Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара \ КонсультантПлюс

Гарантия на фурнитуру одежды

Гарантия на фурнитуру одежды

Исключение из этого правила, допускающего возврат товара даже по истечении 15 дней, делается в следующих случаях

Гарантия на фурнитуру одежды

Каждый человек в жизни часто попадает в ситуации, когда его права как потребителя ущемляются. Нарушения происходят в сфере торговли, финансовых учреждений, коммунальных услуг, общественного транспорта и бытового обслуживания. Однако, как правило, нарушения прав потребителей чаще происходят в торговле или при оказании услуг потребителям. Граждане должны знать о своих правах и уметь добиваться их соблюдения самостоятельно.

Бытовые услуги включают, в частности, ремонт одежды и обуви, ремонт бытовой техники, изготовление и ремонт мебели, ювелирных изделий, химчистку, а также услуги прачечной, бани, парикмахерской, проката и другие услуги.

Отношения между потребителями и поставщиками услуг регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» и Правилами оказания бытовых услуг по возмездным договорам. Знание законодательной базы позволяет как потребителям, так и поставщикам услуг избежать многих конфликтных ситуаций. Это часто происходит, когда потребитель сдает вещи в химчистку. В результате один предмет не очищается и портится. . В результате того, что потребители сдают товары в ремонт, они получают товары, непригодные для использования.

Как вы можете защитить свои права как потребитель при пошиве или ремонте одежды?

1) Потребители должны тщательно выбирать организацию, предоставляющую услуги по пошиву или ремонту.

Исполнитель (юридическое лицо) обязан сообщить потребителю наименование организации, местонахождение (юридическое лицо) и часы работы. Эта информация указана на табличке. Поэтому потребителям следует обращать внимание на маркировку.

Перед заказом индивидуального пошива или ремонта одежды исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге (выполняемой работе) и обеспечить возможность правильного выбора. Эта информация должна быть расположена в доступном и удобном месте и должна содержать следующие сведения

-Перечень оказанных услуг (выполненных проектов), форма их предоставления

-Цены на предоставляемые услуги (информация о выполненных работах, цены на запасные части и материалы, комплектующие поставщика, а также порядок и способ оплаты)

-срока действия гарантии (если таковая имеется); -срока действия гарантии (если таковая имеется); и

-информация о графике оказания услуг (заданий)

-отчеты о конкретном лице, предоставляющем услугу (выполняющем проект), и информация об этом лице, если это имеет отношение к характеру услуги (проекта), -отчеты о лице, предоставляющем услугу (выполняющем проект), и информация об этом лице, если это имеет отношение к характеру услуги (проекта)

-образцы квитанций, рабочих инструкций, деклараций о сдаче и получении и других документов, подтверждающих принятие заказа исполнителем, исполнение договора и оплату услуг потребителем, в том числе

-образцы (модели) производимой продукции, альбомы, журналы с моделями продукции и т.д.

-перечень категорий потребителей, имеющих право на льготы, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с Федеральным законом и иными правовыми актами Российской Федерации.

-Поставщик услуг обязан вести книгу замечаний и предложений, предоставляемых потребителю по его требованию.

(2) Перед оказанием услуг по пошиву и ремонту должен быть заключен договор на оказание услуг (выполнение работ). Если исполнитель отказывается выдать договор потребителю, стоит отказаться от этих услуг. Договор на оказание услуг (проект) должен быть заключен в письменной форме (расписка или другой документ) и содержать следующую информацию

-Тип услуги (работы)

-Цена услуги (труда)

-точное название, описание и цена материала

-полную стоимость услуги (работы), или отметить оплату потребителем любых авансовых платежей, сделанных в ходе исполнения договора (если такие платежи были сделаны)

-дата принятия и исполнения приказа,.

-срок гарантии результатов работы, если он установлен Федеральным законом, иными правовыми актами Российской Федерации

— другую необходимую информацию, касающуюся деталей оказанных услуг (выполненных работ).

-должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, доставившего заказ.

Необходимо внимательно и тщательно изучить предоставленный проект договора (расписки). Важно убедиться, что в нем содержатся все важные для вас условия договора.

(3) Потребитель обязан оплатить услуги, предоставляемые исполнителем, в порядке, установленном договором, и в пределах сроков и условий.

-Потребитель обязан оплатить выполненную работу после окончательной сдачи работы исполнителем. С согласия потребителя проект может быть оплачен потребителем полностью при заключении договора или путем выдачи аванса.

-Исполнители не вправе оказывать дополнительные услуги (работы) за плату без согласия потребителя. Потребитель имеет право отказаться от оплаты этих проектов (услуг) и потребовать возмещения от поставщика, если оплата была произведена.

-Контрактные материалы оплачиваются потребителем в момент заказа. Полностью или частично, как указано в квитанции, и окончательная оплата производится после получения потребителем завершенного проекта.

-Согласно документам о выполненных работах, материалы могут быть предоставлены подрядчиком в кредит, включая условие, что потребитель должен оплачивать материалы в рассрочку.

(4) Исполнитель обязан оказать услуги (выполнить работы) качества, соответствующего типовому договору. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, указанные в договоре. Поставщик услуг обязан немедленно проинформировать клиента и приостановить выполнение задач (оказание услуг) на время обнаружения.

-Недостаточное или низкое качество материалов или оборудования, предоставленных потребителем для переработки продукта, -Недостаточное или низкое качество материалов или оборудования, предоставленных потребителем для переработки продукта

-возможные неблагоприятные последствия для потребителя его инструкций по выполнению задания (оказанию услуги)

-обстоятельства, находящиеся вне контроля провайдера, которые ставят под угрозу достоверность или продолжительность результатов оказанных услуг или делают невозможным своевременное завершение услуг.

В большинстве случаев конфликт между потребителем и исполнителем возникает из-за обнаружения недостатков в выполненной работе. В таких случаях потребитель вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного исполнения услуги.

-безвозмездно устранять недостатки услуги (выполненной работы)

-соответствующее уменьшение цены предоставляемой услуги (труда), -уменьшение цены предоставляемой услуги (труда), и

-повторение строительства или работы без компенсации другого объекта из аналогичных материалов того же качества. В этом случае потребитель обязан вернуть товар, ранее доставленный исполнителем.

-возмещение расходов, понесенных в связи с устранением недостатков услуги (выполненной работы) своими силами или третьими лицами.

-Если недостатки оказанной исполнителем услуги (проекта) не устранены в установленные договором сроки, потребитель имеет право расторгнуть договор об оказании услуги (проекта) и потребовать полного возмещения причиненного ущерба. Потребитель также имеет право расторгнуть договор об оказании услуг (выполнении работ), если обнаружит в оказанных услугах (работах) существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

-Потребитель также имеет право требовать полного возмещения ущерба, понесенного в связи с недостатком услуги (выполненной работы).

Следует отметить, что потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок и в пределах двух лет со дня получения.

Если исполнитель нарушает условия начала, прекращения и промежуточного предоставления услуги (выполнения проекта), или если во время предоставления услуги (выполнения проекта) становится ясно, что услуга не будет предоставлена (выполнена) в срок, потребитель имеет право выбора

-назначить провайдеру новый срок.

-передать оказание услуги (выполнение проекта) третьей стороне по справедливой цене или выполнить ее самостоятельно и потребовать от поставщика возмещения понесенных расходов

-просить об уменьшении цены услуги (выполнения работы)

-расторгнуть договор на оказание услуг (выполнение работ).

Потребитель также вправе потребовать возмещения в полном объеме ущерба, понесенного в связи с несоблюдением срока оказания услуги (выполнения работы).

В случае ненадлежащего оказания услуг (выполнения работ) или нарушения сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель должен предъявить соответствующую претензию в письменной форме. Запросы с особыми требованиями составляются из двух частей: в первой части потребитель должен передать представителю компании, а во второй части представитель компании, получивший запрос, должен написать свое имя. Ставится фамилия, его отчество и должность, дата получения претензии и его подпись. Второй экземпляр жалобы остается у потребителя.

Если потребитель отказывается принять претензию или подтверждает ее получение вторым экземпляром, претензия направляется исполнителю заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении. Это служит доказательством того, что исполнитель получил претензию, поданную потребителем.

Что такое срок гарантии

Континентальное законодательство определяет гарантийный срок как период, в течение которого покупатель может предъявить претензию или жалобу продавцу, если он обнаружит скрытый дефект или ошибку в товаре.

Кто его определяет.

Статья 5 CPA предусматривает, что гарантийный срок может быть определен как производителем, так и розничным продавцом. Основное право лежит на производителе.

Эти два срока не могут совпадать. Эта возможность переходит к розничному продавцу только в том случае, если производитель по какой-либо причине не воспользуется своим правом указать гарантийный срок.

Маркировка одежды, трикотажных изделий, головных уборов, белья и других предметов регламентируется стандартами ГОСТ 10581-91 и 3897-87.

Куда включается информация.

Отражено в билете. Эта информация должна быть включена в договор купли-продажи продукции. Часто соглашение достигается в отношении дорогостоящих предметов.

ВНИМАНИЕ!!! Покупатель имеет право потребовать у администратора гарантийный талон. Это помогает быстро разрешать споры, связанные с товарами или претензиями клиентов.

С чего все начинается.

Рассчитывается по факту покупки. Однако для сезонных продуктов этот период исчисляется с начала сезона. Такие изделия можно рассматривать как изделия, которые можно носить только в определенное время.

Есть ли одежда, на которую не распространяется гарантия?

Да, есть. Закон о защите прав потребителей устанавливает, что предоставление гарантии на одежду является прерогативой продавца и изготовителя. Однако это не обязывает их делать это.

Отсутствие гарантии не лишает покупателя возможности предъявить претензии. Как правило, при продаже нижнего белья сразу предупреждайте, что представленная вещь предназначена для личного пользования и поэтому возврату не подлежит. Это также относится к носкам и чулкам.

Гарантия на фурнитуру одежды

Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

Перспективы и риски рассмотрения споров в судах общей юрисдикции. Обстоятельства, относящиеся к статье 19.

1.потребитель имеет право предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченному учреждению или уполномоченному частному оператору, импортеру) претензию в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, как это предусмотрено статьей 18 настоящего Закона. Срок службы.

(Изменен Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии).

В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок или срок годности, потребитель вправе предъявить такое требование, если недостаток товара обнаружен в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара. Если законом или договором не предусмотрен более длительный срок, потребитель.

(Статья 1 в редакции Федерального закона N 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года)

(см. текст в предыдущей версии).

2.Гарантийный срок на товар и срок обслуживания исчисляется со дня передачи товара потребителю, если договором не предусмотрено иное. Если дата передачи не может быть определена, то эти сроки исчисляются с даты изготовления товара.

(В редакции Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии).

В случае сезонных товаров (обувь, одежда и т.д.) эти сроки исчисляются с соответствующих сезонных дат, которые определяются субъектом Российской Федерации в соответствии с климатическими условиями места нахождения потребителя.

Если время выборки, рассылки и заключения договора купли-продажи не совпадает со временем доставки товара потребителю, то эти сроки исчисляются с даты доставки Товары для потребителя. Если потребитель не может использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (в частности, если товар требует специальной установки, подключения или сборки и является неисправным), гарантийный срок не длится до тех пор, пока продавец не устранит эти обстоятельства. . Если дата доставки, установки, подключения или сборки товара или разрешения ситуации, зависящей от продавца, т.е. дата, когда потребитель не может использовать товар по назначению, не может быть указана, эти условия рассчитываются следующим образом Дата заключения договора купли-продажи.

(В редакции Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии).

Абзацы исключены. Федеральный закон N 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года.

(см. текст в предыдущей версии).

Срок годности товаров определяется периодом, исчисляемым с даты изготовления товара или даты, когда товар пригоден к использованию.

Срок годности товаров должен соответствовать основным требованиям к безопасности товаров.

(Изменен Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии).

3.Гарантийный срок может быть установлен для компонентов и составных частей базового товара. Гарантийные сроки на компоненты и комплектующие рассчитываются так же, как и на основные товары.

Гарантийный срок на компоненты и аксессуары считается таким же, как и гарантийный срок на основной товар, если иное не указано в контракте. Если гарантийный срок на компоненты и составные элементы товара, включенного в договор, короче гарантийного срока на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков компонентов и составных элементов товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. На основной товар, если договором не предусмотрено иное.

(В редакции Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии).

Если гарантийный срок на комплектующее изделие превышает гарантийный срок на основное изделие, потребитель может заявить о недостатке изделия, если недостаток в комплектующем изделии был выявлен в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока. Основная продукция.

4.Сроки, указанные в настоящей статье, должны быть доведены до сведения потребителя в связи с информацией о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5.Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и потребитель выявил недостаток товара после окончания гарантийного срока, но не позднее двух лет, потребитель вправе принять следующие меры продавца (изготовителя) в соответствии со статьей 18 настоящего Закона, если он докажет, что недостаток товара возник по причинам, возникшим до передачи товара потребителю или до этого момента.

(Пункт 5 введен Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

6. если в товаре обнаружены серьезные недостатки, потребитель вправе потребовать от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) безвозмездного устранения таких недостатков, если докажет, что это произошло до передачи товара товаров потребителю. . или по причинам, возникшим до этого времени. Это требование может быть предъявлено, если недостаток обнаружен через два года после даты доставки потребителю, в течение срока годности товара или, если срок годности не установлен, в течение 10 лет после даты доставки потребителю. . Если указанные требования не выполнены в течение 20 дней со дня предъявления потребителем, или если недостаток товара является неустранимым, потребитель имеет право предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному единоличному владельцу, импортеру) оставшиеся детали. в соответствии с разделом 18(3) настоящего Закона, или вернуть товар производителю (уполномоченному органу или уполномоченному единоличному владельцу, импортеру) и потребовать возврата уплаченной суммы

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной вами одежде, не пытайтесь исправить его самостоятельно (это может привести к тому, что вашу покупку не примут). Если дефект проявляется только при ношении одежды, сделайте фото- или видеосъемку, чтобы подтвердить свое заявление в магазине. Вы также можете вернуть бракованную вещь без ярлыка. Вы можете на законных основаниях предъявить одно из следующих требований

  • Замените предмет на аналогичный.
  • Снижайте цену соответственно.
  • Бесплатно устранить повреждение (если его можно устранить).
  • Верните свои деньги.

Если товар поврежден, вы также можете потребовать компенсацию за ущерб, причиненный в результате покупки некачественного товара.

Выбор способа решения проблемы остается за покупателем.

Поскольку продавец может подозревать, что дефект, о котором заявляет покупатель, является заводским браком, продавец имеет право провести проверку качества и выразить экспертное мнение в случае возникновения спора.

Как вернуть верхнюю одежду в магазин?

В консультационный центр и пункт приема потребителей ФГБУ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» поступают от жителей Тамбова и области «шубы, куртки, пальто или другие магазины верхней одежды;».

В связи с этим просим разъяснить, что возврат верхней одежды полностью регулируется российским федеральным законодательством. 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Закон разрешает возврат как неподходящей, так и качественной одежды. Причиной возврата шубы, пальто или куртки надлежащего качества может быть то, что она не подходит по параметрам цвета, размера, фасона или дизайна.

Продукты, подлежащие возврату, должны быть в товарном состоянии. Все заводские этикетки и пломбы должны быть сохранены.

Если предпринимается попытка вернуть бракованные изделия, приобретенные в процессе носки или использования, продавец оставляет за собой право отказать в возврате или обмене.

Если возвращается товар ненадлежащего качества, допускаются следующие варианты.

-обменять товар на аналогичный товар, не имеющий дефектов, и

-обменять товар на другой хороший товар, и

удовлетворение требования о компенсации за дефект, и

устранение дефекта за счет продавца или удовлетворение требования о компенсации, если покупатель сам оплачивает стоимость ремонта

— расторжение договора купли-продажи и полный возврат денег.

Если поступило требование о замене товара, продавец обязан выполнить его в течение семи дней. Если требуется экспертиза, срок проверки не должен превышать 20 дней.

При обмене товара на аналогичный товар цена не пересчитывается. В противном случае разница в цене выплачивается покупателю или покупатель оплачивает дополнительные расходы.

В случае необходимости снижения уплаченной цены соответствующее решение и перечисление компенсации будет принято в течение 10 дней. То же самое касается случаев, когда стоимость ремонта изделия должна быть возмещена покупателю.

Если продавец осуществляет ремонт, то он не должен превышать 45 дней, если иное не предусмотрено договором между сторонами.

Согласно пункту 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков не установлен соглашением сторон в письменной форме, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) без промедления, то есть с учетом обычно применяемых способов, в течение объективно необходимого для их устранения срока в течение минимально необходимого срока. Срок устранения недостатков товара, определенный в письменной форме по соглашению сторон, не должен превышать 45 дней.

Если изделие приемлемого качества, его можно заменить или вернуть в течение 14 дней со дня покупки. Таким образом, на товаре должна быть сохранена этикетка торговой марки и любые другие этикетки, имевшиеся на момент покупки. Возвращаемая куртка не должна быть ношеной.

Если по какой-либо причине обмен невозможен, продавец обязан вернуть покупателю деньги. Срок возврата составляет три дня.

По закону не требуется хранить карту или товарный чек.

Согласно статье 18(5) Закона о защите прав потребителей, отсутствие документа, подтверждающего оплату или продажу, или иного документа, подтверждающего условия и факты покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя.

После возврата товара он будет перепродан другому лицу. Конечно, если качество товара соответствует всем требованиям, а предыдущему покупателю он не понравился или не подошел по размеру.

Поэтому важно сохранять все этикетки и бирки. Не спешите выбрасывать их, даже если они уже срезаны. Рекомендуется хранить их на случай возврата.

Поврежденные предметы теряют свой первоначальный вид. Продавец не может продать его позднее.

Кроме того, тот факт, что вы его носите, говорит о том, что он подходит вам по своим параметрам, так как в противном случае вы бы его не носили. Если куртка не ношена и имеет следы износа, продавец оставляет за собой право отказать в возврате.

Есть ли гарантия на одежду?

Производители меха и верхней одежды по закону не обязаны указывать гарантийный срок использования своих изделий. Это их право, и они могут воспользоваться им добровольно.

Продавцы одежды обычно предоставляют гарантийный срок в один год со дня покупки. Однако, в соответствии со статьей 19(1) Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право предъявить претензии к качеству товара и потребовать возврата в течение двух лет со дня покупки.

Сколько времени занимает возврат неповрежденного товара в магазин?

Неповрежденную, высококачественную верхнюю одежду можно вернуть в магазин в течение двух недель. Это предусмотрено действующим законодательством.

Если изделие имеет производственный дефект, его можно вернуть в течение двух лет. В этом случае требуется экспертиза.

Следовательно, если продавец подозревает, что имеет место дефект товара:.

Несоблюдение правил, регулирующих использование объекта.

Несоблюдение рекомендованных производителем инструкций по уходу.

Другие причины возможных, но не очевидных ошибок покупателя.

Срок оценки составляет 20 дней. Результатом является либо ошибка покупателя, либо производственный брак. В первом случае покупатель обязан возместить продавцу понесенные расходы (примерно 10% от стоимости товара); во втором случае продавец обязан заменить товар или вернуть деньги.

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако обратите внимание, что не все дефекты являются структурными.

Давайте рассмотрим наиболее распространенные дефекты, о которых сообщают потребители

1. мех «опадает». Чтобы проверить, является ли это дефектом, проведите влажной ладонью по одному и тому же участку волос несколько раз. Если с каждым разом волос на руке становится все меньше, это не является дефектом.

Если мех постоянно поднимается, это связано с некачественной выделкой шкурок. Это структурный дефект. Изделие должно быть возвращено или заменено.

Еще одной причиной «потери» меха является неправильное хранение. Если дефект замечен только во вторую зиму, возможно, были нарушены правила хранения. Товар не подлежит возврату или обмену.

2. пятна на шубе, пальто или куртке: если шуба, пальто или куртка пачкает руки или другую одежду, это является серьезным дефектом изделия и ответственность за него несет производитель.

Чтобы вернуть такой товар, необходимо прийти в магазин с паспортом и чеком (если есть) и заполнить заявление. Торговые представители могут утверждать, что изделие со временем перестанет окрашиваться. Это ложь. Наличие такого дефекта свидетельствует о том, что производитель не соблюдал требования по окрашиванию при производстве продукта.

И, наконец, вот наиболее распространенные вопросы потребителей

Вопрос: Шуба, которую я купила, оказалась слишком маленькой, и магазин отказался принять ее обратно, сказав, что она ношеная, а это не так. Можно ли как-то доказать, что товар был новым, а не бывшим в употреблении?

ОТВЕТ: Независимая оценка эксперта может помочь показать отсутствие доказательств использования. После проверки качества по официальным заключениям, вы должны потребовать возврата денег и возмещения расходов, понесенных на привлечение эксперта обратно в магазин.

Вопрос: Я купила в магазине пальто по отличной цене, но оказалось, что оно слишком велико. Я отрезала этикетку, прежде чем примерить ее дома. Могу ли я вернуть его?

Ответ: Да, можете. Пока вы сохраняете этикетки, проблем нет. В противном случае профессиональная оценка поможет доказать, что вещь не использовалась. Вам нужно будет отправить запрос в магазин.

Также часто задаются вопросы о возврате верхней одежды, приобретенной через Интернет.

Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до и в течение семи дней после доставки.

Если информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки.

© 2022 Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тамбовской области.

Если вы не можете найти нужную вам информацию, обратитесь к старому сайту

Разработка и обслуживание веб-сайта — FMF

Адрес: 392000, г. Тамбов, ул. Б. Васильева, 5

Тел: +7 (4752) 47-25-12 e-mail: tambov_rpn@68.rospotrebnadzor.ru

Гарантия на фурнитуру

Я купил в магазине сумку 1.04, и через неделю основной замок, закрывающий сумку, начал ломаться. Я позвонил в магазин, и они сказали, что у них нет выбора. Замок является материалом, и гарантия на него не распространяется. Что мне делать? Верните мешок на хранение.

Меня интересует следующий вопрос. Впервые надев зимние сапоги, я потеряла свои кольца. Не возвращают деньги, утверждая, что материал не входит в гарантию.

11.09.21 я купила в магазине детскую обувь. Малыш носил их всего один день и в тот же день сломал крючок для затягивания шнурков. Магазин вернул товар 17.09.21 и сделал тот же запрос на возврат денег. 22.09.21 они позвонили и сказали, что не могут вернуть его, так как гарантия не распространяется на эту деталь. Что мне нужно сделать, чтобы обратиться в суд? Нужно ли мне экспертное заключение?

Я купил пару туфель. Они застегиваются, когда я спускаюсь по лестнице. Я спустился только на один рейс. Продавец не принимает возврат сапог, не дает гарантии на детали и говорит, что подошвы сапог изношены. (Как изнашиваются каблуки после 10 метров? ) Прав ли продавец? Что мне делать дальше?

Я купила пару детских сандалий, но после двух часов носки цветы вылезли и исчезли, оставив булавки прикрепленными к цветам! Приносите обувь в магазин для замены по гарантии! Они отказали мне в этом, заявив, что на деталь не распространяется гарантия! Продавец посоветовал мне обратиться в ремонт и починить, я написал заявление с просьбой заменить обувь по гарантии! Письменный отказ был возвращен! Это законно?

Я купила вчера пару сандалий, вечером примерила их снова и обнаружила, что аксессуар (застежка) поврежден. Сегодня пришел в магазин, он сказал, что может оплатить только ремонт, так как гарантия на деталь не распространяется (возврату и обмену не подлежит). Можете ли вы сказать, правда ли это? Могу ли я потребовать возврата денег или обмена? А что будет, если они не смогут найти нужный клип?

Я купила пару сандалий с красивым камнем в застежке вокруг лодыжки. Я отнесла этот товар в магазин и попросила заменить его на такой же. Мне было отказано. Возврат не производится. Они сказали, что это аксессуары и гарантия на них не распространяется. Кто прав? И что я должен сделать, чтобы вернуть свои деньги? Большое спасибо.

Поскольку собака сломала застежку, магазин Kali отказался вернуть обувь, а на аксессуары, на которые не истекло 90 дней, гарантия не предоставляется.

Мы продаем все для мебельной фурнитуры и мебельного производства. Это касается и кухонной начинки. Клиент приобрел у нас кран 25 ноября 2020 года. Сегодня он подошел к крану и написал жалобу, что в конце декабря заметил ржавчину на вентиляторе смесителя (сам вентилятор пластиковый, а часть, удерживающая вентилятор и винты на горловине, металлическая — прим. мое). Попросите вернуть деньги за некачественный товар. Предложили заменить носик на новый. Клиент не хочет заменять излив, так как считает, что повторится та же ситуация — появится ржавчина. Гарантия производителя: «Данная гарантия дает право на бесплатный ремонт изделия в течение пяти лет. Также см. паспорт изделия.

-Физический износ, например, в таких местах, как уплотнения, декоративные детали и т.д.

Можете ли вы отказать клиенту в возврате денег на основании приведенных выше данных?

Молния моих зимних ботинок порвалась (т.е. сама тканевая часть). В магазине заявили, что на материал не распространяется гарантия. Однако без замка сапоги невозможно надеть. Предложенный для ремонта и неудовлетворительное качество ремонта. Сделано некачественно. Что делать

Если гарантия производителя на обувь составляет 30 дней, то каков срок гарантии на детали обуви?

Если обувь можно вернуть в течение двух лет со сломанными деталями, можно ли вернуть ее в течение двух лет или на запчасти дается только 30 дней?

В законе нет конкретных указаний.

Мой покупатель, который также является юристом, сказал, что для возврата товара требуется два года, и я должен вернуть его сейчас за разницу между покупкой и ценой.

Украшения падали на обувь моих детей с первого дня, как они их надели. В магазине сказали, что гарантии на детали нет.

Я заказал на авито теплицу под ключ. Электронное письмо будет сохранено. Он договорился с менеджером, что монтажники прибудут во второй половине дня. Они прибыли в 19:00 вечера. Менеджер пообещал, что теплица будет установлена до наступления ночи. Так получилось, что я не смог присутствовать на установке, но моя жена, дочь и зять были там. Они закончили работу в темноте, не доделали ее, оставили аксессуары для моей жены, взяли деньги и не оставили никаких документов на установку и гарантию. Когда я пришел посмотреть теплицу на следующий день, я обнаружил много недостатков. В крыше были огромные сквозные отверстия, а сам поликарбонат был покрыт глубокими полосами. Поликарбонатный кожух не был прикреплен к дну. Я сразу же устранил неполадки и начал обзванивать организации. Менеджер сказал, что свяжется с установщиком и перезвонит мне. Они не перезвонили, пока я не позвонил снова. Они сказали, что приедут вечером и установят новый поликарбонат. Вечером они позвонили снова и попросили перенести установку на завтрашний день. Я пошел к ним, и они согласились приехать. День уже клонился к вечеру, а его все не было. Я позвонил по номеру телефона установщика. Никто не ответил. Я позвонил менеджеру. Менеджер связывается с установщиком, и тот перезванивает мне. Прошел час. Ни ответа, ни помощи. Могу ли я потребовать от организации возмещение за некачественную работу или моральный ущерб? Какие действия я могу предпринять сейчас?

Он одел детские ботинки 18.03.20. гарантийный срок не истек (чек 40 дней) ребенок одел их один раз (в магазине имея машину туда и обратно). Заметил, что один замок багажника заблокирован. Контактная служба. Сначала девушки сказали, что фонд закрыт, приходите завтра. Потом они сказали, что их обувь износилась и они не могут вернуться. А как насчет 40-дневной гарантии? Затем они сказали, что гарантии на детали нет. Является ли замок аксессуаром? Или это неотъемлемая часть обуви? Что мне делать?

Когда я надеваю обувь, молния тает в мастерской. По их словам, это неправильный срез каблука. Это структурный дефект. Замена молнии не является решением проблемы. Части не дают.

Моему ребенку купили зимнюю обувь из кожи и меха. Он начал носить их в ноябре и носил понемногу от дома до школы. И гарантия остается в силе. Но он пришел в магазин с притензией и написал заявление о ремонте молнии. Через несколько дней он снова позвонил мне, и я отказалась.

Ситуация следующая. В одном месте нитки сапог были ободраны, а застежка-молния вылезла из ткани. Очевидно, что при изготовлении деталей использовались нитки низкого качества. В общем, меня отвергли. Что мне делать; продолжать искать ремонт или починить молнию?

У меня есть молния, которая вышла из сапога, когда я пришел в магазин, гарантия все еще действительна, но они отказались принять товар обратно. Они объяснили мне, что гарантия не распространяется на аксессуары, только на подошву. Что мне делать в этом случае?

Я прочитал вопросы и ответы, но я не совсем уверен. Я купил пуховик в торговом центре у частного предпринимателя неделю назад, а вчера у меня в кармане сломалась вкладка регулятора. Без вкладки я не могу открыть карман. Сегодня я вернулся в магазин, мне сказали, что на аксессуар гарантия не распространяется, и я пошел и сделал все сам и за свой счет. Заметное положение. Замена молнии стоит больших денег. Что мне делать; заранее спасибо.

Я купил входную дверь и она пришла с завода 4 мая 2019 года.Нижний замок начал заедать в августе. Я обратился в магазин, где мне объяснили, что дверь была установлена мной (а не установщиком или магазином, который запросил 4000) и что гарантия на дверь составляет 3 месяца, как указано в договоре. 12 месяцев включены в гарантию. Магазин отказался ремонтировать дверь и вызвал специалиста для осмотра двери. Законно ли это?

Я купила пару босоножек со стразами; через день два камня вывалились из украшения, я принесла их в магазин, но мне сказали, что гарантии на аксессуары нет. Конечно же, сандалии были сняты, а моя жалоба была принята в письменном виде и должна была быть рассмотрена в течение 10 дней. Могут ли они отказать мне? У меня есть только модельные сандалии, они недешевые, с полосками страз на верхней части. Как я могу носить их сейчас, если внешний вид уже потерян, и где гарантия, что оставшиеся не будут выброшены? Что происходит, если они не имеют никакого отношения к аксессуарам?

Я купил сумку, а на следующий день молния расстегнулась — продавец сказал, что гарантии на деталь нет, и отказался ее принимать. Законно ли это, и что мне делать?

Если с товаром все в порядке

Как правило, чтобы вернуть что-то в магазин, не нужно искать дефекты и недостатки. Конечно, это более законная причина для жалобы, но и того факта, что товар просто не подошел вам, было достаточно. Например, цвет, размер, стиль или применение. Платье или пальто прекрасное и качественное, но оно не подходит к вашим любимым туфлям или сапогам. Или если тренажеры не совсем подходят, или диван не вписывается в комнату. Все это можно отправить обратно в магазин, и взамен вы получите правильное изделие. Если вы не попали в магазин, вы можете получить свои деньги обратно.

Однако у вас есть 14 дней, чтобы вернуть товар. Законы о защите прав потребителей требуют, чтобы вы не использовали вещь и сохранили ее товарный вид, все фабричные ярлыки и упаковку. Предъявите продавцу товар и товарный чек и попросите продавца обменять его на другой товар в соответствии с вашими требованиями. Его не было в магазине? Что ж, тогда продавец обязан вернуть вам деньги — все законно (статья 25 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

И самое главное: ваша покупка не должна быть в списке невозвратных товаров. К ним относятся сантехника любого вида, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия, оружие и т.д. Вы не можете вернуть товар по истечении одного дня.

Какова сумма гарантии на одежду?

Это означает, что продавец обязан продать только высококачественный товар (или предупредить покупателя о дефектах товара до того, как он совершит покупку).

После этого покупатель должен использовать приобретенный товар по назначению (например, одежду нужно носить, а не стирать на полу). В противном случае в обмене/возврате/гарантии бесплатного товара будет отказано.

Наиболее распространенными дефектами одежды, возникающими по вине производителей, поставщиков и розничных торговцев, являются

  • Неплотные (рваные) швы,.
  • следы посторонних предметов (пятна, кляксы, пятна) на поверхности ткани; и
  • Неполная геометрия компонента.

Чтобы определить, кто виноват, производитель может заказать экспертизу. Если покупатель не удовлетворен выводами теста, он может прибегнуть к помощи независимого эксперта после проведения теста.

Определение гарантийного срока является не обязанностью, а лишь правом изготовителя или продавца. Если гарантийный срок не был определен ни одной из сторон, двухлетний период начинается с даты продажи товара. В противном случае, если дата не может быть определена, отсчет начинается с даты изготовления изделия.

Для личных вещей гарантийный срок начинается с даты покупки в магазине (или в случае дистанционных заказов, доставки почтой, курьером и т.д.).

Для сезонных изделий гарантийный срок начинается с соответствующего сезона, если они приобретены заранее.

Для сезонных продуктов, приобретенных в течение этого периода, гарантийный срок начинается, как в первом случае.

Если продавец передал покупателю товар с дефектом и явно предупредил его об этом, клиент не сможет заменить его или получить возмещение.

Как уже упоминалось выше, согласно положениям Закона о защите прав потребителей, все виды одежды, будь то повседневная или сезонная, могут иметь гарантийный срок, установленный производителем или продавцом.

Последнее применимо только в том случае, если, например, во время покупки за товаром осуществлялся надлежащий уход.

  • Следуйте этикеткам продуктов или рекомендациям по проведению процедуры.
  • Сушите мокрую одежду вовремя, не перегревая и не сжигая ткань.
  • Постирайте одежду — или, если стирка не разрешена, используйте другие одобренные средства ухода и
  • При необходимости особое внимание уделялось спортивной и тренажерной одежде.
  • Там, где это необходимо, позаботьтесь о головных уборах и перчатках.

Примечание: Как и основное белье, термобелье возврату и обмену не подлежит. То же самое относится к носкам и чулкам.

На дефектные изделия, сознательно приобретенные информированным клиентом, больше не распространяется полный гарантийный срок, но ограниченная гарантия остается в силе.

Настоящая гарантия не распространяется на следующее

  • Пушистость на поверхности ткани, и
  • Выцветание или обесцвечивание ткани, и
  • Порезы, разрывы, ссадины и
  • Нормальный износ.
  • Повреждение или даже полный отказ частей или компонентов; и
  • повреждения вследствие неправильного использования изделия.

Хотя существует множество различных случаев, гарантийный срок на текстильные изделия обычно составляет 30 дней с момента покупки (доставки).

Только товары удовлетворительного качества могут быть заменены или возвращены в течение 15 дней с даты продажи.

Вы должны предоставить продавцу сам товар, упаковку, любую сопроводительную документацию и кассовый чек.

Дополнительные правила гарантии

В связи с интенсивным использованием этих компонентов, на молнии, кнопки, плечевые ремни и ручки действуют следующие гарантийные сроки 30 дней с даты покупки.

Процедура возврата бракованных изделий, приобретенных в салоне Borsavita:.

Обратитесь в салон, где вы приобрели изделие.

Подайте заявление на возврат денег (вам понадобится паспорт, бланк заказа или кассовый чек и гарантийный пакет).

Заявление должно быть рассмотрено в течение 1-10 рабочих дней (статья 22 ККП).

После предварительного рассмотрения претензии принимается решение о том, подлежит ли возврату покупная цена или требуется дополнительная независимая экспертиза. Время рассмотрения и обработки претензий не входит в гарантийный срок.

Если в отчете независимой инспекции указан производственный дефект, продавец (изготовитель) принимает товар для устранения дефекта.

Срок устранения дефекта не должен превышать 45 дней.

Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильного использования, изделие возвращается покупателю. Если в результате осмотра товара специалистом выяснится, что дефект возник вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, покупатель обязан оплатить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку. Тестирование (статья 18, пункт 5 CPA).

Возврат товара покупателю может быть осуществлен только после получения и осмотра товара (если это применимо).

Если товар не является бракованным, но не соответствует цвету или размеру, покупателю будет возвращена стоимость покупки за вычетом расходов на доставку.

Для возврата бракованной продукции, приобретенной в Интернете:.

Позвоните по телефону 8 (495) 269-10-34, если вы хотите вернуть товар.

Дефекты (внешний вид, недостатки) の予備検査のために商品の写真と購入日に関する情報をinfo@borsavita.ruに送ってください.

Отправьте нам форму возврата. Стоимость возвращенного товара будет перечислена на счет покупателя по его требованию.

Отправьте товар по EMS или курьером, заявление на возврат, копию паспорта, чек или накладную по адресу

Покупатель несет ответственность за расходы по доставке. Если будет обнаружен дефект, стоимость доставки будет возмещена.

Заявления должны рассматриваться в течение 1-10 рабочих дней (ст. 22 ККП).

После предварительного рассмотрения претензии вам либо вернут деньги за покупку, либо сообщат о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения заявки и время экзамена не входит в гарантийный срок.

Деньги будут перечислены в течение семи календарных дней с момента получения возвращенного товара. Срок зачисления денег на расчетный счет клиента зависит от внутренних правил банка-получателя.

Без дефектов:.

Незначительные морщины и неровности текстуры кожи, незначительные царапины в местах, не изменяющих внешний вид изделия.

Естественный износ кожи — царапины, потертости, изменение формы.

Разрывы подкладки без швов.

Потеря компонентов, закрепленных винтами.

Светлая кожа выглядит на темной одежде (например, джинсы, джинсовые куртки).

Обесцвечивание замши и нубука светлых оттенков под воздействием влаги.

Гарантия действительна в течение следующих периодов времени

Дефекты, вызванные нарушениями условий использования и/или хранения товара (в спорных случаях требуется проведение независимой экспертизы).

Дефекты возникают в результате химического или механического воздействия, не соответствующего общепринятым стандартам использования.

Гарантийный срок истек, независимо от того, когда изделие использовалось.

Дефект возник в результате несчастного случая или форс-мажорных обстоятельств.

Общие правила эксплуатации.

Соблюдайте ограничения по весу сумки.

Женские сумки 3,5-4 кг,.

Мужские сумки, портфели и конверты — 3,5-4 кг.

Не перегружайте сумку объемным содержимым, так как это может привести к деформации швов, соединительных элементов, подкладки и элементов конструкции.

Не погружайте устройство в воду или химические жидкости (включая косметику, парфюмерию и продукты питания) и не подвергайте его механическим ударам.

Используйте все строительные блоки в зоне назначения. Например, если имеются две ручки, то перенос нагруженной сумки за одну ручку может привести, например, к повреждению изделия.

Не тяните за ручки, ремни или пряжки. Распределите нагрузку равномерно. Кроме того, соблюдайте осторожность при использовании сумки в целом.

Сумки из ворсистых материалов, например, из натуральной и синтетической замши, не следует использовать в сырую погоду.

Не носите одежду или сумки контрастного цвета. Обратите внимание, что одежда светлых тонов может окрасить сумку из-за контакта с ней во время использования. Новые замшевые сумки могут пачкать руки, особенно при первом использовании.

Уход за кожаными сумками.

Если мешки влажные, держите их подальше от источников тепла и солнца.

Обработайте легкие повреждения влажной тканью без мыла.

Для ухода и обслуживания используйте только специальные инструменты и оборудование. Следуйте инструкциям для этих продуктов.

Для ухода за нубуком, бархатом, замшей и натуральными лаковыми тканями используйте инструменты и материалы, специально предназначенные для этих материалов.

Распространяется ли гарантия на фурнитуру верхней одежды

Однако отсутствие ее подписи не помешает продолжению рассмотрения дела.

  • Обращайтесь за помощью к квалифицированному юристу на каждом этапе процесса. Помимо предоставления консультации, юрист может помочь вам правильно оценить потенциального покупателя и защитить ваши интересы во время конфронтации с продавцом, экспертизы товара и судебного разбирательства.
  • После завершения всех предварительных решений, если продавец отказывается выполнять свои обязательства, а вы по-прежнему уверены в своих правах, подайте соответствующий иск в суд.

Возврат одеждыНа возврат одежды распространяются общие положения Закона о защите прав потребителей.

Как легко понять, одежда, которая была предметом права собственности, то есть продана продавцом и куплена покупателем, относится к категории непродовольственных товаров. Поэтому на сделки, связанные с их продажей, распространяются положения Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей. Содержание.

  • Какова сумма гарантии на одежду?
  • Могу ли я вернуть или поменять одежду по договору о гарантии обслуживания?
  • Как я могу вернуть одежду, купленную в магазине?

Как долго действует гарантия на одежду? В связи с вышеизложенным, у продавца возникает непосредственная обязанность продавать только высококачественный товар (или предупредить покупателя о недостатках товара до того, как он совершит покупку).

Данная гарантия не действует в следующих случаях

  • Пушистость на поверхности ткани, и
  • Выцветание или обесцвечивание ткани, и
  • Порезы, разрывы, ссадины и
  • Нормальный износ.
  • Повреждение или даже полный отказ частей или компонентов; и
  • повреждения вследствие неправильного использования изделия.

Хотя существует множество различных случаев, гарантийный срок на текстильные изделия обычно составляет 30 дней с момента покупки (доставки). Продукция хорошего качества может быть обменена или возвращена только в течение 15 дней с даты продажи.

Согласно статье 19 закона, вы должны доказать сам дефект.

  • В соответствии со статьей 22 вышеупомянутого закона, вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течение 10 дней.
  • Если срок гарантии не истек, вы можете потребовать бесплатного ремонта или замены изделия или возврата денег, в соответствии со статьями 18-19 того же закона.

Процедура обращения к продавцу (и далее в суд при необходимости) аналогична описанной выше. Помните: вы имеете право потребовать проведения независимой экспертизы товара, и если будет установлено, что дефект возник по вине продавца (перевозчика, изготовителя), стоимость услуг специалиста будет возмещена вам в судебном порядке.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: