Возврат товара надлежащего качества покупателем — Юридическая консультация

Товары подлежащие возврату и обмену

Товары подлежащие возврату и обмену

По любой причине вы можете вернуть качественную продукцию в течение 14 дней. Однако продавец оставляет за собой право отказать в возврате или обмене уцененных товаров, если они были использованы, потеряли надлежащий товарный вид, не могут выполнять запланированные операции, и указать список товаров, не подлежащих возврату.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

Утвержден распоряжением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года. 2463

1. товары для профилактики и лечения бытовых заболеваний (металл, резина, ткани и другие материалы, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, стеклянные линзы, средства гигиены и чистки по уходу за детьми), лекарственные средства

2. средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, щипцы, бигуди, парики, парики и аналогичные изделия)

3. парфюмерия и косметика

4. ткацкие (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные, синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево и другие нетканые изделия), кабельная продукция (проволока, шнур, кабель), строительные и отделочные материалы ковры и т.д.) и другая продукция по цене за единицу длины

5. одежда и трикотажные ткани (одежда и трикотажное белье, колготки)

6. предметы и материалы, частично или частично состоящие из пластика и контактирующие с пищей (столовые приборы и посуда, контейнеры и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищи, в том числе одноразовые материалы)

7. бытовая химия, пестициды и агрохимикаты 8.

8. мебель для дома

9. драгоценные металлы и/или ювелирные изделия из драгоценных камней и других видов, боковые украшения10.

10. автомобильные и моторные велосипеды, прицепы к ним, механическое оборудование для автомобилей и мотоциклов, прогулочные лодки, другие бытовые товары бортовые агрегаты (двигатели, блоки двигателей, рамы, автомобили, моторные транспортные средства, мототранспортные средства, моторные средства) лодки

11. технически сложные бытовые товары, на которые гарантийный срок составляет более одного года

12.

13. животные и растения

14. неповторяющиеся версии (книги, брошюры, альбомы, картографические, нотные издания, листовые издания, календари, листовки, издания, воспроизведенные техническими средствами).

Внимание: этот список относится только к товарам, приобретенным в офисных магазинах. Товары, приобретенные в интернет-магазинах, могут быть возвращены в течение 7 дней до доставки и в любое время после доставки, в соответствии со статьей 26.1 Закона о правах потребителей. Если условия о порядке доставки и возврата товара надлежащего качества не были предоставлены в момент доставки, потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки.

Читать далее по теме:.

Право потребителя на возврат технически сложных товаров надлежащего качества

Обычно предполагается, что технические товары достаточного качества нельзя вернуть в магазин или заменить на подходящие. Однако это не всегда так.

1.Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», который регулирует отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

2.покупателем является гражданин, который заказывает или приобретает либо заказывает или намеревается использовать товары исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (редакция пункта вступила в силу с 21 февраля 2002 г., см. Постановление Правительства Российской Федерации от 6 февраля 2002 г. N 81, предыдущая версия).

Продавец — индивидуальный предприниматель, независимо от организационно-правовой формы, осуществляющий продажу товаров по договору розничной купли-продажи («договор»).

3. способ деятельности Продавца — государственной или муниципальной организации определяется решением компетентного органа исполнительной власти или органа местного самоуправления.

Способ работы продавца — это другая организационно-правовая форма организации, которая определяется независимо от индивидуального предпринимателя.

Если его деятельность временно приостановлена (в случае проведения плановых санитарных дней, ремонта и т.д.), продавец обязан своевременно информировать покупателя о дате и продолжительности приостановки. 4.

Различные товары, предлагаемые к продаже, перечень предлагаемых услуг и форма обслуживания определяются продавцом самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией его деятельности.

При осуществлении розничной торговли на территории покупателя вне торгового зала, ввоза покупателю непосредственно в товар, дома, на работе или учебе, в транспорте, на автотранспорте или в ином месте (далее — доставка) осуществляется продажа продуктов питания (кроме мороженого, безалкогольных напитков, выпечки, кондитерских изделий в упаковке изготовителя), лекарственных средств (из настоящих Правил Параграф 76_1 за исключением), медицинские изделия, ювелирные изделия и другие товары.

(Пункт дополнен постановлением Правительства Российской Федерации от 6 февраля 2002 года, с 21 февраля 2002 года, постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июля 2003 года, с 12 июля 2003 года) Внесены Правительством Российской Федерации 8 апреля 2007 года, в постановление Правительства Российской Федерации от 27 марта 2007 года N 185 — 18 октября 2012 года, в релиз Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 года N 1007 — 20 января 2012 года. 5- с постановлением Правительства Российской Федерации от 20 января 2015 года 5- (см. предыдущую версию)

5.При осуществлении своей деятельности продавец обязан соблюдать обязательные требования к организации и осуществлению коммерческой деятельности, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации.

6.Продавец обязан иметь необходимую площадь, оборудование и средства для обеспечения необходимой площади, оборудования и средств в соответствии с требованиями технических регламентов продажи, соответствующих коммерческих условий и законодательных норм Российской Федерации о надлежащем выборе товара покупателем.

7. продавец обязан содержать и обслуживать измерительное оборудование и контролировать его своевременно и в установленном порядке.

Для контроля точности цены, измерения и веса покупок покупателя в доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование. 8.

8.По требованию покупателя продавец должен иметь книгу с замечаниями и предложениями.

9.Эти правила должны быть предоставлены продавцом покупателю в ясном и понятном формате. 10.

10.Продавец обязан сообщить покупателю название своей компании, ее головной офис (адрес) и метод работы, указав эту информацию на вывеске компании.

Продавец — Индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании регистрирующего органа.

Если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию, необходимо предоставить информацию о количестве и сроке действия лицензий, а также об органе, выдавшем их.

Эта информация должна быть размещена там, где покупатель может ее прочитать.

Такая же информация должна быть предоставлена покупателю, если торговля осуществляется вне постоянных помещений продавца, временных помещений, ярмарок, лавок или в других случаях, когда имеет место торговля.

Если представитель продавца осуществляет уличную торговлю, необходима личная карточка, подписанная регистратором продавца и пломбиратором (при наличии печати), с именем и фамилией продавца-представителя и фотографией с данными продавца.

11.Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре и его изготовителе, понятную и доступную, чтобы покупатель мог правильно выбрать товар.

Информация должна включать следующее.

Место (адрес) изготовителя (продавца), фирменное наименование (наименование), место (адрес) организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) принимать претензии от покупателя и осуществлять ремонт и техническое обслуживание товара, для импортных товаров — наименование страны происхождения товара

информация об обязательном подтверждении соответствия товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о технических регламентах, о

информация об основных потребительских характеристиках товара; и

информация об энергетических характеристиках товара. Требования к данной информации определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

Правила и условия эффективного и безопасного использования товара; и

гарантийные сроки, если они указаны для конкретного продукта; и

срок службы, если он определен для конкретного товара, и информация о действиях, которые покупатель обязан предпринять по истечении указанного срока, и о возможных последствиях, если эти действия не будут предприняты, если по истечении указанного срока товар будет представлять опасность для жизни, здоровья или имущества покупателя или если они больше не подходят для использования по назначению; и

Цена в рублях и условия приобретения товара. В случае с кредитом это включает сумму кредита, общую сумму, которую должен погасить потребитель, и график погашения этой суммы.

Покупатель должен быть проинформирован, если приобретенный товар был использован или если дефекты были устранены.

Продавец обязан предупредить покупателя о недостатках товара в письменной (товарный ярлык, чек или иное), а также в устной форме.

12.Продавец обязан по требованию потребителя выдать сертификат соответствия, его номер, срок действия, орган, выдавший сертификат, или декларацию о соответствии (включая регистрационный номер, срок действия, наименование лица, принявшего декларацию, и органа, ее зарегистрировавшего) в соответствии с законодательством Российской Федерации о технических регламентах. Эти документы должны быть заверены и утверждены поставщиком или продавцом (при наличии печати) с указанием юридического адреса (адреса) и номера телефона.

13.Продажа товаров из животного мира (меховые и кожаные изделия, кондитерские изделия, украшения, обувь, продукты питания), занесенных в Красную книгу Российской Федерации, осуществляется при наличии соответствующих документов, подтверждающих вывоз товаров В соответствии с законодательством Российской Федерации на основании отрицательных лицензий, выданных федеральным правительством в области охраны окружающей среды. Товары, изготовленные из видов дикой фауны и флоры, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения, ввозимые в Российскую Федерацию, реализуются с разрешения компетентных органов экспортера и товарного контракта. Разрешение уполномоченных органов (Текст пункта N 81, введен в действие с 6 февраля 2002 года по 21 февраля 2002 года Правительством Российской Федерации).

При продаже таких товаров продавец обязан по требованию покупателя предоставить ему информацию о документах, подтверждающих наличие лицензии.

14.Продавец обязан также предоставить иную информацию о товаре, предусмотренную федеральным законом и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

15.Информация о товаре, изготовителе и продавце должна быть доведена до сведения покупателя в порядке, предусмотренном федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации, и допустима для отдельных видов товаров, если такие акты не установлены.

Объем обязательной информации о товаре и его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (товаром, потребительской тарой, упаковкой, ярлыками, этикетками, технической документацией), должен соответствовать требованиям федерального закона и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателя на русском языке и, кроме того, по усмотрению продавца, на государственном и национальном языке граждан Российской Федерации. Российская Федерация. 16.16.

16.потребитель также должен получить ясную и точную информацию о предлагаемых услугах, их ценах и условиях использования, а также о форме обслуживания, используемой при продаже товара (предварительный заказ, продажа товара на дому и другие формы).

17.При продаже товаров покупателю предоставляется возможность ознакомиться с товаром самостоятельно или с помощью продавца.

Возврат товара надлежащего качества покупателем

Я бизнесмен. Клиент связался с нами и попросил вернуть деньги на 14-й день после покупки. Он купил трикотажный халат и пижаму. Клиент взял эти вещи в отпуск, предварительно не постирав их. Другими словами, они были новыми. В гостинице по утрам он намазывал халат грязью и стирал его в воде в номере. Была изменена окраска с синих полос на белые. Он не хотел стирать халат, поэтому вернул его обратно, сказав, что он бракованный. Он хотел вернуть пижаму по принципиальным соображениям, не надевая ее. Я принял претензию. Учитывая требования этикетки, я попыталась постирать ее халат дома. Цвет был полностью восстановлен, а полоски стали белыми. Я знаю, что трикотаж допускает, чтобы излишки краски выходили во время первой стирки. Если да, то каков отчет? Что мне делать в этом случае? Будут ли возвращены пижамы и трикотажные изделия?

Энергия продавца при возврате товара покупателем зависит от причины возврата товара и правил, регулирующих возврат товара.

Если покупатель возвращает товар из-за дефекта, продавец должен руководствоваться статьей 18 Закона РФ №. 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Требования, которые может установить покупатель, содержатся в пункте 1 этой статьи. В случае обнаружения недостатков товара, если они не были выявлены продавцом, потребитель имеет права по выбору.

на необходимость его замены товаром той же марки (той же модели и (или) типа).

Для этого необходимо заменить его товаром той же марки (модели, вида) на товар другой марки (модели, вида) с соответствующей переоценкой рыночной цены.

требование аналогичного снижения рыночной цены, и

требовать немедленного и бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на устранение недостатка потребителем или третьим лицом

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за возвращенный товар суммы. Потребитель обязан вернуть некачественный товар по требованию продавца и за его счет.

В случае разногласий относительно причины дефекта продавец (изготовитель), уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель или импортер обязаны за свой счет провести экспертизу товара. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с результатами этой экспертизы обратиться в суд с требованием об унижении его достоинства (статья 18, пункт 5 Закона РФ, пункт 3 «Это право потребителей»).

Если в результате исследования товара выяснится, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить убытки продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. импортера на расходы по тестированию и связанные с этим расходы по хранению и транспортировке.

В вышеуказанных случаях покупатель возвращает халат и пижаму продавцу из-за дефекта производителя. Поэтому, если продавец убежден, что товар не имеет дефектов, он может позаботиться о проведении испытаний. Если эксперт установит, что халат и пижама не имеют дефектов, претензия покупателя отклоняется, и халат и пижама могут быть возвращены покупателю.

Однако статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» вводит право потребителя на обмен непитательного товара надлежащего качества.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», утвержден Постановлением №. 55 от 19.01.1998 г. Правительства РФ.

Швейные и трикотажные изделия надлежащего качества (одежда и трикотажные полотна, колготки) возврату или обмену на аналогичные товары других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, не подлежат согласно пункту 5 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества.

Понятие этих изделий включено в ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», содержащийся в Государственном стандарте 17037-85, п. 3742.

Согласно ГОСТ 17037-85, халаты и пижамы относятся к одежде и трикотажу.

Поэтому халаты и пижамы надлежащего качества не подлежат обмену в соответствии со статьей 25 «Защита прав потребителей» Российской Федерации. Продавец обязан действовать в соответствии с требованием покупателя в зависимости от реализации права на предоставление покупателю товара надлежащего качества или некачественного.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

1. товары для профилактики и лечения бытовых заболеваний (металл, резина, ткани и другие материалы, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, стеклянные линзы, средства гигиены и чистки по уходу за детьми), лекарственные средства

2. средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, щипцы, бигуди, парики, парики и аналогичные изделия)

3. парфюмерия и косметика

4. ткацкие (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные, синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево и другие нетканые изделия), кабельная продукция (проволока, шнур, кабель), строительные и отделочные материалы ковры и т.д.) и другая продукция по цене за единицу длины

5. одежда и трикотажные ткани (одежда и трикотажное белье, колготки)

6. предметы и материалы, частично или частично состоящие из пластика и контактирующие с пищей (столовые приборы и посуда, контейнеры и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищи, в том числе одноразовые материалы)

7. бытовая химия, пестициды и агрохимикаты 8.

8. мебель для дома

9. драгоценные металлы и/или ювелирные изделия из драгоценных камней и других видов, боковые украшения10.

10. автомобильные и моторные велосипеды, прицепы к ним, механическое оборудование для автомобилей и мотоциклов, прогулочные лодки, другие бытовые товары бортовые агрегаты (двигатели, блоки двигателей, рамы, автомобили, моторные транспортные средства, мототранспортные средства, моторные средства) лодки

11. технически сложные бытовые товары, на которые гарантийный срок составляет более одного года

12.

13. животные и растения

14. неповторяющиеся версии (книги, брошюры, альбомы, картографические, нотные издания, листовые издания, календари, листовки, издания, воспроизведенные техническими средствами).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463), действует с 01.01.2021

1. товары для профилактики и лечения бытовых заболеваний (металл, резина, ткани и другие материалы, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, стеклянные линзы, средства гигиены и чистки по уходу за детьми), лекарственные средства

2. средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, щипцы, бигуди, парики, парики и аналогичные изделия)

3. парфюмерия и косметика

4. ткацкие (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные, синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево и другие нетканые изделия), кабельная продукция (проволока, шнур, кабель), строительные и отделочные материалы ковры и т.д.) и другая продукция по цене за единицу длины

5. одежда и трикотажные ткани (одежда и трикотажное белье, колготки)

6. предметы и материалы, частично или частично состоящие из пластика и контактирующие с пищей (столовые приборы и посуда, контейнеры и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищи, в том числе одноразовые материалы)

7. бытовая химия, пестициды и агрохимикаты 8.

8. мебель для дома

9. драгоценные металлы и/или ювелирные изделия из драгоценных камней и других видов, боковые украшения10.

10. автомобильные и моторные велосипеды, прицепы к ним, механическое оборудование для автомобилей и мотоциклов, прогулочные лодки, другие бытовые товары бортовые агрегаты (двигатели, блоки двигателей, рамы, автомобили, моторные транспортные средства, мототранспортные средства, моторные средства) лодки

11. технически сложные бытовые товары, на которые гарантийный срок составляет более одного года

12.

13. животные и растения

14. неповторяющиеся версии (книги, брошюры, альбомы, картографические, нотные издания, листовые издания, календари, листовки, издания, воспроизведенные техническими средствами).

Перечни товаров: что нельзя вернуть и когда не предоставляют замену

Изменения и дополнения в Закон о правах потребителей вступили в силу 23 декабря 2018 года. Согласно преемственному указу 935, некоторые списки, утвержденные указом №. 778 были перепрофилированы. Каталог теперь включает

1. перечень постоянных товаров, для устранения недостатков или замены которых потребитель не получает бесплатно аналогичные товары.

Эти товары добавляются к различным предметам, в том числе.

— Бытовые газовые приборы (кухни, водонагреватели); и

— Бытовая техника (посудомоечные и стиральные машины, духовые шкафы)

— телевизоры, видеотехника и радиоэлектроника с двумя и более функциями.

Дается определение «мотоциклетных товаров». Это означает велосипеды, мопеды, скутеры, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и другие подобные электрические или бензиновые транспортные средства.

Следует отметить, что изменились положения о порядке бесплатного предоставления потребителям, временно использующим аналогичные товары длительного пользования на период ремонта или замены. Термины уточнены. В дополнение к терминам, перечисленным в Законе о защите прав потребителей, для целей регламента о процессе предоставления потребителям бесплатного ремонта или замены определенных товаров на временное использование аналогичных товаров на определенный период времени используются следующие термины Условия::

— Аналогичный товар — товар, который в силу своих основных характеристик и эксплуатационного назначения является аналогичным товару, предоставляемому потребителем изготовителю (продавцу) для определенных принадлежащих ему товаров или их замены. В то же время, по аналогичным товарам, название производителя, бренд, внешний вид, размер и

— Запасной фонд — стоящие товары, предназначенные для бесплатного предоставления потребителю во временное пользование (на период безвозмездного устранения недостатков принадлежащих ему определенных товаров или их замены).

2. перечень товаров длительного пользования, включая компоненты или составные части основного товара, которые по истечении определенного срока могут представлять угрозу для жизни, здоровья, наследственности, потребителей или окружающей среды (результат проекта). Срок его службы должен быть определен производителем (исполнителем, поставщиком или представителем).

Следует отметить, что изменилось и само название. Ранее это было следующим образом. ‘перечень товаров постоянного пользования, включая части основного товара, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для здоровья, генетики, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых определяется изготовителем’. Следовательно, помимо товара, он теперь связан с результатом работы. Список организаций, жизнь которых должна быть определена, расширен и включает производителей, подрядчиков, поставщиков и дилеров. Это связано с расширением группы людей, которые должны создать жизнь служения.

Ряд товаров (мебель, оборудование для игровых площадок, аттракционы для детей) были добавлены в список постоянных товаров (результаты проекта), включая компоненты и составные части ключевых видов, после истечения определенного срока годности. Он представляет собой риск для жизни, здоровья, генетики, имущества потребителей и окружающей среды, а срок его службы определяется производителем (исполнителем, поставщиком или представителем). Исключаются такие элементы, как принадлежности для сохранения рыбы, птиц и животных в домашних условиях.

3. право потребовать возврата денег потребителю по истечении 30 дней со дня передачи продавцом перечня технически сложных товаров или товаров, в отношении которых потребитель вправе потребовать замены товара, если в товаре обнаружен существенный недостаток, или если нарушен срок устранения недостатка товара без обременения.

Ранее название было написано следующим образом. ‘Перечень технически сложных товаров. При обнаружении серьезного недостатка (существенного нарушения требований к качеству) потребитель имеет право потребовать замены». Данная адаптация связана с измененными положениями Закона о защите прав потребителей о правах потребителя при обнаружении недостатков технически сложных или дорогостоящих товаров. Поэтому ранее было заявлено, что потребители имеют право требовать замены технически сложных или дорогостоящих товаров только в случае обнаружения серьезного дефекта. В настоящее время у потребителя есть 30 дней со дня передачи ему продавцом соответствующего товара для предъявления следующих требований в случае обнаружения в товаре недостатков.

-замена дефектного товара товаром надлежащего качества; -замена дефектного товара товаром надлежащего качества; и

-отмена на розничном рынке и возврат оплаченных товаров, -отмена на розничном рынке и возврат оплаченных товаров

возврат от производителя суммы, уплаченной за товар, — возврат суммы, уплаченной за товар

-возврат некачественного товара поставщику, соответственно агенту и возврат уплаченной за товар суммы (в случае, если поставщик, агент не соответствует требованиям потребителя, в соответствии с п. 1 ч. 6 Закона «О защите прав потребителей»).

Изменен также перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель вправе потребовать замены или возврата денег через 30 дней со дня передачи товара продавцом потребителю в случае обнаружения в товаре серьезного недостатка. Нарушение условия о свободном исключении недостатков товара. Он также включает в себя несколько элементов, таких как.

-Мебель с электрически преобразованными механизмами, -Мебель с электрически преобразованными механизмами, -Мебель с электрически преобразованными механизмами, -Мебель с электрически преобразованными механизмами

-Отопительные системы (автоматические или программно-управляемые котлы и обогреватели)

-Электронные часы или электронные часы с двумя или более функциями.

4. перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Изменен и дополнен список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. В частности, ранее было разъяснено, что паркет, ламинат, керамическая плитка и обои могут быть возвращены только в том случае, если они отличаются от первоначально приобретенного количества. Нынешняя формулировка не содержит этого объяснения.

Следующие товары были добавлены в список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

-Мебель с электрически преобразованными механизмами, -Мебель с электрически преобразованными механизмами, -Мебель с электрически преобразованными механизмами, -Мебель с электрически преобразованными механизмами

-Марки, конверты с марками, открытки с марками.

-Жидкости для электронных парогенераторов, -Жидкости.

Многие товары из списка непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, могут быть возвращены, если они упакованы в герметичную (пустую) потребительскую упаковку и в потребительскую упаковку, позволяющую товару быть Не использовались. Это касается парфюмерии, косметики, ювелирных изделий, игрушек, печатной продукции и других товаров, включенных в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества. Эти товары не подлежат обмену и специальной маркировке.

В каких случаях товар подлежит возврату или обмену?

Что касается статьи 25(11) Закона о защите прав потребителей, правительство заявляет, что в течение 14 дней после покупки покупатели могут вернуть товар по следующим причинам

  • Продукт находится в непригодной форме
  • Товар не соответствует цвету, размеру или фасону.
  • Изделие не соответствует размерам или комплектации.

Возврат или обмен товара также допускается только в том случае, если товар высокого качества. Это означает, что товар не был в употреблении, сохранен надлежащий первоначальный вид, имеются необходимые этикетки и наклейки, имеется чек и подтверждение оплаты, а также товар не включен в список запрещенных товаров. Полный список предметов, на которые будет выдаваться замена, можно найти здесь.

Перечень технически сложных товаров ненадлежащего качества для возврата и обмена

К технически сложным товарам относятся изделия, которые могут выполнять множество функций и в процессе их создания задействовано множество сложных технических процессов. В список входят.

  • Навигационное оборудование, телефония,.
  • компьютерное оборудование, многофункциональные машины, игровые приставки, компьютерная техника.
  • Телевизоры, спутниковое телевидение
  • фото- и видеооборудование, аксессуары и
  • бытовая техника (холодильники, морозильники, стиральные машины, водонагреватели, кондиционеры, духовые шкафы, кухни), оборудование для
  • Машины для сельскохозяйственной деятельности,.
  • Снегоходы.

Вы можете вернуть бракованный товар, обменять его на аналогичный бракованный товар или вернуть деньги в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока изделие можно вернуть, если произойдет одно из следующих событий

  • Имеется серьезный недостаток качества (нет надежды на ремонт, ремонт требует значительных финансовых затрат, а использование опасно для жизни); или
  • Изделие не может быть использовано в течение 30 дней любого года гарантийного срока.

Если изделие было отремонтировано и гарантийный срок ремонта (45 дней) истек, изделие может быть возвращено.

Более подробную информацию о том, как обнаружить серьезные дефекты в технически сложных изделиях, можно найти в следующей статье.

В течение какого времени можно вернуть бракованный товар?

Если товар отличается по размеру, габаритам, цвету или комплектации, его можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки. Продукт не должен быть включен в список непродовольственных товаров, замена которых запрещена.

Продукция низкого качества должна быть возвращена в магазин в течение гарантийного срока или срока хранения. Если такой период отсутствует, срок возврата составляет два года. Однако технически сложные товары могут быть возвращены в течение 15 дней с момента покупки. Срок возврата составляет 10 дней с момента подачи заявления.

Если товар хорошего качества подлежит возврату, то по закону это разрешено в течение 14 дней.

Если не сохранился чек

Отсутствие доказательств продажи не является основанием для отказа продавцу в законном праве обменять или вернуть потребителю купленный товар. Закон предусматривает ссылку на то, что в заявлении отсутствует доказательство оплаты (пункт 5 статьи 18 Федерального закона № 2300-1). В то же время факт покупки может быть подтвержден штампами и ярлыками магазина, свидетелями и вторым экземпляром чека, хранящимся у продавца.

В остальном процесс обмена или возврата идентичен обычному процессу.

Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2022 году

Статья 502 Гражданского кодекса предоставляет потребителю право обменять непродовольственный товар на аналогичный товар, который ему не подошел. В случае необмена товар может быть возвращен. Покупатель должен сделать это в течение 14 дней со дня покупки. Аналогичное положение содержится в статье 25 Закона №. 2300-1 от 7 февраля 1992 года.

Просьба покупателя обменять или вернуть не подошедший ему товар будет удовлетворена только при условии сохранения предпродажного вида товара. Упаковка, этикетки присутствуют, не использовались, представлен товарный чек.

В то же время, закон №. 2300-1 от 7 февраля 1992 года не исключает возможности возврата товара без подтверждения получения. Покупка может быть подтверждена свидетелем. Кроме того, продавцу не составит труда получить чек из памяти устройства для хранения налогов.

Однако вышеуказанные правила не всегда позволяют возвращать непродовольственные товары. Перечень высококачественных товаров, не подлежащих обмену или возврату, определяется Правительством Российской Федерации.

Ранее виды непродовольственных качественных товаров, не подлежащих возврату, были перечислены в перечне, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года, ст. № 55. Сюда вошли 14 пунктов. Список невозвратных товаров обновляется с 2021 года. В настоящее время действует Указ № 2463 от 31 декабря 2020 г. Новый список невозвратных непродовольственных товаров также содержит 14 позиций, как и в предыдущей версии, но некоторые позиции были изменены.

Следует отметить, что Декрет №. 2463 также обновляет правила розничной продажи товаров и перечень товаров, для которых не предусмотрена замена на период ремонта. Законы и нормативные акты:.

  • Правовые вопросы в дистанционной розничной торговле,.
  • отменяет обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений, и
  • Приборы, газовые приборы, ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней, для которых не предусмотрена замена в течение срока ремонта, классифицируются как товары длительного пользования.

Многие позиции в обновленном списке высококачественных невозвратных продуктов питания те же, что и в предыдущей версии каталога. Однако некоторые элементы были изменены. Некоторые элементы были сокращены, а другие более детализированы. Сравнительный анализ представлен в таблице ниже.

1. медицинское оборудование, средства гигиены полости рта, очковые линзы, средства по уходу за детьми), фармацевтическая продукция

2. средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, щипцы, локоны, парики и т.д.) 8.

8. бытовая мебель (наборы и комплекты мебели) 8.

8. комплекты бытовой мебели

Прицепы и агрегаты для них, малая мобильная сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и другие домашние суда

Не менее одного года.

В предыдущем перечне, утвержденном Декретом №. 55, был детализирован перечень технически сложных качественных товаров. Резолюция 11, статья 55, относится к таким товарам, как бытовые приборы, домашняя утварь, телефоны, часы, электронные игры, радиоаппаратура, компьютеры и другие изделия из металла или дерева. На эти изделия распространяется гарантийный срок любой продолжительности.

Действительно, если возникнет спор об отнесении товара к невозвратному в целях применения запрета на невозврат, суд обратится к Общероссийскому классификатору продукции по каждому виду экономической деятельности ОК 034-2014 (утв. Росстандартом) Приказ № 14 — 31 января 2014 г. (st of the day). В качестве примера можно привести решение Верховного суда Российской Федерации от 27 марта 2018 года. 78-KG17-102.В этом споре суд низшей инстанции пришел к выводу, что планшетные компьютеры, хотя и относятся к категории технически сложных товаров, не входят в перечень невозвратных товаров. Поэтому исправный планшет можно вернуть в магазин, потому что цвет не подошел. Верховный суд не согласился с этой позицией, сославшись на ОК 034-2014 (Кодексы 2008). Верховный суд отметил, что перечень невозвратных товаров включал компьютерное оборудование, а классификатор раздела 26, посвященный компьютерному оборудованию, содержал код 26.20.11. Соответственно, планшеты классифицируются как компьютерное оборудование и не подлежат возврату.

С вступлением в силу нового перечня невозвратных товаров, утвержденного Декретом №. 2463, подробное описание было удалено. Все бытовые технические товары с гарантией более одного года теперь включены в список невозвратных товаров. Это выгодно потребителям, поскольку позволяет им возвращать оборудование, гарантия на которое составляет менее одного года. Однако, с другой стороны, уже невозможно вернуть всю высококачественную, технологически продвинутую бытовую технику с гарантией более одного года.

В этом контексте нельзя упоминать о других проблемах, которые могут реально возникнуть. В Положении не раскрывается понятие технически сложных бытовых приборов. Однако постановлением Совета Министров Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года утвержден общий перечень технически сложных товаров. Однако его положения не могут быть применены для определения наличия права на возврат технически сложных высококачественных товаров бытового назначения.

Столичное управление Роспотребнадзора в письме от 5 декабря 2017 года № 02-19/ 01-01559-02 разъяснило общий перечень технически сложных товаров № 924, утвержденный постановлением от 11 октября 2011 года, и перечень невозвратных бытовых Приборный комплекс товары из специального каталога, которые использовались для различных целей.

Перечень невозвратных товаров ранее был включен в Декрет № 55, а теперь — не включен в Декрет №. 2463, утвердил применение ст. 25 Законодательного декрета №. 2300-1 и касается только замены товара надлежащего качества. И общий список технически сложных видов в Декрете №. 924, используется для исполнения пункта 1 статьи 18 закона. 2300-1 о праве на возврат или обмен технически сложных товаров с дефектами.

Поэтому следует отметить, что перечень, утвержденный Декретом №. 924 не распространяется на возврат синтетических продуктов достаточного качества.

Скидка — это пропорциональное снижение цены на бракованный товар. Данное определение соответствует статье 18.1 и статье 23.1.3 Закона РФ. Статья 23.1-3 № 2300-1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. Переоценка может производиться как по требованию покупателя (в случае обнаружения в товаре недостатков, не оговоренных продавцом), так и по инициативе продавца.

Необходимо проводить различие между «снижением цен» и «скидками». Как объясняет Роспотребнадзор (https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/answers/955), продажа уцененных товаров связана с освобождением торговых площадей для новых поступлений. Другими словами, снижение цен не связано с дефектами. Однако уменьшение предполагает обнаружение дефекта продукции. Покупатель должен быть уведомлен, если изделие имеет дефект. Об этом потребитель должен быть уведомлен в письменном виде. Дефект указывается на этикетке или в примечании к продаже.

Закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года не предусматривает ограничений на возврат товаров по сниженным ценам. Например, статья 25 закона определяет право на обмен или возврат товаров, которые не соответствуют определенным характеристикам. В этом же положении указаны условия, при которых возврат невозможен. Товарная одежда повреждена, товар был в употреблении, этикетка отсутствует, товар включен в перечень невозвратных товаров (утвержден Постановлением Правительства № 2463, 31.12.2020).

Поскольку уцененные товары не включены в этот список, ограничения на обмен и возврат не действуют при условии сохранения предпродажного вида товара.

Однако обратите внимание, что из-за дефектов, которые привели к снижению цены, товар по сниженной цене возврату не подлежит. Об этом рассказали в Роспотребнадзоре (https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/answers/956). Орган заявил, что если товар был приобретен по сниженной цене, права потребителя ограничиваются претензиями, связанными с дефектом, согласованным с продавцом. Покупатель не может предъявлять претензии по заранее оговоренным дефектам. В остальном права потребителя не ограничены.

Категории товаров, которые можно вернуть в магазин в течение двух недель после покупки, определены в статье 502-1 Гражданского кодекса и статье 25-1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года. № 2300-1. Это непродовольственные товары надлежащего качества, не соответствующие характеристикам (цвет, размер, комплектация, габариты, фасон) покупателя.

Закон разрешает возврат или обмен таких товаров. Если в магазине нет соответствующих запчастей, продавец должен принять товар обратно и вернуть покупателю деньги. Покупателям разрешается обменять или вернуть неудовлетворительный товар при условии, что он все еще находится в хорошем состоянии. Вещи должны иметь фабричные ярлыки, этикетки, не должны быть изношенными или загрязненными. Предоставление доказательств рекомендуется, но не обязательно. В законе говорится о необходимости доказательств, но они не являются обязательными. Чтобы вернуть товар, покупатель должен заполнить форму заявления с информацией о себе, товаре, который он хочет вернуть, причине и просьбой о возврате денег.

Обратите также внимание, что при возврате товара в магазин он не должен быть включен в список невозвратных товаров. Если бракованный товар включен в список невозвратных товаров (утвержден Указом № 2463), его нельзя вернуть в магазин, даже если не прошло двух недель.

Обратите внимание, что возврат высококачественной продукции, т.е. продукции без дефектов, возможен только для непродовольственных товаров. Качественные продукты питания не подлежат возврату в магазины.

В соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса РФ от 7 февраля 1992 года и статьей 18 Закона РФ № 2300-1, если покупатель обнаружил в товаре недостаток, о котором не был извещен продавцом, он вправе потребовать

  • Замените элемент на аналогичный или другой элемент с помощью пересчета.
  • соответственно, уменьшая цену покупки; и
  • немедленно и бесплатно устранить дефекты или возложить на покупателя расходы на ремонт; и
  • выйти из рынка и вернуть деньги.

Кроме того, покупатель дефектного товара может потребовать компенсации за любой ущерб, понесенный в связи с покупкой дефектного товара. В этом случае у покупателя нет 14-дневного срока для подачи претензии. В соответствии со статьей 19 Закона №. 2300-1, претензия может быть предъявлена в любое время, если дефект обнаружен в течение гарантийного срока или срока хранения изделия.

Для продуктов без гарантии действует разумный срок до двух лет с даты покупки. Если изделие находится на гарантии менее двух лет, а дефект обнаружен после окончания гарантийного срока, но до истечения двухлетнего периода, изделие все равно можно вернуть на рынок. Однако в этом случае недостаток качества должен быть доказан еще до передачи товара покупателю.

Для технически сложных товаров установлены несколько иные сроки возврата бракованной продукции. Эти продукты включены в список, утвержденный Декретом №. 924.Если товар из этого списка окажется бракованным, у вас есть 15 дней, чтобы отказаться от товара и потребовать возврата денег. Запросы на возврат средств после указанного срока могут быть отправлены только в том случае, если

  • Дефект является критическим.
  • нарушен срок устранения дефекта; и
  • изделие не может использоваться более 30 дней в течение каждого гарантийного года в связи с неоднократным устранением различных дефектов

Дефекты, которые невозможно устранить или устранение которых требует непропорционально больших экономических или временных затрат, считаются критическими дефектами. Дефекты, которые проявляются систематически или повторяются после ремонта, также считаются серьезными (преамбула к Закону № 2300-1).

Эти правила обмена и возврата распространяются на сложные товары, такие как автомобили, мотоциклы, сельскохозяйственное оборудование, катера, яхты, лодки, навигационное оборудование, телевизоры, компьютеры, мониторы, спутниковое телевидение, видеокамеры, оптическое оборудование, холодильники, морозильники, стиральные машины и стиральные машины. одежду, сушилки и кухонную утварь.

Для возврата бракованных товаров необходимо следовать процедуре предъявления претензий. Претензии должны быть поданы в магазин с указанием получателя претензии, информации о заявителе, названия дефектного товара, даты, времени и места покупки, способа оплаты, обнаруженного дефекта и требования о возврате денег. К заявке также должна быть приложена документация о покупке. Информация о том, как магазин принимает жалобы, должна быть размещена на его веб-сайте (если таковой имеется) (пункт 19 Декрета № 2463). При отсутствии такой информации жалобы могут быть направлены любым способом (пункт 21 Указа № 2463).

Продавец обязан принять бракованную продукцию. При необходимости качество будет проверено. Покупатель имеет право участвовать в осмотре. Если стороны не пришли к согласию относительно дефекта, назначается экспертиза, которую оплачивает продавец. Если в результате проверки выясняется, что магазин не несет ответственности за дефект, покупатель должен возместить стоимость проверки.

Особые правила применяются к онлайн-покупкам товаров хорошего качества. Они определены в статье 26.1 Закона №. 2300-1. который устанавливает различные временные рамки для отмены элементов.

Отменить заказ можно:.

  • в любое время, если товар не был доставлен; или
  • в течение семи дней, если товар уже был получен.
  • В течение трех месяцев с момента покупки на рынке, если покупатель не был письменно уведомлен о правилах и сроках возврата качественной продукции после доставки.

Качественная продукция может быть возвращена в магазин только в том случае, если она сохраняет свою функциональность и товарный вид, а также имеются доказательства того, что она соответствует требованиям рынка. Это выписки со счета, гарантийные талоны с отметками магазина, этикетки, денежные переводы и другая документация. Однако, даже если такая документация утеряна, не исключена возможность возврата товара. В этом случае потребитель может доказать наличие рынка с помощью других доказательств.

Магазины имеют право не принимать обратно товары, изготовленные на заказ специально для клиента. Если такой предмет обладает индивидуальными свойствами, которые могут быть использованы только заказавшим его лицом, возврат не допускается.

Чтобы вернуть товар, приобретенный в Интернете, проверьте, есть ли информация о способе возврата. Если нет, то выбор метода остается за потребителем. Это может быть пункт самовывоза, квитанция о возврате или почтовое отправление из-за наличия товара на складе. Расходы по возврату несет покупатель, а не продавец. Если продавец сам организует возврат товара, он вычитает соответствующую сумму из денег, возвращенных покупателю (ст. 4 § 4 Закона № 2300-1).

Вышеописанный процесс возврата удаленно приобретенного товара распространяется на товары высокого качества. При покупке бракованного объекта действует Общее положение 2300-1, предусмотренное статьями 18-25 Закона № 2300-1 (статья 26.1, пункт 6 Закона № 2300-1).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: