Возврат телевизора в течение 14 дней в магазин: можно ли сдать, если он не понравился, без причины, с чеком по закону

Возврат телевизора

Возврат телевизора

Здравствуйте, нужно ли ремонтировать телефон в авторизованном сервисном центре LG или для ремонта достаточно места, где я его купил в DNS? И это с учетом того, что акт восстановлен на руках. И правильно ли я понял из этого закона, что претензия должна быть направлена производителю в соответствии с разделом 19? Большое спасибо. )

О правилах возврата и обмена технически сложного товара

Роспотребнадзор напоминает, что при покупке технически сложных товаров необходимо понимать и знать специальные механизмы возврата и обмена.

Во-первых, технически сложные товары — это определенные потребительские товары, которые имеют сложную внутреннюю структуру и выполняют потребительские функции на высоком техническом уровне с использованием различных энергетических ресурсов.

В этом случае Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

К таким товарам относятся.

легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты (с электродвигателями); и

Автомобили, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями), предназначенные для эксплуатации на дорогах общего пользования

Тракторы, мотоблоки, электрокультиваторы, машины и сельскохозяйственное оборудование с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями)

Снегоходы и транспортные средства внутреннего сгорания (с электродвигателями), специально предназначенные для езды по снегу

Спортивные и туристические лодки, яхты, катера, парусники и плавсредства с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями),.

Навигационное и беспроводное коммуникационное оборудование для бытового использования, в том числе спутниковая связь с сенсорным экраном и двумя или более функциями

Ноутбуки, системные блоки, включая персональные вычислительные машины, компьютеры, настольные компьютеры, ноутбуки,.

экраны, с несколькими лазерными или струйными многофункциональными устройствами, цифровыми блоками управления

Спутниковое телевидение, игровые приставки с цифровыми блоками управления; и

Телевизоры, проекторы с цифровыми блоками управления,.

Цифровые фотоаппараты, видеокамеры, объективы для объективов, визуальные фотографические и кинематографические устройства с цифровыми блоками управления цифровые блоки управления

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники — морозильники, посудомоечные машины, автоматические стиральные машины, сушильные и стиральные машины, кофеварки, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газовые кухни, электрические, комбинированные газовые электрические, встроенные микроволновые печи, роботизированные очистители пространства, кондиционеры, электрические водонагреватели Кондиционеры воздуха

Фруктовые и карманные часы с двумя и более функциями, механические, электронные, механические электронные, механические механические, механические, механические, механические

Электроинструменты (переносные и портативные электродвигатели).

Различные механизмы возврата и обмена этих товаров зависят от периода, в течение которого они признаны дефектными.

Так, например, потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара, каким бы существенным ни было отклонение от качества, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы 1. Требование в отношении товара, если требование предъявлено в течение 15 дней со дня передачи потребителю (статья 18, пункт 1, пункт 8 Закона о защите прав потребителей, Постановление Пленума Верховного суда от 28.06, пункт 38. (2012 № 17).

Может быть выполнено при наличии хотя бы одного из указанных в статье 18(1) Закона 15 дней со дня предъявления требования о передаче отказа от договора купли-продажи или замены технически сложного товара. Защита прав потребителя:.

обнаружение серьезного недостатка в товаре (статьи 503(3) и 475(2) Гражданского кодекса Российской Федерации); и

нарушение сроков устранения недостатков (статьи 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей); и

неоднократное устранение различных дефектов, которые привели товар в негодность (в общей сложности) более чем на 30 дней в каждом году гарантийного срока.

При покупке технически сложных некачественных товаров (дистанционным способом) в интернет-магазине действуют те же правила возврата, что и при покупке в «обычном» магазине.

В частности, следует отметить, что по новым правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные бытовые товары высокого качества (бракованные) с гарантийным сроком более одного года не подлежат методу и замены. Причины, изложенные в статье 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при покупке этих товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку покупка товара в интернет-магазине отличается от покупки в «обычном» магазине на этапе выбора и оформления товара. Сделка может быть известна только по описанию. В таких случаях законодатель ввел дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от неразумного поведения субъекта.

При этом при приобретении технически сложных товаров бытового назначения путем дистанционного приобретения их возврат (в отношении товаров надлежащего качества) возможен в любое время до и после передачи. -в течение семи дней документ, подтверждающий факты и условия покупки конкретного товара, если сохранены его потребительская собственность и товарный вид.

Отсутствие у продавца документа, подтверждающего факты и условия покупки технически сложных товаров бытового назначения, не лишает потребителя возможности ссылаться при покупке на другие доказательства (ст. 26.1.4 Закона о защите прав потребителей).

Еще один важный момент, о котором следует помнить потребителям при дистанционной покупке технически сложных товаров, заключается в том, что если информация о порядке и условиях возврата товара достаточного качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки, то потребитель в течение трех месяцев с момента доставки товара.

1 Серьезный недостаток товара — это недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения, или любой другой подобный недостаток (пункт 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

Возврат телевизора

Выберите наиболее важные документы, касающиеся возврата телевизора (правила, формы, статьи, советы экспертов и т.д.).

Откройте документ в системе КонсультантПлюс: статус: каковы условия для иска о защите прав потребителей? («ABCof Law», 2022) Установлены конкретные сроки для предъявления претензий по дефектам технически сложных товаров, таких как автомобили, компьютеры, телевизоры и холодильники. Возврат денег или замена могут быть запрошены в течение 15 дней с момента доставки товара потребителю (независимо от существенности дефекта). Этот срок исчисляется со следующего дня после даты поставки товара. В дальнейшем эти требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (статья 18, пункт 1 Закона N2300-1 в новой редакции, утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 11 октября 2011 года N924 — пункт 38, Постановление N17 Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года, пункт 1 об. (утв. Департаментом Верховного Суда РФ 20.10.2021):.

Откройте документ в системе КонсультантПлюс: обычное рабочее руководство. Очевидность. Рекомендация договора: «Администратор обязуется хранить и вернуть за вознаграждение телевизор LG со следующими характеристиками: а.

Возврат телевизора в течение 14 дней

В то же время покупатель не лишен права попросить продавца вернуть новый телевизор. Последний имеет право обменять его на аналогичный в течение 14 дней, но только по желанию продавца, без каких-либо причин и с чеком. В качестве альтернативы можно приобрести новый аналогичный телевизор при условии частичного возврата денег покупателем или продавцом.

Товары, подлежащие возврату, должны соответствовать нескольким условиям.

У покупателя должен быть товарный чек или документ кассового аппарата.

Правила разрешают использовать в качестве доказательства покупки материалы камер видеонаблюдения или показания свидетелей, но можно вернуть товар и без доказательств.

Если продавец предоставил ложную или недостоверную информацию о характеристиках товара, вы можете вернуть ресивер без коробки или мембраны. Вы можете вернуть телевизор продавцу в день покупки.

В этом случае вам даже не нужно объяснять свой мотив, просто объясните, нравится вам это или нет, вот и все. В редких случаях лучшим решением является возврат по соглашению сторон.

Возврат телевизора, купленного в интернет-магазине

Я приобрел телевизор в интернет-магазине. Я получил его в пункте сбора. Они сказали, что я могу проверить его дома в течение 14 дней. Я пришел домой и подключил его, но мне не понравился угол обзора. Я почти ничего не вижу с того места, куда собираюсь смотреть все время. На следующий день после покупки я звоню продавцу и объясняю причину возврата. Он отказывается взять деньги и вернуть его, ссылаясь на то, что это технически сложный объект. Законно ли это?

Отказ продавца в данном случае является незаконным.

При продаже в интернет-магазинах у покупателя нет возможности осмотреть товар и получить полную информацию о нем, поэтому законодательно установлено, что интернет-магазин обязан предоставить покупателю письменную информацию в письменном виде о доставке товара.

— о своей продукции и недвижимости потребителя (полный перечень № 2300-1 «О защите прав потребителей», содержащийся в статье 10 Закона РФ от 07.02.1992); и

— порядок и условия возврата товара (информация может быть предоставлена продавцом на чеке, накладной, сертификате доставки или другом документе).

Закон не требует предоставления такой информации, но следующая информация должна быть указана обязательно

— адрес (местонахождение) продавца, которому возвращается товар; и

— срок, в течение которого товар может быть возвращен (не менее семи дней); и

— документ, подтверждающий договорное соглашение, предупреждающий о необходимости сохранения внешнего вида и потребительских свойств товара высокого качества до его возврата продавцу; и

— срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

По закону покупатель имеет право отказаться от продажи товара достаточного качества без необходимости обосновывать свой отказ.

— Всегда до получения товара.

— в течение семи дней с момента получения товара. Однако если продавец не информирует покупателя в письменной форме о порядке и условиях возврата товара, срок, в течение которого покупатель имеет право на возврат денег, увеличивается с семи дней на три месяца (статья 4 § 4 защищает права потребителей).

Товары могут быть возвращены только при соблюдении покупателем следующих условий

— Поддерживать внешний вид товара (товар не должен использоваться) Все этикетки и товарные знаки на товарах должны быть сохранены (речь идет о товарах, а не об упаковке), и

— сохранять потребительские свойства товара; и

— наличие платежных документов (кассовых чеков, товарных накладных, транспортных облигаций) и свидетельских вкладов (ст. 25(1) Закона о защите прав потребителей).

Если товар имеет индивидуальные характеристики и может быть использован только конкретным покупателем, покупатель не имеет права на возврат товара. Другими словами, если товар был специально изготовлен для покупателя (платье или кольцо, сшитое по размеру покупателя), он не подлежит возврату.

Список не подлежащих обмену товаров не распространяется на интернет-магазины. Это означает, что покупатель может поменять или потребовать возврата денег за любой товар.

Если покупатель хочет своевременно вернуть товар надлежащего качества, он должен направить продавцу (выставить счет и счет-фактуру) заявление о возврате товара с товаром и соответствующей документацией.

Заявление и товар могут быть доставлены непосредственно продавцу по почте или непосредственно по адресу продавца.

Возврат денег (при условии соблюдения покупателем требований законодательства о возврате товара) должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования от продавца (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Сумма, уплаченная покупателем за товар, должна быть возвращена, за исключением расходов на возврат товара.

«Можно ли вернуть деньги, если я заплатил за телевизор, но мне его еще не привезли?»

Да, конечно, вы можете вернуть свои деньги. Давайте рассмотрим три ситуации.

Статус #1. Вы сделали депозит. Телевизор не существует в вашем инвентаре, сказали они, дотянув до 5 дней. На третий день вы передумали и решили вернуть деньги.

Технически, продавец здесь ничего не нарушает. Он обязан принять товар, так как срок еще не прошел, а он уже передумал. Однако суд встал на защиту потребителя. Вы можете запросить возврат денег до того, как товар будет доставлен.

Ситуация №2. Внесен депозит. Телевизор был продан и обещал поступить в магазин через пять дней. Однако прошло шесть, семь и т.д. дней, а телевизор все еще отсутствует.

Продавец не выполнил срок поставки, и вы вправе потребовать свои деньги обратно (статья 487.3 Гражданского кодекса). Продавец также должен выплатить штраф в размере 0,5% от стоимости телевизора за каждый день просрочки (статья 23.1 (3) Закона о защите прав потребителей).

Ситуация №3. Вы сделали депозит. Телевизора не было в наличии, но он прибыл в магазин через пять дней и мог быть доставлен еще через два дня. Прошел еще один год — целых восемь дней — а телевизор так и не появился.

На что вы имеете право? То же самое, что и во втором случае: продавец должен вернуть вам деньги и заплатить штраф.

Что делать, если отказали в возврате денег за телевизор?

Надоело читать? Позвоните адвокату и он сразу проконсультирует вас по любым вопросам (бесплатные звонки по всей России):.8 (800) 302-32-85

Если вы отказываетесь вернуть телевизор, вы можете защищать свои интересы в суде. Если стоимость телевизора составляет менее 50 000 рублей, вы можете обратиться к судье по безопасности за возмещением расходов. Если сумма иска превышает 5 000 руб. В районном суде.

Важно! Прежде чем обращаться в суд, необходимо следовать судебному процессу для разрешения спора. Сначала покупатель направляет претензию продавцу и ожидает результата. Если претензия отклонена, подайте письменное заявление со всеми документами из заявления.

Для оформления возврата телевизионного возмещения рекомендуется использовать шаблон, созданный юристами на нашем сайте.

Как сдать телевизор, купленный онлайн

При дистанционной покупке невозможно оценить потребительские свойства товара. Поэтому закон предусматривает право на возврат товара. Согласно разделу 26.1 CPA, вы можете сделать следующее

  • В любое время до того, как вы возьмете в руки телевизор
  • В течение семи дней после доставки.
  • В течение 30 дней, если продавец не приложил письменную информацию о сроках и процедуре возврата.

Исключение составляют товары, специально предназначенные для покупателей и имеющие индивидуальные особенности. Например, при покупке индивидуального платья или кольца, которые вы заказываете в интернет-магазине, возврат денег не предусмотрен.

Однако телевизоры не попадают в эту категорию и могут быть возвращены, если

  • Они не используются. Например, вам не нужно добавлять учетную запись (для смарт-телевизоров) или устанавливать индивидуальные настройки.
  • Он сохраняет свой первоначальный внешний вид и потребительские характеристики, но
  • установлены маркированные экраны.
  • Подтверждение оплаты имеется.

Чтобы вернуть телевизор, необходимо обратиться в магазин, а затем отправить его обратно (если это согласовано с продавцом). Обратите внимание, что стоимость доставки будет вычтена из возвращаемой суммы. Вы также должны быть готовы оплатить двойную стоимость доставки, чтобы вернуть телевизор за свой счет.

Возврат телевизора в течение 14 дней

Уже сообщалось, что граждане, купившие телевизор, могут вернуть его в магазин в течение 15 дней, если обнаружится, что он неисправен. В этом случае гражданин имеет право вернуть телевизор за ущерб, возникший не по его вине. Заявление может быть подано:.

  1. В розничной сети, где был приобретен телевизор. Это может быть как организация, так и индивидуальный предприниматель. Это правило отражено в статье 18(2) ЗПС.
  2. Уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель — это лицо, уполномоченное изготовителем принимать и удовлетворять претензии покупателя в отношении некачественных товаров (статья 18(2) ЗПС).
  3. Импортер — компания, реализующая импортные товары с целью их продажи на территории Российской Федерации (статья 18.3 ЗоЗПП).
  4. Производителям — производителям телевизоров (статья 18 §3 CPSA).

В этом случае гражданин может в явном виде вернуть товар. То есть, только если продавец согласен и возражает против того, что оборудование было возвращено. В последнем случае потребитель должен доказать, что дефект телевизора не был вызван недобросовестностью потребителя.

Возврат телевизора надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей дает право розничным торговцам отказывать в возврате телевизоров как технически сложных товаров. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и потребовать замены товара. Они могут потребовать обмена на аналогичный или другой товар, подлежащий возврату.

Однако в двух случаях полный возврат средств будет осуществлен в течение 14 дней.

  • Если у продавца нет товара для замены
  • Если продавец не может заменить товар и товар имеется на складе.

В этом случае товар должен соответствовать нескольким условиям

  • Товар не был в употреблении
  • Предметы сохраняются в первоначальном состоянии и в оригинальной упаковке
  • Этикетки и пломбы не нарушены
  • Кассовый или товарный чек

Подать жалобу

Если продавец отказывается принять ваш телевизор обратно, вы можете подать жалобу одним из трех способов

  • Непосредственно в администрацию магазина или в отдел рекламаций по адресу
  • Вы можете подать жалобу в службу Роспотребнадзора.
  • Запрос в суд.

Непосредственно на адрес магазина или в отдел компенсаций.

Жалобы в административный отдел или отдел жалоб могут быть поданы устно или по телефону. Однако рекомендуется подавать письменную жалобу.

При подаче письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Однако заявление должно содержать только правдивую информацию. Жалобы будут рассмотрены в течение примерно 10 дней с момента подачи жалобы. Ответ должен быть дан в письменном виде.

Жалобы в Роспотребнадзор

Самый эффективный способ — подать жалобу в службу Роспотребнадзора. Жалобы могут быть составлены в свободной форме и требуют объяснения ситуации. В нем также должно быть описано, как жалоба была рассмотрена руководством и розничной компанией. Рассмотрение жалоб занимает в среднем около одного месяца, но во многих случаях вы получите ответ гораздо раньше.

Юридические действия.

Еще один способ вернуть деньги за такой сложный товар, как телевизор, если в покупке было ошибочно отказано, — обратиться в суд. Это очень сложно, но часто может привести к положительному результату.

Только если Роспотребнадзор дал официальный ответ продавцу о возврате денег, но продавец проигнорировал его и не выполнил свои обязательства, целесообразно подавать иск в суд. В противном случае трудно выиграть судебный процесс.

Вернуться в интернет-магазин

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года, телевизор можно вернуть с дистанционной продажи, если сохранено имущество потребителя и его внешний вид, а документация подтверждает факты и условия конкретной покупки данного товара. Отсутствие документов, подтверждающих покупку телевизора розничным продавцом, не лишает потребителя права полагаться на другие доказательства покупки товара розничным продавцом.

Согласно действующим «Правилам дистанционной торговли», технически сложные товары могут быть возвращены в рамках простой процедуры.

  • Если покупатель расписывается за товар, его можно вернуть в течение семи дней.
  • При отсутствии чека товар может быть возвращен в течение одного месяца.

Возврат денег за телевизоры, приобретенные в интернет-магазине, также может быть запрошен в любое время до получения товара.

Процедура возврата

Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить свои деньги обратно, необходимо выполнить следующие действия.

  1. Во-первых, потребитель должен составить письменное заявление и отправить его продавцу. Заявление может быть написано от руки и направлено непосредственно продавцу или отправлено в электронном виде на адрес электронной почты продавца.
  2. Если продукт был приобретен онлайн, запрос отправляется на адрес электронной почты или заполняется специальная форма на сайте.
  3. После этого розничный продавец должен тщательно изучить заявление, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Все это делается в соответствии с установленными законом сроками.
  4. У интернет-магазинов есть 30 дней на рассмотрение и выполнение решения. Однако у обычных магазинов есть 10 дней на рассмотрение заявления и принятие решения.
  5. Решение может быть сообщено потребителю в письменном виде или по телефону.
  6. Если потребителю отказано или его заявление проигнорировано, он может обратиться в другие, более компетентные органы.

Специальной формы заявления не требуется. Достаточно обычного листа бумаги формата A4. Необходимо указать контактную информацию, номера телефонов и адреса электронной почты. Заявление должно содержать информацию о приобретенном товаре (название, дата покупки, причина). Далее вы должны объяснить, почему вы возвращаете товар. В конце формы необходимо поставить подпись и дату. К заявлению должен быть приложен полный перечень требуемой документации.

Альтернативные методы возврата.

В некоторых случаях существуют юридические нюансы, позволяющие вернуть исправный телевизор в магазин.

  1. Он возвращается, если продавец предоставил неверную информацию о товаре или его функциональности. В этом случае вы должны подать заявление.
  2. Вы можете вернуть идеальный товар в день покупки без объяснения причин.
  3. По договоренности между сторонами.

Как происходит замена или возврат?

Если покупатель утверждает, что товар имеет дефекты, продавец может провести проверку качества (диагностику). В случае разногласий по поводу того, является ли продукт дефектным или нет, будет проведен независимый тест для установления наличия дефекта и определения причины его возникновения. Если испытания выявят производственный дефект, вы можете потребовать замены изделия или возврата денег. В этом случае теоретически возможно вернуть сложное техническое устройство без каких-либо дополнительных элементов или усложнений. Если продавец по-прежнему не желает этого делать, вы можете обратиться в суд.

В этом случае вы должны обратиться с жалобой к руководству продавца. Вы должны подать дублирующие жалобы. Один из них должен остаться у вас, датированный и подписанный. В среднем вы должны получить ответ в течение 10 дней.

Если ваша жалоба проигнорирована или вы не удовлетворены ответом, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор. В то же время, или если вы не удовлетворены ответом государственных органов, вы можете обратиться в суд.

Следите за новостями и подписывайтесь на нашу рассылку.

При цитировании этого материала положительная ссылка на источник обязательна.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: