Возврат товара в Юлмарт: условия, сроки и необходимые документы

Возврат товара в юлмарте

Возврат товара в юлмарте

Если вы расторгаете договор купли-продажи, Ulmart (уполномоченное лицо) оставляет за собой право потребовать возврата дефектного товара.

Возврат Ulmart, как вернуть товар в магазин Юлмиарт и можно ли получить деньги

Если вы сомневаетесь, можете ли вы вернуть товар в магазин Ulmart для возврата денег, прочитайте статью, чтобы узнать, когда и как вы можете вернуть товар, или обратитесь за юридической консультацией для быстрого решения проблемы.

  • В данной статье рассматриваются только новые товары, приобретенные в оффлайн-магазине Ulmart. Если товар был приобретен в Интернете, прочитайте эту статью.
  • Если дефектный товар не является виной покупателя, вы можете вернуть его, в большинстве случаев, если он неисправен в течение 10 лет с момента покупки.
  • Если приобретенный вами товар имеет большие размеры, пожалуйста, перейдите по этой ссылке для получения специальных инструкций по возврату товара.
  • Многие товары продаются дистанционно, и это особая процедура возврата. Пожалуйста, прочитайте эту статью.
  • Структурные дефекты (дефектные товары, товары, которые не функционируют должным образом)
  • Дефекты изготовления — сорванная краска, трещины, царапины и т.д.
  • Дефекты отдельных частей и компонентов; и
  • другие дефекты, препятствующие надлежащему использованию продукта, напр.
  • неудовлетворительный цвет, форма или размеры изделия; или
  • неудовлетворенность дизайном или проектированием отдельных компонентов; или
  • не подходит размер, цвет или конфигурация и т.д.

Что такое «Юлмарт»

‘Юлмарт является одним из крупнейших интернет-магазинов в России — в 2013 году он стал лидером по продаже непродовольственных товаров, услуг и цифровой техники. Этот ресурс часто организует предложения и продает купоны на покупку товаров со скидкой.

Была внедрена структура продаж «уцененных товаров». Это очень удобная система, которая позволяет покупателям приобрести нужный товар или услугу и при этом сэкономить деньги. Однако клиенты могут столкнуться с непредвиденными обстоятельствами, которые вынуждают их отказаться от покупки.

Каковы причины возврата товаров?

После покупки и получения товара его, возможно, придется вернуть в магазин. Заводские дефекты, неисправность изделия или изделия, не соответствующие изображению или описанию, несоответствующие модели, цвета, дизайн и т.д. -Причин для отказа от купленного продукта бесконечное множество.

Но можно ли вернуться по таким причинам? Ответ — да.

Что такое интернет-магазин Юлмарт? Больше информации в этом видео:.

Закон о правах потребителей

Потребитель всегда прав», и эта поговорка по-прежнему актуальна. На юридическом уровне. Каждый должен знать Закон о защите прав потребителей, и вот наиболее важные положения:.

  • Статья 25 Закона о защите прав потребителей определяет право покупателя на замену аналогичного товара в течение 14 дней с момента покупки. Рыночный день не входит в этот период. Покупатель должен обосновать свое желание обменять товар.

1.Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону или расцветке. Размер или полнота. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Замена непродовольственных товаров надлежащего качества производится, если конкретный товар не был в употреблении и имеется товарный чек или инкассовый документ или другая документация, подтверждающая внешний вид товара, потребительские свойства, штампы, фабричные ярлыки и оплату конкретного товара. Отсутствие квитанции, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя права полагаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2.Если аналогичный товар не продан в срок, указанный потребителем продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента возврата товара. Если потребитель согласится с продавцом, товар может быть заменен, если будет предложен аналогичный товар. Продавец обязан незамедлительно информировать потребителя о появлении в продаже аналогичного товара.

  • Если нет веских причин, заказчик имеет право указать в качестве причины, почему товар не соответствует необходимым требованиям. Товар должен быть возвращен в высоком качестве, без следов использования, в полной комплектации (коробка, этикетки, марки и т.д.) и с кассовым чеком. Отсутствие последнего не лишает покупателя права на обмен или возврат товара (см. Федеральный закон N171-Ф3).
  • Этим же законом предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат обмену по этим причинам. С этим списком необходимо ознакомиться до приобретения продукта.
  • В статье говорится, что если на дату обращения клиента к продавцу не был приобретен заменяющий или аналогичный товар, клиент имеет право потребовать возврата денег. Запрос клиента должен быть выполнен в течение трех дней с момента подачи запроса.

В данной статье также рассматривается вопрос о замене временно исчерпавших свой ресурс продуктов. Закон требует, чтобы розничные продавцы связывались с потребителями, как только продукт снова появится в продаже.

Список вещей, которые нельзя вернуть

Существуют определенные виды товаров, которые не подлежат возврату в соответствии с правилами Юлмарта. К ним относятся:.

  • Косметика и бытовая химия; и
  • Парфюмерия,.
  • Медицинские и гигиенические товары; и
  • спортивные пищевые добавки; и
  • Средства по уходу за детьми, детская одежда
  • Кормовые добавки,.
  • Носки и нижнее белье
  • Продукты питания и напитки,.
  • дисконтное оборудование.

Если покупатель имеет право получить подарок вместе с покупкой, он будет возвращен вместе с товарами, которые не соответствуют его вкусу или являются бракованными.

Сроки

Если товар возвращается в день покупки через центр обработки заказов или пункт самовывоза, покупателю немедленно возвращаются деньги. В противном случае, в соответствии со статьей 25 CPA, качественные, но нежелательные или неподходящие товары могут быть возвращены в течение двух недель после покупки. Возврат средств немедленно направляется в отдел обработки заказов. Решение о возврате заказа вступает в силу через три дня после доставки товара.

Срочный возврат товаров, приобретенных в Ulmart, включает такие услуги, как «Горячая замена» и «Manivac». Благодаря «Горячей замене» продукты можно заменить в течение 15 минут с момента нанесения. Услуга «Manivac» позволяет осуществлять экстренный возврат средств.

Срочный возврат денег через «money back» возможен при обращении в гарантийный отдел в головном офисе. В противном случае возврат осуществляется в течение двух недель. Также невозможно вернуть товары, приобретенные в кредит, для получения возмещения.

Если на изделие действует гарантия, его можно вернуть в любое время в течение гарантийного срока. Продукция без гарантийного срока подлежит возврату в течение двух лет со дня обнаружения дефекта, в соответствии со статьей 19 ЗоПП.

Очень сложные товары (например, мобильные телефоны, компьютеры) и товары с дефектами могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки. Если дефект серьезный, то возврат может быть произведен гораздо позже.

Особенности сети Юлмарт

Онлайн-формат компании означает, что запросы клиентов рассматриваются оперативно. Покупки можно совершать онлайн, по телефону или в любом офисе продаж, с возможностью выбора способа оплаты и доставки.

Ассортимент Юлмарта представлен более чем 25 000 непродовольственных товаров.

  • Компьютеры и бытовая техника,.
  • электроника,.
  • Аксессуары,.
  • Запасные части,.
  • Бытовые товары,.
  • Детские товары.

Розничная сеть CyberMarket открыта 24 часа в сутки. В зависимости от требований клиента заказы доставляются «до двери» или забираются из назначенного магазином пункта самовывоза в указанное время.

Что такое Moneyback: как работает, зачем и для чего нужен

Если товар приобретен по сниженной цене или в подарок, а второй товар включен в комплект по сниженной цене, предоставляется услуга возврата денег. Обязательным условием участия в программе является наличие второго продукта высокого качества. Услуга возврата денег не предоставляется в случае замены основного изделия, за исключением дефектного изделия, обнаруженного дома, в процессе использования.

Интернет-магазин предлагает покупателям уникальную возможность обмена или возврата товара в течение двух недель с момента оплаты. Эта услуга доступна только для физических лиц.

Рынок должен соответствовать всем критериям, быть в хорошем состоянии, все пломбы и этикетки должны быть целыми и невредимыми. Оператор предложит обмен на аналогичный товар, имеющийся в каталоге, или возврат денег тем же способом, каким была произведена оплата.

Сотрудники Ulmart ориентированы на результат, поэтому заявки обрабатываются в короткие сроки. Если в наличии имеется аналогичный товар, всегда предлагается возможность обмена.

Адвокат Совета правовой защиты. Он специализируется на административных и гражданских делах, возмещении убытков страховыми компаниями, защите прав потребителей и делах, связанных с незаконным сносом сараев и гаражей.

Как вернуть качественный товар?

Если клиент обнаружит, что доставленный курьером предмет не соответствует его ожиданиям, а также не может быть пригоден для решения всех задач, для которых он изначально предназначался. Согласно Закону о правах потребителей, покупатель имеет право вернуть не понравившийся ему товар в течение 14 дней с момента получения.

Для того чтобы магазин принял возврат, товар должен соответствовать следующим условиям

  • Потребитель не использовал продукт.
  • Все этикетки, пломбы и ярлыки не повреждены.
  • Продукт не потерял товарный вид и не утратил функциональных характеристик.
  • У покупателя есть доказательства, подтверждающие сделку.

Никаких доказательств не требуется. Другие доказательства подтверждают, что товар был оплачен. Это может быть выписка с банковского счета клиента или показания свидетелей.

ВАЖНО: Отказ розничного торговца принять товар без доказательств является незаконным. Все данные о продажах хранятся в электронной базе данных компании и могут быть обнаружены по коду.

Согласно действующему законодательству, существуют определенные виды, которые не могут быть обменены в течение двух недель. Эти категории включают

  • Мебель
  • Книги;.
  • Медицинские изделия;,.
  • Технически сложные товары с гарантийным сроком (например, телефоны, компьютеры);,.
  • Посуда; ,.
  • Ювелирные изделия и т.д.

Магазин «Юлмарт» может предложить покупателю заменить товар на аналогичный. Если клиент не удовлетворен имеющейся альтернативой, он имеет право потребовать возврата денег.

Может произойти и обратная ситуация. Клиент не согласен на возврат денег, но требует другой товар с аналогичными характеристиками. В случае временного отсутствия запаса таких видов, розничный продавец обязан сообщить гражданину о его поступлении.

Как я могу вернуть товар, если он мне не подошел? Вы должны связаться с менеджером Юлмарта, который принял ваш заказ. Он проконсультирует вас о том, как действовать дальше, и поможет вам с подачей заявления. Процесс возврата нежелательных, но высококачественных товаров осуществляется службой «Возврат». У покупателей есть 14 дней на раздумья, как того требует закон.

Способ возврата зависит от типа доставки. Например, предметы можно отдать курьеру, отправить по электронной почте или отнести в пункт приема. Клиент получает деньги в течение 10 дней тем же способом, которым платил: наличными, картой или бонусами.

Как вернуть

Закон о защите прав потребителей различает товары на бракованные (или качественные) и дефектные (или испорченные), как описано выше. Ответчик может выполнять заявленные функции и делать это в течение гарантии производителя. Дефекты — порча или проявление явных заводских дефектов, которые делают товар невозможным или затрудняют его использование. В некоторых случаях дефект может быть внешним, что также является законной причиной для возврата, так как внешний вид товара испорчен.

Возврат товара начинается с обращения к товару. Однако в двух вышеупомянутых случаях процесс развивается несколько иначе.

Хорошее качество продукта

Как уже упоминалось выше, большая часть ассортимента Юлмарта не подлежит возврату. Есть много других групп товаров, которые не подлежат возврату, например, одежда, которая подлежит возврату. Если товар, приобретенный в Юлмарте, не подпадает под перечень постановлений правительства №. 55, для возврата денег должны быть выполнены другие условия.

  • У вас есть все доказательства, объясняющие ваш рынок, или вы можете пригласить свидетеля рынка (желательно двух)
  • Продукт не используется по назначению. Я только активировал и протестировал продукт.
  • После проверки я поняла, что продукт мне не подходит или что я приобрела его бесплатно. Цвет неправильный, форма оскорбительная, размер не совсем подходящий, не тот.
  • Упаковка товара не была повреждена (например, вы не можете убедить продавца, что помещение запечатанных наушников обратно в футляр не повредило их внешний вид; Юлмарт не может продать их снова в поврежденной упаковке); или
  • Ваше решение вернуть товар в течение двух недель с момента его получения «подходит».

Обнаружив все это, вы должны заполнить заявление на замену таких товаров, помня, что Юлмарт в основном продает товары, которые не подлежат возврату по всем этим правилам, и поэтому их количество ограничено. Вы должны обратиться к продавцу вместе с товаром. Решение будет принято на месте. Таким образом, Юлмарт сначала предложит заменить неподходящий товар на подходящий вам.

Вам придется пройти через процесс отказа, убеждая продавца в том, что вам ничего не подходит в магазине, прежде чем появится законная возможность вернуть свои деньги. Если это то, что вы хотите сделать.

В противном случае соглашайтесь на обмен. (Юлмарт терпимо относится к людям, нарушающим это правило, особенно если они знают, что упаковка повреждена каким-либо образом, но в любом случае возврат денег не производится).

Ненадлежащее качество

Здесь все очень серьезно — возврат осуществляется только в том случае, если товар бракованный. Юлмарт без вопросов принимает такие товары в течение 20 дней (15 дней по закону, поэтому не удивляйтесь, если вам откажут в 17, несмотря на то, что написано на сайте и в правилах розничной сети). По истечении этого срока необходимо провести тщательную профессиональную проверку, чтобы доказать, что оборудование (это относится только к бытовой технике) имеет серьезный дефект, который не является следствием ошибки потребителя.

Не стоит оставлять изделие в таком виде, так как через несколько месяцев оно все еще может быть неисправным. Однако лучше всего сохранить чек, а также всю сопроводительную документацию. Например, вы можете вернуть неисправный товар и поэтому должны предоставить гарантию.

Если вы не получили гарантии, не волнуйтесь — закон устанавливает для вас гарантии. Срок составляет два года, но проверьте на сайте производителя. Обычно они публикуют всю информацию об ассортименте предлагаемой продукции.

Не существует «дефектной» ведомости для бракованной или дефектной продукции. Поэтому, если вы обнаружили дефект, вы можете вернуть смартфон или расческу. Вам нужно написать запрос в Ulmart, подробно описав ситуацию, и попросить что-нибудь из следующего списка.

  • Юлмарт «обманул» вас по качеству, и вы хотите вернуть свои деньги в полном объеме.
  • Заменить непригодный продукт на идентичный или другой дефектный продукт, или
  • Предоставить вам предложение о скидке, если дефект товара допускает его безболезненный ремонт
  • покрыть стоимость ремонта — особенно если вещь очень низкого качества и непригодна для использования.

Условия возврата качественного товара

В соответствии с правилами магазина Юрмарт, покупатель имеет право вернуть в магазин любой не понравившийся ему товар в течение 30 дней со дня покупки. Причину указывать не нужно. Однако при этом должны быть соблюдены следующие условия возврата

  • Товар должен сохранять тот же внешний вид, что и на дату покупки
  • Товар не должен иметь следов использования, и

Если продавец обнаружит следы использования на изделии в момент возврата, возврат будет определяться сотрудниками гарантийного отдела. Например, в случае частично поврежденных товаров Юлмарт может предложить частичное возмещение, гарантийный ремонт или независимую экспертизу для определения причины дефекта.

  • Все компоненты изделия (например, технический паспорт, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон) должны быть возвращены в магазин вместе с изделием.
  • Паспорт, данные которого будут запрошены при подаче заявления на возврат товара, a
  • квитанции, подтверждающие оплату товара; и

Отсутствие доказательств получения товара от покупателя не может быть причиной для отказа продавца в возврате товара. Его можно заменить другими документами или показаниями свидетелей, подтверждающими покупку в магазине.

Прочитайте следующий раздел, чтобы узнать, какие товары нельзя вернуть в магазины Юлмарт.

Заключение

Товары, приобретенные в магазине Юлмарт, могут быть законно обменены или возвращены в соответствии с внутренними правилами ритейлера. В большинстве случаев, когда имеется очевидный дефект или повреждение продукта, руководство будет сотрудничать и выполнять необходимые процедуры.

Лучше всего предоставить доказательства очевидного повреждения товара или серьезные причины для возврата качественного товара. В случае отказа можно обратиться в Федеральную службу по защите прав потребителей и надзору в сфере защиты прав потребителей.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: