Возврат качественного товара

Могу ли я вернуть товар
Содержание
  1. Могу ли я вернуть товар
  2. Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать
  3. Могу ли я вернуть товар
  4. Когда у продавца нет обязанности принять товар
  5. В обычных интернет-магазинах
  6. 1. покупатель не является потребителем
  7. 2. потеря товарного вида.
  8. 3. с изделия удалены этикетки и пломбы производителя.
  9. 4. товары не были проданы вами.
  10. 5. окончание срока возврата.
  11. Только авторизованные магазины.
  12. 1. товары возврату не подлежат.
  13. 2. это продукт труда, а не товар.
  14. Только интернет-магазин.
  15. Нестандартные продукты
  16. Срок возврата
  17. Как я могу вернуть товар?
  18. Обмен и возврат техники
  19. Преобразователи не являются приборами.
  20. Что необходимо знать, чтобы вернуть товар
  21. В каких случаях вы обязаны принять товар обратно
  22. Если изделие неисправно.
  23. Если товар хорошего качества
  24. 1
  25. 2
  26. 3
  27. 4
  28. Возврат товаров ненадлежащего качества: инструкция для потребителя
  29. Ответы юриста на частные вопросы

Могу ли я вернуть товар

Штрих-коды для отходов упаковки — в базе данных магазина.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать

От этого никто не застрахован: рано или поздно все интернет-магазины столкнутся с возвратами. Читайте нашу новую статью о том, что это такое, насколько это законно и что делать в таких случаях.

Продажа через Интернет известна как дистанционная торговля. Это означает, что покупатель не может сразу осмотреть товар перед покупкой. Это означает, что он не может потрогать и почувствовать ее. Он видит только фотографии, видео и описание товара и прислушивается к советам продавца. Фактически, все покупки в интернет-магазинах являются удаленными покупками. Если покупатель выбирает товар, он просто платит за него и получает его. Если оплата производится при получении и у покупателя была возможность лично проверить или осмотреть товар, сделка считается обычной розничной сделкой, а не дистанционной продажей.

Дистанционная торговля регулируется Законом об общей защите прав потребителей и Положением о дистанционной продаже товаров.

Могу ли я вернуть товар

Статья 25 Право потребителя на обмен товара достаточного качества

Перспективы и риски судебных разбирательств в судах общей юрисдикции. Ситуации, связанные со статьей 25.

1.потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или целостность.

(в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии).

Потребитель имеет право обменять некачественный продукт питания в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Замена непродовольственных товаров надлежащего качества происходит при отсутствии конкретных товаров, их товарных форм, потребительских свойств, марок, фабричных ярлыков и коммерческих чеков или кассовых документов или других документов. Оплата товара. Определенные товары. Отсутствие доказательств продажи, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя возможности полагаться на эти доказательства.

(Изменен Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии).

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2.Если такой товар не продан в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы будет удовлетворено в течение трех дней с момента возврата товара.

Если потребитель согласится с продавцом, товар может быть заменен, если будет предложен аналогичный товар. Продавец обязан незамедлительно проинформировать потребителя о том, что аналогичный товар выставлен на продажу.

Когда у продавца нет обязанности принять товар

В обычных интернет-магазинах

1. покупатель не является потребителем

Покупатели могут вернуть высококачественный товар, если они приобрели его для личных, бытовых или семейных нужд. К покупкам для бизнеса применяются иные, более строгие правила.

Например, принтеры для термопереноса этикеток возврату не подлежат. Используется для торговли, а не для дома — нет. Дело 33-16141/2017.

2. потеря товарного вида.

Клиенты понимают, что они не подходят, пока не используют их. Они ходят по улице в ботинках или надевают пиджак на вечеринку с черным галстуком. Предметы больше нельзя ставить обратно на полку или вешать на полки магазина. Они не будут выглядеть новыми или поврежденными. Потеря позиции на рынке является веской причиной для отказа.

Это правило не распространяется на упаковку. Невозможно требовать от покупателя предоставления всей обувной коробки с изображением и защитной пленки.

3. с изделия удалены этикетки и пломбы производителя.

Продукция без этикетки производителя выглядит подозрительно, особенно если магазин продает дорогие товары. Покупатели с подозрением отнесутся к платьям Stephanel с порванными этикетками. Что делать, если товар является подделкой? Это также может повредить имиджу магазина. Именно поэтому розничные торговцы не принимают товары с порванными этикетками или марками.

Исключение составляют магазинные этикетки. Для розничных торговцев не составляет труда разместить новые Для этого нет необходимости отправлять изделие обратно на завод.

4. товары не были проданы вами.

Чтобы вернуть товар, покупатель должен предоставить подтверждение оплаты. Доказательство подтверждает, что покупка была совершена в вашем магазине и что вы несете за нее ответственность. Нет доказательств — покупатель имеет право доказать факт покупки другим способом, например, предъявить регистрацию на гарантийном талоне или привести свидетеля.

Если покупатель не может доказать, что покупка была совершена в вашем магазине, это является основанием для отказа в возврате денег.

Важно помнить о деталях электронных продаж. Обычно покупки в интернет-магазинах совершаются через личный кабинет, в котором отражаются условия заказа и цена. Покупатель может потерять чек, накладную или гарантийный талон, но увидит распечатку из своего личного кабинета. Это считается доказательством покупки.

5. окончание срока возврата.

В обычных магазинах товары должны быть возвращены в течение 14 дней. Рассчитывается со следующего дня после покупки. При онлайн-продажах у покупателей есть 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные. Это означает, что выходные дни включены в срок.

Только авторизованные магазины.

1. товары возврату не подлежат.

Некоторые товары не подлежат обмену или возврату. После продажи они теряют свою потребительскую ценность. К ним относятся парфюмерия, нижнее белье, ювелирные изделия, ткани, контрафактные строительные материалы и бытовая техника с гарантией. Белье, нарезанное для конкретных клиентов, и вскрытые упаковки духов трудно перепродать.

Полный список невозвратных товаров приведен в Постановлении Правительства 2463. Чтобы избежать нежелательных возвратов, убедитесь, что товар входит в комплект поставки.

Например, в пункте 11 списка перечислены технически сложные бытовые товары и гарантии на них. Тип включает компьютерное оборудование. Настольные компьютеры относятся к компьютерному оборудованию и возврату не подлежат. Дело 78-KG17-102.

2. это продукт труда, а не товар.

Иногда случается, что бизнесмены продают товары и работают в одном и том же месте. Например, портной принимает заказы на пошив и продает готовую продукцию.

Правовые последствия для клиентов различны. Вы можете получить деньги за возврат качественного товара, но не за отказ от качественной работы в соответствии с разделом 32 Закона о правах потребителей.

На практике существует путаница в отношении продукции и работы.

Женщина заказала в автосалоне сигнализацию для своего автомобиля. Успокоившись, она отказалась считать его товаром и сказала, что просит вернуть деньги. Возник спор, который продолжился в суде.

Суд указал, что правила об обмене и возврате не применимы к данному проекту. Женщина не могла вернуть сигнализацию нормального качества, а магазин не обязан был платить — нет. Дело 33-3137/2016.

Только интернет-магазин.

Нестандартные продукты

Производство на заказ — это изготовление продукта для конкретного заказчика. Это уникальное творение производителя — точно такая же модель не продается в магазинах. Отдельные предметы могут не иметь индивидуальных характеристик.

Нестандартные изделия возврату не подлежат. Не подходит для других клиентов.

Например, кухонные гарнитуры, созданные по образцам фасадов из сборных конструкций с сайта, не подлежат возврату, а создаются по индивидуальным проектам. Высота, длина и глубина шкафов соответствуют только кухне заказчика. Дело 33-2222/2015.

Срок возврата

У покупателя есть 14 дней для обмена купленного непродовольственного товара на товар надлежащего качества. В интернет-магазине действует 7-дневный срок возврата товара.

Однако некоторые товары не могут быть обменены на качественные. Перечень утвержден постановлением №. 5.В частности, это технически сложные продукты. Неоспоримым является и тот факт, что покупатель приобретает изделия на заказ, например, кухонную мебель, которые разработаны и изготовлены по его собственному проекту и отличаются высоким качеством.

Если товар не включен в этот список, магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента отправки покупателем соответствующего запроса.

Как я могу вернуть товар?

Если товар отвечает всем перечисленным требованиям, не включен в листинг и с момента покупки прошло не более календарного дня, покупатель должен уведомить продавца о своем намерении. Продавец информирует потребителя о том, что возврат денег (т.е. полная отмена сделки) возможен только в том случае, если у продавца нет аналогичного товара на складе и покупатель не заинтересован в получении другого товара. Требование потребителя о возврате денег за указанный товар будет удовлетворено в течение трех дней с момента возврата товара. Обычно, чтобы вернуть товар, вам необходимо заполнить соответствующую форму возврата и предоставить паспорт и чек. После этого товар будет возвращен вам, а деньги возвращены.

Если в наличии имеется аналогичный товар и продавец полностью согласен с предъявленными к нему претензиями, обмен будет произведен по требованию. Это означает, что сразу после подачи заявления и доставки товара покупатель получит аналогичный товар по той же цене, что и при возврате.

Если сопоставимого товара нет в наличии, но он должен поступить в течение нескольких дней, стороны могут договориться об обмене после поступления товара. Для этого не рекомендуется давать устное согласие, так как ожидание доставки может затянуться на неопределенное время. Если такого товара нет в наличии и он станет недоступным в ближайшем будущем, сумма предыдущей покупки должна быть возвращена в течение трех дней (Правила № 55, пункт 26).

В таких случаях закон рекомендует составлять письменное соглашение. Это гарантирует права покупателя в первую очередь. Договор может быть составлен либо в специальной форме, имеющейся у продавца, либо в свободной письменной форме, но обязательно с печатью продавца. Текст договора должен содержать следующую информацию.

  • данные покупателя — имя — постоянный/временный адрес регистрации — личный номер телефона (или другие контактные данные) — данные действующего паспорта или данные другого документа, удостоверяющего личность владельца (достаточно водительского удостоверения)
  • название хозяйствующего субъекта, подписавшего договор; — название
  • Сведения о продающей организации/индивидуальном предпринимателе — точное местонахождение кассового аппарата
  • Описание характеристик товара — наименование, количество, детали производства
  • обязанность продавца вернуть соответствующий товар сразу после его получения; и
  • дата и время подписания договора; и
  • дата и время заключения договора — подписи сторон.

Обязанность продавца уведомить о получении соответствующего товара определена в статье 26 Постановления №. 55.Согласно этому постановлению, продавец обязан уведомить покупателя всеми доступными способами о получении товара. Покупатель прибывает в место заключения договора (покупки товара), где получает аналогичный товар взамен возвращенного. В процессе обмена может быть составлен отдельный документ, подтверждающий факт обмена — на усмотрение продавца. На практике такие дополнительные соглашения создаются редко.

Обмен и возврат техники

Самый сложный аспект — это технология. В список включены «технически сложные бытовые приборы с установленным гарантийным сроком». Однако не все приборы находятся в доме. Иногда их можно заменить или вернуть деньги.

Преобразователи не являются приборами.

Покупатель снорка хотел купить рыбоеда и заменить его аналогичной рыбой, но сканирование пошло глубже. Продавец отказался: бракованная техника обмену и возврату не подлежит. Однако суд не согласился с мнением продавца. Sonic не является технически сложным бытовым изделием. Он является навигационным устройством и может быть возвращен. Решение суда следующее.

Кроме того, не все приборы являются технически сложными. Например, электрическую соковыжималку нельзя заменить, а механическую металлическую соковыжималку можно протестировать.

Все товары, которые считаются технически сложными, перечислены в государственном законодательстве, но там есть общие термины, и не все они понятны. Иногда только эксперт или суд может отличить технически сложные товары от простых.

Однако все дело в правах и законе. В реальной жизни магазины борются за лояльность покупателей. Поэтому они могут принимать возврат покупок, даже если они находятся в списке взыскания. Если вы хотите обменять или вернуть кулинарную книгу, сначала спросите продавца, что он думает по этому поводу. Это экономит много времени и хлопот для адвокатов и судов.

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Согласно положениям закона от 7 февраля 1992 года РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее закон), покупатель имеет право на обмен товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. Продукция соответствующего качества с аналогичной продукцией другого размера, формы, габаритов, стиля, цвета или полноты.

Однако существуют условия, которые должны быть соблюдены при замене изделий подходящего качества.

  • Продукт не используется в
  • Сохраняются коммерческие бланки и потребительские активы, пломбы и фабричные этикетки, а также
  • Имеется квитанция или кассовый чек (другой документ, подтверждающий оплату товара) Обратите внимание, что отсутствие документа о продаже или кассового аппарата не лишает покупателя права полагаться на показания свидетеля.

Закон предусматривает, что потребитель имеет право вернуть товар и потребовать возврата денег только в том случае, если на день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует.

Срок возврата не превышает трех дней с даты возврата.

Однако возврат продукции неудовлетворительного качества невозможен. Перечень непитательных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на товары других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или аналогичные по комплектности, утвержден Постановлением Правительства РФ №. 55 от 19.01.1998.

К ним относятся:.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (металл, резина, ткани и другие материалы, инструменты, медицинские и приборы, средства гигиены полости рта, очки для зрения, средства по уходу за детьми, средства гигиены и очистки)
  2. Средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, щипцы, бигуди, парики, парики и другие подобные виды)
  3. Ароматы и косметика
  4. Текстильная продукция (хлопок, лен, шелк, шерсть, синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево и другая нетекстильная продукция) — Кабельная продукция (проволока, шнур и кабель) — Конструкционные и отделочные материалы (льняное семя) — и другая продукция, проданная на метр
  5. Одежда и трикотажные ткани (одежда и трикотажное белье, колготки)
  6. Предметы и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами из пластика, в том числе одноразового использования (столовая и кухонная посуда, контейнеры, упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)
  7. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты
  8. Бытовая мебель (мебельные гарнитуры)
  9. Виды драгоценных металлов с драгоценными камнями, полудрагоценные металлы, полудрагоценные металлы, синтетические камни, ограненные драгоценные камни
  10. автомобили и мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты — мобильные средства для механизации мелких сельскохозяйственных работ прогулочные лодки и другие хозяйственные суда.
  11. Технически сложные приборы с установленными гарантийными сроками (металлорежущие станки — обработка древесины — электроприборы и устройства — бытовая электроника — товары для дома — фототехника приборы и газовые приборы)
  12. Политическое оружие — основные образцы политического и служебного огнестрельного оружия — боеприпасы к нему
  13. Животные и растения
  14. Неповторяющиеся версии (книги, брошюры, альбомы, картография, нотные издания, листовые издания, календари, листовки, издания, воспроизведенные техническими средствами).

Конечно, приведенный выше список не относится к испорченным продуктам. Потребитель имеет право вернуть или обменять товар в случае обнаружения дефектов конструкции.

В случае приобретения товара дистанционным способом (через интернет, почту и т.д.) покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней или, если он не был уведомлен в письменной форме в момент доставки, в течение 3 месяцев с момента доставки. Если письменная информация о порядке и условиях возврата не предоставлена, товар.

Условия возврата товаров такие же, как и в обычных магазинах.

Срок возврата составляет 10 дней с момента предъявления претензии, за вычетом стоимости доставки товара от покупателя к продавцу.

В каких случаях вы обязаны принять товар обратно

Возврат денег полагается в двух случаях.

  • Покупатель обнаружил дефект. Это означает, что качество товара не соответствует требованиям.
  • В продукте нет ничего плохого, но по каким-то причинам он не подходит.

Если изделие неисправно.

Если вы заметили дефект, вы имеете право вернуть товар для получения возмещения. Вы также можете вернуть продукты питания, не подлежащие возврату и обмену, если они окажутся бракованными.

Если такая услуга предлагается, вы можете выплатить деньги или предложить покупателю сниженную цену, обмен на аналогичный товар без дефекта или ремонт за свой счет. Если клиент соглашается на более дорогой эквивалент, он должен заплатить вам разницу, но если он соглашается на самый дешевый, вы платите ему.

Если вы возвращаете бракованный товар, вы можете задать вопрос о том, был ли дефект вызван кем-то другим. В этом случае вы обязаны заказать экспертную проверку за свой счет. Если при этом обнаружится первоначальный дефект, вы должны вернуть деньги. Если ответственность лежит на покупателе, он должен принять товар обратно и возместить расходы на проверку — вы вправе потребовать этого.

Во многих случаях продавец не несет ответственности за дефекты товара — вы можете не знать о них. Например, если речь идет о производственном дефекте, который уже был обнаружен на этапе использования, или если товар уже поврежден при доставке. Однако с юридической точки зрения виновником все равно является продавец, который должен либо заменить товар на подходящий, либо вернуть свои деньги, а затем разобраться со службой доставки или производителем без привлечения покупателя.

Чтобы минимизировать риск, проверьте продаваемый товар и, если возможно, задокументируйте (на бумаге или видео) состояние товара при доставке покупателю, особенно в случае дорогостоящих товаров. Таким образом, вы сможете защитить себя от злонамеренных покупателей, которые намеренно или случайно портят товар и требуют деньги.

Если вы продаете товар с предполагаемым дефектом, сообщите об этом покупателю и заранее снизьте цену. Это справедливо. В случае спора вы также можете доказать, что сами согласились приобрести бракованный товар по сниженной цене.

Если товар хорошего качества

Вы можете вернуть или обменять качественный товар, если он не подошел по форме, размеру, стилю, цвету, габаритам или комплектации при следующих условиях

1

Возврату подлежат только непродовольственные товары.

2

Продукция должна быть новой, неиспользованной, в хорошем состоянии и без повреждений, чтобы вы могли продать ее снова.

3

В течение 14 дней с момента покупки.

4

Не включайте приобретенный товар в список товаров, не подлежащих обмену или возврату.

  • Все, что связано с лекарствами — например, лекарства, пищевые добавки, приборы и т.д.
  • Текстильные изделия, включая нижнее белье и колготки, игры
  • Металлические или изготовленные на заказ (все изделия, изготовленные из мебели, кабелей, строительных материалов, тканей, одежды, штор на заказ и т.д.)
  • Одноразовая столовая посуда и синтетическое оборудование
  • Ароматизаторы и косметика, бытовая химия и удобрения
  • Автомобили, мотоциклы, запасные части для автомобилей, прогулочные лодки и другие плавучие средства для дома
  • Домашние животные и растения
  • Ювелирные изделия
  • Технически сложные бытовые товары с определенными гарантийными сроками, например, телевизоры, телефоны, бытовая техника.
  • Книжная продукция — журналы, книги, листы и т.д.

Вы обязаны принять его только в том случае, если товар был возвращен позже указанного срока или имеет повреждения внешнего вида, причем дефект возник по вашей собственной небрежности.

Вам не придется забирать помидоры обратно, если клиент «передумает». Вы также не обязаны принимать обувь со следами износа или поцарапанными гаджетами после покупки.

Возврат товаров ненадлежащего качества: инструкция для потребителя

В прошлом году, во Всемирный день прав потребителей, мы опубликовали прекрасную статью о потребителях, статусе и правах. Там мы упомянули об этой важной проблеме во многих справочных материалах и рекомендуем вам прочитать их, если вы еще этого не сделали.

Сегодня мы подробнее рассмотрим один из аспектов защиты прав потребителей, который на практике чаще всего приводит к конфликтам между покупателями и продавцами. Он касается права потребителя на возврат или обмен бракованного товара.

Что делать, если продаваемый товар плохого качества? В чем разница между правом на обмен и правом потребителя на обмен товара? Подлежит ли каждый товар возврату, обмену или замене?

В нашем материале об этом.

1. правовая основа права на обмен недостаточного качества.

Напомним, что основным документом в этой области является закон от 7 февраля 1992 года. Это один из старейших текстов российского законодательства; он действует уже почти 20 лет и до сих пор остается актуальным, хотя в него регулярно вносятся коррективы.

Право на возврат или, скорее, замену товара в качестве потребителя, если товар признан дефектным, появляется в двух вариантах (статья 18(1) закона).

  • как требование о замене товара на товар той же марки (той же модели и/или типа)
  • или как требование заменить его на такой же товар другой марки (модели и/или вида) с соответствующим перерасчетом рыночной цены.

Поскольку покупатель (потребитель) имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества, продавец (или изготовитель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня формулирования требования. Если требуется дополнительная проверка качества, срок замены продлевается до 20 дней, и замена должна быть произведена в течение одного месяца покупателем, если товар, на который производится замена, отсутствует.

Поскольку это чрезвычайная норма, указанная в статье 21 Закона «О защите прав потребителей», на этот закон можно смело ссылаться, если продавец намерен отказать в праве на возврат некачественного товара.

Небольшое замечание: эти претензии должны быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности изделия. Это общее правило. Более подробную информацию о том, как исчисляется срок для предъявления потребителем претензий по поводу недостатков товара, можно найти в статье 19 Закона о правах потребителей.

Обратите также внимание, что в случае продажи товара ненадлежащего качества вместо его замены покупатель может потребовать одно из следующих двух.

1) безвозмездно устранить недостаток или возместить стоимость устранения недостатка с потребителя или третьего лица. Это ремонт объекта за счет продавца. В этом случае с покупателя не взимается дополнительная плата.

2) Снижение аналога рыночной цены. При таком варианте продавец и покупатель обычно договариваются о скидке. Как показывает практика, консенсус легко достигается при наличии рынка.

Однако речь идет не о доходности. Обратите внимание, что это также возможно.

2. право на замену продукции: ограничения по нагрузке и малому количеству.

Первый случай. Существует странное правило, о котором многие не знают и которое редко применяется. Если замена товара занимает более семи дней, продавец обязан по требованию потребителя предоставить такие же основные потребительские свойства на определенные товары потребителя в течение трех дней со дня замены. претензии, защищая их за свой счет. Это положение четвертого пункта статьи 21(1) Закона о правах потребителей.

Разумеется, это правило распространяется только на нелицензионные товары. Тем не менее, например, я купил смартфон, а он не работает должным образом. Вы хотите заменить его, но модель исчерпана. Вы можете рассчитывать на приобретение смартфона другой модели или марки с наиболее аутентичными характеристиками, чтобы «опробовать» его до замены. Интересная возможность? Конечно, на практике это трудно представить, но, как говорится, закон гласит.

Важно знать исключения из этого правила. В конце прошлого года Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 был утвержден перечень отдельных товаров, на которые не распространяются требования потребителей к продукции, имеющей такие же основные потребительские свойства, бесплатный срок ремонта такой продукции. Этот каталог включает в себя.

1. автомобили, мотоциклы и другие виды механических транспортных средств, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатели, головки цилиндров, рамы (каркасы), кузова (кабины) механических транспортных средств или моторных летательных аппаратов, коробки передач, автомобили, транспортные средства, автомобили, транспортные средства), предназначенные для использования инвалидами, яхты, плавучие средства Помимо товаров, мотоциклов и других видов автотранспорта.

Электроприборы, используемые в гигиенических и медицинских целях (электробритвы, электрофены, электроутюги для завивки волос, медицинские электроприборы, электроодеяла, электроодеяла, электроволосы, другие приборы, контактирующие со слизистыми оболочками, и другие приборы, контактирующие с кожей).

4. электрические, газовые и газоэлектрические приборы, используемые при обработке пищевых продуктов и приготовлении пищи.

5. политическое оружие, основные части политического огнестрельного оружия, патроны к политическому оружию, вещества для взведения и воспламенения курков и самодельные материалы для патронов к политическому огнестрельному оружию большой мощности.

6. драгоценные камни и другие драгоценные металлы и другие виды ювелирных изделий имеют черты лица.

Поэтому наше гипотетическое «правило смартфона» не всегда работает. Но заметили ли вы, что список закрытый и не включает компьютерную технику и другие гаджеты? Правильно. Вперед!

Второй случай. Как уже упоминалось в начале статьи, в отношении товаров ненадлежащего качества в контексте обмена у потребителей есть два варианта действий. Первый — право требовать обмена на такой же товар другой марки (модели, вида), но с соответствующим перерасчетом рыночной цены; второй — право требовать обмена на такой же товар другой марки (модели, вида), но с соответствующим перерасчетом рыночной цены. В этом случае статья 24 Закона о защите прав потребителей устанавливает следующие правила

1. если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, подлежащего замене, потребитель должен оплатить разницу в цене

2.Если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, подлежащего замене, разница в цене подлежит выплате потребителю.

Это разумно. Если цена устанавливается на момент замены, то проблем нет. Однако иногда продавец не удовлетворен и вынужден обращаться в суд. В этом случае стоимость замены и заменяемого товара определяется на момент вынесения судом решения о замене товара.

Еще один оттенок в пользу потребителя. Товар с недостатками качества может быть заменен только на новый товар, т.е. товар, который не был в употреблении, и гарантия в случае замены начинается заново со дня доставки нового товара потребителю.

Напоминаем также, что отсутствие кассового чека или товарного чека, или иного документа, подтверждающего условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии (статья 18, часть 5, статья 5, часть 5 Действия по защите прав потребителей). На практике мы согласны с тем, что лучше всего предоставить доказательства. Это значительно упростит прохождение менее приятных претензий к продавцу. Однако доказательство не является обязательным.

3. обмен и замена — это две совершенно разные вещи.

Обмен товара относится к случаям, когда товар продается ненадлежащего качества, в то время как обмен товара — это просто законная прихоть покупателя, относящаяся к высококачественному товару, который не соответствует.

Статья 25 закона гарантирует потребителям право на обмен товара, аналогичного товару нормального качества, если товар не соответствует форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Такой обмен может быть произведен в течение 14 дней, не считая даты покупки. Если у продавца нет товара, необходимого для обмена, покупатель имеет право вернуть купленный товар продавцу и получить уплаченные деньги. Замена подходящих высококачественных товаров будет производиться, если они не были использованы. Сохраняется товарный вид, имущество потребителя, марки, таблички, упаковка и коммерческая или финансовая документация.

Обратите внимание, что если происходит обмен (поскольку это «юридический вопрос»), расписка обязательна. Его отсутствие не лишает потребителя возможности полагаться на свидетелей для подтверждения фактов рынка. И, конечно же, право потребителя на обмен не распространяется на продукты питания.

Как и в других общих правилах, здесь есть исключения. В прошлом году постановлением правительства также был утвержден перечень пищевых продуктов не надлежащего качества, не подлежащих обмену. Этот список практически идентичен списку, действующему с 1998 года, и включает в себя следующее.

1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (средства гигиены и чистоты металла, резина, ткани и другие материалы, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта, стеклянные линзы, средства по уходу за детьми), лекарственные средства.

2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, шпильки, локоны, парики, парики и тому подобное). 3.

Парфюмерия и косметика 3.

Текстильная продукция (хлопок, лен, шелк, шерсть, синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево и другие нетканые изделия), кабельная продукция (проволока, шнур, кабель), строительные материалы, отделочные материалы и т.д.) и другая продукция с ценами за единицу длины.

5. одежда и трикотаж (одежда и трикотажное белье, колготки).

6. предметы и материалы, частично или частично состоящие из полимеров и контактирующие с пищей (столовая посуда и посуда для хранения и транспортировки пищи, включая одноразовые материалы, контейнеры, упаковочные материалы).

7. бытовая химия, пестициды и агрохимикаты. 8.

8. мебель для дома.

9. ювелирные изделия и другие виды драгоценных металлов и драгоценных камней, лицевые украшения.

10. автомобили и мотоциклы, прицепы к ним, номерные знаки (двигатель, блок двигателя, рама, автомобиль, кабина автомобиля, а также коробка передач и мост автомобиля), передвижные малогабаритные инструментальные яхты, другие бытовые плавсредства.

11. технически сложные бытовые товары, на которые гарантийный срок составляет не менее одного года.

12. политическое оружие, основные части политического огнестрельного оружия, патроны политического оружия, материалы для самозащиты спусковых крючков патронов и вещества и материалы для воспламенения.

13.Животные и растения.

14. невосстановленные издания (книги, буклеты, альбомы, картографические и партитурные издания, художественные листовые издания, календари, листовки, издания, воспроизведенные техническими средствами).

За неимением вопроса о замене продуктов питания, например, низкокачественными, вернитесь к началу статьи и пройдите по ссылке на долгую историю прав потребителей. Речь идет о. Как сказал Юрий Гримов: «Пойдемте с нами, будет интересно».

Ответы юриста на частные вопросы

Мы заказали мебель, которую доставили за 12 дней вместо обещанных четырех. Кроме того, в наборе не хватало некоторых деталей. Поэтому сборка была невозможна. Продавец не смог дать нам четкого ответа, когда мы получим недостающие аксессуары? Можем ли мы вернуть деньги за мебель и вернуть ее в магазин? Если да, то за что еще мы можем получить выгодный возврат, например (мы планировали сдавать квартиру с мебелью)?

Согласно перечню товаров, утвержденному постановлением Правительства РФ № Если это комплект мебели, то он не подлежит возврату. 2463 от 31.12.2020.Однако, если продавец нарушает срок поставки, он может отказаться принимать товар, пока не получит его. Важно зафиксировать свои усилия, чтобы выяснить, когда будут доставлены недостающие компоненты, подать предварительное решение против продавца, а затем обжаловать его в суде. В последнем случае вы можете получить не только стоимость возвращаемого товара.

Я купила пару зимних сапог по сниженной цене, но через два дня подошвы все еще были на месте. Магазин отказался вернуть мне деньги на том основании, что товар был снижен в цене и я приобрел его со скидкой. Что делать

Сначала нужно понять, что происходит — сокращение или продажа. В первом случае вас должны предупредить о каждом из недостатков товара и не настаивать на каждом из этих требований. Если это просто ликвидация, то снижение цены не влияет на право вернуть товар. После написания предварительного постановления вы обращаетесь в суд.

Я купил в кредит холодильник, который оказался бракованным. Как я могу вернуть его в магазин и получить свои деньги обратно, если экспертиза покажет заводской дефект?

Поскольку товар был оплачен банком, вы не можете потребовать возврата денег. Однако если тесты покажут строительный дефект, вы можете подать предварительный судебный иск, чтобы вернуть деньги банку, тем самым освободив себя от обязанности снова выплачивать долг.

Я заказала платье в магазине по своим личным меркам и не была удовлетворена результатом. Продавец отказывается возвращать мне деньги. Что я могу сделать?

Если он сшит специально для вас, то отказ продавца законен, поэтому детали, которые не выполняются, необходимы.

Я купил телефон отцу на день рождения, но его камера не работает. Магазин отказывается принимать его обратно и говорит, что камера работает, когда вы ее покупаете. Что вам нужно сделать;

Напишите претензию с требованием провести испытания для определения причины неисправности. Если продавец отказывается, вы можете заказать такую проверку самостоятельно (магазин вернет вам деньги, если будет доказано, что вы не виноваты) или обратиться непосредственно в суд.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: