бремя доказывания дефекта. При отсутствии гарантии от производителя или продавца потребитель должен доказать, что дефект был вызван конструктивной особенностью или недостатком. Если после предварительного или судебного рассмотрения невозможно установить, возник ли недостаток по этим причинам, по вине потребителя, третьего лица или по причинам, за которые никто не несет ответственности, требование потребителя подлежит удовлетворению.

Аннотативные статьи не только распределяют бремя доказывания вины за дефект, но и фактически аннулируют условия договора или односторонних сделок, которые устанавливают конкретные условия для удовлетворения требования потребителя по аннотативной статье. Большинство документов, в которых производители указывают содержание своих гарантийных обязательств, не соответствуют требованиям законодательства.

Во многих случаях в этих документах указывается, что потребители могут требовать только часть претензий, а не все требования, предусмотренные законом. Это не имеет ничего общего с правилами безопасного использования товара (не разрушать и не вскрывать пломбы). (Покрытие и т.д.) — Указывает на возможность отмены по любой из следующих причин: гарантийные обязательства и т.д.

При анализе всех норм права, регулирующих возникновение обязательств по удовлетворению требований потребителя, заявленных в соответствии со статьей 18 Закона, изготовитель или продавец (он вправе принимать на себя обязательства и определять только продолжительность гарантийного срока, а не условия и порядок удовлетворения требований потребителя, предусмотренные статьей 18 Закона) Он оставляет за собой право определять В противном случае применяется норма права, устанавливающая обязанность удовлетворить требования потребителя, независимо от характера обязательств, принятых изготовителем или продавцом.

Несоблюдение правил использования, хранения или транспортировки товара следует понимать как нарушение правил, которые необходимо соблюдать для того, чтобы основные характеристики товара не ухудшились больше, чем это произошло бы вследствие физического износа.

6.Поскольку закон не определяет, какие товары могут считаться крупногабаритными, для определения обоснованности требования потребителя о бесплатной доставке или компенсации за такую доставку самим потребителем сначала необходимо рассмотреть вес товара. Помимо веса и размеров самого продукта, необходимо также учитывать вес и размеры упаковки.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества?

Уважаемый читатель! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к барристеру через онлайн-чат справа или позвоните по телефону (бесплатно).8 (800) 302-32-85

Если магазин необоснованно отказывается обменять или вернуть технически сложный товар, вы должны подать письменную претензию. Узнайте больше о том, как составить и отправить письмо с жалобой и сколько времени требуется магазину для выполнения требований покупателя.

Шаг 1 — Подать заявление на возврат или возврат денег

Многие покупатели пытаются решить проблемы с неисправными устройствами из уст в уста. Однако в таких случаях вы рискуете пропустить двухнедельный или гарантийный срок, предусмотренный Законом о защите прав потребителей, чтобы связаться с продавцом по поводу замены или возврата товара.

Поэтому вы должны подать претензию в письменном виде. Документ должен быть в любом формате и содержать следующую информацию

  • Название магазина,
  • имя владельца транспортного средства, домашний адрес, номер телефона, имя и фамилию
  • дата покупки, описание оборудования и его стоимость, информация о
  • причину жалобы, причину
  • Запрос на возврат средств
  • Крайний срок ответа
  • дата и подпись.

К претензии можно приложить договор купли-продажи, подтверждение оплаты, гарантийную документацию на ремонт и любую другую документацию, относящуюся к ситуации.

Шаг 2 — Подать жалобу в магазин

Жалоба подается сотруднику магазина, который обязан зарегистрировать жалобу и передать ее в администрацию для проверки. Копия покупателя заверяется печатью и подписью эксперта, после чего документ возвращается заявителю.

Если жалобу невозможно подать лично или продавец отказывается принять документ от клиента, можно отправить письмо заказным письмом. Желательно отправить письмо с уведомлением заказным письмом. Таким образом, вы сможете проверить, был ли счет получен получателем.

СОВЕТ: Многие продавцы предлагают возможность отправить жалобу по электронной почте или через форму обратной связи в интернет-магазине. Этот параметр также может быть использован. Как правило, заказчик получает уведомление о принятии жалобы на проверку. Если гражданин не получил его, рекомендуется отправить копию заявления по почте России.

Шаг 4 — Рассмотрение претензии продавцом

Лучшей практикой является указание срока, до которого продавец должен ответить на претензию. Если это не будет получено, или если магазин откажется вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд.

Если покупатель не указывает конкретный срок для расследования жалобы, следует сослаться на статью 22 Закона о защите прав потребителей. Это предусматривает, что возврат средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента подачи жалобы клиента.

Вы должны это знать! Продавец организует экспертизу, оплачиваемую из собственных средств, для определения причины неисправности устройства. Если выяснится, что ошибка произошла по вине покупателя, то покупатель должен компенсировать продавцу стоимость экспертизы.

Устранение неисправности товара в течение гарантийного срока

Для сложных изделий законным является обращение в сервисный центр. Сервисный центр должен либо отремонтировать изделие, либо сообщить покупателю, что оно не подлежит ремонту. В этом случае продавец может вернуть деньги.

Требования продавца в описанной выше ситуации являются незаконными.

Пункт 2, подпункт 5, статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 «2300-1 О защите прав потребителей», Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер Приемка потребительских товаров ненадлежащего качества и проведение при необходимости проверки качества товаров Требуется. Потребители имеют право участвовать в контроле качества.

Если в сложном товаре в течение 15 дней со дня доставки потребителю обнаружен недостаток, потребитель имеет право вернуть товар продавцу и потребовать возврата денег или замены на товар той же или другой торговой марки (модели, типа) по перерасчету. Покупная цена (статья 18.1.8 Закона о защите прав потребителей).

Пункт 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ (абз. 38 № 17 общего постановления Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года «О рассмотрении вопросов по спорам о защите прав потребителей»).

1) Выявлен существенный недостаток товара; и

2) нарушены сроки устранения недостатков, предусмотренные законом

3) товар не может использоваться более 30 дней в общей сложности в течение каждого года гарантийного срока из-за различных повторяющихся дефектов.

Если технически сложный товар оказался бракованным, вы должны определить вид требования (возврат или замена) и подать письменное заявление (претензию) продавцу.

Заявление (жалоба) должно определить, какие недостатки были выявлены в технически сложном товаре.

Продавец имеет право проводить проверку качества товара.

Если в результате проверки будет установлено, что недостаток товара возник вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки, а также расходы на хранение и транспортировку. Имеет отношение к экспертизе (статья 18.5 Закона о защите прав потребителей — статья 503.3 Гражданского кодекса).

Когда я могу вернуть товар?

Возврат товара в магазин покупателем возможен потому, что такое право предусмотрено законом: закон от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Договоры розничной торговли также регулируются Гражданским кодексом.

Клиенты имеют право выйти из рынка и получить свои деньги обратно в следующих случаях.

-приобретение товаров низкого качества, -приобретение товаров низкого качества, -приобретение товаров низкого качества, -приобретение товаров низкого качества.

— непредоставление продавцом необходимой и правильной информации о товаре; — непредоставление необходимой и правильной информации о товаре; — непредоставление необходимой и правильной информации о товаре; — непредоставление необходимой и правильной информации о товаре

— приобретенный товар, который не подходит покупателю по форме, размеру, стилю, цвету, габаритам или комплектации.

В этой статье содержится дополнительная информация о том, когда следует возвращать высококачественные непродовольственные товары. Право на возвращение предоставляется статьей 25 Закона 2300-1 в течение 14 дней. Период начинается на следующий день после покупки. Возврат средств осуществляется в течение трех дней после возврата товара.

Если товар включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (например, косметика, парфюмерия, лекарства, средства личной гигиены), он не подлежит возврату.

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если с первого дня покупки прошло менее 14 дней, вы можете

  • Обменяйте бракованное изделие на аналогичную, но более качественную модель.
  • Обменять товар на другую модель, марку и т.д.
  • Верните бракованный товар в магазин и попросите вернуть вам использованную сумму.
  • Запросите снижение начальной цены (скидка за дефекты).
  • Верните изделие для бесплатного ремонта или потребуйте возврата денег и устраните дефект у стороннего поставщика услуг.

Можно ли сдать бракованное изделие, если сроки пропущены?

Если дефект обнаружен по истечении 15 дней, покупатель не теряет права на возврат товара. Однако это возможно только при наличии серьезного дефекта, препятствующего нормальной работе изделия.

Обычно это возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если такой срок не установлен, претензия может быть предъявлена в течение двух лет с даты покупки, в соответствии с п. 19 (2) (2) ст. 2300-1.

В большинстве случаев продавец не принимает товар сразу, а отправляет его на гарантийный ремонт. Покупатели могут провести независимую инспекцию. Если будут обнаружены несоразмерные затраты, возможно, потребуется замена продукта.

Технически сложные товары можно вернуть через 15 дней после покупки, если будет доказано, что дефект возник по вине продавца или производителя.

Каковы основные дефекты?

Понятие «существенный недостаток товара» определено Федеральным законом РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года.

Существенный недостаток продукции (работы, услуги) — это недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат или времени, недостаток, который обнаруживается более одного раза или повторяется после устранения, или другие подобные недостатки.

Признаки дефекта включают

  • Невозможность ремонта.
  • Исправление дефекта не позволяет изделию сохранять свои функциональные характеристики и использоваться по назначению.
  • если цена ремонтных работ превышает стоимость товара; или
  • дефект повторяется более одного раза после гарантийного ремонта, и
  • дефект обнаружен в течение 24 месяцев использования, влияющий на функционирование изделия.

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. В противном случае покупатель имеет право потребовать замены или снижения цены изделия.

Пример Примером крупного дефекта является покупка компьютера. После трех месяцев использования аппарат начал самопроизвольно выключаться. Поэтому компьютер был отправлен на ремонт по гарантии. После двух месяцев использования неисправность снова появилась.

После проведения экспертизы было установлено, что неисправность возникла по вине производителя. В результате товар был заменен на аналогичный.

Возврат товара надлежащего качества

Правила возврата высококачественных товаров, не совпадающих по цвету, форме или размеру, не распространяются на бытовую технику. Это означает, что вы не можете вернуть сложные технические изделия надлежащего качества.

В этом случае вы можете попробовать договориться с продавцом — возможно, он пойдет вам навстречу и заберет не то устройство. Однако не требуйте удаления только что приобретенного устройства, поскольку такой возврат является доброй волей, а не обязанностью продавца.

Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре

Продукты.

Дефекты товара — не единственная причина для возврата технически сложного товара.

Например, важным критерием соблюдения продавцом (производителем) потребительских норм является предоставление потребителям адекватной информации о товаре.

Средний потребитель не обладает специальными знаниями о свойствах, характеристиках и других потребительских атрибутах товара, что значительно затрудняет его правильный выбор.

Для того чтобы потребитель мог сделать правильный выбор в соответствии со своими желаниями и потребностями при покупке товара, закон требует от продавца (изготовителя) предоставления наиболее полной и достоверной информации о товаре, в частности: цена, потребительские свойства, гарантийный срок, правила пользования, срок службы, местонахождение изготовителя, продавца … и любую другую информацию, требуемую потребителем в соответствии с законом (статья 10 Закона о защите прав человека)).

Информация должна доводиться до сведения потребителей путем ее нанесения на этикетки, бирки, техническую документацию и другие правовые документы.

В соответствии со статьей 12 Закона о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за непредоставление полной и правильной информации о товаре покупателю в момент покупки или за предоставление неверной информации о товаре следующим образом

  • Если договор купли-продажи не заключен по причине того, что торговец не предоставил достаточной информации о товаре, это считается необоснованным отказом от заключения договора, и покупатель имеет право требовать компенсации за любой ущерб, причиненный таким отказом.
  • Если покупка совершена и покупатель понимает, что у него нет достаточной информации о приобретенном товаре, он может вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы.
  • Продавец (изготовитель) несет ответственность за причинение вреда здоровью и жизни потребителя вследствие непредоставления полной и достоверной потребительской информации о товаре. Потребители могут требовать возмещения этого вреда в соответствии с правилами, содержащимися в статье 14 Закона «О защите прав потребителей».

Подведем итоги:.

Возможен возврат технически сложного товара:.

  1. При обнаружении дефекта товара — в течение 15 дней с момента покупки
  2. При обнаружении серьезного дефекта — 15 дней после даты покупки, в связи с различными дефектами, срок устранения дефекта или ремонта изделия может быть не более 30 дней в год в связи с различными дефектами.
  3. Непредоставление адекватной информации или предоставление неточной информации о товаре в течение разумного времени после покупки.

Невозможно вернуть высококачественный, технически сложный товар, если вся информация о нем полная и правильная.

При наличии различий в потребительском секторе эти судебные разбирательства имеют много процессуальных нюансов, и рекомендуется общение со специалистом-адвокатом, чтобы эксперт быстрее и правильнее в них разобрался.

Наши юристы занимаются такими вопросами ежедневно и помогают быстро и правильно составить претензии, установить юрисдикцию по спору и провести разбирательство в суде. Практически все дела по защите прав потребителей наши адвокаты получают в суде.

Наши юристы имеют значительный опыт в агрессивных потребительских спорах путем переговоров с продавцами.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: