Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин в 2022 году закон

Обмен телефона в течение 14 дней

Обмен телефона в течение 14 дней

Из-за доступности кредитных денег и высокой стоимости современных телефонов многие люди покупают их в кредит или рассрочку, а не на свои сбережения. Не будет преувеличением сказать, что вернуть телефон в течение 14 дней очень сложно, так как необходимо собрать много информации и документации. Если в течение первых нескольких дней использования телефона (например, когда еще не были проведены банковские платежи) обнаружились явные неисправности, следует немедленно уведомить об этом кредитора, вернуть аппарат в магазин и написать отказ от кредита.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

В этой статье мы постараемся ответить на самые распространенные вопросы, которые потребители задают о телефонах и смартфонах. В частности, в этой статье объясняется, что делать, если ваш телефон или смартфон не включается, не заряжается, получает или теряет покрытие сети, не показывает карту памяти или не может подключиться к Wi-Fi. Сенсорный экран не работает. На эти и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановской компании по защите прав потребителей.

Если смартфон или смартфон не неисправен, но не подходит мне, могу ли я заменить его в течение 14 дней после покупки?

Статья 25 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не соответствует форме, габаритам, фасону, расцветке Это не включает размер или конфигурацию, в течение 14 дней или даты покупки.

Этим же положением закона установлено, что перечень товаров, не подлежащих обмену по причинам, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или целостности», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 «Бытовые товары технической сложности, на которые установлен гарантийный срок ( Бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки — Электрические бытовые машины и приборы — Бытовое электронное оборудование — Мультипликаторы для бытовых компьютеров и приборов) не подлежат возврату или обмену.

Все телефоны и смартфоны имеют гарантийный срок от производителя и являются бытовыми электроприборами. В связи с вышеизложенным и без ущерба для статьи 25 Закона о защите прав потребителей и пункта 11 выше, мобильные телефоны и смартфоны без дефектов не подлежат замене в течение 14 дней со дня покупки.

В каком случае я могу вернуть деньги за мобильный телефон или смартфон или обменять его на другое устройство?

По состоянию на 24 ноября 2011 года решением Правительства Российской Федерации утвержден новый каталог технически сложных товаров. Новый список значительно расширен по сравнению с предыдущим. Теперь оно будет включать, в частности, навигационное и радиокоммуникационное оборудование для домашнего использования, в том числе оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном и двумя или более функциями. Беспроводные устройства для дома — это не что иное, как привычные нам мобильные телефоны и смартфоны с сенсорным экраном. Не все телефоны или смартфоны входят в этот список технически сложных товаров. Телефоны и смартфоны без сенсорных экранов, как правило, обычные устройства с клавишами низкой ценовой категории (500-5000 рублей), не входят в перечень технически сложных товаров.

Каковы детали товарных требований в приведенном выше списке, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном и смартфоны? Требования о замене мобильных телефонов и смартфонов или возврате денег могут быть предъявлены только при определенных условиях. Таким образом, перечень требований, которые могут быть предъявлены потребителями в отношении товаров ненадлежащего качества, в настоящее время зависит от времени обнаружения дефекта в телефоне (смартфоне).

В течение 15 дней со дня передачи товара потребителю после обнаружения строительного недостатка потребитель вправе по своему выбору выполнить любое из требований, предусмотренных статьей 18 Закона РФ. «» прав потребителя, а именно — потребовать замены на товар той же марки (модели и (или) типа) — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены — потребовать соответствующего уменьшения покупной цены — немедленного бесплатного устранения недостатка или потребовать возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом — расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

По истечении 15 дней со дня передачи товара потребителю требование о замене товара или возврате цены телефона (смартфона) с неисправным сенсорным экраном подлежит удовлетворению в одном из следующих случаев. :.

— обнаружение существенного недостатка товара (согласно преамбуле Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», существенный недостаток — это недостаток, который не может быть устранен или устраняется без несоразмерных затрат времени (или его устранение, или стоимость, или повторное появление после других подобных дефектов).

Судебная практика дает описание существенного недостатка и определяет существенный недостаток как

(a) неустранимый недостаток товара — недостаток, который не может быть устранен путем принятия мер по его устранению, так что к товару предъявляются требования, предусмотренные в соответствии с законом или способом его предоставления или условиями договора (при их отсутствии или на несовершенных условиях — обычно предъявляемое требование)

(b) недостатки товара, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов — недостатки, расходы, которые устраняют или превышают стоимость самого товара или выгоды, доступные потребителю

(c) недостатки товара, которые не могут быть устранены без несоразмерных временных затрат — недостатки, на устранение которых затрачивается сверх 45-дневного срока, установленного письменным соглашением сторон и определенного в договоре сторон, если этот срок не является — объективно необходимым для устранения недостатка общепринятым способом (d) время, затраченное сверх минимального времени, необходимого для устранения дефекта общепринятым способом

(d) Неоднократно установленные дефекты товаров — различные дефекты во всех товарах. Каждый из них встречается более одного раза. Каждый из них обеспечивает индивидуальную совместимость продукции с основными требованиями, предусмотренными законом или определенным образом Или, по условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно определяемых требований), привести к невозможности или неприемлемости использования товаров для целей, для которых эти товары обычно используются или для которых продавец был Уведомление.

(e) Дефект проявляется вновь после исключения — дефект в товаре проявляется вновь после принятия мер по его устранению.

— а) нарушение сроков устранения недостатков товара, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» (если срок устранения недостатка не определен в письменной форме по соглашению сторон, недостаток должен быть устранен незамедлительно. То есть в течение минимального срока, объективно необходимого для устранения дефекта общепринятым способом. Срок устранения дефекта товара, согласованный в письменной форме, не должен превышать 45 дней. )

— Невозможность использования товара в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за различных повторяющихся дефектов.

Какие требования подлежат удовлетворению через 15 дней со дня доставки товара потребителю со дня доставки товара при первом обнаружении недостатка?

Они могут быть удовлетворены на основании иска по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

— Заявление потребителя о немедленном устранении недостатка товара (гарантия) или возмещении расходов на восстановление, или возмещении от третьего лица; или

требование о соответствующем снижении цены покупки. Второй аргумент на практике встречается редко, поскольку потребителям и продавцам трудно (невозможно) договориться о соответствующем снижении цены.

Купите мобильный телефон или смартфон до 24 ноября 2011 года. Что мне нужно знать?

Потребители все еще владеют некоторыми телефонами или смартфонами, приобретенными до 24 ноября 2011 года. Отношения, возникающие из ранее заключенных договоров купли-продажи телефонов, регулируются действующим законодательством, а телефоны и смартфоны пока не включены в перечень технически сложных товаров. Это означает, что если телефон или смартфон был приобретен до 24 ноября 2011 года и дефект проявился в течение двух лет с момента покупки, то есть имеет место производственный брак, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей». Это включает в себя возврат или обмен.

Однако здесь есть свои особенности. Гарантийный срок на большинство бытовых приборов составляет менее 12 месяцев, но в течение двух лет, и только после того, как потребитель докажет, что товар имеет производственный дефект, одним из требований должно быть обращение к продавцу. Поэтому иск к продавцу должен сопровождаться заключением независимого эксперта, подтверждающим структурный характер дефекта. Опять же, следует помнить, что существенный недостаток в данном случае не требуется. Любые расходы, связанные с проверкой товара экспертом, будут возмещены продавцом.

Кто может предъявить претензии за ошибки?

Компенсацию за дефекты мобильного телефона или смартфона можно потребовать у продавца или авторизованного дилера (авторизованного сервисного центра).

Поставляется ли мобильный телефон или смартфон вместе с аналогичным товаром в период гарантийного ремонта?

Организация, которая по письменному заявлению потребителя принимает телефон (продавец или сервисный центр) на гарантийный ремонт, обязана в течение трех дней предоставить на безвозмездной основе телефон или смартфон, идентичный по основным потребительским характеристикам и неисправному устройству. Другими словами, телефон или смартфон должен обладать практически теми же функциями, что и поврежденное устройство, а не просто быть «текстовым» телефоном. Например, помимо входящих и исходящих звонков, возможности отправки SMS, к основным потребительским характеристикам смартфона относятся использование сенсорного экрана, высокоскоростного интернета и высококачественной камеры.

Если нарушитель не предоставит другой телефон или смартфон в течение срока ремонта, он обязан выплатить потребителю штраф в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Какие наиболее распространенные ошибки допускаются на этапе подачи претензии продавцу?

Часто потребителям одновременно предъявляется множество требований (например, «замена или возврат товара», «ремонт или возврат денег» и т.д.). Этого не следует делать категорически. Согласно действующему законодательству, продавец имеет право отклонить оба требования, если они предъявлены одновременно.

Существует ли какая-либо документация, которую необходимо оформить для гарантийного ремонта?

После завершения ремонта мобильного телефона или смартфона, находящегося на гарантии, необходимо указать документацию (документацию). Обычно потребители запрашивают информацию по устранению конкретных дефектов в наименовании ремонтных работ (замена … , сварка … . и т.д.). Оно должно быть датировано и подписано уполномоченным сотрудником по техническому обслуживанию и заверено печатью компании по техническому обслуживанию.

Если один и тот же дефект повторяется, ремонтная документация служит подтверждением того, что дефект является существенным.

Что делать, если телефон или смартфон имеет серьезный дефект?

Если в устройстве, на которое установлен гарантийный срок, обнаружен серьезный дефект, следует обратиться к продавцу. В претензии вы должны изложить факт покупки телефона или смартфона, обстоятельства, подтверждающие наличие существенного недостатка в устройстве, утверждать, что товар является бракованным, и сообщить продавцу о своем намерении использовать его. Право на участие в контроле качества товара, предусмотренное законом, требует уведомления о времени и месте проведения контроля. Претензию, содержащую указанную выше информацию, можно бесплатно скачать в разделе «Претензии» Ивановского общества защиты прав потребителей (Сайт IVZPP.RU).

Потребителям предлагается принять участие в контроле высокого качества продукции. Шансы на исправление дефектов или «обучение» за нарушение правил эксплуатации устройства в присутствии потребителя сводятся практически к нулю. Даже присутствие потребителя может починить или «убить» телефон. При осмотре телефона важно помнить, что на устройство нельзя обращать внимания. При проверке качества мобильного телефона или смартфона необходимо убедиться, что внешний вид гнезд устройства не имеет повреждений, повреждений и эрозии от влаги. Рассмотрите такие признаки, как электронные компоненты, влажность, пыль и насекомые. Все вышеперечисленное может проверить специалист по неэлектронной технике. Если есть нарушения, инженер всегда покажет их, даже с помощью микроскопа. Перед исследованием электронных устройств и программного обеспечения следует сбросить заводские настройки, чтобы исключить влияние импортированных извне файлов и программ (вирусов).

Перепрошивка — являются ли изменения и обновления программного обеспечения ремонтом?

В соответствии с пунктом 39 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», программное обеспечение, используемое в технически сложных товарах (например, операционных системах) В соответствии со статьей 469 Гражданского кодекса требования граждан к качеству товара, учитывающие свойство потребителя, по общему правилу должны рассматриваться как требование к качеству товара.

Полный или частичный отказ (неисправность) программного обеспечения в соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» является дефектом телефона или смартфона.

Чтобы ответить на вопрос, является ли замена программного обеспечения ремонтом, необходимо определить понятие «ремонт» и что оно подразумевает. В соответствии с пунктом 3.1 ГОСТ 50936-96 «Услуги бытовые. Ремонт и обслуживание бытовой техники. Общие технические условия’ ремонт — это действие или серия действий по восстановлению функционального или ремонтопригодного состояния беспроводного устройства, такого как телефон или смартфон. Изменения и обновления программного обеспечения, или просто «прошивки», для устранения недостатков программного обеспечения и устранения ошибок («неисправностей»), несомненно, являются ремонтом. Попытки продавцов и сервисных центров утверждать обратное безосновательно отметаются и опровергаются понятием «ремонт» и фактом устранения неисправностей.

Во время контроля качества (диагностики) телефона или смартфона необходимо не допускать замены программного обеспечения или подключения к телефону программаторов. Им также не следует позволять «смеяться» над паяльником. В случае неисправности, связанной с потерей покрытия телефонной сети, следует обращаться только к контрольным точкам датчиков и спокойно решать вопрос о подключении осциллографа и gsm-тестера. Если все вышеперечисленное соблюдено, и телефонный тест подтверждает наличие производственного брака, то проблему, отвечающую требованиям, можно считать решенной. Будьте бдительны, не обманывайтесь.

Сервисный центр провел проверку качества моего гарантийного телефона, но если дефектов не обнаружено, должен ли я платить за диагностику? Законно ли взимать с меня плату за контроль качества?

В соответствии со статьей 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», статьей 55, Сервисный центр, уполномоченный орган, имеет право проверить качество товара, если это необходимо. Обязанность оплачивать проверочные мероприятия — проверки качества и инспекции товаров четко определена в статье 18, пункт 5 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон не налагает на потребителей обязательства по оплате контроля качества. И это абсолютно правильно, так как контроль качества — это право продавца или уполномоченной организации. Право сервисного центра или продавца на проверку качества товара не должно приводить к расходам или ущербу для другой стороны, т.е. потребителя.

Следует отметить, что контроль качества и экспертиза — это разные виды деятельности. Закон предусматривает, что потребитель должен оплатить расходы на проведение испытаний, и заключение не в пользу потребителя. Тестирование может иметь место только при соблюдении следующих условий: 1. проверка качества уже проведена; 2. потребитель не согласен с причинами дефектов, обнаруженных при проверке качества; 3. потребитель требует тестирования; 4. потребитель оплатил тестирование; 5. потребитель оплатил тестирование; 6. потребитель оплатил тестирование; 7. потребитель оплатил тестирование. Платить за контроль качества — гарантийную диагностику телефона или смартфона — незаконно.

Признается недействительным прием прибора в ремонт с гарантией или иной подобной документацией, как нарушающий права потребителя, если в договор включены условия оплаты диагностических исследований (проверки качества), в соответствии со статьей 16 РФ «О защите прав потребителей» (Доказательство).

Что делать, если установленный в договоре срок устранения дефекта телефона или смартфона истек, а устройство не отремонтировано?

Нарушение срока устранения недостатка является основанием для изменения претензии. Вернуть сумму, уплаченную за товар. Однако прежде чем подавать очередной запрос, необходимо знать, как рассчитать срок ремонта и как зафиксировать факт превышения срока ремонта.

Сроки доставки не рассчитываются — расчет начинается на следующий день после доставки. В расчет входят все дни, включая выходные и праздничные.

На 46-й день необходимо обратиться в организацию, принявшую устройство на гарантийный ремонт. В крайних случаях рекомендуется присутствие свидетелей, двух или трех свидетелей. Свидетелем может быть любой человек, например, друг, знакомый или коллега по работе или учебе, за исключением вашего супруга, родителя, ребенка и любого другого родителя-родственника, который впоследствии может быть идентифицирован как лицо, представляющее интерес. Сервисные центры и продавцы обычно очень неохотно фиксируют задержки в устранении дефектов и нарушение сроков гарантийного ремонта. Потребовать доставки отремонтированного товара в присутствии свидетелей и, в случае отказа, представить письменное заявление об отказе от дальнейшего ремонта в связи с нарушением сроков устранения дефектов.

(№ 7 или 8). Один экземпляр должен быть адресован представителю организации, в которую телефон или смартфон был сдан в ремонт; во втором экземпляре необходимо указать просьбу о самовывозе. Выставленный счет продавцу (#7 или #9).

Права потребителей на возврат

Закон о защите прав потребителей содержит ряд прав, которыми обладают потребители. В ответном звонке можно выделить, в частности, следующее

  • право на восстановление (вы можете доказать свою правоту и вернуть мобильное устройство, если его не было в упаковке устройства) — (статья №8); и
  • право на определение определенных недостатков потребительских свойств товара (статья 18); и
  • право на устранение недостатков продавцом (статья 20); и
  • возможность замены телефона в случае неудовлетворительного качества (статья 21).

Таким образом, каждый потребитель имеет ряд прав и может рассчитывать на них при покупке телефона.

Когда можно вернуть телефон надлежащего качества

Новый и исправный смартфон можно вернуть только в том случае, если продавец нарушил правила торговли.

  • Он предоставил неверную информацию о стране строительства (сборки). Например, на ценнике написано Финляндия, а на упаковке — Китай.
  • Функциональность оборудования была фальсифицирована некорректно. Например, один консультант рекомендовал модель с двумя слотами для SIM-карт, поддерживающую 4G. После покупки выяснилось, что один разъем работает только на частотах 3G и 2G.
  • В торговой точке кассир не выдал мне чек и не заполнил гарантийный бланк.
  • Если товар был продан по сниженной цене и продавец не предупредил о причинах скидки: помятая упаковка, продажа оборудования после ремонта в течение гарантийного срока, повреждение упаковки, неисправное оборудование.

В этих случаях смартфон можно вернуть в магазин для возврата денег как бракованный.

Сроки возврата

Если дефект незначительный, телефон можно заменить или вернуть в течение 15 дней с момента покупки (CBS п.7 ч.1 ст.18). По истечении этого срока телефон можно вернуть только в случае серьезных повреждений или если срок ремонта не был соблюден.

Согласно описанию в преамбуле к CPA, основными недостатками являются

  • Невозможно устранить без несоразмерных затрат или времени, и
  • они встречаются более одного раза, и
  • вновь появляются после удаления и т.д.

Обращение в суд

Независимо от обстоятельств, решение о возврате может быть оспорено в суде на основании неполноты телефонной информации. Например, документация написана на английском языке, отсутствует полное руководство пользователя (вкладыш) и т.д. Также можно оспорить отказ продавца, если в нем нет прямой ссылки на закон о том, что телефоны являются технически сложным товаром.

Что касается исков о замене или возврате телефона из-за отсутствия информации, то суды в таких случаях вряд ли передадут дело потребителю.

Правосудие руководствуется логикой процесса покупки. Это не лишает потребителя права ознакомиться с руководством по эксплуатации телефона, паспортом или другими документами (ст. 8 ЗоЗПП).

Положения Закона о защите прав потребителя

Согласно закону о защите прав потребителей, каждый имеет право вернуть товар продавцу.

  • Если обнаружится, что изделие неисправно, то
  • если товар не соответствует предпочтениям покупателя (цвет, размер и т.д.) и является высококачественным.

В то же время доходность, основанная на вышеупомянутых причинах, имеет определенные особенности. Более подробно об этом рассказано ниже.

Есть вопросы о возврате телефонов?

Запросите бесплатную консультацию с опытным адвокатом по правам потребителей.

Московская телефонная линия: 8 (495) 131-95-79

Недостаточное качество товаров.

Статья 18 вышеупомянутого закона предоставляет потребителям ряд возможностей при покупке бракованной продукции. Все эти варианты можно разделить на две группы

  1. Для обычных продуктов.
  2. Для технически сложных продуктов.

Список товаров, относящихся ко второй группе, можно найти в почтовом отделении. 924 закона РФ № 2011/11/10.

Таким образом, мобильные телефоны являются технически сложными товарами, поскольку относятся к товарам, указанным в пункте 6 настоящего постановления. В этом отношении, если качество приобретенного мобильного телефона ненадлежащее, покупатель имеет право потребовать за него деньги или обменять его на новый мобильный телефон. Важно, чтобы запрос был отправлен в течение 15 дней.

В противном случае проблема может быть решена только при следующих условиях (статья 18 (1) (3) Закона о защите прав потребителей).

  • если телефон считается существенно неисправным (не может быть полностью отремонтирован или стоимость ремонта очень высока); и
  • процесс ремонта задерживается более чем на 45 дней; или

Если ремонт повторяется, покупатель не может пользоваться телефоном более 30 дней.

Следующая информация может представлять интерес Аудиты для ремонта неисправных телефонов.

Можно ли вернуться без причины?

Закон также предусматривает возможность обмена товара, не подошедшего по цвету, размеру и т.д. Это можно сделать в течение 14 дней со дня покупки (статья 25 п. 25 «Права потребителя»). Однако, чтобы это стало возможным, должны быть выполнены два условия

  1. Товар должен быть в отличном состоянии.
  2. У вас должен быть документ, подтверждающий покупку в этом магазине.

Кроме того, если аналогичный товар (только другого цвета, размера и т.д.) не предоставляется по запросу, покупатель имеет право потребовать деньги. Продавец обязан вернуть товар в течение трех дней с момента обращения клиента.

Подробнее о том, можно ли вернуть телефон в магазин, если он вам не понравился, вы можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Однако вернуть телефон в течение 14 дней без уважительной причины невозможно. Дело в том, что в Постановлении РФ от 19 января 1998 года № 55 указан перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Смартфоны также относятся к этой категории.

Обмен на новый телефон.

Как уже говорилось выше, купленный телефон можно заменить на новый только в том случае, если он содержит дефект. В то же время, порядок действий в отношении бракованной продукции отражен в статье 21 закона «ЗПП», которая содержит следующие основные правила

  1. Замена должна быть произведена в течение семи дней с момента получения жалобы.
  2. Если продавцу необходимо дополнительное время для проверки качества проданного мобильного телефона, срок обмена может быть продлен до 20 дней.
  3. Если в магазине на момент обращения клиента отсутствует модель, которая требует замены неисправного мобильного телефона, процедура может быть проведена в течение одного месяца.
  4. Если замена дефектного товара длится более семи дней, продавец обязан предоставить клиенту аналогичный товар.
  5. Гарантийный срок телефона, переданного клиенту взамен предыдущего, пересчитывается.

Возврат смартфона надлежащего качества

Закон о правах потребителя дает продавцу право отказать в возврате смартфона достаточного качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и потребовать замены. Они могут потребовать замены на аналогичный или другой подлежащий возмещению товар.

Однако в двух случаях полный возврат может быть осуществлен в течение этих 14 дней.

  • Если у продавца нет товара для замены
  • Если продавец не может заменить продукт или товар.

В этом случае товар должен соответствовать различным условиям

  • Товары не используются
  • Предметы хранятся в своем первоначальном состоянии и оригинальной упаковке
  • Метки и пломбы не нарушены
  • Наличные или документ, подтверждающий продажу

Жалоба жалоба

Если розничный продавец отказывается принять обратно бракованный смартфон, вы можете подать жалобу одним из трех способов

  • Свяжитесь с магазином напрямую или обратитесь в бюро компенсаций.
  • Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
  • Обратиться в суд.

Непосредственно руководству или отделу жалоб в магазине

Жалобы в Администрацию или Отдел жалоб можно подать устно или по телефону. Однако рекомендуется подавать письменную жалобу.

При подаче письменной жалобы можно использовать свободный стиль. Однако в заявление должна быть включена только правдивая информация. Жалобы рассматриваются примерно в течение 10 дней с момента подачи жалобы. Ответы должны быть указаны в письменном виде.

Жалобы в Роспотребнадзор

Наиболее эффективным средством является подача жалобы в службу Роспотребнадзора. Жалобы могут быть составлены в свободной форме и требуют объяснения ситуации. Он также должен упомянуть о том, как менеджер и продавец отреагировали на жалобу. В среднем, рассмотрение жалобы длится около месяца, но часто ответ приходит гораздо раньше.

Юридические действия.

Есть и другой способ вернуть деньги за сложные товары, такие как смартфоны. Если оно было несправедливо отклонено, т.е. обратиться в суд. Это очень сложно, но часто приводит к положительному результату.

Переходить к юридическим действиям целесообразно только в том случае, если Роспотребнадзор сделал официальную переписку с продавцом о возврате денег, но продавец ее проигнорировал и не выполнил свои обязательства. В противном случае выиграть дело будет сложно.

Вернуться в интернет-магазин

Согласно распоряжению Правительства РФ от 31 декабря 2020 года 2463, дистанционные способы продажи позволяют вернуть смартфон при условии сохранения потребительской недвижимости и презентации товара. Приобретение конкретных продуктов. Отсутствие документов, подтверждающих наличие на рынке смартфонов розничного продавца, не мешает потребителям полагаться на другие доказательства со стороны розничного продавца.

Согласно действующим «правилам дистанционной торговли», технически сложные высококачественные товары могут быть возвращены в упрощенном режиме.

  • Если покупатель расписывается за товар, он может вернуть его в течение семи дней.
  • При отсутствии чека товар может быть возвращен в течение одного месяца.

Вы также можете запросить возврат денег за смартфон, приобретенный в интернет-магазине, в любое время до получения товара.

Процедура.

Если потребитель хочет вернуть смартфон и получить потраченные деньги, необходимо выполнить следующие действия

  1. Сначала потребитель должен составить письменный запрос и направить его продавцу. Заявление может быть написано от руки и вручено непосредственно розничному торговцу или отправлено в электронном виде на адрес электронной почты розничного торговца.
  2. Если товар приобретается в электронном виде, заявка отправляется на адрес электронной почты или дополняется специальной формой на сайте.
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление и принять меры. Все это делается в соответствии с установленными законом сроками.
  4. У интернет-магазинов есть 30 дней на рассмотрение и выполнение решения. Однако у обычных магазинов есть 10 дней на рассмотрение заявления и принятие решения.
  5. Потребители могут быть уведомлены о решении в письменном виде или по телефону.
  6. Если покупателю отказано или его заявление проигнорировано, он может обратиться в другой, более компетентный орган.

Специальной формы заявления не требуется. Достаточно обычного листа бумаги формата A4. Необходимо указать контактную информацию, номера телефонов и адреса электронной почты. Заявление должно содержать информацию о приобретенном товаре (название, дата покупки, причина). Далее вы должны объяснить, почему вы возвращаете товар. В конце формы необходимо поставить подпись и дату. К заявлению должен быть приложен полный перечень требуемой документации.

Альтернативные методы возврата.

В некоторых случаях существуют юридические нюансы, позволяющие вернуть исправный смартфон в магазин.

  1. Если продавец предоставил вам неверную информацию о товаре или его функциональности, вы должны вернуть его. В этом случае необходимо подать заявление.
  2. Вы можете вернуть исправный товар в день покупки без необходимости обосновывать возврат.
  3. По договоренности между сторонами.

Можно ли вернуть телефон в магазин

Да, вы можете. Такая возможность предоставляется всем гражданам законом о защите прав потребителей. Однако примет ли продавец ваш возврат, полностью зависит от причин и условий, на которых он осуществляется.

Основные причины возврата смартфона:.

  1. Было продано дефектное или неисправное устройство. Проблему не всегда можно обнаружить в магазине или по электронной почте.
  2. Товар не соответствует описанию. Телефон имеет характеристики или функции, отличные от заявленных магазином.
  3. Смартфон выключен. Здесь все понятно. После покупки устройство некоторое время работает нормально, а затем выходит из строя.
  4. Телефон просто не подходит. Такое тоже случается. Вы купили совершенно новый телефон и обнаружили, что им неудобно пользоваться. Цвета раздражают, а размер не подходит. Причина может быть любой.

Давайте начнем с первых трех случаев. Закон о защите прав потребителей предусматривает, что вы можете вернуть неподходящий телефон в течение 14 дней после покупки. Обычно с этим проблем не возникает.

Через две недели после покупки все становится немного сложнее. В этом случае предлагается гарантийный ремонт, но вы также можете потребовать возврата денег, если

  • Телефон серьезно неисправен и не может быть отремонтирован в течение гарантийного срока или стоимость такого ремонта равна стоимости всего устройства.
  • Нарушен срок гарантийного ремонта. По закону гарантийный ремонт не должен занимать более 45 дней. Совершенно неважно, ждет ли ремонтник запчасти или просто не торопится, вам не нужно беспокоиться о причине.

Кстати, если телефон изымается для гарантийного ремонта, продавец обязан предоставить временную замену — другой телефон с «такими же основными характеристиками» — в течение трех дней. Устройство можно использовать до тех пор, пока оно не будет возвращено в исходное состояние.

Теперь о самом спорном и обыденном: четвертый пункт — можно ли вернуть телефон, если он вам не понравился. Согласно ZOPP, возврату подлежат только те устройства, которые не считаются технически сложными. В буквальном смысле это означает следующее: если телефон с простыми кнопками можно вернуть в течение 14 дней, то смартфоны с сенсорными экранами считаются технически сложными устройствами. Кроме того, если устройство «высокого качества», т.е. не имеет дефектов, его, скорее всего, не примут, и вполне обоснованно.

Можно договориться с продавцом, найти недостатки в смартфоне или настоять на неполной инструкции, но успех в каждом случае зависит от настойчивости покупателя.

ВАЖНО: Перечень технически сложных товаров не относится к электронному рынку. Поэтому вы можете вернуть звонок в интернет-магазин без каких-либо причин, так как закон позволяет сделать это в течение семи дней с момента получения. Самое главное, устройство не должно иметь следов использования. Отсутствие мембраны, самоклейки, изделий из наборов, инструкций, чеков и наличие рабочих следов является причиной отказа.

Возврат телефона, купленного в кредит или рассрочку, имеет точно такие же права, за исключением того, что продавец вернет только уже уплаченные им деньги, за вычетом прибыли от кредита.

Вопрос-ответ

Некоторые моменты, которые следует иметь в виду в отношении возврата и обмена

Максимальный срок, отведенный на обмен или возврат товара, четко ссылается на федеральный закон, 2300-1. Поэтому ускорить процедуру можно только по взаимной договоренности с продавцом.

По вашему мнению, если агент по продаже незаконно отказывается вернуть бракованный телефон, вы можете обратиться за помощью в надзорные органы. Это Федеральная служба защиты прав потребителей и Human Wells или территориальное отделение суда.

Внимание. В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в этой статье может быть устаревшей!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: