Возврат и обмен не подошедшей мебели — Юридическая консультация

Можно ли вернуть мебель

Можно ли вернуть мебель

Независимо от того, когда был обнаружен дефект (в течение 14 дней гарантийного срока), необходимо представить два экземпляра заявления и отправить их в магазин.

Возврат мебели в магазин после покупки: что говорит закон? Порядок действий

Возможность возврата и замены мебели регулируется Законом о защите прав потребителей.

Согласно статье 25 закона, покупатель может обратиться к продавцу в течение 14 дней для обмена и возврата товара на товар надлежащего качества, но это не распространяется на мебельные гарнитуры и комплекты мебели. Кроме того, в соответствии с этим законом и Положением о продаже по образцам № 918 от 21 июля 1997 года (пункт 22), покупатель может расторгнуть договор до поставки мебели. В этом случае он обязан возместить продавцу убытки, понесенные им во время выполнения своих договорных обязательств (доставка, сборка и т.д.).

Мебельные гарнитуры и аксессуары являются товарами, приобретение которых регулируется статьей 502 Гражданского кодекса и Законом о защите прав потребителей. По закону продавец не обязан возвращать товар только потому, что клиент передумал или не удовлетворен им. Дефектные изделия могут быть возвращены при определенных условиях по окончании срока гарантии.

Хотя продавец не обязан этого делать, правила розничной торговли могут предусматривать возможность для покупателя вернуть мебель в течение определенного периода времени и на определенных условиях.

Это в первую очередь определяется владельцем бизнеса, а не законом.

Возврат мебели надлежащего качества

Подборка наиболее важных документов (нормативные акты, формы, статьи, советы экспертов и т.д.), связанных с возвратом мебели надлежащего качества.

Открыть документ в системеКонсультантПлюс: подборка судебных решений 2019 года: Статья 26.1 «В целях защиты прав потребителей» Федерального закона РФ «Дистанционные способы продажи товаров» (ООО «Газета «Налоговое и финансовое право» ) В данном случае к возникшим правоотношениям не подлежит применению раздел 8. Товары не подлежат применению пункта 8. Размер, форма, габариты, фасон, цвет или комплектность, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 РФ. В данном случае заявитель имел право только на один предмет мебели и на его замену или возврат.

Открыть документ в системеКонсультантПлюс: определение общей юрисдикции судов четвертой кассеты от 15.12.2021 N 88-31261/ 2021 по делу N 2-20/20/2021-81Категория спора: бесплатная услуга. Требования клиента: 1) взыскание неустойки — 2) взыскание денежных средств — 3) взыскание компенсации за нематериальный ущерб. Дело: истец утверждает, что ответчик выполнил контракт с существенными недостатками. Решение: 1) отказ — 2) отказ — 3) отказ. Суд первой инстанции отклонил иск и исходил из того, что в деле не доказано, что приобретенная истцом мебель имела множество дефектов. Суд пришел к выводу, что согласно отобранному истцом образцу кухонного гарнитура, кухонный гарнитур был изготовлен в соответствии с размерами помещения истца, с учетом расстановки кухонного оборудования и сантехники (мойки), предоставленной истцом. Согласно представленным эскизам, товар не мог быть возвращен продавцу, так как обладал индивидуально определенными свойствами, мог быть использован только покупателем и был надлежащего качества.

Возврат и обмен не подошедшей мебели

Мебель была профинансирована 2 декабря 2018 года; товар был получен 23 декабря 2018 года. Он был частично собран, а размер, модель и цвет не подошли. Магазин отказывается вносить какие-либо изменения. В контракте указано, что обмен не может быть заменен. Когда я подписывал контракт, продавец не обратил на это внимания. Теперь они указали на это. Это не весь блок, это не весь блок. Это отдельные шкафы и витрины. Могу ли я законно заменить мебель?

Согласно статье 25 Закона РФ № 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен непитательного товара надлежащего качества на аналогичный товар и товар, подобный товару. Если эти товары не подходят по форме, размеру, стилю, цвету, габаритам или комплектации, продавец их приобретает.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 утвержден перечень непищевых продуктов надлежащего качества. . Согласно этому списку, бытовая мебель (наборы и комплекты мебели) не подлежит возврату по вышеуказанным причинам.

В результате, мебель и мебельные комплекты могут быть заменены в течение 14 дней, если они надлежащего качества.

Вы должны обратиться к продавцу с письменным требованием. Если они отказываются, вы обращаетесь в суд.

Индивидуальный заказ

Сегодняшние потребители покупают мебель на заказ. В этом случае вы можете применить все свои смелые идеи и подогнать комплект и диван под размеры вашего дома. Но если он вам не нравится, если он вам не подходит, и если вы можете вернуть его в таком случае, то вам следует подумать, что вы будете делать. Это право покупателя может быть реализовано в ряде случаев.

  • Наборы или отдельные предметы не соответствуют цвету заказанного товара
  • разные обои.
  • Короткие роды, и
  • Дефекты в виде царапин и т.д.
  • Расхождение размеров,.
  • мебель с покрытием используется, видны дефекты.

Кроме того, если производитель задерживает строительство и доставку, покупатель может потребовать возврата денег или уголовного наказания.

Что можно ожидать.

Если мебель, изготовленная на заказ, не соответствует заказу (планам) или является бракованной, покупатель имеет право вернуть ее и получить замену на высококачественное изделие. Клиенты также имеют право требовать

  • устранение недостатков без компенсации
  • компенсация за проведенный ремонт, и
  • снизить цену всего заказа.

Читайте: Обувь возвращается в магазин: если я ее уже ношу, я могу ее вернуть, но она неудобная и мне не нравится!

Даже если вся мебель уже была собрана, а дефект проявился только после этого, покупатель свободен еще на два года, в течение которых он может предъявить претензии производителю. Если производитель отказывается связаться с потребителем, необходимо немедленно подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Шкаф в прихожей

Шкафы.

Если мебель не подошла

Мебель возвращается в магазин, если она не подошла, в соответствии с той же статьей 25 Федерального закона и Гражданским кодексом РФ (статья 502). По их словам, вы можете вернуть товар, объяснив причину (вас не устраивает размер, цвет, дизайн и т.д.). Для этого необходимо принести товар в магазин и написать заявление.

Возврату подлежат только товары, приобретенные отдельно. Это означает, что они не входят в комплект или наушники. Это предусмотрено постановлением правительства. 55 «О разрешении продажи некоторых видов товаров…». (раздел список питательных видов… «). (Раздел «Список непитательных видов, не подлежащих обмену», пункт 8).

По закону розничные продавцы не обязаны обменивать или возвращать приобретенные наушники и комплекты. Это можно сделать только с помощью различных предварительно собранных элементов, приобретаемых по отдельности.

Права потребителей при покупке мебели в магазине и при изготовлении мебели на заказ.

Согласно статье 25 Федерального закона РФ от 7 февраля 1992 года 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), если приобретенная мебель (диван, стол, кресло и т.д.) не соответствует форме, покупатель имеет право заменить ее на подходящую по качеству вещь. Габариты, стиль, цвет, размер или комплектация в течение 14 дней со дня покупки, не укомплектованный или сконфигурированный (состоящий из множества элементов), не работающий и сохранивший товарный вид, потребительские свойства и заводскую маркировку. Если товар не будет в наличии в день, указанный потребителем продавцу, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной цены. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы будет удовлетворено в течение трех дней с момента возврата товара.

Обратите внимание, что высококачественные мебельные гарнитуры и комплекты не подлежат обмену или возврату, поскольку они включены в список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Данный перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.

Если мебель поставляется в разобранном виде (что чаще всего встречается на практике), необходимо осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и удостовериться в этом по накладной. Если в мебели обнаружены какие-либо дефекты (царапины, несоответствие цвета, размера и т.д.), проводится операция по учету всех дефектов в розетке, либо из-за отсутствия отдельных частей, либо всего предмета мебели. На том же акте приема-передачи может быть сделана соответствующая отметка (статус выполненной работы). В данном сертификате описываются выявленные дефекты, претензии к качеству мебели, отдельных компонентов и отсутствие компонентов.

Согласно статье 18(1) закона, потребитель имеет право по своему выбору на следующее, если в товаре обнаружены недостатки в течение гарантийного срока, если продавец не договорился об ином.

-заменить продукт на продукт той же модели, но

-в случае замены на такой же товар и другой модели, с соответствующей корректировкой покупной цены

-с соответствующим снижением цены покупки.

-требовать немедленного устранения недостатка без компенсации или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом; -требовать немедленного устранения недостатка без компенсации или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом

— расторжение договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар цены. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть некачественный товар.

В случае спора о причине возникновения дефекта продавец обязан провести осмотр товара за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проверке товара и, если он не согласен с ее результатами, он имеет право оспорить выводы этой проверки в суде. Если в результате экспертизы выяснится, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить расходы на экспертизу.

Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостаток товара обнаружен потребителем после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя) Согласно статье 18 Закона он возник до передачи товара потребителю или до этого времени если будет доказано, что это произошло по какой-то причине.

В соответствии со статьей 23.1 Закона, если продавец, получивший задаток в размере, указанном в договоре купли-продажи, не исполняет свою обязанность по передаче товара потребителю в установленный этим договором срок, потребитель вправе по своему выбору потребовать

— оплаченного товара в течение нового срока, установленного потребителем.

— См. сумму залога за товар, не доставленный продавцом.

Потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков, вызванных нарушением срока доставки предварительно оплаченного товара, установленного договором купли-продажи.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока поставки предварительно оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки (пеню) уголовную статью в размере половины суммы подготовки (штрафа). Размер наказания (штрафа), полученного потребителем, не должен превышать сумму предоплаты.

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и полном возмещении убытков должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требование потребителя, предусмотренное настоящей статьей, не подлежит удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара потребителю произошло вследствие вынужденной необходимости или небрежности потребителя.

Права потребителей при изготовлении мебели на заказ.

Согласно статье 32 закона, потребитель вправе отказаться от договора (услуги) на выполнение работы (услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически возникших расходов.

Если потребитель решит отказаться от договора на поставку мебели, он должен обратиться к поставщику услуг в письменном виде и подать соответствующее заявление.

Однако, если срок выполнения работы (услуги) не соблюден в соответствии со статьей 28 закона, потребитель имеет право на штраф в размере 3% от цены (услуги).

Если в работе по изготовлению мебели обнаружен недостаток, потребитель имеет право в соответствии со статьей 29 закона потребовать по своему выбору следующее

— бесплатное устранение дефекта в проекте (оказанной услуге); и

— суммарное снижение цены проекта (оказанных услуг); — снижение цены проекта (оказанных услуг); и

Запрос:- в случае, если требуется изготовление другого объекта из аналогичного материала того же качества, или требуется повторное выполнение работы. В этом случае потребитель обязан вернуть ранее переданный исполнителем предмет.

— затраты, которые он представил, либо своими силами, либо силами третьих лиц (оказанных услуг) для устранения недостатков в проекте.

При рассмотрении жалоб потребителей часто выясняется, что заключенные с потребителями договоры купли-продажи или строительного подряда содержат условия, нарушающие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами. Например:.

— Исполнитель допускает одностороннее расхождение цветов между представленными образцами и полученным продуктом, и

-Мебель может быть удлинена без согласия потребителя, поскольку исполнитель не имеет доступа к ткани.

-Дата платежа — это дата фактического поступления денег на банковский счет подрядчика.

-Потребителю предоставляется срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней), и только если исполнитель не укладывается в этот срок, потребитель имеет право отказаться от договора.

-В случае одностороннего отказа от исполнения договора заказчик обязан оплатить все расходы исполнителя с момента отказа, в размере не менее 10% (15%, 20% и т.д.) от цены договора.

-Все споры, вытекающие из настоящего договора, должны рассматриваться в суде по месту жительства продавца или в указанном суде (это является нарушением подсудности требований потребителя).

В случае нежелательного удовлетворения требования потребителя защита прав осуществляется судом (п. 1 ст. 11 ФКЗ РФ).

Иски могут быть предъявлены в суд по месту нахождения продавца, заключения или исполнения договора или по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (статья 17 Закона).

В судебном процессе истец имеет право требовать полной компенсации ущерба, понесенного в результате продажи некачественного товара, а также компенсации морального ущерба (статьи 13 и 15 Закона).

В случае права на судебную защиту, защита прав потребителя Службой возможна в порядке, предусмотренном частью 1 статьи 47 Гражданского процессуального кодекса в связи с частью 5 статьи 40 Закона. В целях защиты прав потребителей в соответствии с российским законодательством государственный надзорный орган может вступить в судебное разбирательство или вступить в дело по собственной инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу. Федерации.

Кроме того, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полную и достоверную информацию о товаре (работе, услуге), информируется о том, что он несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона. за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия такой информации.

Жители Ненецкого автономного округа, если у вас возникли вопросы, обращайтесь к специалистам Управления Роспотребнадзора по Ненецкому автономному округу в рабочее время: 4-68-27.

Протоколы.

Судья по вопросам безопасности проанализировал отношения между клиентом и мебельным магазином. Он пришел к выводу, что между ними был заключен договор о продаже товаров по образцам.

Поэтому, согласно статье 497 Гражданского кодекса РФ, покупатель имел право отказаться от договора розничной купли-продажи до получения товара.

Кроме того, отдельные предметы мебели, кроме наборов мебели, можно было вернуть или обменять у продавца на основании перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года). Для товаров. Различный размер, форма, стиль, цвет или конфигурация.

Угловые шкафы, приобретенные истцом, не были частью полного комплекта. Это означает, что вы имеете полное право отказаться от договора до получения товара, и продавец обязан заменить его или вернуть деньги, уплаченные за шкафы-купе.

Запомнить

  1. Если вам продали испорченную мебель, немедленно пишите жалобу. Требуйте замены на высококачественный продукт.
  2. Если товар весит более 5 кг, продавец обязан забрать его и сделать вам новый.
  3. Мебель низкого качества не является гарантийным случаем. Гарантия действительна только после ввода изделия в эксплуатацию. Кроме того, если товар не может быть введен в эксплуатацию из-за недостатков качества, продавец обязан его заменить.
  4. Если продавец не решил проблему после подачи иска, обратитесь в суд. Вы можете подать иск в суд по месту вашего проживания, а не в суд продавца. Вам не нужно платить государственные пошлины.
  5. Заключение мирового соглашения выгодно, если вы получите деньги до подписания договора.

Светлана

Принято.

Николай Радзицкий.

И мне понравилось! Это как в Mortal Kombat: «Все общение с продавцом было настолько ужасным, что я решил его наказать». Прикончи его! стоимость мебели и неважно, насколько он хорош в этом деле. Жалоба была подана не на производителя, а на магазин, который снял начинку. Или намеренно бросали предметы, которые сами не хотели возвращать производителю/поставщику. Я убежден, что это произошло. На российских предприятиях это называется «по всей вероятности». Вот почему говорят: «А, вы сами его собрали». О, вы не содержали официального представителя».

Если бы комод стоил 150 000, а кровать — 300 000, ничего бы не изменилось. Это связано с тем, что рейка поставляется с другой станины, а точки выдвижения ящиков не совпадают с направляющими ящиков.

Гонорар моего адвоката также представляется оправданным. Магазин не захотел делать это простым способом, поэтому все будет по закону.

Антон Кондратьев

У компаньона Николая есть мебель на заказ, стоимость которой варьируется от нескольких миллионов рублей до нескольких миллионов рублей. Конечно, он и его сотрудники отправляют клиентов во все места как можно скорее, но от шуток о дополнениях и изменениях не избавиться.

Владимир Бабарыкин

В. Почему? Дешевизна не обязательно означает низкое качество. Производители дешевой мебели могут использовать более дешевые материалы и более дешевые конструкции, но продавать высококачественный конечный продукт.

Раздел «запомнить» требует «Мне нужна дешевая мебель не конкретных размеров — идите в Ikea», а остальное уже не нужно. А 13 000 за полгода можно получить не так напряженно, учитывая несколько странный режим работы и количество писанины, сравнимое с доходом от вклада.

Владимир Лапшин

Лилии, на самом деле, редко бегают. Львиную долю составляют домашние задания. Конечно, для 13 000 человек оно того не стоит. Это вопрос морального удовлетворения. :)

Владимир, я ненавижу писать официальные документы. В прошлом году мне пришлось полгода бороться с налоговой комиссией (они не хотели принимать мой отказ от упрощенной системы налогообложения).

Тимофей сам занимался юридической службой, если таковая имеется, то это время, это та же работа. Но благодаря нашему закону он не может оплатить расходы, поэтому юридическое лицо решило его использовать, значит, он должен спокойно и свободно работать, ничего не требуя? (Отличная логика)

Андрей, как вы знаете, я недавно заказал в Hof мебель для своих родителей. Это не самый дорогой, но и не самый дешевый магазин; он самый дорогой, но не самый дешевый. Шутка началась уже на стадии заказа. Самоотчеты были доступны только от склада до деревни в 10 км от Самары. Традицией была система пирамид. Теперь, я думаю, я сам заберу его у папы. Часы работы были установлены с 11 вечера до 3 ночи, мы должны сидеть, ждать и идти на работу. В 15:20 я звоню и спрашиваю, где ты. Телефонистка равнодушным голосом сообщила, что у перевозчика нет времени, и заявила, что они будут здесь через полтора часа. Я спросил, почему они не сказали мне, и принял часть их страха.

Самое смешное, что им все равно. На сайтах отзывов слишком много негативных сообщений о Hoff.

Андрей Сазонов

Динара, начнем с того, что Hoff — один из самых доступных мебельных магазинов в стране. Я не могу ответить за качество их работы в вашем конкретном случае. Такие случаи не являются редкостью.

Как я уже писал выше, это отчасти правда. Хофф не заинтересован в негативных отзывах. Все равно все заказывают у него. Точно так же, как вас не интересуют одни и те же негативные отзывы, потому что вы снова заказываете у них или их партнеров.

Также я уверен, что не исключено халатное отношение к клиентам, автодилерам или BMW, но такая же концентрация халатности — в классе по размеру.

По сути, люди, будьте людьми!

Я заказал кровать в Hoff, и мне привезли кровать не того цвета. Он сказал, что примет и мой заказ. Но мне пришлось ждать больше месяца. Я пытаюсь понять, что делать.

Деннис, пригрозите претензией.

Владимир Лапшин

Мне нравится эта история. Мне также пришлось разбираться со всеми претензиями по ремонту. Дверь была неисправна, и холодильник не вернулся. Да, на решение проблемы ушло несколько часов, но теперь на написание официальной жалобы уходит 15 минут. И в моем случае, пока что, этого всегда было достаточно. Поэтому он даже не дошел до суда.

В Таиланде 18 000 человек ни в чем себе не отказывают.

1barsuk, это интересно.

Андрей.

Сам подход, которому следуют люди, чтобы заработать деньги, печален. Производители и магазины, думая только о продажах, производят товары/услуги сомнительного качества и не могут объяснить недостатки своей работы. А потребители ищут пробелы в первой работе первого, пытаясь «выиграть» праздники с этими пробелами. Если люди работают честно, делают свою работу наилучшим образом и решают проблемы клиентов, они могут получить деньги без темных схем и афер.

Николай Радзицкий.

Андрей, да, я действительно считаю, что цена не всегда гарантирует сервис. Вы можете купить «Мерседес» за 5 миллионов. Пока вы не платите, мы будем заботиться о вас во всех отношениях. Поэтому важно не качество или цена, а поведение по отношению к клиенту.

Алексей. Я помню Жванецкого. Ну, серый? Отлично, Константин!

‘При покупке дешевой мебели важно понимать, что могут возникнуть проблемы со сборкой. Сделано на сборочном конвейере, машина не самая лучшая. Куда-нибудь подальше от нескольких отметок».

Поэтому может возникнуть необходимость прописать в договоре, что мебель бракованная. Кроме того, они будут продавать их как «товары без дефектов» и выдавать «папку для обработки после сборки».

Андрей Сазонов

Фантастика!) Все (нет), как мне нравится. Берите самое дешевое, работайте усердно и получите то, что хотите.

Приобрели в начале апреля и достигли соглашения в конце августа. Итого 5 месяцев удовольствия:)За 13к (после покупки сундуков), определенно Lois!

P.S. Нервы и время у авторов бесконечные, я им завидую. Ваша энергия направлена в нужное русло.

Александр Мужельский

Эндрю, и что мне делать?

Продукция продается как высококачественная, но поставляется некачественной. У автора явно была «рыба» из претензий и судебных исков. Для замены данных, скажем, на один час. Отправить по почте — автор, вероятно, ходит на почту, чтобы отправить что-то для своей работы. Теперь сходите в суд несколько раз — если задержка не составляет 3-4 часа, вы справитесь.

13 000 за пять часов работы — неплохо, особенно если это не Москва и не Петрос.

Кирилл Дарнов

Название неверно. Автор не заслужил свой отпуск. Вы вполне можете написать: как я нашел деньги на отпуск, прогуливаясь по улице. И неважно, было ли это 100 рублей или нет.

Значит, V — это такая вещь. Если отверстие более узкое, чем его диаметр, его необходимо заделать. Если такой штифт с отверстием найден, в противном случае его необходимо вырезать. Кроме того, ДСП может стоить жалких денег и распадаться, если на него чихнуть. Чуть позже будет легче строить сундуки с нуля.

В любом случае, это выходит за рамки отверточной сборки и явно является обязанностью производителя.

Нет, это «любой уважающий себя человек», не обязательно плотник.

Михаил Машков

На фотографии нет тумбочки венге (согласно документации).

Влад Романченко

Ах, потребитель-террорист: D20 000 на адвоката за сумму иска, который будет рассматриваться судьей по безопасности — просто замечательно. К счастью, это число сократилось по крайней мере до 8 000.

Влад, такая сумма не будет удовлетворительной. Потребительские террористы получают от граждан компенсации по искам, но пытаются извлечь больше, используя формальное верховенство закона. В данном случае автор поступил правильно, приняв во внимание период ожидания. Мы не ожидаем многого.

Валерий.

Если время и трудности не так печальны, тем лучше:)

V. Судя по фотографиям, возможно, есть некоторые грубые дополнения, но в этом часто виноваты строители домов.

(Помните: бюджет, покупайте только стандартную мебель из Ikea) Спасибо за историю.

Владимир, что плохого в том, что она может взять слово адвокат в кавычки?

Марина

Вы проделали отличную работу! Вам необходимо защитить свои права. Я заказал стол на заказ с вашего канала в Instagram. Магазин находится в Кирове, а я живу в Москве. Поскольку это был заказ по заказу, они попросили внести 100% депозит. Из-за отсутствия опыта я отправил им договор по почте, и стол должен был прийти через 20 дней. Однако ничего не пришло вовремя. Производитель ответил по телефону и сообщил, что есть задержки в производстве и проблемы с сырьем. Наконец, после месяца телефонных звонков он исчез и повесил трубку. Затем мы нашли группу клиентов на Instagram, которые были обмануты на гораздо большие суммы, и то же самое. Одни были возвращены банком, другие — производителем под угрозой. Я отправил предварительное решение суда в Киров, но оно вернулось через 1,5 месяца. Я буду обжаловать задержку и добиваться дальнейших санкций. Я выяснил, что они обманом заставили клиентов закрыть запрещенный аккаунт в Instagram и создали новый аккаунт, который также продавал мебель для лофта. Счета больше не могут быть найдены. Кто знает лучший способ отправить предварительное решение, чтобы сообщения не были проигнорированы? Я отправил письмо на почту России, а он решил его проигнорировать. Другие люди, которых я знаю, сделали то же самое, и никто из них не получил письма.

Екатерина Маркина

Марина обратится в суд, если они проигнорируют вас. Суд разыщет их, запросит информацию о регистрации и направит иск по этому адресу

Здравствуйте, меня зовут Анна и я из города Ижевска. Я отправился на профилактику обуви, но когда техник сказал ему об этом, он ответил мне:, я не получу денег. И он выпирал из нижней части моих и без того тонких сандалий. Я позвонил по телефону. После звонка в полицию я уехал, полиция предложила мне приехать прямо в отделение. Я пошел к врачу за своими туфлями, как бы они ни исправляли эту бессознательную работу ремесленника, я услышал их и пошел к врачу за своими туфлями, но их там не было. Царский голос и безразличный взгляд, мастер сказал, что у него нет его обуви, я взял ее (как? Я их не получил). Помимо этого, он продолжает равнодушно играть, рассказывая странные истории людям, близким к сумасшествию — очевидно, это самая выгодная для него позиция. Я написал второе заявление. Было возбуждено уголовное дело. Такое же второе заявление было направлено в Роспотребнадзор. Ответ, который они получили, не впечатлил, но в этой компании много ошибок. Он возбудил уголовное дело по факту кражи, а Лорд проходил по этому делу в качестве свидетеля (!). Чтобы защитить себя, полицейский отчет не был юридической информацией, поскольку он отказался предоставить свои данные, дело было открыто на компанию. Компания, что может быть или не быть верным. Прокуратура предложила мне написать заявление в суд. Возможно, эта компания не хочет ввязываться в судебный спор и хочет пойти на перемирие, но проблема в том, что я купил эти туфли в Гонконге. (Ну, кто же знал, что такое может случиться). Я позвонил в магазин, где закрылась обувь. Эта компания из Великобритании, но работает на международном уровне. Как лучше всего убедить эту компанию заплатить мне за шнурки? У меня на руках есть квитанция, подтверждающая, что я носил обувь для ремонта, но нет доказательств того, что обувь стоила дорого. На сайте обувной компании размещена только фотография сандалии и ее детали.

Аня, ты должна была сказать ему, что они дорогие.

Ринат, что это меняет?

Спасибо за статью! Теперь у меня вопрос о мебели низкого качества. Я принесла диван с небольшими и видимыми дефектами ткани. Менеджер магазина пообещал встретиться со мной лично через несколько дней. Но у меня есть вопрос, стоит ли мне подавать заявление сейчас? И если он, например, говорит, что готов все изменить, какие документы мне нужно от него получить, чтобы подтвердить это?

21 июня я купила шкаф-купе в «Бест Мебель» на улице Электрозаводской. Я собрал шкаф, получил деньги за сборку и уехал. Цвет шкафа намного темнее, чем заказывали, дверца короткая, дребезжит при открывании, а верхняя часть поцарапана. Почта из отдела вознаграждений ни к чему не привела. Они не могут вернуть собранную мебель и сказать, что это указано в заказ-наряде. В течение 10 дней был подан иск. Теперь адвокат, которого они наняли, говорит, что вины завода нет, потому что шкаф был изготовлен по моим размерам. Адвокат предоставляет ненадежные доказательства. Я заказываю независимого эксперта для расторжения договора, и судья заключает мировое соглашение без морального ущерба и расходов. Я второй раз жду их представителей. В первый раз никто не пришел. У меня складывается впечатление, что в нашей стране не осталось честных продавцов, кроме мошенников.

Андрей, комод, приобретенный в ООО «Торговый дом «Лазурит», стоит 52 000 рублей (ромашка) со скидкой 55%. Во многих случаях они предлагали аксессуары, которые портились от сколов. И контролируют они это не перед отправкой, а перед вами, когда вы просите разрешения отпроситься с работы, перенести на выходные или подождать. Требуйте проверить перед отправкой, отвечайте не запрос уже качество аксессуаров и сказать, что вы не просили в любом случае, потому что вы не отвечаете, так что вы берете обратно дефект. Контракт был подписан 09.30.2021. 10.12.2021 я снова передал ящик с чаевыми. 13.12.2021 я отправил запрос.

Елена, чем все закончилось?

‘Санкции за несвоевременную доставку. По первому требованию продавцу было предоставлено семь дней’ Это момент, который я не понимаю. Устанавливает ли заявитель срок, в течение которого штраф должен быть уплачен?

Neputina

Дмитрий, нет, все сроки определены Законом о защите прав потребителей. Еще один важный момент — моральный ущерб может быть возмещен только по решению суда. Все остальное — на усмотрение другой стороны в добровольном порядке.

Анастасия Остапенко

Здравствуйте, очень доктринально, сейчас столкнулись с некачественной мебелью, в детский сад был приобретен стол и стулья (за счет родителей) — 31590 руб. Через четыре месяца ножки стола разъехались, а еще через месяц они начали писать на столешницу (так как она примечательна опилками). Честно говоря, я не знаю, что делать. Я не просил его дурацкий договор на мебель (возврат денег, отказ от замены мебели. Также, после оплаты самоотречения, у них тоже не было традиций, менеджер объяснил, что мы ничего не изменим. И это не дефект, а механическое повреждение.

Можно ли вернуть мебель

  • Складной механизм
  • Складной стол
  • Дельфин
  • Аккордеон
  • Наклонный подъем
  • Французская раскладушка
  • Puma
  • Трансформатор
  • Взаимный
  • Механизм
  • Тарифы
  • Продажа
  • Уважаемый
  • Назначение
  • Для гостиных
  • Диваны и кровати
  • Производитель
  • Торговый месяц
  • Фиеста
  • Материал
  • Ткань
  • Кожа
  • Кожа
  • Другие свойства
  • Маленький
  • Большой
  • Со столом
  • С баром
  • Дизайнер
  • Базовая единица
  • Форма, обращенная наружу
  • С пружинными блоками
  • Серый
  • Угловой диван с быстрой доставкой
  • Доставка 1 день
  • Новинка этого месяца.
  • Складной механизм
  • Аккордеон
  • Трансформатор
  • Взаимный
  • Механизм
  • Тарифы
  • Продажа
  • Назначение
  • Для гостиных
  • Для кухонь
  • Для офиса
  • Кровати
  • Материал
  • Кожа
  • Экологическая кожа
  • Ткань
  • Кожа
  • Производитель
  • MVK
  • Другие свойства
  • Единицы
  • Большой
  • Модульные диваны с быстрой доставкой
  • Доставка 1 день
  • Новинка этого месяца.
  • Тип
  • Легкое кресло
  • Кресло
  • Кожаные кресла
  • Офисное кресло
  • Детские кресла
  • Кресло-качели
  • Кресла-мешки
  • Пуфы и пуфики
  • Кресла
  • Скамейки
  • Камины
  • Производитель
  • Торговый месяц
  • Horeca
  • Нижегородмебель
  • Стиль.
  • Чердак
  • Современный
  • Арт-деко
  • Страна
  • Винтаж
  • Поп-арт
  • Империя
  • Назначение
  • Для расслабления
  • Скамейки
  • Тарифы
  • Экономика
  • Другие свойства
  • Проектирование кресел
  • Без оружия
  • Легкие стулья и пуфы с коротким сроком поставки
  • Доставка 1 день
  • Новинка этого месяца.
  • Детская стена
  • Коты
  • Бакалавр
  • Двухъярусные кровати
  • Двухъярусные кровати
  • Чердачные кровати
  • Кровати-трансформеры
  • С выдвижными ящиками
  • С гардеробом
  • Металл
  • С лестницей и комодом
  • Детский гардероб
  • Полка
  • Полки для книг и игрушек
  • Детские диваны
  • Для подростков
  • Шезлонги
  • Шезлонги
  • Диваны
  • Кресла-мешки
  • Компьютерные кресла
  • Студент
  • Офис
  • Компьютерные столы
  • Письменные столы
  • Прикроватные тумбочки
  • Прикроватные тумбочки
  • Детские спальни
  • Детские комнаты
  • Детская комната Легенда
  • Детский сад Мевельград
  • Детская комната Пенза
  • Игривая мебель
  • Аксессуары
  • Продажа
  • Доставка 1 день
  • Новинка этого месяца.
  • Кровати
  • Бакалавр
  • Двуспальные кровати
  • Двухъярусные кровати
  • Дети
  • Интерьер
  • Металл
  • С изголовьем с покрытием
  • С подъемным механизмом
  • Кровати из массива дерева
  • Матрасы-кровати
  • Трансформатор
  • Спальни
  • Зеркала
  • Прикроватные тумбочки
  • Прикроватные тумбочки
  • Туалетные столики
  • Стены спальни
  • Кухонные столы
  • Столовая
  • Трансформатор
  • Стеклянный стол
  • Кухонные стулья
  • Табуретки
  • Группы продуктов питания
  • Чистые диваны
  • Кухонные уголки
  • Обитый
  • Кровати
  • Без стола и стульев
  • Со столом
  • Кухонный шкаф
  • Настенные шкафы
  • Напольные шкафы
  • Кухонные шкафы
  • Кухонные шкафы
  • Кухонные блоки
  • Дорогие кухонные гарнитуры
  • Кухни на заказ
  • Кухонная техника
  • Кухонные принадлежности аксессуары
  • Фартуки
  • Раковины
  • Фонтаны
  • Верстаки
  • Перила и барные стойки
  • Ручки
  • Барные стулья
  • Барные стулья в стиле лофт
  • Скандинавские барные стулья
  • Современные барные стулья
  • Мебель из массива дерева
  • Производитель
  • Дик
  • Пенза
  • Вудвилль
  • Tria
  • Кухонная мебель с короткими сроками поставки
  • Новинка этого месяца.
  • Офисные столы
  • Компьютеры
  • Кофейные столики
  • Для переговоров
  • Для менеджеров
  • Таблицы
  • Офисное кресло
  • Для менеджеров
  • Для менеджеров
  • Для переговоров
  • Для геймеров
  • Для председательства на собраниях
  • Мягкие офисные кресла
  • Стулья
  • Офисные диваны
  • Угол
  • Прямой
  • Базовая единица
  • Наборы и секции
  • Кресла для руководителей
  • Мебель для руководителей
  • Мебель для персонала
  • Мебель для конференц-залов
  • Стеллаж
  • Прикроватные тумбочки
  • Полка
  • Полки
  • Офисная кухня
  • Мебель для ресторанов
  • Мебель для столовой
  • Отели и гостиницы
  • Новая офисная мебель
  • Новинка этого месяца.
  • Доставка 1 день

  • Возвращает
  • Популярные темы.

Жалобы и претензии должны быть предъявлены путем заполнения формы на сайте 電子メールservice@divano.ruを介して書面でのみ受け付けられ, предоставления фотографии несоответствия/дефекта и копии документов, подтверждающих покупку товара в нашем магазине. После получения запроса/жалобы Служба поддержки клиентов подтвердит его в течение 10 рабочих дней.

В течение 45 рабочих дней после получения письменной жалобы от клиента будут предприняты все усилия для скорейшего устранения неисправности.

(Статья 20, Закон о защите прав потребителей)

Дефектные изделия будут заменены или обменены в течение одного месяца со дня подачи письменной претензии.

(Статья 21, Закон о защите прав потребителей)

Если вы хотите вернуть товар хорошего качества

  • Если вы хотите вернуть бракованный товар, вы должны сделать это в соответствии с «Заочной продажей товаров».
  • Мы заберем купленную мебель и предметы интерьера в течение семи дней и вернем вам стоимость покупки за вычетом расходов на доставку.
  • Поддерживать возврат в хорошем состоянии и сохранять имущество потребителя.
  • Стоимость доставки качественных товаров оплачивается как «индивидуальная доставка».

Мебель, изготовленная на заказ, возврату не подлежит.

Покупатель не имеет права отказаться от индивидуально определенного товара надлежащего качества с индивидуально определенными характеристиками (возврат, требование замены) без согласия продавца.

Положения статьи 2 главы 37 Гражданского кодекса Российской Федерации о личном подряде, главы III (о выполнении услуг и работ) Закона 2300-1 применяются здесь к правоотношениям сторон в связи с производством Заказываемые товары.

Товары с индивидуально идентифицируемыми характеристиками включают

  • Товары, изготовленные по заказу покупателя (особые формы (характеристики, размеры, цвета и т.д.), эксклюзивные товары).
  • Товары, измененные по заказу покупателя (окрашенные в цвет, определенный покупателем, со специальными нашивками, маркированные по усмотрению покупателя, другие отличительные особенности, добавленные в результате изменений, внесенных в товар продавцом в соответствии с указаниями покупателя. (λπ.)
  • Другие ограниченные предметы, приобретаемые для продажи продавцом покупателю на основании специального заказа покупателя.
  • Другие товары, которые представляют ценность только для покупателя или небольшого числа людей и не представляют интереса для большинства потребителей аналогичных товаров.

К нестандартным товарам (раздел 10.1.1) относятся все товары, представленные на сайте, которые могут быть изменены в различных размерах (например, ширина 1000, 1400, 2000 мм) по выбору покупателя. Все такие товары с возможностью индивидуального выбора цвета (размера, формы) считаются индивидуально определенными в смысле положений Закона 2300-1.

Если в товарно-транспортных накладных указано, что товар изготовлен по заказу покупателя, то считается, что он обладает индивидуально определенными свойствами (характеристиками).

Для возврата неисправного изделия необходимо выполнить следующее добиваться снижения качества возвращаемого товара

Найти дефект в продукте

Если вы получаете бракованный товар, о котором не было предварительной договоренности с продавцом, пожалуйста, свяжитесь с 請求フォームに記入してservice@divano.ruに送信してください. Ваша жалоба будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней, по истечении которых будет предоставлена замена товара.

  • Замена на эквивалентный продукт
  • Замена на продукт той же марки
  • Пропорциональное снижение цены
  • Устранение дефекта
  • Возврат уплаченной за товар цены и получение товара.

В случае запроса на ремонт, пожалуйста, обратите внимание, что если дефект отсутствует, с клиента взимается и оплачивается ремонт в соответствии с прейскурантом компании.

Искусство. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат средств.

Чтобы получить возврат уплаченной суммы, вы должны заполнить форму заявления на возврат и представить следующие документы

  • Скан вашего паспорта, скан
  • копия вашего паспорта, заявление о возврате денег за товар, заявление о возврате денег за товар, заявление о возврате денег за товар.
  • копию счета-фактуры и платежного поручения.
  • Применение.
  • Копия счета-фактуры и платежного поручения

Если продавец не может выполнить заказ, залог должен быть возвращен в полном объеме. Возврат предварительно оплаченных товаров должен быть санкционирован компанией. В случае положительного решения необходимо заполнить форму заявления на возврат средств и представить следующие документы

  • Скан вашего паспорта, скан
  • копия вашего паспорта, заявление о возврате денег за товар, заявление о возврате денег за товар, заявление о возврате денег за товар.
  • копию счета-фактуры и платежного поручения.
  • Применение.
  • Копия счета-фактуры и платежного поручения

1.Я хочу вернуть товар, который не подошел по размеру, цвету или форме. Как сделать

Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до доставки и в течение 7 дней после доставки товара.

Для возврата денег необходимо соблюдение следующих условий

  • Товар должен быть в оригинальной упаковке
  • Товар не должен иметь следов использования
  • Товары не должны быть изготовлены на заказ и не должны быть сконфигурированы.

Сообщите номер заказа по адресу 電子メールサービス@divano.ruを製品の近くの写真を送信し или заполните форму RMA, приложив скан/фотографию счета-фактуры.

Примечание: Эта форма должна быть размещена в соответствующем разделе сайта.

Решение «За утверждение правил продажи товаров дистанционным способом». 2.

Я обнаружил дефект/механическое повреждение/цвет и форму с изображениями на сайте; 2. Я обнаружил дефект/механическое повреждение/цвет и форму с изображениями на сайте. Что мне делать?

Если покупатель получил товар с нарушением условий договора в отношении количества, сорта, качества, комплектности и цвета, выявленным при получении товара, покупатель вправе известить продавца о нарушении до последнего нарушения. Дата получения товара.

Письма, содержащие отсканированные фотографии дефектов, фотографии этикеток, закрытия продуктов, номера заказов или отгрузок, могут быть отправлены по адресу ステータスの説明とともにservice@divano.ruに送信する必要があります.

После получения письма менеджер по претензиям рассмотрит претензию в течение 10 календарных дней.

Если полученной документации недостаточно, он/она позвонит вам для уточнения.

Если материала достаточно, клиент получает автоматическое письмо с ответом.

Недостатки устраняются в кратчайшие сроки, но не позднее 45 календарных дней с момента получения письменной претензии.

Статья 20 Закона о защите прав потребителей.

3. не тот цвет / изделие имеет строительный брак / передача с неправильной мебелью. Я хочу обменять его. Что мне делать?

этикетки, приложите скан/фотографию близлежащей фотографии, номер заказа или накладной и описание состояния; service@divano.ruに手紙を送信する必要があります.

Замена товара ненадлежащего качества / отличного от заказанного товара должна быть произведена в течение календарного месяца со дня получения письменного требования.

Закон о защите прав потребителей 21.

4.Я отказываюсь от заказанного товара и хочу вернуть залог. Что мне делать?

Запросите возврат денег, указав номер заказа или заполнив форму возврата с приложением скана/фотографии стоимости доставки на сайте service@divano.ruに手紙を送信する必要があります.

Возврат средств будет осуществлен в течение 10 календарных дней с момента получения вашего запроса.

Примечание: Эта форма должна быть размещена в соответствующем разделе сайта.

Несмотря на указанные выше сроки, мы почти всегда решим вашу проблему в гораздо более короткие сроки.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если вам не удастся решить этот вопрос полюбовно, вы можете подать жалобу в Управление по надзору за соблюдением прав потребителей или подать в суд на недобросовестного торговца.

Чтобы подать жалобу или иск, вам понадобятся доказательства оплаты (квитанции, чеки, квитанции, кассовые чеки, выписки из банка), бланки заказов, заявления интернет-магазина, договоры купли-продажи, копия жалобы и письменный отказ учреждения.

Пакеты документов могут быть отправлены по почте и непосредственно в ближайший к судебному органу офис. Третья копия жалобы или претензии направляется в головной офис компании.

После проверки или расследования запроса компания должна выплатить штраф или возместить расходы по госпошлине, а также оплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: