Кто отвечает за отопление в многоквартирном доме: Куда жаловаться в 2022 году на жару или отсутствие теплоснабжения в квартире, образцы писем и жалоб

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире,городское хозяйство,отопление, жалобы, тепло, счётчики, отопительный сезон
Содержание
  1. Отсутствует отопление куда жаловаться
  2. Куда обращаться и звонить, если нет отопления: практические советы
  3. Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?
  4. Возможные причины для составления жалоб
  5. Жалобы на низкую температуру или недостаточное отопление в квартире или отдельной комнате
  6. Неотапливаемые места общего пользования в многоквартирных домах — подъезды
  7. Высокая температура в жилых помещениях
  8. Высокое давление в системе — сломанные радиаторы, трубы
  9. Высокая цена на теплоснабжение
  10. Жалобы, которые препятствуют перерасчету
  11. Проблемы с отоплением: как решать и куда обращаться? Разъясняет Александр Козлов
  12. Отсутствует отопление куда жаловаться
  13. 🕒§ Дождитесь решения суда.
  14. Отсутствует отопление куда жаловаться
  15. Что говорит закон
  16. Нормальные требования.
  17. Кто несет ответственность
  18. Кто устраняет неисправности?
  19. В квартире произошло затопление: кто оплачивает ремонт?
  20. Образец заполненного заявления в УК
  21. Похожие теги:.

Отсутствует отопление куда жаловаться

Это можно сделать несколькими способами. Позвонив по телефону и продиктовав текст документа на автоответчик (обязательно запишите имя лица, принимающего документ, и номер заявления, чтобы отследить статус заявления), или отправив его от руки или через веб-сайт Gosuslugi Отправить онлайн. Последний способ наиболее удобен с точки зрения наличия свободного времени.

Куда обращаться и звонить, если нет отопления: практические советы

Проблемы с теплоснабжением, особенно в зимний период, должны быть решены без промедления. Первое, что необходимо определить, это температура в квартире. Это определяет, куда вы пойдете, если не будет отопления.

Чтобы немедленно решить проблему, необходимо позвонить в управляющую компанию здания и в диспетчерский центр поставщика услуг. Если этот метод не решает проблему, стоит прибегнуть к более радикальным мерам. Это объясняется в документе.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартире должна быть не менее 18-20 градусов Цельсия, в офисе — не менее 20 градусов Цельсия, в классе — не менее 18 градусов Цельсия. В помещениях детских садов столбик термометра не должен опускаться ниже 22 градусов Цельсия. В спальнях температура не должна опускаться ниже 19 градусов Цельсия. Прием в вуз также имеет свои правила. Во время отопительного сезона температура не должна опускаться ниже 16 градусов Цельсия.

Если вы будете следовать нескольким простым правилам, ваши измерения будут более точными. Прежде всего, необходимо закрыть все двери и окна и держать термометр на высоте одного метра от пола в центре комнаты. Вы также должны убедиться, что находитесь на расстоянии не менее 0,5 метра от радиаторов и внешних стен.

Возможные причины для составления жалоб

Прежде чем принимать меры в плохо отапливаемом помещении, необходимо определить масштаб проблемы. Если отопление отключено во всем доме, рекомендуется коллективное обращение. Жалобы также могут быть поданы, если

Жалобы на низкую температуру или недостаточное отопление в квартире или отдельной комнате

Если есть подозрение, что отопление в квартире недостаточное, т.е. ниже пределов, установленных Правилами и санитарными нормами (02.1.2.2645-10, с изменениями на 2020 год), владелец должен сам измерить температуру. Это можно сделать либо путем приобретения специального оборудования, либо путем найма независимого эксперта. В последнем случае необходимо запросить соответствующий сертификат. Необходимо подготовить отчет о результатах работы.

При измерении отопления квартиры должен присутствовать сотрудник управляющей компании. Организация должна быть уведомлена перед будущими событиями.

Оптимальная и допустимая температура в жилых помещениях

Неотапливаемые места общего пользования в многоквартирных домах — подъезды

Жалобы на неотапливаемые места общего пользования, т.е. вестибюли, подъезды и подсобные помещения, могут быть поданы в соответствии со статьей 36 Жилищного кодекса РФ. Согласно закону, эти участки многоквартирного дома входят в перечень коммунального имущества, за которое необходимо платить. Поэтому управляющая компания обязана следить за состоянием радиаторов и включать отопление.

Высокая температура в жилых помещениях

ГОСТ Р 56501-2015 содержит информацию о том, какой уровень тепла в квартире считается стандартным. Поэтому, согласно документу, радиаторы должны нагревать воздух в пределах 18-25°C. Изменение значений температуры зависит от нескольких факторов:.

  • Погода
  • Время года
  • местоположение комнаты
  • время года, расположение комнаты, субъективные ощущения.

Системный перегрев, приводящий к перегреву, так же опасен, как и охлаждение. Когда помещения перегреваются, болезнетворные микроорганизмы, включая плесень, могут размножаться. Грибок в квартирах негативно влияет на людей — перепады настроения, усталость и нарушение водно-электролитного баланса являются причинами жалоб в домоуправление.

Высокое давление в системе — сломанные радиаторы, трубы

В соответствии с нормами СНиП 41-01-2003 ( в последней редакции 2020 года) давление и температура в магистралях ГВС при замкнутой системе должна находиться на том уровне, чтобы воздух в помещении прогревался до ~22°С. Относительная влажность – 35-40%. Чем выше многоквартирное здание, тем больше статическое давление.

Используйте мощное насосное оборудование для равномерного подъема воды в трубопроводе. Если их слишком много, внутренние линии могут разорваться. Поэтому, если вы подозреваете, что система отопления находится под высоким давлением, следует немедленно подать жалобу в управляющую компанию здания. Компания должна стабилизировать снабжение в течение двух часов.

Если аварийная ситуация игнорируется, обслуживающая компания несет ответственность за любое некачественное обслуживание, которое наносит ущерб квартире или жилому дому.

Высокая цена на теплоснабжение

Температура в помещении в жаркое и холодное время года

Как и другие потребляемые ресурсы, расходы на отопление оплачиваются особым образом. Расчеты основаны на ежемесячной оплате. Квитанции генерируются автоматически. Поэтому риск человеческой ошибки практически ничтожен.

Неточности могут возникать из-за сбоев в системе или преднамеренного увеличения тепловых расходов. Владелец квартиры может пожаловаться на нарушение в Роскомнадзор и, в случае подозрения на мошенничество, инициировать прокурорское расследование.

Жалобы, которые препятствуют перерасчету

  • Некачественное предоставление услуг
  • Перезарядка
  • Поставщик отключает подачу ресурсов.

Еще одной причиной для перерасчета является отсутствие отопления в доме в течение длительного периода времени.

  • Еще одна причина для обращения за перерасчетом — отсутствие в доме отопления в течение длительного времени.
  • Узнайте в жилищном кооперативе о расходах на отопление в вашей квартире.
  • Данные об измерении объектов, включая жилые и нежилые площади МФБ.

Управляющая компания или ТСЖ обязаны провести проверку имущества для исправления ненадлежащего качества обслуживания.

Проблемы с отоплением: как решать и куда обращаться? Разъясняет Александр Козлов

Особенности отопления жилых помещений определены в Приложении к Правилам предоставления коммунальных услуг. 354. гласит, что в отопительный сезон температура в жилых помещениях не должна опускаться ниже +18, а температура в угловых комнатах не должна опускаться ниже +20. В течение ночи (с 0:00 до 5:00) он может быть снижен максимум на 3 балла, но в остальное время не допускается.

Существует также максимальная температура в доме во время отопительного сезона. Координатор партийной программы «Школа потребительского просвещения», член «Княгини Москвы» Александр Козлов сообщил, что они составляют +22 и +24 пункта соответственно.

‘Очень горячие случаи также ошибочны и не соответствуют правилам. Это вредно для здоровья и дорого для кошельков жителей. Поэтому в случае нагрева необходимо подать сигнал. Интересно, что «в последние годы мы получаем много таких жалоб, поскольку жильцы испытывают дискомфорт от перегрева». Они также значительно завышают тарифы, поскольку тепло — самый дорогой ресурс», — сказал он.

Если температура внутри дома не соответствует стандарту, следует обратиться в управляющий орган, а затем направить специалиста по измерительному оборудованию. Они будут фиксировать фактические температуры и заполнять необходимую документацию.

В таких случаях не лишним будет поговорить с соседями, чтобы узнать, как у них дела. И если они страдают от холода или жары, хорошо бы поддержать их обращение в руководящий орган. Затем, если проблема выявлена, эксперт должен «вернуться, чтобы исправить ситуацию и измерить температуру в квартире», — пояснил он.

Для исправления выявленных нарушений были установлены промежуточные стандарты.

‘Продолжительность аварийных перерывов в отоплении в холодное время года не должна превышать 24 часов в месяц. Если температура в квартире от 12 до 18 градусов Цельсия, один разрешенный перерыв не должен превышать 16 часов, если температура от 10 до 18 градусов Цельсия. 12 градусов — 8 часов, если температура в квартире от 8 до 10 градусов — 4 часа. Если ничего не меняется, а управляющая и снабжающая организации не реагируют, следует обратиться в надзорный орган: жилищную инспекцию «Роспотребнадзора». Во многих регионах есть также специальные телефонные линии», — сказал координатор программы партии США-Россия.

Он подчеркнул, что в случае выявления проблемы домовладелец имеет право потребовать перерасчета платы за отопление.

‘Для этого практика должна показать, что температура не соответствует стандарту. Стоимость услуг должна быть снижена на 0,15% за каждый час чрезмерного отопления», — сказал Александр Козлов.

По словам депутата, существует возможность для жильцов устанавливать автоматические регуляторы в многоквартирных домах, чтобы облегчить управление отоплением в доме. Это создает более комфортный микроклимат в доме и экономит деньги.

‘Это оборудование само отслеживает наружную температуру и в соответствии с этим выбирает способ подачи тепла в квартиру. Но решение о его установке может быть принято только общим собранием собственников», — заключил он.

Александр Михайлович Козлов.

Председатель Государственной палаты депутатов и Комитета по местному самоуправлению Московской палаты депутатов, координатор федеральной программы «Школы для грамотных людей».

Отсутствует отопление куда жаловаться

Зимой температура в домах часто не соответствует санитарным нормам.

При отоплении дома необходимо обеспечить оптимальную (выше допустимой) температуру в отапливаемой зоне.

Если температура в квартире не соответствует нормативам, поставщик (управляющая компания, обслуживающая организация) обязан отремонтировать систему отопления, установить дополнительные радиаторы и довести температуру до нормативов.

Температура в жилых помещениях в холодные месяцы года не должна быть ниже значения, предусмотренного санитарными нормами.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации N354 от 6 мая 2011 года, «в целях оказания услуг, представляющих общий интерес для собственников и пользователей многоквартирных домов и жилых домов», температура в жилом помещении не должна В зависимости от района проживания, температура в угловой квартире должна быть менее +18 (+20) градусов Цельсия, но не менее +20 (+22) градусов Цельсия.

Что делать, если в моей квартире холодные радиаторы?

Во-первых, вам необходимо связаться с организацией, ответственной за здание (управляющая компания или жилищная ассоциация).

Название организации вы можете найти в своем счете за коммунальные услуги.

Начать следует с организации, обслуживающей ваше здание.

Если это управляющая компания, все претензии должны рассматриваться ТСЖ, если оно есть — обратитесь к председателю.

Если у вас есть прямые контракты с поставщиками услуг, например, с поставщиками воды или энергии, вам придется разбираться с ними самостоятельно.

Письменные запросы должны быть представлены в двух экземплярах, один экземпляр отправляется поставщику услуг, а другой запечатывается при получении. Убедитесь, что на записке указано имя лица, принявшего ее, а также печать организации, дата и время принятия.

Если жалоба не принята, ее необходимо отправить по электронной почте с квитанцией.

Если вас попросили подать жалобу по телефону, следует зарегистрировать регистрационный номер, чтобы узнать, кто принял звонок. Это поможет доказать, обращались ли в коммунальную компанию и когда.

В жалобе должно быть указано, что температура в отделении ниже нормы и что необходимо измерить температуру в отделении.

Представитель управляющей компании должен прийти в вашу квартиру и составить акт о качестве предоставляемых коммунальных услуг. Если вы и коммунальная компания не согласны с качеством обслуживания, проверка будет повторена с участием представителя жилищного управления. Вы также можете вызвать независимого эксперта. Результаты проверки обобщаются в отчете, который подписывается вами и комиссией. Документ может быть подписан всеми присутствующими. Отчет должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых остается у вас, а другой передается в коммунальную компанию. В будущем это законодательство станет основой для перерасчета платежей за ухудшенные услуги теплоснабжения. Если известно, что проблема связана с повреждением, дальнейшие проверки проводить не нужно.

Если на ваше письмо управляющая компания не ответила или ответила невнятно, но никаких действий по восстановлению вашей проблемы не предприняла, вам следует обратиться к вам

— Вы можете обратиться в компанию National Home Inspections (которую можно найти на их сайте); или

— в суд, чтобы добиться компенсации за причиненный ущерб (например, если вы использовали свою систему отопления в холодное время года и ваш счет за электроэнергию значительно превысил обычный).

🕒§ Дождитесь решения суда.

Вы получите текстовое сообщение из суда о дате слушания. Обязательно придите лично и все расскажите: это облегчит судье принятие решения и покажет, что вы не скандалите и отстаиваете свои права.

Если суд не удовлетворит вашу просьбу, вы можете обжаловать его решение.

Отсутствует отопление куда жаловаться

Как местные власти сталкиваются с

Потребителей привлекает тема

125.Местным органам власти в поселениях и городских районах незамедлительно рассмотреть привлекательность потребителей с точки зрения надежности теплоснабжения, ответственности Casimarini, а в отопительный период — для принятия и исследования привлекательности потребителей. День.

Информация о порядке подачи обращений потребителей и порядке предоставления перечня документов, необходимых для информирования потребителей, должна быть размещена на официальном сайте поселения, городского округа и органа местного самоуправления, ответственного за расследование обращения.

В ценовом диапазоне теплоснабжения местные власти ежегодно до 1 мая года, следующего за базисным годом, публикуют информацию о надежности снабжения потребителей тепловой энергией. Reconciliation, который размещен на сайте города. Отчеты содержат информацию о выполнении договоров на эксплуатацию систем теплоснабжения, заключенных единой теплоснабжающей организацией.

126.При обращении юридического лица рассматривается, заключен ли с ним договор теплоснабжения, но обращение потребителя, проживающего на дому, рассматривается независимо от наличия письменного договора теплоснабжения.

127.Апелляции потребителей могут быть поданы в письменной и устной форме, в том числе по телефону в течение отопительного периода.

128.Обращения потребителей, полученные местным органом власти, регистрируются в реестре жалоб.

129.После регистрации обращения потребителя сотрудники местных органов власти обязаны

129. определить характер обращения потребителя (при необходимости уточнить его у потребителя); и

определить поставщика тепла и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающую теплоснабжение потребителя; и

проверяет подлинность документов, предоставленных потребителем в подтверждение фактов, указанных в его заявлении, и

В течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов в отопительный период) с даты регистрации запроса потребителя, направить копию (сообщить) в теплоснабжающий орган и/или тепловую сеть и направить причины возможного техник расхождения параметров надежности теплоснабжения, дата отправки запроса регистрируется в журнале регистрации жалоб (заявлений) Записано в.

130.Теплоснабжающая организация и/или теплосетевая организация отвечает на запрос работника органа местного самоуправления в течение трех дней (в течение трех часов — в отопительный период) с момента получения. Если сотрудник организации местного самоуправления не получит ответ на запрос в указанный срок, он должен в течение трех часов уведомить об этом прокуратуру.

131.После получения ответа от теплоснабжающей организации и/или теплосетевой организации должностное лицо органа местного самоуправления обязано в течение трех дней (в течение отопительного периода)

Совместно с теплоснабжающей компанией и/или теплосетевой организацией они определяют причины нарушения надежности теплоснабжения.

определить, были ли приняты аналогичные заявления (жалобы) от других потребителей, получающих тепло от той же установки

Проверьте, подавались ли подобные обращения потребителей в прошлом с точки зрения установки.

При необходимости проверить обоснованность обращения потребителя — провести выборочную проверку

При выявлении событий, указанных в обращении потребителя, выдать предписание теплоснабжающей организации и/или тепловой сети о немедленном устранении ухудшения параметров тепловой энергии, определив срок принятия этих мер.

132.Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение пяти рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с даты его получения. Дата и время отправки указываются в реестре жалоб (обращений).

133. 133.Должностные лица местного органа власти обязаны контролировать исполнение распорядительного документа теплоснабжающей организацией и (или) тепловой сетью.

134. 134.

Что говорит закон

Узнайте, каким параметрам должна соответствовать квартира.

Нормальные требования.

Согласно правилам предоставления коммунальных услуг, отопительный период должен начинаться, когда среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8°C в течение пяти дней подряд.

В то же время температура в жилой зоне должна быть в пределах 18-24 °C. В ночное время (с 0.00 до 5.00) температура может быть снижена ниже минимального значения в 3 °C.

Существует также максимально допустимое отклонение от минимального значения.

Период дивергенции Допустимая цена
В течение (суммарно) 24 часов в течение месяца Полное отключение отопления
До 16 часов за один раз Температура не опускается ниже +12°C
До 8 часов за один раз До 4 часов за один раз, при температуре не ниже +10°C
Не более 4 часов за один раз Температура не опускается ниже +8°C

Если эти цены не соблюдаются, владелец квартиры имеет право потребовать снижения платы за коммунальные услуги на 0,15% за каждый час отопления сверх разрешенного времени.

Кто несет ответственность

В зависимости от того, где произошло отключение, ответственность за холодные радиаторы лежит на

  • Хозяин — в своей квартире. Например, если вы установили слабую батарею или выпускаете тепло через окна своей квартиры, никто не несет ответственности, кроме вас.
  • HMO (управляющая компания, жилищная ассоциация) — за пределами квартиры, но в границах общей сети дома.
  • Ресурсоснабжающая компания — снаружи здания.

Кто устраняет неисправности?

Ремонтные работы выполняются компанией аварийных служб. Устранение проблем, которые могут возникнуть в многоквартирном доме, в четко установленные сроки. Эти проблемы часто вызваны повреждениями, форс-мажорными обстоятельствами или погодой.

Аварийные службы вызываются в следующих случаях

  • Повреждение труб — прорванные трубы, протечки, протекающие краны или клапаны, и
  • электрическая неисправность — отключение электричества в квартире, коридоре или здании — неисправность электрических кабелей; и
  • Нарушение газоснабжения — в доме, подключенном к газовой сети.

Если необходимо привлечь другие службы, сотрудники аварийных служб примут это решение на месте после оценки причины и масштабов бедствия.

Аварийная бригада должна быть на месте в течение 30 минут после получения вызова.

Работы выполняются бесплатно, за исключением несчастных случаев, требующих немедленного контроля в доме или здании.

Для каждого вида работ существуют правила, определяющие, сколько времени требуется для устранения той или иной ошибки. Они перечислены в приложении №. 2 Постановления Госстроя РФ №. 170 от 27 сентября 2003 года «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».

Так, например, протечки водопроводных кранов, туалетных бачков и повреждения сточных труб должны быть устранены в течение одного дня. Повреждения аварийных водопроводных систем должны быть немедленно устранены.

Поврежден один из кабелей, питающих жилой дом, отключена подача электроэнергии в жилой дом — в течение времени, необходимого для прибытия обслуживающего персонала, но не более двух часов (при наличии кабельного выключателя в воде к зданию) ).

Устранение неисправности электрооборудования — 2 часа.

Замена участков подъемных труб, устранение утечек из труб холодного водоснабжения (без замены деталей) — 4 часа. А для горячей воды — 6 часов. Если необходимо заменить часть водопроводной трубы, работа занимает 8 часов.

В квартире произошло затопление: кто оплачивает ремонт?

Образец заполненного заявления в УК

Заявки могут быть напечатаны на машинке, написаны от руки или представлены в электронном виде. Помимо теплоснабжения, вы также можете подать заявление в жилищную инспекцию о других нарушениях со стороны управляющей компании, предоставив образец общечеловеческого характера.

В статье рассказывалось, куда жаловаться на отсутствие отопления в квартирах и муниципальных учреждениях. Защитите свое законное право на компенсацию и хорошо функционирующую управляющую компанию.

Похожие теги:.

Есть ли у вас интересный пост? Хотите поделиться новостями или задать вопрос? Telegram, WhatsApp или Viber по телефону +7 (952) 543-17-02またはnews@tv-gubernia.ruにメッセージを送信してください.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: