Закон о защите прав потребителей | ГАРАНТ

Потребитель и его права

Потребитель и его права

Чтобы убедить вас, я написал вопрос в разделе Роспотребназла Санкт-Петербурга. Вот выдержка из ответа:.

Основные права потребителей

Закон защищает ваши права и определяет механизмы обеспечения этой защиты. Знание своих основных прав поможет вам правильно вести себя в ситуациях, когда ваши права нарушаются.

Право на качество означает, что продавец обязан предоставить высококачественный товар, а исполнитель — выполнить качественную работу (услугу). Получение товаров (проектов, услуг) достаточного качества — одно из важнейших прав потребителя. Потребители должны получать качественные товары (задачи, услуги), отвечающие обычным требованиям, предъявляемым к данному виду товаров. Отправляемые товары должны быть пригодны для использования по назначению. Право потребителя на качество (проект) не только предполагает поставку потребителю товара высокого качества, но и устанавливает гарантию поддержания этого товара в работоспособном состоянии и накладывает на изготовителя (исполнителя) некоторые обязательства перед потребителем.

Право на безопасность. Вы, как потребитель, должны, чтобы приобретаемые вами товары (проекты, услуги) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды при нормальных условиях использования, хранения, транспортировки и отказа от них. Эти требования являются обязательными и определены в статье 7(1) Закона о правах потребителей. Безопасность обеспечивается путем организации мер, направленных на предотвращение попадания в оборот товаров (проектов, услуг), которые могут нанести вред потребителям, и предотвращение ущерба товарам (проектам, услугам), уже проданным потребителям. Если изготовитель (исполнитель) не гарантирует сохранность товара (проекта, услуги) в установленный срок, он обязан возместить потребителю причиненный ущерб. В соответствии с требованиями действующего законодательства любой ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, возвращается в полном объеме.

Право на информацию. Потребители имеют право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто это продает, кто это производит, когда и как это можно приобрести. На основе этой информации они могут получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) и, при необходимости, обратиться с соответствующими требованиями к товару (работам, услугам) для правильного выбора. Согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей, потребитель обязан получить необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), изготовителе (исполнителе, продавце) и процессе приобретения товаров (работ, услуг). Потребителю должна быть предоставлена следующая информация: об изготовителе (исполнителе, продавце) — наименование организации, юридический адрес и режим работы — информация о товаре (работе, услуге) — наименование стандартов, которым он должен соответствовать, вид товара (работы, услуги) — наименование технических регламентов — основные потребительские свойства товара (работы (работ, услуг), относящихся к пищевым продуктам — информация о составе и т.д. — цена и условия реализации товара (работ, гарантийный срок) — указанный гарантийный срок, потребитель должен быть проинформирован, если приобретенный товар был в употреблении. Если продавец (исполнитель) не предоставил покупателю полную и достоверную информацию о товаре (проекте, услуге), потребитель может потребовать возмещения расходов на устранение недостатков или их исправление им самим или третьим лицом. Компенсация, уменьшение соответствующей покупной цены, обмен на товар (модель, изделие) аналогичной марки, обмен на такой же товар другой марки (модели, изделия) с перерасчетом соответствующей покупной цены, расторжение договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть некачественный товар.

Право на возмещение ущерба. Продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность за нарушение прав потребителя по закону или договору (согласно статье 13 Закона о защите прав потребителей). Если договор предусматривает большую ответственность или штрафные санкции, чем предусмотрено законом, применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийные сроки являются условиями ответственности. На товары (работы) могут устанавливаться сроки службы (или срок службы) и гарантийные сроки. Эти условия являются ответственностью продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих периодов (а в некоторых случаях и после истечения всех периодов) можно предъявить претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) и потребовать компенсацию. Существует перечень товаров (работ), для которых должен быть указан срок службы (срок эксплуатации). Если товар (работа) не имеет срока службы (срока эксплуатации) или гарантии, закон устанавливает период, в течение которого товар (работа) может быть востребован бессрочно. Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законом, считаются недействительными (согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей). Если в результате такого договора вам причинен ущерб, изготовитель (исполнитель или продавец) обязан возместить его в полном объеме.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

Настоящий закон регулирует отношения между потребителем и изготовителем, исполнителем, импортером, продавцом, владельцем коллектора информации товаров (услуг) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) и устанавливает права потребителя на приобретение товаров, коллектора информации (товаров, услуг), коллектора информации (услуг) для владельцев.

(N 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года, с изменениями, внесенными Федеральным законом от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ и от 29 июля 2018 года N 250-ФЗ)

(См. текст в предыдущих версиях)

Основные понятия, используемые в данном законе:.

Потребитель — гражданин, заказывающий или имеющий намерение заказать или приобрести товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, либо заказывающий, приобретающий или использующий

(в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

(См. текст в предыдущих версиях)

Производитель — это организация, независимо от ее организационно-правовой формы, и индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

(в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

(См. текст в предыдущих версиях)

Исполнители — индивидуальные предприниматели, независимо от их организационно-правовой формы, которые выполняют работы или оказывают услуги потребителям на основании трудового договора.

(в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

(См. текст в предыдущих версиях)

продавцы — организации, независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальные предприниматели, осуществляющие продажу товаров потребителям на основании договора купли-продажи

(в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

(См. текст в предыдущих версиях)

Положения более не применяются. -Федеральный закон N 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года,.

(См. текст в предыдущих версиях)

недостатки товара (работы, услуги) — существенные требования, предусмотренные законом, или способ его предоставления, или условия договора (заочного или беззаявительного либо для целей, для которых товары (проекты, услуги) такого рода обычно используются или о которых потребитель был поставлен в известность продавцом (исполнителем) при его заключении (Неполное соответствие условий требованиям, обычно предъявляемым) договора, либо с образцами и (или) пояснениями, если образцы и (или) пояснения являются (или) пояснениями, если образцы и (или) пояснения являются

(17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(См. текст в предыдущих версиях)

Серьезные недостатки товаров (работ, услуг) — недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или которые не могут быть выявлены неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или устранения других подобных недостатков, или другие подобные недостатки проявляются вновь.

(17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(См. текст в предыдущих версиях)

Безопасность товаров (проектов, услуг) — безопасность товаров (проектов, услуг) жизни, здоровья, имущества потребителей, окружающей среды при нормальных условиях использования, хранения, транспортировки, отказа и безопасность процессов исполнения проектов (услуг (услуг) (Провайдер)

Уполномоченные изготовителем (продавцом) организации или уполномоченные изготовителем (продавцом) индивидуальные предприниматели (далее — уполномоченные организации или уполномоченные индивидуальные предприниматели) — организации, осуществляющие определенные виды деятельности, или организации, созданные в Российской Федерации изготовителем. иностранный изготовитель (иностранный продавец), уполномоченный им на выполнение определенных обязательств по договору с изготовителем (продавцом), а также на принятие и выполнение требований действующего законодательства

(абзац введен Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

Импортер — организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие ввоз товаров с целью последующей реализации на территорию Российской Федерации.

(абзац введен Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

Владелец накопителя информации о товарах (услугах) (далее — владелец накопителя) — независимо от организационно-правовой формы организация, владеющая программами для ЭВМ или (и) сайтом и (и) страницей сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет и предоставляет потребителю в отношении конкретного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя). Заключены контракты на продажу продукции (см.

(пункт N 250-ФЗ введен Федеральным законом от 29 июля 2018 года — с изменениями, внесенными Федеральным законом от 31 июля 2020 года N 290-ФЗ)

Гарантия:.

См. Обзор судебной практики рассмотрения споров о защите прав потребителей при продаже товаров и услуг, утвержденный Департаментом Верховного Суда Российской Федерации 17 октября 2018 года.

См. Обзор судебной практики по рассмотрению споров о защите прав потребителей финансовых услуг, утвержденный Департаментом Верховного Суда Российской Федерации 27 сентября 2017 года.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

Все слышали о гарантийных сроках. И многие считают, что другой защиты не существует. Например, если двигатель вашего автомобиля сломался после истечения гарантийного срока, вы обязаны отремонтировать его за свой счет.

Однако, помимо гарантийного срока, средний срок службы автомобиля, например, составляет шесть лет. В течение этого периода вы можете вернуть автомобиль, если он имеет серьезные дефекты.

Процесс возврата, который еще не завершен, имеет три особенности

  • Во-первых — претензии и требования адресованы изготовителю (производителю, импортеру), а не продавцу.
  • Во-вторых, прежде чем требовать возврата денег, необходимо запросить ремонт изделия. У производителя есть 20 дней на ремонт изделия, и он может потребовать деньги, если этот срок не соблюден.
  • В-третьих, они должны доказать, что неисправность носит структурный характер.

Основные права потребителей

Закон «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс и другие законодательные акты устанавливают многочисленные права потребителей. Чтобы перечислить их все, потребуется много времени. Мы не будем этого делать, а сосредоточимся на основных правах потребителей. Несомненно, основные права включают

1. права потребителей на качество товаров, работ и услуг

Права потребителей на качество товаров, работ или услуг означают, что продавец должен предоставить высококачественный товар, а исполнитель — высококачественные работы или услуги.

Качество товаров, проектов или услуг должно.

— соответствует договору — поскольку подходит для целей, для которых обычно используются товары (работы, услуги) такого рода — поскольку подходит для ваших конкретных целей (целей, для которых продавец (исполнитель) заключал договор) — соответствует требованиям закона — соответствует образцам и (или) описаниям Если товары продаются в соответствии с образцами и (или) описаниями)

2. ваше право на безопасность товаров, работ и услуг

Потребитель имеет право на отличный товар (работу, услугу) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и отказа, которые безопасны для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и не причиняют вреда его имуществу. Требования к тому, чтобы товары (проекты, услуги) не причиняли вред потребителю, жизни и здоровью окружающей среды и имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

3. право на уведомление об изготовителе, исполнителе или продавце

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), его методе работы и реализуемых им товарах (проектах, услугах). Эта информация в наглядной и доступной форме учитывается потребителем при расторжении договора купли-продажи и договора (услуги) в порядке, принятом в конкретной сфере обслуживания российского потребителя.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя наименование (имя) своего органа, местонахождение (адрес) и часы работы. Продавец (исполнитель) размещает вышеуказанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании регистрирующего органа.

Информация о товарах (проектах, услугах) обязательно должна включать.

Наименование технического регламента или иное наименование, предусмотренное Законом о техническом регулировании РФ, указывает на обязательное подтверждение соответствия товара.

Информация об основных потребительских характеристиках товара (проекта, услуги), пищевого продукта, составе (наименования добавок, используемых при приготовлении пищевого продукта, наименования биологически активных добавок, информация о наличии в составе пищевого продукта ингредиентов, полученных из генетически модифицированных организмов, информация, если содержание этих организмов в данном ингредиенте превышает одну десятую от девяти ), пищевая ценность, назначение, условия применения и перечень хранимых товаров (работ, услуг), информация о необходимости наличия противопоказаний к их применению, определенных заболеваний утверждаются Правительством Российской Федерации.

Для кредитов — цена в рублях и условия приобретения товаров (проектов, услуг), включая сумму кредита, полную сумму, подлежащую уплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Если есть гарантийный срок.

Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (проектов, услуг).

Информация об энергетической эффективности товара, если требование о предоставлении такой информации определяется в соответствии с Законом об энергосбережении и энергоэффективности

Информация о действиях, необходимых потребителю по истечении сроков и условий использования срока службы товара (проекта), определяемых в соответствии с настоящим Законом, и возможных последствиях невыполнения этих действий, если товар (проект) по истечении указанных условий представляет опасность для жизни, здоровья или имущества потребителя или если он становится непригодным для использования в месте назначения.

адрес (местонахождение) изготовителя (исполнителя, продавца), фирменное наименование (наименование), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера,…

информация об обязательной проверке соответствия (проектов, услуг) товара требованиям безопасности (статья 7 Закона о защите прав потребителей), информация о

информация о правилах продажи товаров (выполнения заданий, оказания услуг); и

показатели конкретного лица, выполняющего проект (оказывающего услугу) (оказывающего услугу), в той мере, в какой это связано с характером проекта (услуги)

Рефераты по использованию граммофонов при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Потребитель должен быть проинформирован в случае использования приобретенного им товара или обнаружения в нем дефектов (неисправностей).

Указанная информация вносится потребителем товара (проекта, услуги), этикетки, маркировки или технической документации, прикрепленной любым другим способом, приемлемым для конкретного вида товара (проекта, услуги).

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров предоставляется в порядке и способом, установленными Законом Российской Федерации «О техническом регулировании», и включает в себя сведения о количестве документов, подтверждающих это соответствие, сроке их действия и сведения об организации, их выдавшей. 4.

Частичные права (возврат денег, замена, ремонт или снижение цены) в течение гарантийного срока и в течение двух лет с даты поставки продукта, в случае если продукт будет признан дефектным при отсутствии гарантии.

4. частичное право (возврат денег, замена, ремонт или снижение цены) в случае обнаружения дефекта в товаре при отсутствии гарантии в течение гарантийного срока и в течение двух лет с момента получения товара.

Право потребителя на обнаружение недостатков товара очень широко и зависит от категории товара (обычные товары и сложные технические товары), наличия гарантийного срока или его отсутствия (истек или вообще не указан). Прошло с даты поставки (в течение 15 дней) для сложных технических товаров.

Вопрос о правах потребителей при покупке товаров подробно освещен в материале 5.5. право на участие в проверке качества и право присутствовать при проверке товара

Контроль качества

Продавцы (изготовители), уполномоченные организации или уполномоченные частные предприниматели и импортеры имеют право при необходимости контролировать качество товаров. Потребители имеют право участвовать в контроле качества товаров.

Чтобы воспользоваться правом на участие в проверках, необходимо заявить о своем праве, и лучше всего сделать это в письменном запросе вместе с одним из законных требований. Формулировку требований к участию в проверках качества можно найти в образце требований.

Независимо от результата, контроль качества является бесплатным для потребителя. Другими словами, оплата не производится.

Если в результате проверки возникает спор о причине возникновения дефекта, продавец обязан провести проверку товара за свой счет.

Проверка проводится по требованию потребителя (а не по инициативе продавца) и только при наличии разногласий относительно причины дефекта, выявленного в ходе проверки качества.

Потребитель имеет право присутствовать при проверке товара и оспорить выводы этой проверки в суде, если он не согласен с ее результатами.

Если в результате проверки товара будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченному органу или уполномоченному владельцу подошвы, импортеру расходы на проверку и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

6. право на возмещение ущерба, причиненного в результате продажи товара ненадлежащего качества.

Потребитель имеет право требовать полного возмещения убытков, понесенных в результате продажи бракованной продукции. Убыток будет возмещен в срок, установленный для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Например, если претензия касается возврата денег, она должна быть оплачена в течение 10 дней. Если претензия касается обмена, она должна быть оплачена в течение 7 дней.

7. право на возврат средств в случае непоставки товаров, за которые вы внесли предоплату полностью или частично.

Право на возврат средств за несвоевременную поставку товаров, за которые была произведена полная или частичная оплата.

Если продавец, получив предварительную оплату в размере, указанном в договоре купли-продажи, не исполняет свою обязанность по передаче товара потребителю в срок, установленный договором купли-продажи, потребитель по своему выбору требует

передача предварительно оплаченного товара в течение нового срока, установленного потребителем; и

возврат задатка за товар, не поставленный продавцом.

Потребитель также имеет право требовать полного возмещения ущерба, причиненного нарушением срока доставки предварительно оплаченного товара, указанного в договоре купли-продажи.

В случае нарушения срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара, указанного в договоре купли-продажи, продавец за каждый день просрочки выплачивает пеню в размере половины суммы предварительной оплаты.

Штраф налагается со дня, когда товар должен был быть передан потребителю, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате задатка.

Сумма неустойки не может превышать сумму авансового платежа.

8. право на обмен товара надлежащего качества.

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если данный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации.

Потребитель имеет право на замену непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если происходит обмен непродовольственными непродовольственными товарами надлежащего качества и имеется товарный чек или инкассовый документ либо иной документ, подтверждающий его товарный вид, потребительские свойства, марки, фабричные ярлыки, а также оплату, если конкретный товар не был использован. Отсутствие документа о покупке, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания.

9. право отказаться от товара в любое время до его доставки, а в случае дистанционной продажи — в течение семи дней после доставки товара.

10. право отказаться от товара в любое время до его доставки, а в случае дистанционной торговли — в течение семи дней после доставки.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с товаром, предоставленным продавцом по каталогам, брошюрам, проспектам, фотографиям, через средства массовой информации (телевидение, почта, радио и т.д.) или иным способом, которым потребитель не располагает. позволяют непосредственно ознакомиться с товаром или образцами товара в момент заключения такого договора (метод дистанционной торговли).

Если потребитель приобретает товар дистанционным способом, он имеет право отказаться от товара в любое время до и в течение семи дней после доставки товара. (Без причины — прим. ivzpp.ru)

Потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки товара, если в момент доставки товара в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества.

10. право на получение результатов работы или услуги в течение срока, указанного в договоре.

Исполнитель обязан сдать проект (услугу) в срок, установленный правилами выполнения конкретного вида работ (оказания конкретного вида услуг) или договором о выполнении проекта (оказании услуги). В договоре об оказании услуг (сервисе) может быть указан срок выполнения (оказания услуг), который не указан в настоящих правилах и который короче срока, указанного в этих правилах.

Если исполнитель нарушает условия (оказания услуги) — начало и (или) окончание работы (оказания услуги) и (или) промежуточные условия работы (оказания услуги) или незавершенной работы (оказания услуги)) становится ясно, что она не будет выполнена в срок, у потребителя есть выбор Право на.

назначить провайдеру новый срок, и

поручить выполнение работ (оказание услуг) третьему лицу по справедливой цене или выполнить их самостоятельно и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

Запрос на снижение цены проекта (оказания услуг)

Отказ от исполнения договора на выполнение работ (оказание услуг).

Потребитель также вправе потребовать возмещения в полном объеме убытков, причиненных уплатой штрафа (пени) за нарушение условий исполнения услуг (оказания услуг) и за нарушение условий исполнения обязательств (оказания услуг). 11.11.

11.12. конкретные права (возврат денег, повторная поставка работы или услуги, устранение дефекта или снижение цены), если работа или услуга окажется некачественной в течение гарантийного срока, а при отсутствии гарантии — в течение двух лет.

Частичные права (возврат денег, повторная установка проекта или услуги, устранение дефектов или ремонт цены, или снижение цены), если дефект проекта или услуги не устранен в течение гарантийного срока и в течение двух лет.

1. потребитель вправе по своему усмотрению потребовать при обнаружении недостатка в комплексном проекте (предложении)

2. безвозмездно устранять недостатки в выполненной работе (оказанной услуге); и

( Соответствующее снижение цены проекта (предоставляемых услуг)

требовать строительства другого объекта из аналогичного материала того же качества без компенсации или повторного решения проекта. В этом случае потребитель обязан вернуть ранее переданный исполнителем предмет.

возмещение расходов, которые он представил для устранения недостатков проекта (услуги), допущенных своими силами или третьим лицом.

Удовлетворение требования потребителя об устранении недостатков, изготовлении другого предмета или переформировании работы (услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в виде уголовной статьи за нарушение срока завершения работы (услуги).

Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении проекта и потребовать полного вознаграждения, если недостатки выполненного проекта (услуги) не устранены исполнителем в установленный срок. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель также имеет право требовать полного возмещения убытков, понесенных в связи с недостатком работы (услуги). Убытки будут возмещены в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2.цена интеграционной работы (оказания услуги), возвращаемая потребителю при расторжении трудового договора (оказания услуги), и цена, учитываемая при снижении цены интеграционной работы (оказания услуги), определяются в соответствии с частями 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Претензии, связанные с недостатками проекта (оказанных услуг), могут быть предъявлены в момент получения проекта или в ходе выполнения проекта (оказания), или если недостаток не может быть выявлен в момент получения проекта в срок (оказания) ограничений, описанных в настоящем пункте.

Потребитель имеет право предъявить претензию по недостаткам проекта, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при отсутствии гарантийного срока в разумный срок, в течение двух лет. проекта (оказания услуг) или пять лет в отношении дефектов здания или иного имущества.

Исполнитель несет ответственность за недостатки проекта (услуги), если потребитель докажет, что они возникли до принятия проекта или по причинам, возникшим до этого срока.

В отношении проекта (услуги) с гарантийным сроком исполнитель отвечает за его недостатки, если потребитель не докажет, что они возникли после принятия проекта с нарушением правил пользования проектом. , иск третьего лица или принудительный майор.

5. если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет для недвижимости) и потребитель выявил недостатки проекта (услуги) в течение двух лет (пяти лет для недвижимости) после окончания гарантийного срока, у потребителя есть несколько лет (пять лет для недвижимости), чтобы доказать, что эти недостатки возникли до принятия результатов проекта (услуги) Если он докажет, или по причинам, имевшим место до этого, он имеет право предъявить требование в соответствии с разделом 1 настоящей статьи. Мгновенно.

6.если проект (услуга) имеет серьезные недостатки, потребитель вправе потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков, если докажет, что эти недостатки возникли до принятия им результатов проекта (услуги) или по причинам, имевшим место до настоящего времени. Это требование может быть реализовано, если эти недостатки обнаружены в течение срока службы результата работы (услуги), по истечении двух лет (пяти лет в случае с недвижимостью) со дня принятия результата работы (услуги) ) или, если срок полезного использования не установлен, в течение 10 лет со дня получения потребителем результата работы (услуги). Если это требование не будет удовлетворено в течение 20 дней со дня предъявления потребителем, или если недостаток является неустранимым, потребитель вправе потребовать

соответствующее снижение цены выполненной работы (услуги); и

возмещение расходов на устранение недостатков проекта (услуги), понесенных собственными силами или с привлечением третьих лиц; и

11. отказ от договора проекта (оказания услуг) и возмещение убытков.

12. право отказаться от исполнения трудового договора и оказания услуг в любое время.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора найма (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю договора фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, вытекающих из договора.

Причина отзыва не требуется (прим. ivzpp.ru).

13.право требовать возмещения ущерба, причиненного в ходе выполнения работ и оказания услуг.

Клиент имеет право требовать полного возмещения ущерба, причиненного вследствие недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Убыток должен быть возмещен в срок, установленный для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Право получать оплаченные покупки и услуги вовремя

Почему. Если вы вносите предоплату за товары или услуги, продавец обязан проинформировать вас об этом и уложиться в установленный срок. Это означает, что телевизоры, за которые вы заплатили цену, должны быть доставлены к дате, указанной на сайте. Кухонные гарнитуры должны быть установлены к дате заключения контракта. Задержка доставки нарушает ваши права и является основанием для выплаты компенсации.

Как подать заявление. Если требуется предоплата, всегда следите за тем, чтобы был установлен крайний срок. Это должно быть указано в ответе на заказ или в письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в установленный срок, вы можете расторгнуть договор и потребовать полного возврата денег. В качестве альтернативы вы можете подождать, но в этом случае на вас будет наложен штраф в размере 0,5% от суммы депозита в день.

Сроки должны быть соблюдены не только в случае авансовых платежей, но и в случае договоров. Если вы являетесь потребителем, а продавец нарушил срок, расторгните договор, закажите товар в другом месте и потребуйте возврата денег или скидки. Все эти гарантии предусмотрены законом.

См. также.

Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — Закон) и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт от 9 января 2005 года, Федеральный закон от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ — от момент вступления в силу 9 января 2005 года в ФЗ — см. предыдущую редакцию).

2.Правительство Российской Федерации не вправе делегировать федеральному органу исполнительной власти полномочия по принятию актов, содержащих нормы о защите прав потребителей.

Правительство Российской Федерации вправе издавать правила для потребителей и продавцов (изготовителей, исполнителей, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров, концентратора Контракты, операции с работами и услугами).

(Пункт дополнен с 9 января 2005 года Федеральным законом от 21 декабря 2004 года № 171-ФЗ — с изменениями, внесенными с 5 мая 2020 года Федеральным законом от 24 апреля 2020 года № 144-ФЗ. (- см. предыдущую формулировку).

Пункт дополнен Федеральным законом от 10 декабря 2006 года N 193-ФЗ — 25 ноября 2006 года, утратил силу с 1 августа 2011 года Федеральным законом от 18 июля 2011 года N 242-ФЗ. — См. предыдущую версию.

Потребитель и его права

Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) достаточного качества, безопасности, информацию о товарах, услугах (проектах, услугах) и изготовителе (исполнителе, продавце) товаров (проектов, услуг), а также право на возмещение убытков, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Кто является потребителем?

Потребителями являются граждане, которые заказывают или приобретают либо намереваются заказать или приобрести, купить или использовать товары (проекты, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд.

Характеристики потребителей как участников отношений по защите прав потребителей:.

  • Физические лица, т.е. граждане.
  • Контрагентом потребителя является продавец (изготовитель, исполнитель, импортер, владелец информационной батареи товаров (услуг))
  • Покупка (заказ) товара, работы или услуги, намерение осуществить это намерение или использование товара (работы, услуги)
  • Цель заказа (приобретения, использования) товара (проекта, услуги) — личные, семейные, бытовые и другие потребности, связанные не только с бизнесом.

Какие права есть у потребителей?

Право на качество.

Право на качество гарантирует, что потребитель может приобрести заявленную потребительскую собственность (проект, услугу). Каждый товар или услуга должны соответствовать заявленным характеристикам. Если товар, работа или услуга не имеют четкого описания, они должны быть пригодны для целей, для которых они обычно используются.

Наличие в товаре неустановленного дефекта является основанием для содействия возврату товара и предъявления следующих требований к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в установленные сроки. Компенсация морального вреда и штрафные санкции.

Такие же права предоставляются потребителям в случае некачественного обслуживания, нарушения сроков выполнения работы (услуги) или некачественной работы.

Права потребителя на качество товара включают в себя

  • Ремонт и техническое обслуживание товаров в течение срока их службы
  • Замена дефектного товара товаром надлежащего качества
  • Процентное снижение стоимости товара в случае выявления в товаре дефекта, который не был раскрыт продавцом.
  • Вычет за безвозмездное устранение дефектов
  • Расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар цены.

Право потребителя на качество работы заключается в следующем

  • устранение недостатков (предоставление услуг) проекта (предоставление услуг) без компенсации, бесплатное строительство другого объекта или повторное расселение проекта
  • Уменьшение стоимости выполненных работ или услуг в случае обнаружения дефектов.

Право на безопасность.

Безопасность товара (проекта, услуги) — это безопасность жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при нормальных условиях использования, хранения, транспортировки, отказа и безопасность процесса исполнения проекта (услуги).

Потребитель имеет право на гарантию того, что товар (проект, услуга) не причинит вреда в течение срока службы или периода эксплуатации.

Безопасность гарантируется системой обязательных требований, гарантированных законом и нормативными актами.

Потребитель гарантирует полное возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков или негарантий безопасности товара (проекта, услуги), а также полное возмещение того, что необходимо в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и других средств. Производство товаров (работ и услуг). Убытки возмещаются сверх неустоек (штрафов), предусмотренных законом или договором. Кроме того, уплата неустойки и компенсации не освобождает лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения возложенного на него вида обязательства.

Убытки, понесенные потребителем в связи с отказом от товара (работы, услуги), также возмещаются в полном объеме.

Право на информацию.

Потребителю гарантируется право на запрос необходимой и достоверной информации, в частности

  • о товарах (проектах, услугах), включая недвижимое имущество основного потребителя, об обязательном подтверждении соответствия и технических нормативных требований к товарам (проектам, услугам) с учетом цены и конъюнктуры рынка
  • срок действия гарантии (при наличии), срок службы или срок эксплуатации товара (работы, услуги) с учетом правил и условий эффективного и безопасного использования товара (проекта, услуги)
  • Информация об изготовителе, исполнителе или продавце, включая марку, адрес, идентификатор в виде ОГРН и ОГРНИП, лицензионную информацию и часы работы
  • Сроки предъявления претензий по дефектам продукции

При продаже проекта и расторжении договора подряда (оказания услуг) информация о его условиях должна рассматриваться в понятной и доступной для потребителя форме.

Информация, предоставляемая потребителям о товарах (проектах, услугах), должна обеспечивать их правильный выбор.

Если недостоверная или неполная информация привела к причинению вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя или к неправильному выбору, потребитель вправе требовать расторжения договора и возмещения ущерба и восстановления вреда.

Право на защиту.

Если потребитель добровольно не заявляет о своих правах, иск должен быть подан в суд по выбору потребителя.

  • в штаб-квартире организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя; или
  • по месту жительства или месту пребывания потребителя; и
  • в месте заключения или исполнения договора.

Если суд добровольно удовлетворяет требование потребителя, которое не было удовлетворено продавцом, суд налагает штраф в размере 50% от суммы.

Право на обращение в Los Potrebnadores как в специальный уполномоченный орган в области защиты прав потребителей.

  • Проводить внеочередные проверки производителей, продавцов, исполнителей и других организаций
  • Принять меры по предотвращению нарушений
  • Преследование нарушителей за нарушения контроля
  • Участвовать в судебной защите конкретных прав потребителей
  • Применяются для защиты определенных групп населения
  • давать разъяснения по законодательству о защите прав потребителей.

Право вступать в ассоциации и союзы, он имеет право

  • Осуществлять независимый экспертный контроль за соблюдением заявленной продавцом (изготовителем, исполнителем) информации о качестве и безопасности товара (проекта, услуги) и соответствием потребительских свойств товара (проекта, услуги).
  • Осуществление общественного контроля для соблюдения прав потребителей
  • Экспертиза экспертов по искам о защите прав потребителей в связи с жалобами потребителей
  • Направлять в прокуратуру и федеральные органы исполнительной власти материалы об ответственности лиц, участвующих в производстве и реализации товаров (работ, услуг), не соответствующих обязательным требованиям и нарушающих права потребителей.
  • Обращение в суд за защитой прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (групп потребителей, неограниченного круга потребителей).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 («О защите прав потребителей»).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей

Настоящий закон регулирует отношения между потребителем и изготовителем, исполнителем, импортером, продавцом, владельцем коллектора информации товаров (услуг) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) и устанавливает права потребителя на приобретение товаров, коллектора информации (товаров, услуг), коллектора информации (услуг) для владельцев.

Основные понятия, используемые в данном законе:.

Потребитель — гражданин, заказывающий или имеющий намерение заказать или приобрести товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, либо заказывающий, приобретающий или использующий

Производитель — это организация, независимо от ее организационно-правовой формы, и индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Исполнители — индивидуальные предприниматели, независимо от их организационно-правовой формы, которые выполняют работы или оказывают услуги потребителям на основании трудового договора.

продавцы — организации, независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальные предприниматели, осуществляющие продажу товаров потребителям на основании договора купли-продажи

Положения более не применяются. -Федеральный закон N 171-ФЗ от 21 декабря 2004 года,.

недостатки товара (работы, услуги) — существенные требования, предусмотренные законом, или способ его предоставления, или условия договора (заочного или беззаявительного либо для целей, для которых товары (проекты, услуги) такого рода обычно используются или о которых потребитель был поставлен в известность продавцом (исполнителем) при его заключении (Неполное соответствие условий требованиям, обычно предъявляемым) договора, либо с образцами и (или) пояснениями, если образцы и (или) пояснения являются (или) пояснениями, если образцы и (или) пояснения являются

Серьезные недостатки товаров (работ, услуг) — недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или которые не могут быть выявлены неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или устранения других подобных недостатков, или другие подобные недостатки проявляются вновь.

Безопасность товаров (проектов, услуг) — безопасность товаров (проектов, услуг) жизни, здоровья, имущества потребителей, окружающей среды при нормальных условиях использования, хранения, транспортировки, отказа и безопасность процессов исполнения проектов (услуг (услуг) (Провайдер)

Уполномоченные изготовителем (продавцом) организации или уполномоченные изготовителем (продавцом) индивидуальные предприниматели (далее — уполномоченные организации или уполномоченные индивидуальные предприниматели) — организации, осуществляющие определенные виды деятельности, или организации, созданные в Российской Федерации изготовителем. иностранный изготовитель (иностранный продавец), уполномоченный им на выполнение определенных обязательств по договору с изготовителем (продавцом), а также на принятие и выполнение требований действующего законодательства

Импортер — организация независимо от ее организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие ввоз товаров с целью последующей реализации на территорию Российской Федерации.

Владелец накопителя информации о товарах (услугах) (далее — владелец накопителя) — независимо от организационно-правовой формы организация, владеющая программами для ЭВМ или (и) сайтом и (и) страницей сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет и предоставляет потребителю в отношении конкретного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя). Заключены контракты на продажу продукции (см.

Глава I, Общие положения 1.

Отношения в области прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — Закон) и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 2.

2.Правительство Российской Федерации не вправе делегировать федеральному органу исполнительной власти полномочия по принятию актов, содержащих нормы о защите прав потребителей.

Правительство Российской Федерации оставляет за собой право издавать правила для потребителей и продавцов (изготовителей, исполнителей, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров, концентратора контракты на поставку, работы и услуги).

Пункт утратил силу с 1 августа 2011 года.

1.Если международными конвенциями Российской Федерации установлены иные правила защиты прав потребителей, чем предусмотренные настоящим законом, применяются правила международных конвенций.

2.Решения межправительственных органов, принятые на основе положений международных условий Российской Федерации, несовместимы с Конституцией Российской Федерации и противоречат ей. Спор может быть разрешен в порядке, установленном Федеральным конституционным законом.

1.просвещение потребителей в области защиты прав потребителей гарантируется включением в федеральные государственные образовательные стандарты и соответствующие требования к образовательным программам, а также организацией системы информирования потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав.

2.В целях реализации прав потребителей на защиту прав потребителей органы государственного надзора создают и поддерживают в открытом и доступном состоянии государственные информационные источники в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Определяется как.

1. продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю товар (выполнить и сдать работу) с качеством услуг, соответствующим договору.

2.Если в договоре отсутствуют условия о качестве товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям. Данный вид товаров (работ, услуг) подходит по назначению для обычных бывших в употреблении товаров (работ, услуг).

Если продавец (исполнитель) при заключении договора поставлен потребителем в известность о конкретной цели приобретения товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать (выполнить) товар потребителю. работы, для оказания услуги)), пригодные для использования в этих целях.

4.2. если товар продается по образцам и (или) описаниям, продавец обязан предоставить потребителю товар, соответствующий образцам и (или) описаниям.

4.1. при продаже отдельных видов технологически современных товаров с предустановленным программным обеспечением для ЭВМ потребителю должна быть предоставлена возможность использования отдельных видов технологически современных товаров с предустановленным программным обеспечением для ЭВМ, происходящих из Российской Федерации или других стран Евразийского экономического пространства Для этого предоставляется возможность. Государства-члены Союза. Перечень конкретных видов этих технически сложных товаров, процесс составления и ведения перечня компьютерных программ, которые должны быть созданы и предварительно установлены в Российской Федерации или других государствах-членах Евразийского экономического союза, и процесс установки, включая требования к эксплуатации перед установкой определяются Правительством Российской Федерации.

Предустановленные компьютерные программы, используемые потребителями на определенных видах технически сложных товаров для доступа к информации на сайтах в информационно-коммуникационной сети Интернет, должны позволять использовать поисковые системы без дополнительной настройки (по умолчанию) Страна происхождения — Российская Федерации или любого другого государства-члена Евразийского экономического союза, определенного Правительством Российской Федерации. Требования к этой поисковой системе и процесс их определения определяются Правительством Российской Федерации.

5.Если законом или установленным им порядком предусмотрены обязательные требования к товарам (работам, услугам), продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителям товары (выполнить работы, оказать услуги), соответствующие этим требованиям. Статья 5.

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области определения срока службы товара, срока службы (работы) и гарантийного срока (работы) товара

1.изготовитель (исполнитель) вправе определить срок службы товаров (работ), предназначенных для длительного использования, — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязан разрешить потребителю использовать товары (проекты) в этих целях, в соответствии с пунктом 6 статьи 19 и статьей 29 настоящего Закона ответственность за серьезные дефекты.

Изготовитель (исполнитель) обязан определить срок службы товаров длительного пользования (работ), в том числе комплектующих (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни человека и его здоровья, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

3.Срок службы товаров (проектов) может быть рассчитан в единицах времени и в других единицах измерения (километрах, метрах и других единицах измерения, исходя из функционального назначения товара (результата проекта)).

Для пищевых продуктов, парфюмерии, косметики, лекарств, бытовой химии и других подобных товаров (работ) срок годности устанавливает изготовитель (исполнитель). Срок годности — это период, в течение которого товары (работы) считаются непригодными для использования по назначению.

Продажа товаров (выполнение работ) после истечения срока их годности, а также продажа товаров (выполнение работ), на которые должен быть установлен срок службы, но он не установлен, запрещается.

6.Изготовитель (исполнитель) имеет право устанавливать гарантийный срок на товар (работу). Этот срок — период, отпущенный изготовителем (исполнителем), продавцом, в случае обнаружения недостатков товара (выполнения работ). Импортер, который является коллективным или уполномоченным единоличным владельцем, обязан выполнить требования потребителя, определенные в статьях 18 и 29 настоящего закона.

Производитель имеет право нести ответственность за дефекты товара, обнаруженные после окончания установленного гарантийного срока (дополнительные обязательства).

Характер дополнительных обязательств изготовителя, срок их действия и порядок осуществления потребителем своих прав по этому обязательству определяются изготовителем.

7.Продавец имеет право установить гарантийный срок на товар, если он не установлен производителем.

Продавец вправе нести ответственность за недостатки товара, обнаруженные после истечения гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительные обязательства).

Содержание дополнительных обязательств продавца, срок действия этих обязательств и порядок осуществления потребителем своих прав по этим обязательствам устанавливаются в договоре между потребителем и продавцом.

8.Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в период действия дополнительного обязательства согласно второму предложению пункта 6 статьи 18 настоящего Закона и после истечения срока действия дополнительного обязательства. Статья 19-5 настоящего Закона.

Производитель гарантирует, что товар прослужит всю жизнь. С этой целью изготовитель обеспечивает торговым и ремонтным организациям выпуск и поставку запасных частей в количестве и объеме, необходимых для ремонта и технического обслуживания товара, а также для ремонта и технического обслуживания товара в процессе его производства. . После снятия со строительства в течение срока службы товара и товаров, а если такой срок не истек — в течение 10 лет со дня доставки товара потребителю.

1.потребитель имеет право на гарантию того, что товар (работа, услуга) при обычных условиях использования, хранения, транспортировки и утилизации безопасен для жизни, здоровья потребителя и окружающей среды и не причинит вреда его Собственность. Требование об обеспечении безопасности товара (работы, услуги) в целях предотвращения причинения вреда жизни и здоровью потребителя, окружающей среде и имуществу потребителя является обязательным и предъявляется в силу закона или. 2.2.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока службы товара (работы).

В соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона, если изготовитель (исполнитель) не установил срок службы товара (работы), изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить сохранность товара (работы) в течение 10 лет со дня поставки. товара (проекта) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), возмещается в соответствии со статьей 14 настоящего закона.

Если необходимо соблюдать специальные правила безопасного использования товара (работы, услуги), хранения, перевозки или утилизации («правила»), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации. На товарах (работах, услугах), этикетках, маркировке или иным способом продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

4. если товары (работы, услуги) являются обязательными в соответствии с законом или установленным порядком, это обеспечивает соблюдение требований, предотвращение причинения вреда жизни, здоровью потребителей, окружающей среде и имуществу потребителей. Некоторые товары (работы, услуги) с установленными требованиями подлежат обязательной проверке в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

Продажа товаров (работ, услуг), в том числе импортных товаров (работ, услуг), не допускается без информации об обязательном подтверждении соответствия требованиям, установленным пунктом 1 настоящей статьи.

5.Если при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) установлено, что он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя или окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан немедленно прекратить производство ( продажи) и при необходимости обязан принять меры по изъятию товара из продажи и взысканию его с потребителя (потребителя).

Если устранить причину ущерба невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять с производства соответствующие товары (работы, услуги). В случае невыполнения изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по изъятию товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) у потребителя или потребителей в порядке, предусмотренном законодательством. Российская Федерация.

Убытки, понесенные потребителем в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

6.Отменен. -Федеральный закон N171-ФЗ от 21 декабря 2004 года.

Статья 8. Права потребителей на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и товарах (работах, услугах)

1.Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых товарах (работах, услугах).

Информация, указанная в пункте 1 настоящей статьи, доводится до потребителя в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) на русском языке в соответствии с методами, применяемыми в отдельных отраслях бытового обслуживания. а при принятии решения изготовителем (исполнителем, продавцом) — на государственном языке граждан Российской Федерации и на родном языке народа Российской Федерации.

3. уполномоченный орган или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязан по требованию потребителя подтвердить свои полномочия, вытекающие из договора, заключенного с изготовителем (продавцом).

Изготовитель (исполнитель или продавец) обязан сообщить потребителю фирменное наименование (наименование) организации, юридический адрес (адрес) и часы работы. Продавец (исполнитель) размещает на табличке определенную информацию.

Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании регистрирующего органа.

Изготовитель (дистрибьютор) должен сообщить потребителю наименование, юридический адрес и режим работы уполномоченного органа или уполномоченного индивидуального оператора.

1.1. уполномоченный орган или уполномоченный единоличный владелец в случае обращения к потребителю обязан довести до сведения потребителя информацию о себе и изготовителе (продавце) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер) для создания юридического лица, наименование, патриот (при наличии), единоличный (государственный регистрационный номер государственной регистрации физического лица в качестве собственника). Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель вправе раскрывать информацию о себе потребителям путем размещения на сайтах телекоммуникационной сети «Интернет», информации об изготовителе (продавце), информации и телекоммуникационной сети «Интернет», ссылки на страницы сайта производителя (продавца) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая информацию о производителе (продавце).

1.2. владелец коллектора обязан информировать потребителя о себе и продавце (исполнителе) (наименование (имя), местонахождение (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер корпоративной регистрации, фамилия, имя, отчество). (при наличии), государственный регистрационный номер государственной регистрации физического лица в качестве единственного собственника) и любые изменения в вышеуказанной информации. Владелец аккумулятора предоставляет информацию о себе и продавце (исполнителе) потребителю путем размещения ее на своем сайте и (или) на страницах сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет». Владелец аккумулятора вправе предоставлять потребителям информацию о продавце (исполнителе) путем размещения ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и (или) страницы своего сайта. Сетевая информация и телекоммуникационные сайты «Интернета».

1.3. продавец (исполнитель) обязан предоставить коллекционеру-собственнику и разместить на своем сайте в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (если он существует) достоверную информацию о себе, указанную в п. 1.2 настоящей статьи. В случае изменения этой информации продавец (исполнитель) обязан сообщить владельцу коллектора об этих изменениях и разместить их на сайте информационно-коммуникационной сети в течение одного рабочего дня с момента изменения. ‘Интернет’ (если он существует). Владелец-коллектор обязан в течение одного рабочего дня внести такие изменения в информацию о продавце (исполнителе), если эта информация размещена на сайте владельца-коллектора и (или) на страницах его сайта. 1. в информационной сети и телекоммуникациях «Интернет».

2.Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит авторизации и (или) исполнитель имеет государственную сертификацию, потребитель должен быть проинформирован о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца). Номер лицензии и (или) номер свидетельства о государственной авторизации, срок действия лицензии и (или) свидетельства, а также сведения об органе, выдавшем такую лицензию и (или) свидетельство.

Информация, указанная в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителя также в случае временных сооружений, выставок, ларечных сделок, оказания бытовых услуг и других видов услуг, а также в иных случаях оказания услуг потребителю. услуги и другие виды услуг осуществляются вне постоянного места жительства продавца (должника).

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), чтобы он мог сделать правильный выбор. Перечень и способ информирования потребителей об отдельных видах товаров (работ, услуг) определяется Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (проектах, услугах) должна включать в себя

Наименование технического регламента или иное наименование, предусмотренное Законом о техническом регулировании РФ, указывает на обязательное подтверждение соответствия товара.

Информация об основных потребительских характеристиках товара (проекта, услуги), пищевого продукта, составе (наименования добавок, используемых при приготовлении пищевого продукта, наименования биологически активных добавок, информация о наличии в составе пищевого продукта ингредиентов, полученных из генетически модифицированных организмов, информация, если содержание этих организмов в данном ингредиенте превышает одну десятую от девяти ), пищевая ценность, назначение, условия применения и перечень хранимых товаров (работ, услуг), информация о необходимости наличия противопоказаний к их применению, определенных заболеваний утверждаются Правительством Российской Федерации.

цена в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе оплата товаров (работ, услуг) в течение определенного срока после передачи (выполнения, поставки) потребителю, сумма, уплаченная потребителем в полном объеме, и график погашения этой суммы

Если есть гарантийный срок.

Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (проектов, услуг).

Информация об энергетической эффективности товара, если требование о предоставлении такой информации определяется в соответствии с Законом об энергосбережении и энергоэффективности

Информация о действиях, необходимых потребителю по истечении сроков и условий использования срока службы товара (проекта), определяемых в соответствии с настоящим Законом, и возможных последствиях невыполнения этих действий, если товар (проект) по истечении указанных условий представляет опасность для жизни, здоровья или имущества потребителя или если он становится непригодным для использования в месте назначения.

адрес (местонахождение) изготовителя (исполнителя, продавца), фирменное наименование (наименование), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера,…

информация об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), определенном в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона

информация о правилах продажи товаров (выполнения заданий, оказания услуг); и

показатели конкретного лица, выполняющего проект (оказывающего услугу) (оказывающего услугу), в той мере, в какой это связано с характером проекта (услуги)

Рефераты по использованию граммофонов при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Потребитель должен быть проинформирован в случае использования приобретенного им товара или обнаружения в нем дефектов (неисправностей).

Информация, указанная в пункте 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителя в техническом документе, прилагаемом к товару (работе, услуге), на этикетках, маркировкой или иным способом, допустимым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров предоставляется в порядке и способом, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, о количестве таких документов, подтверждающих соответствие, сроке их действия и выдавшем их органе.

Этот пункт больше не действителен. Федеральный закон N171-ФЗ от 21 декабря 2004 года.

1.режим работы государственных и муниципальных предприятий торговли, бытового обслуживания и иных видов бытового обслуживания определяется соответственно решениями органов государственной власти и органов местного самоуправления субъектов Российской Федерации.

2.Статус деятельности организаций и индивидуальных операторов, осуществляющих деятельность в сфере торговли, бытового обслуживания и иных видов бытовых услуг, не указанных в пункте 1 настоящей статьи, определяется ими самостоятельно.

3.Режим работы продавца (исполнителя) должен соответствовать режиму, доведенному до сведения потребителя и установленному им.

Статья 12: Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца сборщика) за недостоверную информацию о товаре (проекте, услуге)

1.Если потребитель при заключении договора не получил незамедлительно информацию о товаре (работе, услуге), потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от договор, а если договор заключен, отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения любого другого ущерба.

Если потребитель отказывается от исполнения договора, он обязан возвратить товар (результат работы, услугу, если это возможно по его характеру) продавцу (исполнителю).

2.Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полную и достоверную информацию о товаре (проекте, услуге), несет ответственность в соответствии с пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона. Недостатки товара (работы или услуги), которые возникают после доставки потребителю из-за отсутствия этой информации.

2.1. владелец концентратора, предоставивший потребителю ложную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе). На этом основании потребитель заключил договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), который несет ответственность за ущерб, причиненный потребителю в результате предоставления потребителю такой информации.

Товары (услуги), предоставляемые владельцем сборщика или продавцом (исполнителем), ответственным за договор, заключенный между потребителем и продавцом (исполнителем) на основании информации, если иное не предусмотрено договором между владельцем сборщика и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа их отношений ), и соблюдения прав потребителя, нарушенных при передаче некачественного товара (услуги) и обмене непродовольственного товара надлежащего качества, на аналогичный товар

Если владелец аккумулятора не изменит предоставленную информацию о товаре (услуге), владелец аккумулятора не несет ответственности за ущерб, причиненный потребителю в результате предоставления ложной или неполной информации о товаре (услуге). продавца (исполнителя) и включается в предложение заключить договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг).

2.2. потребитель вправе предъявить владельцу аккумулятора требование о возврате суммы, предварительно уплаченной за товар (услугу). Владелец аккумулятора вернет сумму предоплаты в течение 10 календарных дней со дня предъявления потребителем данного требования при следующих условиях

Товар (услуга), предоплаченный потребителем на банковский счет владельца аккумулятора, не поступил вовремя потребителю (услуга не поступила вовремя); и

Потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства по своевременной передаче товара (оказанию услуг).

Потребитель направляет владельцу аккумулятора подтверждение о направлении продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) вместе с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). (Для платных услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского соглашения или иного соглашения между потребителем и владельцем аккумулятора, владельцу аккумулятора может быть направлено уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). Продавец. (исполнитель).

2.3 В случаях, указанных в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец аккумулятора вправе отказать потребителю в возмещении предварительной оплаты товара (услуги) после получения подтверждения продавца (исполнителя) о получении товара (услуги). Товара (услуги) при условии направления владельцем аккумулятора копии такого подтверждения потребителю в течение 10 календарных дней с даты получения владельцем аккумулятора требования о возврате задатка за товар (услугу). . Если потребитель не согласен с доказательствами принятия товара (услуги) владельцем-коллекционером, потребитель вправе потребовать возврата предварительной оплаты товара (услуги).

3.В случае причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном 14 настоящего Закона, включая полное возмещение вреда, причиненного природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. при рассмотрении требования потребителя о возмещении вреда, причиненного недостоверной или недостаточной информацией о товаре (работе, услуге), следует исходить из того, что потребитель не обладает специальными знаниями о товаре (проекте, услуге), его характеристиках и свойствах.

Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченного учреждения или уполномоченного частного оператора, импортера) за нарушение прав потребителей

1.Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченный орган или уполномоченный частный предприниматель, импортер) несет ответственность за нарушение прав потребителя, предусмотренных законом или договором.

2.Если иное не предусмотрено законом, ущерб, причиненный потребителю, подлежит возмещению в полном объеме сверх неустойки (штрафа), предусмотренной законом или договором.

3.Выплата штрафов и компенсаций не освобождает изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченное учреждение или уполномоченного индивидуального торговца, импортера) от выполнения своих обязательств в натуральной форме перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченный орган или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие неисполнения обязательств. . насилия, а также по любой другой причине, предусмотренной законом.

5.Потребительские требования о неустойках (штрафах), предусмотренных законом или договором, по желанию могут быть удовлетворены изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченным учреждением или уполномоченным индивидуальным торговцем, импортером).

6. в соответствии с законом, суд налагает на изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или индивидуального предпринимателя, импортера) штраф в размере 50%, за недобровольное удовлетворение требования потребителя. Суду было предложено отдать предпочтение потребителю.

Если права потребителя защищают общественные объединения потребителей (ассоциации, объединения) или органы местного самоуправления, 50% от взысканного штрафа перечисляется этим объединениям (ассоциациям, объединениям) или органам.

Статья 14: Ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товаров (работ, услуг)

1.Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги), возмещается в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за каждым потерпевшим независимо от того, состоит ли он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем).

3.Ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, возмещается, если ущерб возник в течение установленного срока использования или срока службы (задачи).

Если на товар (результат работы) должны быть указаны в соответствии с пунктом 2.4 статьи 5 настоящего закона срок службы или срок службы, но не указаны, либо потребителю не предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке службы, либо потребителю не предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке службы, либо потребителю не предоставлена необходимая процедура, срок службы и возможные последствия несоблюдения указанного действия не сообщаются. Компенсация в соответствии с законом.

Согласно статье 5 данного закона, если изготовитель (исполнитель) не указал срок службы (проект) товара (проекта), ущерб подлежит возмещению, если он наступил в течение 10 лет с момента 1-го дата передачи товара (проекта) потребителю, а в случае невозможности определения даты передачи — дата производства товара (дата окончания срока действия проекта).

Ущерб, вызванный дефектом товара, возмещается продавцом или изготовителем товара по его выбору.

Ущерб, причиненный вследствие недостатков в работе или услугах, возмещается исполнителем. 4.

Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя. Уровень научно-технических знаний не позволил определить конкретные характеристики.

5.Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что причиной является существенное или нарушение потребителем установленных правил использования товара или правил передачи (работы, услуги) товара или его передачи.

Потребители получают ущерб от непроизводителей в результате нарушений со стороны производителей (правоприменителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров). Права потребителя подлежат компенсации пострадавшей стороной, если она является виновником. Размер компенсации за неустойку определяется судом и не зависит от размера компенсации за имущественный ущерб.

Компенсация за неисполнение обязательств не зависит от компенсации за имущественный ущерб и убытки, понесенные потребителем. 1.

Условия договора, нарушающие права потребителей, признаются недействительными по сравнению с правилами, принятыми законодательством Российской Федерации или иными правовыми актами в области защиты прав потребителей.1.

Ущерб, причиненный потребителю в результате исполнения договора с нарушением прав потребителя, должен быть полностью возмещен изготовителем (исполнителем, продавцом).

2.запрещается получение одних товаров (работ, услуг) в расчете на приобретение других товаров (проектов, услуг). Ущерб, причиненный потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работы, услуги), возмещается продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Удовлетворение требований потребителя, предъявленных в течение гарантийного срока на условиях, не связанных с недостатком товара (проекта, услуги), запрещено.

3.Продавец (исполнитель) не вправе выполнять дополнительные задания или услуги за вознаграждение без согласия потребителя. Потребитель вправе отказаться от оплаты этих проектов (услуг), а в случае оплаты потребитель вправе потребовать от продавца возврата денег. Согласие потребителя на выполнение дополнительных заданий по оказанию возмездных услуг должно быть оформлено продавцом (исполнителем) в письменной форме, если это специально не предусмотрено федеральным законом.

1.Продавец (исполнитель, владелец централизованной системы в случае, если в его деятельности используется наличный расчет с потребителем) обязан обеспечить оплату товаров (проектов, услуг) с использованием государственных платежных средств, а также наличный расчет потребителя.

Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (проектов, услуг) с использованием государственных средств платежа на основе государственной системы платежных карт распространяется на продавца (поставщика, владельца концентратора) выручки от реализации товаров (проектов) (проектов , услуги) в предыдущем календарном году превысила 20 млн рублей.

Если в месте оплаты товаров (проектов, услуг), в отношении которых не предоставляются услуги радиотелефонной связи, и (или) имеется коллективный доступ к сети Интернет, продавец (исполнитель) освобождается от обязанности предоставить в этом месте (исполнителю) государственное средство платежа (проекты, услуги) с государственными средствами платежа.

Продавец освобождается от обязанности обеспечить оплату товара с помощью государственных средств платежа на продающую единицу, выручка от продажи товара которой составляет менее 5 млн. рублей за предыдущий календарный год.

Оплата товаров (проектов, услуг) может производиться потребителем через государственную платежную систему, согласно инструкциям продавца (исполнителя), путем предоставления платежных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации. Федеральный закон Российской Федерации или иные нормативные правовые акты.

3.Если товар (проект, услуга) оплачивается наличными, обязательство потребителя перед продавцом (поставщиком) по оплате товара (проекта, услуги) считается выполненным на сумму, периодически выплачиваемую наличными. Продавец продавцу (провайдеру) или платежному агенту (субменеджеру), занимающемуся приемом частных платежей.

Если потребитель оплачивает товары (проекты, услуги) путем перечисления денежных средств, предоставленных потребителем без открытия банковского счета, обязательство потребителя по оплате товаров (проектов, услуг) продавцу (исполнителю) считается исполненным за счет вырученных им денежных средств. Платежи осуществляются потребителем в кредитную организацию или банковскую платежную ведомость (под кожу) и администрируются в соответствии с Законом о государственной платежной системе Российской Федерации.

При безналичной форме оплаты товаров (проектов, услуг) в соответствии с применяемой формой наличного расчета обязательство потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (проектов, услуг) считается исполненным в указанной денежной сумме, поскольку кредитная организация потребительского кредитования подтвердила его исполнение Передача заказа.

4. при оплате товаров (проектов, услуг) продавцу (исполнителю) запрещается устанавливать различные цены на один вид товаров (проектов, услуг) в зависимости от формы наличной или безналичной оплаты.

5.Продавец (исполнитель) несет ответственность за ущерб, понесенный потребителем в связи с нарушением требований, указанных в пункте 1 настоящей статьи.

1.Права потребителей защищаются судами.

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» защита прав потребителей от услуг, предоставляемых финансовыми организациями, организующими сотрудничество с посредниками по защите прав потребителей финансовых услуг, осуществляется с учетом особенностей, определенных Федеральным законом.

По мнению истца, иск о защите прав потребителей может быть подан в суд по месту нахождения

головной офис организации, а если ответчик является индивидуальным предпринимателем — его место жительства, местонахождение

место жительства или место пребывания заявителя; и

заключение или исполнение контракта.

Если иск против учреждения вытекает из деятельности филиала или отделения делегации, он может быть подан в суд филиала или отделения делегации.

3. потребитель, другой истец по иску, связанному с нарушением прав потребителя, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с Законом Российской Федерации «О налогах и сборах».

ГЛАВА 2. Защита прав потребителей в сфере продаж

1.потребитель, в случае обнаружения недостатков в имуществе, если они не были установлены продавцом

требовать замены на товар той же марки (той же модели и (или) типа)

требовать замены на товар другой марки (модели, вида) и того же товара с соответствующим перерасчетом рыночной цены

Необходимо пропорциональное снижение рыночных цен.

требовать немедленного устранения недостатков невыплаченного товара или возмещения потребителем или третьим лицом восстановительных расходов

расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены; или По требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть некачественный товар.

Потребитель также имеет право потребовать полного возмещения убытков, понесенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества. Убытки подлежат возмещению в сроки, установленные настоящим законом по требованиям потребителей.

В отношении технически сложных товаров в случае обнаружения недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар цены или замены на товар той же торговой марки (модели, типа), либо в течение срока передачи потребителю этих товаров с соответствующим перерасчетом покупной цены аналогичные товары под другой торговой маркой (моделью, типом) с соответствующим перерасчетом. По истечении этого срока данные требования могут быть удовлетворены в следующих случаях

обнаружение серьезного дефекта в товаре; и

нарушение сроков устранения недостатков товара, как это определено в настоящем законе; и

невозможность использования товара в течение гарантийного срока в общей сложности 30 дней или более из-за неоднократного появления различных дефектов.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования, перечисленные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или уполномоченной организации либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3.потребитель вправе предъявить требования, перечисленные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, импортеру изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Вместо предъявления этих требований потребитель имеет право вернуть изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы.

4. преодолеть. -25.10.2007 Федеральный закон от N 234-ФЗ.

5.Отсутствие кассового чека или документа о покупке или любого другого документа, удостоверяющего факты и условия товарного рынка, не является основанием для отказа в выполнении требований потребителя.

Импортеры, являющиеся продавцами (изготовителями), уполномоченными организациями или аккредитованными индивидуальными предпринимателями, получив от потребителей товар ненадлежащего качества, обязаны при необходимости провести проверку качества товара. Потребители имеют право участвовать в контроле качества.

В случае разногласий по поводу причины возникновения дефекта продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Исследование товара должно быть проведено в сроки, указанные в статьях 20, 21 и 22 настоящего Закона, с целью удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара и оспорить результаты этой экспертизы в суде, если он не согласен с ее результатами.

Если в результате проверки товара будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченному органу или уполномоченному владельцу подошвы, импортеру расходы на проверку и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

6.Продавец (изготовитель), уполномоченное учреждение, уполномоченный частный оператор или импортер несет ответственность за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец (изготовитель), уполномоченное учреждение или уполномоченный единоличный владелец, импортер несут ответственность за недостатки товара, если потребитель не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил эксплуатации (a) хранение или транспортировка товаров; (b) хранение или транспортировка товаров. Действия третьих лиц или принудительное величие.

7.Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, девальвации, замены и/или возврата потребителю осуществляется за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного частного предпринимателя, импортера). ). Если эта обязанность не выполняется, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный частный предприниматель, импортер) не находится по месту нахождения потребителя, доставка товара и/или вопросы возврата могут быть выполнены потребителем. В этом случае продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный частный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом соответствующего товара.

1.потребитель вправе предъявить предусмотренное статьей 18 настоящего Закона требование к продавцу (изготовителю, уполномоченному органу или уполномоченному частному оператору, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока службы. .

В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок или срок хранения, потребитель вправе предъявить такое требование, если недостаток товара обнаружен в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара. потребителя, если законом или договором не установлен более длительный срок.

2.Гарантийный срок и срок службы товара исчисляется со дня доставки потребителю, если договором не предусмотрено иное. Если дата поставки не может быть определена, то эти сроки исчисляются с даты изготовления товара.

В случае сезонных товаров (например, обуви, одежды) эти сроки исчисляются с соответствующей сезонной даты, которая периодически определяется субъектом Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителя.

Если сроки продажи образцов, рассылки, заключения договоров купли-продажи и сроки доставки потребителю не совпадают, то расчет производится с даты доставки. Товары для потребителя. Если потребитель не может использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (в частности, если товар требует специальной установки, подключения или сборки и он неисправен), гарантийный срок не течет до устранения продавцом этих обстоятельств. Если продавец не может указать дату, когда товар не может быть использован по назначению, т.е. при поставке, установке, подключении или сборке товара, или при устранении ситуации, зависящей от продавца, эти условия рассчитываются следующим образом Дата заключения договора купли-продажи.

Параграфы исключены. -Федеральный закон N212-ФЗ от 17 декабря 1999 года.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым с даты изготовления товара или с даты, когда товар пригоден к использованию.

Срок хранения товара должен соответствовать обязательным требованиям к безопасности товаров. 3.3.

Гарантийный срок может быть установлен для компонентов и частей базового товара.3. Гарантийный срок на компоненты и комплектующие рассчитывается так же, как и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийный срок на компоненты и аксессуары считается таким же, как и гарантийный срок на основной товар, если иное не указано в контракте. Если гарантийный срок на принадлежности и компоненты товара короче гарантийного срока на основное изделие, потребитель имеет право предъявить требования в отношении недостатков принадлежностей и компонентов товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. На основной товар, если договором не предусмотрено иное.

Если гарантийный срок на аксессуары превышает гарантийный срок на основное изделие, потребитель имеет право предъявить претензии по поводу дефектов изделия только в том случае, если дефект в аксессуарах был обнаружен в течение гарантийного срока на это изделие. Окончание гарантийного срока основного изделия.

4.Сроки, указанные в настоящей статье, должны быть доведены до сведения потребителя в связи с информацией о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5.Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и потребитель выявил недостаток в товаре после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет потребитель вправе предъявить требование, продавцу (изготовителю) в соответствии со статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостаток в товаре возник по причинам, возникшим до или до передачи товара потребителю. (производитель).

6. в случае обнаружения в товаре существенных недостатков потребитель вправе потребовать от изготовителя (уполномоченного органа или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) безвозмездного устранения этих недостатков. из соображений потребителя или потребителя, который пришел до этого момента. Это требование может быть предъявлено через два года после даты поставки товара потребителю, в течение срока службы товара или, если срок службы не указан, при обнаружении в течение 10 лет после даты поставки товара потребителю. Если вышеуказанные условия не соблюдены в течение 20 дней потребителем, или если недостатки товара признаны неустранимыми, потребитель вправе рассчитывать на изготовителя (уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя), изготовителю выплачивается (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру ),.

Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или аккредитованным частным предпринимателем, импортером)

1.Если сроки устранения недостатков товара не определены в письменной форме по соглашению сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или аккредитованным индивидуальным предпринимателем, импортером). Сроки объективно необходимы для их устранения на основе обычных методов. По письменному соглашению сторон срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Если в ходе устранения недостатков станет ясно, что они не будут устранены в срок, установленный соглашением сторон, стороны могут договориться о новом сроке устранения недостатков. При этом запасные части (принадлежности, материалы), оборудование или подобные причины, необходимые для устранения недостатков товара, являются основанием для заключения соглашения не о таком новом сроке, а о сроке, первоначально определенном соглашением сторон, что не уменьшает ответственности за нарушение.

2. в отношении предъявления потребителем заявленного требования в отношении определенных товаров, изготовителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, обязанность предоставить потребителю в течение трех дней от определенного имущества. То же основное потребительское свойство обеспечивает доставку за свой счет, без компенсации. Перечень постоянных товаров, на которые не распространяется это требование, составляется Правительством Российской Федерации.

3.Если дефект устранен, гарантийный срок продлевается до периода, в течение которого товар не использовался. Этот срок исчисляется с даты предъявления потребителем требования об устранении недостатка товара до даты передачи товара после завершения ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченный орган или уполномоченный единоличный владелец, импортер) обязан предоставить потребителю письменную информацию о дате предъявления потребителем требования об устранении недостатков, дате передачи товара для ремонта потребителем, описании недостатка, дате ремонта с описанием недостатка, использованных запасных частях ( детали, материалы), а также дата предоставления товара потребителю после завершения устранения недостатка.

Если недостаток товара устраняется путем замены компонента или части основного товара, на который установлен гарантийный срок, то гарантийный срок на новый компонент или часть основного товара устанавливается на тот же период. Для замененных компонентов или компонентов основного изделия гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю по окончании ремонта, если договором не предусмотрено иное.

1.Если потребитель обнаружит в товаре недостаток и потребует его замены, продавец (изготовитель, уполномоченный орган или уполномоченный единоличный владелец, импортер) обязан заменить указанный товар в течение семи дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования. Дополнительная проверка качества соответствующего товара продавцом (изготовителем, уполномоченным органом или уполномоченным единоличным владельцем, импортером) — в течение 20 дней со дня предъявления претензии.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченного учреждения или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) на момент предъявления требования отсутствует товар, подлежащий замене, замена должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях у продавца (изготовителя, уполномоченного органа или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) на день предъявления конкретного требования отсутствует товар, необходимый для обмена.

Если замена занимает более семи дней, продавец (изготовитель или уполномоченное учреждение или уполномоченный единоличный владелец) обязан по требованию потребителя бесплатно предоставить ему товар длительного пользования в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара. Потребитель гарантирует их поставку за свой счет, для временного использования в течение срока замены, с теми же основными потребительскими характеристиками. Данное правило не распространяется на товары, включение которых в перечень определяется в соответствии со вторым абзацем статьи 20 настоящего Закона.

2.Товары низкого качества должны быть заменены на новые товары, т.е. товары, которые не были в употреблении.

В случае замены товара гарантийный срок пересчитывается с даты передачи товара потребителю.

По требованию потребителя возмещается пропорционально цене потребителя товара или цене возмещения расходов фонда на исправление недостатков третьего лица, возмещается прибыль и возмещаются требования о возмещении убытков, понесенных потребителем. Продажа товара ненадлежащего качества или недостоверной информации о товаре осуществляется продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления.

В связи с задержкой в выполнении требований потребителя ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного частного предпринимателя, импортера) в соответствии со статьей 23

1. за то, что допустил такое нарушение, нарушив статьи 20,21 и 22 настоящего Закона, и за неудовлетворение (задержку в удовлетворении) требований потребителя, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) аналогичного товара срок ремонта (замены) товара, предоставив ему выплатить потребителю за каждый день просрочки (штраф) в размере 1 процента от цены.

Стоимость товара определяется исходя из его цены на день принятия судебного решения о добровольном удовлетворении требований потребителя, которое должен был выполнить продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер). 1. если жалоба не была добровольно удовлетворена; или

2.Если требование потребителя не удовлетворено в сроки, указанные в статьях 20-22 настоящего Закона, потребитель вправе предъявить другие требования, указанные в статье 18 настоящего Закона.

23.1 Потребителю в результате нарушения продавцом срока доставки предварительно оплаченного товара

1.Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя по предварительной оплате товара, должен содержать условия доставки товара потребителю.

2.Если продавец, получив задаток в размере, указанном в договоре купли-продажи, не исполняет свою обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель вправе по своему выбору потребовать.

передача предварительно оплаченного товара в течение нового срока, установленного потребителем; и

возврат задатка за товар, не поставленный продавцом.

Потребитель также имеет право требовать полного возмещения ущерба, причиненного нарушением срока доставки предварительно оплаченного товара, указанного в договоре купли-продажи.

3. в случае нарушения сроков доставки предварительно оплаченного товара потребителю, установленных договором купли-продажи, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки по уголовной статье (штраф) половину положения.

Штраф налагается со дня, когда товар должен был быть передан потребителю, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате задатка.

Сумма неустойки не может превышать сумму авансового платежа.

Требование потребителя о возврате покупной цены и полном возмещении убытков будет удовлетворено розничным продавцом в течение 10 дней с момента предъявления требования.

5. 5.Требование потребителя, указанное в пункте 2 настоящей статьи, не подлежит удовлетворению, если розничный продавец докажет, что требование потребителя вызвано форс-мажорными обстоятельствами или небрежностью потребителя, при условии, что розничный продавец

1.При обмене некачественного товара на товар этой же марки (этой же модели и (или) типа) цена товара не пересчитывается.

2.При обмене некачественного товара на такой же товар (модель или изделие) другой марки, если цена товара, подлежащего обмену, ниже цены товара, предлагаемого в качестве обмена, потребитель обязан доплатить разницу — если цена товара, подлежащего обмену, выше цены товара, предлагаемого в качестве обмена, разница в цене должна Разница в цене выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего обмену, определяется в момент обмена, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена товара, подлежащего обмену, и цена товара, подлежащего обмену, определяются в момент обмена. решение суда о его замене. Продукт.

Если потребитель требует соразмерного уменьшения покупной цены товара, цена товара принимается во внимание на момент предъявления потребителем требования об уменьшении цены или если оно не удовлетворено в добровольном порядке. рынка судебных решений.

4.При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать возмещения разницы между ценой договора и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения этого требования или если требование не удовлетворено. добровольно, на срок действия решения суда.

5.В случае возврата товара, проданного в кредит, по причине его ненадлежащего качества, потребителю возвращается сумма, уплаченная за товар, а также сумма кредита, погашенная до даты возврата такого товара. Как расширение кредитной платы.

6.в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар сумму, а также уплаченные потребителем проценты и другие платежи по договорам потребительского кредита (займа).

1.потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный товар надлежащего качества у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или выпуклости.

Потребитель имеет право на замену непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если происходит обмен непродовольственными непродовольственными товарами надлежащего качества и имеется товарный чек или инкассовый документ либо иной документ, подтверждающий его товарный вид, потребительские свойства, марки, фабричные ярлыки, а также оплату, если конкретный товар не был использован. Отсутствие документа о покупке, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2.Если такой товар отсутствует в наличии в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы будет удовлетворено в течение трех дней с момента возврата товара.

Если потребитель согласен с продавцом, товар может быть заменен, если будет предложен аналогичный товар. Продавец обязан незамедлительно информировать потребителя о поступлении в продажу аналогичного товара.

Потребитель обязан незамедлительно сообщить продавцу о поступлении аналогичного товара на продажу. Федеральный закон N234-ФЗ от 25 октября 2007 года.

1.Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с описанием товара продавцом через каталог, брошюру, листовку, фотографию, переписку (телевидение, почта, радио и т.д.) или другие средства связи. (метод дистанционной торговли). Это исключает возможность немедленного предъявления потребителю образца товара или изделия при заключении соответствующего договора.

2.До заключения договора продавец обязан предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании продавца (производителя)), цена и условия покупки товара, доставка, срок хранения, срок хранения и гарантийный срок, порядок оплаты и срок, в течение которого действует договор-оферта.

3.При доставке товара потребителю в письменной форме предоставляется информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также информация о порядке и условиях возврата, предусмотренных пунктом 4 настоящей статьи. Товары.

4.потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до и после доставки, но не позднее чем через 7 дней после доставки.

Потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки товара, если в момент доставки товара в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены документы, подтверждающие товарный вид, собственность потребителя, а также факты и условия покупки конкретного товара. Отсутствие документации, подтверждающей факты и условия рынка, не лишает потребителя возможности полагаться на другие доказательства приобретения товара конкретным продавцом.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если пользоваться товаром может только тот потребитель, который его приобрел.

Если потребитель отказывается от товара, продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителя возвратить ему сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара потребителю.

5.Последствия продажи товаров ненадлежащего качества на расстоянии установлены в статьях 18-24 настоящего Закона.

Правила продажи отдельных видов товаров определяются Правительством Российской Федерации.

Союз потребителей

Потребители также могут вступать в ассоциации или союзы со следующими правами (статья 45 Закона № 2300-1).

-проведение экспертных независимых проверок качества и безопасности товара (работ, услуг) и соответствия потребительских свойств товара (работ, услуг) и информации, заявленной продавцом (изготовителем, исполнителем).

Осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей.

-участвовать в экспертизах по нарушениям прав потребителей в связи с жалобами потребителей

-Представлять в прокуратуру и федеральные административные органы материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (работ, услуг), не соответствующих обязательным требованиям, а также ущемляющих права потребителей.

Обращаться в суд за защитой прав и законных интересов потребителей (группы потребителей, неопределенные круги потребителей).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: